护士人文修养第五章人际关系:和谐社会的纽带
护士的人文修养知识点总结
![护士的人文修养知识点总结](https://img.taocdn.com/s3/m/0a60e8c16429647d27284b73f242336c1eb930e7.png)
护士的人文修养知识点总结一、什么是人文修养人文修养是指在医护工作中,护士要具备良好的品德修养、职业道德和职业素养,具有同情心、耐心、宽容心、悲悯心、善良心和人道主义情怀等,透过个人的文化素养和情感关怀,为患者提供更专业和更温暖的护理服务,能够协助患者提升生活品质,达到人文化疗的目的。
二、人文修养的重要性1. 人文修养是护士职业素养的重要组成部分,对于提高护理服务质量具有重要意义。
2. 人文修养可以增强护士与患者之间的沟通与信任,促进患者康复。
3. 人文修养有助于提升护士的职业道德水平,保证医疗服务的公正和专业性。
三、护士人文修养的基本要素1.同情心同情心是护士重要的品质之一,也是人文修养的基本要素。
护士应该理解患者的心理和生理需求,用同情心关怀每一位患者。
在患者遭受病痛和痛苦时,给予患者安慰和支持,在与患者交流时,护士要表现出耐心、细心和关心,让患者感受到护士的同情心,增加患者的治疗信任感。
2.耐心护士工作中遇到的患者形形色色,部分患者可能情绪波动大,沟通困难,需要护士耐心的和他们交流,让患者感受到护士的关心与理解,才能促进患者的康复。
与此同时,医疗工作的特性,决定了护士需要具备非常的耐心,细心,因为每一个患者都值得我们耐心的呵护,并需要耐心的倾听每一位患者的心声,关注患者的需求。
3.宽容心宽容心是指护士在面对患者的不满情绪、挑剔态度等问题时,能够保持宽容并以积极的态度予以应对。
护士应该理解患者的情绪,尽量减少与患者因工作产生的矛盾,提供和谐的工作环境。
4.悲悯心悲悯心是指护士对于患者遭受病痛和痛苦时的情感连结,对于患者感到同情和悲怜,激励自己更全情的投入到护理工作中去,让患者感受到护士的关爱与责任。
5.善良心护士工作中需要有一颗善良的心,包括尊重患者权利、利用护理专业的知识和技能,帮助患者解除痛苦,尽量提高生活质量等,通过对患者的真诚关心,给患者最大的帮助,使患者感受到对自己最大的关怀和关爱。
护士的人文修养》
![护士的人文修养》](https://img.taocdn.com/s3/m/45bbc7a48bd63186bcebbce5.png)
护理人文关怀的主要内容
1.尊重患者的生命价值 2.理解患者的文化背景 3.表达护士的关爱情感 4.满足患者的个性需要 5.协调护患的人际关系
人文关怀的作用: 人文关怀是护理的魅力所在 人文关怀是调和医患关系润滑剂
• 护士作为护理专业技术人员,承担着保护人类 尊严、权利和健康的职责。她们用自己的爱, 兢兢业业地履行着“白衣天使”的职责,用自 己的青春在为病人奏响一曲曲生命之歌。但随 着市场经济的发展,各行各业对经济效益的追 求增加。如何从提高护士的人文修养,构建和 谐的护理人机关入手,达到提高医院服务质量 的目的,是每个护理人员的职责。
《护士人文修养》 读书报告
陆铭佳(外科)
人文关怀:人文关怀是对人的生存状态的关 注,对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和 对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性 从封建神学的迷行中解放出来,反对野蛮,愚昧 的世界观,提倡人的个性发展与思想解放。其核 心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本 关怀。
• 文学对培养和提高护理人员人文素质具有 直接的、重要的和潜移默化的作用,人文 素质的关键是情感,是社会的责任感,是 人生价值观的取向,文学熏陶可使护士加 强对人生意义、生命价值的认识和感悟
• 护士的美好语言不但能使病人听了心情愉悦,而 且能起到治疗疾病的作用。护士的亲切语言,有 利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心 和决心,保持接收医疗和护理的最佳状态。因此 护士应该举止稳重,态度和蔼,得体的介绍自己, 有礼貌的称呼病人。选择适当的时间、适宜的环 境、良好的气氛与病人交谈。认真的倾听,让病 人感受到你是真心关心他,取得病人的信任,更 多的了解病情,为治疗和护理提供保障。
护士人文修养人际关系和谐社会的纽带(ppt)
![护士人文修养人际关系和谐社会的纽带(ppt)](https://img.taocdn.com/s3/m/b5b276eb580216fc710afd00.png)
体效率。
•
6.优化社会环境:在良好的社会心理气氛中,个
人健康、合理的心理需要得到满足,从而产生开朗、乐
观的情绪,使群体保持一种稳定而融洽的秩序。
•
7.利于信息交流 :有研究表明,除了睡眠的时间
外,人们约有70%的时间用在进行相互交往和信息沟通。
二、人际交往
(一) 人际交往的动机
动机是激发、维持、调节人们从事某种活动,并引
题。
• 2.自我呈现理论
•
理论观点:人总是通过与他人的交往来增加对自
己的认识,人际交往是交往者借助于自己的言语行动
向对方叙述有关自己的事情。这种动机实际上是一种
希望得到他人或组织的认同、称赞、尊重的需要。如
果一个人不为他人或组织所了解、得不到赞许,他就
容易产生自卑感,缺乏自信,不愿与他人交往。
•
自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象,
交往的双方都是能动的主体。
6.复杂性:人际交往的层次纵横交错,人际交 往的内容丰富多彩,人际交往的形式多种多样。
(三)人际关系的功能
• 人际关系的功能,是指人际关系对社会及社会个
体显示出的影响和作用。
1.发展自我意识:首先,自我意识的评价依靠人 际关系;其次,自我体验依靠人际关系。
•
2.促进个人社会化
• 4.需要层次理论 • 对人际交往的需要是人类的本性,群体的
存在可以满足人们诸多的心理需求。这一理论 说明了人际交往中的亲和动机。
• • 人类的交往动机是错综复杂的,很难用单
一理论加以完满解释,上述四种理论都从不同 的角度说明了交往动机中的部分问题。
(二)人际认知理论
• 1.人际认知:是个体对他人的心理状态、 行为动机和意向做出的理论分析与判断的过 程,包括感知、判断、推测和评价等一系列 的心理活动过程,包括主体根据以往的经验 和最新获得的印象进行的信息加工。
《护士人文修养》试题及答案
![《护士人文修养》试题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/de7486cd82d049649b6648d7c1c708a1284a0afc.png)
1.护患关系的基本模式包括:主动-被动型模式、指导-合作型模式、共同参与型模式。
()2.以“父母-婴儿“为原型的护患模式是指导-合作型模式。
()3.以“父母-儿童”为原型的护患模式是主动-被动型模式。
()4.以“成人-成人”为原型的护患模式是共同参与型模式。
()5.主动-被动型模式的特点是“护士为患者做什么”。
()6.主动-被动型模式的是以“疾病护理为中心”的护患关系模式。
()7.指导-合作型模式的特点是“护士教会患者做什么。
”()8. “护士帮助患者自我照顾”是共同参与型模式。
()9.主动-被动型模式的是以“健康为中心”的护患关系模式。
()10.慢性病患者适用于主动-被动型的护患关系模式。
()11.乳腺癌术后康复的患者适合采用共同参与型模式。
()12.乳腺癌术后麻醉的患者适合采用主动-被动型护患关系模式。
()13.人际交往过程中的亲和动机出自于人的本能。
()14.人际认知的内容主要包括自我认知、他人认知及人际环境认知。
()15.“情人眼里出西施”是因为免疫效应导致的。
()16.“爱屋及乌”属于晕轮效应导致的。
()17.“日久生情”是属于相近吸引导致的。
()18. “一见钟情”属于仪表吸引导致的。
()19.“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”属于相悦吸引引起的。
()20.“影星、偶像、球星”等追星行为是由于仪表吸引导致的。
()21.中华民族传统美德是构成社会交往的基本秩序。
()22. “尊老爱幼、父子有亲、君臣有别等”人伦关系是维护社会交往的基本秩序。
()23.技术性关系是护患关系的基础,是维系护患关系的纽带。
()24.人际交往的原则包括平等、诚信、理解、宽容、互利、适度原则。
()25.主导-从属型医护模式是目前最常见的医护关系模式。
()26.护际关系模式中做常见的模式是优势互补型。
()27.语言沟通可分为口头语言沟通和书面语沟通。
()28.告知型沟通是按照沟通意识分类的。
()29.人际沟通基本要素包括信息背景、信息发出者、接收者、信息、信息渠道、反馈。
护理人际关系伦理课件
![护理人际关系伦理课件](https://img.taocdn.com/s3/m/75aae905bf1e650e52ea551810a6f524ccbfcbbf.png)
同事间相互支持与协作重要性
01
02
03
提高工作效率
通过相互支持和协作,护 士能够更高效地完成任务 ,减少工作负担。
增强职业满足感
同事间的相互支持和协作 有助于增强护士的职业满 足感,提高工作积极性。
促进个人成长
在团队协作中,护士可以 互相学习、交流经验,不 断提升自己的专业技能和 知识水平。
积极引导家属以乐观、积极的态度面对患者的康复过程,共同为患 者营造良好的康复环境。
家属参与护理工作方案制定
信息共享
01
与家属充分沟通,共享患者的病情、治疗方案和护理计划等信
息。
征求意见
02
在制定护理工作方案时,主动征求家属的意见和建议,充分考
虑其需求。
家属培训
03
为家属提供必要的护理技能培训,使其能够更好地参与患者的
提高语言技能
护士应提高外语水平,尤其是英语等国际通用语言,以便与不同文 化背景的患者进行有效沟通。
参加跨文化培训
护士应积极参加跨文化培训,学习如何与不同文化背景的患者进行有 效沟通,如何处理文化差异带来的挑战等。
06 伦理决策在护理人际关系中实践运用
CHAPTER
伦理决策模型介绍及应用场景分析
伦理决策模型
护理工作。
05 跨文化背景下护理人际关系挑战与应对
CHAPTER
不同文化背景下患者需求差异识别
语言沟通障碍
不同文化背景下,患者可能使用不同的语言或方言,护士 应尊重并理解患者的语言需求,尽量使用患者熟悉的语言 进行交流。
价值观和信仰差异
患者的价值观和信仰可能影响其对护理服务的期望和需求 ,护士应了解并尊重患者的价值观和信仰,提供符合其文 化背景的护理服务。
护士人文修养题目
![护士人文修养题目](https://img.taocdn.com/s3/m/daaeb0421eb91a37f0115c1f.png)
一、选择题(A1型题)1.“人文”一词最早出现在()A.《诗经》B.《论语》C.《离骚》D.《易经》E.《左传》2.《辞海》中对“人文”的解释是()A.人文指人类社会的各种文化现象B.人文是指以人为中心C.人文指的是诗书礼乐等人类文明和文化D.人文指的是各种研究人类的人文学科E.人文是指人道或仁慈、人性、人类3.对“人文修养”理解正确的是()A.人文修养是指一个人的人文知识水平B.学历越高,人文修养就越高C.有了人文精神就等于有了人文修养D.人文修养的核心是掌握人文方法E.掌握人文知识并不等于拥有了人文精神4.对“科学与人文”之关系的认识下述哪项错误()A.科学需要人文导向B.人文需要科学奠基C.个人要发展,科学与人文同样重要D.科学与人文是相互协同、相互支撑的E.科学求善,人文求真,两者缺一不可5.护理人文关怀基本要素包括的两个层面是()A.护理技术操作的方法手段层和护理人文关怀的主体实践层B.护理人文精神的观念意识层和护理人文关怀的主体实践层C.护理人文精神的观念意识层和护理人文知识的理论理念层D.护理人文关怀的主体实践层和护理人文知识的理论理念层E.护理人文精神的观念意识层和护理人文思想的核心理念层二、简答题:1.护士应具备哪些人文修养?2.护理人文关怀包括哪些主要内容?三、论述题你对提高自身的人文修养有哪些思考?第一章1.D 2.A 3.E 4.E 5.B二、简答题:1.护士要适应护理事业发展的需要,有效地实施人文关怀,具备的人文修养至少应包括以下几个方面:(1)伦理道德修养;(2)社会学修养;(3)人际关系修养;(4)语言文字修养;(5)文化传统修养;(6)美学艺术修养;(7)科学思维修养。
2.护理人文关怀的主要内容包括:(1)尊重患者的生命价值;(2)理解患者的文化背景;(3)表达护士的关爱情感;(4)满足患者的个性需要;(5)协调护患的人际关系。
一、选择题1.B2.A3.A4.B5.E6.B7.D8.B9.D二、简答题1.初级社会群体的形成一般需要具备以下条件:(1)活动空间接近。
护士人文修养第五章人际关系:和谐社会的纽带
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一、护患关系的性质与特点
帮助性人际关系
1
治疗性工作关系
2
专业性互动关系
3
持续性指导关系
4
护患关系是护士与服务对象之间的一种工作关系、信任关系和治疗关系,其实质就是满足患者的健康需要。
5
(二)护患关系的性质与特点
护患关系的基本内容
技术性关系:是护患双方在一系列护理活动过程中所建立起来的,以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术性关系是护患关系的基础,是维系护患关系的纽带。
模 式
医护人员的作用
病人的作用
临床应用
模式的原型
主动-被动
对病人做某事
接受
麻醉、严重外伤、 昏迷、谵妄
父母-婴儿
指导-合作
告诉病人做什么
合作者(服从)
急性感染过程
父母-儿童
共同参与
帮助病人自助
合作关系的参与加者(利用专家的帮助)
多数慢性病
成人-成人
护患关系的发展过程
护患关系的影响因素 护方因素 道德因素;(2)心理因素;(3)技术因素 其他因素:护士的身体素质因素、气质、性格、工作作风、表达能力等方面。 患方因素 心理因素:烦恼、愤怒、多疑等会影响患者和他人的关系。 认知因素: 患者对自己患有的慢性疾病、重大疾病认识不足,认为只要是付了钱,就应该“钱到病除”,加上医患之间的信息不对称,容易引发矛盾。
健康需求多元化 :如逐渐出现了“医疗咨询”、“远程会诊”、“优质优价”等新型服务模式,护士已不再只是作为医生的助手,而要独立地、主动地开展整体护理工作。
(三)关注对方兴趣 (四)肯定对方价值 (五)掌握批评艺术 批评要掌握技巧,否则会挫伤对方的积极性与自尊心,措辞应该是友好的、委婉的、真诚的。 (六)学会感激报恩 作为受益人应当记住别人的好处,如果能在适当的时候以适当的方式提及,会使对方铭记于心。 (七)经常互致问候 (八)大胆主动交往 要想赢得良好的人际关系,就必须做交往的始动者,克服羞怯、自卑的心理,大胆主动地与他人交往,使自己处于交往的主动地位。
护士人文修养第五章人际关系和谐社会的纽带
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XX
PART 04
护士与家庭、社会成员的 人际关系
REPORTING
家庭对护士职业发展的影响及应对
家庭支持的重要性
家庭是护士职业发展的重要后盾,家庭成员的理解和支持有助于 护士更好地应对工作压力和挑战。
家庭与工作的平衡
护士需学会合理安排工作和家庭时间,通过有效沟通和家庭成员的 协助,实现家庭与工作的和谐平衡。
情境因素
特定的情境,如工作环境、家 庭环境等,会对人际关系产生
一定的影响。
XX
PART 02
护士与患者的人际关系
REPORTING
护士患者关系的建立与发展
初始阶段
成熟阶段
护士与患者初次接触,建立信任关系 。
护士与患者形成稳定的合作关系,共 同应对疾病和治疗过程中的挑战。
发展阶段
护士通过专业知识和技能,为患者提 供全面的护理服务,关系逐渐深入。
表达清晰
护士应使用简洁明了的语言, 避免使用医学术语,确保患者 能够准确理解。
非语言沟通
护士应注意自己的仪表、姿态 和表情,传递出亲切、友善的 信息。
情绪管理
护士应学会控制自己的情绪, 以平和、耐心的态度面对患者
的情绪波动。
XX
PART 03
护士与同事的人际关系
REPORTING
护士同事间合作与竞争关系处理
合作与竞争并存
护士之间既有合作,也有竞争。 合作是为了共同完成任务,提高 工作效率;而竞争则是为了激发
个人潜力,提升护理水平。
积极应对竞争
护士应正视竞争,将其视为提升自 己能力的机会,而非威胁。通过公 平竞争,展示自己的能力和价值。
强化团队合作意识
在竞争中,护士更应强调团队合作 的重要性。通过分享经验、互相学 习,共同提高护理水平。
护士人文修养人际沟通寻找心灵相通的密码课件
![护士人文修养人际沟通寻找心灵相通的密码课件](https://img.taocdn.com/s3/m/c3ab0e22ae1ffc4ffe4733687e21af45b307fe8d.png)
职业技能
加强护士的专业知识和技 能,使其能够熟练掌握护 理操作技巧。
职业行为
规范护士的职业行为,提 高护理质量和安全水平。
增强服务意识
服务态度
增强护士的服务意识,提高服务 态度和沟通能力,更好地满足患
者需求。
患者安全
关注患者安全,预防和减少医疗事 故和纠纷。
服务质量
提高护理服务质量,提升患者满意 度和信任度。
关注患者情感
留意患者的情感状态,如焦虑、恐惧或沮丧,并采取适当措施提供 情感支持。
有效沟通技巧
使用开放式问题、鼓励患者表达感受,以及避免中断或判断患者陈述, 以提高沟通质量。
与同事的协作与支持
团队合作
积极参与团队讨论和决策,与同事共同制定护理计划和解决问题。
有效沟通
与同事保持理心
1 2 3
共情能力 护士应培养对患者的共情能力,理解患者的情感 和感受,并能够从患者的角度看待问题。
同理心 护士应具备同理心,能够设身处地地体验患者的 情感和痛苦,从而更好地提供关怀和支持。
促进沟通 共情和同理心有助于建立良好的护患关系,促进 有效的沟通,提高护理质量和患者满意度。
真诚与尊重
尊重与信任
对待同事时展现尊重、信任和友善态度,鼓励团队合作和专业发展。
与医疗团队的配合与合作
跨学科合作
与医生、药师、营养师 等其他医疗团队成员保 持良好沟通,确保患者 得到全面、协调的医疗 服务。
共同决策
参与团队决策过程,为 患者提供最佳的护理方 案。
及时反馈
对医疗团队成员提出建 议或反馈,促进整个团 队的工作效率和质量。
真诚待人
01
护士应以真诚的态度对待患者,不伪装、不做作,让患者感受
人际关系 护理工作中的人际关系 护理礼仪课件
![人际关系 护理工作中的人际关系 护理礼仪课件](https://img.taocdn.com/s3/m/399119c805a1b0717fd5360cba1aa81144318fe5.png)
随着护理专业的发展,医 护模式主要经历了从被动、 从属到独立、合作的过程。 具体如下:
主导-从属模式
独立-协作模式
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与医生之间的关系
03 医护关系的影响因素
医生与护士都有各自的专业角色 以及相应的角色期待,在双方的 合作中容易出现理解分歧,从而 影响医护关系,具体表现如下:
由于多方面原因,目前护患关系尚不十分和谐,主要影响因素有以下几种:
护士因素
服务对象因素
医院及社会因素
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与服务对象之间的关系
04 促进护患关系对护士的要求
保持健康的生活方式和良好的情绪
具有丰富的理论知识和娴熟的操作技术
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与服务对象之间的关系
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与其他人员的关系
在工作过程中与各层次、各专业人群保持良好 的协作互助关系,充分发挥护士在健康服务体 系中的人际枢纽作用、更好地为服务对象的健 康服务。
三、护理工作中人际关系的基本规范
坦诚互信,积极交流 尊重人格,平等待人 诚实谦让,文明礼貌
三、护理工作中人际关系的基本规范
竭诚服务,不谋私利 实事求是,不弄虚假 恪守信誉,保守秘密
课堂小结
01 护理人际关系的概念 02 护理人际关系的意义
03 护理工作中人际关系的 主要类型
04 护理工作中人际关系的 基本规范
思考:
护理人际关系有什么重要的意义?
一、护理人际关系的概念及意义
概念
护理人际关系是护理人员在护理工作中形成的 多种网络人际关系的总和,是护士为了满足社 会医疗护理需求,与服务对象、家属及医疗机 构各部门人员建立起来的合作关系。
护士人文修养完整版本
![护士人文修养完整版本](https://img.taocdn.com/s3/m/429dc86b3169a4517623a306.png)
从民族素质来看,一个民族的落后, 不仅仅是科学技术方面的落后,更深层 的还有民族精神和民族素质的落后。我 们有人认为,中华民族只是“技”不如 人,在伦理道德观念意识方面要先进得 多,甚至由此导出要赶上发达国家,主 要在科技教育方面用力就够了。其实, 一个具有深刻人文传统的民族,并非不 能成为“科学”的民族,比如德国是公 认的科技发达的国家,日尔曼民族是公 认的科学的民族,可同样值得一提的是, 德国也出现了一批影响世界的思想家, 如马克思等等。德意志民族同样是一个
解释人文修养、内涵
人文素质 是指通过学习和积累人
文学科知识或环境的熏陶使之内化为人
格、气质、修养, 成为人的相对稳定的
内在品格,它体现在人文知识和人文精
神两个方面, 是人能否正确对待自我、
他人、社会和自然的一种态度,它既是
一种对护理真善美追求过程的认识和情
感,也是一种实践人性化、人道化护理
服务的行为和规范,是护士在护理工作
加强护理责任心,处理护患关系:护理 工作是一项连续性、时间性、专业性很 强的工作,在医疗中占有重要位置。护 理工作的对象是人,不同的生活环境、 文化素养、社会背景、疾病病种,患者 的反应也各不相同,护士必须具备良好 的职业道德修养,在护理工作中用熟练 地技术、丰富的临床经验,良好的工作 作风,为患者着想,为患者提供全方位 的护理。无论在什么情况下,都要认真 负责,按照各种程序和规章制度,一丝 不苟的完成各项工作,保证患者生命安 全,促进患者康复,也使自己的人文素
阐述科学与人文的融合
科学给人类以力量,并有助于我们 去掌握方法,把握工具并改造世界创造 历史;而人文则决定这一目的和探索人 类的终极目标。人类的诞生到世界的消 亡本身就是科学与人文融合的过程。
护士人文修养重点内容
![护士人文修养重点内容](https://img.taocdn.com/s3/m/ddc2b6c510a6f524cdbf8503.png)
护士人文修养重点内容第五章人际关系是人与社会相互作用的基本形态,反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态。
广义的人际关系是指人与人之间的关系,包括了社会中所以人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面;狭义的人际关系是指在社会实践中,个体为了满足自身发展生存的需要,通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主的一种显在的社会关系。
人际关系的特征:社会性、客观性、渐进性、情感性、变动性、复杂性。
人际关系的功能:发展自我意识、促进个人社会化、促进行为改变、增进身心健康、增强群体合力、优化社会环境、利于信息交流(交流是人们相互关系的重要形式)。
人际交往的动机:社会交换理论、自我呈现理论、社会实在理论、需要层次理论。
人际交往的需求:主动包容型、被动包容型、主动控制型、被动控制型、主动感情型、被动感情型。
(舒茨提出)人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理论分析与判断的过程,包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程,包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。
人际认知的特征:知觉信息的选择性、认知行为的互动性、印象形成的片面性。
人际认知的内容:自我认知、他人认知、人际环境认知。
认知形成的心理效应:首因效应、近因效应、光环效应、社会刻板效应。
人际吸引的过程:注意――认同――接纳――交往人际吸引的规律:接近吸引律、互惠吸引律、互补吸引律、诱发吸引律、光环吸引律。
人际交往的原则:平等原则(平等是交往的基础和前提)、诚信原则、理解原则、宽容原则、互利原则、适度原则。
建立良好的人际关系的策略:重视印象整饰、主动提供帮助、关注对方兴趣、肯定对方价值、掌握批评艺术、学会感激报恩、经常互致问候、大胆主动交往。
(印象整饰与印象形成的区别是:印象形成是信息的输入,是形成对他人的印象;印象整饰是信息输出,是对他人印象形成施加影响,其意义在于控制他人的行为,特别是他人对自己的回应方式。
)广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系,包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系。
护士人文修养
![护士人文修养](https://img.taocdn.com/s3/m/e75652e8710abb68a98271fe910ef12d2af9a938.png)
《护士人文修养》课程作业标题沟通失误补救学院医学院沟通失误补救前言:作为一名护士,可能要陪伴所护理的患者一起走过一段生命的历程,从患病到康复,或者到死亡;将和患者一起经历生的奇迹或死的残酷。
这使得护士和患者在彼此的互动中常常要面对大量问题和挑战,如不良的预后、死亡的告知、纠纷的处理等。
随着沟通内容的改变,护士需要创造性地采用不同的沟通技巧,来面对挑战。
因为各种原因,护士在沟通中“说错话”的情况不可能完全避免,有时会出现表达差误、语言歧义、出语不慎等,这时就需要运用沟通补救技巧。
只要护士以诚恳的态度及时采取措施补救,通常能挽回不良影响,得到谅解。
一、沟通失败的原因:1.1观念差异是护患沟通的障碍:传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。
1.2沟通信息的偏差:护士使用方言或较多的专业术语,往往使患者不易理解或产生概念上的误解;在分析病情,评价治疗效果时,过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话,容易造成患者误解或断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成,与患者沟通时不注重方法,技巧、速度太快,给患者过大的信息量,超过患者的承受力,致使患者难以接受,再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一,如在进行住院评估时,问到病人的文化程度时,问:“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答,影响沟通结果。
1.3对沟通时机掌握不适宜:护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。
护士人文修养复习资料
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护士人文修养复习资料一、人际沟通的基本理论与技术【人际沟通的基本概念】1.人际沟通的含义(1)沟通的含义:沟通是信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。
(2)人际沟通的含义:人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。
2.人际沟通的类型(1)语言沟通:语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
语言沟通可以超越时空,既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状,又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。
(2)非语言沟通:非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
3.人际沟通的层次与特征(1)人际沟通的层次:按照沟通信息分层,沟通有五个层次,随着互相信任程度的增加,层次逐渐升高,沟通信息也逐渐增加。
1)一般性交谈:是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次。
2)陈述事实:是指不参与个人意见,不牵涉人与人之间的关系,报告客观事实的沟通。
3)交换看法:是指沟通双方已经建立了一定的信任,可以彼此谈论看法,交流意见的沟通。
4)交流感情:是指沟通双方彼此无戒心,有了安全感时进行的沟通。
5)沟通高峰:是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。
(2)人际沟通的特征1)积极互动:沟通双方是积极的主体,沟通过程是一个相互影响,相互作用的积极过程。
2)符号共识:人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流,沟通双方借助符号系统相互影响。
3)目的明确:人与人的沟通是以改变对方行为为目的,是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。
4)情境制约:社会性、心理性、时间性、空间性等情境因素始终对人际沟通产生制约作用。
【人际沟通的影响因素】1.环境因素(1)物理环境1)安静度:嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。
环境中的喧哗声、电话铃声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。