人际沟通 第一节：绪论

(二)沟通过程的要素 1．信息背景 2．信息发出者 3．信息 4．渠道途径 5．信息接收者 6．反馈 7. 干扰
(二)沟通的基本结构
信息发出者
反馈 背景 信息接收者
信息渠道
信息源 信息渠道
三、沟通的特点
(一)社会性 (三)实用性 (五)关系性 (二)互动性 (四)动态性 (六)习得性
(七)不可逆性
三、沟通的意义
(一)协调关系 (三)获得信息 (五)澄清事实 (二)社会整合 (四)教育学习 (六)管理功能
第二节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念、特征和Biblioteka Baidu能
（一）人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间的信息 交流和传递过程，包括人与人面对 面的（如交谈、讨论等）和非面对 面的（如打电话、传真、电子信箱 等）两种信息交流活动。
（二）人际沟通的特征
1．人际沟通的发生不以人的意志为转移 2．人际沟通在积极的个体之间进行 3．人际沟通方式与关系协调统一 4．人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 5．人际沟通受多方面因素的影响
（三）人际沟通的功能
1．工具功能 2．调节功能 3．保健功能 4．促进个性的形成
二、人际沟通的方式
(一)语言沟通与非语言沟通 (二)口语沟通与书面语沟通 (三)直接沟通与间接沟通 (四)正式沟通与非正式沟通 (五)单向沟通与双向沟通 (六)上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 (三)信息因素 (二)个人因素 (四)渠道因素
(五)干扰因素
(六)理解因素
小
结
人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、 思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共 同协议的过程。是信息传递和反馈的过程，它受环 境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。 沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教 育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一 个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之 间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通 的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人 际沟通是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会 对人们的普遍要求。
第一章
学习目标:
绪 论
1.掌握沟通和人际沟通的概念。 2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。
第一节 沟通概述
一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过 程。 二、沟通的过程及要素 (一)沟通的过程
(二)沟通类型 1．内在传播 2．人际传播 3．组织传播 4．群体传播 5．大众传播