供电服务竞赛集训试卷汇编
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷六(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：006 考试日期：2011年4月2日一、填空题：（每空0.5分，共30分）1.供电监管办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
2.在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
3.河南省电力公司“三个集向”是指价值取向、资源投向、激励导向。
4.供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
5.供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；6.已受理的用电报装，供电方案答复时限低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。
7.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。
8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；10.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%，短时不得超过4%。
11.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
12.国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。
13.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
14.国家电网公司经营范围遍及全国26个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10亿。
15.企业文化三大工程是指建设精品工程、落地工程、评价工程。
16.在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“五统一”、“三公开”、“四到户”。
17.地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。
客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。
3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。
4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。
如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。
11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。
2023年供电服务技能竞赛模拟试题二含答案
岷县供电公司2023年供电服务技能竞赛模拟试题（二）单位: 姓名: 成绩:一、填空题: （每题2分, 共20分）1.国家电网公司的公司宗旨是四个服务, 是指服务于党和国家工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电公司, 服务于社会发展。
2.国家电网公司把公司宗旨、公司精神、公司理念和奋斗方向作为核心价值观。
3.供电公司的服务宗旨是人民电业为人民, 供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询征询、业务受理等。
6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟, 办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。
8.受理客户征询时, 对不能当即答复的, 应说明因素, 并在3个工作日内回复。
9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10.受电工程设计文献审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题（将对的答案填在括号内, 多选少选均不得分, 每题2分, 共30分）1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日, 低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 5D. 12 62.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上, 擅自接用电价高的用电设备, 供电公司无法确认起讫日期时, （ C ）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应涉及（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器, 若穿芯4匝, 则倍率变为（D）。
供电服务竞赛-填 空 题
填空题第一部分:营销业务知识业务扩充:1.2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。
2.2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：答复供电方案期限是居民客户不超过()个工作日，低压电力客户不超过()个工作日，高压单电源客户不超过(）个工作日，高压双电源客户不超过()个工作日。
3.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至( )为止，高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（），逾期注销。
4.《供电营业规则》第四十条规定，供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供电的客户最长不超过()，低压供电的客户最长不超过()。
5.《供电营业规则》第九条规定：客户用电设备容量在()或需用变压器容量在()者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
6.《供电营业规则》第六条规定：供电企业供电的额定电压为：高压供电()千伏；低压供电单相()伏、三相()伏。
7.《供电营业规则》第六十四条规定：承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的()。
8.保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户( )仍能( )和不发生事故而设置的电源。
9.备用电源是在( )某一部分故障或检修时，能使客户的( )或( )正常进行而设置的电源。
10.《供电营业规则》第四十条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送( )复核。
11.《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过( )，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应( )。
12.国家发改委发改价格[2003]2279号文件规定：为了合理配置电力资源、提高客户供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的（）及以上（）供电客户，在国家没有统一出台高可靠性电价政策前，除（）外，对其余供电回路可适当收取（）费用。
最新供电服务技能竞赛模拟试题四含答案
精品文档岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（四）绩：姓名：成单位：一、填空题：（每空2分，共30分）1. 国网公司供电服务的理念是：真诚服务，共谋发展。
2. 客户受电工程“三指定”是指供电单位在办理客户业扩报装业务的过程中，单位或个人以各种方式指明、确认、认定或者限定客户受电工程的设计、施工和设备材料的供货单位。
3. 事故调查处理应坚持的四不放过原则是指：事故原因不清楚不放过、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过和事故责任者没有受到处罚不放过。
4. 国家规定的供电质量标准确定，在电力系统正常状况下，供电企业供电用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10千伏及以下三相供电的，为额定值的+7%；220单相供电的，为额定值的+7%、-10%。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. S级电流互感器的计量范围是额定电流的1%-120%。
7. 业扩报装管理的“四个原则”是坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
8. 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
9. 供电质量包括电能质量和供电可靠性。
10. 自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。
11. 重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批精品文档．精品文档准。
12. 无功补偿的方式有高压侧补偿、低压侧补偿、高低压侧混合补偿。
13. 供电服务“三公开，四到户，五统一”是指：电价公开、电费公开、电量公开；服务到户、供电到户、抄表到户、收费到户；统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
14. 故障报修记录的“五个时间”是故障申报时间、抢修人员到达现场时间、95598回复客户确认到达现场时间、抢修结束时间、95598回复客户确认抢修完毕时间。
供电公司服务技能竞赛全真模拟题
6.某趸售县供电局 2010 年购电情况为：从 A 电源点购入 3.4 亿 KWH， 购电均价 355.2 元/千千瓦时，从 B 电源点购入 1.1 亿 KWH，购电均价 375.3
解：对丙企业限电的等效停电时间 =限电时间×（1-限电后允许的供电容量/限电前实际的供电容量）
=48×（1-1600÷4000）=28.8 小时 用户平均停电时间=∑每户每次停电时间/总户数 =（72+50+45+28.8）/3 =65.27 小时/户 RS-1=（1-用户平均停电时间/统计期间时间）100% =（1-65.27÷8760）100% =99.25% 答：A 电网的供电可靠率 RS-1 为 99.25%
7.某电力客户 4 月份装表用电，电能表准确登记为 2.0，到 9 月份时 经计量检定机构检验发现该用户电能表的误差为-5%，假设该用户 4-9 月 用电量为 19000Kwh，电价为 0.45 元/Kwh，试问应向该用户追收多少电费？
答：根据《供电营业规则》第八十条：互感器或电能表误差超出允许 范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从 上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
答：甲应缴纳的电费为： 80*0.8+50*0.5+32*0.3+40*0.1+50*0.2+(162-150)*0.3=116.2 元。
2.A 电网为甲、乙、丙三个企业供电，一年内，由于电网设备故障， A 电网对三个企业各停电一次，其中：甲企业停电 72 小时；乙企业停电 50 小时；丙企业停电 45 小时。又由于电网设备计划检修，再次对丙企业 限电 48 小时，限电前丙企业实际的供电容量为 4000 千瓦，限电后允许的 供电容量为 1600 千瓦。求：A 电网的供电可靠率 RS-1。
通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版汇编
通辽电业局供电服务技能竞赛个人笔试试卷一、选择题（每题1分，共20分）1、依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过(C )工作日。
（A）3 （B）5 （C）7 （D）102、依据《供电服务规范》规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响(B )声内接听。
（A）2 （B）4 （C）5 （D）63、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。
（A）电能表电压线圈串联（B）电能表电流线圈并联（C）电能表电流线圈串联（D）电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，(C )。
（A）电流越大（B）线路损耗越大（C）线路压降越小（D）线路压降越大5、低压客户填写报装申请后，下一环节为(A )。
（A）现场勘查（B）装表（C）签订供用电合同（D）资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话，投诉电话应在(B )天内答复。
（A）3 （B）5 （C）7 （D）107、用户单相用电设备总容量不足１０千瓦的可采用低压（ B ）伏供电。
（A）380 （B）220 (C）10000 （D）350008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“０”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ B）时间计算。
（A）全部（B）二分之一（C）三分之一（D）三分之二9、依据《供电监管办法》，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（）个工作日, 高压供电用户不超过( ) 个工作日。
（C ）（A）3、5 （B）3、10 （C）5、7 （D）5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l0千伏供电的电价相差（C ）元 /kWh。
（A）0.034 （B）0.007 （C）0.056 （D）0.0111、居民发现故障停电后，在拨通抢修电话时，因告知以下情况：（ C ）。
供电营业“服务之星”竞赛题库1
供电营业“服务之星”竞赛题库1一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。
这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
8、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV 及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
10、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
12、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
14、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
15、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
16、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。
供电服务技能竞赛试题(法规)
供电服务技能竞赛试题（法规类）一.选择题1.供电企业供电的额定频率为交流（ B ）赫兹。
A.40B.50C.55D.602. 使用( A )的用户不得向外转供电。
A.临时电源B.正式用电C.农田水利D.市政建设3.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为（ C ）年，低压供电方案的有效期为（）个月，逾期注销。
A二、五 B 一、五C一、三 D 二、五4.关于用户销户，一下说法错误的是（ B ）。
A销户必须停止全部用电容量的使用；B用户不用向供电企业结清电费；C查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；D用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金5.无功电力应就地平衡。
用户应在提高用电自然（ C ）的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送.A电压B 电流C 功率因数D 电能表常数6.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端( A )为分界点，支持物属供电企业.A最后支持物 B 最后电线杆C 瓷瓶D 电能表7.10千伏及以下三相供电的，为额定值的( B )A 10% B±7% C±10% D 7%8.承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（ D ）A《电工进网作业许可证》B《供电企业作业许可证》C《进网作业许可证》D《承装（修）电力设施许可证》9.有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人（ B ）。
A违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者。
B.不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。
C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。
D.拖欠电费经通知催交仍不交者。
10. 用电计量装置原则上应装在供电设施的（ D ）A 电线杆上B 用户侧C 公用线D产权分界处11.互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ C ）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
最新供电服务技能竞赛竞赛题库
2011年5月30日，客户王先生向供电公司申请低压动力用
电，供电公司业扩工作人员当日组织了现场勘查，并确定了
1
供电方案。6月3日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手 续后，装表人员于6月6日领表出库，但由于工作疏忽，6月
18日方完成装表接电工作。客户王先生对此表示不满，进行
了投诉。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
解决问题的方案。
居民客户李某收到供电公司欠费停电通知单，发现本月用电 量是正常月用电量的3倍，于是拨打95598，客服人员告知可 能抄错表了，让客户将表底数到营业厅去核对。次日上午客 10 户去营业厅，客服人员告知客户，表底数和抄表人员抄的不 一样，让客户自己去联系抄表人员，并给了抄表员联系电话 。下午客户联系抄表人员，一直无人接听，客户投诉到 95598。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；
5
另外的0.08元/千瓦时，是代村委会收取的公益事业建设费 。村民认为是电工电价收取有误，从中牟取不正当利益，向
当地供电公司进行了投诉。请问本案中有哪些违规之处，暴
露出什么问题？
某星期日15:50分，一客户急匆匆到营业厅交电费，营业员
接待了他说：“对不起，先生，现在已经过了收费时间，我
某村民平时只一人在家，家里没大宗家电，以前每年电费也 就200多元。可今年4月，电表显示其居然用了近9000度电， 要交4680元电费。由于她交不起高额电费，电工竟然将电表 11 拆走了。该村还有村民投诉称，电表箱被收费的电工打开检 查过后，电表度数一下子就多出了451度,找过几次电工也没 有得到处理。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问 题？
供电服务技能竞赛集训业扩试卷
第二届供电服务技能竞赛集训综合试卷（业扩01）姓名：分数：一、填空题(每空0.5分，共20分)1 、《电力供应与使用条例》规定：国务院电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。
县级以上地方人民政府电力管理部门负责本行政区域内电力供应与使用的监督管理工作。
2、《电力法》第三条规定：禁止任何单位和个人危害电力设施安全、非法侵占电能和非法使用电能。
3、《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。
4、《供电营业规则》于1996年10月8日发布并施行。
5、《电力供应与使用条例》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费５倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
6、《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
7、《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。
8、《电力供应与使用条例》规定：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过３０日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
9、《供电营业规则》规定：用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
10、《供电营业规则》规定：减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。
供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。
11、《供电营业规则》规定：用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。
12、《供电营业规则》规定：对在规定期限内仍未采取措施达到功率因数要求的用户，供电企业可中止或限制供电。
供电服务技能竞赛模拟试题一含答案,推荐文档
岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（一）单位：_______________ 姓名： ____________________ 成绩： _________________一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。
2. 国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
3. 国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;甘肃省农村地区供电可考率不低于99.20%，居民客户端电压合格率不低于94%;4. 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发岀之日起至受电工程开工日为止。
5. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。
6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权, 对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。
7. 客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。
8. 竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。
9. 业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
10. 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效—性和合法性。
二、选择题(将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题 2 分，共30 分)1、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前( D )通知客户或者进行公告。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。
3.电网运行实行统一调度、分级管理。
任何单位和个人不得非法干预电网调度。
4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。
5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。
8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。
9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。
由用户交付电费。
11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。
13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。
14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青2. 国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好B.城市与电力C.创新，点亮梦想D.未来，我们共精彩4.以下属于国家电网公司战略目标的是（ D ）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质D.业绩优秀5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求B.确定客户用电容量C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置6.以下行为属于窃电范畴的是（ AB ）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪A.盗窃罪和破坏电力设施罪B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行电价在目录电价基础上下调一毛钱B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发票领取奖品一份C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ A ）A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源三、判断题（每题1分，共10分）1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。
供电服务试题5
客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷代表队： 姓名：2、答题时间为120分钟。
一、 填空题。
（共20空，每空1分）1、营业窗口内应张贴 的服务标语。
2、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的 计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的 计算电费违约金。
3、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机）， 属于 状态的或 的，不论使用与否都计收基本电费。
4、对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可 或 供电。
5、“银行存款日记账”应定期与 核对，至少每月核对一次。
若企业账面结余与银行对账单余额之间存在差额，必须逐笔核对，查明原因及时处理，并应按月编制 ，调节相符。
6、供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，分为三个不同标准值，分别是 、 、 。
7、供用电合同中供电质量条款对供电人的要求为 偏差、 偏差、电压正弦波畸变率、电压闪变、供电可靠性等指标要符合《供电营业规则》规定的供电质量标准。
8、触电伤员如神志不清者，应就地 ，且确保气道通畅，并用55时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。
禁止 伤员头部呼叫伤员。
9、国家电网公司企业精神是 、 。
10、营业窗口内设置 和 ，广泛征集和认真听取客户意见。
二、 选择题。
（共30分，每题2分）（ ） 1、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的A 、 法律文书B 、 协议C 、 承诺D 、 文本 （ ） 2、某客户申请的用电容量为100KW，一般可采用 电压供电.A 、 10KVB 、 380VC 、 35KVD 、 220V（ ） 3、 供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除 。
A 、 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；B 、 被转供户变压器损耗的有功、无功电量；C 、 转供户损耗的有功、无功电量；D 、 被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXX年供电服务竞赛集训试卷三注意事项：1．答卷前将密封线内的项目填写清楚。
2．填写答案必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。
3．本份试卷共5道大题，满分100分，考试时间100分钟。
一、判断题（共50题，每题0.5分，合计25分）1.私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／kVA的违约使用电费。
若要求继续使用者，按增容办理。
( √ )2.用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器)经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。
( × )3.某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，每日按欠费总额的干分之一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为100×(1／1000)×5=0．5元。
( × )4.专用计量箱(柜)内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。
( √ )5.95598 服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格。
( √ )6.正常情况下，安全电压规定为36V以下。
( √ )7.10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。
( √ )8.客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。
( √ )9.正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均值。
( × )10.感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。
( √ )11.倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。
客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。
( √ )12.当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。
( × )13.平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。
( √ )14.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。
( × )15.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。
( × )16.供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。
( × )17.供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
( √ )18.用户迁址，迁移后的新址不论是否改变供电点，只收新址用电引起的工程费用。
( × )19.电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关。
( √ )20.用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，按违约用电处理。
( √ )21.合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施，又称为提高自然功率因数。
( √ ) 22.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。
( √ )23.超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。
( × )24.电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。
( × )25.容量、变比相同，阻抗电压不一样的两变压器并列运行时，阻抗电压大的负荷大。
( × )26.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。
( × )27.网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。
售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。
( √ )28.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。
( × )29.高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
( √ )30.通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。
( √ )31.移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。
( × )32.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。
未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。
( √ )33.根据沟通的渠道不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等形式。
( √ )34.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。
( × )35.互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。
( √ )36.高次谐波不会影响计量装置的准确性。
( × )37.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。
( √ )38.供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。
( × )39.供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。
( × )40.违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款。
( × )41.电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。
( × )42.电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间的相位关系的保护误动。
( √ )43.选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。
( √ )44.按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。
( × )45.低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
( × )46.根据我国电网形成和发展的历史，供电营业区可分为趸售营业区和直供营业区。
( √ )47.供电营业窗口按照“客户经理负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。
( × )48.客户业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到月清月结。
( × )49.根据保障供电的重要程度和影响范围，将重要保电事件分为特别重大、重大、较大及一般四级。
( √ )50.破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。
( × )二、不定项选择题（有一项及以上选项正确，少选或选错不得分，共100道，合计50分）1. 交流电流表或电压表指示的数值是( B )。
(A)平均值；(B)有效值；(C)最大值；(D)最小值。
2. 如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用( B )法对触电者进行急救。
(A)口对口人工呼吸法；(B)胸外心脏按压法；(C)仰卧压胸法；(D)俯卧压背人工呼吸法。
3. 电力网按供电范围的大小和电压高低可分为( A )。
(A)低压电网、高压电网、超高压电网；(B)低压电网、中压电网、高压电网；(C)低压电网、高压电网；(D)高压电网、中压电网、配电网。
4. 客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用( A )流程。
(A)迁址；(B)销户；(C)更名或过户；(D)移表。
5. 电压互感器文字符号用( D )标志。
(A)PA；(B)PV；(C)TA；(D)TV。
6.划分供电营业区是一种（ C ），是一项（ A ），不是（ B ），也不是（ D ）。
(A)行政执法工作；(B)企业行为；(C)行政行为；(D)企业管理工作。
7. 在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上( C )。
(A)电荷量相等；(B)电压和电荷量都相等；(C)电压相等；(D)电流相等。
8. 某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属( C )行为。
(A)违章；(B)窃电；(C)既有违约又有窃电；(D)违约行为。
9. 抄表是( C )工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
(A)电价管理；(B)售电量管理；(C)电费管理；(D)电能表管理。
10. 若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是( B )。
(A)380V；(B)311V；(C)440V；(D)242V。
11. 下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是( D )。
(A)对用电单位进行定期性的安全用电检查；(B)对用电单位重大电气设备事故进行调查；(C)对用电单位的受电工程进行中间检查； (D)淘汰用电单位高电耗设备。
12. 人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流( A )的一部分的叫作触电。
(A)通路；(B)短路；(C)断路；(D)电压。
13. 供电营业规则规定，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数， 100kVA及以上高压供电的用户功率因数应达到 ( A )以上。
(A)0．90；(B)0．85；(C)0．80；(D)0．75。
14. 供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核的时间，电监会规定低压供电的用户最长不超过( B )。
(A)5个工作日；(B)8个工作日；(C)20个工作日；(D)1个月。
15. 将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的( D )。
(A)3倍；(B)6倍；(C)4倍；(D)9倍。
16.（ ACD ）和补充规定，是划分供电营业区必须严格遵循的法律依据。
(A) 《电力法》；(B)《供电营业规则》；(C) 《电力供应与使用条例》；(D) 《供电营业区划分及管理办法》。
17. 在低压内线安装工程图中，反映配线走线平面位置的工程图是( A )。
(A)平面布线图；(B)配线原理接线图；(C)展开图；(D)主接线图。
18. 客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用( B )流程。
(A)更名或过户；(B)销户；(C)移表；(D)暂拆。
19. 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在( A )内派人员赴现场进行调查、核实。
(A)24h；(B)36h；(C)12h；(D)8h。
20. 高压供电方案的有效期为( B )。
(A)半年；(B)1年；(C)10个月；(D)2年。
21. 一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的( C )容易得到保证。
(A)接电；(B)可靠性；(C)电压质量；(D)电力负荷。
22. 电压互感器在正常运行时二次回路的电压是( B )。
(A)57．7V；(B)100V；(C)173V；(D)不能确定。
23. 供电企业不受理( C )用电的变更用电事宜。
(A)正式；(B)增容；(C)临时；(D)新装。
24. 单相插座的接法是( A )。
(A)左中性线右相线；(B)右中性线左相线；(C)左地线右相线；(D)左相线右地线。
25. 《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者( A )标准。
(A)电力行业； (B)地方； (C)网局； (D)省局。