特许经营一般包括7大体系

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特许经营的概念

特许经营的概念

特许经营(Franchising)是许可证贸易的一种变体,特许权转让方将整个经营系统或服务系统转让给独立的经营者,后者则支付一定金额的特许费(Franchise fee)。

中国政府对特许经营的法律定义:特许经营指特许者将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。

1.直接特许--即特许者将特许经营权直接授予特许经营申请者,获得特许

经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许点,开展经营活动,不得再行转让特许权。

2.区域特许--即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者,该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者,也可由自己在该地区开设特许点,从事经营活动。

国际特许经营协会对特许经营的定义:特许经营是特许人和受许人之间的契约关系,对受许人经营中的如下领域,经营诀窍和培训,特许人有义务提供或保持持续的兴趣;受许人的经营是在由特许人所有的控制下的一个共同标记、经营模式和(或)过程之下进行的,并且受许人从自己的资源中对其业务进行投资。

欧洲特许经营联合会对特许经营的定义:欧洲特许经营联合定义特许经营是一种营销产品和(或)服务和(或)技术的体系基于在法律和财务上分离和独立的当事人--特许人和他的单个受许人--之间紧密和持续的合作,依靠特许人授予

其单个受许人权利,并附加义务,以便根据特许人的概念进行经营。双方直接或间接地经过财务上的交换协议—特许人给予并迫使单个受许人使用其商号,和(或)商标,和(或)服务标记,经营诀窍,商业和技术方法,持续体系,和其他工业和(或)知识产权,这些权利都规定在双方一致同意而制定的书面特许合同的框架和务款之内。

特许经营体系的建立

特许经营体系的建立

特许经营体系的建立

1.战略规划特许经营体系设计与构建

1.1.特许经营体系的基本概念

特许经营作为人类的一种商业活动,有其特殊的交易客体-特许权。特许权作为一种买卖双方的交易客体,有别于有形的物品和有形的物理空间,不具有交易的排他性。特许权是一种无形的权利,可以在一个特许人与N个受许人之间平行地实现交易。在这种一对N的商业关系基础上就形成了一个有规模的、具有新型产权结构的经济组织体系-特许经营体系。1.2 特许经营体系基本的结构

特许经营体系是一个包括了N个子系统的大系统,它的结构可以用下图来描述。

上图说明特许经营体系由六个部分以及它们之间的相依互动关系构成。特许人、受许人、其他供应商、以及客户是特许经营体系中的四个利益主体;特许经营总部、单店是特许经营体系中的两个基本的组织形态. 这6个部分以及它们之间的互动就构成了一个完整的特许经营体系。设计和构建这六个部分及相互之间的关系就是特许体系设计与构建的主要内容。

1.3特许经营体系设计与构建的基本原则

系统化设计原则

戴明(William Edwards Deming 1900-1993)系统理论介绍: 麦克阿瑟将军在战后的日本急需质量优良的收音机与日本人沟通。而当时的日本制造商不能达到技术要求,所以他请来了美国的工程师萨拉松和普罗芝蔓来帮助日本的工厂恢复生产,并下令日本的所有企业主管都要去参加一个为期32天的培训课程。萨拉松向麦克阿瑟建议聘请在二战期间就因推出统计质量控制方法(SQC)而出名的戴明来日本讲授质量管理课程。1950年6月16日戴明首次访日,之后共访日27次。他所教给日本人的,逐渐演变成他的管理哲学。其中最著名的就是“凡事皆为系统,我们就在其中”

2023年电大特许经营概论期末考试机考单选

2023年电大特许经营概论期末考试机考单选

电大特许经营概论期末考试-机考-单项选择

特许经营概论期末考试有三个类型~单项选择、多选、判断。

一、单项选择题加油哦~

1、特许经营作为一种特殊经营方式,最早来源于( D )。

、东南亚 C、日本 D、美国 A、欧洲 B

2、( C )是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权旳权利。

A、区域开发特许

B、代理特许

C、二级特许

D、单体特许

3、特许经营旳(B)是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对反复性事物和概念通过制定、公布和实行原则,到达统一,以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化

B、原则化

C、简朴化

D、差异化

4、特许经营原则化旳任务是(A)。

A、制定原则、组织实行原则和对原则旳实行进行监督

B、制定、公布和实行原则

C、获得最佳秩序和社会效益

D、特许经营企业旳推广

5、如下有关特许经营旳观点哪一种是不对旳旳。( D )

A、特许人旳经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。

B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权旳关系。

C、经营资源是一种宽泛旳概念。

D、经营资源作为受许人掌控旳内容被授权。 6、(A )是经营模式型特许经营方式重要旳增长领域。

A、零售业

B、餐饮业

C、服务业

D、旅店经营

7、( C )不仅规定加盟店经营总店旳产品和服务,并且质量原则、经营方针等都要按照特许者规定旳方式进行。

A、产品品牌特许经营

B、产品分销特许

C、经营模式特许经营

D、区域开发特许 8、零售商与零售商特许经营类型旳经典代表企业是(B )。

A、超级市场

B、快餐店

C、计算机商店

D、药店

9、( A )合用于在较小旳空间区域内发展特许网点。

特许经营一般包括哪些体系

特许经营一般包括哪些体系

特许经营一般包括哪些体系

特许经营(Franchising)是一种商业合作方式,通过正式

的许可合同将品牌、产品或服务的经营权授权给他人经营。特许经营双方之间的关系是建立在额外资本的补充和运营主体的实力和经验上的,这种经营方式的成功往往取决于特许经营系统的力量和严谨性。那么特许经营一般包括哪些体系呢?本文将着重从七个方面进行说明。

一、品牌体系

品牌是特许经营的核心,特许经营需要一个好评价度和市场认可度较高的品牌。此外,特许经营还需尽可能保证品牌的一致性,包括品牌形象、标识、名称、口号等方面的细节。特许经营者需要在本地区采取有针对性地宣传促销措施,来提高品牌的显著性和市场占有率,增强消费者的认知。

二、产品/服务提供体系

产品和服务是特许经营的核心业务,特许经营者需要提供稳定的供应商、原材料,以确保产品/服务的标准化和一致性。一般建立或者自组仓库的方式保证货源稳定的同时,实现经济效益。此外,还需要建立起快速反应的客户服务体系,为消费者提供快捷、高效、温馨的服务。

三、营运管理体系

特许经营需要制定相应的经营管理规章制度来确保经营的顺利实施。这包括财务管理、行政管理、人力资源管理等等。制度的设立要考虑国内外法规的规定和行业的实际情况,规制商家,保障消费者权益等。

四、培训与支持体系

特许经营需要强调培训和支持,这使他们能够提供一致的产品和服务,并保持品牌的一致性,还需要从品牌宣传、营销策略制定,管理经验等多方面进行深入的培训。同时,还需要提供一系列与特许经营相配套的支持服务,如市场推广、经营应用程序等。这些服务的质量和稳定性对于特许经营者和品牌的发展至关重要。

特许经营管理基础训练及答案

特许经营管理基础训练及答案

《特许经营管理》基础训练答案

项目一特许经营导论基础训练

一、名词解释

特许经营、产品商标型特许经营、生产模式型特许经营、经营模式特许经营、单店特许授权模式、区域特许授权模式、特许经营体系

二、单项选择题

1.通常所说的“加盟商”是指()。

A.特许人 B.受许人 C.特许经营总部 D.单店

2.下列属于生产型特许经营的是()。

A.肯德基 B.麦当劳 C.耐克运动服装 D.如家酒店

3.特许经营的核心是()。

A.知识产权的授权使用 B.加盟费的交纳

C.店面的选址 D.统一的管理

4.()是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。

A.特许经营关系 B.特许人 C.受许人 D.特许经营体系

5.下列关于直营连锁说法不正确的是()。

A.店铺是由总部直接投资的 B.总部和分店之间是直接隶属关系C.总部和分店是平等的合作关系 D.总部对各分店拥有所有权

6.在下列连锁经营模式中,管理效率最高、控制力度最强的模式是()。A.直营连锁 B.特许经营 C.自由连锁 D.以上都不是

三、简答题

1.特许经营按照特许权的内容不同,可分为几种类型?

2.特许经营按授予特许权的方式划分,可以分为几种类型?

3.特许经营的原则包括哪些内容?

4.简述特许经营的本质。

5.简述特许经营体系的内容。

6.简述商业特许经营与政府特许经营的区别

7.简述特许人的利益机制。

项目一特许经营导论基础训练答案

一、名词解释

1.特许经营

拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的特许人,以合同形式将其拥有的经营资源许可受许人使用,受许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

第一章特许经营概论

第一章特许经营概论

第一章特许经营概论

一、名词解释

1、产品商标型特许经营:又称产品分销特许,是指特许人向被特许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。特许人向被特许人提供技术,专利和商标等知识产权以及在规定范围内的使用权,对被特许人所从事的生产经营活动并不做严格的规定。P4

2、经营模式特许经营:又称为第二代特许经营,是关于商业机会方式主要要素的特许经营。

3、区域开发特许:是指特许人赋予被特许人在规定区域,规定时间开设规定数量加盟网点的权利。P6

4、二级特许:是指特许人赋予被特许人在指定区域销售特许权的权利。

四、填空题

1、经营模式特许经营按所需的资金额,可分为(工作型特许经营)、(业务型特许经营)和(投资型特许经营)。

2、在产品商标性特许经营中,特许人向受许人提供(技术,专利,商标)等知识产权以及在规定范围内的使用权,对受许人所从事的生产经营活动并不做严格规定。

3、按双方构成方,特许经营可分为(制造商和批发商),(制造商和零售商),(批发商和零售商),(零售商与零售商)四种类型。

五、简答题

1.P10简述特许经营与直营连锁的区别(5点)

2.P6列举区域开发特许的优缺点(各2点)

3. P8特许经营的特征有哪些?(13点)

六、讨论题

1、什么是特许经营?特许经营的本质是什么?

1.P1,

本质是P7特许经营权的转让+P8知识产权的转让{对一个特许经营企业来讲,特许经营的本质就是对企业自主知识产权(品牌、专利、经营模式、文化理念、管理体系等)的深度开发,并通过发展加盟商来无限复制“成功”,实现企业有形资产的增值和企业规模的扩张}。

特许经营

特许经营

特许经营的定义

特许经营是指特许经营权拥有者以合同约定的形式,允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。

特许经营一词译自英文franchising,目前国内对franchising这个词的翻译和理解大致有两种:一种译为特许经营。把特许经营组织与连锁店、自由连锁、合作社等并列,属于所有权不同的商店的范畴。这种译法与西方市场营销学的界定是一样的,是一种常用的翻译方法。

另一种译为特许连锁。认为特许连锁是连锁店的一种组织形式,与公司连锁、自由连锁并列为连锁的三种类型。在我国,商务部2004年第25号颁布的《商业特许经营管理办法》第二条定义为:商业特许经营是指通过签订合同,特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源,授予被特许人使用,被特许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动,并向特许人支付经营费。

虽然不同国家、不同组织对特许经营有不同的定义,但一般而言,特许经营有如下特征:

第一,特许经营是特许人和受许人之间的契约关系;

第二,特许人将允许受许人使用自己的商号和(或)商标和(或)服务标记、经营诀窍、商业和技术方法、持续体系及其他工业和(或)知识产权;

第三,受许人自己对其业务进行投资,并拥有其业务;

第四,受许人需向特许人支付费用;

第五,特许经营是一种持续性关系。

指特许权人与被特许人之间达成的一种合同关系。在这个关系中,特许权人提供或有义务在诸如技术秘密和训练雇员方面维持其对专营权业务活动的利益;而被特许人获准使用由特许权人所有的或者控制的共同的商标、商号、企业形象、工作程序等,但由被特许人自己拥有或自行投资相当部分的企业。

特许经营的概念和类型

特许经营的概念和类型

特许经营的概念和类型

第一种把FRANCHISING翻译为特许经营或特许专卖。把特许经营组织与连锁商店、自愿连锁、消费者合作社等并列起来,同属于所有权性质不同的商店的范畴。此种分法与西方市场营销学中的界定是一致的,特许经营此词也符合FRANCHISING在英语中的含义。可以说,在我国绝大多数的市场营销学著作中,对FRANCHISING的理解和翻译都是如此。

第二种方法是把FRANCHISING翻译为特许连锁、加盟连锁等概念,把特许经营看作是连锁店的一种组织类型。认为连锁店包括三种类型,即公司连锁,自愿连锁和加盟连锁或特许连锁。在西方,这几种经营形式是有严格区别的,各自的定义不同,而且在实践中各有不同的特点。

特许经营不是一种行业,只是一种营销商品或服务的方法。在过去的十年里,特许经营已经在许多国家,不论是在发展中国家还是发达国家,都已被证明是一种有效的分销商品和服务的方法,并对经济的发展产生了积极的影响。

特许经营发源于一系列的商业交易过程、方法和实践。这些商业交易过程、方法和实践都有如下共同特征:

1.个人对商标、服务标志、独特概念、专利、商业秘密、经营诀窍的所权。

2.权利所有者授权其他人使用上述权利。

3.在合同中包含一些调整和控制条款,以指导受许可人的经营活动。

4.受许可人需要支付权利使用费和(或)其他费用。

特许经营的概念

在特许经营的发源地美国,曾经有很多人试图为特许经营下一个精确的定义,以涵盖在特许交易中所涉及的所有要素。我们首先给出一个广泛通用的定义,即国际特许经营协会(International Franchise Association,IFA)的定义。

特许经营的概念和类型

特许经营的概念和类型

特许经营的概念和类型

第一种把FRANCHISING翻译为特许经营或特许专卖。把特许经营组织与连锁商店、自愿连锁、消费者合作社等并列起来,同属于所有权性质不同的商店的范畴。此种分法与西方市场营销学中的界定是一致的,特许经营此词也符合FRANCHISING在英语中的含义。可以说,在我国绝大多数的市场营销学著作中,对FRANCHISING的理解和翻译都是如此。

第二种方法是把FRANCHISING翻译为特许连锁、加盟连锁等概念,把特许经营看作是连锁店的一种组织类型。认为连锁店包括三种类型,即公司连锁,自愿连锁和加盟连锁或特许连锁。在西方,这几种经营形式是有严格区别的,各自的定义不同,而且在实践中各有不同的特点。

特许经营不是一种行业,只是一种营销商品或服务的方法。在过去的十年里,特许经营已经在许多国家,不论是在发展中国家还是发达国家,都已被证明是一种有效的分销商品和服务的方法,并对经济的发展产生了积极的影响。

特许经营发源于一系列的商业交易过程、方法和实践。这些商业交易过程、方法和实践都有如下共同特征:

1.个人对商标、服务标志、独特概念、专利、商业秘密、经营诀窍的所权。

2.权利所有者授权其他人使用上述权利。

3.在合同中包含一些调整和控制条款,以指导受许可人的经营活动。

4.受许可人需要支付权利使用费和(或)其他费用。

特许经营的概念

在特许经营的发源地美国,曾经有很多人试图为特许经营下一个精确的定义,以涵盖在特许交易中所涉及的所有要素。我们首先给出一个广泛通用的定义,即国际特许经营协会(International Franchise Association,IFA)的定义。

特许经营简介

特许经营简介

特许经营

特许经营在我国尽管只有十几年的时刻,但进展速度专门快。据商务部统计,截至2006年年末,全国已有2600多个特许经营体系,涉及餐饮、零售、洗衣、室内装饰等几十个行业和业态,加盟店铺近20万多家,提供就业职位近300万。特许经营的进展关于调整、改善流通结构,增进中小企业进展,扩大就业等发挥了踊跃作用。

在2006年连锁百强企业中,共有46家开展了特许经营(2005年为41家);2006年百强企业共有加盟店万个,超过了开展特许经营企业的直营店数量,比2005年翻了一番,占百强总店数的59%。开展特许经营较多的业态和业种是便利店、农村超市、餐饮企业等。

一、连锁经营

一、连锁经营的概念

连锁经营一样是指经营同类商品或效劳的假设干个店铺,以必然的形式组合成一个联合体,在整体计划下进行专业化分工,并在分工的基础上实施集中化治理,使复杂的商业活动简单化,以获取规模效益。

二、连锁经营的分类

连锁经营分为三种形式:直营连锁、特许经营连锁(也称作特许加盟)和自由连锁。

(1)直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设,在

总部的直接领导下统一经营。总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。直营连锁作为大资本动作,利用连锁组织集中治理、分散销售的特点,充分发挥了规模效应。

(2)自由连锁也称志愿连锁。连锁公司的店铺均为独立法人,各自的资产所有权关不变,在公司总部的指导下一起经营。各成员店利用一起的店名,与总部订立有关购、销、宣传等方面的合同,并按合同开展经营活动。在合同规定的范围之外,各成员店能够自由活动。依照志愿原那么,各成员店可自由加入连锁体系,也可自由退出。

什么是特许经营?特许经营有哪些种类?有什么优势?

什么是特许经营?特许经营有哪些种类?有什么优势?

什么是特许经营?特许经营有哪些种类?有什么优势?

特许经营是指特许经营权拥有者以合同约定的形式,允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。

特许经营一词译自英文franchising,目前国内对franchising这个词的翻译和理解大致有两种:一种译为特许经营。把特许经营组织与连锁店、自由连锁、合作社等并列,属于所有权不同的商店的范畴。这种译法与西方市场营销学的界定是一样的,是一种常用的翻译方法。

另一种译为特许连锁。认为特许连锁是连锁店的一种组织形式,与公司连锁、自由连锁并列为连锁的三种类型。在我国,商务部2004年第25号颁布的《商业特许经营管理办法》第二条定义为:商业特许经营是指通过签订合同,特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源,授予被特许人使用,被特许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动,并向特许人支付经营费。

虽然不同国家、不同组织对特许经营有不同的定义,但一般而言,特许经营有如下特征:

第一,特许经营是特许人和受许人之间的契约关系;

第二,特许人将允许受许人使用自己的商号和(或)商标和(或)服务标记、经营诀窍、商业和技术方法、持续体系及其他工业和(或)知识产权;

第三,受许人自己对其业务进行投资,并拥有其业务;

第四,受许人需向特许人支付费用;

第五,特许经营是一种持续性关系。

特许经营种类

特许经营的种类按不同的划分方法,可以归纳为以下几点:

1.按所需资金投入划分

按所需资金投入可分为工作型特许经营、业务型特许经营和投资型特许经营。工作型特许经营只要加盟者投入很少资金,有时甚至不需要营业场所。业务型特许经营一般需要购置商品、设备和营业场所,如冲印照片、洗衣、快餐外卖等,所以需要较大的投资。投资型特许经营需要更多的资金投资,如饭店等。

《特许经营实务》试题一

《特许经营实务》试题一

《特许经营实务》试题一

一、单项选择题

1、特许经营作为一种特殊经营方式,最早起源于( D )。

A、欧洲

B、东南亚

C、日本

D、美国

2、( C )是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A、区域开发特许

B、代理特许

C、二级特许

D、单体特许

3、特许经营的( B )是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化

B、标准化

C、简单化

D、差异化

4、特许经营标准化的任务是( A )。

A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督

B、制定、发布和实施标准

C、获得最佳秩序和社会效益

D、特许经营企业的推广

5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。( D )

A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。

B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。

C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。

6、(A )是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。

A、零售业

B、餐饮业

C、服务业

D、旅店经营

7、( C )不仅要求加盟店经营总店的产品和服务,而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营

B、产品分销特许

C、经营模式特许经营

D、区域开发特许

8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是( B )。

A、超级市场

B、快餐店

C、计算机商店

D、药店

9、( A )适用于在较小的空间区域内发展特许网点。

A、单体特许

B、区域开发特许

C、二级特许

D、代理特许

10、( B )是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

西安电大一网一《特许经营概论》形考作业2

西安电大一网一《特许经营概论》形考作业2

试卷总分:100 得分:100

1.特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有()。

A.只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动

B.特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店,且经营时间超过1年

C.特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求

D.以上都是

答案:D

2.特许经营总部构建中,重中之重是(),它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。

A.组织体系

B.人力资本

C.特许权组合设计

D.制度建设

答案:C

3.特许经营总部内部控制程序中()的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。

A.文件管理控制程序

B.会议管理控制程序

C.工作纪律管理控制程序

D.印章管理控制程序

答案:A

4.样板店在特许经营体系推广中的作用是()。

A.以上都不是

B.示范作用

C.推介企业形象

D.研发

答案:B

5.家庭装修属于()。

A.坐店服务型单店

B.综合型单店

C.生产型单店

D.流动服务型单店

答案:D

6.()是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。

A.违约金

B.加盟金

C.保证金

D.权利金

特许答案

特许答案

一、名词解释(9道)

1特许经营:是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业(特许人),以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者(被特许人)使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

2特许人:盟主,是特许经营当事人之一,特许经营关系中授权的一方

3. 受许人:加盟商、被特许人,是特许经营当事人之一,特许经营关系中被授权(许可)的一方。从投资角度来看,被特许人亦称为投资人

4 .特许权:特许人许可受许人使用的经营资源称之为特许权

5. 特许经营操作手册:以下简称手册)是特许人提供给受许人使用的统一的加盟店运营管理指导性文件。

6. 特许加盟模式:是指特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式,是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。

7.加盟商模型:就是加盟某一个特许经营体系时,加盟商所需具备的基本资质要求。

8. 督导:是指在特许经营体系中,由总部的运营督导部门的专门人员按照一定规则、标准来对特许经营单店的理念、行为、人员、产品、服务、工作流程、经营管理策略等各个方面所进行的支持、指导、管理和监督活动。

9. 特许经营关系:特许人和受许人(包括潜在受许人)双方知道对方的存在,进一步搜集信息、筛选、比较、首次接触、咨询、见面、互相考察、谈判特许经营合同、签订特许经营合同、培训、支付特许经营费用、营建加盟店、加盟店开业、加盟店正常营运一直到双方特许经营合同终止或重新续约期间所发生的各种关系的总和。

二、多选题(16道)

1.以下关于特许经营本质说法正确的是(ABCD )。

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特许经营一般包括7大体系:

加盟体系

它包括两个内容:招募人员、招募加盟商,也就是说,在招聘人员上,能顺利招到有用的人才是因为你的品牌影响力和企业文化。对投资人来讲,则是看到了你的体系优势和价值所在。具体表现为法律文件,包括特许加盟合同包括区域合同、单店合同、意向书、商标使用合同、网络使用合同、保密协议、保证金合同、广告基金合同等及加盟条件、加盟步骤、授权方式等。

管理体系

是特许者所开发的一套非常成熟的操作体系,来帮助所有加盟者管理区域或店面。具体有加盟手册、运营手册、培训手册、行为规范手册、VI手册等。

培训体系

这个体系在特许经营中非常重要,企业如何保证工作人员拥有较高的业务素质,如何保证服务让消费者都满意,如何保证加盟商复制模式不走样,这都是与一个完善的培训体系分不开的。具体表现为:管理者、授权人员、培训教师、区域运营、加盟店运营、咨询顾问的培训等。

支持体系

它是整个系统的后台和保障。在大多数特许经营的公司里,都有客户服务部或客服中心,它涉及了加盟商签约后的入门辅导及后续支持。通常特许经营的支持表现方式有几种。例如:强大的广告宣传、完善的电子商务系统,以及持续不断的培训系统。系统设定在那里,需要有人懂得如何去操作,支持就体现在如何帮助加盟者学会运用这些系统。

监督管理体系

它是保障特许系统能否正常运转的重要手段。如果有一些不良人员混在里面,怎么监督、发现和纠正,都是靠监督管理体系来保障的。包括运营、财务、法律三大方面。

视觉形象体系

我们熟知的所有特许品牌,都有一个显而易见的共同之处——VI,也就是商标、店面装修、店内布置、制式物品、广告、工作制服等。它是品牌战略的重要组成部分。

组合推广体系

每一个加盟商的力量都是有限的,在整个系统内,所有的加盟商一起来做推广组合,市场效应会呈现一个爆炸性的放大作用。通过总部全国广告基金及各地加盟商的统一宣传,例如:通过电视报纸等从而达到在媒体宣传上的轰动效应。

信息技术在传统行业中己得到广泛应用,发展潜力巨大。它可以使特许体系内的资源得到共享,拉近总部与区域分部距离,是双方共同发展的最佳纽带。如:商品配送管理、监控管理、体系内部培训、上传数据、网上答疑、网络会议及新业务的传送等。

此外,在建立特许经营体系时,要结合本企业的状况、产品的特性及盈利模式,设计好特许费用的构成及授权方式。例如:加盟费、保证金、特许权使用费、广告基金等,费用多少、都有哪些及收取比例,区域授权还是二级授权、单店授权等,都一定要结合具体情况来确定。

特许经营费用指的是在特许经营关系的发生过程中,受许人需要向特许人上交的费用。但并不包括在双方在发生正式的特许经营关系前发生的一些费用,比

如有的特许人在潜在受许人签订了加盟意向书的时候就要求对方交纳一个所谓的“保证金”,其目的是在此意向书约定的时间内,特许人不得将双方约定区域的特许权再授予第三方,而如果潜在受许人在意向书约定的时间内与特许人签订了正式的特许经营合同,那么此“保证金”就充抵加盟金,以及亦即受许人只需交纳(加盟金-保证金)数量的费用即可。但如果潜在受许人在此意向书约定的期间内并没有与特许人签订正式的特许经营合同,那么此费用由特许人没收,不再退还给潜在受许人。

潜在受许人了解和知道这些费用的名称、构成和特点是有着积极意义的,比如可以在加入特许经营之前有个思想准备,可以据此费用来估算自己的投资收益,可以根据特许人费用的收取情况判断该特许人是否违法地收取了某些不该收取的费用等。

特许经营费用总的可以分为三类:特许经营的初始费、持续费以及其他费用。(一)特许经营初始费(initial fee)

特许经营的初始费指的是受许人向特许人交纳的加盟金。这是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。它体现的是特许人所拥有的品牌、专利、经营技术诀窍、经营模式、商誉等无形资产的价值。

加盟金是受许人进入特许人特许经营体系的门槛费,即使受许人悔约,此费用也不予退还。一个特许经营加盟期限需要且仅需要交纳一次加盟金,特许经营合同到期后,如果双方续签,那么受许人需要再为下一个特许经营期限交纳一次加盟金。

(二)特许经营持续费

特许经营的持续费指的是在特许经营合同的持续期间,受许人需要持续地向特许人交纳的费用,它主要包括两类:特许权使用费和市场推广及广告基金。

1、特许权使用费(royalty fee)

又称权益金、管理费等,受许人在经营过程中按一定的标准或比例向特许人定期支付的费用。它体现的是特许人在被特许人的经营活动中所拥有的权益。

权益金的数量可以是一个固定的数额,亦即受许人需定期交纳一定数量的费用而不管这期间的营业状况如何。也可以是根据受许人的营业状况而按照一定的比例向特许人交纳,比如按照受许人加盟店营业收入、营业利润等的一个固定比例上交,根据目前国内的实际情况,这个比例的范围在1%~5%之间最为普遍,而国际上最高的还甚至超过了10%。

特许权使用费的具体内容和交纳办法也在特许经营合同中予以详细地说明。

2、市场推广及广告基金

这个费用指的是特许人按受许人(加盟商)营业额的一定比例向受许人(加盟商)收取的全国广告基金,该基金由特许人统一管理,受许人(加盟商)使用该基金时向特许人提出申请,由特许人审批。

这个费用的具体内容和交纳办法也应在特许经营合同中予以说明。

(三)其他费用

特许经营费用除了上两类最基本的费用外,还会有一些其他形式的费用。需要注意的是,这些费用并不是特许经营这种模式所独有的费用,即使在其他契约式的经营模式里,比如经销、代理等,这些费用也是不可避免的。所以,这些其他的费用并不是每个特许人都要收取的,因特许人的不同而不同。

这些费用有履约保证金保证金、品牌保证金、培训费、特许经营转让费、合同更新费、设备费、原料费、产品费等。

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