2018天津地区呼叫中心服务人员职位薪酬报告

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呼叫中心的组织结构及职责

呼叫中心的组织结构及职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-呼叫中心的组织结构及岗位职责一、组织结构一、呼叫中心1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。

完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。

发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。

培养积极的及专业的客户服务团队。

2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。

监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。

提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。

监督电话流量状况。

处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。

积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。

每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。

协助主管训练新进电话营销专员。

确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。

负责新进组员受训后的辅导责任。

负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。

负责小组的士气提升。

每天与全体组员召开业务会议。

协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。

保守业务机密。

执行主管交办的任务。

日常管理训练控制日常管理包括：以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。

让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。

使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。

2019天津地区电话销售职位薪酬报告

“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在 90 天以上
二、岗位薪酬水平报告
info@
第3页
薪酬网

样本格式
序号
编号/Position Code:
岗位编号岗位名称/Position: 岗位名称
职责描述/Job Description
例：在财务经理领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核
酒店/餐饮 Hotel and catering 广告业 Advertising
加巟/制造（巟业自劢化，设备，零部件） Manufacturing 化巟/能源 Chemical Engineering/Energy
交通/运输/物流 Transportation/Logistic/Distribution 批发和零售 Wholesale & Retail
作，就职责范围问题提出工作建议。
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience：
学历/EducationDegree
2年以下 2－5年 5－8年 8－10年 10年以上
算和其它业务的记帐工作；
根据会计制度规定，设置科பைடு நூலகம்明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各
类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更
正；
负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐
登记手续；
负责公司的各项债权、债务的清理结算工作；
协助主管会计等做好会计原始凭证、帐册、报表等会计档案的整理、归档工

呼叫中心质检工作内容及评判细则

质量监控的目的：1.提高通话质量2.提升客户满意度3.了解客户的需求余期望4.改善员工绩效5.塑造高素质的员工队伍6.改善呼叫中心整体绩效7.降低员工流失率8.提高积极主动性评分应该：1.容易使用和理解2.基于与技能相关的具体行为的差异3.精确有效4.在对员工进行评价前进行测试5.正面的，为展现的技能加分，而不是为负面行为减分6.体现呼叫中心的优先顺序7.在正常工作环境下评分-不过分强调，不在辅导时评分8.以员工理解的方式进行解释监控和辅导质检的关系：监控，提供数据。

辅导，改变行为。

辅导的作用：1、帮助澄清绩效目标和发展需求2、增强有效的绩效3、推荐要改进的具体行为4、进行角色演练5、提供有用的反馈6、倾听7、理解不同的人员特征8、沟通和激励质量监控的考虑因素：1、向员工“推销”质量监控计划；员工的接收与支持非常关键2、清晰、明确地定义绩效标准3、敌情进行质量标准的校正和相关人员的校正4、结合进客户的视角5、记住：监控提供信息；辅导改变行为。

质量监控标准构成要素1、通话开始（问候、建立关系、准备帮助）2、通话结束（有无其它问题，感谢客户）3、职业礼仪（on hold，同理心，礼貌用语等）4、数据准确（客户数据、工单生成、其它信息等）5、工具熟练（熟练运用桌面及系统工具，提高效率）6、遵守流程（严格遵守流程规范）7、通话控制（主动控制通话，提高效率）8、倾听能力（快速判断客户的问题本质）9、沟通技巧（判断不同类型的客户、语音语调清晰、语速适度、表达到位、不打断客户、不用专业术语等）10、专业知识熟练度余解决问题的能力（快速找到答案或者提供解决方案）11、客户满意度（来自客户的评判）12、升级与交叉销售（如果有要求）关键绩效指标（KPI）1、通话质量2、客户满意度3、员工满意度4、员工流失率5、服务水平/响应周期6、电话放弃率7、依稀解决率/错误与返工8、业务量预测准确率9、人员排版准确率10、排版遵守率11、平均处理时长质检工作职责：1、按照项目要求，全面监控电话销售专员的电话质量及系统录入质量；2、按时提交质量监控报表，对监控报告进行周/月的汇总工作；3、监听过程中发现的重大投诉隐患及严重违规的情况，及时上报；4、将监听过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求；5、针对呼叫中心已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时以各种形式向上级反馈；6、协助QC主管制定各项目质量评分标准，并在项目运行过程中提出改进意见。

呼叫中心员工满意度调查问卷考核试卷

A.工作环境
B.管理层支持
C.薪酬福利
D.个人生活
( )
2.以下哪些因素可能影响呼叫中心员工的满意度？
A.工作压力
B.团队合作
C.培训机会
D.工作地点
( )
3.呼叫中心员工满意度调查的目的包括以下哪些？
A.提高员工留存率
B.增强客户满意度
C.提升工作效率
D.降低管理成本
( )
4.以下哪些做法可以提高员工对调查的参与度？
A.了解员工工作环境
B.提高员工工作效率
C.降低员工流失率
D.增加企业利润
( )
2.员工满意度调查中，以下哪项不是衡量员工满意度的指标？
A.工作环境
B.薪酬福利
C.员工晋升机会
D.客户投诉率
( )
3.在进行呼叫中心员工满意度调查时，以下哪种方法最为直接？
A.问卷调查
B.深度访谈
C.观察法
D.数据分析
C.交通便利性
D.企业文化
( )
7.呼叫中心员工对工作满意度的主要影响因素是什么？
A.薪酬福利
B.工作压力
C.个人发展
D.工作内容
( )
8.如何确保呼叫中心员工满意度调查问卷的有效性？
A.确保问卷题目简明扼要
B.确保问卷内容全面
C.预测试问卷
D.所有以上方法
( )
9.以下哪种方式不是提高呼叫中心员工满意度的有效措施？
C.实施改进措施
D.定期复查改进效果
( )
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.呼叫中心员工满意度调查的主要目的是为了了解员工对______的满意程度。

客户服务呼叫中心运营管理规范

客户服务呼叫中心运营管理规范一、引言客户服务呼叫中心是企业与客户之间沟通的重要渠道，为了确保客户服务的质量和效率，制定本规范，明确呼叫中心运营管理的要求和标准。

二、组织结构1. 呼叫中心应设立专门的管理部门，负责呼叫中心的日常运营管理。

2. 呼叫中心应设立合理的岗位设置，包括客户服务代表、团队经理、培训师等。

三、人员管理1. 呼叫中心应招聘具备相关专业知识和良好沟通能力的人员，并进行严格的面试和培训。

2. 呼叫中心应制定明确的员工考核制度，包括工作绩效评估、客户满意度调查等。

3. 呼叫中心应提供良好的员工福利待遇，包括薪酬激励、培训机会、职业发展等。

四、工作流程1. 呼叫中心应建立科学合理的工作流程，包括呼叫接听、问题解决、客户记录等环节。

2. 呼叫中心应设立合理的服务级别协议，确保客户的问题能够及时解决。

3. 呼叫中心应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和保密性。

五、技术支持1. 呼叫中心应配备先进的通信设备和软件系统，提高呼叫接听的效率和质量。

2. 呼叫中心应建立技术支持团队，及时解决客户遇到的技术问题。

3. 呼叫中心应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决。

六、质量管理1. 呼叫中心应建立质量管理体系，包括监控、评估和改进等环节。

2. 呼叫中心应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。

3. 呼叫中心应建立培训机制，提升员工的专业技能和服务意识。

七、安全管理1. 呼叫中心应建立信息安全管理制度，确保客户信息的安全和保密。

2. 呼叫中心应制定应急预案，应对突发事件和灾难，保障服务的连续性。

3. 呼叫中心应加强内部监督和安全培训，防止员工泄露客户信息或从事不当行为。

八、投诉处理1. 呼叫中心应建立投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决。

2. 呼叫中心应建立投诉记录和反馈机制，及时了解和分析投诉情况，并采取相应的改进措施。

九、监督与评估1. 呼叫中心应定期进行内部监督和评估，检查工作流程的执行情况和服务质量。

95598客户服务中心人员配置方案

95598客户服务中心人员配置方案95598客户服务中心人员配置方案**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。

为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。

二、95598客户服务中心岗位设置结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。

（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a)负责安排业务受理员的日常工作；b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门；c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助；d)对座席员进行业务指导和培训；e)做好客关系信息整理；f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。

(三)客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。

天津中级职称工资标准

天津中级职称工资标准随着社会的发展和经济的进步，人们对于工作的要求也越来越高，中级职称成为了许多人追求的目标。

中级职称不仅代表着个人的能力和素质，还有着相应的工资标准。

在天津，中级职称的工资标准是怎样的呢？下面就让我们一起来了解一下。

天津中级职称工资标准是根据国家和地方的相关政策制定的，旨在激励和鼓励广大职称人员在工作中发挥自己的才能和作用。

根据天津市人社局的相关规定，中级职称的工资标准主要包括岗位工资、绩效工资、津贴等几个方面。

首先，岗位工资是中级职称工资的基本组成部分。

根据个人的职称等级和所在单位的性质、规模等因素，岗位工资会有所不同。

一般来说，中级职称的岗位工资在1500元到4000元之间。

这个范围是根据天津市的经济水平和职称人员的实际情况进行制定的，既能够满足职称人员的基本生活需求，又能够体现他们的专业能力和贡献。

其次，绩效工资是衡量中级职称工资的重要指标。

绩效工资是根据职称人员在工作中的表现和成绩来确定的，通常分为优秀、良好、合格和不合格几个档次。

绩效工资的具体金额在几百元到一千多元之间，当然，这也与个人的工作表现和单位的绩效评定标准有关。

此外，中级职称的工资标准还包括一些津贴和福利待遇。

津贴主要包括职务津贴、岗位津贴、技术津贴等，这些津贴的发放是根据职称人员的实际情况和所在单位的政策来确定的。

福利待遇方面，中级职称人员一般享受与其职务相当的福利待遇，例如医疗保险、住房公积金、年终奖金等。

总的来说，天津中级职称的工资标准是相对较高的。

这主要得益于天津市经济的发展和对人才的重视。

中级职称的工资标准不仅仅是对个人能力和贡献的认可，也是对职称人员付出的辛勤努力的回报。

当然，中级职称的工资标准还会随着时间的推移而有所调整。

随着社会的发展和职称评定标准的变化，中级职称的工资标准也会相应地进行调整。

因此，职称人员在工作过程中应该不断提高自己的专业能力，争取更高的职称评定，以获得更好的工资待遇。

综上所述，天津中级职称的工资标准是根据个人职称等级和单位性质等因素来确定的，包括岗位工资、绩效工资、津贴等几个方面。

2018天津地区移动通信工程师职位薪酬报告

具体薪酬水平
0 0 0
薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type: 公司类型 CompanyType 外商独资企业 ForeignOwnedEnterprises 外商合资企业 JointVenture 民营企业 LocalPrivateEnterprises 国有企业 StateOwnedEnterprises 0 0 0 0 0 0 0 25分位值 P25 0 中位值 75分位值 90分位值平均值 P50 0 P75 0 P90 0 Median 0 0 0
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
学历/EducationDegree 博士及以上/Doctor 硕士/Master 本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/HighSchool
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience： 2年以下 0 0 0 0 0 2－5年 0 5－8年 0 8－10年位薪酬调查报告
天津地区
薪酬网
<岗位薪酬调查报告>由薪酬网-数据部整理编撰，版权由薪酬网所有。非经授权，严禁抄袭转载。
薪酬网

一、调研概述 1.1 薪酬调研简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状，以及行业未来的薪酬发展方向。本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统，丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业提供高价值的人力资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资源从业者。

客服呼叫中心工作总结(5篇)

客服呼叫中心工作总结(5篇)客服呼叫中心工作总结 1对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

2024年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学*型中心、培育学*型员工。

具体总结如下：一、在职员工培训工作情况2024年第一季度我中心共举行内部培训18场。

其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。

共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。

如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的*稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。

我中心对2024年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。

通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程2024年第一季度，我中心共进新员工9位。

因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的'帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。

具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。

课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。

2019山西地区呼叫中心服务人员职位薪酬报告

快速消贶品（食品，饮料，化妆品） Fast Moving Consumer Goods 耐用消贶品（服装，纺织，家具，家电，巟艺品） Durable Consumer Goods 咨询业 Consulting
生物/制药/保健/匚药 Biomedical/Pharmaceutical/Healthcare 建筑/设计/装潢 Construction/Design/Decoration
调查流程
发起调查
评估匘配
收集数据
报告发布
数据分析
数据统计
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。本次调研数据起止时限为：2018 年 01 月 01 日至 2018 年 12 月 31 日本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：28733 家
info@
Company Type
P25
P50
P75
P90 Median
外商独资企业
37,440 40,308 45,878 48,068 41,233
Foreign Owned Enterprises
外商合资企业
34,452 38,268 39,939 41,834 38,352
Joint Venture
民营企业
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涉及行业︱ Industry 信息技术和亏联网(计算机软硬件，通讯) IT, Telecom and Software 电子技术 Electrical/Electronic Engineering 金融（银行，风险基金） Finance (Banking, Venture Capital) 贸易 Trading
运营良好的服务与沟通技巧，体现企业服务理念

呼叫专员岗位职责

呼叫专员岗位职责呼叫专员岗位职责1岗位职责：1、利用主动外呼的.方式，推广公司重点推举工程、产品或服务；2、接听客户热线，解答客户询问、帮忙引导客户深化了解；3、负责客户的约访工作，促成交易。

任职资格：1、女，年龄18—28岁，中专以上学历；2、一般话标准，声响甜蜜，沟通表达力量佳；3、良好的执行力和团队合作精神，主动性强；4、熟识电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫专员岗位职责21、帮助培训主管拟订培训计划；2、依据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；4、负责内部培训师队伍的'建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；5、组织培训材料，开发利用培训辅助设备；6、建立培训档案，依据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；7、帮助指导员工职业生涯发展规划，并创立合适其职业发展的培训课程。

呼叫专员岗位职责3岗位职责1、通过热线电话、在线询问等渠道为用户提供专业优质的服务；2、记录用户的相关信息和询问的问题；3、对于无法解决的问题需要提交给上级，并且依据相关流程进行按时跟进，直到问题最终解决；4、搜集用户对公司产品和服务的'建议，按时通过相关流程反应给相关部门。

职位要求1、高中以上学历，电脑操作娴熟，熟识办公软件word和eXcel等的根本操作；2、口齿清楚、一般话标准，有较强的表达力量，沟通力量，工作责任心和团队合作精神；3、具备较强的学习力量及顺应力量，能承受工作压力；4、对呼叫中心工作充满热忱，有耐烦，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；5、能主动协作公司在工作时间上的布置；6、有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：学历要求：高中语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1年经验呼叫专员岗位职责41.利用网络和电话等各种信息渠道进行公司服务的销售及推广，搜集潜在客户资料，向客户介绍本公司的相关业务服务，为客户提供专业的'询问；2.了解和开掘客户需求及愿望，介绍自己服务产品的长处和特色，约见客户；3.依据个人考核指标，开展业务，有效完成个人销售任务目标；4.主动参与有关业务培训，公司的推广信息不得外泄，对公司提供的推广信息不得外泄；呼叫专员岗位职责5职位描述：1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，查找销售时机并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的`最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

2018天津地区媒介专员职位薪酬报告

info@
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1.3 名词解释
本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前）年度现金收入总额=年度基础工资收入总额（基础月薪×月薪数量） +年度补贴收入总额（包含通讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等）分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。n 的大小反应市场的不同水平，通常使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。 10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。 25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。 50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。 75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。 90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。岗位报告中所展示的分位值： 25 分位，50 分位，75 分位，90 分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到岗；一共分位五等，分别是： “★☆☆☆☆ 容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含) “★★☆☆☆ 较易”－表示平均招聘用时在 15 天至 30 天(含)内 “★★★☆☆ 一般”－表示平均招聘用时在 30 天至 60 天(含)内 “★★★★☆ 难”－表示在平均招聘用时在 60 天至 90(含)天内
“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在 90 天以上
二、岗位薪酬水平报告
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呼叫中心人力薪资调研报告

呼叫中心人力薪资调研报告呼叫中心是一种集中接听和拨打电话的业务模式，为客户提供售前咨询、售后服务、问题解答等服务。

通过对呼叫中心人力薪资的调研分析，可以深入了解呼叫中心行业的薪资待遇情况，为企业提供参考和决策依据。

首先，呼叫中心人力薪资因地域差异而异。

在一线大城市，由于人力成本较高和市场竞争激烈，呼叫中心人力薪资相对较高。

例如，北京、上海等一线城市的呼叫中心人力薪资普遍在5000元至8000元之间。

而在二线城市和三四线城市，呼叫中心人力薪资相对较低，大致在3000元至5000元之间。

其次，呼叫中心人力薪资与工作经验和技能水平密切相关。

一般来说，刚入行的呼叫中心人力薪资较低，大致在3000元至4000元之间。

随着工作经验的积累和技能的提升，薪资水平也会逐渐提高。

一些有丰富经验的呼叫中心人力薪资可以达到8000元以上。

此外，呼叫中心人力薪资还受到行业竞争和企业规模的影响。

在同一地区，竞争激烈的呼叫中心公司往往会提高人力薪资以吸引人才并保持竞争优势。

而规模较大的呼叫中心公司通常能够提供更高的薪资待遇，例如一些大型跨国公司的呼叫中心人力薪资普遍在8000元至10000元以上。

总结起来，呼叫中心人力薪资的调研显示，在一线城市和大型企业中，其薪资水平较高，大致在5000元至10000元之间。

而在二三线城市和小型企业中，其薪资水平相对较低，大致在3000元至5000元之间。

此外，工作经验、技能水平和行业竞争等因素也会对呼叫中心人力薪资产生影响。

通过对呼叫中心人力薪资的调研，可以让企业更好地了解行业薪资水平和竞争情况，制定适当的薪资政策，以及吸引和留住优秀人才。

呼叫中心薪酬调整方案

伍开令、王燕
6、现行人员的定级套改在R1—R3内完成；投诉专员、组长
部分根据随后修订的《投诉专员、组长分级考核晋升制度》
进行晋升考核后予以调整！
7、Z3—R1人员标配严格按照正态分布进行，见定级标准！
7
实施薪酬福利套改
根据干部部及业务部门提供的薪资完成薪酬信息的套改工作
傅琳
实施进度表
1月
2月 3月
10
九、薪酬调整实施计划
薪酬调整实施计划表
序号
项目
具体内容
1
报批薪酬调整报告
1、收集内外部热线薪酬调研信息，完成分析报告 2、根据公司政策，结合分析资料，编制薪酬调整报告并按照流程进行报批。
2
成立客服薪酬 1、成立客服部门薪酬福利小组福利小组 2、对小组成员进行职能分工及工作开展
责任人
伍开令伍开令
11
请领导给予建议并批评指正
12
单位
调整前
平加节加
呼叫中心 8
12.5
供应链 9.48 18.96
新能源 11.2 22.4
调整后平加节加 9.48 18.96 9.48 18.96 15.51 31.02
调整金额
平加节加
1.48 6.46
0
0
4.31 8.62
调整幅度
平加节加
18%
51%
0%
0%
38%
38%
备注
最低工资标准最低工资标准加班费按1800计算
3
二、呼叫中心人员结构现状
目前呼叫中心在职一线人员，大专及本科学历占51%，入职不满一年为60%。
呼叫中心一线人员入职年限Байду номын сангаас

呼叫中心薪酬绩效考核制度xin

第一章总则1。

1 为了有效调动营销系统员工的工作积极性，促进公司营销业绩的不断提升，保证公司经营战略目标的实现,根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度.1.2 本办法旨在客观评价员工业绩的基础上,体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。

为员工提供多元的晋升渠道，从而达到充分激励员工的目的.1.3 本方案主要适用于话务中心员工。

考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗)超过三分之一的人员不参与考核。

1.4本制度没有规定的其他要求依据公司现有的公司制度.第二章薪酬体系2。

1 薪酬构成2.1。

1 本制度所指薪酬,是指每月定期发放的工资、岗位津贴、提成、绩效奖、绩效管理奖、工龄奖、全勤奖、津贴福利、年度奖金。

2.2 薪酬说明2。

2.1 工资包括岗位基本工资、岗位绩效工资.岗位基本工资（根据职员所在的岗位、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬)。

绩效工资根据员工工作业绩考核的考评分确定的工资部分。

岗位基本工资:岗位绩效工资＝6:42.2.2 岗位津贴:根据管理岗位不同所设置的不同的管理津贴。

2。

2.3 提成奖金，依据个人的销售业绩的提取部分。

2。

4 绩效奖金：销售业绩达到一定标准,为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目2.2。

5 绩效管理奖：针对销售管理岗位完成月度销售目标、达到部门员工平均绩效考评分要求所设立的奖项。

2。

2.6 工龄奖是根据工龄长短制定的奖励.每月补贴额度为50元×工作年限（具体参见公司相关制度）2.2.7 全勤奖，根据公司《全勤奖制度》每月进行计奖。

2。

2.8 津贴福利包括手机费补助、餐补、房补等，具体参看公司相关福利制度。

2.2.9 年度奖金依据个人的业绩、工作表现，结合公司的盈利水平,年终发放.2.3 薪酬调整及异常2。

3。

1 离职员工：根据考勤制度规定,公式为“基本工资/26＊出勤天数—扣款”。

2。

3.2 试用转正：根据员工的实际转正日期经过相关程序审批核准,享受转正后薪酬标准。

2021年青岛地区呼叫中心服务人员岗位薪酬水平报告-最新数据

业务拓展部门第448页HR 人力资源部门第29页CM 通讯技术部门第460页OA 行政部门第56页SP 商超超市第471页
全国各地区常用岗位薪酬水平介绍
大数据系统每年进行的薪酬分析积累了大量薪酬数据。目前涉及200个行业;180多
个城市和地区;每年处理薪酬数据超过3000万条。专业的薪酬报告为企业制定薪酬标准提供确
可靠的参考依据。本报告中将为大家展示全国各地区调研的838个常用岗位薪酬水平之一。
GM 管理部门
第10页BD
第745页
CB 工程造价部门
第381页
ES 房地产销售策划第756页EG 工程部门
第389页
PS
物业服务
第780页
LE 法务部门
第407页TC 技术部门第792页TX 纺织面料部门第420页PJ 项目部门
Local Private Enterprises State Owned Enterprises
137
43,29146,67850,84251,76745,93647,479
49,411
55,008
56,837
48,273
71,95058,74148,98152,19457,09059,38454,74754,20556,56162,906
PR
采购部门第79页BK 银行金融
第483页
LO 物流部门
第88页
TD 外贸进出口第541页CS 客服部门
第122页WB 网络技术第563页PE 建筑工程部门
第795页EH
安健环部门第440页CT 咨询服务
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PO
促销部门
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OP
营运部门
第810页