服务礼仪规范考题
服务礼仪试题(汇总)
服务礼仪试题一、单选题（46道）1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（A）A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C）扣子处A 2B 3C 4D 53 、自我介绍的顺序是（A）。
A 姓名、单位、部门、职务B 姓名、职务、部门、单位C 单位、姓名、部门、职务D 姓名、单位、职务、部门4、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ BA 无忌语，无责难，无顶撞，无争议B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿5、领导检查工作时，营业厅负责人应（C）。
A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作 D会议进行中不必中断6、营业前台提供的业务类型有（D）？A 库管B 稽核C 工单管理D 业务受理、销售、咨询7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（A）A 15度B 30 度C 45 度D 60度8 、与客户交流时正确的眼神应该是（D）A 瞟视B 白眼C 游离D 关注客户，大方真诚9、与客户并行时营业员应该位于客户的（B）。
A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方10 、对前来的客人可以说（A）。
A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来D 请稍等一下11 、以下站立姿势不正确的是（D）。
A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C）。
A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步行 D双臂自然摆动13 、在营业厅正确的坐姿是（ D ）。
A 大腿与上身成70度B 坐于椅子的1/3C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放14 、恭送顾客的时候应该（B）。
A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生D打电话15、公司服装的规定不包括（B）。
A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外C衣袋中不放与工作无关的物品 D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣16、套餐包使用情况可发送（ B）到10010查询A.任意文字 B HF C XY D YE17 、1对1 VIP客服经理（B）。
服务礼仪试题
一、单项选择题1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是：A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是：A、一周至两周B、三周至四周C、一周以内D、三天以内4、在下面哪个国家,手握拳仅伸直食指表示请求提问A、美国B、新加坡C、法国D、澳大利亚5、为某人指示方向或请人做事时,应该使掌心与地面成度A、15B、30C、60D、456、握手的方式和性格的特点有联系;性格软弱,处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是A、死鱼式B、谦恭式C、对待式D、双握式7、关于介绍的顺序错误的是：A、先把男士介绍给女士B、先把主人介绍给客人C、把晚辈介绍给长辈D、把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语;下面关于称谓的说法错误的是A、对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称B、对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”C、在德国有称阁下的习惯D、对宗教界人士,可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适A、日本B、美国C、澳大利亚D、古巴10、电话铃声响后,最多不超过声就应该接听A、一声B、两声C、三声D、四声11、一般最佳的握手时间是秒A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒12、如果主人亲自驾驶汽车, 应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、司机后排对角线13、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿：A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动服15、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应：A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、背对室门16、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为：A、陛下B、殿下C、阁下D、先生17、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题：A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应：A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走D、扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上D、放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外D、没有限制21、探望病人的时间长短大约较为适宜：A、1—10分钟B、10—30分钟C半个小时以上 D、等到病人说累了22、旅游观光时,不正确的行为是：A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应:A、态度坚决,婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还D、收下物品,退还现金24、行握手礼时,错误的是：A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时,可以交叉D、女士与男士握手,应由男士首先伸出手来25、与别人打招呼时A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼26．英国人对动物的禁忌是：A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫27、握手有伸手先后的规矩：A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手;B、男女同事之间握手,男士应先伸手;C、主人与客人握手,一般是客人先伸手;D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是：A、先请长辈入座最佳位置B、狼吞虎咽,仰脖进食C、随意选自己喜欢吃的菜D、可随时离开餐桌29、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次：A、发话人B、受话人C、两人都可以D、不用再拨打30、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼：A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部D、脚31、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家的象征：A、文化与传统B、文明程度C、古老历史D、整体实力32、在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是：A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请D、不做理会33、如需吐痰,应：A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件：A、3B、5C、2D、635、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好;袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子：A、白B、灰C、蓝D、黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：A、头发要适时梳理,不能有头皮屑B、女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C、男性服务人员每天都要剔净胡须特殊的宗教信仰者除外D、“爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的：A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮D、咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要：A、快捷B、轻稳C、越慢越好D、干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：A、尊重B、友谊C、关心D、爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直42、使用餐巾时,不可以用餐巾来：A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具D、擦餐桌43、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆：A、办公室B、洗手间C、公共场所D、大庭广众之下44、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后D、随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以：A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈,适当敬酒C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中,有的规定靠左行,有的规定右行;下面哪个国家规定靠左行A、美国B、德国C、日本D、加拿大47、许多国家在举行大典或迎送国宾时,往往要行隆重的鸣炮礼;按照惯例,鸣炮______ 响为最高规格A、23B、21C、19D、1748、许多国家都有别称,如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”;中国被称为_____;A、钢铁之国B、邮票之国C、绵羊之国D、东方丝国49、国际社会公认的"第一礼俗"是A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则D、互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是:A、开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B、汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C、开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食D、汤,开胃小菜,肉类,烘烤食物,海鲜,冷饮,餐后甜食二、多项选择题1、服饰色彩的搭配要讲究技巧,主要的色彩的搭配方法有A、亲色调和法B、对比色调和法C、多样法D、点缀法2、关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是A、戒指戴在食指上,表示奉行独身主义B、戴在中指上,表示已在恋爱C、戴在无名指上,表示已经订婚或结婚D、戴在小指上表示无偶求爱3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成,即A、本人姓名B、工作单位C、职业或职务D、个人经历4、名片在商务场合有重要作用,下面关于名片的作用讲述正确的事A、便于自我介绍B、可以显示个性C、便于保持联系D、可用来经营宣传和业务往来5、日常生活中要讲究礼貌用语,下面说法正确的是：A、久未联系说“久违”B、请人指正说“斧正”C、麻烦别人说“打扰”D、请人指教说“赐教”6、以酬谢为目的的馈赠,在礼品选择上要特别注意,主要是考虑以下几个方面A、取决于他人帮助的性质B、取决于礼品的价格C、取决于帮助的时机D、取决于帮助的目的7、公关沟通中,要充分考虑沟通对象的国籍特点,人类沟通类型可分为高个人关系和低个人际关系;属于高个人际关系文化的国家有：A、日本B、美国C、中国D、德国8、双方通电话,应由谁挂断电话A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂;9、下面属于握手的禁忌有A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手10、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的A、一般情况下,左手持刀,右手持叉;B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字;C、进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上;D、取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用;11、下列对手机的使用说法正确的是：A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机12、在公共场所举止不雅的现象有：A、大庭广众之下,宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈,不顾及左右13、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是：A、头正、双目平视、平和自然B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C、双脚随意放置D、双臂放松,可曲可直14、办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到：A、守时B、守信C、守约D、效率15、与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现：A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖16、行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括：A、东跑西颠、方向叵测B、驼背弯腰、缩脖摆膊C、摇摇晃晃、东倒西歪D、走路带响、震耳欲聋17、乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题：A、上下车先后顺序B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人小声交谈18、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括：A、有约在先,守时B、登门有礼,举止有方C、把握时间,适可而止D、茶点烟酒,随意取用19、属于“五句十字”文明用语的选项是：A、您好B、请C、谢谢D、对不起20、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：A、你太胖了,像头肥猪B、小姐,你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿21、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指：A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲22、与他人见面握手,应该做到A、注视对方,微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以23、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义;握手应注意的问题是指：A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌24、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式;名片的保存一般应注意的问题中,错误的是：A、名片要和钱包、笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里C、保持名片清洁、平整D、可以随意放在任何地方25、在学生尊师礼仪中,不正确的是：A、进入教师办公室,须经过允许B、与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮C、教师进入教室,学生起立问好D、下课铃响后就可离开教室26、进入图书室、阅览室,不正确的做法是：A、衣着整洁,依次入座B、可以给熟悉的人占座C、与熟人交谈D、自己喜欢的书可以多借阅27、保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德;下列做法中正确的是：A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定28、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据观众感受,及时鼓掌C、演员谢幕前,不提前退席D、观看期间,随意出入29、在办公室工作不能穿：A、西装B、背心C、衬衣D、短裤30、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成;请柬的正文中三个基本要素不可缺少：A、事由B、时间C、地点D、官职31、在参加重大集会时,来宾到会时要：A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼32、一般情况下,现代人待客之初, 、、被视为必不可少的“迎宾三步曲”;随意对此删减,即为失礼：A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬33、在医疗机构或殡葬行业,不能说的“礼貌用语”是：A、再见B、欢迎下次再来C、祝您早日康复D、您慢走34、对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是：A、尊敬师长B、勤奋学习C、听从教诲D、经常汇报35、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度：A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬36、在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是：A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物37、接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是：A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封,表示欣赏38、在一般情况下,选择礼品的标准是：A、适应性B、纪念性C、独立性D、时尚性39、日常生活里,代人代接、转接电话时应注意的礼仪有：A、礼尚往来B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时40、在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是：A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬41、乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是：A、主动问候B、多说多做C、交谈适度D、关心他人42、应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是：A、遵守公德B、无碍他人C、以右为尊D、女士优先43、化妆,是修饰仪容的一种高级方法;在社交场合,化妆应遵循的基本原则是：A、美化B、自然C、得法D、协调44、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能45、下列属于握手禁忌的是：A、不要用左手与他人握手B、不要在握手时戴着手套C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D、不要拒绝与他人握手46、服务人员在服务工作中,要做到“三到”、“三声”、“三心二意”,具体是指：A、客户到、微笑到、敬语到B、来有问声、问有应声、走有送声C、耐心、关心、爱心D、善意、诚意47、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开、语言亲切、热情好客;要做到“五个一样”,即：A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样48、合身的制服,必须要做到的“四长”是指：A、袖长至手腕B、衣长至虎口C、裤长至脚面D、裙长至膝盖49、对服务人员站姿的基本要求是：A、挺直B、舒展C、线条优美D、精神焕发50、下列哪些是不受欢迎的坐姿：A、双腿叉开过大B、双腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、脚尖指向客户三、判断题1、有人问路可以用手指指示方向;2、行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手;3、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上;4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开;5、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方;6、接打电话时不能吃东西喝水等;7、男女接打电话时,通常由女士先挂断;8、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关;9、乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤;10、递接物品时应该要用左手递接;11、观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好;12、无论什么场合,当升各国的国旗奏国歌时,都应肃立站好,双手不可插兜接打电话吃食物等;13、观看文艺演出或体育比赛时,为了方便可以不关手机,不必考虑对他人有无影响;14、乘坐电梯时,一般应先出后进;15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行;16、进出门上下车时男生不必谦让女生;17、当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后现向上司介绍客人;18、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重;19、作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦;20、如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递;21、国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士;22、在面对多人发放名片时,可以由近及远、跳跃式地发放;23、在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大、人大等;24、名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,•你才可以递上自己的名片;25、打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话;26、代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您有什么事我可以转告吗顺序可以颠倒;27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理;28、当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别;29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜;30、手链应该带在右手;31、在一次社交酒会上,一位和你谈话的女士离开了一会,再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了”32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区;33、穿单排扣的西装,如果是两排扣的应该全扣上;34、手镯和手表可以戴在同一只手上;35、与亲密朋友进行交谈时,距离间隔在0.5米左右;36、开幕典礼上,剪彩人数视情况而定一般为1—4人;37、在欢迎词中,一定要使用“此致,敬礼”;38、打电话时,嘴部与话筒之间应该保持3厘米左右的距离;39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜;40、如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则,女士可以找其理论;41、与西方人交谈时可以谈论对方婚姻;42、在民间所谓“一表人才”之中的“表”,通常指一个人外在的打扮;43、在听音乐会时,中间高潮处可以鼓掌,以示对演出的赞扬;44、乘箱式电梯时,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人尽量往里站;45、"子不言父名,徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价值;46、用西餐时,刀口内向,叉齿向下,呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕;47、衣取避寒,服饰的功能就是实用,没有其它的意义;48、下小轿车时,先伸出头,然后伸出身体和脚;49、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他你不喜欢,请他换个话题;50、游览一处名胜后,在墙上写下自己的名字,留下永久的"纪念";四、简答题1、选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄举例说明;2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么不少于答5项3、举例说明礼仪有助于国际交往;4、西方普遍禁忌的数字是“13”,为什么5、作为参加会议者应注意哪些礼仪6、上司为什么要对下属讲究礼仪主要有些什么内容7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系;8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”9、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法;10、礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾你如何理解请举例说明;11、交谈中宜谈论的话题有哪些12、李先生将要出席一个重要的商务会议,请你为他选择一套适合该场合的服装;13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么14、穿着的“TPO”原则是指什么请举例说明;15、请简述“用筷十忌”16、怎样善于倾听17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节;18、简述有关座位安排的餐桌礼仪;19、导游人员需要具备的基本素质有哪些20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面21、什么是反驳社交中如何遵循反驳的礼仪原则22、游览参观的礼仪有哪些23、成年礼欲意味着什么一般举行什么活动24、握手的标准方式是什么25、在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑场合和本人的生理特点26、在日常生活中,你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的27、常见的礼宾排列次序有那些28、请简单解释一下什么叫接待礼仪29、导游中应注意哪些事项30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用;五、应用题1、如果你要进行一次公务拜访,请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作;2、根据中餐次礼,排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序,如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人,又该怎样排列圆桌的位次顺序,请画图以示;3、A：利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户,共二人,分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田;利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张;请帮这五位安排一下座位;B：接回客户下榻酒店的途中,王总和小川谈得甚是投缘,两人发现都有驾车的爱好,激动之下,王总亲自开车;请再帮这五位安排一下座位;C：第二天,谈判正式开始,请帮安排主、客双方的方位;D：第三天,双方正式签定了合作协议,王总还定了一个包间,宴请客人,请帮安排王总、小川、池田三人的座位;4、张女士是位商务工作者,由于业务成绩出色,随团到中东地区某国考察;抵达目的地后,受到东道主的热情接待,并举行宴会招待;席间,为表示敬意,主人向每位客人一一递上当地特产饮料;轮到张女士接饮料时,一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索,便伸出左手去接,主人见此情景脸色骤变,不但没有将饮料递到张女士的手中,而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上,并不再理睬张女士,这是为什么5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团;大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投诉;这是为什么6、假如你是一位旅行社的导游,这次有一个三十五人的团要来株洲旅游,团中有二十五位女性、十位男性,年龄大约都在二十岁左右,其中大部分是公务员,单位出资出来游玩的;请你试做个带团旅游的计划;包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等7、朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳,多送承担不起,送少了面子上又不看好,不去更说不过去,你说该怎么办8、朋友给你送礼,请吃饭,然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事;不帮忙,已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面；帮忙吧,又违心背理;你看怎么办9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色圆脸水平眉三角脸蚕眉眼睛深陷亮色瓜子脸长眉长脸弧线眉眼睛很大影色。
2024年6月份考试 服务礼仪 复习题
2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题一、单选题1、服务礼仪主要以（）的仪容规范，仪态规范，语言规范和岗位规范为基本内容。
A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案： A2、（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A、轻笑B、含笑C、微笑D、大笑正确答案： C3、在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙正确答案： C4、招呼别人时，应该（）。
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心向外正确答案： B5、我国的国花是（）。
A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香正确答案： A6、自我介绍时要避免（）。
A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整正确答案： B7、递接文件或名片时应当注意字体的（）。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、背面朝向对方正确答案： A8、引领客人时，引导者应走在客人的（）。
A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路正确答案： A9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。
A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案： B10、根据头发生长的一般规律，常人多久修一次头发最为合适？（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案： A11、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）。
A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案： B12、厦门航空公司的空乘服主题色调为（）A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案： C13、微笑是服务的生命，是服务的灵魂。
以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是（）.A、可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪B、可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质C、可以减轻旅客长途旅行的疲劳D、可以充分展示航空公司服务人员的服务水准正确答案： D14、介绍两人相识的顺序一般是：（）.A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案： B15、有司机驾驶时，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。
礼仪规范试题（精选5篇）
礼仪规范试题（精选5篇）第一篇：礼仪规范试题2012级春中专班《礼仪规范教程》考试题班级姓名分数一、填空题（每空3分，共27分）1、礼仪的本质就是通过一些规范化的的行为来表示人际间的相互敬重、（）2、公关礼仪的表现途径有表情、（）、（）、（）。
3、人际关系从（）开始。
4、动作礼仪有手姿、（）、（）、（）这四项。
5、服饰着装的（）原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
二、判断题（每题3分，共30分）1、不管是过去还是现在，尊老敬贤的传统礼仪对于维持良好的人际关系和有序、和谐的社会，都起着非常重要的作用。
（）2、礼仪是人内在的道德、个性、文化和艺术修养的反映和折射。
（）3、头发不可洗得太勤，否则会破坏头发的表皮，不利于头发健康。
（）4、化装是应遵循自然原则和协调原则。
（）5、某女士手上戴满的戒指，身上其他的饰物也超过了三种。
（）6、站姿的基本要领是：头正、肩平、身正。
（）7、与女性握手时，时间不可太长，否则容易引起不必要的误会。
（）8、朋友之间因为非常熟悉，所以不用讲究礼仪。
（）9、小傅经常在办公室里随意开同事的玩笑，谈论一些关于同事的隐私话题。
（）10、在做介绍时，应该遵循一贯的“女士优先”的原则。
（）三、单项选择题（每题2分，共20分）1、下列哪种发型最适宜出现在正式的工作场合？A、披肩长发B、大波浪C、马尾辫D、束发、盘发2、下列表情中符合礼仪规范的是A、频繁眨眼看人或斜看人B、眼神飘忽不定C、满面愁容或强颜欢笑D、发自内心的微笑3、下列关于坐姿礼仪的描述正确的一项是（），坐姿的基本要领是：A、端正、大方B、入坐时一般从右侧坐下，落座时应坐满椅子的三分之一C、在日常交往场合，男性可以跷起二郎腿4、下列哪项内容不符合站姿的礼仪要求？A、站立时做到头正、肩平、身正B、站立时要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力 C两手臂放松，自然下垂于体侧D、站立时低头含胸，双肩歪斜，倚靠墙壁，腿脚抖动6、下列称呼中不符合礼仪规范的是A、称呼职业B、称呼职务或职称C、称呼头衔或姓名D、简称或绰号7、下列关于介绍顺序的描述正确的一项是A、先将女士介绍给男士B、先将已婚者介绍给未婚者C、长者、尊者先了解情况D、先将主人介绍给客人8、下列关于握手礼仪的描述不正确的一项是A、握手时应该左右摇动三到四次B、握手的力度要适中，不可用力过猛，幅度过大C、不可用左手与人握手，也不可坐着与他人握手D、手上有水或不洁物时，应该谢绝与人握手，并向对方说明理由9、在挑选礼品时，应该考虑的因素不包括A、馈赠礼品的目的B、受礼人的年龄、性别、爱好、兴趣、习惯和身份等C、礼品的纪念意义D、价格一定要高10、能与西服相配的衬衫有很多，最常见的是 A、蓝色B、白色D、浅色C、深色四、问答题（23分）1、倾听的技巧2、服饰穿着的原则是什么？3、面试的忌违有哪些？第二篇：护理礼仪规范试题护理礼仪规范试题科室：姓名：一、填空题：共20分，每空2分1、护理人员职业道德规范内容包括：（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；2、护士表应佩戴在（）前。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、服务礼仪试题）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案：B A ABD ACD ╳╳第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。
A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改制服C、保持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC ╳√第三组：1、礼仪的根本是什么？ ( )A.形象B.交流C.尊重D.自信2、一般最佳的握手时间是( )秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法正确的是( )A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。
服务礼仪测试题—答案
服务礼仪测试题一、填空题1、在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终_______________ 微2、服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。
3、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（立即）办理处结。
4、服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务态度需调整，__________ 服务的雷同性、服务意识不足。
5、服务礼仪在企业中的价值：体现企业文明程度、展示管理风格和道德水平、塑造企业形象、获得社会各方信任和支持、创造社会和经济价值。
6、工作纪律六不准：不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”不准对群众利益漠不关心、不准推诿扯皮、敷衍塞责、不准从事关联产业一不准“吃、拿、卡、要、报”、不准不作为、乱作为、7、服务承诺的作用：客户满意及社会效益、顾客的忠诚程度、企业员工工作热情、营造团结向上的气氛、8客户第一个询问的人即为首问责任人，不得以任何理由拒绝。
9、“逐级上报”制度个人一一班组长一一（主管（经理）——（领导小组）。
10、事后处理坚持“三不放过”原则：1 事件的责任划分不清楚不放过2、责任人得不到相应的处理不放过 3 ________ 、服务技能得不到提高、管理漏洞得不到弥补不放过二、单选题1、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（ B ）办理处结。
A、立即B、一次性C及时D主动2、坐姿中大腿与小腿呈（A ）度。
A、90B、45C、60 D 、153、介绍产品时，站在距展台（ B ）cm处A、20B、30C、40 D 、504、同客户的距离约（B ）cm处A、60B、80C、40 D 、505、根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的（ C ）处A、2/3 B 、1/2 C、2/3 D 、2/36、男士仪容要求（C ）A、不画眼影B、不留披肩发C不戴墨镜或有色眼镜D不用人造睫毛7、第一印象中最重要的是（B ）A、味觉B、视觉C听觉D触觉&工作纪律六不准不包括（D ）A、不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”B不准对群众利益漠不关心C、不准推诿扯皮、敷衍塞责D、不准辱骂客户9、准确把握客户来电意图并有效引导，尽量在（ D ）分钟内解决客户问题。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题5分，共20分）1. 服务人员在接待客户时，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背在身后C. 双手自然下垂D. 双手交叉于胸前2. 与客户交谈时，以下哪项是正确的倾听技巧？A. 打断客户的话B. 边听边玩手机C. 保持眼神交流D. 频繁看表3. 在餐厅服务中，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 为客人拉椅子B. 询问客人是否需要帮助C. 直接将食物放在客人面前D. 微笑服务4. 以下哪种情况不需要立即向客户道歉？A. 迟到B. 服务延迟C. 客户等待时间过长D. 客户对服务表示满意二、判断题（每题5分，共20分）1. 服务人员在工作时可以佩戴夸张的首饰。
（对/错）2. 服务人员在与客户沟通时，应避免使用专业术语。
（对/错）3. 服务人员在客户面前可以表现出不耐烦的情绪。
（对/错）4. 服务人员在客户提出投诉时，应立即采取行动解决问题。
（对/错）三、简答题（每题15分，共30分）1. 描述在服务过程中，如何通过非语言沟通来提升客户体验。
2. 阐述在处理客户投诉时，服务人员应遵循的基本原则。
四、案例分析题（30分）某酒店前台接待员在为一位外国客人办理入住手续时，由于语言沟通不畅，导致客人等待时间过长，情绪变得焦躁。
请分析在此情况下，接待员应采取哪些措施来缓解客人的情绪，并确保顺利完成入住手续。
答案一、选择题1. C2. C3. C4. D二、判断题1. 错2. 对3. 错4. 对三、简答题1. 在服务过程中，非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音的语调等。
服务人员应保持微笑，展现出热情和友好的态度；通过肢体语言如点头、手势等来表示对客户的关注和理解；在说话时保持适中的语速和语调，确保客户能够听清楚并理解所传达的信息。
2. 处理客户投诉时，服务人员应遵循以下原则：首先，保持冷静和专业，认真倾听客户的投诉内容；其次，对客户的不满表示同情和理解，避免辩解或反驳；然后，迅速采取行动，尽可能当场解决问题；最后，向客户确认问题已得到妥善处理，并询问是否还有其他需要帮助的地方。
窗口柜台营业厅服务礼仪规范测试题
窗口柜台营业厅服务礼仪规范测试题一、填空1.伸手的顺序应该依照（长辈）优先、女士优先、（尊者）优先的原则。
2.标准站姿为（右手）在上、（左手）在下、两手（相扣）、腹前（交叉）、（大拇指）隐藏内侧。
3.女员工站立时双脚成（ V字型）或（丁字型）。
4.员工胸前统一佩戴名牌，佩戴位置在左肩往下至胸前（15-20 ）cm处。
如需要佩戴其它标牌，应佩戴在名牌的上方中间，与名牌相隔1cm。
5.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以（助臂）。
一般是轻扶肘部。
以左手扶客户右臂。
二、选择1.营业厅内女员工佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过（ A ）对，不佩戴吊坠耳环。
A.1B.2C.32.营业厅内女员工不留长指甲或涂有色指甲油，从手心正面看指甲长度不超过（ B ）mm。
A.1B.2C.33.女员工穿裙装时不能光腿，袜口不得露在裙摆外。
女员工穿裙装时不能穿短袜，可以穿（ A ）丝袜A.肉色B.黑色C.任意颜色4.入座时要稳要轻，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人，至少要坐满椅子的（ C ）。
A.1/2B.1/3C.2/35.如胸前需要佩戴其它标牌，应佩戴的名牌的上方中间，与牌相隔（ A ）。
A.1cmB.1.5cmC.2cm三、判断1.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
（√）2.服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用普通话。
（√）3.服务人员不应使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
（√）4.女员工穿短袖衬衫时，须把衬衫放在裙子或裤子内。
（×）5.同一营业厅内窗口员工着装应统一，佩戴丝巾时也必须要整齐划一。
（×）6.员工站立时不准无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或懒洋洋倚靠在柜台边、墙边或桌边。
（√）7.下蹲时，必须是左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。
礼仪试卷含答案
天津京基乡村高尔夫俱乐部有限公司服务礼仪考核试卷一、多项选择题（5*2=10分）1、服务礼仪的三个特点（ACD）A、尊重为本B、善于表达C、换位思考D、形式规范2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）A、规范的语言B、规范的行为C、规范的着装D、规范的标准3、请的形式（ABCD）A、小请B、中请C、大请D 、多请4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。
（ABC）A、不问收入B、不问年龄C、不问婚否D 、不问天气5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）A、轻柔音乐B、狗叫声C、小孩哭声D 、流水声二、判断题（5*1=5分）1、心态是服务过程中决定成败的关键。
（√）2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。
（√）3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。
（x）5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。
（x）三、简答题：（指定5题，5*5=25分）1、请你叙述一下礼仪的三大定义？答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩3、高尔夫公司作为服务行业，请你诉述服务礼仪的重要性？答案：内强素质、外塑形象、增加效益4、请描述一下，请的四种形式？答案：小请、中请、大请、多请5、说出服务礼仪中的五。
答案：多微笑、多鼓励、多承担、多付出、多赞美。
6、叙述你知道的沟通的形式？答案：文字沟通、语言沟通、眼神沟通、肢体语言、心灵的沟通。
7、在人物介绍中的先后顺序？答案：有一个男士、及一个女士，应该把男士介绍给女士还是把女士介绍给男士，正确的应该是把男士介绍给女士，然后把女士介绍给男士。
先把我方的人介绍给对方，再把对方的人介绍给我方，先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈，先把导游介绍给团队成员，先男后女，先卑后尊、先晚后长、先个人后团队在介绍的过程中受尊重的一方有先知道的权利。
《服务礼仪》试卷及参考答案
姓名：班级：学号：密封线请在本线宽度范围内出题5、在没有特殊情况时，上下楼应( )行进A 靠右侧单行B 靠左侧单行C 靠右侧并排D 靠左侧并排三、简答题（每小题10分，共40分）1、服务礼仪的作用有哪些？2、服务用语的基本要求有哪些？3、与他人握手时，应该注意哪些？4、在正式场合笑的时候，应避免哪些举止、表现？四、案例题（共35分）房地产商李先生曾有心投资高科技事业，于是会面了一位中关村的计算机“天才”。
这位天才在讲演了自己的网络前景后，要求投资一千万。
李先生在讲到这段经历时说：“他身穿廉价西服，穿着毛衣，打着领带，一双沾着灰尘的破皮鞋和不清洁而发黄的牙，那至少一周没有清洗的稻草般的头发，还有那狡诈的眼光，一切都告诉我，他来自于一个没有良好教养的家庭。
他可能心胸狭隘，没有理性商业思维，他渴望一笔交易就致富，可能带有极大的欺骗性，网络时代带给他的是疯狂和投机，这种人在商业合作中的行为是难以预测的。
”请问：李先生为什么产生如此的印象？参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1、共同认可、技巧和方法。
2、协调原则、礼貌原则、健康原则。
3、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直。
4、坐如钟。
5、风度、风采。
6、后排右座、后排中座。
二、选择题（每小题2分，共10分）1—5、D、A、D、C、A三、简答题（每小题10分，共40分）1、服务礼仪的作用有哪些？答：提高服务人员的自身修养、塑造并维护企业的良好形象、为企业创造更好的效益。
2、服务用语的基本要求有哪些？答：语言标准、口齿清晰；语调柔和、语速适中；语气谦恭、用词文雅。
3、与他人握手时，应该注意哪些？答：不可用不洁净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手；不可用左手握手，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思；握手时应先摘下帽子和手套；男士与女士握手时，一般只宜轻握女士的手指部分；不可交叉握手；与多人同时握手时应按照一定顺序挨个进行，切勿顾此失彼；不可跨门槛握手；只要对方伸出手，在任何情况下都不能拒绝与他人的握手。
服务礼仪题库完整
服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
2．服务等于利润。
3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。
4．礼仪体现的宗旨是尊重。
5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规和惯例。
6．有形、规、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳8．女士发部修饰“三不”原则：海不遮眼、发不遮脸、发不过肩9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规。
11．为他人转接时一定要确认来电方的和身份。
12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。
13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。
14．总机的主要任务是转接、代客留言、查询和叫醒服务。
15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟，中餐和晚餐在30 分钟。
16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。
17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。
18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。
19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。
20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。
21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。
22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。
23. 称呼可以分为职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、性称呼和人称敬称。
24. 优质的顾客服务通常具备五个特征，即情感特征、适当特征、规特征、连续特征、效率特征。
《服务礼仪》培训测试题
《服务礼仪》培训测试题第一篇：《服务礼仪》培训测试题《服务礼仪》培训测试题部门：姓名：一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）1、礼仪实质是()的一种表现形式A尊重自己B尊重他人C 形式主义D 职业素养2、（）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求。
A服务意识B规范着装C 面带微笑D态度和蔼3、规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（）A来有迎声B迎有掌声C问有答声D去有送声4、优化环境的基本要求是（0.），一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要体现独特品位。
A干净整洁B统一规划C环境优雅D环境优美5、商品介绍是指服务人员向顾客说明商品的过程，介绍中要掌握3T规则，3T规则中不包括（）A时机B机智C容忍D热情6、以下不属于服务行业职业素养范畴的有（）A精通业务B坚守岗位C勤俭节约D勤奋、团结协作7、拥有健康心态的标志不包括（）A生命是宝贵的B生活是美丽的C工作是可爱的D社会是现实残酷的8、优化环境过程中，让人比较舒服的室内温度一般是（）A12至14度左右B 16至20度左右C 23至24度左右C 28至30度左右9、处理纠纷应注意的原则中不包括（）A国格人格B减少损失C遵守法纪D经营理念10、服务意识是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求，它要求服务人员（）A善解人意、不厌其烦B 注重细节、尽善尽美C 高效服务、多劳多得D 认真严肃、一丝不苟二、多项选择题（每题4分，10个小题，共40分）1、服务礼仪应注意的关键词有（）A尊重B沟通C规范D互动E心态2、马斯洛需求层次说（金字塔理论）包括（）A生存B 安全C 交往D被尊重E自我实现3、道德层面包括（）A家庭道德B社会道德C职业道德D个人道德4、服务人员修饰仪表的原则有（）A统一B庄重C简洁D大方。
5、服务人员仪表修饰的重点是（）A头发B面部C手部D脚部6、优质服务要求()A尽心尽力B尽力而为C力求完美D争取满意7、热情服务要求()A真心实意B诚心诚意C充满善意D适当赞美8、推销的方式包括（）A店内推销B设点销售C专柜销售D上门推销E媒体推销9、跟踪服务的要点主要有（）A履行承诺B提供必要技术知识C了解消费者反馈D提供新产品、新技术的信息10、处理好纠纷要求（）A 耐心解释B 严于律己C热情接待D宽于待人三、判断题（每题3分，10个小题，共30分）1、道德是指社会对人的基本要求，礼仪是为人处事的道德规范化操作。
礼仪考试试题及答案
礼仪考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，袜子的颜色应该选择：A. 白色B. 黑色C. 与西装颜色相同D. 任意颜色2. 以下哪种行为在商务会议中被认为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机静音C. 会议中频繁查看手机D. 做好会议记录3. 在餐桌上，面包应该放在哪个位置？A. 餐盘左侧B. 餐盘右侧C. 餐盘上方D. 餐盘下方4. 当你被介绍给他人时，应该采取哪种行为？A. 握手B. 鞠躬C. 点头微笑D. 拥抱5. 在公共场合使用手机时，以下哪种做法是恰当的？A. 用扬声器功能通话B. 保持低声通话C. 随意走动通话D. 边走边吃边通话6. 在办公室内，以下哪种行为是恰当的？A. 随意借用他人物品B. 保持个人工作区域整洁C. 在办公室内大声播放音乐D. 未经允许使用他人电脑7. 以下哪种行为在图书馆内是不恰当的？A. 保持安静B. 爱护书籍C. 随意丢弃废纸D. 遵守图书馆规则8. 在公共交通工具上，以下哪种行为是礼貌的？A. 给需要的人让座B. 占用额外的座位放置物品C. 播放音乐或视频D. 与他人大声交谈9. 在接待外宾时，以下哪种做法是正确的？A. 用食指指人B. 用右手握手C. 握手时戴着手套D. 握手时过分用力10. 在电影院内，以下哪种行为是恰当的？A. 开启手机闪光灯拍照B. 在电影播放时进出C. 保持安静，不影响他人观影D. 与邻座观众讨论剧情二、判断题（每题2分，共20分）11. 在商务场合，女性穿着裙子时，可以穿着短袜或裸腿。
（）12. 在餐桌上，如果不小心打翻了饮料，应立即向服务员求助清理。
（）13. 在公共场合，使用耳机聆听音乐是被鼓励的行为。
（）14. 在办公室内，讨论个人薪资是可以接受的。
（）15. 在图书馆内，可以为了寻找资料而随意移动书籍的位置。
（）16. 在公共交通工具上，如果车厢内拥挤，可以占用残疾人专座。
（）17. 在接待外宾时，可以主动询问对方的年龄和收入情况。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾1.5米处行鞠躬礼。
2、在服务礼仪中，统一右侧是正确的。
3、研究服务礼仪的目的是为了更好地为游客服务，提高个人素质，维护企业形象。
4、座次的描述正确的是中央高于两侧，内侧高于外侧。
5、某员工在开晨会时，看别的资料和看别人开晨会是不恰当的。
6、向游客指示方向时，应该用手指指示方向。
第二组：1、当代同事不在时代接听电话，应该先问清对方是谁。
2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时，标准姿态是走进游客，俯身15-30度向游客轻声提示，游客听清即可。
3、在双方通电话中，应该由主叫先挂电话。
4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求是着装符合规范，胸前佩戴工牌，保持工服清洁整齐，穿着得体。
5、就餐中，男服务员应该迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。
6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检。
第三组：1、礼仪的根本是尊重。
2、一般最佳的握手时间是3-5秒。
3、在日常礼仪中，不要因公事打对方电话，通常是指对方休假时段。
4、出入有人控制的电梯，应让客人先进先出；出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出。
1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开XXX后的三天内给游客打电话回访或者当面拜访。
2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过20秒。
3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即本人姓名、个人经历、职业或职务、工作单位。
4、仪表礼仪应把握的原则是自然、整洁、协调、互动。
5、因为心情不好，员工XXX在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角，这种行为是不正确的。
6、见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事也应该礼貌地打招呼。
备选题第一组：C。
C。
ACDE。
ABCХХ1、餐饮营业员的物资准备时间为15分钟。
2、每日开园前20分钟完成清洁工作。
3、不按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装不平整，纽扣未系齐，卷裤脚、穿背心拖鞋上岗，以及在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰都不符合员工在工作中的礼仪规范。
服务礼仪技能考试试题题库
服务礼仪技能考试试题题库服务礼仪是服务行业中非常重要的一环，它不仅体现了服务人员的专业素养，还直接影响到顾客的满意度和企业的品牌形象。
以下是一套服务礼仪技能考试试题，旨在检验服务人员在实际工作中的礼仪应用能力。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 当顾客进入服务场所时，服务人员应该：A. 继续与同事交谈B. 立即停止手头工作，微笑迎接C. 等顾客主动询问D. 忽略顾客，继续工作2. 在服务过程中，以下哪项行为是恰当的？A. 与顾客争论B. 保持适当的身体距离C. 打断顾客的讲话D. 使用手机3. 服务人员在与顾客交流时，应该使用：A. 专业术语B. 地方方言C. 礼貌用语D. 随意语言4. 当顾客提出投诉时，服务人员应该：A. 立即辩解B. 耐心倾听，表示理解C. 忽略顾客的投诉D. 推卸责任5. 服务人员在服务结束后，应该：A. 立即离开B. 询问顾客是否需要其他帮助C. 催促顾客离开D. 等待顾客主动离开二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务人员在任何情况下都应保持微笑。
（）7. 服务人员可以根据自己的喜好选择工作服装。
（）8. 服务人员在与顾客交流时，应避免使用否定语言。
（）9. 服务人员在服务过程中可以随意使用手机。
（）10. 服务人员应主动为顾客提供额外的帮助。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述服务人员在接听电话时应注意的礼仪要点。
12. 描述一下服务人员在引导顾客时的正确姿势和行为。
13. 解释为什么服务人员需要掌握良好的倾听技巧。
14. 阐述服务人员在处理顾客投诉时应遵循的基本原则。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名酒店前台服务人员，一位顾客因为房间设施问题而情绪激动，你会如何处理？16. 你是一家餐厅的服务人员，一位顾客在用餐结束后对账单表示怀疑，认为有错误，你将如何回应？五、论述题（每题10分，共10分）17. 论述服务礼仪在提升顾客满意度和企业形象中的作用。
礼仪规范试卷试题及答案
礼仪规范试卷试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是正式场合的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴首饰C. 穿着随意D. 颜色搭配得当答案：C2. 在正式场合，男士应如何握手？A. 用力过猛B. 轻轻一握C. 握手时目光应注视对方D. 握手时不看对方答案：C3. 以下哪个行为是正确的餐桌礼仪？A. 用手抓食物B. 边吃边说话C. 等待主人先动筷D. 吃饭时发出声音答案：C4. 在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守秩序答案：C5. 在正式场合，女士应如何着装？A. 穿着暴露B. 穿着休闲C. 穿着得体D. 穿着随意答案：C6. 以下哪种行为是正确的电话礼仪？A. 接电话时先挂断B. 接电话时先自报姓名C. 边接电话边吃东西D. 接电话时大声喧哗答案：B7. 在图书馆，以下哪种行为是恰当的？A. 大声交谈B. 保持安静C. 随意走动D. 随意翻阅书籍答案：B8. 以下哪种行为是正确的电梯礼仪？A. 先下后上B. 先上后下C. 随意插队D. 随意按电梯按钮答案：A9. 在会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录答案：C10. 以下哪种行为是正确的网络礼仪？A. 随意发表不实言论B. 尊重他人隐私C. 恶意攻击他人D. 随意转发未经证实的信息答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士应穿着______。
答案：西装2. 女士在正式场合应避免穿着______。
答案：暴露的衣服3. 在餐桌上，应等待______先动筷。
答案：主人4. 在公共场合，应______。
答案：保持安静5. 男士在正式场合应______。
答案：穿西装打领带6. 接电话时，应先______。
答案：自报姓名7. 在图书馆，应______。
答案：保持安静8. 电梯中，应______。
答案：先下后上9. 会议中，应______。
(34)员工服务礼仪规范试题
姓名：部门：职位：1、物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是A宾客至上、服务第一B顾客是上帝C顾客永远是对的D宾至如归2、接听电话时，应在声内接听。
A3 B2 C1 D53、拨打电话最好在对方上班分钟后。
A10 B15 C5 D20引导客人时，应保持在客人前方的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A二至三步B三步C二步D五步4、乘坐电梯时，电梯门开后应将一只手按住电梯，先进电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立，以便于操纵电梯。
出电梯时，按住开门键，请业户、来访者主管先出。
A业户、来访者、主管B业户C自己D自己和上级二、填空题（共4小题，每小题5分，共20分。
）1、头发：经常梳洗，保持整洁，色泽自然；男员工，，，女员工发长不过肩，如发长过肩须，无。
2、互换名片时，手拿自己的名片，手接对方的名片后用托住。
3、引领业户或来访者去到某一方位，应走在其右前方米左右。
4、当业户或来访者离开时，应送行。
三、简答题（共2小题，每小题20分，共40分）1、员工服务礼仪规范包括哪几个方面。
2、简述自己所属业务模块的礼仪标准。
四、论述题（共1小题，20分）1、简要说明服务礼仪在物业管理行业中的应用及发挥的作用和重要性。
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
《服务礼仪》考试试卷
《服务礼仪》考试试卷基本信息：[矩阵文本题] *一、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1.优质的服务是从（）开始。
[单选题] *A微笑(正确答案)B细心C礼貌2.对个人形象的调查研究发现，影响人们第一印象的主要因素是（） [单选题] *A 外表、形象(正确答案)B 声音C 言词内容3.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） [单选题] *A“不行”B“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗?”(正确答案)C“没办法”4.我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（） [单选题] *A找出矛盾症结，及时解决B多从自己身上找原因，然后解决C必须争论谁是谁非，然后在解决(正确答案)5.语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）谦恭、协调、亲切。
[单选题] *A低声细语B快节奏C礼貌(正确答案)D耐心6.我们在热情服务中，应该（） [单选题] *A对领导热情B对所有人都热情(正确答案)C对认识的人热情7.下面商务礼仪运用不合规范的是:（） [单选题] *A握手用左手(正确答案)B交换名片时一定要双手接双手送C不能戴着墨镜握手D不能用脏手握手8.言行的规范被称为:（） [单选题] *A礼仪(正确答案)B礼貌C礼节D 礼宾9.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到:（）[单选题] *A 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反(正确答案)B 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C 保持脚步，谁先进出都无所谓10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） [单选题] *A 耳部B 颈部C 腰部D 肩部(正确答案)11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） [单选题] *A 就低不就高B 就高不就低(正确答案)C 适中D 以上都不对12．商务礼仪的首要原则是（）。
[单选题] *A 尊重为主(正确答案)B 规距为本C 友善为本D 招待为本13.标准站姿要求不包括（） [单选题] *A 端立(正确答案)B 身直C 肩平D 腿并14.穿着套裙的四大禁忌不包括（） [单选题] *A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙(正确答案)D 三截腿15.首问责任人负责对本岗位职责范围内的永湖需求，应（）办理处结。
服务礼仪培训考试题
服务礼仪培训考试题服务礼仪培训考试题一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。
2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。
3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面，应(领导)先伸手。
5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。
12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)二、选择题1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。
( C )A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。
( B )A.对B.错C.其他3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场所受理C、不理不睬4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )A.对B.错5、在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。
A.右前方B.左前方C.身后一米6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)A.对B.错C.其他7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的`顺序A.后B.前8、送别礼仪：( B )A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;C.道别应送至门口即可9、会议、会谈礼仪应做到：( B )A.应尽量压低声音接听电话;B.不要接听电话10、“客人永远都是对的”含义是说：( C )A.服务人员和客人之间是不平等的;B. 是指客人比服务人员讲道理些;C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。
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服務禮儀規範考題
( )7、看見有人東張西望時，應主 動詢問：您好，請問需要幫忙嗎？ 必要時以親自帶領代替口述。
服務禮儀規範考題
( )8、轉接外線電話，應告知對方 欲轉達的單位及分機號ห้องสมุดไป่ตู้。
服務禮儀規範考題
9、電話應於三響內接起，並說出 標準用語 ， 。 (請依照自己的編制單位填寫)
服務禮儀規範考題
服務禮儀規範考題
(X)4、病人辦理出院時，應該要有禮 貌的和病人說「再見」。 病人辦理出院時，應該要有禮貌的和 病人說「您慢走」或「請慢走」。
服務禮儀規範考題
(O)5、稱呼病人時，應於全名之後加 上適當的稱謂（如先生、女士）， 勿直呼其名或號碼/床號。
服務禮儀規範考題
(O)6、搭乘電梯時應站在按鈕前為顧 客們服務，並告知是要上樓或下樓， 且應最後一位出電梯。
服務禮儀規範考題
(O)7、看見有人東張西望時，應主動 詢問：您好，請問需要幫忙嗎？必 要時以親自帶領代替口述。
服務禮儀規範考題
(O)8、轉接外線電話，應告知對方欲 轉達的單位及分機號碼。
服務禮儀規範考題
9、電話應於三響內接起，並說出 標準用語 行政室 ， 您好 。 標準用語 掛號室 ， 您好 。 標準用語 病歷室 ， 您好 。 … 本題全對給10分，位置相反給8分
服務禮儀規範考題
( )4、病人辦理出院時，應該要有 禮貌的和病人說「再見」。
服務禮儀規範考題
( )5、稱呼病人時，應於全名之後 加上適當的稱謂（如先生、女士）， 勿直呼其名或號碼/床號。
服務禮儀規範考題
( )6、搭乘電梯時應站在按鈕前為 顧客們服務，並告知是要上樓或下 樓，且應最後一位出電梯。
服務禮儀規範考題
( )1、服裝儀容代表醫院的文化、 精神與形象，適當的服務禮儀，更 能凸顯出自信與專業。
服務禮儀規範考題
( )2、識別證應配帶在右前胸，或 垂掛在胸前。
服務禮儀規範考題
( )3、常用七大基本禮貌用語： 「早」、「請」、「您好」、 「對不起,請稍等」、 「不好意思,讓您久等了」、 「謝謝」、「您慢走」
(O)1、服裝儀容代表醫院的文化、精 神與形象，適當的服務禮儀，更能 凸顯出自信與專業。
服務禮儀規範考題
(X)2、識別證應配帶在右前胸，或垂 掛在胸前。 識別證應配帶在左前胸，或垂掛在胸 前。
服務禮儀規範考題
(O)3、常用七大基本禮貌用語： 「早」、「請」、「您好」、 「對不起,請稍等」、 「不好意思,讓您久等了」、 「謝謝」、「您慢走」