志愿者管理制度
单位志愿者服务管理制度
第一章总则第一条为加强我单位志愿者服务工作的规范化、制度化建设，提高志愿者服务质量，弘扬志愿服务精神，根据国家有关法律法规和志愿服务工作要求，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位全体志愿者及参与志愿者服务活动的部门和个人。
第三条本制度遵循自愿、公益、服务、奉献的原则，以服务社会、服务群众、服务单位为宗旨。
第二章志愿者管理第四条志愿者选拔1. 志愿者应具备良好的思想品德，热爱志愿服务事业，具有奉献精神。
2. 志愿者应具备一定的专业技能或特长，能够胜任志愿服务工作。
3. 志愿者应身体健康，具备完成志愿服务活动的基本条件。
4. 单位将定期组织志愿者招募活动，面向全体员工公开选拔志愿者。
第五条志愿者培训1. 单位将为志愿者提供必要的培训，包括志愿服务理念、服务技能、安全知识等。
2. 志愿者培训分为岗前培训和在职培训，岗前培训不少于8小时。
3. 单位将定期对志愿者进行考核，确保志愿者具备良好的服务素质。
第六条志愿者权益保障1. 单位将为志愿者提供必要的工作条件，保障志愿者在服务过程中的合法权益。
2. 单位将鼓励志愿者参加各类志愿服务活动，并对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。
3. 单位将建立志愿者关爱机制，关心志愿者身心健康，帮助志愿者解决实际困难。
第三章志愿者服务活动管理第七条服务项目1. 单位将根据社会需求和志愿者特长，确定志愿服务项目，包括但不限于社区服务、环境保护、公益活动等。
2. 志愿者可根据自身情况选择参与志愿服务项目。
第八条服务流程1. 志愿者服务活动需提前规划，明确服务内容、时间、地点、人员等。
2. 志愿者服务活动需报单位审批，经批准后方可开展。
3. 志愿者服务活动结束后，需提交活动总结报告，总结经验，改进不足。
第九条服务考核1. 单位将定期对志愿者服务活动进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、服务效果等。
2. 考核结果作为志愿者评优评先的重要依据。
第四章附则第十条本制度由单位志愿者服务工作领导小组负责解释。
志愿者规范化管理制度
志愿者规范化管理制度志愿者规范化管理制度篇11、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证;2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认;3、志愿者注册证记满后，交由服务站留存，重新领取新的注册证;4、志愿者退出服务站，应缴回注册证，不得私自留存;5、志愿者注册证系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人;6、志愿者注册证应妥善保管，如有遗失，应立即向服务站报告。
志愿者规范化管理制度篇2第一条：志愿服务组织机构由社区志愿者服务领导小组和社区志愿者服务队组成。
第二条：志愿者组织机构的职责：在上级党组织和共青团的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。
第三条：社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。
这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。
第四条：社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。
志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。
志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。
第五条：社区党员志愿者组织、妇女志愿者组织、社区老年人协会、关心下一代协会等统一纳入社区志愿者服务管理体系，接受社区志愿者组织的协调管理。
志愿者规范化管理制度篇3为倡导“奉献、关爱、互助、进步”的志愿者精神，切实加强对社区弱势群体(孤、老、残、弱)的帮扶救助，建立和完善社区保障体系，推动社区志愿服务健康发展，特制定本制度。
一、志愿者活动应遵循自愿、平等的服务原则，互相尊重，友好相待。
二、志愿者应遵守志愿者协会的章程，在法律法规规定的范围内开展志愿服务。
三、了解社区孤、老、残、弱的困难情况，针对其自身实际需要，提供力所能及的志愿服务。
四、积极开展“一助一”志愿服务活动，努力形成长效帮扶机制。
志愿者 管理制度
志愿者管理制度第一章总则第一条为了规范和促进志愿者管理工作的开展，提高志愿服务质量，保障志愿者的权益，根据国家有关法律法规和相关规定，结合志愿者的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有涉及志愿者管理工作的单位，包括机关、事业单位、社会团体等，在志愿者管理工作中必须严格执行本管理制度规定。
第三条志愿者管理工作应以服务为宗旨，关注志愿者的需求和权益，尊重志愿者的个人意愿和选择，建立和谐、良好的志愿服务环境。
第四条志愿者管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，坚持志愿者自愿参加、服务为主、互助共享的基本原则，建立健康、稳定的志愿服务体系。
第二章组织架构第五条志愿者管理工作应当设立专门的组织机构或负责人，明确管理职责和工作职能，确保志愿者管理工作的顺利开展。
第六条志愿者管理机构应当定期组织志愿者管理人员培训，提高管理水平和能力，加强对志愿者的引导和指导。
第七条志愿者管理机构应当建立健全志愿者管理档案，对志愿者的基本情况、服务记录、表彰奖励等进行详细记录和归档。
第八条志愿者管理机构应当及时开展志愿者满意度调查，收集志愿者的意见和建议，不断改进和完善志愿者管理工作。
第三章志愿者招募第九条志愿者管理机构应当确定志愿者招募计划和目标，根据实际需求和志愿者服务情况，制定合理的招募方式和标准。
第十条志愿者招募应当遵循公正、公平、公开的原则，广泛宣传招募信息，鼓励更多的人士积极参与志愿服务。
第十一条志愿者管理机构应当建立健全志愿者招募程序和标准，对志愿者的基本情况、意愿和能力进行综合评估，选择适合的志愿者参与服务。
第十二条志愿者招募过程中，必须保护志愿者的个人信息和隐私，不得泄露志愿者的个人资料和联系方式。
第四章志愿者培训第十三条志愿者管理机构应当根据志愿者的服务需求，制定合理的培训计划和内容，加强对志愿者的职业道德和服务技能培训。
第十四条志愿者管理机构应当注重对志愿者的心理健康和行为规范的培训，帮助志愿者建立正确的服务观念和价值观。
志愿者服务队管理制度
志愿者服务队管理制度第一章总则第一条为规范志愿者服务队的管理，提高服务质量，根据相关法律、法规和管理制度、原则，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于志愿者服务队的组织、管理、培训、服务、评估和奖励等方面。
第三条志愿者服务队应遵守国家法律、法规、政策和社会公德，发扬志愿者精神，服务社会。
第四条志愿者服务队的管理要注重民主化、规范化、专业化，做到公开、公正、公示，确保服务的效果和质量。
第二章组织架构第五条志愿者服务队应设立队长或负责人，具体职责如下：（一）全面负责队伍的总体工作，做好队伍的建设和管理；（二）制定队伍的发展规划和年度工作计划；（三）组织队伍的培训、训练和评估；（四）组织志愿者服务活动，保证服务的顺利进行；（五）协调解决队伍内的问题和纠纷。
第六条志愿者服务队应根据工作需要设立不同的工作组，负责具体的服务事项，具体职责由队长或负责人统一分配。
第七条队长或负责人应定期召开志愿者服务队全体成员会议，进行工作安排、意见征询和矛盾调解等。
第三章志愿者甄选与培训第八条志愿者服务队的成员应经过选拔和培训方可上岗服务。
第九条志愿者的选拔标准如下：（一）热爱社会公益事业，具有服务意识；（二）具备一定的沟通能力和表达能力；（三）遵守法律法规；（四）具有良好的心理素质和团队合作精神。
第十条志愿者服务队应根据工作需要进行定期或不定期的培训和学习，提高自身素质和服务能力。
第十一条志愿者服务队应定期进行演练和模拟服务，以提高应对突发事件和服务质量的能力。
第四章服务管理第十二条志愿者服务队的服务范围包括但不限于社区服务、环境保护、扶贫济困、医疗卫生、文化教育等。
第十三条志愿者服务队应做好服务的前期准备，包括与服务对象沟通、了解服务需求、制定服务计划等。
第十四条志愿者服务队在服务过程中应保持服务对象的隐私和尊严，不泄露其个人信息。
第十五条志愿者服务队应及时向相关单位或组织报告服务情况和问题，积极改进服务质量。
第十六条志愿者服务队应根据工作需要制定服务记录和服务报告，定期总结和评估工作并向上级部门上报。
学校志愿者队伍管理制度
第一章总则第一条为加强学校志愿者队伍的建设和管理，提高志愿者服务质量，弘扬志愿服务精神，根据《中华人民共和国志愿服务法》和学校相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有志愿者队伍及其成员。
第三条志愿者队伍应坚持“自愿参与、服务社会、奉献爱心、追求卓越”的原则，积极参与社会公益活动，为学校和社会做出贡献。
第二章组织机构第四条学校成立志愿者工作委员会，负责全校志愿者工作的统筹规划、组织协调和监督管理。
第五条志愿者工作委员会下设办公室，负责日常工作，包括志愿者招募、培训、考核、表彰等。
第六条各学院（部）设立志愿者工作站，负责本学院（部）志愿者工作的组织实施。
第三章志愿者招募与选拔第七条志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道进行宣传，广泛吸纳学生参与。
第八条招募对象为我校在校全日制学生，具备以下条件者可申请成为志愿者：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具有较强的责任心和服务意识；3. 具备一定的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任志愿服务工作。
第九条招募程序：1. 发布招募公告，明确招募条件、时间和地点；2. 报名者提交申请材料；3. 志愿者工作委员会办公室对报名者进行初步筛选；4. 组织面试，选拔优秀志愿者；5. 审核合格者成为志愿者。
第四章志愿者培训与考核第十条志愿者工作委员会办公室负责组织志愿者培训，提高志愿者服务技能和综合素质。
第十一条培训内容包括：1. 志愿者服务理念、宗旨和规范；2. 志愿者服务技能和技巧；3. 志愿者心理健康和沟通技巧；4. 志愿者权益保障和风险防范。
第十二条志愿者考核分为平时考核和年度考核。
1. 平时考核：志愿者工作委员会办公室根据志愿者在志愿服务过程中的表现进行考核；2. 年度考核：志愿者工作委员会办公室组织对志愿者进行年度考核，考核内容包括志愿服务时长、服务质量、团队协作等方面。
第五章志愿者权益与表彰第十三条志愿者享有以下权益：1. 参加志愿者培训、交流和学习的机会；2. 获得必要的保障和奖励；3. 优先参与学校组织的志愿服务活动；4. 维护自身合法权益。
志愿者队员管理制度
志愿者队员管理制度为了更好地组织管理和引导志愿者队伍，提高志愿者队员的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第一章总则第一条为加强志愿者队员的管理，提升志愿服务质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有志愿者队员，包括自愿参与各种志愿服务活动的个人及集体组织。
第三条队员应当遵守本管理制度，服从组织的统一安排，履行志愿者的义务和责任，积极参与志愿服务活动，发挥积极作用。
第四条充分尊重志愿者的自治权，并为其提供必要的帮助和支持，使其工作获得成就感和满足感。
第五条志愿者队员应当积极宣传志愿服务理念，号召更多的人投身于志愿服务事业。
第六条为了保障志愿者队员的权益，特制定本管理制度。
第七条组织、团体或个人招募志愿者时，应当遵循自愿、无偿、非营利的原则，不得强迫招募志愿者。
第八条志愿者队员不得违反国家法律法规，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
第二章志愿者队员的招募和培训第九条志愿者队员的招募应当公开、透明，面向社会开放。
第十条招募志愿者应当按照平等、公正、公开的原则，不得歧视任何人参与志愿服务。
第十一条志愿者应当接受相关志愿者服务培训，提高服务能力和专业技术水平。
第十二条志愿者培训内容应当根据志愿者服务特点需求，不断更新和完善。
第十三条志愿者队员培训应当由专业人员进行指导和讲解，保障培训质量。
第十四条培训应当充分尊重志愿者个人意愿和特长，不得违背志愿者的意愿。
第三章志愿者队员的管理和激励第十五条志愿者队员应当定期参加志愿服务活动，服从组织的指挥和安排。
第十六条志愿者服务记录应当得到充分肯定和表彰，鼓励志愿者做出更大的贡献。
第十七条为鼓励志愿者队员积极参与志愿服务活动，组织应当设立相应的奖励制度，给予适当的奖励和激励。
第十八条组织应当认真听取志愿者的意见和建议，鼓励志愿者表达真实感受和想法，积极参与组织决策。
第十九条组织应当建立志愿者投诉和申诉的渠道和机制，保障志愿者的合法权益得到及时保护和解决。
第二十条组织应当提供必要的服务设施和服务条件，为志愿者的工作提供良好的工作环境和工作条件。
志愿者管理规章制度
志愿者管理规章制度志愿者管理规章制度篇1一、总则第一条为加强第_届__城市运动会志愿者队伍建设，规范志愿者言行，为赛会提供有特色、高水平的志愿服务，特制定本规范。
第二条认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为赛会志愿服务做好充分的身心准备。
第三条服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理。
第四条志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。
第五条提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服务中避免冒犯相关禁忌。
第六条对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。
第七条对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、合理地应对。
第八条遵守志愿服务承诺书的相关承诺。
二、证件使用规范第九条服务期间严格按照证件的权限划分，在规定区域内通行。
第十条不得私自涂改、伪造、变造和损毁工作证件。
如证件丢失，应按照程序及时报告志愿者所属团队负责人。
第十一条正确佩戴证件，佩戴时保持证件位置端正，不得遮挡证件。
第十二条严禁出借及超范围使用证件。
三、岗前准备工作规范第十三条注意适当休息，保证上岗时精力充沛。
第十四条注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、避免食用有异味的食品。
第十五条备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通讯工具、工作资料、防暑药品等。
第十六条熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。
第十七条遵守上岗时间，往返途中遵守交通法规，保证交通安全。
四、仪容仪表规范第十八条仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。
第十九条着统一制服上岗，遵守着装规范，按要求佩带志愿者工作证等志愿者标识。
第二十条面对他人，主动微笑示意。
微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。
第二十一条站立时，不依靠，不叉腰，不合抱双臂，不手插裤兜。
第二十二条行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动。
志愿者管理规章制度
志愿者管理规章制度第一章总则第一条为加强志愿者管理工作，规范志愿者活动，提高志愿者服务质量，根据相关法律法规和组织制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于组织内所有志愿者管理活动，包括志愿者招募、培训、服务和激励等方面。
第三条志愿者是自愿参与组织活动、无报酬的个人。
第四条志愿者应当遵守本规章制度的规定，积极参与志愿服务活动，服从组织安排。
第五条组织应当根据实际情况，对志愿者进行合理分组，确定服务时间和地点，保障志愿者的权益。
第六条组织应当为志愿者提供必要的培训和指导，使志愿者熟悉服务内容和流程。
第七条组织应当建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息、服务时间等情况。
第八条组织应当定期评估志愿者服务情况，及时发现问题并进行整改。
第九条组织应当建立志愿者激励机制，对表现突出的志愿者进行表彰奖励。
第二章志愿者招募第十条组织可以通过官方网站、社交媒体、宣传册等途径招募志愿者。
第十一条志愿者招募应当遵循公开、公平、公正的原则，不得歧视任何志愿者。
第十二条志愿者招募应当根据实际需求，明确服务项目和岗位要求，确保志愿者可以胜任工作。
第十三条组织应当面向广大社会公众开展志愿者招募，吸引更多志愿者参与服务活动。
第十四条志愿者招募时应当主动告知志愿者服务内容、服务时间、工作环境等信息，确保志愿者明确自己的责任和权利。
第十五条志愿者招募时应当签订志愿者服务协议，明确双方的权利和义务。
第十六条志愿者招募结束后，组织应当对志愿者进行初步培训，使志愿者熟悉服务工作。
第三章志愿者培训第十七条组织应当根据实际情况，对志愿者进行专业技能培训、礼仪教育等培训活动。
第十八条志愿者培训应当以志愿者的实际需求为基础，精心设计培训内容和形式。
第十九条志愿者培训应当注重实践性和互动性，提高志愿者在服务中的操作技能和沟通能力。
第二十条组织应当定期开展志愿者培训活动，使志愿者不断提升自身素质和能力。
第二十一条组织应当建立志愿者档案，记录志愿者参加培训的情况，及时跟踪培训效果。
志愿者协会人员管理制度
第一章总则第一条为加强志愿者协会人员管理，提高志愿者服务质量和效率，根据《中华人民共和国志愿者法》等相关法律法规，结合本协会实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于志愿者协会全体人员，包括志愿者、志愿者团队负责人、工作人员等。
第三条志愿者协会人员管理遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）激励与约束相结合原则；（三）注重实际、注重实效原则。
第二章志愿者管理第四条志愿者招募（一）志愿者协会定期开展志愿者招募活动，面向社会公开招募志愿者；（二）志愿者招募应遵循自愿、平等、公平、公开的原则；（三）志愿者招募过程中，协会应充分了解志愿者的个人情况、特长和志愿意向。
第五条志愿者培训（一）志愿者协会定期对志愿者进行专业培训，提高志愿者服务水平和综合素质；（二）志愿者培训内容包括服务技能、团队协作、沟通技巧等；（三）志愿者培训结束后，协会应对志愿者进行考核，确保培训效果。
第六条志愿者考核（一）志愿者协会对志愿者实行定期考核，考核内容包括服务时长、服务质量、团队协作等方面；（二）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；（三）考核不合格的志愿者，协会将根据情况进行劝退或调整。
第七条志愿者激励（一）志愿者协会对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励；（二）志愿者协会为志愿者提供必要的工作条件和生活保障；（三）志愿者协会鼓励志愿者参加各类志愿服务活动，提升自身价值。
第三章志愿者团队负责人管理第八条志愿者团队负责人选拔（一）志愿者团队负责人由志愿者协会根据志愿者个人能力、特长和服务经验选拔产生；（二）志愿者团队负责人应具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力。
第九条志愿者团队负责人职责（一）负责志愿者团队的日常管理工作；（二）组织开展志愿者服务活动；（三）对志愿者进行培训和考核；（四）协助志愿者协会开展相关工作。
第十条志愿者团队负责人考核（一）志愿者协会对志愿者团队负责人实行定期考核；（二）考核内容包括工作业绩、团队建设、志愿者满意度等方面；（三）考核不合格的志愿者团队负责人，协会将根据情况进行调整。
志愿者管理制度
志愿者管理制度•相关推荐志愿者管理制度（精选11篇）在社会一步步向前发展的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编精心整理的志愿者管理制度，希望能够帮助到大家。
志愿者管理制度篇1第一章总则第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，为推动社区精神文明和和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。
第二条社区志愿服务是指在昌平区城北街道办事处的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动社区建设的公益服务活动。
社区志愿服务的主体是社区志愿者组织。
第三条社区志愿者是在本社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
第二章机构和职责第四条志愿服务组织机构由社区志愿者服务领导小组和社区志愿者服务队组成。
第五条志愿者组织机构的职责：在上级党组织和共青团的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。
第三章志愿者的注册与管理、权利与义务第六条志愿者的管理推行注册志愿者制度。
志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。
第七条注册志愿者的基本条件：凡18周岁以上的个人，志愿从事志愿服务工作并具有相应的服务技能，履行入会登记手续，均可到本社区申请。
第八条注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到本社区填写注册登记表，社区按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。
第九条志愿者和志愿者组织享有以下权利：(一)志愿者参加社区开展的各种志愿者培训活动。
志愿者服务队管理制度三篇
志愿者服务队管理制度三篇篇一：志愿者服务队管理制度为了加强志愿者服务队的管理，完善志愿者服务队组织的建设，规范志愿者活动，增强志愿者服务队的纪律，提高各部门的工作质量效率，使工作有章可循、有规可依，使志愿者服务队各项工作顺利开展，特制定该管理制度。
一、队员申请及注册（一）、队员应符合以下条件：（1）、具有奉献精神，有志于参与志愿者服务活动；（2）、具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的具备素质；（3）、遵纪守法，热爱党，热爱祖国，热爱人民，拥护党的基本路线，方针，政策；遵守国家法律法规；（4）、愿意接受所在志愿者组织和相关部门的管理和协调。
（二）、注册：（1）、本着自愿的原则，申请人提出注册申请；（2）、组织对申请人的情况进行调查；（3）、调查合格后，填写统一的注册登记表；（4）、审核合格，申请人参加单位组织开展的志愿服务活动项目，进行宣誓，领取“志愿者志愿服务证”。
二、队员权利与义务（一）、队员享有以下权利：（1）、参加志愿者队组织的各种志愿活动,接受有关教育,培训；（2）、就志愿服务工作对志愿者中心提出建议和意见，并进行监督；（3）、提出请求,并要求给予负责的答复；（4）、向本队推荐优秀会员；（5）、退出青年志愿者组织；（6）相关法律、法规及组织、中国青年志愿者组织所制订的有关规定赋予的其它权利。
（二）、队员基本义务：（1）、遵守志愿服务组织的管理规定；（2）、履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的或独立开展的志愿服务工作；（3）、参加志愿服务组织安排的教育与培训；（4）、尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业秘密；（5）、不得以志愿身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；（6）、自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标志；（7）、相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。
三、组织纪律及工作要求（一）、坚持分工合作原则，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；（二）、坚持民主集中制原则，以少数服从多数，个人服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业弱势群体”开展工作；（三）、每次参加志愿者服务后，由志愿者活动组织者（负责人）立即收集活动用品，并交单位保管；（四）、认真听取广大师生的意见和要求，对工作（活动中）存在的问题应及时向相关人员反映；（五）、注重培养自己的兴趣爱好，积极投身参与本服务队、单位组织的各项活动中去，多参加实践、公益活动；（六）、要有强烈的时间观念，在开会的（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟，以书面形式向负责人请假。
志愿者规章制度范本【5篇】
志愿者规章制度范本【5篇】志愿者规章制度范本【5篇】规章制度反映了组织和社会的文化和价值观。
它们规定了行为的期望和目标，传达了特定的信念和理念。
通过遵守规章制度，组织成员可以融入组织文化，塑造和传承组织的核心价值观。
以下是带来的志愿者规章制度范本，欢迎大家一起来收看！志愿者规章制度范本【篇1】一、目的宗旨引导文化志愿者自愿参与、义务工作、提升自我、服务社会,在全社会营造“传递爱心,传播文明”的氛围,共同促进社会和谐与进步.二、主要原则1.坚持依法组建、科学管理的原则;2.坚持自愿参与、义务服务的原则;3.坚持统一指导协调、分级管理的原则;4.坚持公益服务、就近服务的原则.三、主要职责1.丰富基层群众文化生活.以文艺辅导为主,深入社区、农村开展“社区文化艺术辅导”工作.2.展示文化建设成果.以讲座、培训为主,面向基层群众开展专题知识讲座和文艺辅导.3.协助组织大型文化活动.4、协助展厅等公共场所的引导与讲解.四、招募条件1.具有良好的思想品质、职业道德和良好的敬业精神;2.热爱公益事业,自觉践行志愿服务精神;3.具有较强的团队意识,有集体荣誉感;4.具备一定的文化专业知识或文艺专长;5.身体健康,每年自愿参加一定时间的文化志愿服务.五、权利与义务(一)文化志愿者的权利1.以文化志愿者的身份参与志愿服务活动.2.参加文化志愿者组织提供的与服务活动相关的培训;3.获得从事文化志愿服务的必需条件和必要保障;4.优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务;5.就志愿服务工作对各级文化志愿者组织提出意见和建议;6.要求志愿者组织出具参加志愿服务的证明.7.相关法律、法规及规章制度赋予的其它权利.(二)文化志愿者的义务1.遵守国家法律法规及文化志愿者组织的相关规定;2.履行志愿服务承诺,服从管理,按照管理部门的安排积极参加服务活动;3.不得以文化志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动;4.自觉维护文化志愿组织和文化志愿者的形象和声誉;5.保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息.6.承担相关法律、法规及其他规章制度规定的其它义务.志愿者规章制度范本【篇2】第一条、任何志愿者不得借本团队名义发起、组织、参与非团队批准的活动。
志愿者管理制度
志愿者管理制度一、志愿者应实行签到制度，按时参加志愿服务，原则上如已约定不能无故缺席，确有特殊情况应向负责社工请假。
二、志愿者须在社工指导下参加服务，遵守志愿服务活动的相关管理规定。
三、由社工站为每位注册志愿者建立志愿者服务档案，一人一档，有考勤、服务时间、工作内容、考核记录、服务评价等，以促进志愿服务管理工作科学化、制度化、规范化。
四、根据志愿者参与志愿服务情况，社工站应适时召开志愿者座谈会，听取志愿者在服务中的意见与建议，解决志愿者在服务中的困难与问题。
五、志愿者在开展义务服务时，应坚守岗位，不可随意滥用社工站给予的工作权利或利用与服务对象的关系进行非法、欺骗或谋私的行为。
六、未经服务对象的同意，志愿者不得泄露其相关资料。
未经社工站同意，不得将服务对象和服务资料带离。
七、不得随意提供医疗和药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论。
八、志愿者应发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，尊重服务对象，对涉及服务对象的隐私严格保密。
未经社工站同意，不可替服务对象拍照、摄像或签署文件，或将服务对象资料用作其他用途。
九、严禁志愿者与服务对象进行任何交易。
向服务对象送礼物或互赠礼物，需提前获得服务部门和服务对象同意。
十、志愿者不得向服务对象强加自己主观的与服务内容有关的价值观念，如向服务对象宣传宗教观念，宣扬自己的处世价值等。
十一、志愿者在服务前需进行必要的培训，了解服务要求及所要遵守的规范，同时与负责社工密切配合。
十二、志愿者有权参加社工站举办的志愿者培训、团建、参访、表彰等活动，推荐志愿者参加志愿之星评选，授予一定的表彰与奖励。
十三、对不服从志愿服务管理，不积极履行志愿者义务的，损害社工站形象者可取消其注册志愿者身份。
志愿者队伍管理制度
志愿者队伍管理制度第一章总则第一条为加强志愿者队伍建设，提高志愿服务的质量和效率，根据国家相关法律法规，结合本单位实际，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位所有志愿者队伍。
第三条志愿者队伍应当以服务为宗旨，积极参与社会公益事业，发挥正能量。
第四条本管理制度内容包括志愿者队伍的组建、管理、服务等方面。
第二章组建与招募第五条本单位招募志愿者应当遵循公开、公平、公正的原则，不得以任何形式进行歧视。
第六条招募志愿者应当公开宣传，面向社会公众进行广泛招募。
第七条志愿者应当具备基本的职业道德素养和服务意识，符合本单位招募条件。
第八条志愿者应当自愿加入，不得以任何形式强制招募。
第九条志愿者应当提供相关的个人信息和资料，接受组织的审核和培训。
第十条志愿者队伍应当根据需要进行分类管理，分设不同岗位和职责。
第三章管理与培训第十一条志愿者队伍应当设置专门的管理机构，负责志愿者的日常工作管理和协调。
第十二条志愿者队伍应当制定详细的工作计划和任务分配，确保志愿者的服务工作有序进行。
第十三条志愿者应当接受必要的培训，提升自身的服务能力和专业技能。
第十四条志愿者队伍应当建立健全的激励机制，对优秀志愿者进行奖励和表彰。
第十五条志愿者队伍应当建立健全的纠纷处理机制，处理和解决志愿者工作中的问题和纠纷。
第四章服务与评估第十六条志愿者队伍应当积极参与本单位的公益活动和志愿服务项目。
第十七条志愿者应当按照相关规定履行服务承诺，认真完成相关服务任务。
第十八条志愿者队伍应当定期进行服务成果评估，及时调整和改进服务工作。
第十九条志愿者队伍应当建立健全的志愿者档案管理制度，收集和整理志愿者的服务记录和成果。
第二十条志愿者队伍应当对志愿者队伍的服务质量和效果进行定期评估和汇报。
第五章福利与保障第二十一条志愿者队伍应当为志愿者提供必要的服务和保障，确保志愿者能够安全、健康地开展志愿服务工作。
第二十二条志愿者队伍应当为志愿者购买相关的人身意外险和健康保险，保障志愿者的安全和健康。
志愿者管理制度及行为规范
志愿者管理制度及行为规范引言为建立和维护良好的志愿者工作秩序，规范志愿者行为，创造一个和谐、公平、有序的志愿服务环境，本制度制定。
适用范围本制度适用于所有志愿服务队伍，志愿服务队伍包括学生志愿服务组织、社区志愿服务组织、企业志愿服务组织等。
志愿者管理制度招募及进入管理1. 志愿者招募应当公开、平等、竞争、择优的原则，不得歧视志愿者报名参加。
2. 志愿者应与被服务方签署志愿服务协议，明确服务内容、时间、地点、活动安排、保险及责任等事项。
3. 志愿者应当按照要求报名申请，如实填写个人信息，提供真实证明材料。
被确认为志愿者后，应当制作志愿服务证并颁发。
训练及考核管理1. 志愿者应按照组织安排参加必要的培训，参加内容包括一般性知识、技能技巧、安全防范等方面。
2. 志愿者应定期接受管理部门的考核，对于考核不合格者，应当根据情况作出处理或由相关部门予以考核指导。
志愿服务实施管理1. 志愿者在服务过程中，应当严格遵守服务协议，不得擅自改变活动内容、时间、地点等，符合要求配合被服务方的安排。
2. 志愿者应该尊重志愿对象的人身权、人权、财产权，保护志愿对象的隐私。
3. 志愿者不得将个人活动与志愿服务混淆，在服务期间不得从事与志愿服务活动无关的行为。
4. 志愿者应当注意安全防范，服务期间应当严格遵守相关的安全卫生保护措施，确保志愿服务过程的安全。
志愿者行为规范行为准则1. 依法服从志愿服务组织的管理和领导，履行志愿服务义务。
2. 本着自愿、无偿、形式多样、服务群众的原则，为社区和社会公益事业服务。
3. 尊重志愿服务对象的尊严和隐私，不妨碍志愿对象的正常工作和生活。
4. 自觉遵守志愿服务的内部制度和规定，不泄露涉及国家安全和社会公共利益的秘密。
5. 热心助人，乐于奉献，树立良好的社会形象，践行社会主义核心价值观。
行为不容1. 大声喧哗、争吵打闹、过度娱乐等行为。
2. 私自交易、索要或收受志愿对象及其家属的财物。
3. 在服务期间，使用志愿服务的场所、物品和志愿对象的财物，聚众赌博、烟酒等不良行为。
学校志愿者管理制度
一、总则为规范学校志愿者管理，提高志愿者服务质量，促进志愿者队伍健康发展，根据《中华人民共和国志愿者服务法》和《志愿服务条例》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、管理原则1. 坚持以人为本，尊重志愿者意愿，保障志愿者合法权益。
2. 坚持公开、公平、公正，选拔优秀志愿者。
3. 坚持教育培训与实践活动相结合，提高志愿者综合素质。
4. 坚持组织管理与自我管理相结合，形成良好的志愿者团队氛围。
三、志愿者选拔与招募1. 选拔条件：（1）热爱祖国，拥护党的基本路线，具有良好的思想政治素质。
（2）遵纪守法，具有良好的道德品质和社会公德。
（3）身体健康，具备一定的服务能力和团队协作精神。
（4）自愿参加志愿者服务，愿意为学校和社会作出贡献。
2. 招募方式：（1）校内招募：通过校内宣传、海报、校园广播等形式，广泛招募志愿者。
（2）校外招募：与相关社会团体、企事业单位合作，共同招募志愿者。
四、志愿者培训与考核1. 培训内容：（1）志愿服务理念、宗旨和原则。
（2）志愿服务基本知识和技能。
（3）学校相关政策、规定和纪律。
（4）服务项目、流程和要求。
2. 考核方式：（1）培训结束后，进行知识测试，合格者颁发培训证书。
（2）根据志愿者在服务过程中的表现，进行定期考核。
五、志愿者服务与管理1. 服务项目：（1）校园文化活动组织与协助。
（2）学生社团活动支持。
（3）社会实践、志愿服务活动。
（4）学校其他需要志愿者服务的事项。
2. 服务管理：（1）志愿者服务前，需进行岗前培训，确保服务质量和安全。
（2）志愿者服务期间，应服从组织安排，遵守纪律，保持良好的形象。
（3）志愿者服务结束后，进行总结评估，为后续服务提供参考。
六、志愿者权益保障1. 志愿者享有以下权益：（1）获得志愿服务所需的基本条件。
（2）获得培训、考核、表彰和奖励。
（3）获得必要的安全保障。
（4）对志愿服务工作提出意见和建议。
2. 学校为志愿者提供以下保障：（1）建立志愿者档案，记录志愿者服务情况。
志愿者管理制度
志愿者管理制度第一章总则第一条为了规范和加强志愿者管理，发挥志愿者的作用和价值，制定本制度。
第二条本制度适用范围为本单位的志愿者工作。
第三条志愿者工作应遵循自愿、无偿、非营利的原则。
第四条志愿者应当依法享有参与、表达、监督、公开的权利。
第五条本单位应当建立志愿者管理工作机构，负责志愿者工作的日常管理和协调。
第二章志愿者的招募与培训第六条招募志愿者应当公平、公正、公开，不得以种族、性别、宗教信仰、年龄、身体条件、国籍、社会背景等为由加以歧视。
第七条志愿者的招募方式包括网上招募、宣传报名、面试等，在招募过程中应当充分了解志愿者的基本情况、意愿和特长，并经志愿者本人同意后确定。
第八条志愿者需参加基本培训，包括志愿者服务理念、服务技能、安全知识、队务纪律等内容。
培训有利于提高志愿者的服务水平和品质。
第九条志愿者培训应当由具有相关资质和经验的人员进行，培训内容和形式灵活多样，包括专题讲座、案例分享、实地教学等。
第三章志愿者的管理与激励第十条志愿者应当按照统一的安排进行志愿服务，服从组织的指挥安排，服从岗位调动。
第十一条志愿者单位应当为志愿者提供必要的服务设施和条件，确保志愿者工作的顺利进行。
第十二条志愿者单位应当建立健全志愿者奖励和惩罚制度，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，对违反志愿者规定的行为进行处理。
第十三条志愿者单位应当依法保障志愿者的个人信息安全，不得将志愿者的个人信息用于营利性目的，保护志愿者的合法权益。
第四章志愿服务管理第十四条志愿者单位应当建立健全志愿者服务档案，记录志愿者的基本信息、服务履历、服务情况等，并定期进行归档。
第十五条志愿者单位应当建立志愿者服务监督机制，组织对志愿者服务进行考核评估，及时纠正志愿者服务中存在的问题。
第十六条志愿者单位应当加强志愿者服务的指导和管理工作，确保志愿者服务的质量和效果。
第五章附则第十七条本制度自颁布之日起施行。
第十八条本制度的解释权归本单位志愿者管理工作机构。
国家志愿者管理制度
国家志愿者管理制度第一章总则第一条为了推动社会主义精神文明建设，促进社会和谐稳定发展，弘扬志愿精神，发挥志愿服务的作用，加强对志愿者的管理，特制定本制度。
第二条国家志愿者管理制度是在党的领导下，依法管理、市场运作、社会参与的基础上，保障志愿者的合法权益，规范志愿服务行为，促进志愿服务事业的持续健康发展的一项重要法规。
第三条国家志愿者管理制度的主要任务是：深入开展志愿服务活动，促进社会和谐发展；加强对志愿服务组织和志愿者的管理，发挥志愿者的作用；组建志愿者队伍，为社会培养和选拔一批爱国主义、集体主义、社会主义精神的志愿者；加强对志愿者的培训和指导，提高志愿者的素质和水平。
第四条本制度适用于全国范围内开展志愿服务活动的全部志愿者和志愿服务组织。
第五条国家志愿者管理制度坚持志愿者服务自愿性原则，鼓励志愿者参与各种志愿服务活动，保护志愿者的合法权益，规范和促进志愿服务事业的发展。
第二章志愿服务组织第六条国家鼓励设立符合条件的志愿服务组织，组织志愿者开展志愿服务活动；鼓励各级政府和社会各界积极组织和开展志愿服务活动。
第七条志愿服务组织应当按照有关法律法规的规定，注册登记，并接受有关部门的指导和监督。
第八条志愿服务组织应当依法组织志愿者参与志愿服务活动，接受国家有关部门的指导和管理。
第九条志愿服务组织应当建立健全组织机构，明确志愿服务的目标和任务，制定工作计划和工作方案。
第十条志愿服务组织应当在网站或者其他适当的场所公开志愿者资格申请条件、志愿服务项目、志愿者权利和义务等信息。
第十一条志愿服务组织应当为志愿者参加志愿服务活动提供必要的经济支持、培训和服务保障。
第十二条志愿服务组织应当设立专门的机构或者岗位，负责志愿者管理和协调志愿者工作，保证志愿者的合法权益。
第三章志愿者的权利和义务第十三条志愿者享有自愿参加志愿服务活动的权利，拥有平等参与、民主管理的权利。
第十四条志愿者有义务参加志愿服务活动，服从志愿服务组织的管理和安排，按照志愿服务项目执行任务。
志愿者管理规章制度
志愿者管理规章制度在社会一步步向前发展的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由作者给大家带来的志愿者管理规章制度7篇，让我们一起来看看！志愿者管理规章制度篇1第一章总则第一条为推动基金会各项志愿服务活动的顺利开展，并保障基金会志愿者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法所称志愿者是指按照本办法规定的程序登记，不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿参与基金会组织的公益活动并提供服务和帮助的人。
第三条志愿者由基金会办公室进行管理。
为志愿者登记、培训、管理、考核、表彰等方面提供服务。
第二章登记第四条申请成为基金会志愿者的基本条件；1.认同基金会的宗旨与理念；2.热爱北京化工大学，热心教育公益事业，具有奉献精神；3.具备参加志愿服务活动所需的能力和身体素质；4.积极乐观，认真负责，团队合作意识强;5.遵守国家法律法规和基金会的相关规定。
第五条凡符合基金会志愿者申请条件者，通过以下三个步骤登记确认。
1.申请申请者可直接到基金会提出申请并填写《北京化工大学教育基金会志愿者报名表》。
2.认定基金会根据部门和活动的需求，结合申请者的资料综合确定面试名单经基金会相关负责人通知并进行商谈，确定符合申请条件的申请人为基金会志愿者。
3.根据活动需要和自身愿望，基金会志愿者须至少选择一个志愿服务项目从事一定时间的志愿服务工作。
第六条基金会志愿者享有以下各项权利：1.参加基金会为志愿者组织的相关培训；2.获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；3.获得志愿服务必需的条件和必要的保障；4.请求基金会帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题；5.对基金会志愿服务工作提出意见和建议；6.相关法律法规所赋予的其他权利。
第七条基金会志愿者承担以下义务：1.遵守国家法律法规及基金会的相关规定；2.自觉维护基金会和基金会志愿者的形象；3.退出志愿服务活动时，履行提前告知的义务；4.保守在志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密和其他受保护的信息；5.自觉维护服务对象的合法权益；6.杜绝任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德和学校以及基金会规章的活动或行为；7.相关法律法规及基金会要求的其他义务。
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志愿者管理制度1. 志愿者服务规范和标准手册一、专业志愿者咨询服务用语1、语言交流（1）初次面询时：“请进！”、“请坐！”、“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。
”“我很愿意向您提供心理学帮助。
”（2）咨询时：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助？”“您希望在哪方面得到我们的帮助？”（3）继续会谈，征求意见：“今天暂时谈到这里，在今天的交谈中，我基本上对您提出的问题有所了解，但要我马上做出最后确切的判断，还有一定困难。
由于时间关系，今天无法继续（约定的会谈时间段已结束），如果您愿意的话，我建议我们再谈一次，您觉得如何？（4）已做出诊断，没时间讨论矫治方案：“今天我们的讨论已经有了初步结论，对这个结论您是否同意，希望您回去后，再认真想想，是否还有需要补充说明的，我也再想想，是否还有什么不妥之处，我们就按今天的诊断共同研究一下矫治方案，您觉得如何？（5）求助者如患有躯体疾病或精神障碍：“就您谈的情况看，恐怕您应该先到某某科做个检查，我将会根据某某科的检查结果，在考虑您目前的状况是否有心理问题。
”（精神病建议精神科会诊）（6）态度必须是中立的。
非评判性原则：“你所谈的情况，从心理学角度完全可以理解。
”或“我十分理解你的情况（心情）。
”（7）结束时：“谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系。
谢谢！”2、想求助者说明保密原则（在没征得同意）（1）咨询内容的保密（2）咨询过程的保密3、向求助者说明心理咨询的性质（1）什么是心理咨询心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。
“协助”以此表明，心理咨询是否成功，在很大程度上取决于求助者是否有主动参与的态度和行动。
心理咨询是一个过程，有些问题不是一两次的交谈就能解决的，有时会有迂回曲折甚至反复，也有些问题甚至是难以完美解决的。
对此求助者要有充分的思想准备。
（2）向求助者说明权利与义务4、注意事项：（1）避免紧张情绪（2）语言表达A语速适中；吐字清晰；避免方言；每句话必须使求助者听清楚；必要时可将提问和解释重复一遍；会谈中若使用专业术语应说明内涵和外延。
B反复说明心理咨询中的保密原则：“我可以负责地说，依据我们的道德和相关法律，今天我们的全部谈话会绝对保密，请您放心。
”（3）交谈中不能东张西望，应注意力集中，认真倾听或发问。
不做多余的“下意识”动作。
二、志愿者活动须知：1、志愿者来做活动，必须提前一天预约。
如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给中心负责人，并在活动前将相关事项准备好。
2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。
3、进入活动场所后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持中心的安静和干净，给救助对象创造一个良好的环境。
4、尽量安排2名志愿者陪护1名救助对象，且全程负责，保证救助对象的安全。
服务时请尊重救助对象的意愿，不得强迫其接受服务。
5、与救助对象交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱救助对象，对救助对象有耐心，与救助对象交流一些积极的话题，保证救助对象心情愉悦。
三、志愿者探访救助对象及组织活动注意事项：1主动接近救助对象，大多数救助对象被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分救助对象可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得救助对象的信任，让他知道自己是安全的。
当确定救助对象没有抗拒行为时才可以靠近救助对象。
尽量不要引起救助对象情绪激动或反应激烈。
3.向救助对象走近时，在距离救助对象一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据救助对象的身高或是救助对象所处位置的高低而定，让救助对象感觉你的亲切。
4.在与救助对象交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让救助对象觉得你不关注他。
5.不能让救助对象抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让救助对象感觉到与你平等，以及你对他的重视。
眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在救助对象的面前，以你比救助对象低的位置抬头与救助对象沟通，会让救助对象觉得更亲切，而这个时候救助对象也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。
6.严重避免几个人围成一圈站在救助对象周围与救助对象交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？有些救助对象缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让救助对象有些手足无措，产生紧张心理。
7.救助对象的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。
很多救助对象因年龄关系听力下降，则需大声点，这要根据与救助对象交流看对方的反应情况，视情况判断对方的需要。
避免对所有救助对象说话都大声喊。
8.对救助对象真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，救助对象有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的救助对象，如今或是无力有所作为或是落魄，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当救助对象聊到此话题时，尽量多称赞他。
9.关于话题的选择，尽量选择救助对象喜欢的话题，避免提及救助对象不喜欢或是会让救助对象产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和救助对象说说自己的情况，或是给救助对象讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解救助对象感兴趣的内容。
救助对象高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与救助对象一问一答的采访式交流，这样志愿者和救助对象都会觉得累。
10.万一谈得不愉快或是救助对象情绪有波动时，尽量不要在引起救助对象情绪有变的原话题上劝说救助对象，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定救助对象的情绪，然后迅速转移话题。
大部分救助对象有高血压或心脑血管疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发，因此一定要注意话题的安全性，尽量避免会让救助对象伤心难过等话题。
11.老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或很多次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作，救助对象一般都比较敏感，不要让救助对象觉得你已经开始烦他讨厌他了。
12.与救助对象交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导救助对象自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题，志愿者则多聆听，在必要的时候给予肯定，表示你一直都在关注他的谈话内容。
有些救助对象有过不愉快的生活经历，他可能会向信任的志愿者诉说，这种情况不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导救助对象放下过去的不愉快，一定不要对事件发表自己的“对与错”观点，更不要与救助对象争辩，以免引起救助对象情绪激动。
13.与救助对象的互动过程中，充分发挥“亲手”的魅力，有时动作更胜于千言万语，比如为卧病在床的救助对象掖一下被角，为瘫痪救助对象擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等。
14.扶救助对象时掌握正确的方式，一个人没把握时尽量不要自己一个人去帮助救助对象，与其他志愿者的互动也很重要。
推轮椅时要缓慢，并在推轮椅前先检查救助对象的手脚，将手脚位置放好再推，如果有需要与轮椅上的救助对象沟通时，尽量先固定轮椅，然后在救助对象面前与救助对象面对面沟通。
15.不要随便给救助对象吃自己带的食品，比如说糖尿病人要低糖，肾病及高血压患者需要控制盐，如果给救助对象吃自带食品，一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。
（这种情况最好不要问救助对象本人，有些救助对象可能是比较任性或是其他原因，答案不一定准确，一定要与工作人员沟通后再决定！）16.在为残障或生活不能自理救助对象服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象的基本情况及注意事项，如某些服务对象的进食特点等等，对自己无法确定的问题，不要自行猜测，一定要向工作人员问明情况。
17.尊重救助对象的日常生活习惯，不要乱动救助对象房间的物品及摆设，在为救助对象打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求救助对象的意见，不要按自己的习惯和眼光去自做主张。
如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全，可以提醒救助对象或是引导他改变习惯，而不是强制性改变救助对象原本的习惯。
18.随时注意救助对象的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。
19.救助对象常见的疾病包括以下：糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、救助对象痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这类救助对象时避免犯不必要的错误。
20.视每一个救助对象为独立的个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况，使用不同的行动和表示，才能有意义地建立良好关系，达到更好的服务和关爱效果。
21.对自闭的救助对象或是比较内向不愿与人沟通交流的救助对象，则需要更多的时间和精力去了解和沟通，主动与救助对象交流，取得救助对象的信任，让他觉得和你亲近。
当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
2. 志愿者服务过程记录实施方案本机构要求每位志愿者对自己所参加的服务活动进行记录，具体要求如下：1、志愿服务记录应当记载志愿者的个人基本信息、志愿服务信息、受益人信息、服务内容、受益人反馈情况等。
2. 志愿服务记录遵循及时、完整、准确、安全原则，任何机构和个人不得用于商业交易或者营利活动，也不得侵犯志愿者个人隐私。
3. 安排行政部专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护，并接受文明办、民政部门、志愿者协会对志愿服务记录工作的监督管理。
4. 每月提交一次5.注意事项：（一）关于服务时间计算。
尽管志愿服务形式千差万别，但志愿者付出的劳动没有贵贱之分，应按实际服务时间记录，不包括交通往返时间。
（二）关于记录转移和共享。
经志愿者本人同意，志愿服务记录可以在其所加入的志愿者组织、其他公益慈善类组织和社会服务机构间进行转移和共享。
本机构对接收的志愿服务记录进行核实，并妥善保管。
附：志愿者服务记录表3．志愿服务质量和效果评估办法一、志愿服务质量考核制度1.考核内容：考核具体劳动纪律、仪容仪表、礼节礼貌、对服务对象服务质量2.考核方法：实行项目考核制度，以积分形势进行。
3.考核部门：行政部4.考核时间：每月一次5、考核所需资料：志愿者服务记录表、受益对象确认书、自我评估总结、家属反馈、调查问卷、活动资料等二、志愿服务质量考核标准细则：（满分100）4．志愿者投诉举报处理制度一、目的为提升服务意识、完善公益服务质量，特制定本办法，对服务对象投诉处理进行规范。