销售技巧试卷

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销售技巧测试卷

销售技巧测试卷一.选择题1、当顾客购买产品后，为了表示其选购的明智和正确性，我们可以说（）A：这真的是一种好产品B：您真有眼光，选到了这种好产品2、当我们在给顾客介绍我们的产品时，我们可以说（）A：这个产品特别好B：我想这个产品不错，挺适合您的。

3、当顾客寻找的产品类型没货时，在向顾客说明时哪个较合适（）A：对不起，您要的产品已经没有了B：对不起，您要的产品暂时没有到货，你可以看一下同品牌其他类型产品吗?我想XXX产品也挺适合您的。

4、当顾客和促销员之间因为某些原因而产生分歧和误解时，我们应怎样解决（）A：我确实已经说清楚了B：对不起，是我确认不够，没说清楚5、如果我们的新品刚刚上市，而顾客要求打折，我们怎样处理（）A：这种产品不能打折B：很抱歉，因为是新产上市产品，不能满足您的打折要求。

6、有些顾客也许在卖场中促销员的面前抱怨产品的种种他认为的不足之处，极力的贬低产品，这时我们应该（）A：马上反驳，并痛斥他B：先认真倾听，然后向其耐心讲解，解答他的种种疑问7、当同类型的其他产品进行非正当的宣传和对我们的产品进行恶意的贬低时（）A：以牙还牙，也对他的产品进行贬低。

B：对其工作人员进行理论，告诉其宣传和竞争方式是错误，违反商业公平竞争原则的，若还是冥顽不化，则通过法律手段来维护我们的合法权利。

8、当顾客问及我们的产品与同类保健产品哪个更好是（）A：极力夸奖我们的产品，并且在此期间贬低其他产品的疗效。

B：真实的告诉顾客这几种产品的不同和相同之处，然后在不否认别的产品的优点的同时着重介绍我们产品的特色和亮点，吸引顾客的目光。

9、在卖场里，那种行为是不规范的（）A：服装怪异，不整洁，不佩戴工作证B:修饰美观大方，整洁得体。

10、与顾客交谈时应正确得当的是（）A：与顾客交谈时距离以50CM为宜B：表情颓废，抱肘，手插衣袋而立二、问答题1、为什么新鲜的桂圆和枇杷价格都很便宜，而吉祥林桂圆膏枇杷膏价格却这么高呢？2、吉祥林桂圆膏枇杷膏各有什么功效？3、假设一位顾客要买保健产品，而他在其他产品和吉祥林之间犹豫不决，你如何说服顾客选择吉祥林？4、你对我们所代理的产品今后的发展和销售有什么想法和建议？。

销售技巧试题及答案汇总

销售技巧试题及答案汇总
本文档汇总了一系列销及其对应的答案，旨在帮助销售人员提升销售技巧和效果。

以下是试题及答案的概要：
试题一：销售沟通技巧
问：有效的销售沟通技巧对于销售人员的成功有何重要性？
答：有效的销售沟通技巧可以建立与客户的良好关系，增强销售人员的影响力，提升销售业绩。

销售人员应该学会倾听、表达清晰、提问技巧等，以有效地与客户沟通。

试题二：建立客户关系的技巧
问：建立良好客户关系的技巧有哪些？
答：1. 积极主动交流并展示真诚的关心
2. 精确把握客户需求与期望
3. 提供个性化的解决方案
4. 始终保持专业和诚信
5. 建立长期合作伙伴关系
试题三：销售技巧中的身体语言
问：身体语言在销售过程中的重要性是什么？
答：身体语言是非言语沟通的一种重要表达方式，在销售过程
中具有重要作用。

通过自信的姿态、面部表情和手势等，销售人员
可以增强自己的说服力和亲和力，从而更好地与客户交流并取得销
售成功。

试题四：销售技巧中的提问技巧
问：提问技巧对于销售人员有何帮助？
答：提问技巧可以帮助销售人员深入了解客户需求，获取更多
有效信息，从而提供更具针对性的解决方案。

正确的提问可以激发
客户的兴趣，建立起更紧密的合作关系。

以上只是试题及答案的简要介绍，详细的试题及答案内容请参
考附件。

希望这份文档对于希望提升销售技巧的销售人员有所帮助。

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注：本文档内容仅供参考，具体销售技巧的应用需根据具体情
况进行调整。

销售测试题答案

销售测试题答案一、选择题1. 以下哪项是销售过程中的关键步骤？A. 产品介绍B. 客户关系建立C. 价格谈判D. 售后服务答案：B. 客户关系建立2. 有效的销售策略应该侧重于以下哪个方面？A. 增加产品功能B. 提高价格竞争力C. 理解客户需求D. 扩大市场份额答案：C. 理解客户需求3. 在销售过程中，如何处理客户的异议？A. 忽略不计B. 反驳客户观点C. 深入了解并解决D. 改变销售策略答案：C. 深入了解并解决4. 以下哪个不是建立长期客户关系的要素？A. 产品质量B. 价格优势C. 持续沟通D. 短期促销活动答案：D. 短期促销活动5. 销售人员应该如何提高自己的产品知识？A. 通过客户反馈学习B. 参加产品培训C. 依赖市场营销资料D. 从竞争对手那里学习答案：B. 参加产品培训二、填空题1. 在销售过程中，________是了解客户真实需求的关键技巧。

答案：倾听2. 有效的销售跟进可以通过________来增强客户的信任感。

答案：定期沟通3. 产品演示时，销售人员应该侧重展示产品的________优势。

答案：实际使用4. 为了提高销售成功率，销售人员需要对________有深入的了解。

答案：市场趋势5. 客户满意度调查可以帮助企业了解________方面的改进空间。

答案：服务质量三、简答题1. 简述销售人员在客户服务中的作用。

答：销售人员在客户服务中扮演着至关重要的角色。

他们不仅是企业与客户之间的桥梁，负责传递产品信息和解决客户疑问，还需要通过优质的服务来维护和加强与客户的关系，从而促进客户的忠诚度和回购率。

此外，销售人员还需要收集客户的反馈信息，为企业提供市场趋势和客户需求的第一手资料，帮助企业不断优化产品和服务。

2. 描述一次成功的销售过程应该包括哪些阶段。

答：一次成功的销售过程通常包括以下几个阶段：首先是潜在客户的识别和资格审查，确定目标客户群体；其次是有效的沟通和需求分析，了解客户的痛点和期望；然后是定制化的解决方案提供，展示产品或服务如何满足客户需求；接着是处理异议和价格谈判，解决客户的疑虑和问题；最后是成交和后续跟进，确保客户满意度并建立长期合作关系。

《营销技巧》考试试卷及答案

营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

（Y）2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。

（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

(Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

（Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

(Y)7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

(Y)8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

(Y)10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。

(Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。

(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明”，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。

(Y)14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。

(Y)15、对挂失前已支付的个人支票，银行不予受理挂失。

(Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。

(Y)17、开放式问题是为了得到简短的答案。

(N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

(N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。

(Y)20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

专业销售技巧试题及答案

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题•1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分）✔ A“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”✔ B“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”✔ C“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”✔ D“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”正确答案:B•2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分）✔ A我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励✔ B失败是成功之母✔ C为了完成上级的任务，我一定好好工作✔ D我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C•3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分）✔ A对公司的忠诚✔ B以顾客的需求为中心✔ C对成功的强烈渴望✔ D对自己的自信正确答案:C•4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分）✔ A有极好的演说天赋✔ B有极好的亲和能力和长相✔ C有极好的家庭背景✔ D有很好的培训机会和学习欲望正确答案:D•5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分）✔ A第二步✔ B第三步✔ C第四步✔ D第五步正确答案:B•6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分）✔ A行业的严重的价格战，导致双输✔ B销售谈判导致的一输一赢✔ C双方合作导致的双赢✔ D同舟共济的共赢正确答案:A•7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）✔ A可以使客户多说话✔ B可以向客户展示自己产品的优点✔ C可以使客户知道自己的产品性价比很好✔ D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案:D•8、SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？（6.67 分）✔ A询问客户的现状的问题✔ B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题✔ C了解客户现在所遇到的问题和困难✔ D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案:B•9、客户对产品的哪个属性不容易遗忘：（6.67 分）✔ A利益✔ B特征✔ C用处✔ D基本上没有差别正确答案:A•10、标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：（6.67 分）✔ A冷漠式的服务✔ B满意式的服务✔ C老乡式的服务✔ D工厂式的服务正确答案:B•11、如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用（6.67 分）✔ A0.4✔ B0.5✔ C0.6✔ D0.8正确答案:D•12、对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：（6.67 分）✔ A1/8左右✔ B1/6左右✔ C1/4左右✔ D1/3以上正确答案:D•13、E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：（6.67 分）✔ A说明产品好处的技巧✔ B了解客户需求的技巧✔ C总结经验的技巧✔ D处理客户异议的技巧正确答案:B•14、下面不属于开放性问题是（6.67 分）✔ A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”✔ B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”✔ C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”✔ D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案:A•15、一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：（6.62分）✔ A“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”✔ B“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”✔ C“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”✔ D“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”正确答案:C。

销售技巧培训测试

销售技巧培训测试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、门店优秀的陈列会给门店带来什么？(多选) 【多选题】（5分）A.可以快速给客户传递产品信息，易于使顾客产生对门店的认同感。

B.可以帮助美化门店环境，提高销售并提升门店形象。

C.可以突出重点产品，新品或促销产品配合达成特定销售目标D.可以提升品牌形象，增加销售机会。

正确答案: ABCD5、一个优秀的销售应具备的基本素质(多选) 【多选题】（5分）A.良好的个人形象B.对产品有一定的认知度和专业度C.积极的心态D.自信的心态正确答案: ABCD6、优秀销售应具备什么样的销售能力(多选) 【多选题】（5分）A.懂得如何合理的赞美客户B.懂得怎样尊重客户C.懂得怎样与客户交朋友D.掌握和介绍自己要卖的产品E.掌握连带销售其它的相关产品F.F.了解客户的需求和心理，使用经历和痛点F.“望”“闻”“问”“切”牢记与心G.面对不同的客户要有不同的销售思路正确答案: ABCDEFFG7、优秀销售必须记住的几句话有？(多选) 【多选题】（5分）A.相信自己B.了解产品C.善待他人D.礼貌待人E.虚心学习正确答案: ABCDE8、销售过程中我们销售的是什么？【单选题】（5分）A.产品B.满足客户需求C.自己D.销售过程中的感觉正确答案: C9、什么是销售，销售的定义是什么？请简要阐述你的观点。

【填空题】（5分）________________________10、你认为销售具备的重要素质有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.强烈的企图心和销售思路B.对产品的十足信心与足够了解C.注重个人成长，不断的学习和复盘总结经验D.明确的业绩目标和计划E.超快的反应和应变能力正确答案: ABCDE11、消费者的属性有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.类型B.消费习惯C.购买动机D.性格E.性别正确答案: ABCDE12、男性消费者的消费特点有(多选) 【多选题】（5分）A.多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感；B.购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；C.注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；D.喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续正确答案: ABCD13、女性消费者的特点(多选) 【多选题】（5分）A.购买行为具有冲动性B.心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；C.容易接受建议；D.挑选产品很细致，喜欢挑毛病；E.受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。

精选新版销售员考核题库388题(含答案)

精选新版销售员考核题库388题(含答案)1. 销售技巧1.1 如何与客户建立良好的关系？答：建立良好的关系需要关注客户需求，提供专业的建议，及时解决问题，以及保持良好的沟通和互动。

1.2 如何有效地推销产品？答：有效地推销产品需要了解产品特点和优势，了解客户需求，并利用合适的销售技巧进行演示和解释。

...2. 产品知识2.1 请简要介绍我们公司的主打产品。

答：我们公司的主打产品是XXX，它具有优质的材料、先进的技术和出色的性能特点。

2.2 请列举我们公司产品的主要竞争优势。

答：我们公司产品的主要竞争优势包括高品质、良好的售后服务、价格竞争力以及多样化的产品线。

...3. 市场营销3.1 请说明市场营销的基本原则。

答：市场营销的基本原则包括了解目标市场，确定目标客户，制定有效的营销策略，进行市场调研和竞争分析。

3.2 请列举几种常见的市场营销渠道。

答：常见的市场营销渠道包括广告、促销活动、网络营销、合作推广等。

...4. 销售管理4.1 销售目标的设定应该具备哪些特点？答：销售目标的设定应该具备明确、具体、可衡量、可达成等特点。

4.2 如何有效地管理销售团队？答：有效管理销售团队需要建立明确的目标和责任分工，进行及时的沟通和反馈，提供必要的培训和支持。

...5. 客户服务5.1 如何处理客户投诉？答：处理客户投诉需要及时回应，认真听取客户意见，解决问题并提供合理的补偿或解决方案。

5.2 如何提高客户满意度？答：提高客户满意度需要保持良好的沟通，提供优质的产品和服务，及时回应客户需求并解决问题。

...以上是精选新版销售员考核题库的一部分题目和答案。

希望对你的学习和考核有所帮助。

店铺员工销售技巧训练考核试卷

（答题区域）
4.结合实际，举例说明销售预测的重要性，并解释销售预测中可能遇到的主要挑战。
（答题区域）
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. C
3. D
4. B
5. D
6. C
7. C
8. B
9. D
10. B
11. C
12. C
13. D
14. A
15. B
16. C
17. D
18. A
19. D
20. A
10.加班补贴是激励销售人员提高业绩的有效措施。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请描述三种不同的方法来了解和确定顾客的需求，并解释每种方法的有效性。
（答题区域）
2.在面对顾客的异议时，请列举并解释至少四种应对策略。
（答题区域）
3.请阐述如何通过提高销售团队的士气和协作能力来提升整体销售业绩。
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABCD
7. AB
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.需求
2.良好的
2.策略一：倾听并理解异议，给予适当回应。策略二：提供事实和数据支持，消除误解。策略三：转换话题，缓解冲突。策略四：寻找共同点，建立信任。
3.提升士气：通过团队活动、表彰优秀员工等方式增强团队凝聚力。协作能力：培训、实战演练等方式提升团队协作水平，共同达成销售目标。

推销技巧试题及答案

推销技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 推销过程中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 用故事吸引注意D. 谈论天气答案：D2. 推销员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 只谈论产品优点B. 只关注自己的销售目标C. 倾听客户的需求和反馈D. 忽略客户的异议答案：C3. 在推销过程中，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 利用权威B. 强调产品的独特性C. 过分夸大产品效果D. 展示产品的实际效果答案：C4. 推销员在面对客户异议时，应该采取以下哪种策略？A. 立即反驳B. 忽视异议C. 积极倾听并寻求解决方案D. 立即降价答案：C5. 以下哪项不是有效的跟进策略？A. 定期发送产品更新信息B. 提供个性化的服务C. 只关注销售结果D. 及时回应客户的反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 推销员在推销产品时，以下哪些因素可能影响客户的购买决策？A. 产品价格B. 产品品质C. 推销员的个人魅力D. 客户的心情答案：A, B, C, D2. 推销员在推销过程中，以下哪些行为是值得提倡的？A. 诚实守信B. 夸大其词C. 尊重客户D. 灵活应变答案：A, C, D3. 推销员在面对客户异议时，以下哪些做法是有效的？A. 理解客户的异议B. 提供额外的优惠C. 转移话题D. 展示产品的优势答案：A, B, D4. 推销员在推销过程中，以下哪些技巧可以增加客户的购买意愿？A. 建立信任B. 创造紧迫感C. 过度推销D. 展示专业知识答案：A, B, D5. 推销员在推销产品时，以下哪些方法可以提高客户的满意度？A. 提供详细的产品信息B. 倾听客户的意见C. 忽略客户的问题D. 提供优质的售后服务答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 推销员应该在推销过程中始终保持诚实。

（对）2. 推销员可以忽略客户的需求，只关注自己的销售目标。

市场营销证书销售技巧提升考试选择题 61题

1. 在销售过程中，最重要的第一步是什么？A. 产品展示B. 建立信任C. 价格谈判D. 结束交易2. 客户说“我需要考虑一下”时，最佳的回应方式是什么？A. 结束对话B. 提供更多信息C. 询问具体考虑的因素D. 立即提供折扣3. 销售人员应该如何处理客户的异议？A. 忽视B. 直接反驳C. 倾听并理解D. 转移话题4. 下列哪项不是建立客户关系的关键因素？A. 诚信B. 专业知识C. 价格竞争D. 良好的沟通5. 在销售谈判中，最有效的策略是什么？A. 坚持己见B. 妥协C. 寻找双赢解决方案D. 压低价格6. 如何提高销售团队的士气？A. 增加工作量B. 提供培训C. 减少奖励D. 增加工作时间7. 客户满意度调查的主要目的是什么？A. 提高价格B. 改进服务C. 增加销售量D. 减少成本8. 销售人员应该如何处理竞争对手的比较？A. 贬低竞争对手B. 强调自身优势C. 忽视比较D. 提供同等比较9. 在销售过程中，最重要的技能是什么？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 计算能力D. 快速反应10. 如何处理客户的价格异议？A. 立即降价B. 解释产品价值C. 忽视异议D. 增加产品功能11. 销售人员应该如何准备销售会议？A. 随意准备B. 详细了解客户需求C. 只准备产品信息D. 不准备任何资料12. 在销售过程中，最重要的阶段是什么？A. 开场B. 产品展示C. 处理异议D. 结束交易13. 如何提高销售转化率？A. 增加广告投入B. 优化销售流程C. 提高产品价格D. 减少客户服务14. 销售人员应该如何处理客户的紧急需求？A. 推迟处理B. 立即响应C. 要求额外费用D. 忽视需求15. 在销售谈判中，最重要的原则是什么？A. 坚持底线B. 灵活应对C. 快速决策D. 保持沉默16. 如何处理客户的投诉？A. 忽视B. 直接反驳C. 认真倾听并解决问题D. 转移责任17. 销售人员应该如何提高个人效率？A. 增加工作时间B. 优化工作流程C. 减少培训D. 降低目标18. 在销售过程中，最重要的资源是什么？A. 产品B. 时间C. 客户关系D. 资金19. 如何处理客户的犹豫不决？A. 施加压力B. 提供更多选择C. 帮助客户做决定D. 忽视犹豫20. 销售人员应该如何处理客户的负面反馈？A. 忽视B. 直接反驳C. 认真倾听并改进D. 转移话题21. 在销售过程中，最重要的策略是什么？A. 价格竞争B. 产品差异化C. 快速销售D. 增加库存22. 如何提高销售团队的协作能力？A. 增加竞争B. 提供团队建设活动C. 减少沟通D. 增加个人目标23. 销售人员应该如何处理客户的预算限制？A. 忽视预算B. 提供高价位产品C. 提供性价比高的产品D. 增加额外费用24. 在销售过程中，最重要的工具是什么？A. 电话B. 电子邮件C. 销售演示D. 社交媒体25. 如何处理客户的拖延行为？A. 施加压力B. 提供激励C. 忽视拖延D. 增加谈判时间26. 销售人员应该如何处理客户的信任问题？A. 忽视问题B. 提供担保C. 直接反驳D. 转移话题27. 在销售过程中，最重要的因素是什么？A. 价格B. 产品质量C. 客户满意度D. 销售技巧28. 如何提高销售人员的自信心？A. 增加工作压力B. 提供正面反馈C. 减少培训D. 降低目标29. 销售人员应该如何处理客户的个性化需求？A. 忽视需求B. 提供标准化产品C. 定制化服务D. 增加额外费用30. 在销售过程中，最重要的沟通技巧是什么？A. 说服B. 倾听C. 快速反应D. 表达清晰31. 如何处理客户的频繁变更需求？A. 施加压力B. 灵活应对C. 忽视变更D. 增加谈判时间32. 销售人员应该如何处理客户的疑虑？A. 忽视疑虑B. 提供证据C. 直接反驳D. 转移话题33. 在销售过程中，最重要的客户类型是什么？A. 新客户B. 老客户C. 潜在客户D. 所有客户34. 如何提高销售人员的专业知识？A. 减少培训B. 提供定期培训C. 增加工作量D. 降低目标35. 销售人员应该如何处理客户的紧急订单？A. 推迟处理B. 立即响应C. 要求额外费用D. 忽视订单36. 在销售过程中，最重要的销售技巧是什么？A. 产品展示B. 价格谈判C. 建立信任D. 结束交易37. 如何处理客户的频繁咨询？A. 施加压力B. 提供详细信息C. 忽视咨询D. 增加谈判时间38. 销售人员应该如何处理客户的竞争比较？A. 贬低竞争对手B. 强调自身优势C. 忽视比较D. 提供同等比较39. 在销售过程中，最重要的销售工具是什么？A. 电话B. 电子邮件C. 销售演示D. 社交媒体40. 如何处理客户的频繁变更需求？A. 施加压力B. 灵活应对C. 忽视变更D. 增加谈判时间41. 销售人员应该如何处理客户的疑虑？A. 忽视疑虑B. 提供证据C. 直接反驳D. 转移话题42. 在销售过程中，最重要的客户类型是什么？A. 新客户B. 老客户C. 潜在客户D. 所有客户43. 如何提高销售人员的专业知识？A. 减少培训B. 提供定期培训C. 增加工作量D. 降低目标44. 销售人员应该如何处理客户的紧急订单？A. 推迟处理B. 立即响应C. 要求额外费用D. 忽视订单45. 在销售过程中，最重要的销售技巧是什么？A. 产品展示B. 价格谈判C. 建立信任D. 结束交易46. 如何处理客户的频繁咨询？A. 施加压力B. 提供详细信息C. 忽视咨询D. 增加谈判时间47. 销售人员应该如何处理客户的竞争比较？A. 贬低竞争对手B. 强调自身优势C. 忽视比较D. 提供同等比较48. 在销售过程中，最重要的销售工具是什么？A. 电话B. 电子邮件C. 销售演示D. 社交媒体49. 如何处理客户的频繁变更需求？A. 施加压力B. 灵活应对C. 忽视变更D. 增加谈判时间50. 销售人员应该如何处理客户的疑虑？A. 忽视疑虑B. 提供证据C. 直接反驳D. 转移话题51. 在销售过程中，最重要的客户类型是什么？A. 新客户B. 老客户C. 潜在客户D. 所有客户52. 如何提高销售人员的专业知识？A. 减少培训B. 提供定期培训C. 增加工作量D. 降低目标53. 销售人员应该如何处理客户的紧急订单？A. 推迟处理B. 立即响应C. 要求额外费用D. 忽视订单54. 在销售过程中，最重要的销售技巧是什么？A. 产品展示B. 价格谈判C. 建立信任D. 结束交易55. 如何处理客户的频繁咨询？A. 施加压力B. 提供详细信息C. 忽视咨询D. 增加谈判时间56. 销售人员应该如何处理客户的竞争比较？A. 贬低竞争对手B. 强调自身优势C. 忽视比较D. 提供同等比较57. 在销售过程中，最重要的销售工具是什么？A. 电话B. 电子邮件C. 销售演示D. 社交媒体58. 如何处理客户的频繁变更需求？A. 施加压力B. 灵活应对C. 忽视变更D. 增加谈判时间59. 销售人员应该如何处理客户的疑虑？A. 忽视疑虑B. 提供证据C. 直接反驳D. 转移话题60. 在销售过程中，最重要的客户类型是什么？A. 新客户B. 老客户C. 潜在客户D. 所有客户61. 如何提高销售人员的专业知识？A. 减少培训B. 提供定期培训C. 增加工作量D. 降低目标答案：1. B2. C3. C4. C5. C6. B7. B8. B9. B10. B11. B12. D13. B14. B15. B16. C17. B18. C19. C20. C21. B22. B23. C24. C25. B26. B27. C28. B29. C30. B31. B32. B33. D34. B35. B36. C37. B38. B39. C40. B41. B42. D43. B44. B45. C46. B47. B48. C49. B50. B51. D52. B53. B54. C55. B56. B57. C58. B59. B60. D61. B。

电话销售中的销售技巧与业绩提升考核试卷

12.以下哪个方法不是提高电话销售业绩的有效途径？（）
A.优化销售流程
B.提高销售人员待遇
C.增加销售培训
D.提高客户满意度
13.在电话销售过程中，以下哪个技巧有助于应对客户异议？（）
A.直接反驳客户
B.耐心倾听客户意见
C.忽视客户异议
D.沉默应对
14.以下哪个因素不是影响电话销售业绩的关键因素？（）
A.产品质量
B.销售人员能力
C.市场需求
D.客户性别
15.在电话销售中，以下哪个技巧有助于提高成交率？（）
A.详细介绍产品优势
B.强调竞争对手劣势
C.忽视客户需求
D.主动放弃难以说服的客户
16.以下哪个策略不是提高电话销售业绩的有效策略？（）
A.提高客户满意度
B.降低产品价格
C.提高销售团队凝聚力
D.优化销售流程
8.以下哪些行为可能导致电话销售失败？（）
A.过度打断客户
B.对客户需求理解不足
C.缺乏产品知识
D.在通话中过于紧张
9.在电话销售中，哪些方法可以帮助销售人员建立信任？（）
A.提供真实的客户见证
B.确保承诺的实现
C.诚实介绍产品的优缺点
D.过度夸大产品效果
10.以下哪些是提升电话销售业绩的策略？（）
B.忽视客户需求
C.及时解决问题
D.拖延回复客户
10.以下哪个行为会影响电话销售的业绩？（）
A.保持积极的工作态度
B.提高自身专业知识
C.拒绝接受客户反馈
D.定期进行自我总结
11.在电话销售中，以下哪个技巧有助于提高客户忠诚度？（）
A.定期发送促销信息
B.忽视客户反馈
C.及时解答客户疑问

2023年度销售技巧训练试题及答案

2023年度销售技巧训练试题及答案试题一：销售技巧基础知识1. 销售技巧是指在销售过程中使用的技巧和方法，使销售人员能够更有效地与客户沟通和推销产品。

请简要说明销售技巧的重要性及其对销售业绩的影响。

答案：销售技巧的重要性在于它可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，有效地传递产品的价值和特点，以及解决客户的疑虑和问题。

具备良好的销售技巧可以提高销售人员的沟通能力和说服力，从而达到更好的销售业绩。

2. 请列举并简要介绍至少三种常用的销售技巧。

答案：- 主动倾听：销售人员通过倾听客户的需求和关注点，并提供相关的解决方案，以满足客户的期望和要求。

- 技巧性提问：销售人员通过提问探索客户的需求和痛点，从而更好地定位并呈现产品的价值。

- 处理异议：销售人员能够理解和处理客户的异议，通过提供证据和解释来消除客户的疑虑，增加客户的信任和购买意愿。

试题二：销售谈判技巧1. 销售谈判是指在销售过程中与客户进行价格、条件等方面的协商和讨论。

请简要介绍一种有效的销售谈判技巧。

答案：Win-Win 谈判是一种有效的销售谈判技巧。

它强调双方达成双赢的结果，通过与客户建立共同利益和合作的意识，找到双方都能接受的解决方案。

销售人员可以通过关注客户的需求和利益，提供个性化的解决方案，并灵活调整价格和条件，以实现双方的最大价值。

2. 在销售谈判中，有时候客户会提出一些批评或反对的意见。

请列举并简要介绍两种处理客户批评和反对的有效策略。

答案：- 听取并理解客户的意见：销售人员在客户提出批评或反对意见时，应保持冷静，并积极倾听客户的观点。

通过理解客户的需求和关注点，销售人员可以更好地回应客户，并提供更合适的解决方案。

- 解释和提供证据：销售人员可以通过解释产品的特点和优势，并提供相关的证据和案例来回应客户的批评和反对。

通过清晰地传达产品的价值和可能带来的好处，销售人员可以增强客户的信任并改变其观点。

试题三：销售沟通技巧1. 销售沟通是指销售人员与客户之间进行信息交流和理解的过程。

纺织品批发商销售技巧培训考核试卷

（）（）பைடு நூலகம்）
9.有效的销售谈判技巧包括______、______和______。
（）（）（）
10.纺织品批发商在招聘销售人员时，应关注的技能包括______、______和______。
（）（）（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在纺织品批发中，价格是唯一影响客户购买决策的因素。（）
2.描述纺织品批发商在销售过程中遇到客户异议时，应如何有效地处理并转化为销售机会。（）
3.请详细说明纺织品批发商如何通过实施客户关系管理（CRM）系统来提升客户满意度和忠诚度。（）
4.分析纺织品批发商在网络营销方面可以采取哪些策略来扩大市场份额并提高销售额。（）
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. D
纺织品批发商销售技巧培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪种行为不是良好的销售开端？（）
A.寻找客户的兴趣点
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABCD
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.询问倾听
2.成本运营成本人力成本
3.产品服务
4.广告展会网络
5.团队建设沟通培训
6.市场产品渠道
7.信息跟进服务
8.灵活定价市场分析客户关系

文具店销售技巧考核试卷

1.文具店销售过程中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？（）
A.产品价格
B.产品质量
C.促销活动
D.顾客心情
2.以下哪些是优秀的文具店销售员应具备的技能？（）
A.良好的产品知识
B.高超的沟通技巧
C.熟练的收款操作
D.良好的服务态度
3.以下哪些方法可以帮助提升文具店的销售业绩？（）
A.增加产品种类
B.提高产品单价
A.推荐产品
B.收款
C.店面卫生
D.仓库管理
11.以下哪个不是提升文具店销售业绩的方法？（）
A.培训员工
B.优化产品结构
C.降低员工待遇
D.提高服务质量
12.在文具店销售过程中，以下哪种做法是正确的？（）
A.强迫顾客购买
B.忽视顾客需求
C.提供虚假信息
D.诚信经营
13.以下哪个不是文具店销售技巧培训的内容？（）
A.推出组合产品
B.提供高价位产品
C.优惠活动限时
D.增加附加服务
15.以下哪些是文具店销售员在顾客接待时需要注意的细节？（）
A.穿着整洁
B.保持微笑
C.使用敬语
D.快速完成交易
16.以下哪些行为可能会影响文具店的顾客回头率？（）
A.产品质量问题
B.服务态度差
C.店面卫生状况不佳
D.价格过高
17.以下哪些是文具店销售中有效的产品展示方法？（）
A.买一赠一
B.打折销售
C.积分兑换
D.限时抢购
12.优秀的文具店销售员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？（）
A.保持微笑
B.使用礼貌用语
C.主动提供服务
D.忽略顾客的要求
13.以下哪些做法有助于文具店建立良好的顾客关系？（）

【销售技巧】销售技巧试题

营业员培训试题（销售技巧部分）一、判断题1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。

（×销售分为五个步骤）2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。

（×）3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。

（√）4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。

（√）5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。

（×应让顾客去感受、去看、去使用）6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。

（×适当的赞美顾客）7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。

（√）8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。

（×应遵循接一问二答三的原则）9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。

（×应改变谈话内容）10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。

(×不可以讲粗话)11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。

（√）12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。

（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。

（√）14、选择型的问题用于取得答案。

（√）15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。

（×肯定型）16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。

（√）17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。

（√）18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。

（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。

（√）20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。

（×不可硬碰）21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。

（×0.45米到1.2米）22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。

销售技巧培训综合试卷

销售技巧培训综合试卷一、单选题（每题2分，共30题）1、餐后1小时或夜间有胸骨和剑突下烧灼感，有食管反流反流、烧心症状的请诊断疾病是（） [单选题] *A胃溃疡B慢性胃炎C反流性食管炎(正确答案)D十二指肠溃疡2、阑尾急性期为转移性（）腹疼痛？ [单选题] *A右上B右下(正确答案)C左上D左下3、腰膝酸软、神疲乏力，小便清频、夜尿增多，久病咳喘请判断是何种疾病（） [单选题] *A肾阳虚B肾气虚(正确答案)C哮喘D肾阴虚4、呈刀割样、持续性、阵发性疼痛的是（） [单选题] *A肾绞痛B肩周炎(正确答案)C肾结石D痛风5、肋间神经痛多在胸前第（）肋软骨，患处刺痛或灼痛. [单选题] *A2-- 5 (正确答案)B3-5C2-6D4-56、皮损具有渗出性、多形性、对称性、瘙痒性和反复发作是哪个疾病的特点（） [单选题] *A银屑病B荨麻疹C湿疹(正确答案)D接触性皮炎7、带状疱疹沿（）侧周围神经呈带状分布？ [单选题] *A二B一(正确答案)C三D四8、治疗水痘忌用那种药（）[单选题] *A抗生素B抗敏药C抗免疫力药D激素药(正确答案)9、老年性阴道炎禁止用哪类药物？（） [单选题] *A雌激素B抗菌类(正确答案)C激素类D维生素类10、了解产品说明书的重要性不包括哪些（） [单选题] * A便于对症下药B可重复用药(正确答案)C找同品相比优势D促进客情11、顾客购买意向类型中强意向型顾客占比（） [单选题] * A20%(正确答案)B30%C40%D50%12、聊病灾不包含的内容（） [单选题] *A病程长短B并发症C暗示健康D保证治疗效果(正确答案)13、肺结核治疗周期是多次时间（） [单选题] *A1年B2年C3年D半年(正确答案)14、牙疼问诊症状不包括哪些（） [单选题] *A钝痛、刺激痛(正确答案)B红肿C出血D口舌干燥15、鼻炎并发症不包括（） [单选题] *A中耳炎B咽炎C喉炎D扁桃体炎(正确答案)16、眼前有黑影固定不动，视物模糊，可有复视、多视，严重可失明,确定是哪种疾病( ) [单选题] *A白内障(正确答案)B玻璃体混浊C青光眼17、服多潘立酮、拉唑类和必利类药品时注意顾客是否有( )症状 [单选题] *A 脑梗B供血不足C心律失常(正确答案)D美尼尔综合症18、右上腹持续性胀痛，放射痛；有恶心、嗳气、反酸、厌油腻的症状判断是啥疾病（）[单选题] *A胰腺炎B胆囊炎(正确答案)C阑尾炎D胃炎19.是否有恶心呕吐，腹痛腹泻，消化不良等症状，问症状时间长短确定是急性还是慢性请判断这个是哪个疾病的问诊话术（） [单选题] *A胃肠炎B肠炎(正确答案)C阑尾炎D胰腺炎20、心绞痛疼痛多持续（）分钟，很少超过 15 分钟； [单选题] *A2-6B3-4C1-4D1-5(正确答案)21、心梗急性期首选：硝酸甘油。

摊点销售技巧考核试卷

摊点销售技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是摊点销售的优势？（）
A.成本低
B.灵活性大
C.销售范围广
A.了解竞争对手动态
B.提高商品质量
C.降价竞争
D.提升服务水平
13.以下哪些是摊点销售成功的关键因素？（）
A.优质商品
B.良好的销售技巧
C.高昂的摊位费
D.良好的顾客关系
14.以下哪些策略有助于提高摊点销售的品牌形象？（）
A.确保商品质量
B.提供专业服务
C.使用低俗广告
D.积极参与公益活动
15.以下哪些是摊点销售中商品定价的考虑因素？（）
12. ABD
13. ABD
14. AB
15. ABCD
16. ABC
17. ABCD
18. BD
19. ABC
20. BC
三、填空题
1.整洁
2.赞美
3.夜晚
4.顾客心理
5.需求
6.赠品赠送
7.关注顾客体验
8.竞争对手价格
9.关注顾客反馈
10.积极参与公益活动
四、判断题
1. √
2. ×
3. √
4. ×
A.成本
B.市场需求
C.顾客心理
D.竞争对手价格
16.以下哪些做法能够提高顾客忠诚度？（）
A.诚信经营
B.提供个性化服务
C.关注顾客体验
D.常年不打折
17.以下哪些是摊点销售中的客户分类方式？（）

销售技巧考试题-index

《销售技巧》课程试卷姓名：________________ 分数：________________一、单项选择题（每题5分，共40分）1.争取最佳陈列位的方法不包括那些方面的内容（）A．客情 B．品牌的知名度C．良好的售后服务 D．以上都不是2.冰箱的最佳制冷效果（）A．1 ℃ B．-2 ℃C．4 ℃ D. 4±3 ℃3.下面那项不是抢占库存的方法（）A．坎级进货 B．建议销售C．节庆行销 D．瓶标4.下面那项不是缔结销售的方法（）A．二选一法 B．单点优势C．促销法 D．总结法5.下面那项不是处理异议的方法（）A．询问法 B．否定法C．引列法 D．以上都不对6.销售技巧的定义不包括那个要素（）A．产品 B.通路 C.消费者 D.促销重点7．下面那项不是库存管理的方法（）A．层别管理 B. 库存量管理 C. 促销品 D. 先进先出8．订单管理的要素不包括（）A．建议销售 B. 价格要素 C. 配送及时 D. 以上都不是二、判断题（每题5分，共60分）1.二选一法就是给店老板做选择题，不能让他做问答题（）2.通过节庆行销可以达到抢仓的目的（）3.销售技巧是指为使产品完成整个销售过程而采取的各种方法（）4．销售技巧的运用，不需要考虑行为和目的（）5．推销其实就是在推销自己的风格（）6．比较法是指给出两种不同方式进行比较，让客户有参考的标准（）7．“-”法把所有的拒绝、困难都一一减去，让对方的疑惑减到最少（）8．单点优势是缔结销售的最好方法（）9．节庆行销不是抢占仓库的方法（）10．“⨯”把所有的效果“乘”起来，让对方感到效果非常大（）11．否定法就是当面对客户的异议以坚决的态度进行否定，以打消客户疑虑（）12．“+”把所有好处、利益“加”起来、叠起来，让对方觉得这个产品实在好，不买可惜（）附录:标准答案一．单项选择题1．D2．C3．D4．B5．D6．D7．C8．D二．判断题1.对2.对3.对4.错5.对6.对7.对8.错9.错10.对11.对12.对。

店面销售技巧考试题

单项选择题1.穿西服套裙时应：A．穿短袜B．穿彩色丝袜C．光腿D．穿肉色长统丝袜 E．穿皮质的凉鞋2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )A．穿黑色皮裙B．裙、鞋、袜不搭配C．穿白色套裙D．三截腿E．短裙3.男士着正装时全身服装的色彩不应超过（）种。

A．二 B．三 C．四 D．五 E．六4.领带的下端应：A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点E．皮带上缘两横指5.商务礼仪的首要问题是：A．尊重为本 B．规范为本 C．友善为本 D．招待为本 E．靓丽为本6.蹲姿：A．蹲姿不雅观，所以不要蹲B．在客人面前蹲下时可以背对客人C．蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D．累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下E．蹲姿可根据个人舒适度作随意变换7. 男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？：A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣E.根据个人喜好随意扣8. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确：A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙E.公务场合必须穿正装9. 标准站姿要求不包括：A.端立B.身直C.肩平D. 并腿E.挺胸10．在公务活动中人们约定俗成的，表示对他人敬重和友好的行为规范称为：A.礼貌B.礼节C.商务礼仪D.行为准则E.文明11．商务交往中女性佩戴首饰的原则不包括：A.符合身份，以少为佳B.同质同色C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）E.佩戴昂贵的首饰表明身份12．化妆礼节中正确的是：A.非议他人的妆容B.当众修饰妆容C.帮助他人化妆D.借用别人的化妆品E.烟熏妆显示个性13．下列行为中正确的是：A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上E.打深色的领带14．女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部E.衣领15．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在( )不能补妆：A.化妆间B.洗手间C.换衣间D、公共场所E.休息间16．女士坐在椅子上时,应占椅子的：A.2/3B.1/3C.1/2D.全部E.按个人喜好17．有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A.果断型B.周到型C.冲动型D.沉默型E.思考型18．导购在聆听的过程中，错误的做法是：A 身体倾向顾客B 偶尔点头表示认可C 边听边提问D 眼睛仰视顾客E 双眼注视顾客19. 面对怀疑型顾客时，正确做法是：A 顺从并且赞美B 采用“欲擒故纵”的手段C 通过体验式营销让其参与进来D 迎合成交，决不争论E 让步20.对顾客的赞美，下列说法错误的是：A 赞美要真诚，绝不能无中生有B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然C 赞美要把握分寸，不能太少或太过D 赞美要因人而异E 不能为了夸奖而夸奖21. 顾客“导产品”的正确顺序是：A 先找特点、再找优点、最后找卖点B 先找卖点、再找优点、最后找特点C 先找优点、再找卖点、最后找特点D 先找特点、再找卖点、最后找优点E 先找卖点、再找特点、最后找优点22.当顾客说其他品牌的产品更好时，正确说法是：A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的E 他们的产品根本没有质量保证23. “一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：A 目标意识B 顾客意识C 成本意识D 品质意识E 品牌意识24. 下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：A 给进店的顾客倒水喝B 即使是很胖的人，也要夸她身材好C 认可顾客的观点D 时常赞美顾客E 主动询问顾客的需要25. 进店接待时客户的期望是：A.销售人员能够到门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼B.对待客户一视同仁C.态度应保持一致，始终保持热情周到，不能表现出任何的不耐烦的情绪；销售顾问履行承诺，答应的D.通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。