物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】
物业项目公司员工绩效考评管理制度【物业管理经验分享】
物业项目公司员工绩效考评管理制度【物业管理经验分享】物业项目公司员工绩效考评管理制度第一节管理原则：一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。
二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。
三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。
四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。
五、本制度适用于公司所属部门全体员工。
第二节考评职责：一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。
二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。
三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。
四、行政人事部负责的与考评结果的统计。
第三节考评体系：一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。
二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。
三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。
四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。
第四节考评方法：一、日检：（一）部门主管、品质管理员对操作层员工（二）考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。
二、周检：（一）部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。
（二）考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。
三、月检：（一）总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管；（二）考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。
（三）考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。
（四）每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。
物业公司职员工考核制度
物业公司职员工考核制度1. 背景介绍物业公司作为提供服务的机构，员工的工作表现对于公司的绩效和客户满意度有着至关重要的影响。
为了确保员工的工作质量和效率，物业公司需要建立一套科学、公正、透明的员工考核制度。
2. 考核目的员工考核制度的目的是鼓励员工积极工作，提高工作质量和效率，激发员工的工作动力，并为公司提供评估员工绩效的依据。
3. 考核内容3.1 工作目标每位员工应根据岗位要求和个人能力制定年度工作目标，工作目标需要具体、明确、可衡量。
工作目标可以包括但不限于以下方面：•客户服务质量：员工需要根据公司规定的服务标准，提供优质的客户服务，包括快速响应、问题解决能力、服务态度等。
•工作效率：员工需要合理安排工作时间，高效完成工作任务，提高工作效率。
•团队合作：员工需要积极融入团队，与同事合作，共同完成团队目标。
•个人发展：员工需要持续学习和提升自己的专业能力，为公司提供更高水平的服务。
3.2 考核标准物业公司将根据员工的工作目标和实际表现制定考核标准，考核标准应该具备以下要素：•可量化：考核标准应当能够量化员工的工作表现，使得考核结果具有客观性。
•公正公平：考核标准应当公正公平，不偏袒某个员工或岗位。
•透明公布：考核标准应当在公司内部公布，以便员工了解自己的考核标准，并便于监督和评估。
3.3 考核周期员工考核一般按照年度进行，具体时间安排由公司人力资源部门决定。
考核周期应当在全员范围内一致，并在年初向员工进行宣布和解释。
4. 考核方式4.1 绩效评估公司将采用绩效评估的方式对员工进行考核，绩效评估的方法可以包括但不限于以下方式：•个人考核：员工的工作绩效由直接上级或指定的评估人员进行评估，评估结果将作为员工绩效的重要依据。
•360度评估：员工将接受来自不同角色、不同层级的评估，包括上级、同事、下属等。
综合评估结果对员工的绩效进行评估。
4.2 考核结果根据绩效评估的结果，员工将被划分为不同的绩效等级，绩效等级将决定员工的晋升、薪资调整和奖励等问题。
物业员工考核管理制度
物业员工考核管理制度第一章总则为规范物业员工的考核管理工作，提高员工的绩效水平，推动物业公司的发展，制定本制度。
第二章考核内容1.员工的出勤情况：员工按时上下班，不迟到、早退、旷工等情况；2.员工的工作态度：员工工作态度端正、维护公司形象，不出现拖延、敷衍、不负责任等情况；3.员工的工作效率：员工工作效率高、完成任务质量好，不出现延误、漏做等情况；4.员工的团队协作：员工团队意识强，与同事、部门之间协作良好，不出现争吵、冲突等情况；5.员工的学习进步：员工自主学习意识强，不断提升自己的专业知识和技能；6.其他相关考核要求。
第三章考核程序1.每年初，由物业公司人力资源部门制定员工考核计划，并通知各部门相关人员；2.各部门经理根据考核计划，对员工进行绩效考核，主要包括自评、部门经理评、同事评等环节；3.根据考核结果，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚或进一步培训；4.对于员工考核结果不满意的，可提出申诉，由人力资源部门进行复核，并作出最终决定。
第四章考核指标1.员工考核指标包括岗位绩效、个人素质、团队协作、学习进步等方面；2.根据员工的具体岗位和工作内容，确定相应的考核指标和权重；3.不同岗位的员工，考核指标和权重有所不同，具体由各部门根据实际情况确定；4.员工考核指标应符合公司的发展战略和目标，能够反映员工在工作中的实际表现。
第五章考核结果运用1.员工考核结果作为评定员工绩效和岗位晋升的重要依据；2.优秀员工将获得晋升、加薪、奖金等奖励，激励其继续发挥良好表现；3.不良员工将受到降职、停薪留职、辞退等处罚，督促其改正错误，提升工作表现；4.员工的考核结果还可作为公司对整体人才梯队建设和管理机制完善的重要依据。
第六章考核监督1.物业公司人力资源部门负责对员工的考核工作进行监督和检查；2.各部门经理负责对本部门员工的考核工作进行跟踪和反馈，确保考核流程的公正、透明；3.员工可通过投诉、建议、申诉等途径，对考核结果提出质疑，公司应积极处理并及时反馈；4.定期对员工考核管理制度进行评估和总结，及时完善和调整，确保制度的有效运行。
物业员工考核制度
物业员工考核制度一、背景为了提高物业公司员工的工作效率和服务质量，建立一套科学合理、公正公平的物业员工考核制度是十分必要的。
通过考核制度的实施，可以激励员工的工作积极性，增强团队合作意识和责任心，提升物业管理水平，为业主提供更加满意的服务。
二、考核目标物业员工考核制度的目标是促使员工始终保持良好的工作状态和良好的服务态度，提供高质量的物业管理服务，同时也是对员工工作情况和能力的全面评估。
考核目标主要包括以下几点：1.提高员工的服务意识和服务质量。
2.促进员工的专业素质和工作能力的提升。
3.激发员工的工作积极性，提高工作效率。
4.增强员工的团队合作意识和沟通能力。
三、考核内容物业员工考核内容主要包括以下几个方面：1. 日常工作表现评估员工在日常工作中的表现情况，包括但不限于：•工作态度：包括是否积极主动、主动关心业主需求、服务态度是否友好等。
•工作责任心：是否主动承担责任，对工作任务的完成情况。
•工作效率：完成工作任务的速度和质量。
•工作秩序：工作中的组织和安排是否有序、合理。
2. 业务知识和技能评估员工在业务知识和技能方面的掌握程度，包括但不限于：•相关法规和政策：物业管理相关的法律法规、政府政策等。
•业务知识：物业管理的基本知识，包括安全管理、设备维护、环境卫生等。
•技能培训：员工参与的相关技能培训和学习计划。
3. 业主满意度通过业主满意度调查，评估员工在服务过程中的表现，包括但不限于：•业主投诉情况：员工服务过程中的投诉数量和处理情况。
•业主评价：业主对员工服务的满意度评价。
•反馈意见：业主对员工服务的意见和建议等。
4. 团队合作能力评估员工在团队合作中的表现，包括但不限于：•团队合作意识：是否积极参与团队活动，与同事协作能力等。
•沟通协调能力：与同事和上级的沟通协调能力。
•知识分享：是否愿意和其他员工分享工作经验和知识。
四、考核方式物业员工考核方式主要有以下几种：1. 定期考核每年或每季度进行一次全员考核，对员工表现进行综合评估。
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】引言概述：物业公司作为一个专业化的管理机构，为业主提供全方位的物业管理服务。
为了提高物业公司员工的工作能力和服务质量，培训考核管理制度是必不可少的。
本文将从培训内容、培训方式、考核标准、考核周期和奖惩措施五个方面，详细介绍物业公司培训考核管理制度的相关内容。
一、培训内容：1.1 基础知识培训：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等。
1.2 专业技能培训：针对不同岗位的员工，进行相关技能的培训，如安全防范、维修保养、客户服务等。
1.3 业务知识培训：根据物业公司的具体业务特点，进行相关业务知识的培训，如小区管理、公共设施维护等。
二、培训方式：2.1 线下培训：组织专业培训机构或者内部培训师进行面对面的培训，通过讲座、讨论、案例分析等方式进行。
2.2 在线培训：利用互联网平台，提供在线学习资源，员工可以根据自身情况选择合适的时间和地点进行学习。
2.3 岗位轮岗培训：安排员工在不同岗位之间进行轮岗，通过实际操作和经验交流，提高员工的综合能力。
三、考核标准：3.1 工作绩效考核：根据员工的工作目标和岗位职责，评估员工在工作中的表现，如工作态度、责任心、工作效率等。
3.2 业务知识考核：根据培训内容和业务要求，进行相关知识的考核，确保员工掌握必要的业务知识。
3.3 服务质量考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估员工的服务质量和客户关系管理能力。
四、考核周期：4.1 日常考核：对员工的日常工作进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正。
4.2 季度考核：每一个季度对员工的工作绩效进行评估，根据考核结果进行奖励或者补充培训。
4.3 年度考核：对员工的全年工作进行综合考核，评估员工的整体能力和发展潜力。
五、奖惩措施：5.1 奖励机制：对表现优秀的员工进行奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，激励员工积极进取。
5.2 补充培训：对表现不佳的员工进行针对性的培训，匡助其提升工作能力。
物业公司考核管理制度
物业公司考核管理制度第一章总则第一条为规范物业公司员工的工作表现，提高服务质量，促进公司发展，制定本规定。
第二条本规定适用于物业公司全体员工。
第三条考核管理制度是物业公司对员工绩效进行评价和管理的一套制度，旨在促进员工全面发展和公司业绩提升。
第四条考核管理原则是公平、公正、客观、科学和连续性。
第五条考核管理的内容包括员工工作绩效、工作态度、团队合作、专业技能等方面。
第六条公司将根据员工的绩效考核结果，制定相应的奖惩措施，并及时进行通报。
第七条公司将建立员工绩效档案，定期进行绩效考核，根据绩效考核结果，制定员工的晋升、晋级、待遇和奖罚等措施。
第二章考核细则第八条公司进行绩效考核的主要依据是员工的工作成果，包括工作目标的完成情况、工作量、工作质量等。
第九条每个员工将被分配一个工作目标，根据完成情况进行评价。
第十条员工的工作绩效将根据工作目标的完成情况进行评定，根据评定结果分为优秀、良好、合格、不合格等等级。
第十一条具体评定标准将根据员工的岗位特点和工作内容制定，明确工作要求和评价指标。
第十二条公司将制定绩效考核计划，规定绩效考核的时间、程序、方法和评定标准。
第十三条绩效考核过程中，公司将采取多种评价方法，包括自评、互评、主管评、客户评、考核记录等。
第十四条公司将定期组织员工进行绩效考核，一般每季度进行一次绩效考核。
第十五条公司将对优秀员工进行表彰奖励，主要包括加薪、晋升、奖金等；对不合格员工进行责任追究、处罚等。
第十六条绩效考核结束后，公司将公布考核结果，并根据结果制定下一步工作计划。
第十七条公司将根据员工的考核结果，进行个性化的培训和辅导，帮助员工提高工作能力和绩效水平。
第十八条公司将根据员工的绩效表现，制定员工的奖励政策，包括奖金、奖品、旅游等。
第三章考核管理监督第十九条公司将建立绩效考核的监督机制，由公司领导和管理部门进行监督。
第二十条监督机制主要包括绩效考核结果的公正性和公正性等方面。
第二十一条员工对绩效考核结果有异议时，可以提出申诉，由公司领导进行复核。
物业管-理-员工考核制度
物业管-理-员工考核制度物业管-理-员工考核制度绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。
为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。
2. 绩效管理核心思想2.1 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。
2.2 绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。
2.3 绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。
2.4 管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。
3、绩效考核流程4. 绩效管理制度适用范围本绩效管理制度适用于--4.1 副总、财务总监、总经理助理4.2 部门经理4.3 员工5. 职责分工5.1 公司决策团队：5.1.1 明确公司远景规划及战略目标5.1.2 对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3 参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督5.2 中层经理团队：5.2.1 对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2 根据战略目标进行战术分解，确定行动计划5.2.3 中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4 在过程中关注指标的达成5.2.5 对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导5.3 员工：5.3.1 按照绩效要求完成本职工作5.3.2 反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议5.4 人力资源部：5.4.1 对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2 监督绩效管理的执行，并提出改善建议5.4.3 随着公司发展，动态调整优化方案5.4.4 进行分数整合，上传下达6. 对高层的绩效考核6.1 公司高层范围--总经理助理以上人员6.2 考核责任者--高层的考核由总经理负责6.3 考核时间--对高层的考核每月度进行一次，每月初2号完成计划沟通，并于下月初2号完成绩效反馈沟通及今后工作计划沟通。
物业公司员工岗位考核制度
物业公司员工岗位考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作目标与任务根据员工所属岗位的不同，设定相应的工作目标和任务，明确员工应完成的工作内容，包括但不限于日常工作、工作量、工作质量等。
考核时将根据工作目标和任务的完成情况进行评估。
2.工作效率评估员工的工作效率，包括完成任务的速度和工作进展的及时性。
衡量标准包括任务完成时间、工作进度、工作报告、协同合作等。
3.工作质量评估员工的工作质量和精准度，包括工作成果的实际效果，工作过程的准确性和符合要求的程度等。
衡量标准包括工作成果质量、工作报告质量、客户满意度等。
4.工作态度评估员工的工作态度和职业素养，包括对工作的积极主动性、责任心、团队合作精神以及与客户和同事的沟通和协调能力等。
衡量标准包括工作积极性、工作态度、人际关系等。
三、考核方法1.直观评估考核人员通过日常观察员工的工作表现，包括完成任务的速度、工作态度、工作效率等进行评估，并与员工进行定期沟通反馈。
2.面谈评估定期与员工进行面谈，评估其工作表现，并听取员工对工作中的问题和需求的反馈。
面谈过程中将与员工共同制定下一阶段的工作目标和计划。
3.客户评估借助于客户的意见和反馈，评估员工的工作质量和服务态度。
通过客户满意度调查或客户投诉情况，了解员工在客户经营方面的表现。
四、考核周期考核周期根据岗位需求和工作性质的不同而不同，一般为半年度或年度考核。
具体考核周期可根据公司实际情况通过内部协商进行调整。
五、考核结果与奖惩根据员工的考核结果，进行绩效评级，评定等级分为A、B、C三个等级，并相应制定绩效考核奖惩政策。
1.A级员工：在各项考核指标上表现出色，达到或超过预期目标，优秀完成工作任务。
奖励方式可以包括发放奖金或提升薪资等。
2.B级员工：在大部分考核指标上达到预期目标，完成工作任务较好。
可以给予一定的奖励，如发放奖金或提升薪资等。
3.C级员工：在各项考核指标上未达到预期目标，工作表现较差，未能完成工作任务。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度物业公司作为一个服务行业，员工的服务质量和服务态度是直接影响客户满意度的。
因此，对于物业公司而言，建立一套科学合理的员工考核制度是十分必要的。
一、考核对象物业公司的员工考核对象应以全体员工为考核对象，不限于岗位和层级。
二、考核方式1. 定期考评定期考评是物业公司员工考核制度的基础。
通过考核，评判员工的工作业绩和表现，有助于提高员工的工作积极性和服务水平。
考核方式主要包括以下内容：•服务态度•工作效率•工作质量针对每个指标，制定不同的评分标准。
考核结果应以评分的形式记录下来，作为后续考核的基础。
2. 特殊情况考核除了定期考评之外，物业公司还需要根据具体情况进行特殊考核。
主要包括以下几种情况：•员工投诉当客户对某个员工的服务态度或工作质量提出投诉时，物业公司应该及时处理，并对涉及的员工进行考核和处理。
当然，在考核之前，先要对投诉内容进行核实，避免误判。
•新员工试用期考核新员工在试用期内，应进行特殊评估，并根据评估结果决定是否继续聘用。
3. 考核组成人员考核组成人员由人事部门负责组织，可以由不同部门的人员共同组成。
考核成员应该具备以下素质和能力：•具有较高的专业素养和实践经验•具备独立、客观的思考和分析能力•具备判断和决策的能力4. 考核结果反馈考核结果应该及时反馈给员工本人，让员工了解自己在工作中的强项和短板，为今后的工作改进提供指导。
同时，考核结果也应该被纳入员工的档案中，作为晋升、调整岗位和奖惩的参考依据。
三、考核内容1. 服务态度物业公司的服务员工需要具备亲和力强、礼貌待人、有耐心的特点。
服务员工需要对业主的问题进行及时、准确的回答，耐心地解答业主的问题和疑虑，并根据业主的需求快速处理。
服务员工还需要具备一定的心理咨询能力，在业主遇到各种问题时，能够积极引导，化解冲突，维护社区和谐稳定。
评分标准如下：•优 - 有时主动询问业主的需求，并采取主动措施解决•良 - 遇到业主的问题都能做出耐心的回答和解决措施•中 - 回答业主的问题比较标准，但却缺乏耐心•差 - 无法满足业主的需求，表现冷漠或者在业主有异议时反应不佳2. 工作效率物业公司的员工需要具备高效率的工作特点，追求工作效率，提高工作效率，提高日常工作能力与效率，保证公司的工作质量和客户满意度。
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】
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【第1篇】物业公司内部管理制度员工考核制度物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。
一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。
二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。
上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。
违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。
三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。
四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。
五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。
六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。
七、保持设备正常运行。
物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。
重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。
【第2篇】物业公司内部管理制度员工培训制度物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度: 一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)【物业管理经验分享】
物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）【物业管理经验分享】物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：一、考核对象公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
（3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若实用请打赏支持，谢谢！物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部份和业务部份。
通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。
对普通员工考核的通用部份内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部份考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为 100 分,通用部份占 30 分,业务部份占 70 分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分 10 至 19 分,扣当月浮动工资 20%;当天考核扣分达 20 分,扣当月浮动工资 40%;当月考核扣分达 30 分,扣当月浮动工资 20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或者丙类过失,或者因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差 ;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或者指导不当 ;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的 30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加 1 倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加 2 倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣 5、10、20 分不加倍)。
物业公司员工考核制度
公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。
一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。
1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。
2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。
二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。
2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。
四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。
部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。
2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。
五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。
六、本制度自2008年1月1日开始实施。
物业服务公司员工考核制度
物业服务公司员工考核制度1. 背景介绍物业服务公司作为提供综合性物业管理服务的企业，员工的工作质量和服务水平直接关系到客户满意度和公司形象。
为了提高员工工作绩效和促进公司发展，制定一套科学合理的员工考核制度非常必要。
2. 考核目的员工考核制度的目的在于激励员工工作积极性、规范员工工作行为、提升员工服务水平，进而提高公司整体绩效。
3. 考核内容3.1 工作态度和纪律性考核员工工作态度和纪律性是考核的重点内容之一。
主要考核内容包括：•准时上下班和按时完成工作任务。
•谦虚有礼、积极向上的工作态度。
•遵守公司制度和规定。
3.2 业务能力和专业知识考核员工业务能力和专业知识是考核的关键内容之一。
主要考核内容包括：•业务熟练度：包括物业管理、维修、清洁等相关业务的操作熟练程度。
•问题处理能力：包括应对突发状况和解决问题的能力。
•专业知识水平：包括法律法规、安全防范等方面的知识掌握情况。
3.3 客户满意度考核客户满意度是衡量员工工作质量的重要指标之一。
主要考核内容包括：•业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，收集业主对员工服务情况的评价。
•投诉处理能力：考核员工应对投诉的处理及处理结果是否及时、满意。
4. 考核方法4.1 定性评价根据员工工作态度、纪律性、业务能力等方面的表现，进行定性评价。
评价结果将作为员工的日常表现和工作质量的参考。
4.2 定量评分根据考核指标制定相应的评分标准，对员工进行定量评分。
评分标准根据不同岗位的特点和工作重要性进行细化，并与公司整体绩效考核挂钩。
4.3 360度评估采用360度评估方式，即由员工自评、上级评价、同事评价、客户评价等多方面对员工进行综合评估，收集不同角度的反馈信息，增加评估的客观性和准确性。
5. 考核周期和频率5.1 考核周期考核周期根据公司的实际情况来定，一般可设定为半年或一年。
5.2 考核频率根据考核周期，制定考核频率。
可将考核分为月度考核、季度考核和年度考核，以确保对员工工作情况的全面监控和评估。
物业服务公司员工绩效考核管理制度【物业管理经验分享】
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物业服务公司员工绩效考核管理制度【物业管理经验分享】
物业服务公司员工绩效考核管理制度
一、目的
为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各
项服务水平，进而提高公司经济效益，增强企业竞争力，特拟定此制度。
二、适用范围1．本管理制度适用于公司总部及外派员工。
2．各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。
三、职责划分（一）总经理办公会
1．审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。
2．审定公司的考核方案；3．员工考核申诉的最终裁决；
4．最终考核结果的审定；
5．部门考核的评定；6．中层管理人员（部门负责人）年度考核的评定（通过述职会议进行）。
（二）综合服务部
1．编制和修订公司绩效管理制度。
2．制订考核方案和考核标准；
3．对考核者进行培训。
4．组织和监督各部门执行考核。
5．审核、汇总个人考核结果。
6．受理并组织处理考核投诉。
7．拟订考核结果的运用方案。
8．归档和保管员工考核结果。
（三）各部门/各客服中心
1．本部门考核工作的整体组织实施及监督管理；2．向综合服务部提供相应的考核数据；
3．帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分；
4．协调处理本部门员工的考核申诉；5．负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；6．部门间的周边绩效评价。
四、权限划分被考核。
物业公司员工考核制度(十一)【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司员工考核制度（十一）【物业管理经验分享】物业公司员工考核制度（十一）为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。
激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。
同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。
为此，特建立如下考核制度：一、考核对象z市z物业管理有限公司全体员工二、考核形式考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。
考核实行百分制，90分以上为优秀，85-89分为良好，75-84分为合格，74分以下为不合格。
1、试用期考核聘任员工试用期满由试用部门负责考核，如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工，应附试用考核表，说明员工实际表现情况；如试用部门认为可以转正；应附转正审批表，经部门主管审核报总经理审批。
2、不定期考核由行政管理部不定时对员工进行考核，考核结果纳入当月考核内。
3、月度考核由员工所在部门内部组织考核，并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩，作为计发当月工资的依据。
4、年度考核结合月度考核，对员工进行综合能力的评定，决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等，并根据考核结果计发年终奖等。
5、考核标准为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分为八类：部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工；各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。
6、考核内容（一）德员工的思想品德，行为规范，职业道德等；。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度1. 引言物业公司作为为业主提供全面的物业管理服务的机构，为了提高员工的工作绩效和服务质量，建立一个科学合理的员工考核制度是非常必要的。
本文档旨在详细介绍物业公司员工考核制度的目标、方法、流程和评分标准，以便促进员工的个人成长和业务能力提升。
2. 目标物业公司员工考核制度的目标是：•提高员工的工作积极性和责任心•提升员工的工作绩效和服务质量•激励员工进行持续学习和提升自身能力•确保物业公司能够按照业主的要求提供优质的物业管理服务3. 考核方法3.1 日常工作考核日常工作考核是对员工工作表现的全面评估，包括但不限于以下方面：•工作态度：以积极主动、细致耐心和友善礼貌为标准进行评估•工作效率：衡量员工在规定时间内完成工作的能力•业务知识：评估员工对物业管理业务的理解和掌握程度•问题处理能力：考察员工处理意外情况和突发事件的能力3.2 绩效目标考核绩效目标考核是根据员工工作岗位的要求和业主对物业管理的要求，制定具体的绩效目标，并根据员工实际表现进行评估。
绩效目标考核的流程如下：1.制定考核目标：根据员工岗位的工作职责和具体的绩效指标，为员工制定具体的绩效目标。
2.目标分解与制定计划：将总体目标分解为具体的工作任务，并制定执行计划和时间表。
3.考核过程监督与指导：监督员工在实施过程中的工作情况，并提供必要的指导和支持。
4.绩效评估与反馈：根据员工的实际绩效，进行绩效评估，并提供反馈和建议。
3.3 个人能力提升考核个人能力提升考核是鼓励员工持续学习和提升自身能力的一种考核方式。
具体方法包括但不限于：•培训学习：参加相关的培训课程和学习活动，提升业务知识和技能。
•个人成果：根据员工在工作中所取得的个人成果和创新，进行评估和奖励。
•岗位竞聘：根据员工的工作表现和能力，提供岗位竞聘的机会，鼓励员工向更高级别的岗位发展。
4. 考核流程物业公司员工考核流程主要包括以下步骤：1.目标设定：根据员工的工作岗位和职责，确定合理而具体的考核目标和指标。
物业公司员工绩效考核制度
物业公司员工绩效考核制度（一）考核的原则1.一致性：考核的内容和标准应保持一致性；2.客观性：考核要客观地反映员工的实际情况；3.公平性：同一岗位的员工使用相同的考核标准；4.公开性：考核的结果及时向被考评者反馈；5.周期性原则：考核结果将用于评价员工的工作表现，直接影响员工的聘用关系职务升降级岗位调整和年终奖金发放。
（二）层级考核1.本制度适用于管理处所有正式员工。
试用期员工按管理处试用期转正考核规定执行。
2.本考核管理制度不影响各部门依据管理处奖惩制度对员工进行的日常奖励和惩罚。
奖惩的结果作为月度季度、年度考核的依据之一。
3.员工当月被开具二次扣分单，月度绩效考核最高评级在“基本合格”，当月累计三次被开具扣分单的员工，月度绩效考核直接定为“不合格”。
4.主管及以上管理人员月度被开具二次扣分单，季度绩效考核最高评级在“基本合格”，季度内三次被开具扣分单，季度绩效考核直接定为“不合格”。
5.领班及领班以下员工的过失处罚由员工的直接上级提出，管理处经理或职能部门经理批准；主管及管理人员的过失处罚由相关管理人员的直接上级提出，报管理处经理批准。
所有奖惩记录单应报综合办公室备案存档。
(三)考核制度1.时间：部门管理处经理以上管理人员每季度考核一次，考核包括自评和直接上级评分，由管理处经理审核并最终确定考核得分。
每半年同时进行一次民主评议；一般管理人员操作层员工每月考核一次，由员工的直接上级考核评分。
2.方法：管理处实行分级考核办法，具体如下；（1) 管理处经理负责主管一般管理人员领班人员的考核；部门主管领班共同负责操作层员工的考核，并由部门管理处经理在表单上审核确认。
（2) 管理处经理对绩效考核评分有最终调整权力。
(四)考核的办法和评优活动1.考核标准：参阅员工考核表2.考核等级：考核分“优”“合格”“基本合格”“不合格”四个等级，分级标准如下。
“优”成绩为： 90--100分；“合格”成绩为： 71--89分；“基本合格”成绩为： 60-70分；“不合格”成绩为： 60分以下。
物业公司内部管理制度员工考核制度
物业公司内部管理制度员工考核制度1. 引言物业公司作为提供物业管理服务的机构，为了保证服务质量和提升员工绩效，需要建立一套科学合理的员工考核制度。
本文档旨在规范物业公司内部员工考核制度，确保公平公正地评估员工的工作表现，并促进员工个人和公司整体的发展。
2. 考核目标员工考核的主要目标是评估员工的工作表现，包括但不限于以下几个方面：2.1 工作质量考核员工在日常工作中的执行力、结果的质量和准确性，包括工作技能和专业知识的运用。
2.2 工作态度考核员工对工作的积极性、主动性和负责任的态度，包括对工作任务的认真程度和责任心。
2.3 团队合作考核员工在团队合作中的表现，包括与同事之间的合作、协调和沟通能力，能否有效地融入团队。
2.4 创新能力考核员工在工作中的创造力和创新思维，包括提出解决问题的新思路、改进建议和创新方案的能力。
2.5 服务态度考核员工在服务客户过程中的礼貌、耐心和友好度，包括对客户需求的及时响应和满足程度。
3. 考核指标为了确保考核的客观性和公平性，物业公司制定了一套明确的考核指标，实行定期考核。
3.1 绩效目标每位员工在开始一年的工作时，都要与上级领导共同设定个人的绩效目标，明确工作重点和达成情况的评估标准。
3.2 考核周期员工考核分为季度考核和年度考核两个周期。
季度考核是对员工在每个季度的工作表现进行评估，年度考核是对员工一整年的工作进行全面评估。
3.3 考核标准每个考核周期，物业公司将根据考核目标制定具体的考核标准，并根据员工的工作情况进行评分。
考核标准包括但不限于工作质量、工作态度、团队合作、创新能力和服务态度等方面。
4. 考核流程员工考核按照以下流程进行：4.1 目标设定每个考核周期开始时，员工与上级领导共同设定个人绩效目标，明确工作重点和考核指标。
4.2 工作记录员工在考核周期内应及时记录自己的工作情况，包括完成的任务、遇到的问题和解决方法等。
4.3 季度考核季度结束后，上级领导与员工进行一对一会议，对员工的工作表现进行评估和反馈。
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物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:(1)即时奖励。
员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。
公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。
B、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣,保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲,不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排,积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作,不擅离岗位①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律一、遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班,按时打钟卡和签到8①代打钟卡或代签名,每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会(每月2次)4①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分每周总结和月总结,有考核和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5①发现不按规定穿制服,每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分礼貌用语,无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉,每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。
通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。