1行政管家
行政管家岗位职责
行政管家岗位职责：
【直系下级】：助理管家
【岗位职责】：
房务总监全权负责处理部门的一切事务，带领部门全体员工努力工作，完成酒店总经理所下达的各项目标。
【工作内容】：
1.负责计划、组织、指挥完成酒店总经理下达的营业指令及所有房务事宜。
2.协助酒店总经理制定酒店经营方向和管理目标。
3.制定房务部未来的工作计划，定期向总经理作月度、季度、年度工作总结及经营管理分析报告。
4.负责房务部人员定编，成本核算，成本控制（预
算），安全管理等负管理之责，保持高水平的服务质量。
5.制度客房部管理体制，激励机制，岗位责任，服务流程标准化、规范化，确保其有效实施，并不断优化改进。
6.对各部门管理人员培训，绩效评估考核，岗位督导等并鼓励民主参于管理决策，提高员工士气和工作积极性，提高有替质的员工作为培育对象。
7.为使房务部工作顺利开展完成，要经常与有关部门领导协调和沟通工作。
8.检查楼道、房间和公共区域消防器材，检查防火工作和安全工作。
行政管家岗位职责酒店
行政管家岗位职责酒店1. 岗位概述行政管家在酒店中负责管理和协调酒店行政事务，并且与酒店高层管理人员密切合作，以确保顺畅的酒店运营。
行政管家需要具备良好的组织能力、卓越的沟通技巧和出色的人际关系，同时对酒店的各个部门和运营流程有全面的了解。
2. 主要职责2.1 协助酒店高层管理人员行政管家是酒店高层管理人员的得力助手，在高层决策方面起到重要的支持作用。
行政管家需要与高层管理人员密切合作，收集和整理信息，撰写报告和备忘录，并且能够独立地处理各种日常事务，以减轻高层管理人员的负担。
2.2 行政事务的管理和协调行政管家需要负责管理和协调酒店的行政事务。
这包括但不限于文件和资料的管理、会议和活动的组织、行程的安排和预订、酒店设备和供应品的采购等。
行政管家需要根据酒店的需要制定和维护行政工作的标准和流程，并且确保所有行政工作的顺利运行。
2.3 良好的人际关系管理作为酒店的行政管家，良好的人际关系管理能力是非常重要的。
行政管家需要与酒店的各个部门和员工保持密切的合作和沟通，以确保工作的顺利进行。
行政管家需要建立并维护良好的合作关系，解决和预防潜在的冲突，并且能够在紧张的工作环境中保持冷静和专业。
2.4 组织和安排会议行政管家负责组织和安排酒店各种会议。
这包括会议的场地预订、会议日程的安排、会议材料的准备和配送以及会议记录的整理等。
行政管家需要与会议的组织者和参与者密切合作，确保会议的顺利进行，并及时跟进会议的结果和行动计划。
2.5 特殊事件和项目的管理在酒店运营过程中，特殊事件和项目的管理也是行政管家的职责之一。
这包括但不限于酒店的重大改造、装修或扩建项目的协调和监督，以及重要活动或庆典的策划和执行等。
行政管家需要与相关部门和外部合作伙伴密切合作，确保特殊事件和项目按计划顺利进行。
2.6 管理行政团队作为行政管家，管理行政团队也是非常重要的职责。
行政管家需要招聘、培训和管理行政团队的成员，并且制定和维护良好的团队合作氛围。
(酒店)行政管家工作职责
（酒店）行政管家工作职责酒店行政管家是负责酒店整体日常运营的高级管理人员，主要职责如下：一、客户服务作为酒店行政管家，要为客户提供优质的服务，包括协助客户安排行程，为客户提供旅游景点推荐和预订服务等。
同时要保证酒店的客房、餐厅及其他设施在任何时候都可以最大程度地满足客户的需求，了解和回应客户的问题和投诉。
二、政策制定制定和实施酒店政策和程序，确保酒店的运营符合行业规范和内部标准。
与行政团队合作，收集并分析数据，以制订相应的政策和流程，最大程度地提高酒店的效益。
三、团队管理作为酒店行政管家，必须拥有一支高效的管理团队。
因此需要协助人力资源部门筛选、招聘并培训管理人员，确保员工的职业发展道路与酒店运营方向不相抵触。
同时，应鼓励并培养团队成员的创新精神，激发他们的潜力以提高酒店的效益和战略竞争力。
四、预算和财务管理行政管家要了解和掌握酒店财务体系和预算系统，确保酒店的预算和成本控制在可接受的范围内。
同时，要协助财务部门制订财务目标和计划，对财务报表进行审查和分析，以及对各项财务指标进行监控和控制。
五、公关和市场营销作为行政管家，要与媒体和公众建立良好的关系，协助营销部门拓展酒店的市场份额。
要从客户的角度出发，倡导酒店的文化品牌，提高品牌知名度。
为此，需要参加各种社交活动和展览会等，增加酒店的影响力和知名度。
六、安全和卫生管理协助为保证顾客和员工的安全和健康而制定和实施安全和卫生措施。
行政管家需要定期进行安全和卫生检查，并与酒店的设施部门协调工作，确保所有设施都能够安全运营。
总之，酒店行政管家应该以客户为中心，以协助客户为最高职责，从细节处开始，关注并提高酒店各个方面的效益，深入挖掘潜在机遇，提高品牌知名度，协助酒店的营销、公关和财务部门实现酒店的高效、安全、健康的运营。
行政管家岗位职责
行政管家岗位职责1. 岗位背景与职责概述为了提高公司的效率和管理水平，招聘和设立行政管家岗位是必需的。
行政管家作为企业管理团队的一员，负责帮助高层管理人员处理日常行政事务，提升公司的运营效率和管理水平。
本规章制度旨在规范行政管家的岗位职责，确保其工作流程规范、高效，有效供应行政支持。
2. 岗位职责细则2.1 文件管理•负责文件的建立、分发、传递、存档和销毁等工作。
确保文件的完整性和保密性。
•合理布置文件存储位置，定期检查文件存储情形，并进行归档和备份。
•跟踪文件的进展和审查进度，及时提示相关责任人完成工作。
2.2 会议组织与协调•负责公司内外会议的组织和协调工作，包含场合预订、会议日程布置、通知发送、资料准备等。
•确保会议资料的完备性和准确性，提前准备好相关料子，并通过适当渠道分发给与会人员。
•跟进会议进展情况，及时收集整理睬议纪要和决议，并向相关人员下发。
2.3 行政资源管理•负责公司办公用品的采购和管理工作，包含办公设备、文具、办公用品等。
•依据部门需求，及时增补和更新办公设备和用品，确保其正常使用。
•定期进行库存盘点，做好办公用品的库存管理，避开过多或不足。
2.4 企业活动策划与执行•帮助高层管理人员策划和组织企业内部活动，如年会、员工庆典、培训等。
•负责活动场合的预订和布置，与相关部门协调搭配，确保活动的顺利进行。
•跟进活动执行情况，及时解决问题和反馈进展。
2.5 行政支持与接待工作•帮助高层管理人员处理日常行政事务，如开展文件汇总、处理文件收发等工作。
•负责接待来访客户和紧要访客，供应专业、热诚的接待服务，保持公司形象。
•帮助部门间的沟通和协调，供应有效的行政支持，解决日常工作中的问题。
2.6 差旅和出差支持•帮助高层管理人员布置和预订差旅和出差的相关事宜，如机票、酒店预订等。
•供应出差人员所需的信息和文件支持，如行程布置、费用报销等。
•跟踪出差进度，及时解决问题和供应支持，并按规定对差旅和出差费用进行核对和报销。
管家部职位说明
管家部职位说明二、员工素质标准：1、文化水平：A、大专以上毕业B、能讲及写流利英语C、语言有礼2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验B、八年以上管家部工作经验，其中至少有两年同星级行政管家经验3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：对基本电脑操作及中英文打字打印之有知识三、所属级别：四、直属上司：总经理五、管辖范围：楼层、洗衣房、公共区域六、工作及责任：1、确保所有楼层、办公室及公共区域、洗衣房保持清洁及整齐；2、负责与工程部紧密联络，确保客房维修及保养工作之完善；3、负责与花木公司联络，保持酒店内外之花草、树木的美观大方及优雅；4、负责与采购部及供应间保持联络，检讨有关各项日用品之市场价格比较及测试新产品；5、与酒店内各部联络，保持日常工作运作正常；6、根据营业预算案及情况编制，分工预算案，保持正常运作，搞好季度及年度之人力分配以避免浪费；7、经常检查及督促属下员工之工作纪律，制定培训计划，保持服务水准；8、编制季度及年度客房用品，清洁用品，布草及制服等预算案并经常检查使用情况同时加以控制以免浪费及遗失；9、定期检查、维修及保养各种机械，保持运作正常；10、定期呈交房务政策规定之各种报表，组织及参加各项会议；11、与总台密切联络，了解订房入住及退房情况；12、经常巡查房间内之设备、家私等，制定更换及翻新计划；13、编制及定时检讨工作程序，保持运作正常；14．处理客房及宾客之有关事务；15、处理将入住之贵宾房间并做好有关之迎接安排；16、根据有关条例处理好一切行政事务；17、编制部门内在事务上之奖罚条例。
管家部一、职位：公共区域主管二、员工素质标准：1、文化水平：A、高中以上毕业。
B、能讲及写流利英语。
C、语言有礼。
2、工作经验：A、省内或省外同类酒店工作经验。
B、五年以上管家部工作经验，至少有两年同星级酒店主管工作经验。
3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、较好4、其他：要掌握及熟练清洁机器之性能及操作，以及清洁剂之使用方法。
四星酒店人事架构和人员编制
5
营销总监
销售经理
55
房务总监 （1）
前厅经理 （1）
行政管家 （1）
大堂副理 （1）
楼层领班 （4）
前台服务 员（6）
楼层服务 员（34）
礼宾员（2） 布草员（2）
公区清洁 员（4）
董事长
驻店总经 理（1）
餐饮待定
10人事行政 总监来自3工程主管人事主管 保安主管
万能工
人事文员 保安领班
6
财务财务 （1）
会计兼审 计（1）
出纳（1）
舍监
保安员
仓管（1）
采购（1）
电脑员（1）
(二) 人员编制
部门各级别人数
1
总经办
2
财务部
3
房务部
4
餐饮部
5
工程部
6
人事行政部
7
营销部
员工合计
级别工资
工资合计
建议：
总监
经理（主管）
领班
员工
合计
： 本编制按开业、旺季制定岗位，未考虑员工休假时间，可考虑由淡季调休； 根据旺季特点还可以考虑楼层服务员安排部分临时工、钟点工； 前厅服务员兼收银员； 总监、主管和领班各个级别是相对的，是否设置看实际需要决定； 财务部负责人由董事长和总经理双重管理，并负责管理采购、仓管和会计； 部分员工日常可以做到一职多用； 淡季用人可根据当地市场实际情况安排轮休、放假；
行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
行政管家岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 管理日常行政工作：负责接待来访人员，回应电话和邮件，处理文件和资料的归档和传递，安排会议和行程等。
2. 组织会议和活动：负责组织公司内部和外部的会议，包括会议室的预订、材料的准备和会务的安排；同时也要负责组织公司内部的员工活动和团建活动等。
3. 协助领导层工作：为公司领导层提供行政助理支持，包括协助领导安排行程、准备会议材料、跟进工作事项等。
4. 管理供应商和外部合作伙伴：负责与供应商和外部合作伙伴之间的日常沟通和协调，保证服务质量和时效。
5. 协助招聘和培训工作：负责协助人力资源部门进行招聘和面试工作，以及员工培训和发展活动的组织和协调。
6. 保障公司安全和保密：负责保障公司信息和财产的安全，提供必要的保密措施，维护公司的声誉和形象。
7. 处理突发事件和紧急情况：负责处理突发事件和紧急情况，包括安排人员疏散、寻求帮助、向上级报告等。
8. 提供行政支持和解决问题：为公司员工提供行政上的支持和帮助，解决日常工作中的问题和困难。
总的来说，行政管家是公司内部行政管理和协调工作的重要一环，具备较强的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力，能够保证公司各项行政工作的顺利进行。
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酒店行政管家岗位职责
酒店行政管家岗位职责涉及部门RELATIONSHIPS:1.负责处理所有管家部工作，确保本部门管理工作顺利进行；2.在酒店管理体系和酒店级别范围内履行自己的职责；工作概述JOB SUMMARY:1.行政管家直接对房务总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、公共区域助理管家、布草房主管及全体管家部工作人员。
2.行政管家全面负责管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房服务；与前厅部紧密协作，最大限度的提高客房出租率。
负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店公共区域和后勤区域的清洁卫生、绿化管理等。
3.行政管家的主要工作区域为管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房、布草房。
工作职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.努力完成部门营业指标。
a)编写部门年度营业计划、工作计划和预算、部门月度与年度报告；b)向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析；c)在不影响服务质量标准的前提下，控制成本在预算内。
2.与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。
3.保证管家部的服务质量。
a)督导管家部各分部的日常运作；b)为管家部员工制定有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。
4.计划、组织和督导整个酒店的清洁工作。
a)制定客房、公共区域的定期清洁时间表；b)组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养计划的执行。
5.保证部门运作的高效率。
a)制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作；b)不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；c)对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；d)按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调；e)主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；f)主持管家部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决办法。
(酒店)行政管家工作职责与职位要求
（酒店）行政管家工作职责与职位要求行政管家是酒店行政部门的重要职位，主要负责协助酒店高层管理人员进行日常工作管理和协调。
他们承担着酒店运营和服务的重要职责，同时也要求具备一定的专业知识和才能。
一、行政管家的工作职责1. 日常工作协调和管理：行政管家需要协调和管理酒店各部门的工作，包括前厅、客房、餐饮、会议等，确保各项工作能够顺利进行。
2. 客户服务：行政管家要负责高层客户的接待和服务工作，根据客户需求提供个性化服务，并协调酒店各部门共同配合，确保客户满意度达到最高水平。
3. 高层会议组织和协调：行政管家需要组织和协调高层会议，包括酒店内部会议以及与外部客户和合作伙伴的会议。
他们要制定会议流程和议程，提供必要的会议资料，并协调相关人员参与和安排会议场地及设备等。
4. 档案和文件管理：行政管家需要负责酒店行政部门的档案和文件的管理，包括收集、分类、整理和备份等工作。
他们还要制定和执行相关的档案管理制度，确保文件的安全和保密性。
5. 领导协助：行政管家需要协助酒店高层管理人员进行日常工作，包括安排和协调日程、行程安排、会议安排等。
他们还要为高层管理人员提供必要的支持和协助，解决工作中遇到的问题和困难。
6. 部门预算和费用控制：行政管家要参与酒店行政部门的预算制定和费用控制工作，确保预算合理利用，控制费用预算，并适时进行调整和优化。
7. 员工培训和管理：行政管家要负责酒店行政部门的员工培训和管理工作，包括招聘、选拔、培训和绩效评估等。
他们还要制定培训计划和培训课程，提高员工的专业素质和服务水平。
二、行政管家的职位要求1. 扎实的专业知识：行政管家需要具备深厚的酒店管理知识和业务能力，熟悉酒店各个部门的工作流程和操作规范，能够全面理解和掌握酒店管理的各个方面。
2. 卓越的沟通和协调能力：行政管家需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次和部门的人员进行有效的沟通和协商。
他们还要能够处理和解决工作中出现的冲突和问题。
行政管家的岗位职责
行政管家的岗位职责篇一：行政管家工作职责主要职责:在房务副经理的领导下确保管家部及洗衣部正常及有效地运作，计划组织指导监查管家部内各部分工作，以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准，争取最大的经济效益。
职位:行政管家级别: B工作时间:责任制工作区域: 客房部工作关系:上司: 房务副经理下属: 副行政管家、公共区域主管楼层主管、所有管家部员工工作大纲: 工作大纲: 占工作时间比率: 1. 目标：10% 1.1培训所有新员工以确保他们在对客服务的技能及清洁服务按照饭店的程序标准达到饭店要求提供快捷有礼貌地处理客人的要求1.2 公平对待所有员工晋升、晋级1.3 在房务副经理的领导下加强与客人的联系，满足客人的需求 1.4 提高工作效益减少人员开支降低成本增加收入1.5 负责本饭店的“四害”消灭工作1.6 定期检查VIP房，以确保达到最高水准2. 权限：10% 2.1财务以下的项目必须经过房务副经理的批准方可实行 2.1.1 根据需要增加固定资产投资和设备2.1.2 调整库存量，根据情况需要增加或减少2.1.3 允许外借设备或做担保2.1.4 做好每年的迷你吧销售预算2.1.5 采购机器设备及易耗品确保物品质量，严格把关2.1.6 调整相关服务价格，做相应调整2.2人事2.2.1 根据营业情况及员工表现调整工资及福利2.1.2 聘任及解雇员工3. 保证每天正常运作80% 3.1计划3.1.1 根据饭店营业预测及上年度同期经营情况制定下一年度预算 3.1.3 根据实际情况更改及调整培训内容核准: 审查:制定:3.1.4 根据实际情况更改及调整工作程序3.2控制3.2.1 在成本预算内在使用，采购，存放方面尽可能减少支出如客房用品，清洁用品及布草损耗等3.2.2 减少人员流动3.2.3 遵照执行相关劳动法律3.2.4 遵照执行相关劳保条例3.2.5 配合采购部对采购物品进行比价及性能测试 3.2.6严格控制每周客房用品消耗量避免浪费 3.2.7 每月定期盘点布草及制服3.2.8 根据制定标准库存量定期补充仓库3.2.9 向房务副经理推荐采购新的制服及布草3.3组织3.3.1 监督管理及授权工作予下属3.3.2 遇重要时刻亲自督导下属工作 3.3.3 合理安排办公室文字性工作时间 3.3.4 制定部门工作程序及标准3.3.5 密切关注及合理安排员工劳动量使他们始终处于良好的工作状态 3.3.6 确保所有客房清洁整齐设备良好 3.3.7 配合工程部确保维护保养机器设备 3.3.8 确保公共区域清洁美观卫生3.3.9 监察承包商对机器设备的定期保养及维修3.3.10确保所有员工明了相关的工作程序 3.3.11保持及提高部门的服务质量3.3.12确保所有的工作制度，程序得到贯彻执行3.4人员管理3.4.1 由房务副经理批准召聘所需的员工3.4.2 建立及保持部门内的团队精神3.4.3 确保所有员工得到并参与持续性的培训3.4.4 确保所有员工自觉遵守工作纪律及工作程序 3.4.5 建立，改善与部门相关工作程序及制度 3.4.6 监察部门相工作程序及制度的执行3.4.7 员工人事方面所有变动及资料归档存放3.5领导3.5.1 确保所有与员工相关信息传达到每一个人3.5.2 建立及保持与其它服务部门良好的工作关系3.5.3 建立及保持与员工良好的工作关系避免激化矛盾3.5.4 激励及保持员工良好的工作热情3.5.5 报告房务副经理有关员工的不满情绪3.5.6 与辞职的员工谈话找出原因3.5.7 保持与其它部门主管良好的工作关系3.5.8 与前厅部紧密联系根据客房出租情况调整人手3.5.9 与餐饮部紧密联系根据营业情况调整人手3.6对客服务3.6.1 关注并及时处理有关客人投诉3.6.2 及时调整及改进工作以避免客人投诉3.6.2 参与改善服务项目及质量3.6.3 确保为客人提供最好的服务以争取回头客人3.7宏观控制3.7.1 根据市场变化及时调整服务内容3.7.2 发现新的措施以增加客房及其它方面的营业收入3.7.3 监察及保证饭店的财产如家私设备等得到工程部及时有效的维修保养3.7.4 控制并统计所有的成本支出3.7.5 保持饭店范围内所有地方的清洁整齐卫生3.7.6 带领员工形成发展良好的团队精神4. 保护饭店商业秘密遵守公司的商业秘密及与工作相关资料信息无论是在为公司服务期间或离职以后职位名称:行政管家决策/ 问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容原则和限制1.签署报损、折扣1.根据饭店的相关政策2.抽查房间卫生质量 2.根据已建立的运作程序3.处理VIP客人投诉事件3.根据已建立的运作程序4.处理紧急事件4.根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店贵宾及常住情况 1.贵宾及常住的入住报表1.客务服务部2.掌握楼层房态2.楼层房态报表 2.客务服务部3.了解长住客人的习惯3.住客资料3.前台接待4.了解工程维修保养 4.工程部提供 4.工程部5.了解饭店的政策 5.管理当局5.管理当局主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.篇二：综合行政管理岗位职责综合行政管理岗位职责1、在办公室领导下，全面负责综合行政管理工作。
行政管家文员工作职责
主要职责：在行政管家领导下，确保管家部办公室正常及有效地运作并提供文秘服务，接听电话并负责遗留物品的保管及处理。
职位：文员级别：G工作时间：8小时/天工作区域：管家部办公室工作关系：上司：副行政管家下属：无工作大纲：1.接听电话，答复住客之询问或要求。
2.处理各种文书，打字，复印和档案的工作。
3.与其它部门沟通及转达讯息给有关部门和楼层之工作人员。
4.处理所有房间之确实情况，并与前厅部紧密联系。
5.主理各种遗留丢失物品的登记和发放。
6.负责与其它部门之沟通及联系。
7.协助副行政管家编排员工更期表及年假表。
8.主理管家部所有锁匙之控制。
9.主理办公室内各类物品之存放。
10.负责管家部所有员工的考勤。
11.负责客人借物之管理。
12.负责管理管家部所有员工的档案。
13.负责每天酒水消耗的统计及每月制作酒水月报表。
14.负责管理客房文具及每月文具消耗量的统计。
15.对上向副行政管家报告。
职位名称：文员决策 / 问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容原则和限制1.电脑系统故障 1. 根据已建立的运作程序2.客人投诉事件 2. 根据已建立的运作程序3.火警卫员 3. 根据已建立的运作程序4.接听电话 4. 根据已建立的运作程序5.锁匙的保管 5. 根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系： (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店VIP状况 1.VIP报表 1.前台接待2.报表的存档 2.各种报表 2.前台接待3.了解常住客习惯 3.住客资料 3.前台接待4.了解楼层房态 4.楼层房态表 4.值班经理5.掌握遗留物品情况 5.遗留物品情况 5.楼层服务员工作项目提供的信息信息接收1.报表的存档 1.各部门的报表 1.饭店各部门饭店外部工作项目与关系： (需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目交际目的1.离店客人 1.联系遗留物品事宜主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.。
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析酒店行政管家是酒店业中一项重要的职位，负责协调和管理酒店的各项工作，确保顾客的入住体验和服务质量。
本文将从行政管家的职责范围和工作流程两个方面进行解析。
一、职责范围1. 客户服务与沟通：行政管家作为酒店的代表，需要与顾客进行沟通和交流，了解顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们需要关注顾客的反馈和意见，并及时解决问题，确保顾客满意度。
2. 协调各部门工作：行政管家需要与酒店的各个部门进行协调和合作，确保各项工作的顺利进行。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，协调各项服务和活动的安排，保证酒店的整体运营效率。
3. 管理团队和员工：行政管家负责管理酒店的团队和员工，包括招聘、培训和绩效评估等工作。
他们需要制定员工的工作计划和目标，监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，以提高团队的整体素质和服务水平。
4. 酒店运营管理：行政管家需要参与酒店的运营管理，包括预算编制、成本控制、质量管理等工作。
他们需要制定酒店的运营策略和计划，监督和评估酒店的运营状况，确保酒店的经营目标的实现。
二、工作流程1. 接待和入住：行政管家在顾客抵达酒店时，负责接待和入住流程的安排。
他们需要与前台人员协调，确保顾客的入住手续顺利进行。
同时，他们还需要提供相关信息和建议，帮助顾客更好地了解酒店的设施和服务。
2. 个性化服务：行政管家需要根据顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们可以根据顾客的爱好和偏好，为其安排特殊的活动和服务，如预订餐厅、购买演出门票等。
通过这种方式，他们能够增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 问题解决：行政管家需要及时解决顾客的问题和投诉，确保顾客的权益得到保护。
他们需要与相关部门进行沟通和协调，找出问题的原因，并提出解决方案。
同时，他们还需要与顾客进行沟通，解释和解决问题，确保顾客的满意度。
4. 活动和会议策划：行政管家还负责酒店活动和会议的策划和组织工作。
他们需要与相关部门进行协调，确定活动的主题和内容，安排场地和设备，并负责活动的执行和监督。
酒店行政管家岗位职责
© 2012 洲际酒店集团。
版权所有。
机密及专有。
IC/JD_Exec Hskper/CMH_GC/ZHCN/A4/04.2012酒店级别：I - V 部门： 客房部 职位级别： 4 上级主管： 房务总监，客户部经理，酒店经理，总经理职位概述主管客房部及洗衣房运营，确保达到质量标准，提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。
在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ∙ 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
∙ 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
∙ 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
工作职责财务回报∙ 参与准备部门年度预算与财务计划。
监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。
∙ 维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。
员工团队∙ 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。
为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。
∙ 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。
确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
∙ 可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目。
宾客体验∙ 负责客房部与洗衣房服务质量。
安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。
∙ 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。
∙ 对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。
企业责任∙ 及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如： 循环使用容器、节约清洁剂等）。
∙ 可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。
完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。
行政管家岗位职责范文
行政管家岗位职责范文行政管家是一种具有较高综合素质和管理能力的行政人员，负责协助领导层管理和组织公司的日常运营工作。
行政管家岗位的职责范文如下：一、行政管理1.负责制定和执行公司行政管理制度，确保各项制度的有效实施；2.组织并主持行政会议，做好会议记录，协助领导层制定公司发展战略；3.协助领导层进行各项部门的评估和改进，提出优化方案；4.负责公司各项行政工作的协调与指导，确保各项工作顺利进行；5.负责编制公司年度行政工作计划，并对执行情况进行监督和总结。
二、人力资源管理1.协助人力资源部门进行员工招聘、绩效考核、薪酬福利等工作；2.负责公司员工档案的管理和维护，确保信息的完整和安全；3.组织并参与员工培训和职业发展计划的制定，促进员工能力的提升；4.协助解决员工之间的纠纷和困难，保持良好的劳动关系；5.做好员工离职手续的办理和相关文件的整理工作。
三、日常行政事务1.负责公司办公室日常事务的管理和协调，包括来访接待、电话接听等；2.组织并协调公司各类会议、活动的筹备和组织工作；3.协助领导层进行出差和会议安排，做好行程和会务的安排；4.协助领导层进行文件、资料的整理和归档工作，确保文件的安全和便于查阅；5.负责员工用餐及公司车辆的日常管理工作，做好相关记录和报表。
四、综合协调1.负责与外部合作伙伴的联系和沟通，维护公司的外部关系；2.负责公司各类证照的管理和维护，确保证照的有效和及时更新；3.协助领导层处理公司各类紧急和突发事件，做好应急处理工作；4.开展各项公司文化建设和员工活动，促进企业文化的建设和凝聚力的增强；5.协助领导层开展各项业务拓展和市场推广工作，做好对外宣传和展览工作。
总之，行政管家是公司行政管理的重要岗位，承担着协助领导层管理和组织公司日常运营工作的重要责任。
在工作中，行政管家需要具备较高的综合素质和管理能力，能够协助领导层进行各项重要决策和制定公司发展战略，同时还需要做好行政管理、人力资源管理、日常行政事务和综合协调等工作。
行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
行政管家是负责管理和协调企业日常行政工作的专业人员。
行政管家岗位职责如下：
1.对内工作：
（1）拟定和修订公司行政管理制度、规章制度，定期进行评估和完善，确保制度的有效实施；
（2）负责公司重大决策的组织和协调工作，保证决策的顺利实施；
（3）监督和协调行政工作，包括文秘、后勤、安全保卫、车队等方面的管理工作；
（4）制定和组织实施公司的年度工作计划、预算，监督执行情况，并及时提出改进建议；
（5）管理办公用品的采购、分配、维护等工作；
（6）组织和协调各部门之间的协作和交流，促进公司的内部协作和效率提高。
2.对外工作：
（1）负责公司的对外联络、沟通、协调等工作，代表公司出席各种会议、活动等；
（2）协助公司领导开展公关活动，提高公司知名度和形象；
（3）协调解决公司与政府部门、企业、社会组织等外部机构的合作事宜；
（4）协助领导完成国内外商务考察、招商等事宜。
3.财务管理：
（1）协助领导制定公司的财务管理制度和预算计划，落实财务管理制度，保证公司资金的安全和正常流转；
（2）协调银行、税务、审计等部门的工作，完成公司的日常财务管理；
（3）根据需要编制公司的资产清单并实施资产管理，保证公司设备和资产的安全和正常使用。
4.员工管理：
（1）对公司员工的考勤、请假、借调等管理工作负责；
（2）参与员工招聘、培训、评估以及福利待遇的制定和协调工作；
（3）制定公司员工手册等工作文件，建立健全员工绩效考核和奖惩制度；
（4）处理员工投诉、纠纷等突发事件，确保员工关系的和谐稳定。
行政管家岗位职责范本（2篇）
行政管家岗位职责范本一、协助管理日常办公事务1. 协调会议和安排会议日程，包括会议室预订、会议通知、会议材料准备等工作；2. 管理和组织公司文件和文件存档系统，确保文件的安全、准确和及时存档；3. 协助收集和整理相关数据、资料、报告并提交给上级领导；4. 负责办公用品、设备和耗材的采购和管理，确保办公环境的正常运作；5. 维护和管理公司网站、内部系统和数据库，保证信息的安全和可靠性；6. 拟定和更新企业规章制度、操作流程和工作手册，保证公司运作的规范性和高效性；7. 协助上级领导完成其他日常办公任务，提供全面的行政支持。
二、负责人力资源管理和招聘工作1. 负责制定和完善公司的人力资源管理制度和流程，确保人力资源管理的规范性和合法性；2. 负责公司员工的招聘和入职工作，包括招聘需求分析、招聘渠道选择、简历筛选、面试安排等；3. 协助制定和执行员工培训计划，提供新员工培训和岗位培训支持；4. 负责福利待遇的管理和维护，包括员工薪酬、福利、绩效考核等；5. 协助处理员工离职手续和相关事务，确保离职程序的合规和顺利进行；6. 维护员工档案和人事资料，确保信息的安全和准确性；7. 协助上级领导处理人力资源管理方面的其他事务。
三、执行行政助理工作1. 协助安排和归档文档，确保文件的整理和保存；2. 负责接待来访客户和电话咨询，提供满意的客户服务；3. 协助管理办公室设备和车辆的维护和保养，确保设备和车辆的正常使用；4. 安排和协调员工的出差和差旅事宜，包括机票、酒店预订、交通安排等；5. 负责办理公司各类证照、合同和证书的申请、更新和备案工作；6. 维护办公室的卫生和环境，协调安全防护和消防工作；7. 协助处理办公楼的保安和维修等相关事宜。
四、协助制定和执行行政预算和财务管理1. 协助制定和执行行政部门的年度预算，并监督预算执行情况；2. 负责行政部门的经费报销和费用管理，确保费用支出的合理性和规范性；3. 协助制定和执行公司的资产管理和报废政策，保证资产的有效利用；4. 审核和盘点办公设备和耗材的库存，及时进行采购补充；5. 协助上级领导处理财务管理方面的其他事务。
客房经理、行政管家(发展空间大)工作职责与职位要求
客房经理、行政管家（发展空间大）工作职责与职位要求客房经理、行政管家是酒店行业中非常重要的职位，他们负责管理和协调酒店客房的运营和服务工作。
他们不仅需要具备良好的沟通和领导能力，还需要对酒店管理有深入的了解。
以下是客房经理、行政管家的工作职责和职位要求。
一、工作职责1. 客房运营管理：负责客房的日常运营管理工作，包括客房清洁、维修、布置等，确保客房设施的良好状态，并及时处理客人的投诉和问题。
2. 团队管理：领导和管理客房部的员工，监督他们的工作表现，提供培训和辅导，促进团队的凝聚力和合作精神。
3. 预算控制：制定和执行客房部的预算，包括人员成本、物料采购等，确保在可控范围内实现经济效益。
4. 收入管理：负责客房部的收入管理工作，包括定价、销售房间、客房升级等，以提高酒店的房间出租率和收入。
5. 质量控制：监督和评估客房部的服务质量，与其他部门合作，改进服务流程和操作规范，提高客户满意度。
6. 与其他部门合作：与市场部、前台部、餐饮部等部门密切合作，协调各部门的工作，提供全面的客户服务。
7. 市场调研：不断了解市场需求和竞争对手的情况，根据市场变化调整策略，提出改进建议和计划。
8. 客户关系管理：与客户建立良好的关系，处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
9. 领导层的报告：向酒店总经理、助理总经理等领导层汇报客房部的工作情况和运营效果，提出改进建议和计划。
二、职位要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2. 工作经验：具备一定的酒店行业从业经验，熟悉客房部的运营管理流程和规范。
3. 专业知识：熟悉酒店客房部的各项工作，包括清洁、维修、布置、保养等，了解酒店房间的设计和装修要求。
4. 领导能力：具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激发团队的工作热情和创新意识，实现团队目标。
5. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户、员工和上级有效地沟通和协调工作。
行政管家岗位职责(5篇)
行政管家岗位职责1.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，2.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订3.制定相关制度，加强对宿舍、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理____公司项目管理，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写5.协助公司重大活动的组织及策划6.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;7.做好会务接待安排工作;行政管家岗位职责（2）行政管家的职责包括但不限于以下几个方面：1. 全面负责公司行政管理工作，包括办公设施、固定资产、办公用品的采购、维护和管理，保证公司正常的运营。
2. 负责招聘、培训、管理和考核行政团队，确保行政工作高效有序地开展。
3. 制定并完善公司行政管理制度和流程，保证公司行政工作的规范性和规定的执行。
4. 负责安排和组织公司内部会议、活动和重要客户接待等工作，确保各项活动的顺利进行。
5. 负责办公环境的管理和维护，包括保持办公室的整洁和舒适，解决员工的日常办公问题，提升员工的工作效率和满意度。
6. 负责公司档案的管理和保管，包括公司合同、人事档案、财务档案等的整理、归档和保密工作。
7. 跟进公司各个部门的工作进展和问题解决，协调部门之间的合作，确保公司各项工作的顺利进行。
8. 负责与政府部门和相关机构的沟通和协调工作，及时了解和处理涉及公司发展的政策、法规和相关事务。
9. 负责公司员工福利待遇的管理和发放，包括薪资、社会保险、医疗保险等，保障员工的权益。
10. 负责公司的安全管理工作，确保员工的人身和财产安全，防范和处理各类安全风险和突发事件。
总之，行政管家负责公司的日常行政管理工作，协调各部门之间的沟通和协作，保障公司的正常运营和员工的工作生活质量。
行政管家岗位职责（3）行政管家岗位是一个综合管理职位，负责协助高层管理层进行日常事务的处理和决策的支持。
行政管家岗位职责范文(2篇)
行政管家岗位职责范文1.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，2.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订3.制定相关制度，加强对宿舍、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理____公司项目管理，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写5.协助公司重大活动的组织及策划6.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;7.做好会务接待安排工作;行政管家岗位职责范文（2）一、岗位概述行政管家是指在公司或组织中担任高级行政助理的职位，其主要职责是为公司高层管理人员提供全方位的行政支持和助理服务。
岗位需要具备丰富的行政管理知识和技巧，能够协助领导完成各项工作任务，提升领导的工作效率和工作质量。
二、岗位职责1.协助领导完成日常行政工作，包括文件管理、资料整理、会议安排等，确保各项行政工作有序进行；2.负责领导日程的管理和安排，确保领导工作计划的顺利实施；3.负责领导会议的组织和协调，包括会议日程安排、会议室准备、会议记录等；4.协助领导处理日常办公事务，包括来访接待、电话接听、文件传递等；5.负责行政文件的起草、修改和归档，确保文件的规范和整理；6.负责与公司内外部各方的联络工作，包括与相关部门的协作、与外部机构的对接等；7.负责领导外出考察、商务活动等的前期准备工作，包括行程安排、酒店预订、交通安排等；8.参与公司内部会议、活动的组织和协调工作，确保会议、活动的顺利进行；9.负责领导的商务信函的起草和编辑，确保信函的准确和有效；10.协助领导进行商务谈判和合同的起草、修改和审核工作；11.负责领导的英文邮件和文件的翻译工作，确保翻译的准确和流畅；12.协助领导进行数据的收集、整理和分析工作，提供决策支持和参考；13.负责领导的个人事务管理，包括家庭生活安排、私人行程安排等；14.协助领导进行人力资源管理工作，包括员工招聘、考勤管理、薪酬福利等；15.根据领导的要求，及时解决各种突发事件和应急问题，保证工作的顺利进行。
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岗位概述
1. 行政管家直接对客房总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、公共区域助理
管家及全体管家部工作人员。
2. 行政管家全面负责管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房服务；与前厅
部紧密协作，最大限度的提高客房出租率。
负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店公共区域和后勤区域的清洁卫生、绿化管理等。
3. 行政管家的主要工作区域为管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房布草
房。
岗位要求
1. 能力
a) 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；
b) 熟练操作、使用管家部各类硬件设施及各种管家部电脑软件，并能对员工加以培训； c) 能够妥善处理各类客人投诉。
2. 经验
a) 熟悉管家部所有业务流程；
b) 对一间酒店其它部门的运作有充分的认识； c) 熟悉本酒店其它部门的运作情况； d) 熟悉集团操作手册； e) 熟悉当地酒店业的基本情况。
3. 操守
a) 维护集团和酒店声誉或利益。
不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行
诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。
b) 不得私自修改制度。
执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工
守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。
c) 严禁泄漏机密。
未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。
各项工作描述
1. 努力完成部门营业指标。
a) 编写部门年度营业计划、工作计划和预算、部门月度与年度报告；
b) 向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析； c) 在不影响服务质量标准的前提下，控制成本在预算内。
2. 与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。
3. 保证管家部的服务质量。
a) 督导管家部各分部的日常运作；
b) 为管家部员工制定有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。
4. 计划、组织和督导整个酒店的清洁工作。
a) 制定客房、公共区域的定期清洁时间表；
b) 组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养计划的执行。
5. 保证部门运作的高效率。
a) 制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常
工作； b) 不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从； c) 对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；
d) 按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况
以及与相关部门进行工作上的沟通协调； e) 主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；
f) 主持管家部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解
决办法。
定期出席各分部的例会。
6. 带领全体管家部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。
7. 与酒店其它各个部门，尤其是酒店销售部、前厅部以及餐饮部等保持紧密的联系，成为
管家部与其它部门沟通协调的桥梁。
8. 了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。
9. 通盘考虑部门内部的节能和环保问题。
10. 与康年集团管理公司管家部建立并保持良好的沟通渠道。
11. 完成酒店高层领导交付的酒店《项目年度功能执行指引》以及其它任务。
相关资料索引
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