八年级政治下第八课第二框《维护消费者权益》

4、消费者在享有权利的同时，应当如何履行 自己的义务？ 法律保障消费者的合法权益。作为消费 者，也应履行自己的义务，维护市场秩序， 做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 例如，到商场购物,态度要谦和,说话要有礼 貌;选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾 客购物;对营业员的优质服务应表示谢意;维 护生产经营者的正当利益.
炼就一双“慧 眼
消费 我们应主动学习和掌握有关_____ 的知识
需要掌握有关消费者权益保护 ________ 的知识
权利 意识和 我们应具有良好的____ 自我保护 ______意识，防止侵权 ____行为的发生
维护权益的 途径”
经营者 和解;请求消费者协会 具体途径:与_____ _______ 调解；向有关行政部门 _________申诉；提请 仲裁机关 仲裁；向人民法院 _______ _______提起诉讼
雾 里 看 花
雾里看花 水中望月 你能分辨这变幻莫测的世界 涛走云飞 花开花谢 你能把握这摇曳多姿的季节 烦恼最是无情夜 笑语欢颜难道说那就是亲热 温存未必就是体贴 你知哪句是真 哪一句是假 哪一句是情丝凝结 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定 了消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权
知识竞赛(3)
消费者在购物时为什么要索取发票?
首先，作为消费者，可凭发票享有约定的权利，如 向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协 会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时 索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作， 同时也使企业的偷税行为得到遏制。
或者
不成 提请仲裁 机关仲裁
向人民法院 起诉
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来 发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根 本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任 不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信 说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催 问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词 典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？
2、保护消费者的权益有何意义？ （1）有利于促进生产发展； （2）保证社会再生产的顺利进行； （3）维护社会的正常秩序； （4）让消费者过上更美好的生活。
3、消费者享有的权利有哪些？
我国消费者享有安全权、知情权、自主选 择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获 得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重 权、个人信息得到保护权、监督权等多项权利。
课后作业：
1.消费者应怎样练就一双“慧眼” 维护自己的合法权益？ 2.消费者合法权益受到侵害后，可 通过哪些途径维权？
①掌握消费的知识：有关商品、服务、 市场以及消费心理等方面的知识。 ②掌握消费者权益保护的知识：相关法 律，法规的规定及消费者维权途径等。
知识竞赛(1)
• 12315 • 12358 • 1费维权投诉热线 • 产品质量监督热线
知识竞赛(2)
• 我国专门保护消费者权益的法律是什么? 其中明确规定了消费者享有哪些权利?
1、消费者为什么需要保护？
（1）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有 利地位，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量， 从而在选购上处于被动地位； （2）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说， 消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 ; （3）个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位 损害消费者的利益。
３、你去超市买高压锅，你都看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
央视“3· 15”晚会爆出某减肥 茶广告涉嫌虚假广告，为该产品代 言的是著名草根相声演员郭德纲， 他代言的产品经专家鉴定，与藏茶 没有关系，该产品使用的商标正在 受理尚未批准，该产品是其老产品 易名后更换包装重新上市的，属未 经批准的违规行为。
你还见过哪些虚假广告或夸大广告？
活动： 收集生活中的广告词语，谈谈 其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除”
“无任何副作用” 、 “根治”
“最新技术” “无效退款” ××” “国家级新药” “治愈率百分之
“获得××最高、最新奖项”
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
1.我们需要具有良好的权利意识和自 我保护意识，具体体现在：
（1）商品交易过程中-----运用自己的 知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 （2）侵权行为发生后-----拿起法律武 器，维护自己的合法权益，使不法经营 者受到惩治。
若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的 行动。 1、在饭店吃饭后结账单上的收费多了数十元，服 务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价 钱贵，并要求你照单付款。你会－－ 拒绝付款，找饭店经理理论。 照单付款，不做任何追讨行动。 照单付款，然后向有关部门投诉。
2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病， 但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你 会－－ 自认例霉不再追究， 找商店负责人理论，要求更换或赔偿， 另外购买一台电脑， 向消协投诉，要求协助解，
消费者权益受侵害后的维权途径 P96
不成 与经营者 协商和解 请求消 费者协 会调解 不成 向有关行政管 理部门申诉 媒体曝光
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃 吗
装修材料不合格
出租车里的“猫腻”
←出租车里的计价表
被工商机关查处→
• 花小钱得大钱勿失良机 • 喂，小心上当
（1）在现代社会，影响人们消费行为 的因素有哪些？ 广告、推荐、街头流行等。 （2）经营者为了招揽消费者，经常使 用哪些“手段”？ 有奖销售、打折等促销方式。 （3）你知道商家为什么要打折吗？
《雾里看花》是那英的代表作之一，因其歌词有 “烦恼最是无情夜，笑语欢颜难道说那就是亲热，温存 未必就是体贴，你知哪句是真哪句是假，哪一句是情丝 凝结”，很多人以为这是一首爱情歌曲，其实《雾里看 花》是阎肃老先生专门为1993年央视“3.15”晚会写的 歌曲。 现在，“3.15”晚会已成为央视宣传保护消费者权 益法律法规，打击假冒伪劣产品的重头节目，每年晚会 上曝光的案例让人触目惊心，有两首专门为晚会创作的 歌曲《雾里看花》、《天亮了》传唱至今，歌曲背后的 故事现在仍让人警醒。 又是一年“3.15”，晚会上还会有新的歌曲出现， 但愿在歌声里，那些产品不要再让消费者“雾里看花”， 不要再让本不该发生的悲剧在人间重演。
打折的可能动机:
1、想把积压的陈旧商品推 销出去 2、想推销假冒伪劣商品 3、想用先提价后打折的手 段利用人们爱占便宜的心理 销售商品……
（4）面对种种促销，消费者应 该怎么做？
练就一双“慧眼”，增强自己 的判断能力和选择能力，学会比较、 鉴别，不盲目追随，要合理消费。
１、你去超市买鲜奶，你都看什么？ ２、你去超市买洗发水，你都看什么？
（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。
（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正 确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律 武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息 侵权行为是错误的。
（3）该同学作为消费者此时应该：
与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉
向人民法院诉讼
维 护 消 费 者 权 益
1、每年的3月15日是什么日子？
国际消费者权益日 2、2015年3.15的主题是什么？ “携手共治 畅享消费”
3、为什么要炼就一双“慧眼”？
“慧眼”是什么？如何才能炼就 一双“慧眼”？
人教版八年级下册第八课
学习目标：
1.消费者应怎样练就一双“慧眼”维护自己 的合法权益？ 2.消费者合法权益受到侵害后，可通过哪些 途径维权？
1、消费者应怎样练就一双“慧眼”维护自己的 合法权益？
①主动学习和掌握有关消费的知识：包括有关商品、 服务、市场以及消费心理等方面的知识。 ②掌握消费者权益保护的知识：相关法律，法规的规 定及消费者维权途径等。
2、消费者合法权益受到侵害后，可通过哪些途 径维权？
①与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解 组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成 的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉 讼。
知识竞赛(4)
保护消费者权益还有哪些法律依据?
《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国食品安全法》
《中华人民共和国商标法》
《中华人民共和国广告法》
《中华人民共和国民法通则》
请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？