经理培训-主管的价值定位与管理技能
适合新经理的培训课程
情绪管理和压力调节策略
识别与接纳情绪 学会识别自己和他人的情绪，以平和的心态接纳各种情绪 的存在，为有效管理情绪奠定基础。
情绪调节技巧 掌握深呼吸、冥想、放松训练等情绪调节方法，以缓解紧 张、焦虑等不良情绪。
压力应对策略 了解压力来源及影响，学习积极应对压力的方法，如时间 管理、任务分解、寻求支持等，以保持身心健康。
及时调整目标
根据实际情况，适时调整目标或 执行计划，确保目标的可行性。
目标完成情况评估及反馈
制定评估标准
根据目标设定时的衡量标准，制定具体的评 估标准。
分析评估结果
对收集的数据和信息进行分析，得出目标完 成情况的评估结果。
收集数据和信息
收集与目标完成情况相关的数据和信息，进 行客观评估。
提供反馈和改进建议
团队的定义和组成
团队发展阶段与特点
理解团队的基本概念，包括团队的组 成要素、团队的类型等。
了解团队发展的不同阶段及其特点， 以便更好地应对团队面临的挑战。
团队管理的重要性
认识团队管理对于组织成功的重要性， 包括提高工作效率、促进创新、增强 凝聚力等。
建立良好工作关系
与上级建立信任关系
与下属建立合作关系
团队协作原则和实践
建立信任关系
团队成员之间需要建立信任关系，相互尊重和支持，共同为团队目标 努力。
明确团队目标
制定明确的团队目标，确保每个成员都清楚自己的职责和任务，有助 于更好地实现团队协作。
促进信息共享
鼓励团队成员之间积极分享信息和资源，加强沟通和协作，提高团队 整体效率。
解决团队冲突
在团队协作过程中，难免会出现冲突和分歧。需要学会妥善处理团队 冲突，通过沟通和协商找到解决问题的最佳方案。
《MTP-DE精英层管理能力提升系统培训》(版权课)
MTP-DE精英层管理能力提升系统培训（4天精简版）课程背景：当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。
而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。
本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖管理者角色认知、自我管理、时间管理、目标管控、公众演讲与影响力塑造、沟通与协调、教练辅导、情景领导、绩效改进、授权激励、文化熔炼、团队再造与冲突管理等，同时根据企业实际需要，也可按主题选择模块授课。
授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：●让学员掌握最为核心与前沿的管理方法与技能●使学员转换角色、调整思维，从而更好的凸显其团队领导价值●快速提升学员作为管理者的关键技能并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升●帮助学员掌握不同工作情境中的差异化管理方法●提升参训学员的领导力、经营意识、组织意识课程模型：与成功有约的管理人生课程时间：4天，6小时/天课程对象：管培生、企业储备干部、新任经理人、中高层管理干部等课程方式：理论讲授+行动学习+情境模拟演练+实战复盘课程大纲引导教学：潜龙腾渊乳虎啸谷彼岸花开管理自来互动讨论：您印象中好的管理者具备哪些特质？第一篇：精英管理者的价值成长第一讲：思维转换与价值定位一、管理者的价值定位1. 经营视角下的管理价值2. 管理者的商业人格与全局意识3. VUCA时代中的管理新趋势案例剖析：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？4. 组织的形成与管理的标准二、管理者的思维重塑1. 优秀管理者的心智模式与责任思维2. 管理思维的转变右脑（领导管人）与左脑（流程管事）1）从“救火者”到“领航员”2）“胡萝卜”加“大棒”的“管理驯化”模式的误读3）“事情”与“人情”的再权衡4）“理事管人”——以事为核心的管理机制案例剖析：奔驰女车主的全脑表达3. 改变循环圈（TheChangeCycle）第二讲：精英管理者的角色重塑一、管理者的角色困境1. 行权不灵——管理者权力的边界2. 信息不畅——信息过载与执行不力3. 民意不达——无法满足员工的需求4. 革新受阻——管理创新的窘境二、管理者的角色认知与行为风格辨识1. 管理者的立场与任务2. 组织架构“金字塔”中的管理者角色认知与变量思维案例解读：从“王者荣耀“里学到的管理智慧3. 管理者行为风格解析工具演练：DISC、PDP、MBTI等工具现场测评应用三、管理者的情景领导1. 管理者情绪智力的五个能力（MAYER&SALOVEY,1997）2. 管理者的情景领导力3. 管理者的向上支持与向下管理。
市场营销经理的领导力培养与管理技巧
掌握新技能
学习数字化营销、社交媒体运营、数据分析等技能，提升工作效率 和效果。
参加培训与交流活动
参加专业培训课程
定期参加市场营销领域的培训课 程，提升专业素养和知识储备。
参与行业交流活动
加入专业协会、参加行业会议和论 坛，与同行交流经验，拓展人脉资 源。
客户满意度
关注客户需求，提供优质 的产品和服务，提高客户 满意度。
关系维护
建立并维护良好的客户关 系，建立长期合作关系。
客户反馈
积极收集并回应客户反馈 ，不断改进产品和服务。
04
市场营销策略与执行
市场分析
总结词
市场分析是制定有效营销策略的基础，需要全面了解市 场需求、竞争态势和消费者行为等信息。
详细描述
市场营销经理应具备对市场进行深入分析的能力，包括 收集市场数据、研究消费者需求、分析竞争对手的优劣 势等，以确定目标市场和潜在机会。
营销策略制定
总结词
营销策略的制定需要基于市场分析的结果，明确 目标市场、定位和差异化竞争优势。
详细描述
市场营销经理需要制定有针对性的营销策略，包 括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等 ，以实现企业的营销目标。
详细描述
市场营销经理应了解如何激发团队成员的潜力，通过有效的 沟通和激励手段，提升团队整体执行力和创新力。同时，定 期开展培训和分享会，提升团队的专业素养和技能水平。
05
持续学习与发展
学习新知识与技能
掌握市场营销前沿理论
了解最新的市场趋势、营销策略和技术，保持对市场变化的敏感 度。
学习跨领域知识
详细描述
市场营销经理需要关注团队建设，选拔合适的人才，并为其提供成长和发展的机 会。同时，通过有效的激励手段，如奖励机制、晋升机会等，激发团队成员的积 极性和创造力。
长城汽车市场经理专题培训(
•……
•制定部门内每个 员工的职业发展计 划
•日常行政管理
24
市场经理的角色与定位
市场经理的角色与定位 市场经理的工作内容
市场经理的素养
25
市场经理的素养
外联素质
B
企划素质
A
市场经理
C 沟通协调素质
民主素质
E
26
D
品德素质
目录
一 市场经理的角色与定位 二 潜客管理 三 营销策略规划 四 促销策划 五 车展管理 六 品牌与品牌管理
商业联盟
促销优惠
……
7
有车无市，只为造势 生拉硬扯，牵强附会 人气不够，亲戚来凑 试来试去，就是不买 有名无实，流于形式 不疼不痒，无人问津
市场经理的角色与定位
知市场者生存！
……
8
市场经理的角色与定位
某汽车经销商市场部吴经理的一天：
9:00
上班后，翻开报纸， 看前天预定的广告有 没有发布，然后打电 话给销售部经理广告 的内容，请他提醒销 售员注意顾客来电。
16:00
公司开中层经理会 议，销售经理和服 务经理汇报了目前 的工作进展，吴经 理觉得有些数字对 自己要写的报告很 有用
17:25
下班经过一个高档 社区，看到一个竞 争品牌在这里做活 动，看起来效果不 错，计划过几天也 来问问看。
讨论：您觉得吴经理的这一天的工作有没有问题？
10
市场经理的角色与定位
27
潜客管理
潜客的种类及级别 潜客资料库的建立与检查
拓展效益的评估
28
潜客的种类及级别
思考: 客户来源的主要渠道有哪些?
29
潜客的种类及级别
潜客来源分析-成交客源分析
主管的培训心得体会5篇
主管的培训心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动方案、致辞讲话、条据文书、合同协议、规章制度、思想汇报、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity plans, speeches, documents, contracts and agreements, rules and regulations, thought reports, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!主管的培训心得体会5篇认真写一篇心得体会是可以让我们的表达能力得到提升的，通过心得体会我们可以从过去的错误中吸取经验教训，下面是本店铺为您分享的主管的培训心得体会5篇，感谢您的参阅。
经理培训心得体会总结(汇总10篇)
经理培训心得体会总结（汇总10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、实习报告、祝福语、心得体会、党团资料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, speeches, contract templates, internship reports, blessings, insights, party and youth organization materials, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!经理培训心得体会总结（汇总10篇）经理培训是组织发展的重要支撑。
npi经理入职培训计划
npi经理入职培训计划第一部分：公司概况及战略规划第一天：1. 公司背景介绍：NPI公司的历史、组织结构、业务范围等2. 公司战略规划：公司目标、发展方向、竞争优势等3. 行业分析：行业发展趋势、市场竞争格局、市场机会与挑战4. 公司文化：公司价值观、组织文化、员工行为准则等第二部分：产品知识和技术培训第二天：1. 产品知识：NPI公司的主要产品线、产品特点、竞争优势2. 技术培训：产品设计和研发过程、制造和测试技术3. 市场需求分析：客户需求、市场趋势、市场分析4. 质量管理：质量控制标准、ISO体系、质量管理流程第三部分：管理技能培训第三天：1. 领导力培训：领导力原则、管理技能培训、团队建设2. 项目管理：项目规划、执行、监控、总结等3. 绩效考核：绩效指标、绩效考核体系、员工激励措施4. 沟通技巧：有效沟通、协调、解决冲突等第四部分：市场营销和销售技能培训第四天：1. 市场定位：市场划分、目标市场、竞争对手分析2. 市场营销策略：市场定位、产品定价、渠道布局3. 销售技能培训：销售技巧、客户关系管理、销售业绩提升4. 市场推广：品牌建设、市场推广策略、公关活动第五部分：法律法规培训第五天：1. 知识产权保护：专利、商标、著作权等2. 劳动法律法规：劳动合同、福利待遇、职工权益保障3. 安全生产：安全生产法规、生产环境安全、职业健康保障4. 人力资源管理：招聘流程、员工培训、劳动关系处理第六部分：实操项目第六天：1. 团队项目：分组参与实际项目或案例的解决2. 客户拜访：与销售团队一同进行客户拜访、了解客户需求3. 产品演示：对公司产品进行演示和介绍4. 回顾总结：培训内容回顾总结，重点培训内容强化第七部分：考核和总结第七天：1. 考核测试：对NPI经理相关知识和技能进行考核2. 培训反馈：参训人员对培训的反馈和建议3. 培训总结：对培训效果进行总结，并对接下来的工作提出指导意见4. 结业考核：结业考核并进行总结和总结以上就是NPI经理入职培训计划的详细内容，希望对新入职的NPI经理有所帮助。
职业经理人培训课程内容
职业经理人培训课程内容职业经理人培训课程内容一、现代企业经营知识1．企业经营理念及财务管理（1）企业经营理念的框架：什么是企业经营理念；企业概念的发展；企业经营理念与企业发展战略关系；（2）财务管理理论：财务管理的基本原则；财务管理的构成要素；投资管理；融资管理；资产负债管理；现金流管理；资产流动性管理；成本控制；风险管理。
2．企业重组与并购（1）企业重组的定义：企业重组与企业并购；企业重组的实施方式；企业重组的业务结构；企业重组的法律性质。
（2）企业并购：企业并购的理论依据；企业并购的经济效益；企业并购的实施过程；企业并购的法律性质。
3．企业经营策略（1）竞争策略：什么是竞争策略；市场定位策略；定价策略；产品/服务策略；分销网络策略；营销策略；关系策略。
（2）组织策略：组织结构策略；人力资源管理策略；管理控制策略；激励策略。
二、经营技能1．领导力及沟通技巧（1）领导力：怎样培养领导力；什么是领导力；领导力的重要性；领导力的影响；领导力的特性；（2）沟通技巧：演讲技巧；沟通术语；沟通技巧的重要性。
2．企业文化及创新能力（1）企业文化：企业文化的理念；企业文化的重要性；企业文化的影响；企业文化的特性；（2）创新能力：什么是创新能力；如何培养创新能力；创新能力的重要性；创新能力的影响；创新能力的特性。
三、职业价值观1．职业价值及社会责任（1）职业价值：什么是职业价值；职业价值的重要性；职业价值的种类；（2）社会责任：什么是社会责任；重要性；社会责任的体现；社会责任的影响力。
2．道德标准及职业操守（1）道德标准：什么是道德标准；道德标准的重要性；道德标准的基本原则；（2）专业操守：什么是专业操守；重要性；专业操守的基本原则；专业操守的框架。
1.培训师介绍
1.培训师介绍李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!企业内训课程简介联系人：联系人：李老师联系电话：***** 联系电话：邮箱：邮箱：stanley960@ 常住地：常住地：江苏苏州昆山市用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!讲师简介姓名：姓名：性别：性别：职称：职称：居住地：居住地：工作经历：工作经历：C 光宝集团建兴科技C 神达电脑C 逸仙教育C 。
等企业经验与培训特色C 具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。
先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作(管理50人--2000人),服务过的行业涉及电子/五金/印刷等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。
C 关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！李坚男国家认证职业培训师昆山专长领域：专长领域：管理技能企业主管/培训师企业主管/培训师教务经理/金牌讲师用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!讲师简介课程特色C 理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；C 掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果； C 互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。
曾服务企业C 上海漫顷科技 C 上海汉娜明特休闲家具 C 江苏南通美得妮纺织品有限公司 C 奂鑫集团昆山达鑫电子有限公司 C 嘉联益电子(昆山)有限公司 C 万福阁家具(昆山)有限公司有限公司 C 昆山六丰机械有限公司 C 昆山大进合紧固件有限公司 C 昆山人才市场 C 昆山好孩子集团 C 艾迪康科技(苏州)有限公司 C 昆山龙腾电子有限公司 C 昆山丰田工业有限公司 C 昆山龙腾光电有限公司 C 昆山迪宝电子有有限公司等用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!课程体系介绍序号01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 19 20 21 22 23 类别管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类管理类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类个人成长类人事行政类人事行政类营销类课程名称《杰出班组长》《LP精益生产实务》《6S/目视管理与实施》《企业生产安全管理》《高效时间管理》《MTP中阶管理干部技能研习》《TWI一线督导人员管理才能研习》《有效授权与激励艺术》《ISO 9001 ***** 内审员培训》《品管七大手法与问题分析九步骤》《TPM全面设备维护》《员工关系全方位管理》《问题的分析与解决---8D手法》《现场七大浪费的改善》《TTT培训师培训》《员工心态的正确认识》《如何提高执行力》《有效沟通技巧》《职业形象与商务礼仪》《如何缓解压力与情绪管理》《职业生涯规划与目标管理》《人力资源管理》《如何做好一个称职的文秘》《如何成为一个合格的营销员》课时6-12H 12H 6-12H 6H 6H 6-12H 12H 6H 12H 6H 6-12H 6H 6H 6H 12H 3H 6H 6H 6H 6H 3H 30H 6-12H 18H 定价(40人) 人特价5000-*****元*****元6000-*****元6000元6000元6000-*****元*****元6000元*****元6000元6000-*****元6000元6000元6000元*****元3000元6000元6000元6000元6000元3000元*****元6000-*****元*****元用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子李老师,是一个直接针对於企业中基层管理干部的培训老师,并针对企业培训中常碰到的问题点具有针对性的改善,可以省去企业40%以上的中介费用,是企业培训理想的选择!核心课程一：核心课程一：---《杰出班组长》---《杰出班组长》课程目的：课程目的： C 培养企业专业的中基层精英团队课程收获C 明确现场监督者的定位、职责、作用及应必备的条件，建立管理意识；C 掌握指导部属的技能和方法；C 培养改善意识, 最大限度地利用可用资源； C 创造和谐的工作氛围。
经理(主管)领导技能提升训练
（思路清晰）
COURTESY
（礼貌）
CORRECTION （正确）
表达练习
表达练习
背景： 很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时 间紧、任务重；
决定： 公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定？
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们 同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。
技巧三：积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？ 你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化 倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；
双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言
环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任（红鞋）
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性（沟通专业表现） 明确沟通（唯一理解）
为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位第一篇：管理者的角色认知与定位管理者的角色认知与定位一、管理者的地位界定作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。
“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。
企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。
在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。
1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。
2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。
部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。
这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。
3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。
“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。
21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。
研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。
由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。
随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。
职业经理的十项管理技能训练(ppt 103)
反馈，是沟通中，信息接收者向
信息发出者作出回应的行为。
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
目标管理的六个特征
共同参与制定 与高层一层
可衡量
关注结果
及进的反馈与辅导
以事先设定的目标评估绩效
SMART原则
Specific
Measurable Attainable
监督者
公司层面绩效标准制订者
绩效计划
1.工作目标制定
2.关键绩效指标 结果应用 8.薪酬激励 9 .学习与发展
绩效评估（考核） 5.绩效评定 含自评和上级评定
绩效执行 3.计划跟进与调整 4.过程辅导与激励
6.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈
7.个人能力发展规划
考核什么
绩效计划
绩效计划
绩效是什么
培育员工的三种形式
脱产培训
岗位培训（教练）
自主学习
辅导与脱产培训区别
辅 时 间 导 脱产培训
专门的培训时间
工作中，无专门时间
地 点 在工作现场 ，不停止工作 离开工作现场，放下手中工作 培训师 教 材 需 求
上司（直属上司） 没有 针对某个人的特定问题 一对一 专业的培训师或专门人员 有 共同的问题 集中，数人或数十人
角色的认知
业务员型
业 务 能 力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
模块二
作为下属的职业经理
作为下属 的职业经 理，应当 扮演什么 角色？
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的职业经理
你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责
培训主管岗位职责说明
培训主管岗位职责说明
一、介绍培训主管是组织内负责培训计划和实施的关键职位。
他们负责制定培训政策、计划并监督培训项目的实施。
二、职责说明 1. 确定培训需求：培训主管需要了解组织的目标和发展方向，与
部门主管合作，确定员工的培训需求。
2. 制定培训计划：根据培训需求，培训主
管制定培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间表。
3. 组织培训资源：培
训主管负责协调培训资源，包括培训师、培训材料等。
4. 实施培训计划：培训主
管监督培训项目的执行过程，确保培训达到预期效果。
5. 评估培训效果：培训主
管负责评估培训效果，通过反馈和调查了解培训对员工的影响。
6. 提供培训反馈：培训主管根据评估结果提供培训反馈，帮助员工改进绩效。
7. 管理培训预算：培
训主管负责制定和管理培训预算，确保培训项目的有效实施。
8. 持续学习：培训
主管需要不断学习和更新知识，跟踪培训技术的发展和最佳实践，以提高培训质量。
三、总结培训主管在组织中扮演着重要的角色，他们通过有效地培训计划和实施，帮助员工提升能力，促进组织的发展。
希望通过不懈的努力和学习，培训主管能够更好地发挥自己的作用，为组织带来更大的成功。
新任经理人的培训
04
领导力培养
领导力定义人的能力，包括决策、沟通、协调、组织等多个方 面。
领导力重要性
领导力对于一个组织的成功至关重要，一个优秀的领导者能够激发团队成员的潜 力，提高组织绩效和执行力。
领导力素质模型
专业素质
人际关系能力
领导者应具备与所处行业和职位相关的专 业知识和技能，能够为团队提供正确的指 导和支持。
相互支持
经理人和团队成员应该 相互支持，共同应对挑
战和困难。
有效沟通
经理人和团队成员之间 应该保持开放、诚实和 有效的沟通，以确保工
作顺利进行。
03
管理技能与知识
团队建设与管理
团队建设
了解如何组建团队，选拔合适的 人才，以及如何激发团队成员的 潜力。
团队管理
学习如何制定明确的团队目标， 进行有效的团队沟通，解决团队 冲突，以及如何评估团队成员的 表现。
们。
有效沟通
经理人需要具备良好的沟通技 巧，能够清晰、准确地传达信
息。
持续学习与改进
经理人需要不断学习新知识， 提高自己的技能和能力，以适
应不断变化的环境。
经理人与团队的关系
目标一致
经理人和团队成员应该 共同致力于实现团队的
目标。
分工合作
经理人应该明确每个团 队成员的职责，并确保
他们能够协同工作。
职业素养培养
强调职业素养、职业道德 和责任心等方面的培养， 以树立良好的职业形象和 价值观。
培训方式
课堂授课
通过专业讲师的讲解和案例分 析，传授理论知识和管理技能
。
实践操作
通过实际操作和模拟演练，培 养新任经理人的实际操作能力 和问题解决能力。
在线学习
物业项目经理培训计划
物业项目经理培训计划一、培训目的物业项目经理是负责物业项目运营、管理和维护的重要角色，对提升项目价值、居民满意度和运营效率起着关键作用。
为了提高物业项目经理的综合素质和管理能力，本培训计划旨在帮助物业项目经理提升专业知识、技能水平，增强沟通协调、团队管理和解决问题的能力，全面提升物业项目经理的综合素质和管理水平。
二、培训内容1. 物业管理基础知识培训- 物业管理概念及职责- 物业管理规范与流程- 物业项目经理的角色定位- 物业管理相关法律法规2. 商业综合体管理培训- 商业综合体管理概念及特点- 商业综合体运营策略与方法- 商业综合体租赁管理- 商业综合体客户服务与体验提升3. 财务管理与预算编制- 物业项目财务管理基础知识- 物业项目预算编制与执行- 费用控制与成本管理4. 管理技能培训- 项目团队管理与激励- 沟通技巧与协调能力- 解决问题与决策能力- 紧急事件处理与危机管理5. 服务质量提升- 服务规范与标准化管理- 服务流程与流程优化- 居民关系维护与提升- 投诉处理与客户满意度管理6. 技术与信息化应用- 物业管理软件与工具的应用- 智能化设备与物业管理- 物联网技术在物业管理中的应用- 数据分析与决策支持三、培训方式1. 课堂培训采用专业讲师授课的形式，结合案例分析、小组讨论等方式，帮助学员深入理解知识，掌握管理方法和技巧。
2. 实操演练通过实际操作项目，模拟管理场景，让学员通过实操演练提升管理能力，加深对知识和技能的理解和运用。
3. 案例分析分析真实项目案例，让学员从实际案例中学习管理经验，提高解决问题和应对挑战的能力。
四、培训管理1. 培训计划- 经过前期需求分析和学员评估，制定详细的培训计划，确保培训内容与学员需求贴合。
2. 培训执行- 严格把控培训质量，落实培训计划，确保培训内容的有效传达，深化培训效果。
3. 培训评估- 在培训结束后进行学员效果评估，了解培训效果，促进学员持续学习和提升。
经理人必备的核心领导力和管理技能提升
（七）案例分析：上海宝山钢铁集团开展的
八个自主
宝山钢铁对依赖感与主动性的分析
人多数在权威环境中成长
儿童时代——父母有答案 学生规划——教师 有答案 工作时代——上级有答案｛削弱了责任感主 动性｝
上海宝山钢铁集团开展的八个自主 自己提出问题 自己了解现状 自己分析现状 自己研究方案
自己制定措施
国内企业中层主管人员的普遍通病 国过度依赖丧失主动积极 未做好参谋角色提供建议 不会利用方法来影响上级 对下属工作未能细部分解
埋怨部属能力不足无培育
管理 的方式 不会因人而异、因时而异
职场竞争生存
竞争生态观念（LANDSCAPE），这是从生物学来的。
譬如，在南非能生存 动物，到了中国就不能生存。 企业竞争和生物 一样，为了生存所需发展的能力， 全看周围的竞争生态。处在不同环境的动物为了生 存，就会发展不同的勇。企业的商业模式须适合这 个产业所处的竞争生态。人呢？
我对上级的命令有折扣吗
（六）带领员工要常注意的问题参考 部属因为何没能自动自发？ 我们需提供哪些诱因去激励他们改变？ 如何提供与工作相关的信息？ 我的部属须培养哪些能力哮能做出最 好的配合？
在部属对工作产生混的心态之时，我 该如何加强他们的态度？ 我有无注意化解部属个人的工作压力？ 我带领同员工是不顺主事必躬亲？ 我管理员工是否只带没领？
具有知人善任的能力
具有敏锐观察的能力
具有忍受挫折的能力
（五）.经理人职场成功与孙子兵法
地——部门环境
天——文化影响 道——价值观念
将——领导性格
法——管理模式
能带来组织的成长与效 率的是人，危及其存在 的也是人，要选择哪一 条路，端看管理者的作 为。
（六）.经理人常犯的12项错误分析 做好人 考上司 欠公平 学习差 节奏慢 不追踪 讲困难 录音带 推责任 不教导 不低调 协作低
经理培训目标
1. 提高经理的领导能力和管理技巧，使其能够更好地指导和激励团队成员。
2. 增强经理的决策能力，使其能够在复杂的情况下做出正确的决策。
3. 提升经理的沟通技巧，使其能够有效地与团队成员、上级和其他部门进行沟通。
4. 培养经理的战略思维，使其能够从宏观的角度看待公司的运营和发展。
5. 提高经理的问题解决能力，使其能够迅速有效地解决工作中遇到的问题。
6. 增强经理的团队建设能力，使其能够建立和维护高效的工作团队。
7. 培养经理的创新思维，使其能够推动公司的创新和发展。
8. 提升经理的风险管理能力，使其能够预防和应对各种风险。
9. 培养经理的道德和职业素养，使其能够以身作则，树立良好的公司形象。
中高层经理人员管理培训学员手册领导型经理以绩效为导向的管理课件
2024/6/10
14
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
2024/6/10
15
成功要点第一项: 学习
我知道
我不知道
学习
持续不断的学习
从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识
2024/6/10
你希望达到和成为什么 为什么我们要存在 我们相信什么 在今后2-5年里计划完成的中长期目
团队建设 变革与学习
管理绩效：衡量、评估和改进
2024/6/10
27
领导型经理： 如何应对变革
2024/6/10
28
在变化来临时人们的自然反应
不自然 输家的感觉 孤独无助 太多、太快 准备和承受力的不同 资源不够 复原的倾向
其他?
2024/6/10
29
人们为什么会抗拒变化
目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助
-跟踪并进行及时准确的反馈 观察对员工的表现作书面记 管理文件,一对一交谈, 计划与回顾,
录
数据报告等检查
-有效的授权 -启发员工自我发展意识
评估员工的工作能力和态度 情境化领导 的状况
提供反馈
反馈 = 情况 +行为 + 影响
-纠正员工的行为
对员工工作的辅导
-根据书面的工作目标和要求 对员工业绩表现的评价 对员工业绩进行评估
5
人与人的竞争知识学习源自更新意愿和承诺技能
态度
实践和提高
卓越经理人培训详解
工作中随时
掌握系统知识技能
知识+技能
系统性强
外部/内部讲师 专门教室/场地
专门脱产时间
第三十八页，共58页。
38
人力资源与培训工作宗旨与目的
为实现公司战略目标提供人力资源保障，提高全员岗位胜任 能力，创造提升员工价值的文化氛围。
经营战略/目标 满意的客户
企业核心能力
文化
人力资源需求
第三十九页，共58页。
第三十六页，共58页。
36
辅导的目的与益处
• “辅导”是什么?
是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导， 帮助员工改正不足和促进发展,从而帮助他 们达到业绩与表现的期望。
第三十七页，共58页。
37
OJT与培训的区别
比较项
OJT
培训
目的 内容 特点 师资 场地 时间
解决工作实际问题
技能为主
针对性强 员工上级
44
需求评估结果 ▪购买或自行开发培训的
决策
•是否采用培训方式？
•培训什么（内容）？
•谁接受培训（对象）？
•培训的目标（应用效果）？员工对 培训的期望以及可能的问题？
HOW：明确步骤与方法
ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持
第二十一页，共58页。
21
委派沟通的第三步
HOW：明确步骤与方法 • 技巧要点：
– 引导：并鼓励员工发表自己的看法 – 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可
– 分享：适时分享和补充自己的经验 – 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 – 强调：强调完成任务的重点和难点
第十八页，共58页。
18
如何有效地承接上级的任务?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理者的七个重要任务 管理者的七个重要任务
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 绩效管理 计划控制 计划控制 解决问题 有效沟通 有效沟通 激励員工 培育人才 工作改善
管理者应 管理者应具备的七个基本心态 的七个基本心态
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 达成目标的意愿 目标的意愿 的意 突破现状 突破现状 理念与 理念与使命感 效率意识 效率意识 原理原則 科学方法 健全的判断 健全的判断
主管应 主管应具备的管理技能
• 管理者自我评量 管理者自我评 • 主管需具备的核心技能 主管需具备
管理者自我评 管理者自我评量〈1〉 标导向能力 ─目标导向能力
短期目标 並向它挑战 1. 经常订定长期、短期目标 ，並向它挑战 成目标后 立即向下一个 标后， 2. 达成目标后，立即向下一个目标挑战 预测将来趋势，努力达成目标 3. 预测将来趋势，努力达成目标 定具体 4. 订定具体的计划及达成目标与方针 不找借 上司沒指示，所以不知如何做」 5. 不找借口「上司沒指示，所以不知如何做」 公私方面，皆能有计划地 计划地工作 6. 不论公私方面，皆能有计划地工作 以行动来配合目標意识 动来配合目標意 7. 以行动来配合目標意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 8. 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 法使部属认同目标 属认同目 9. 设法使部属认同目标 入目标 10. 导入目标管理制度
管理者自我评 管理者自我评量〈3〉 ─管理能力
本身业务方面的知识 本身业务方面的知识相当丰富 业务方面的知 能正确地掌握现状 能正确地掌握现状 有取舍情报 舍情报的能力 有取舍情报的能力 会犹豫不决， 下决定时不会犹豫不决，延误时机 方面的管理完善，沒有浪费 人、物、钱方面的管理完善，沒有浪费、不均 及过度傾向 业务时能做到 迅速、 能做到「 6. 执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、 简化」 的地步 能向上司或经营者提出建設性的意見或企划 经营者提出建設性的意見或企 7. 能向上司或经营者提出建設性的意見或企划 与关系者交涉 交涉时 顾虑前瞻 8. 与关系者交涉时，能顾虑前瞻 別人谈 绪稳定 9. 与別人谈判时情绪稳定，不会感情用事 事情一经定案， 心持续 10. 事情一经定案，便会有恒心持续下去 1. 2. 3. 4. 5.
主管应 主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力 动沟通力
团队领导力 团队领导力
目标管理力
要求标准 要求标准
1. 设定符合组织利益的 定符合组织利益的 组织 目标 2. 以量化表达目标之成 以量化表达 果范围 3. 针对目标事前规划与 针对目 事前规划与 调 度资源
避免事项
1. 目标模糊、不明确 模糊、不明确
变革管理者
外在变动 变动管理 1. 外在变动管理
• 对变动之快速回应 对变动之快速回应 之快速回 • 积极化变动为机会 积极化
内在变动管理 2. 内在变动管理
• 促发思维模式转变 模式转变 • 个人价值冲突管理
主管的任务与基本心态 主管的任务与基本心态 务与基本心
• 主管的七个重要任务 主管的七个重要任务 • 主管应具备的七个基本心态 主管应 的七个基本心态
避免事项
1. 担心部属能力太強， 担心部属能力太強， 能力太強 阻挡其学习机会 2. 控制资讯流通，采取 控制资讯流通， 资讯流通 愚民政策 3. 对部属沒信心也沒有 很少授权 授权給他 培养，很少授权給他
如何成为杰出的主管 如何成为杰出的主管 为杰
• 建立正确的管理意识 建立正确的管理意识 • 主管的自我要求 • 符合好主管的条件 符合好主管的条 • 了解公司对主管的期许、要求 了解公司对主管的期许
练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力 练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力 问题与 所面对的管理问题 所面对的管理问题 1. 2. 3. 4. 需求什么 需求什么能力才能解決
• 主动积极心态 • 勇于面对问题
扮演卓越教练 2. 扮演卓越教练
• 现场工作教导 现场工作教导 工作教 • 触发快速学习 触发快速学习 快速
文化塑造者
组织文化 1. 创新组织文化
• 绩效导向文化 • 鼓励学习文化 励学习文化
共同价 2. 凝聚共同价值
• 宣导核心价值 核心价 • 塑造共同愿景 塑造共同愿
好主管的条 好主管的条件
• 书面表达，三条（30秒） 书面表达，三条（30秒 • 分享，三人小组（60秒） 分享，三人小组（60秒 • 综合表达（60秒） 综合表达（60秒
好主管的条 好主管的条件
• • • • • • • • 具有企业整体利益观 具有企业整体利益观 业整体利益 能有效授权且肩负责 负责任 能有效授权且肩负责任 心部属 给予支持 支持与激励 关心部属，给予支持与激励 有效教导且重视 能力成长 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 有系统思考力，懂得抓重点 情境变化有快速反应 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 能自我要求以身作则 挫折能坚持 坚持不懈 面对挫折能坚持不懈
建立正确的管理意识 建立正确的管理意识 • 品质意识 • 成本意识 成本意识 • 效率意识 效率意识 • 责任意识
品质意识
• 做对的事情 • 建立标准 建立标准 • 第一次就把事情做对 第一次就把事情做对 • 考虑到下一个程序是顾客 到下一个 一个程 • 品质要符合顾客需求 要符合顾
成本意识 成本意识 • 成本分析 • 如何做更省钱？ 如何做更省钱 • 如何做才有利潤？ 如何做才有利潤？
主管所面对的管理与 主管所面对的管理与挑战
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 工作目标不明确 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻 属贯彻命令 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队 发挥团队合作 不能有效地发挥团队合作 沒有培养 任意识 沒有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（ 缺乏自我要求（纪律）
杰出主管的四个角色 出主管的四个
长期 变革管理者 对 事 绩效创造者 创造者 激 励 教 导者 文化塑造者 对 人
短期
绩效创造者
1. 任务成果
• 品质、时效、成本 • 利润、服务
2. 无形绩效
• 顾客满意 • 员工乐意 • 团队合作 团队合作
（王彦） 王彦）
激励教导者
工作态 1. 激励工作态度
管理者自我评 管理者自我评量〈6〉 ─自我革新的能力
有明确的目标 努力达 1. 有明确的目标，并努力达成 有具体的方案可以避免职业 职业倦怠症 2. 有具体的方案可以避免职业倦怠症 好奇心強，积极地向未知的事物挑 地向未知的事物挑战 3. 好奇心強，积极地向未知的事物挑战 善於调节 调节情 脑筋变化很快 4. 善於调节情绪，脑筋变化很快 肯向能力及体力的界限挑战 5. 肯向能力及体力的界限挑战 每天皆能设法激励自己行动 6. 每天皆能设法激励自己行动 地向困难 7. 主动地向困难挑战 每天都能挪出时间自我反省，并设法充 时间自我反省 法充实 8. 每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己 积极地 自己的将來投资 9. 肯积极地为自己的将來投资金钱与时间 计划性 性地自我启发 10. 计划性、持续性地自我启发
2. 缺乏衡量目标之方法 缺乏衡量目标
3. 照章行事，未能主动 照章行事，未能主动 估可能的障碍 评估可能的障碍
主动沟通力 动沟通力
要求标准 要求标准
1. 預见问题主动沟通ຫໍສະໝຸດ 见问题主 2. 兼顾對方感受及問題 兼顾對方感受及問題 核心之处 核心之处理 3. 善用情商化解冲突 善用情商化解冲 情商化解
三级——一级主管培训之 一级主管培训之 三级
主管的价值定位与 主管的价值定位与管理技能
大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
纲
主管所面对的管理挑战 主管所面对的管理挑战 造主管价值的四个 创造主管价值的四个角色 主管的任务与基本心态 务与基本心 主管的任务与基本心态 主管需具备 主管需具备的核心技能 如何成为杰 为杰出的主管 如何成为杰出的主管 如何有效向上司建言 如何处 上司意见对 见对立 如何处理与上司意见对立 如何帮助上司创 如何帮助上司创造价值
避免事项
1. 被动或拒絕沟通 或拒絕沟通 2. 流于表面沟通，未触 表面沟通 沟通， 问题核心 及问题核心 3. 隱藏真正意图，作出 隱藏真正意图， 意图 不利合作的举动 不利合作的举动
团队领导力 团队领导力
要求标准 要求标准
1. 宣导经营理念，以身 导经营理念， 理念 作则 2. 积极进取，激励团队 积极进取， 成员 3. 鼓励同仁参与，分工 励同仁参与， 合作完成任务 合作完成任务
避免事项
1. 领导者不能以身作则 2. 不考量组织整体利益， 不考量组织整体利益， 组织整体利益 作出不利组织之行为 组织之行 作出不利组织之行为 3. 放任工作，致形成各 放任工作， 气低落 自为政，士气低落。
部属指導力
要求标准 要求标准
1. 重視部属成長，用心 重視部属成長， 指导他們 2. 与部属分享资讯与知 识，鼓励其思考及行 动 3. 善於授权让部属历练 善於授权让部 权让 能力
管理者自我评 管理者自我评量〈2〉 组织能力 ─组织能力
分配工作时能考虑 的能力状况 1. 分配工作时能考虑部属的能力状况 能正确地掌握每个 2. 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、 3. 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队 进团队默契 4. 努力促进团队默契 实施适切的 限委让 切的权 5. 实施适切的权限委让制度 告非常完善，自己也会查核行动 6. 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 会为了自己 了自己， 7. 不会为了自己，而压抑能干的部属 不因为自己干涉过 致部属难 属难以伸展 8. 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 不管结果如何，自己都能负 9. 不管结果如何，自己都能负起责任 积极与其它部门沟通 协调合作 其它部门沟 10. 积极与其它部门沟通，协调合作