中科院研究生院 应用心理学专业 (人力资源方向)参考课件
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心理学在人力资源管理领域的应用PPT课件
问题： 1、请大家给心理学下一个定义 2、请大家给心理学在企业里安排一个你认为合适的地位
有关心理学的定义
l 心理学Psychology）是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门 科学。总之，心理学是研究心理现象和心理规律的一门科学。其主要任务包 括：描述心理事实，揭示心理规律，指导实践运用（）人、资金、实物、信息、文化
政治、经济、人文
个人、家庭、组织、社会
外部物理环境 外部社会环境
身体机能、智力、知识、操作技能、性格、气质、品德 人生经历、心态、经验、心理健康水平、能力、思想理念
本次系列பைடு நூலகம்训的讲座目录
• 人力资源管理中的系统学问题探讨与应用实践 • 人力资源管理中的心理学问题探讨与应用实践 • 人力资源管理中的行为学问题探讨与应用实践 • 人力资源管理中的法律法规问题探讨与应用实践 • 企业人力资源招聘技术及聘用风险分析 • 企业创造性人才培养途径与方法 • 企业人力资源职能匹配技术与方法创新探索 • 企业员工薪酬满意度与薪酬公平性思考 • 面向战略的“岗位绩效”管理体系及BSC应用 • 中外人力资源管理的对比分析与应用探索 • 中国国有企业人力资源管理中的文化定位 • 大型制造企业人力资源管理实践
• 人力资源管理战略与规划 • 岗位设计与岗位分析 • 员工招聘、安置与员工流动 • 员工培训 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 劳动合同与劳动关系管理 • 员工帮助与员工关怀
问题： • 请问哪些人力资源管理工作与心理学直接相关？
和心理学直接相关的人力资源管理工作
岗位分析 员工选拔与招聘 员工培训 员工帮助与员工关怀
心理学在人力资源管理领域的应用
目录
• 心理学在企业经营管理中的位置 • 人力资源管理过程中的心理学问题 • 心理学在人力资源管理中的应用探讨
心理学在人力资源管理中的运用PPT课件
优势与劣势。优、劣势是相对的。
2、职业最佳人选是潜质的适合。适应潜质远比改
造潜质成本低。
3、潜意识决定了人的动机、需求、心智和价值观。
是支配人类行为的无形之手。
4、潜意识的改变不能靠教育的方法。
5、企业的HR规划首先从当前的人力资源诊断开始。
这种诊断不是对学历、经历的登记，而是对个体与
群体当前心理与状态的评价。
20
现实中的心理学
• 解释工作、学习、生活所有行为为 什么会发生？
• 基于对人心的了解，预计会发生什 么？
• 如何有效地影响和改变自己和他人 的行为？
精选ppt课件2021
21
追到底，
心理学关注各种行为的 原因、预期、改变！
精选ppt课件2021
22
心理如何起作用
• 意识与潜意识 ！
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什么是心理学
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1
从心理讲起------
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2
幸福来自内心！
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3
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4
精选ppt课件2021
5
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6
现场演示小活动：找手
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7
心理----在一定刺激下
▪ 会想什么？ ▪ 为什么会这么想？ ▪ 为什么每个人想得都不一样？ ▪ 不同的想法会产生什么行为？
23
精选ppt课件2021
24
精选ppt课件2021
25
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26
意识与潜意识如何分工、 协调工作，管理人类的 每一个行为？
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27
最新【精选资料】人力资源应用心理学讲义PPT课件
乔韩窗口
自己知道的 别 人 知 A 公开区 道 的
别 人 C 隐秘区 不 知 道 的
自己不知道的 B 盲目区
D 未知区
乔韩窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真 实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松 愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认 识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己 的潜能。
单向沟通与双向沟通
单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中，接受信息的人对自己的判 断比较有信心 双向沟通中，传达信息的人受到较大的 心理压力，因为随时会受到信息接受者 的挑剔 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 在提高员工满意度方面，双向沟通比较 好
口头沟通与书面沟通（1）
沟通方式
员工人数
口头与书面混合 102
口头方式
94
书面方式
109
平均分数 7.7 6.17 4.91
口头沟通与书面沟通（2）
召开管理人员会议，做口头说明 44 人
直接召见重要工作人员
27
人
在管理公报上宣布政策
16
人
在内部备忘录上说明政策
14
人
在电话或内部通讯系统上说明政策 1人
沟通在组织中的重要作用
管理者中有53%的人认为小道消息是组 织 中 的 负 面 因 素 ， 有 27% 的 人 认 为 它 是 积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。
公开，有意向非正式沟通渠道透露一些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务
91 1.9 乡村俱乐部
2 型管理
9.9 团队型管理
人力资源管理心理学全套教学课件pptx
05
绩效管理心理学
Chapter
绩效目标设定与沟通技巧
01
确定具体、可衡量的 绩效目标
明确目标达成所需的关键行为和结果 ，以及相应的时间和资源限制。
02
采用SMART原则设 定目标
确保目标是具体（Specific）、可衡 量（Measurable）、可实现（ Achievable）、相关（Relevant）和 有时限（Time-bound）的。
核过程公正、透明。
管理考核过程
03
监督考核实施情况，及时处理出现的问题，确保考核
顺利进行。
绩效反馈面谈技巧及结果应用01准备充分提前收集相关数据和信息，了解员工绩效表现，为面谈做好准备。
02
采用有效的反馈技巧
关注员工优点和进步，以建设性的方式指出不足，提供具体的改进建议
。
03
面谈结果应用
根据面谈结果，制定员工个人发展计划，调整绩效目标或提供必要的培
传统培训方法 互动培训方法 在线培训方法 实施过程管理
如讲座、研讨会和案例分析，适 用于传授基础知识和理论。
如网络课程、远程教育和虚拟现 实技术，提供灵活的学习方式。
培训效果评估及改进方向
01 反应评估
02 学习评估
03 行为评估
04 结果评估
05 改进方向
收集员工对培训项目、内 容和讲师的反馈，以改进 培训设计。
福利策略制定和执行情况分析
了解员工需求
通过员工调查和访谈，了解员工对福利的需求和期望。
制定福利计划
根据公司战略和员工需求，制定符合公司实际情况的福利计划。
福利策略制定和执行情况分析
福利策略制定和执行情况分析
数据收集
收集福利计划执行过程中的相关数据，如员工 满意度、福利费用等。
心理学在人力资源管理中的应用ppt课件
知道人们在想些什么 这是集体潜意识的学问!
组织文化建设
人性化管理 最佳的状态
（二）选人用人
简历分析 面试 心理测评 用人技巧
简历分析
岗位符合度
– 专业 – 经历 – 可塑性
特点分析
– 变换工作的频率 – 兴趣爱好
可信度
– 矛盾之处 – 空白时段 – 真实性问题
超静思维 亚历山大法
健康的个人-健康的组织！
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
手脚冰冷 性冷淡 恶心 干一点活就气喘 颈、肩部疼痛 常口腔溃疡 腹泻 做恶梦
应激不良！
长期的应激不良会造成
– 灰色状态 – 身心疾病 – 心理障碍
解离应激源
你的应激源是什么？
压力自我缓解的科学
压力自我心理防卫（1）
寻找替代物 宣泄
– 减轻压力，释放能量 – 缓解情绪，保护身体
有没有不花成本的激励？
Maslow 的需求层次理论
自我实现 自尊
社会交往 安全 生存
保健和激励
保健因素
– 公司政策与管理 – 督导 – 工资 – 同事关系 – 工作环境
激励因素
– 成就 – 赞赏 – 工作本身 – 责任心 – 上进心
激励是种过程
M = ？ V
凡事皆有因 差别在归因
心理学在人力资源 管理中的应用
尹文刚 教授
内容大纲
人性化管理 选人用人 激励 沟通 EAP
先来测一下
让人听话其实挺容易 我几乎没有被人骗过 人性并非难以改变 预测一个人的行为十分困难
（一）人性化管理
小问题
组织文化建设
人性化管理 最佳的状态
（二）选人用人
简历分析 面试 心理测评 用人技巧
简历分析
岗位符合度
– 专业 – 经历 – 可塑性
特点分析
– 变换工作的频率 – 兴趣爱好
可信度
– 矛盾之处 – 空白时段 – 真实性问题
超静思维 亚历山大法
健康的个人-健康的组织！
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手脚冰冷 性冷淡 恶心 干一点活就气喘 颈、肩部疼痛 常口腔溃疡 腹泻 做恶梦
应激不良！
长期的应激不良会造成
– 灰色状态 – 身心疾病 – 心理障碍
解离应激源
你的应激源是什么？
压力自我缓解的科学
压力自我心理防卫（1）
寻找替代物 宣泄
– 减轻压力，释放能量 – 缓解情绪，保护身体
有没有不花成本的激励？
Maslow 的需求层次理论
自我实现 自尊
社会交往 安全 生存
保健和激励
保健因素
– 公司政策与管理 – 督导 – 工资 – 同事关系 – 工作环境
激励因素
– 成就 – 赞赏 – 工作本身 – 责任心 – 上进心
激励是种过程
M = ？ V
凡事皆有因 差别在归因
心理学在人力资源 管理中的应用
尹文刚 教授
内容大纲
人性化管理 选人用人 激励 沟通 EAP
先来测一下
让人听话其实挺容易 我几乎没有被人骗过 人性并非难以改变 预测一个人的行为十分困难
（一）人性化管理
小问题
心理学在人力资源管理中的运用PPT教案
18
学习风格与个体差异关注
2024/1/30
• 动觉型学习者：喜欢通过实践、动手操作等方式 学习。
19
学习风格与个体差异关注
年龄差异
不同年龄段的员工可能有不同的学习 需求和偏好。
学习能力差异
员工的学习能力可能存在差异，需要 针对不同能力水平的员工提供个性化 的培训方案。
文化背景差异
来自不同文化背景的员工可能对某些 培训内容和方式有不同的接受度和理 变革中的员工心理问题，推 动组织发展。
优化招聘和选拔
运用心理测评工具，提高招聘和选拔的准 确性和有效性。
加强员工培训和开发
根据员工心理特点，设计培训内容和方式 ，提高培训效果。
9
03
2024/1/30
员工招聘与选拔中心理学应用
10
岗位分析与胜任力模型构建
岗位分析
深入了解岗位的工作内容 、职责、工作环境等，为
01
引言
3
目的和背景
目的
介绍心理学在人力资源管理中的重要作用，提高人力资源管理者对心理学的认 识和应用能力，优化人力资源管理实践。
背景
随着企业竞争的加剧和人才市场的变化，人力资源管理面临着越来越多的挑战 。心理学作为研究人类行为和心理过程的学科，为企业提供了有效的解决方案 和思路。
2024/1/30
2024/1/30
心理测评方法
运用心理测评工具，如性 格测试、智力测试、职业 兴趣测试等，对应聘者进 行客观评估。
测评结果解读
正确解读心理测评结果， 结合面试表现，全面评价 应聘者的适岗程度。
12
提高招聘选拔效果策略
优化招聘流程
简化招聘流程，提高招聘 效率，同时确保选拔的公 正性和准确性。
中科院心理所人力资源方向课程
中科院心理所开设的人力资源方向课程主要包括：
1. 心理学基础知识：涵盖了心理学的基本概念、研究方法、主要流派和理论。
2. 人力资源管理心理学：这门课程将心理学与人力资源管理结合，探索如何运用心理学原理提高人力资源管理的效果。
3. 人才测评与选拔：主要介绍如何通过科学的方法识别和选拔人才，包括心理测验、面试技巧等内容。
4. 培训与发展：该课程着重于员工的培训和职业发展，探讨如何通过心理学原理设计培训内容和提高员工的发展动力。
5. 绩效管理：研究如何通过心理学手段提高员工的工作绩效，包括激励机制、目标设定等。
6. 组织文化与团队建设：探讨如何通过组织文化和团队建设提高员工的归属感和工作满意度。
7. 员工关系与心理健康：关注员工的心理健康和关系管理，包括如何处理员工冲突、提供心理支持等。
这些课程旨在培养学生全面的人力资源管理技能，使其能够在企业或公共部门中担任人力资源管理的专业角色。
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15
16
单向沟通与双向沟通
单向沟通的速度比双向沟通快
双向沟通比单向沟通准确
双向沟通中，接受信息的人对自己的判 断比较有信心
双向沟通中，传达信息的人受到较大的 心理压力，因为随时会受到信息接受者 的挑剔
双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
在提高员工满意度方面，双向沟通比较
好
17
口头沟通与书面沟通（1）
• 信息的不确定性越低，工作满意度越高 • 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受
到的工作压力越小 • 沟通可以预测流动率 • 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩
效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不 能得到必要的信息让他认识到这三者之间 的联系，就不会有很高的动机。
20
支持性非言 语线索
沟通方式
员工人数
口头与书面混合 102
口头方式
94
书面方式
109
平均分数 7.7 6.17 4.91
18
口头沟通与书面沟通（2）
召开管理人员会议，做口头说明 44 人
直接召见重要工作人员
27
人
在管理公报上宣布政策
16
人
在内部备忘录上说明政策
14
人
在电话或内部通讯系统上说明政策 1人19
沟通在组织中的重要作用
4.我的一些秘密确实折磨着我
5.当发生糟糕的事情时，我倾向于不告诉别人
6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情
7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果，我真希望年、没说 过
8.我有一个和私人的秘密，任何人问起，我都会撒谎
9.我秘密如此尴尬，不能与人分享
10.我对自己的消极想法从不告诉他人
22
乔韩窗口
中科院研究生院
在职研究生课程进修班
应用心理学专业
（人力资源方向）
讲义掠影
1
沟通
沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点
2
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式， 人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就 越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头 沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟 通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时 间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的 研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测 管理人员的工作绩效。
“为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同 时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自 己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越 多，日记关系的发展越有利。
24
适宜的自我揭露
• 在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给 另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且， 人因此而变得更富有成效。
• 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们 压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。
• 通过自我表露，人们逐渐认清自己 • 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受
抑郁和焦虑。 • 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
25
积极的倾听
沟通首先是倾听的艺术
耳朵是通向心灵的道路
会倾听的人到处都受欢迎
12
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正 式渠道解决问题更可靠。
• 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的 信息。
• 小道的传播速度非常快，这使管理者很 难对付不应有的谣言。
• 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
13
非正式沟通的方式
单线传播
闲聊式
随机式
簇式
3
信息源
障碍
背景
信息
通道信息 接受人源自反馈沟通的过程4
沟通的障碍
认知因素 价值取向因素 人际沟通风格
5
讲台
57%
61%
57%
37%
54%
37%
41%
51%
41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响 6
沟通的方式
从沟通的方向看：自上而下的沟通、自 下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式 沟通 从言语使用的情况看：言语沟通、非言 语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向 沟通、 从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通
14
如何控制小道消息
管理者中有53%的人认为小道消息是组 织 中 的 负 面 因 素 ， 有 27% 的 人 认 为 它 是 积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。
公开，有意向非正式沟通渠道透露一些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务
沟通的开放性
建设性反馈
适宜的自 我揭示
促进沟通的技巧
积极倾听
21
测测你的人格
我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息，看一下下面 的句子，你是否同意这些说法，1 表示很不同意，5表示很同意
1.我有一个从没有与人分享的重要秘密
2.如果与我的朋友分享所有的秘密，他们会不喜欢我
3.我的很多事情只有我自己知道
成员的 中
满意 度
轮式 沟通
快 高
高
低
全通 道式 沟通 快 中
无
高
11
小道消息
E=N（H-C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要 所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生 任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。
如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌 握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何 信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大 的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的 条件。
自己知道的 别 人 知 A 公开区 道 的
别 人 C 隐秘区 不 知 道 的
自己不知道的 B 盲目区 D 未知区
23
乔韩窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真 实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松 愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认 识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己 的潜能。
7
平行 下行
上行
外向
组织沟通的类型
8
100 90 81 73
层级 总裁 副总裁
分公司经 理 部门经理
100 90 81 73
层级 总裁 分公司经 理 主管 员工
66
主管
59
员工
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
9
正式沟通
链式沟通
轮式沟通
全通道式沟通
10
指标
链式 沟通
速度
中
精确
高
性
领导
中
的出现
首先细心倾听他人的意见——松下幸之助
16
单向沟通与双向沟通
单向沟通的速度比双向沟通快
双向沟通比单向沟通准确
双向沟通中，接受信息的人对自己的判 断比较有信心
双向沟通中，传达信息的人受到较大的 心理压力，因为随时会受到信息接受者 的挑剔
双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
在提高员工满意度方面，双向沟通比较
好
17
口头沟通与书面沟通（1）
• 信息的不确定性越低，工作满意度越高 • 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受
到的工作压力越小 • 沟通可以预测流动率 • 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩
效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不 能得到必要的信息让他认识到这三者之间 的联系，就不会有很高的动机。
20
支持性非言 语线索
沟通方式
员工人数
口头与书面混合 102
口头方式
94
书面方式
109
平均分数 7.7 6.17 4.91
18
口头沟通与书面沟通（2）
召开管理人员会议，做口头说明 44 人
直接召见重要工作人员
27
人
在管理公报上宣布政策
16
人
在内部备忘录上说明政策
14
人
在电话或内部通讯系统上说明政策 1人19
沟通在组织中的重要作用
4.我的一些秘密确实折磨着我
5.当发生糟糕的事情时，我倾向于不告诉别人
6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情
7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果，我真希望年、没说 过
8.我有一个和私人的秘密，任何人问起，我都会撒谎
9.我秘密如此尴尬，不能与人分享
10.我对自己的消极想法从不告诉他人
22
乔韩窗口
中科院研究生院
在职研究生课程进修班
应用心理学专业
（人力资源方向）
讲义掠影
1
沟通
沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点
2
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式， 人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就 越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头 沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟 通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时 间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的 研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测 管理人员的工作绩效。
“为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同 时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自 己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越 多，日记关系的发展越有利。
24
适宜的自我揭露
• 在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给 另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且， 人因此而变得更富有成效。
• 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们 压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。
• 通过自我表露，人们逐渐认清自己 • 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受
抑郁和焦虑。 • 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
25
积极的倾听
沟通首先是倾听的艺术
耳朵是通向心灵的道路
会倾听的人到处都受欢迎
12
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正 式渠道解决问题更可靠。
• 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的 信息。
• 小道的传播速度非常快，这使管理者很 难对付不应有的谣言。
• 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
13
非正式沟通的方式
单线传播
闲聊式
随机式
簇式
3
信息源
障碍
背景
信息
通道信息 接受人源自反馈沟通的过程4
沟通的障碍
认知因素 价值取向因素 人际沟通风格
5
讲台
57%
61%
57%
37%
54%
37%
41%
51%
41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响 6
沟通的方式
从沟通的方向看：自上而下的沟通、自 下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式 沟通 从言语使用的情况看：言语沟通、非言 语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向 沟通、 从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通
14
如何控制小道消息
管理者中有53%的人认为小道消息是组 织 中 的 负 面 因 素 ， 有 27% 的 人 认 为 它 是 积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。
公开，有意向非正式沟通渠道透露一些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务
沟通的开放性
建设性反馈
适宜的自 我揭示
促进沟通的技巧
积极倾听
21
测测你的人格
我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息，看一下下面 的句子，你是否同意这些说法，1 表示很不同意，5表示很同意
1.我有一个从没有与人分享的重要秘密
2.如果与我的朋友分享所有的秘密，他们会不喜欢我
3.我的很多事情只有我自己知道
成员的 中
满意 度
轮式 沟通
快 高
高
低
全通 道式 沟通 快 中
无
高
11
小道消息
E=N（H-C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要 所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生 任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。
如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌 握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何 信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大 的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的 条件。
自己知道的 别 人 知 A 公开区 道 的
别 人 C 隐秘区 不 知 道 的
自己不知道的 B 盲目区 D 未知区
23
乔韩窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真 实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松 愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认 识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己 的潜能。
7
平行 下行
上行
外向
组织沟通的类型
8
100 90 81 73
层级 总裁 副总裁
分公司经 理 部门经理
100 90 81 73
层级 总裁 分公司经 理 主管 员工
66
主管
59
员工
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
9
正式沟通
链式沟通
轮式沟通
全通道式沟通
10
指标
链式 沟通
速度
中
精确
高
性
领导
中
的出现
首先细心倾听他人的意见——松下幸之助