沟通与协调能力的提升在线考试答案要点

安徽省阜阳市沟通与协调能力的提升在线考试答案（全部是考后订正过的，100%正确。

）龙含秋水制作 2014 年 9 月 16 日一、判断题 (本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。

（ ） 正确错误本题得 2 分2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“ 一般性——次重 要——最重要”。

（ ） 正确错误本题得 2 分3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。

（ ） 得 2 分正确错误本题4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。

（ ）本题得 2分正确显示答案显示答案显示答案错误5、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。

（ ）本题得 2 分正确错误6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整 好人与人之间的关系。

（ ） 正确错误本题得 2 分7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。

（ ） 正确错误本题得 2 分8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。

（ ） 正确错误本题得 2 分9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。

（ ） 正确错误本题得 2 分10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影显示答案显示答案显示答案显示答案显示答案显示答案响。

（ ）正确错误本题得 2 分11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料 。

（ ）正确错误本题得 2 分12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字 以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。

（ ） 正确错误本题得 2 分13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏 性的原因。

（ ）正确错误14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。

（ ） 2 分正确错误本题得15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的 建设性沟通行为模式。

（ ） 本题得 2 分显示答案显示答案显示答案显示答案显示答案正确错误16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。

（）正确错误本题得2分17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。

（）正确错误18、人际冲突都是有害的。

（）正确错误本题得2分19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。

（）正确错误20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。

（）正确错误本题得2分显示答案显示答案显示答案显示答案显示答案二、单选题 (本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分) 1、人际需要三维理论的提出者是（ ）。

A 、沙赫特B 、舒茨C 、库利D 、霍曼斯本题得 2 分2、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。

A 、博客B 、腾讯 QQC 、微信D 、微博本题得 2 分3、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词 、工作报告等？（ ） A 、高扬型B 、复杂型C 、低抑型D 、持重型本题得 2 分4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。

本题得 2 分显示答案显示答案显示答案显示答案A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内D、用左手与人握手5、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）A、冲突主体的特定性B、冲突诱因的偶然性C、公共危害性D、冲突后果的确定性本题得2分6、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）得2分A、单线式B、双线式C、环形式D、多线式本题7、下列不属于自我认知组成要素的是（）。

A、物质自我认知B、社会自我认知本题得2分显示答案显示答案显示答案C、文化自我认知D、精神自我认知8、合同书属于（）。

A、计划类文书B、报告类文书C、日常事务类文书D、法律性文书本题得2分9、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学说的提出者是（）。

A、拉斯维尔B、沃尔斯特C、福柯D、布劳本题得2分10、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。

A、自然灾害B、事故灾难C、有着民事能力的行为主体D、社会安全事件本题得2分显示答案显示答案显示答案11、冲突协调首先必须秉持（ ）。

A 、参与性原则B 、公平性原则C 、效率性原则D 、规范性原则本题得 2 分12、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。

A 、自我调适，顺应环境B 、发挥潜能，快乐是金C 、修炼自我，超越自我D 、全神贯注，自我夸奖本题得 2 分）13、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ 本题得 2 分A 、社会学B 、心理学C 、政治学D 、经济学14、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与 听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。

本题得 2 分显示答案显示答案显示答案显示答案A、4米以上B、6米以上C、10米以上D、8米以上15、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（）A、交融性的传播符号B、个性化的传播行为C、裂变式的传播辐射D、碎片化的传播语境本题得2分16、在沟通活动中，理想的倾听应当是（）。

A、设身处地的听B、专注的听C、假装的听D、有选择的听本题得2分17、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（）。

A、最好不要急于答应接受采访B、把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方本题得2分显示答案显示答案显示答案C、在谈一些总体性框架的同时深入细节D、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写18、依据《党政机关公文处理工作条例》规定，行政公文可以分为（）。

本题得2分A、10类B、12类C、15类D、14类19、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（）。

本题得2分A、纸质媒体采访B、电话采访C、电视采访D、广播采访20、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。

A、自我安慰法B、自我转移法C、幽默化解法本题得2分显示答案显示答案显示答案D、自我暗示法三、多选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（）。

A、自我实现的需要B、独立的需要C、自尊的需要D、社会的需要E、安全的需要2、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（）A、希腊B、新加坡C、墨西哥D、巴西E、澳大利亚3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（）A、美国B、德国C、瑞士本题得2分显示答案显示答案D、意大利E、西班牙4、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（）。

A、个性B、价值观C、个人目标D、角色压力E、薪酬体系本题得2分5、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（）。

A、抢第一时间发布信息B、把握好事件刚发生时的传播要点C、关键问题的回应须慎之又慎D、不断更新传播内容E、控制不良、不实信息的扩散6、产生冲突的主观因素主要包括（）。

A、信息因素B、知识背景C、价值观D、认知习惯E、文化环境7、与顺从——温和型上级的沟通准则主要包括（）。

A、对与上级漫无目标的沟通行为不予控制B、将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来C、帮助他管理，实行进度督查D、提议和报告始终简洁明了E、留出一定的时间进行社交8、建设性协调的行动要点主要包括（）。

A、要杜绝习惯性反应，不要先入为主B、要多站在对方立场考虑，不要做无谓争论C、要为对方留有退路，不要逼迫对方D、要设法引导、说服对方，不要激化矛盾E、要带有主观的感情色彩，不要纯理性本题得2分9、下列形式属于书面沟通的是（）。

A、文件B、通知本题得2分显示答案显示答案C、告示D、刊物E、传达10、人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（）。

A、价值观、信念的差异B、态度、意见差异C、信息不对称的差异D、需求、利益目标差异E、情感诉求的差异。