组织行为与绩效管理

2002-09-18
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高管需要培养的能力类别与内容
寻找适合的人员 能力类别 培养内容
树立职业观念
高管在职培养 提高领导者素质 准备领导实施
追求效率、诚信公平、不断学习
知识、经验、宽容、果断 建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持
决策方法
领导实施
建立权力意识
确立权威、 指示方向、 建立组织文化、 协调矛盾、 人员培养
思想活跃程度
信息系统 控制系统
激励与约束机制
协调系统
解决冲突和工作阻塞，提高协同效率
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1991年，美国哥伦比亚大学的汉布瑞克（Hambrick）和福克 托玛（Fukutomi）提出的总裁管理生命五季节模型
寻找适合的人员
阶段
受命上任
变化因素Fra Baidu bibliotek
改革探索
形成风格
全面强化
僵化阻碍
高管在职培养
寻找适合的人员
商店
高管在职培养
宿舍
食堂
大路：相当于要求人们遵守的外化制度
决策方法
草坪
人们习惯于走 近路：相当于 遵守内化制度
当制度与文化习惯相悖的时候， 制度往往被违反，坚持这样的制 度必然要付出相当大的成本
决策机制
教学楼
思想活跃程度
办公楼
计算机房
•
激励与约束机制
组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化 中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的； 而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。 外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。
高管在职培养 流程描述 组织结构 部门职责 定岗定编 职务说明
决策方法
控制链 决策机制
控制点
控制方案
控制文件系统
控制授权
组织对象 指令分工系统
系统目的 通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率 建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率 通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率
决策方法
决策机制
日德型 （结构/ 多层型）
• 所有权集中于大财团 • 大财团交叉持股 • 腐败动机不容易产生，对腐败行为 的限制较多
• 集体决策 • 高级经理的终身聘用，缺少外部 经理市场
思想活跃程度
香港型 “四小龙”型 （集中控股型）
• 所有权集中于个人或家族 • 腐败动机很难产生
• 管理者控股
激励与约束机制
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董事与高管的选择程序
寻找适合的人员
明确所要给予的任务或责任
高管在职培养
选择3-5个候选人
决策方法
与熟悉候选人工作表现的人交流 保证被选中的人理解所要承担的工作的要求 识别“寡妇船”工作
决策机制
思想活跃程度
警惕平庸但善于逢迎的人
激励与约束机制
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从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避 免董事会或公司内部的制度文化冲突。
信息源
思想活跃程度
任职兴趣
权利
激励与约束机制
弱上升
中上升
中上升
强上升
强失控
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不同的激励方式带来的效果存在较大差异
按内容划分 寻找适合的人员 物质激励 高管在职培养 短 期 激 励 奖金 分红 提成 年薪制 长 期 激 励 决策机制 员工持股 股票期权 在职消费 短 思想活跃程度 • 对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为四个维度：短期物质激励、短期精 神激励、长期物质激励、长期精神激励 激励与约束机制 • 从见效所需时间长短来考虑，物质激励可以在短时间内见效，而长期激励使员工的长期报酬与 股东的长期利益保持一致，从而避免高管人呀的“短期行为”与“道德风险” 见效所需时间 长 资格、职称和证书 进修 精神激励 提升 荣誉称号
按 时 间 划 分
决策方法
度假
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公司治理结构与管理腐败
寻找适合的人员
治理结构类型
主要特点
预防腐败的措施
高管在职培养
英美型 （立法/ 激励型）
• 股权分散 • 总经理持股比例很小，容易腐败， 腐败动机容易产生，对腐败行为的 限制较少
• 企业运做的高透明度 • 比较完善的立法和执法体系 • 比较完善和健全的激励机制
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超产权理论认为：只有在竞争条件下的激励才是有效激励
寻找适合的人员 产权/利润激励 经理努力程度 绩效规模
高管在职培养 市场竞争 上岗竞争 企业资源 经理能力
决策方法
财务机制 竞争激励 决策机制
聘选机制
治理机制 思想活跃程度 收益激励机制 激励与约束机制
超产权理论激励模型
眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于 变化的环境，这样才能形成远见，才能从整体上把握系统。
寻找适合的人员
•
高管在职培养
太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。 犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。
——老子《道德经》 今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就 是事实上的“大人物”，他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员 工们，传递给远离杰克 韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克 韦尔其可以说 什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的 范围内，他们就是CEO。 ——杰克 韦尔其《杰克 韦尔其自传》 真正的企业主“Business owner”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发 现企业比他们离开时更能赢利，而“Self employer”离开他们的企业一年多， 等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简 单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个系统。 ——罗泊特 T 清崎 《富爸爸，穷爸爸》
核心层（精神层） MI Mind Identification 我们的组织应遵循 什么样的价值观 政策层
内化规则
•约定俗成
战略决策
•长期有效 •实行成本低
我们组织的方向 为谁服务，为谁负责
BI Behavior Identification VI Vision Identification 制度层 对行动的限制与鼓励 物质层 具体做事的方法 留给别人的印象 经营手段
问题定义
• 问题的要害 • 问题的相关要素 • 问题所覆盖的范围
决策
• 正确的结论 • 正确的妥协 —利益牵制 —资源牵制
行动
• 步骤 • 计划 • 执行人
激励与约束机制
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组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制
寻找适合的人员 决策/协调链 决策模式 决策中心 人员配置 协调授权
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收集过程是决定信息的可靠性、准确性、完整性以及速度的 最主要环节，也是整个信息系统最重要的环节
经营策略
•外化制度
•代表制定
•经常修订 •实行成本高
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控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是 探测、鉴定、受动、网络
启动
过程
结果
调整 受动器
•销售调整 •网络调整
分析比较 鉴定器
•销售分析
测量
探测器
•销售记录 •网络信息
•网络分析
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今日议题
效率决定因素
决策质量
管理对象
信息系统
流程效率
个人效率
董事会
★
★
☆
☆
高层管理人员
★
☆
★
★
☆
中层管理人员
★
★
★
基层员工
☆
☆
★
★
★：重要责任
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☆：次要责任
★：重要责任讨论
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影响董事会和高管决策质量的要素
寻找适合的董事与高管
决策机制
高管的在职培养
董事与高管的思想活跃程度
决策方法
激励与约束机制
•
决策方法
决策机制
•
思想活跃程度
激励与约束机制
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不能仅仅依赖报告，应深入现场，进行多渠道验证， 越是抽 象的、经过技术处理的越是需要补充感性材料
寻找适合的人员
决策过程模型
反馈
高管在职培养
决策方法
明确目标
• 正确设立边界条件
决策机制
问题分类
思想活跃程度 • 独立问题 • 问题内在联系 • 根本问题
反馈
编码
发送
接收
译码
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企业主要信息系统分类
主要信息系统类别
人力资源系统
信息系统类别
工作描述系统 人事资料系统 考核系统 收益与消耗计量 收益与消耗分解 资产变动状况 现金流监测系统 宏观环境信息 竞争对手信息 供应商信息 消费者信息 其他市场力量信息 技术信息
会计系统
市场与竞争情报系统
报酬 发展核心技术 跟踪供应商 市场销售 服务 •安装 •维修 •培训 •零配件 供应
•原材料搬运 •仓储 •库存控制
•生产进度安排 •生产流程 •设备维护 •设施管理
•成品库管理 •成品配送 •客户定单处理
•市场细分 •产品组合 •定价 •渠道选择 •渠道维护 •销售队伍 •广告促销
基本活动 2002-09-18
强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力 辩正看待公平与尊重
决策机制
权利的道德问题
与特权阶层相处
思想活跃程度 判明冲突诱因
惹不起，躲不起
结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖
冲突解决办法
激励与约束机制 管理专业知识
淡化、谈判、调解、破裂、消灭
财务、人力资源、营销等等
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组织行为与绩效管理
企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的， 而提高效率的措施应主要从四个方面入手
重要概念 企业效率四要素
• • • • • •
管理的本质是什么 思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型
• • • •
决策质量 信息系统效率 流程效率 个人工作效率
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系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的 组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值
文艺复兴时期 手绘的海图 16世纪初
西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总
实际上，系统就是 若干相关规则的组
合，但是有的系统
消费者
降低消费者交易成本
超市与杂货店
企业管理变革的力量来自思想观念的转变
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企业活动价值链
辅助活动 基础活动 人力资源 技术开发 采购
总体管理
培训 工艺技术 采购策略 对内物流
计划
任用 生产流程改造 选择供应商 生产经营
财务会计
培训开发 产品技术含量 采购质量控制 对外物流
法律政府
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今日议题
效率决定因素
决策质量
管理对象
信息系统
流程效率
个人效率
董事会
★
★
☆
☆
高层管理人员
★
★
★
☆
★
☆
中层管理人员
☆
★
★
基层员工
☆
★
★
★：重要责任
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☆：次要责任
★：重要责任讨论
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“未去朝天子，先来谒书手”。信息系统具有与指挥系统相当 的地位，是决定组织效率的最基本因素
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管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
战略规划 • 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配 配 管理控制 • 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额
任务控制 • 决定任务效率
- 任务成本费用 - 有效任务结果
外部系统 销售网络状况 竞争对手状况 需求变化 交通运输状况 考核记录 销售合同 审批文件 帐务系统 销售台帐 采购库存台帐 财务帐簿 内部系统 定额指标 信用政策 资金状况 制度规范 投诉记录 质检文件 退货文件
经营业务
历史业务数据 采购订单 出库、入库单 档案系统
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信息系统的基本环节
认知模式 的刚性
决策方法
中强 知之甚少 上升很快 来源广泛 未经过滤 高
或弱或强 大体熟悉 中速上升 来源广泛 经过过滤 高
中强 非常熟悉 缓慢上升 来源变窄 充分过滤 中高
强且上升 非常熟悉 缓慢上升 来源较窄 高度过滤 中高下降
非常强 非常熟悉 缓慢上升 来源狭窄 高度过滤 中低下降
职务知识
决策机制
是内化的，有的是 外化的，就管理所
1569年
比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图
涉及的系统来看，
大部分是外化的
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组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文 化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用
• 决定任务资源分
人力 渠道
市场 份额
资金 时间
方向
做正确的事
效果
目标实现
手段
正确地做事
效率
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不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主 要不是来源于科学而是思想观念的转变
组织对象 人员 信息 任务 商品 服务设施 经销商 组织目的 提高整个系统效率 获得准确经营资料 用最适合的办法完成任务 满足不同偏好要求 提供最便捷的服务 建立效率最高的网络 例子 临时用工与长期用工 ERP系统、客户卡 专卖店与百货店 分类包装 集装箱与散装 代理、批发、特许经营