某某公司质管部工作手册说明-质量管理
质量管理部门工作手册范本
质量管理部门工作手册范本一、引言质量管理部门是企业内部非常重要的部门之一，其职责是保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
质量管理部门工作手册是质量管理部门的重要文件，它包含了部门的职责、流程、标准和规范，以及质量管理体系的建立和维护等内容。
本手册的目的是为了规范和指导质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效进行。
二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和流程，包括质量目标、质量政策、质量手册等文件的编制和更新。
2. 负责制定和审核质量管理程序和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和标准进行。
3. 组织和实施内部质量审核，对各项工作进行评估和改进，确保质量管理体系的有效运行。
4. 负责处理客户投诉和质量事故，及时进行调查和处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。
5. 协助其他部门开展质量培训，提高员工质量意识和质量管理能力。
三、质量管理流程1. 质量目标确定- 确定年度质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
- 制定具体的实施计划和措施，确保目标的实现。
2. 质量计划编制- 根据质量目标和要求，制定年度质量计划，明确各项工作任务和责任人。
- 确定质量管理体系的建立和维护计划，包括内部审核、管理评审等活动。
3. 质量控制- 对产品和服务的质量进行控制，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品检验等。
- 对各项工作进行监督和检查，确保符合质量管理程序和标准的要求。
4. 质量改进- 定期进行质量管理体系的内部审核，发现问题并提出改进措施。
- 对质量事故和客户投诉进行分析，找出根本原因并采取预防措施，防止再次发生。
四、质量管理体系建立和维护1. 质量手册编制- 制定质量手册，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和流程等内容。
- 定期对质量手册进行审核和更新，确保其符合最新的要求和标准。
2. 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
- 对审核结果进行分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。
质量管理手册范本
质量管理手册范本质量管理手册范本1. 引言本手册旨在规范公司质量管理体系，确保产品和服务的质量，以满足客户和法律法规的要求。
本手册合用于本公司的所有职工，并规定了质量管理相关程序和文件的使用和控制。
2. 质量政策本公司致力于提供高质量的产品和服务，通过不断改进和创新，满足客户需求，提高客户满意度。
本公司将遵守法律法规，积极推动环境保护和安全生产。
3. 质量管理体系本公司质量管理体系由以下方面组成：3.1 质量目标和计划管理层将制定年度质量目标和计划，并定期审核和更新。
所有员工都要了解并遵守相关要求，努力实现质量目标和计划。
3.2 质量管理责任公司管理层对质量管理负有最终责任。
各部门要有专门的质量管理人员，确保质量管理体系的有效运作。
3.3 质量培训和教育公司将为员工提供必要的质量培训和教育，确保员工充分了解公司质量标准和流程，并按照要求执行。
3.4 质量控制公司将实施严格的质量控制，确保产品和服务的质量符合客户和法律法规的要求。
公司将定期进行内部和外部审核，评估质量管理体系的有效性和改进方案。
3.5 质量改进公司将持续改进质量管理体系，提高产品和服务质量，降低成本，提高效率。
4. 质量管理文件4.1 质量手册本手册为公司的质量管理手册，用于规范公司质量管理体系的实施。
4.2 文件控制程序文件控制程序规定公司质量管理相关文件的编制、审核、批准、发布、修改、存储、控制和保密的要求。
4.3 控制计划和规程控制计划和规程规定公司的产品和服务质量控制方案，包括产品和服务的设计、生产、检验、装配、包装、存储、发运和使用过程的相关要求。
4.4 检验和测试文件检验和测试文件规定公司对产品和服务的检验和测试要求，包括检验和测试计划、方法、标准和报告。
4.5 文件记录文件记录指证明公司质量管理体系运作效果的相关文件，如审核记录、内部审计记录、不合格品处理记录、客户投诉处理记录等。
5. 附件本文档所涉及附件如下：（列举附件名称及它的内容）6. 法律名词及注释本文档所涉及的法律名词及注释如下：（列举法律名词及它的意义和相关法律）7. 艰难及解决办法在质量管理体系的实施过程中，可能会遇到以下艰难：（列举可能遇到的艰难，如员工培训不足、流程不清晰等）针对以上艰难，解决办法如下：（列举针对艰难所采取的具体措施和解决方案）。
质量管理部工作手册 -2020.9.1
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册版本：B2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布批准令山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。
本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。
本手册经审核通过，现颁布实施。
编制：审核：批准：2020年9月1日目录一、部门职能二、质量目标考核办法及保证措施三、部门定岗示意图四、岗位描述1、质量管理部副部长2、质量管理部部长助理3、综合管理员4、质量体系管理专员5、Audit监督评审工程师6、合格证打印管理工程师7、质量指标管理工程师8、计量管理工程师部门职能一、部门名称：质量管理部二、直属上级：副总经理三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师四、部门本职：企业质量管理五、主要职能：1、负责质量管理体系建设与维护；2、负责质量战略与目标达成分解；3、负责质量监督审核；4、负责过程质量绩效的管理与评价；5、负责质量成本管理工作；6、负责质量会议管理；7、负责质量项目管理工作；8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理；9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作；10、负责计量管理与委外工作；11、完成质量系统运行与维护工作。
12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传：13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；质量目标及保证措施一、质量目标考核方法具体考核参见每年方针指标；二、质量目标保证措施：1、严格按要求进行新产品开发阶段输出物复核、供应商定点体系审核、设计任务书达成复核、过程审核（内部和供方）、等工作。
2、确保合格的保存、领用、打印和发放进行统一管理。
3、严格按QMS体系标准和CCC认证工作要求进行质量管理推行。
食品公司质管部工作手册
******食品有限公司质管部工作手册质量管理部目录1、质管部职能 (3)2、质管部职责 (4)3、质管部权力 (4)4、质管部组织结构 (5)5、质管部岗位职责 (6)5.1质管部经理岗位职责 (6)5.2原料检验岗位职责 (6)5.3制程检验岗位职责 (7)5.4成品检验岗位职责 (7)5.5化验岗位职责 (8)6、质管部质量检验流程 (9)6.1原料检验流程 (9)6.2生产过程检验流程 ....................................................................... 错误！未定义书签。
1、质管部职能质管部的主要职能是保证产品的质量，负责生产过程的质量管理及质量体系的运行。
其具体职能如下。
1)质管部的组织管理建立健全质管部的组织结构设计工作，组建质量管理工作团队，明确各岗位的职责。
2)拟定质量管理制度制定公司质量管理方针，确定质量管理的目标，拟定质量控制、质量检验标准等管理制度。
3)制订、落实质量工作计划编制年度、季度、月度的质量工作计划，把工作计划落实到具体执行人员，并组织实施、协调、检查和考核等工作。
4)负责公司的质量检验工作按技术文件编制检验标准和检验规范，组织实施公司范围内的质量检验工作，参与对供应商的评审工作。
5)管理检验测量和试验设备负责定期检验、测量和试验设备及计量仪器，确保产品质量符合规定的要求。
6)建立全面的质量管理体系建立和完善质量保证体系，组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。
7)负责质量信息管理工作收集和掌握国内外先进质量管理经验，向公司员工传递质量信息。
8)配合质量管理教育培训计划协助人力资源部制订全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展。
9)其他相关工作定期向上级主管部门汇报质量管理工作。
2、质管部职责质管部的主要职责是负责贯彻落实公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出厂产品的质量负主要责任。
公司质量管理手册
公司质量管理手册1. 背景质量管理是企业经营管理的核心内容之一，其主要目的是提高产品和服务的品质水平，实现客户满意度的提高，促进企业的发展和成长。
因此，建立适当的质量管理体系对于企业的生存和发展具有非常重要的意义。
为了规范公司质量管理工作，提高产品质量和服务品质，本手册依据现有管理规定和相关法律法规制定，旨在明确公司质量管理的职责、权利和义务，规范公司内部的质量管理体系。
2. 管理原则公司质量管理体系的管理原则如下：1.客户导向：从客户需求出发，提供满足客户需求的产品与服务。
2.持续改进：建立和维护持续改进的机制，针对不足之处进行持续修正和完善。
3.全员参与：公司内部全员积极参与质量管理，每个员工都是品质管控的重要一环。
4.管理制度化：制定行之有效的管理制度和规范，规范和管理全员行为。
5.风险管理：通过风险评估和预防控制，降低风险并最大程度地预防质量事故发生。
3. 质量管理手册内容3.1 质量管理体系介绍公司质量管理体系是承担研发、设计、生产、销售和售后服务的全过程质量控制，保证产品和服务能够满足客户的要求和期望。
具体内容包括：质量管理职责、体系运行机制和纪律制度等。
3.2 质量管理职责公司内部的质量管理职责主要包括：1.质量总监：负责公司质量管理体系建立、运行和改进，统筹所有质量工作，并给予适当的工作指导和技术支持。
2.研发、设计人员：负责产品研发和设计，确保产品满足规定的质量标准和技术要求。
3.生产经理：负责生产过程管理，确保产品生产符合规定的技术标准和质量要求。
4.售后服务人员：负责售后服务工作，保证客户满意度，并不断改进售后服务流程。
3.3 质量管理体系运行机制公司质量管理体系的运行机制主要包括以下内容：1.系统化的质量管理流程：针对产品研发、生产、销售和售后服务等各个环节建立标准化、规范化的质量管理流程。
2.不断改进的机制：建立和维护持续改进的机制，对各个环节进行不断地改进和优化。
3.品质风险评估机制：全面评估各类产品的风险和危害，制定相应的风险控制措施。
某物业公司品质管理部工作手册
某物业公司品质管理部工作手册1. 引言某物业公司品质管理部（Quality Management Department）是负责保证物业管理服务质量的部门。
本工作手册旨在向品质管理部员工介绍工作职责、流程和标准，以确保物业管理服务的高质量和客户满意度。
2. 工作职责品质管理部的主要工作职责包括但不限于以下内容：•监督和评估物业管理服务的质量•制定和实施品质管理流程和标准•进行内部审核和评估，确保符合管理体系要求•提供和组织培训以提升员工的品质意识和质量管理能力•回应客户投诉和问题，并及时采取纠正和改进措施•协调和合作与相关部门，确保各项工作的协调进行•收集和分析数据，为质量改进提供依据和建议3. 品质管理流程3.1 服务评估•定期进行物业管理服务评估，包括设施的维护状况、员工的服务态度和效率等方面。
•进行实地巡检和检查，记录问题和隐患，并提出改进建议。
•收集客户的反馈和意见，及时回应并采取措施解决问题。
3.2 内部审核•定期进行内部审核，评估品质管理流程的有效性和符合性。
•确保各项工作符合相关法规和标准要求。
•识别和记录不符合项，并提出改进计划。
3.3 培训和提升•提供培训计划，包括品质意识、管理技能和服务技巧等方面。
•不定期组织内外部专家进行培训和讲座。
•鼓励员工主动参与行业研讨会和交流活动，提升专业知识和发展能力。
3.4 客户投诉处理•设立客户投诉反馈渠道，及时收集和处理客户投诉和问题。
•组织调查和分析，确保问题得到解决并采取纠正措施。
•定期跟进投诉处理结果，以提高客户满意度。
3.5 数据分析和改进•收集和分析数据，包括客户满意度调查、服务绩效指标等。
•基于数据分析结果，制定质量改进计划和措施。
•定期审查和改进质量管理体系，以持续提升服务质量。
4. 品质管理标准为了确保物业管理服务的高质量和客户满意度，品质管理部应遵循以下标准：•国家和地区相关法规和法律要求•物业服务行业标准和规范•ISO9001质量管理体系要求•公司内部制定的品质管理标准和流程5. 品质管理部与其他部门的协作品质管理部与其他部门的紧密合作是保证物业管理服务质量的重要环节。
某公司品质管理工作手册
某公司品质管理工作手册1. 引言本手册旨在指导某公司的品质管理工作。
品质管理对于公司的成功至关重要，它能够确保产品和服务的高质量，满足客户的需求和期望。
本手册将涵盖品质管理的基本原则、流程和关键控制点，以及相关角色和责任。
2. 品质管理概述品质管理是指通过控制和管理各个环节，确保产品和服务满足质量要求的一系列活动。
公司的品质管理系统应该符合国际标准，并不断改进以适应不断变化的市场需求。
3. 品质管理原则3.1 客户导向公司的品质管理应始终以满足客户需求和期望为导向。
我们要了解客户的需求，保证产品和服务能完全满足他们的期望。
3.2 持续改进持续改进是品质管理的核心原则。
我们应该不断寻求改进的机会，从而提高效率和质量。
员工应该积极参与改进活动，并提供创新的想法。
3.3 整体参与品质管理是每个员工的责任。
每个人都需要理解品质管理的重要性，并积极参与到品质工作中。
只有整体参与，才能真正实现高质量的产品和服务。
3.4 数据驱动品质管理需要基于数据和事实进行决策。
我们应该建立有效的数据收集和分析机制，以便及时发现潜在问题，并制定解决方案。
4. 品质管理流程4.1 计划在开始任何项目或生产过程之前，我们需要进行计划。
这包括制定质量目标、确定质量标准和制定相关的控制措施。
计划是品质管理的基础，它能够确保我们在执行过程中能够满足质量要求。
4.2 执行执行是将计划变为现实的过程。
在执行阶段，我们需要严格按照计划进行操作，并确保所有操作符合质量标准。
员工应该受到培训，以确保他们能够正确执行工作。
4.3 检查检查是对产品和服务进行质量检验的过程。
我们需要建立检验机制，以确保产品和服务符合质量标准。
检查可以包括产品抽样、测试和评估。
任何不合格的产品都应该进行分类和处理。
4.4 改进改进是品质管理的核心环节。
通过持续改进，我们可以发现问题并采取相应的纠正措施。
改进可以基于来自客户和员工的反馈，以及数据分析的结果。
5. 品质管理角色和责任5.1 高层管理者高层管理者负责制定品质管理策略和目标，并确保其有效实施。
质管部质量手册
4．12、在公司质量方针和质量目标指导下制定本部门的质量目标，并对目标的实责负责。
4．13、负责组织重大技术攻关，解决重大产品质量问题，根据市场反馈召开质量协调会和重大的质量分析会议，对产品质量数据分析、统计技术作适当的指导；
4．14、负责组织有关技术发展规划技术改进，科研和新产品开发的技术经济分析和产品工艺策划、设计和开发等阶段的评审。
4．7、负责产品说明书、包装设计，确保设计质量与产品质量要求的一致性；
4．8、贯彻执行国家有关的科学技术方针、政策及规定，积极引进国内外先进标准；
4．9、负责根据公司方针和质量目标要求制定产品技术开发目标和技术改进计划，收集改进技术、工艺、设备等项目的信息资料并督促实施；
4．10、负责对技术部有关技术信息的指导、检查以及对技术标准化文件的编制；
9．4、负责公司财务的监视与测量；
9．5、做好财务计划和财务分析工作，为公司决策提供依据；
9．6、组织对财务人员的岗位职责、业务能力的培训和考核；
9．7、在公司质量方针和目标指导下制定本部门的质量目标，并对目标的实现负责。
10、车间主任/分厂厂长
10．1、坚持“质量第一”的方针，负责正确处理生产进度与质量的关系；
3．4、负责每年质量管理体系的复审准备工作及纠正措施的落实；
3．5、在公司质量方针和目标指导下制定本部门的质量目标，并对目标的实现负责；
3．6、负责公司产品认证和产品质量控制的监督抽查、落实，及时了解、收集产品质量的信息；
3．7、组织对质量信息反馈的协调和传递，并跟踪质量信息内部的改进落实情况；
3．8、负责做好进货检验、零部件、过程产品、最终产品检验的质量控制以及过程控制的监督抽查工作，组织开展产品质量考核和奖惩，确保产品质量符合规定要求，满足顾客需要；
质量管理工作手册
质量管理工作手册1. 引言本质量管理工作手册旨在指导和规范公司的质量管理工作，确保产品和服务的质量达到客户的期望。
本手册适用于所有公司员工，并着重强调每个员工在质量管理中的责任和义务。
2. 质量管理目标我们的质量管理目标是为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•不断提高产品和服务的质量•维护和改进质量管理体系•加强员工的质量意识和参与度•不断改进流程和工作方法•建立和维护客户关系3. 质量管理体系我们的质量管理体系基于国际标准ISO 9001，确保我们的质量管理工作符合全球公认的最佳实践。
质量管理体系由以下关键要素组成：3.1 质量方针我们的质量方针是：•以客户为中心，满足客户需求和期望•不断改进产品和服务的质量•加强员工的培训和意识•符合法律和法规的要求3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量我们在质量管理方面的绩效。
这些目标包括但不限于：•提高产品的一致性和可靠性•减少产品缺陷率•提高客户满意度•加强供应链管理3.3 质量程序和流程我们制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务的质量得到有效控制。
这些程序和流程包括但不限于：•设计和开发控制流程•供应链管理流程•过程审核和改进流程•客户满意度调查流程3.4 质量风险管理我们识别和管理与质量相关的风险，并采取适当的措施来预防和减轻这些风险的影响。
质量风险管理包括但不限于：•风险评估和管理计划编制•风险预警和监控•事故和故障处理4. 员工的质量责任每个员工都承担着质量管理工作的责任。
公司要求每个员工：•遵守质量管理体系相关的政策和流程•参与质量培训和意识提升活动•及时汇报和处理质量问题•提出改进建议并积极参与改进活动5. 质量培训和持续改进公司将组织和开展质量培训活动，以提高员工的质量意识和技能。
培训内容包括但不限于：•质量管理体系的认知和应用•产品和服务的质量要求和控制•流程和工作方法的改进技巧同时，公司将采取持续改进的措施，评估和改进质量管理体系的有效性和适应性。
品质管理部工作手册
品质管理部工作手册1. 简介- 品质管理部是公司核心部门之一，负责监督和确保产品和服务的质量达到公司设定的标准。
- 本手册旨在提供品质管理部门的相关职责、流程和工作准则。
2. 职责- 确定和制定产品和服务的质量标准和规范。
- 管理和监督所有与产品质量相关的流程，包括采购、生产和售后服务。
- 跟踪和记录产品质量数据，分析并报告质量问题和趋势。
- 监督供应商的质量管理，确保供应链的可靠性和合规性。
- 提供培训和指导，促进员工对品质管理的理解和参与。
3. 流程3.1 产品质量控制流程1. 设定质量标准和规范：根据市场需求和公司战略，品质管理部与相关部门合作，制定适应客户需求和公司发展的质量标准。
2. 供应商评估：对潜在供应商进行评估，确保其符合公司要求的质量标准和要求。
3. 采购控制：品质管理部负责与采购部门合作，确保从供应商采购的原材料和零部件符合质量标准，并进行必要的检测和验证。
4. 生产过程控制：品质管理部与生产部门合作，制定并监督生产过程中的质量控制措施，确保产品质量稳定可靠。
5. 成品检验：对生产完成的产品进行全面检验，确保产品质量符合标准和规范。
6. 售后服务监督：跟踪和分析售后服务数据，及时发现和解决可能存在的质量问题。
3.2 不断改进流程1. 缺陷分析和纠正：品质管理部负责与相关部门合作，对质量问题进行分析，并采取纠正和预防措施，以避免问题重复发生。
2. 持续改进计划：基于数据分析和持续改进原则，制定和推动改进计划，提高质量管理体系的效率和效果。
4. 工作准则- 遵守公司的品质管理政策和流程，秉持客户至上的原则。
- 追求全员参与，促进创新和持续改进。
- 保持沟通和合作，与相关部门密切协作，实现协同效应。
- 坚持数据驱动，依据客观事实做出决策。
- 不断研究和更新品质管理知识，提升专业能力。
以上为品质管理部工作手册的简要内容。
祝愿品质管理部门工作顺利，为公司的发展和客户的满意做出更大贡献！。
质量管理手册三篇
质量管理手册三篇篇一：质量管理手册质量手册说明1.手册内容本手册依据IS09001：20XX《质量管理体系—要求》和公司实际编制，包括：(1)质量管理体系的范围，依据标准规定，结合公司弹性体改性沥青防水卷材、塑性体改性沥青防水卷材、沥青复合胎柔性防水卷材、高分子防水材料（片材）系列产品的生产和服务特点，由于本公司均是按顾客要求进行生产和服务，执行国家相关标准，故本手册对ISO9001标准7.3条款进行了删减，此删减不影响向顾客顾客提供合格产品的能力，也不影响法律责任。
(2)IS09001：20XX标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。
2.质量手册的编制由办公室组织编制，经管理者代表审核后，报总经理批准颁布。
3.本手册的发放控制本手册为公司的受控文件，由办公室负责标识与编号，并在手册封面上加盖红色“受控”印章。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，并建立发放登记台帐。
未经总经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。
4.持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
5.手册的更改与换版在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，由办公室按《文件控制程序》办理更改手续，并报总经理批准。
手册原则上每三年修订换版，办公室应对手册的适用性、有效性进行评审，根据需要修订换版。
质量管理体系过程职责分配表备注：▲表示主要责任部门△表示参与配合部门公司质量管理体系结构图质量管理体系 1.目的对公司建立，实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
2.范围适用于对公司质量管理体系的建立和改进以及体系文件的控制。
3.职责办 公 室销 售 部技 术 质 量 部生 产 部总 经 理管理者代表3.1总经理负责公司质量管理体系建立、实施、保持和改进的统一管理。
公司品质管理工作手册
公司品质管理工作手册1. 简介公司品质管理工作手册旨在规范和提升公司在产品和服务质量方面的管理水平，以达到客户满意和持续改进的目标。
2. 质量政策公司始终坚持质量第一的原则，以客户需求为导向，持续改进和创新，在市场竞争中保持优势地位。
3. 质量目标•提高产品和服务的质量，满足客户需求。
•不断优化生产流程，降低成本，提高效率。
•加强员工培训，提升员工质量意识。
•建立完善的质量管理体系，持续改进和创新。
4. 质量管理体系公司建立了一套完整的质量管理体系，包括： - 质量管理责任制度 - 质量检测和控制流程 - 不良品处理流程 - 客户投诉处理流程5. 质量管理流程5.1 质量计划制定质量计划，明确质量目标和过程控制点，制定实施措施。
5.2 质量控制进行质量控制检查，确保产品和服务符合质量标准。
5.3 质量改进定期评估质量管理体系，不断改进和优化流程。
6. 质量意识教育公司定期开展质量意识培训，加强员工对质量重要性的理解，激发员工参与质量管理的热情。
7. 质量审核定期进行内部和外部的质量审核，评估质量管理体系的有效性。
8. 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进产品和服务。
9. 质量管理奖励和惩罚机制建立奖励和惩罚机制，激励员工积极参与质量管理，营造全员质量管理氛围。
10. 改进措施持续改进公司的质量管理工作，提高产品和服务质量，不断满足客户需求。
结语公司品质管理工作手册是公司质量管理工作的指导性文件，全员要严格遵守并不断完善，提高公司的核心竞争力和市场地位。
某公司品质管理工作手册
某公司品质管理工作手册1. 引言本手册旨在规范某公司的品质管理工作，确保产品和服务的质量达到客户的期望。
品质管理是一个综合性的工作，在整个生产过程中贯穿始终，涉及到各个部门和岗位。
通过本手册，我们将明确品质管理的目标、职责和流程，提升整体的品质管理水平。
2. 品质管理目标某公司的品质管理目标如下：1.提供高质量可靠的产品和服务，满足客户需求和期望。
2.提高产品质量稳定性，降低不良率和客户投诉率。
3.持续提升品质管理水平，实现持续改进。
3. 品质管理职责3.1 高层管理层高层管理层对品质管理负有最终责任，他们应该：•设立品质目标和指标，制定品质方针和策略。
•提供足够的资源和支持，确保品质管理体系的有效运行。
•审核和评估品质管理的实施情况，确保持续改进。
3.2 部门经理部门经理是品质管理的关键角色，他们应该：•负责本部门的品质管理工作，包括质量规划、控制和改进。
•分配资源，建立适当的品质管理流程和标准。
•确保员工理解品质目标和要求，并提供培训和指导。
3.3 品质管理团队品质管理团队负责执行品质管理相关的任务，包括：•搜集和分析质量数据，监控产品和服务的质量表现。
•进行质量审核，确保符合相关标准和要求。
•参与问题解决和持续改进的活动。
4. 品质管理流程某公司的品质管理流程如下：4.1 质量规划质量规划是品质管理的起点，包括以下步骤：1.定义产品和服务的质量目标和要求。
2.制定质量计划，确定质量控制和改进的方法和工具。
3.分配资源，确保质量计划的执行。
4.2 质量控制质量控制是实施质量计划的过程，包括以下步骤：1.建立质量控制点，对关键过程进行监控和检测。
2.进行质量检查和测试，确保产品和服务符合要求。
3.处理发现的质量问题，采取纠正和预防措施。
4.3 质量改进质量改进是持续改进的过程，包括以下步骤：1.收集质量数据，进行数据分析和评估。
2.确定潜在的问题和改进机会。
3.制定改进计划，跟踪和监控改进的实施效果。
晨阳科技有限公司质量管理手册说明书
质量管理手册德国晨阳科技有限公司地址：Markt Schwabener Str. 885464 Finsing, Germany (德国)电话: 08121/ 25 74 100传真: 08121 / 25 74 101邮箱:网址: www.chenyang.de目录1 前言 / 生效 (4)2 公司历史 ................................................................................... F ehler! Textmarke nicht definiert.3 企业理念 (5)4 相互关系 ................................................................................... F ehler! Textmarke nicht definiert.4.1 组织及其背景 .................................................................... F ehler! Textmarke nicht definiert.4.2 有关各方的需要和期望 (6)4.3 应用范围 (6)4.4 质量管理体系的过程 (6)5 领导 (6)5.1 领导和对质量管理体系的承诺 (6)5.1.1 总体目标 (6)5.1.2 以客户为导向 (7)5.2 公司政策 (7)5.2.1内容和处理 (7)5.2.2公司政策沟通 (7)5.3 角色、职责、权力 (8)6 规划 (8)6.1 应对风险和机会的措施 (8)6.2 质量目标 (8)6.2.1 总论 (8)6.2.2 实现质量目标的措施 (9)6.3 规划更改 (9)7 支持 (9)7.1 资源 (9)7.1.1 总论 (9)7.1.2 人员 (10)7.1.3 基础设施 (10)7.1.4 工作环境 (10)7.1.5 测试和测量设备的管控 (11)7.1.6 组织知识 (11)7.2 能力 (11)7.3 意识 (12)7.5 文档信息 (12)7.5.1 总论 (12)7.5.2 创建和更新 (12)7.5.3 文档信息 (12)8 产品生产 (13)8.1 生产计划和控制 (13)8.2 产品和服务要求 (13)8.2.1 客户的通 (13)8.2.2 产品和服务要求的确定 (15)8.2.3 产品和服务要求的审查 (15)8.2.4 产品和服务需求的改变 (16)8.3 产品和服务的开发 (16)8.3.1 总论 (16)8.3.2 开发计划 (16)8.3.3 开发投入 (16)8.3.4 发展成果 (16)8.3.5 开发控制 (17)8.3.6 开发变更管控 (17)8.4 外协和外购过程、产品和服务的控制 (17)8.4.1 总论 (17)8.4.2 控制的类型和范围 (17)8.4.3 外协员工信息 (18)8.5 生产和服务供应 (18)8.5.1 产品和服务供应的调控 (18)8.5.2 标签和可追溯性 (19)8.5.3 客户和供应商的财产 (19)8.5.4 产品保护 (20)8.5.5 交付后事项 (20)8.5.6 产品变化监视 (20)8.6 产品和服务的发布 (20)8.7 不合格产品的管控 (20)9 业绩评估 (21)9.1 监测、测量、分析和评估 (21)9.1.3 分析和评估 (21)9.2 内部审计 (21)9.3 管理评估 (22)10 完善 (22)10.1 不断完善 (22)10.2纠正和预防措施 (23)1前言 /生效我们的产品质量和公司服务业绩具有重要意义。
质量部管理手册
目录1.前言 (2)2.部门设计 (2)2.1部门职能 (2)2.2组织架构 (3)2.3岗位编制 (3)2.4岗位权责 (3)3.工作指引 (7)3.1质量检验控制点 (8)3.2原材料进货质量控制 (8)3.3生产过程质量控制 (10)3.4不合格品控制 (14)3.5客诉管理 (15)4.报表(告)输出 (16)4.1日报 (16)4.2周报 (16)4.3月报 (16)4.4年报 (17)5.绩效评价 (18)5.1品保部部门绩效指标 (18)5.2品保部各岗位绩效指标 (18)1.前言本手册对公司质量管理过程中分散的活动进行系统的整合，理顺管理流程，运行系统化、标准化的思想规范品保部工作，以便进行有效的组织、落实、监督检查、改进，保证和提高产品质量，继而为公司经营战略目标的达成提供有效支持。
本手册内容主要包括以下几个方面：（1）部门设计，主要包括部门职能，组织架构及明确各岗位人员在质量工作中承担的义务、责任和权限。
（2）工作指引，明确质量管理包含的阶段及各个阶段的具体活动内容。
（3）报告输出，提供各个环节的质量信息，为领导制定质量决策提供依据，主要包括日报、周边、月报、年报等。
（4）绩效评价，包含部门绩效考核指标，各岗位绩效考核指标两部分。
本手由有品保部保持内容的动态更新，搜集运行过程中的相关问题，涉及修改时，须重新提交公司评审。
2.部门设计2.1部门职能1)负责制定各原辅材料及产成品的质量标准；2)负责产品生产所需的物料的进料检验、制程检验、成品检验及出货检验；3)负责对内、对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作；4)协助采购对供应商的评估、考核和辅导；5)对检验状态的管理和追溯；6)各过程品质异常的处理与追溯；7)内部品检员的培训及考核；8)部门目标及指标达成情况的检讨；9)测量、检验设备及监视装置的维护、保养及统一管理工作；10)体系推行与维护相关工作主导。
2.2组织架构根据实际情况，工厂品保部架构拟定设置如下：2.3岗位编制2.4岗位权责2.4.1品保主管岗位权责3.工作指引为便于质量工作顺利开展，品保部明确了生产过程中的质量控制点，并制定了各个控制点检验标准文件。
某企业质管部质理体系管理岗位说明书
岗位名称：质量体系管理
所在部门：质管部
工作关系：
1、上级：质管部经理
2、下属：无
3、内部联系：营销总部（商务部、用服中心）、研发中心、办公室、人力资源部、制造部、
计供部、工程部、质管部、舟山南华、内审员
4、外部联系：科建辅导顾问公司、TUV认证公司、DNV认证公司、UL认证公司、万泰认证
公司
工作任务：
负责质量体系认证评审的各项工作，对审核不符合项及时整改，确保体系有效运行。
工作职责：
1．负责根据公司的质量（环境）方针和质量（环境）目标，确保质量保证体系和环境管理体系的有效运行；
2．负责开展各项审核工作，并及时报告审核结果，组织检查、督促纠正和预防措施的实施并验证其有效性；
3．负责各项审核中不符合项的整改；
4．负责质量（环境）因素的收集及目标指标的拟定分解；
5．负责组织处理现场重大质量问题及质量信息的及时反馈；
6．完成领导交办的其他工作。
考核内容（初定）：
1、ISO9001质量保证体系和ISO14001环境管理体系内外审核不能有严重不符合项；
2、通过各种认证审核；
3、通过公司管理评审会；
4、上级领导综合评定。
聘用条件：
1．知识技能：具备质量管理知识，ISO9001和ISO14001体系知识，生产、工艺知识。
2．工作经历：从事质量管理、体系维护相关工作二年以上。
3．所需学历：本科以上。
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质管部工作手册说明1、本手册是质管部工作指导性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。
3、本手册由质管部负责编制, 适用于质管部内部实施。
4、质管部负责人应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订。
5、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
目录1 质管部岗位职责 (2)2 质管部经理岗位职责 (3)3 内审员岗位职责 (2)4 质管部检验员岗位职责 (3)5 产品的监视和测量控制程序 (4)6 化学品管理方案 (8)7 物资采购分类明细表 (10)8 黄丹（XH-C）的验证规程（A类） (11)9 一般原材料的验证规程（B类） (12)10 包装袋的验证规程（C类） (13)11 半成品检验规程 (14)12 复合稳定剂成品质量检验规程 (15)13 钙锌稳定剂钙锌氧化物总和的测定 (19)14 改质剂成品质量检测规程 (21)15 电热干燥箱安全操作规程 (24)16 箱式电阻炉安全操作规程 (24)17 电子天平操作规程 (25)18 加热减量快速测定仪操作规程 (25)19 改质剂质量指标 (26)20 稳定剂质量指标 (28)质管部岗位职责1.负责ISO9000、ISO14000、ISO18000一体化管理体系的策划，并组织运行。
2.负责组织一体化管理手册和程序文件的编写、发放以及文件的评审等工作；指导和监督各部门建立、保存和管理一体化管理体系相关记录；指导对一体化管理体系运行有关数据的收集、汇总和分析；组织检查、考核有关部门一体化目标完成情况。
3.负责一体化管理体系的内部审核工作，跟踪验证纠正措施的实施情况。
4.负责组织管理评审工作，对整改措施的实施情况进行跟踪和验证。
5.负责制定公司企业标准、产品质量指标，经批准后负责监督执行。
6.负责进厂化工原辅材料、包装袋的质量验证工作，有权制止未经检验和检验不合格的原辅材料投入使用。
7.按照工艺技术指标的要求，负责半成品的检验，有权制止不合格半成品的转序。
8.负责对出厂产品逐批进行检验，有权制止未经检验和经检验不合格的产品的以合格品出厂。
9.负责组织不合格品的评审，定期抽查库存产品的质量状况。
10.负责原材料分析数据的统计和编制产品质量月报、年报，定期分析产品质量动态。
11.负责技术中心计量器具的定期送检。
12.负责本单位仪器设备维护、保养及管理工作。
13.负责本单位试剂、器材的购置及管理工作。
14.负责本单位文件资料的管理工作；收集、整理和保管本部门各种原始记录。
15.负责保管好出厂产品的保留样品。
质管部经理岗位职责1.全面负责质管部的行政和业务工作。
2.负责领导ISO9000、ISO14000、ISO18000一体化管理体系的策划和有效运行，行使管理者代表的职责。
3.负责组织内部审核的日常管理工作；负责管理评审的具体组织工作。
4.负责制定公司的企业标准、产品质量指标，经批准后负责监督执行。
5.负责组织对进厂化工原辅材料、包装物的质量验证，半成品检验和出厂产品检验，监督库存产品质量状况。
6.负责组织收集、处理产品质量信息，定期分析产品质量动态，主动向总经理、有关部门汇报，提出改进意见和建议。
7.负责技术中心计量器具的管理；负责组织质检室仪器、设备的维护保养和管理工作。
8.负责制定实验室和检验室药品、器材的购置计划及管理工作。
9.负责组织处理不合格品；负责组织处理质量事故。
10.完成总经理交办的其他工作.内审员岗位职责1.协助质管部经理负责公司一体化管理工作。
2.负责公司一体化文件和记录的管理工作。
协助质管部经理组织一体化管理文件的修改、发放和及文件的评审工作，指导和监督各部门建立、保存和管理一体化管理体系相关记录。
3.负责质管部一体化工作要求的文件和记录的管理。
4.负责对一体化管理体系运行有关数据的进行收集、汇总和分析。
5.负责一体化管理体系内部审核的日常管理和管理评审的具体组织工作，对纠正措施的实施情况跟踪验证。
6.协助质管部经理处理产品质量问题。
7.负责建立和保持技术中心计量器具的台帐，组织计量器具定期送检。
质管部检验员岗位职责1.根据国家标准、企业标准或检验规程对进厂原材料、生产半成品、出厂成品进行检验，认真填写原始记录，依据判定规则对检验结果进行判定，签发检验报告单。
2.坚持“三不准原则”：不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不准转序，不合格的成品不准出厂。
3.接到发货通知时，及时到仓库抽取样品。
仔细对不同批次的产品进行色泽比较，制止色差较大的产品混合发货。
色差接近的产品抽取混合样品一份，抽样比例按每2吨抽一袋。
对混合样品做出厂产品检验，签发检验报告单、合格证。
标清留样混合的批次，妥善保存。
4.按取样规则抽取样品，检验完成后，分类妥善保管保留好样品。
经常检查样品保管情况，发现有标签脱落或字迹模糊时，及时更换标签。
样品保存期一般为半年。
5.树立监督生产、服务生产的观念，接到取样通知及时取样，及时检验，及时报出检验结果，发现异常状况及时汇报。
6.发现标准溶液不足时，及时配制、标定，要保证不影响下一班的工作。
取用试剂后及时销账。
7.负责建立原材料、半成品和成品的质量台账、编制质量月报，分析产品质量状况。
8.负责定期收集整理检验原始记录、报告单、送检单等质量记录，检查每一份记录的填写内容是否规范、完整。
如有借阅，做好登记，及时索回，防止遗失。
9.负责妥善保管本单位质量记录和接收、使用的各种文件、资料，防止散失。
10.负责检验室物资的领用、保管，试剂要分类存放，易燃、易爆的试剂与强氧化剂分开存放。
11.负责建立检验室试剂和材料帐，领用物资及时入帐，做到帐物相符。
使用试剂后及时销账，准确反映各种材料的存储情况。
月末盘点试剂和器材，结清消耗与存储数量，提出下月的购料计划。
易燃、易爆、有毒、有害的试剂按最低限量请购。
12.保持所使用的器皿清洁，仪器灵敏、完好。
不使用的仪器要关机或断电。
13.负责配合技术中心新产品开发和外来样品的检验工作。
14.每日清理好实验器材和室内卫生，做好工作记录。
15.完成领导交办的其他工作。
产品的监视和测量控制程序CX-191 目的对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求是否得到满足，保证出厂产品合格。
2 范围本程序适用于采购产品、过程产品和最终产品的监视和测量。
3 职责3.1质管部是产品监视和测量的主管部门，负责编制检验和验证规程，安排采购原料的验证和最终产品质量分析、判定，监督检查本程序的执行情况。
3.2 经授权的质检员批准产品放行。
3.3 仓库负责入库产品的防护管理，保证产品和包装质量在库存期间符合要求。
4 工作程序4.1原材料的验证4.1.1 供应部必须按照我公司原材料的质量标准，依据《采购管理方案》规定进行采购，每批原材料必须附有生产厂家检验部门的质量检验报告单和质量合格证。
4.1.2 原材料进厂后, 仓库保管员核对送货单，确认原料的品名、规格、包装无损、数量等无误后，填写《送检单》并附该产品的质量证明材料交质检室待检。
4.1.3 检验员接到“送检单”后，及时到现场按《化工产品采样规则》和《进货验证规程》取样。
4.1.4 检验员根据《采购物资分类明细表》规定的原材料重要程度分类，对相应原料按规定的验证标准进行验证，填写《进货验证记录》。
对验证判定合格的产品，签发合格报告单；对不合格的产品，按要求自两倍的产品包装中取样，重新复验判定，按复验结果签发报告单。
4.2.5仓库保管员根据合格报告单办理入库手续。
验证不合格时，仓库保管员在物料上贴“不合格”标签，按《不合格品控制程序》进行处理。
4.2生产过程产品的检验4.2.1生产过程中，自检和互检由生产部完成。
生产部生产操作人员应严格按工艺操作规程进行操作，认真检查和记录生产过程的现象和数据，发现异常现象及时汇报。
生产部工艺员应认真检查操作人员的作业方法、使用的设备、工装、辅具等是否正确，并根据需要进行监督抽查，记录检查情况并将结果及时反馈给操作人员，发现的不合格品执行《不合格品管理程序》。
4.2.2 产品包装之前，质管部检验员依据相应的产品标准进行取样、检验，做好原始记录，根据产品质量指标判定结果。
检验不合格，执行《不合格品控制程序》。
4.3 最终产品的检验4.3.1 检验原则a) 出厂产品以批为单位，依据企业标准规定的检验方法进行全项检验，检验结果依据该型号产品的质量指标要求进行判定。
检验合格的产品，签发产品质量检验合格报告单。
b) 检验不合格的产品，重新采样进行复检，复检结果只要有一项指标不符合标准要求，则判定该批产品不合格。
c) 对检验不合格的产品( 批量)应及时标识，并按《不合格品控制程序》执行。
4.3.2 稳定剂产品批次的划分a) 出厂产品的批量一般应在10 t以上。
生产正常的情况下，按每日包装间混匀物料进行包装的数量作为一批，批号用八位数字表示，即年的四位数和月、日各两位数字组成，如：2008年9月9日生产的产品批号为20080909。
b）出厂产品批次混合原则：原则上同一客户发同一批号的产品。
批量不足时，首先选择生产时间相近、质量检验数据相近和外观一致的产品发放。
4.3.3 稳定剂产品检验a）产品必须过筛后才能装袋，不准边过筛边装袋。
b）产品过筛后，包装人员填写《送检单》一式二份送质检室，检验员接到《送检单》后及时到包装间取样，同时检验产品外观。
产品外观检验合格后，质检员在《送检单》上签字，注明“准许封包”。
《送检单》一份交包装间，一份质检室留存。
c）产品过筛后取样保留。
同一配方做一组热稳定性和流变性检验。
4.3.4 改质剂产品检验a) 改质剂产品放料后，车间操作人员填写《送检单》通知检验员取样，检验员接到通知后及时到车间取样，同时检验产品外观。
b）检验员及时检验取来的样品，填写原始记录和检验报告单。
检验结果合格，通知车间封包。
c）检验后保留样品。
4.3.5 包装检验a）任何品种产品包装后，都要进行包装质量检验。
检验内容：包装袋（箱）是否清洁，标签是否正确、牢固，有无涂改产品型号和批号、袋（箱）的封口是否坚固等。
b）质检员将包装检验结果填入成品检验报告单。
4.3.6 产品入库a) 仓库保管员接到成品检验报告单后，应核对检验结果和结论，内在质量和包装质量任何一项不合格的产品不准入库。
b)仓库保管员核对包装质量与检验报告单的结论一致后，在质管部的报告单签收记录上签字确认。
c）仓库保管员应做好产品的防护措施，防止库存产品内在质量恶化和包装质量毁损，如有此现象发生，要及时采取补救措施。
4.3.7 库存产品检验a）仓库保管员应经常盘查库存产品，发现稳定剂库存超过两个月、改质剂库存超过一个月时，填写《送检单》通知检验员取样复验，检验员接到《送检单》后及时到仓库取样，同时检验产品外观和包装质量。