万科法务管理制度汇编

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万科是如何做法务管理的

万科是如何做法务管理的

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CHINA REAL ESTATE
二、新常态 2015、2016 年中国房地产市场又经历了
一轮上涨,但开发商并不是房价上涨的唯一 既得利益者。以深圳为例,比如深圳卖掉 10 万的房子,有 6、7 万是土地成本,将近有 1 万 多是税,即便管理水平比较高的万科,集中采 购建造成本大概控制在 5000 元以内,也只剩 下 1 万是万科的利润。事实上,从优秀的地产 商角度看,并不希望房价过快上涨,因为只有 在房价稳定的时候,才能显示出管理水平的 优势,才能在竞争中胜出。万科的管理水平高, 可以因此拿到更多的市场份额。房价快速上 涨的时候,谁都能做房地产,反而显示不出我 们的能力和水平。
新常态下也带来一些新现象和新问题。 未来整个市场占有率会越来越向大房企集中,
目前排名前 100 名的地产商在整个市场中的 占有率刚超过 50%。在地产新常态下,可以预 见行业集中度会快速上升,像万科这样的大 型地产商应该能实现逆势规模扩张,占据更 高的市场占有率。当然,新常态下,地产行业 的利润率会下降,业务的容错度也会下降,这 就需要更加精细化的管理,对法务而言更是 如此。
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地产案例 CHINA REAL ESTATE
作法务参与得少。合作项目发生诉讼问题,很 大程度上与内部法务参与的环节缺失有关系。
第三,人手比较短缺,集团内统一的风险 检查很难实施。
三、应对举措 新常态对法务工作提出一些新的要求。
从广度上来讲,要求全方位的参与具体业务, 要更加深耕细作。
1.在组织机构上要升级 原来万科由集团总部直接对接 60-70 家 一线公司,导致总部的法务力量力不从心。过 去一年,万科对法务组织架构进行了重构,在 四大区域基本上建立了法务组织,在有条件 的大型一线公司建立了法务部,现在大的一 线公司法务人员比集团总部法务部还多,这 才是比较合理的结构。 2.在管理模式上尽可能地做到风控前置 具体来讲,法务要从拿地就开始介入。正 如扁鹊三兄弟,“长兄治未病、次兄治病于初 起”,扁鹊的名声最大,但扁鹊自认医术是最 差的。万科的目标是治未病,强身健体更重要, 尽可能不诉讼。 3.内部制度规范要升级 在管理模式上,尽可能往前置,走到风控 的前端去,风控要到业务的前端来。从诉讼管 理的机制上来讲,以前更多的是事后救济,现 在要把基础工作做实,通过一系列的举措,从 组织机构建设到能力提升到开展一些专项行

万科物业管理制度汇编完整版

万科物业管理制度汇编完整版

万科物业管理制度汇编完整版万科物业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 目的本旨在规范和优化万科物业管理体系,确保物业管理工作的高效运行。

1.2 范围本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。

1.3 定义和缩写在本中,以下术语和缩写有特定含义:- 物业管理:指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。

- 业主委员会(HOA):指由业主组成的机构,负责管理和维护小区共用设施和公共区域。

第二章组织结构2.1 董事会2.1.1 董事会的职责2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室2.2.1 总经理的职责2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责2.3.1 安保部门2.3.1.1 安保部门的职责2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门2.3.2.1 技术部门的职责2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程3.1 租赁管理流程3.1.1 房屋租赁登记流程3.1.2 租赁合同管理流程3.2 小区维修管理流程3.2.1 维修报修流程3.2.2 维修工作安排流程3.3 公共设施管理流程3.3.1 公共设施巡检流程3.3.2 公共设施保养流程第四章外部合作4.1 业委会选举与合作4.1.1 业委会选举程序4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理4.2.1 第三方服务商评估和选定4.2.2 第三方服务商监督和验收第五章管理制度5.1 安全管理制度5.1.1 安全巡查制度5.1.2 安全培训制度5.2 财务管理制度5.2.1 资金管理制度5.2.2 财务报表编制制度5.3 业主投诉管理制度5.3.1 业主投诉受理和处理流程5.3.2 业主投诉回访和评估流程第六章监督与评估6.1 内部监督机制6.1.1 内部督导制度6.1.2 内部审计制度6.2 外部评估机制6.2.1 物业服务绩效评估6.2.2 物业管理合规评估附件:1. 董事会批准文件2. 业主委员会组成名单3. 物业管理合同范本4. 安保岗位职责说明5. 维修工作流程图6. 公共设施保养计划7. 业委会选举程序说明8. 第三方服务商评估报告9. 安全巡查记录表10. 资金管理制度手册11. 业主投诉处理记录12. 内部督导报告法律名词及注释:1. 不动产:指土地、建造物和其他固定的自然物体。

万科集团规章制度

万科集团规章制度

万科集团规章制度【篇一:万科管理制度(目录)】万科管理制度及标准汇编(一)目录万科管理制度及标准汇编(二)目录万科管理制度及标准汇编(三)【篇二:万科集团薪酬管理制度】万科集团薪酬管理制度(mhkg-rl-zd-004)1. 目的为了适应万科控股集团有限公司(以下简称“万科集团”)发展的需要,激发员工活力,建立吸引人才和留住人才的机制,推进公司总体发展战略的实现,依据国家有关法律、法规,特制定《万科控股集团有限公司薪酬管理制度》(以下简称“本管理制度”)。

2. 适用范围2.1. 本管理制度适用于万科集团全体员工。

2.2. 集团下属的项目公司可以根据实际情况制定相应的实施细则或补充规定,报集团人力资源管理委员会审批通过后执行。

2.3. 其它子公司根据本公司实际制定相应办法后报集团人力资源部备案后实施。

3. 术语和定义无4. 职责4.1. 集团人力资源管理委员会人力资源管理委员会是薪酬管理的决策组织,由公司的高层管理人员、人力资源部经理和财经部经理组成,总裁任人力资源管理委员会主任;必要时可以增加有关部门经理参加。

人力资源管理委员会是总裁领导下的非常设机构,其在薪酬管理上主要承担以下职责:4.1.1. 负责《万科集团薪酬管理制度》和集团所属子公司薪酬管理制度的审核;4.1.2. 负责年度薪酬预算的审核;4.1.3. 负责薪酬整体调整方案的审核。

4.2. 集团总裁4.2.1. 负责集团各部门薪酬福利明细的审批;4.2.2. 负责薪酬调整方案的审批。

4.3. 人力资源部4.3.1. 负责《万科集团薪酬管理制度》的制定、修改和解释;4.3.2. 负责集团各部门员工薪酬福利的具体发放;4.3.3. 负责绩效考核的组织工作;4.3.4. 负责能力素质测评与任职资格评定的组织工作;4.3.5. 负责各部门薪酬福利明细的复核、备案;4.3.6. 受理员工就薪酬问题有关的申诉。

4.4. 财经部4.4.1. 财务部是公司薪酬的发放机构,负责审批后薪酬的按时准确发放。

万科物业管理制度汇编完整版

万科物业管理制度汇编完整版

版•物业管理制度概述•物业服务管理•物业设施设备管理•物业安全与应急管理目录•物业费用管理•业主自治与社区文化建设通过制定物业管理制度,明确各方职责和权利,规范物业管理行为,确保物业服务质量和效率。

规范物业管理行为维护业主权益促进社区和谐制度旨在保护业主的合法权益,确保业主在物业管理中的知情权、参与权和监督权得到充分保障。

通过规范的物业管理,营造安全、舒适、和谐的居住环境,增强业主的归属感和满意度。

030201制度目的与意义制度适用范围01适用于万科地产开发的所有住宅小区、商业物业和工业物业等。

02适用于万科物业及其下属分支机构、合作单位等提供的物业服务。

制度体系结构包括物业管理规定、业主大会和业主委员会制度、物业服务收费制度等。

涵盖物业服务的内容、质量标准和评价体系等。

包括物业服务日常运作流程、紧急事件处理流程等。

设立物业服务监管机制,包括投诉处理、满意度调查和服务质量评估等。

管理制度服务标准操作流程监管机制包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务等,确保物业设施完好、环境整洁。

基础服务提供家政服务、代缴费用、房屋租赁等个性化服务,满足业主多元化需求。

增值服务运用物联网、大数据等技术手段,提升物业服务智能化水平,提高服务效率和质量。

智能化服务物业服务内容与标准服务接待服务派单服务跟进服务回访01020304设立专门的服务接待中心或窗口,受理业主咨询、投诉和建议,确保及时响应和处理。

根据业主需求和服务内容,制定服务计划并派发工单,确保服务按时按质完成。

对服务过程进行监督和跟进,确保服务质量符合要求,及时处理服务过程中的问题。

在服务完成后进行回访,了解业主对服务的满意度和意见,不断改进服务质量。

服务监管服务考核奖惩机制信息公开建立健全的物业服务监管机制,对物业服务进行全面、客观的监督和评价。

根据考核结果,对表现优秀的物业服务团队或个人给予奖励,对存在问题的进行整改和处罚。

制定科学的考核标准和办法,对物业服务质量和效率进行考核评估,确保服务水平持续提升。

万科集团法务管理制度

万科集团法务管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除万科集团法务管理制度篇一:4_万科集团管理万科集团管理模式分析研究一,万科的发展历程万科成立于1984年5月,创立初期主要是在国内代理经销日产色录像器材。

由于它及时捕捉市场机会,业务迅速上升,占领了国内同类产品市场的60%,成为该市场重要的销售商之一。

该公司与日本的sony、日商岩井、jVc等著名企业建立稳定的业务关系,形成相对稳定的供货渠道和销售网络。

由于1987至1988年期间严峻的贸易形式,万科及时的进行了自身经营业务的调整,不失时机的涉足工业和房地产两大新的领域。

接着在1988年底公司进行了股份制改造,从而、改变了资本结构,扩大了资金的规模,同时也促进了万科经营管理的规模化。

同年万科开始介入房地产领域,凭借一贯的创新精神及专业开发优势,得到了良好的溢利回报。

截止2000年底,通过参股,合作等多种形式,万科已从原先的小企业发展成为以房地产为核心业务、将住宅作为主导开发方向的巨型经营实体。

万科历年累计竣工住宅面积263万平方米,土地储备450万平方米。

是国内首批公开上市的企业之一。

至2000年底,公司总资产56.2亿元,净资产29.1亿元,拥有员工6616名,全资及关联公司37家,在主要投资开发的城市,万科均具有较高的专业优势,下属深圳地产公司连续三年荣获深圳市房地产企业资质评级第一名。

万科开发的楼盘多次获得"国家建设部建筑设计一等奖"、"中国建筑工程鲁班奖"、"全国城市物业管理优秀示范小区(大厦)"等各项荣誉,万科的物业管理率先在行业内通过iso9002第三方国际认证。

除房地产业务外,万科亦投资连锁零售业务,控股72%的深圳市万佳百货股份有限公司在深圳拥有5家分店,营业面积达8.1万平方米,营业规模及品牌知名度在广东省位居行业前列按行业划分之主营业务收入及净利润集团截至2000年底待开发规划建筑面积(土地储备)及20xx年主要项目一览表(单位:平方米)万科股本结构二,万科管理模式分析1,万科崛起的经营管理模式:1)股份制改造:万科创业至今、随着股份制改造的推行、企业控制权也随之清晰,国有股在一次次的扩股中被稀释,由于产权明晰、万科因此走上了市场化经营的道路,确定了以住宅房产建设为核心业务的战略,2)科学的决策机制:科学决策是企业规范运作的必然要求,近年来、万科组织了集团房地产项目审定委员会,在集团房地产业务的项目立项、设计规划等大的决策,逐步推行立项听证机制。

万科法务管理制度

万科法务管理制度

万科法务管理制度一、制度背景为了规范和加强企业内部的法务管理工作,保障公司及全体员工的合法权益,提高企业法律合规水平,根据《中华人民共和国企业法律顾问条例》和《公司法》等有关法律法规及《万科企业控制策略》等内部规定,制定本制度。

二、制度概述本制度适用于所有万科企业及其控制的子公司、分支机构,在公司内负责法务管理工作的部门及人员。

三、责任人和职责1. 公司法务顾问和部门公司法务顾问是公司法律事务的最高顾问,负责指导和协调公司全球法务工作。

法务部门是公司法律工作的执行部门,负责公司的法务事务管理、合同审批、法律文书起草、争议解决等具体工作。

2. 业务部门及其负责人业务部门负责与法律有关的事项,必须在法律部门协助下,制定和实施合规方案、规定和程序,确保业务活动的合法合规。

业务部门负责人是业务部门的第一责任人,必须充分了解公司法务制度和规章制度,确保所负责的业务活动在法律法规允许的范围内进行。

3. 公司全体员工公司全体员工必须严格遵守所有法律法规和公司法务制度,如若违反法律法规或公司法务制度,会受到相应的法律责任和纪律处分。

四、法务管理制度1. 合规性审查在公司开展业务活动之前,必须进行合规性审查,对涉及到的法律法规进行评估,制定符合法律法规的方案和流程。

2. 合同管理合同作为商务合作的法律依据,必须严格依据法律法规和公司制度管理。

在合同签订之前,须经过法务部门审批,避免发生合同纠纷。

3. 法律文书管理法律文书作为法律机构与司法机构沟通的载体,必须严格按照法律、法规和公司制度起草和管理。

4. 争议解决在遇到争议时,必须按照法律法规和公司规定,采取合法、合理、公正的方式进行解决。

五、法律培训和沟通公司必须定期开展法律培训和法律沟通活动,按照法律法规和公司制度进行培训,确保全体员工知法懂法、守法用法。

六、责任追究对于公司内部违反法律法规和公司制度的行为,公司将依据相关法律法规进行纪律处分和法律追究,保障公司及全体员工的合法权益。

万科 管理制度汇编

万科 管理制度汇编

万科管理制度汇编万科管理制度汇编是万科集团根据公司规模和业务发展所需而制定的一套系统化管理规范。

该制度涵盖了公司各项业务的操作流程、管理标准和责任分工等,旨在确保公司长期稳定发展和高效运作,提高企业管理效率和核心竞争力。

一、组织架构管理制度1.1 组织架构:明确公司各部门职能、任务、权责和工作流程,规范员工协作和沟通。

1.2 职能分工:根据公司业务需求,制定员工职责和工作标准。

1.3 员工绩效考核:制定员工绩效考核制度,确保员工能够按照公司要求完成工作任务。

二、人力资源管理制度2.1 招聘流程:制定具体招聘程序,要求职位描述和招聘流程公正透明。

2.2 培训体系:根据员工职责和业务需要,制定岗位培训和专业技能培训计划。

2.3 岗位评估:为员工提供发展前景和升职机会,制定企业内部岗位评估制度。

三、财务管理制度3.1 费用管理:规定企业费用计划、核算和控制标准。

3.2 财务报表:根据企业经营情况,制定相应的财务报表和分析,及时掌握企业财务状况。

3.3 资金管理:制定企业资金筹集和使用计划,及时掌握资金运营情况。

四、市场营销管理制度4.1 客户管理:建立客户档案和客户服务管理制度,满足客户需求和提升企业服务水平。

4.2 市场分析:定期收集和分析市场信息,做好市场预测和调查,为市场战略和企业决策提供支持。

4.3 品牌宣传:制定品牌宣传策略,提高企业品牌知名度和影响力。

5.1 风险防范:建立风险评估和防范制度,完善企业内部控制机制,确保企业运营稳定。

5.2 风险监测:制定信息化风险监测和预警机制,及时发现和处理潜在风险。

5.3 保险管理:建立健全的企业保险制度,确保企业运营风险得到充分保障。

六、信息技术管理制度6.1 信息系统安全:制定信息安全管理制度和技术控制标准,保障企业信息安全。

6.2 数据管理:建立数据备份和恢复机制,保障企业数据的完整性和可靠性。

6.3 流程优化:利用信息化技术优化企业业务流程,提高管理效率和质量。

2023万科物业管理制度汇编

2023万科物业管理制度汇编

2023万科物业管理制度汇编2023万科物业管理制度汇编目录第一章管理体系建设1.1 物业管理组织架构1.1.1 总部管理机构1.1.2 各分公司管理机构1.2 岗位职责与权限1.3 培训与考核制度1.3.1 培训计划与安排1.3.2 考核制度与流程1.4 信息化管理系统建设1.4.1 系统功能需求1.4.2 系统开发与维护第二章公共设施维护2.1 公共设施巡检与维护2.1.1 巡检计划与频次2.1.2 维护标准与流程2.2 绿化与园艺管理2.2.1 绿化景观规划2.2.2 绿化保养与管理2.3 消防设施管理2.3.1 消防设施检查与维护2.3.2 应急预案与演练第三章安全与保安管理3.1 门卫与出入管理3.1.1 门禁系统操作3.1.2 人员出入登记流程3.2 保安巡逻与监控3.2.1 巡逻计划与频次3.2.2 监控设备操作与管理3.3 突发事件应急处理3.3.1 突发事件报警与处理流程3.3.2 平安演练与培训第四章区域卫生管理4.1 公共区域清洁4.1.1 清洁区域划分4.1.2 清洁人员管理与培训4.2 垃圾分类与处理4.2.1 垃圾分类宣传与指导4.2.2 垃圾收集与处理流程4.3 环境卫生监测4.3.1 环境卫生检测计划4.3.2 卫生检测结果分析与整改第五章物业费用管理5.1 收费标准与政策5.1.1 物业费用项目与标准5.1.2 费用政策与调整5.2 缴费管理与追缴5.2.1 缴费渠道与方式5.2.2 拖欠费用的追缴流程5.3 费用使用与支出5.3.1 费用使用的申报与审批5.3.2 费用支出的账务管理第六章业主服务与沟通6.1 业主投诉与建议反馈6.1.1 反馈渠道与流程6.1.2 投诉案例分析与改进措施 6.2 社区活动管理6.2.1 活动策划与组织6.2.2 活动宣传与参与6.3 业主大会与业主委员会6.3.1 大会召开与议题安排6.3.2 业主委员会成员选举与职责附件:1. 万科物业管理组织架构图2. 物业管理岗位职责说明书3. 培训考核制度流程图4. 信息化管理系统功能需求报告5. 公共设施巡检记录表格6. 消防设施应急预案模板7. 门卫出入登记表格8. 保安巡逻记录表格9. 突发事件报警流程图10. 清洁人员培训材料11. 垃圾处理流程图12. 物业费用收费标准表13. 拖欠费用追缴通知模板14. 业主投诉处理流程图15. 社区活动计划表格16. 业主大会议题安排表格法律名词及注释:1. 物业管理:指社区、住宅小区等组织或单位对集中式公共设施、服务设施、室内外环境进行日常维护与管理的行为。

万科法务管理制度

万科法务管理制度
详细描述
跨境法律问题解决
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法务管理案例研究
合规管理案例:某公司反腐败合规体系建设
某公司因为涉及海外业务,面临着严峻的反腐败挑战,公司决定建立反腐败合规体系。
背景介绍
制定反腐败政策、培训员工、建立举报机制、进行内部审计和合规检查。
实施过程
员工反腐败意识提高,举报数量增加,未发现腐败行为,提升了公司的声誉和形象。
对合同中的风险进行评估,防范可能出现的法律风险。
提供合同签订、履行、变更等方面的法律咨询。
知识产权审查
确保公司知识产权的合法性和安全性。
提供知识产权申请、保护、管理等方面的咨询。
对公司涉及的知识产权进行审查,防范侵权风险。
协助处理知识产权纠纷和诉讼事务。
风险应对与处置
对公司业务中出现的风险进行识别、评估和预警。
要点三
03
法务管理流程
合规审查
确保公司业务符合法律法规及监管要求,防范合规风险。
对公司重大决策和合同进行合规审查,提出合规意见。
对公司业务涉及的法律法规进行跟踪研究,及时了解政策变化。
协助业务部门解决合规问题,提供合规咨询。
合同审查
对公司签订的合同进行审查,确保合同内容合法、合规。
对合同履行过程中的法律问题进行处理,保障公司利益。
2023-10-25
《万科法务管理制度》
CATALOGUE
目录
公司法务管理概述法务管理核心概念法务管理流程法务管理工具与技术法务管理挑战与解决方案法务管理案例研究
01
公司法务管理概述
公司法务管理是指公司内部运用法律手段进行经营管理,以及处理各类法律事务的活动。
定义
公司法务管理具有专业性、综合性、服务性和预防性等特点。

万科法务管理制度

万科法务管理制度

万科法务管理制度一、目的与范围本制度的目的是规范万科公司法务管理行为,保障公司合法合规经营。

本制度适用于万科公司各项法律事务管理活动,包括但不限于合同签订、诉讼、仲裁、知识产权保护等。

二、制度制定程序本制度的制定、修改及废止需经公司法务部门提出并主持,经公司领导班子讨论通过,并报董事会审批。

修改或废止时,应按同样程序进行。

三、相关法律法规及公司内部政策规定的收集和整理1.中华人民共和国合同法2. 中华人民共和国劳动法3. 中华人民共和国劳动保障监察条例4. 中华人民共和国行政管理法5. 万科公司《企业法务管理制度》6. 万科公司《企业文化和行为准则》四、制度内容1. 合同管理制度名称:《万科公司合同管理制度》范围:公司所有合同签订、执行等活动目的:规范公司合同管理,保障公司合法权益内容:签订流程、审批流程、备案登记、履行管理等责任主体:公司法务部门、相关部门和人员执行程序:合同订立、履行、变更和解除的程序责任追究:法务部门对失误行为进行督促纠正和追责2. 诉讼管理制度名称:《万科公司诉讼管理制度》范围:公司所有诉讼事务及法律程序目的:规范公司诉讼管理,确保公司利益内容:诉讼备案、证据保全、律师服务等责任主体:公司法务部门、相关部门和人员执行程序:诉讼起诉、应诉答辩、调解和庭审等程序责任追究:法务部门对失误行为进行督促纠正和追责3. 知识产权保护制度名称:《万科公司知识产权保护制度》范围:公司知识产权的申请、维权和保护目的:保障公司知识产权,促进公司创新发展内容:知识产权申请、维权、保护和管理等责任主体:公司法务部门、知识产权管理机构、相关部门和人员执行程序:知识产权申请、维权、保护和管理等程序责任追究:法务部门对失误行为进行督促纠正和追责五、最终解释权本制度的最终解释权归公司法务部门所有。

2023万科物业管理制度汇编完整版

2023万科物业管理制度汇编完整版

2023万科物业管理制度汇编完整版2023万科物业管理制度汇编完整版目录第一章:总则1.1 管理制度的目的和依据1.2 定义和术语解释1.3 遵守管理制度的责任和义务1.4 监督和改进管理制度的机制1.5 附件:管理制度实施流程图第二章:物业服务管理2.1 物业服务范围和内容2.2 物业服务流程和标准2.3 物业服务投诉处理2.4 安全和保安管理2.5 附件:物业服务合同模板第三章:物业收费管理3.1 收费标准和计费方式3.2 缴费时间和方式3.3 欠费催缴和违约处理3.4 收费投诉和纠纷解决3.5 附件:收费通知模板第四章:物业维修保养管理4.1 维修保养范围和内容4.2 维修保养流程和标准4.3 维修保养费用管理4.4 报修和处理流程4.5 附件:维修报告模板第五章:环境卫生管理5.1 环境卫生维护职责和标准5.2 环境卫生巡查和检测5.3 垃圾分类和处理5.4 绿化和景观管理5.5 附件:环境卫生巡查记录表第六章:共用设施管理6.1 共用设施维护和管理职责6.2 共用设施预约和使用流程6.3 对共用设施的损坏和滥用处罚6.4 共用设施维修和更新6.5 附件:共用设施使用规定第七章:业主委员会管理7.1 业主委员会组建和权利义务7.2 业主大会和委员会会议管理7.3 业主大会和委员会决策程序7.4 业主委员会财务管理7.5 附件:业主委员会章程第八章:违规行为处理8.1 违规行为的定义和范围8.2 违规行为的处理程序和方式8.3 违规行为的纠正和处罚8.4 违规行为的申诉和复议8.5 附件:违规行为记录表第九章:安全管理9.1 安全防范措施和责任分工9.2 灾害事故应急预案9.3 安全设备维护和管理9.4 保密和安保工作9.5 附件:应急预案模板第十章:投诉和纠纷处理10.1 投诉处理程序和流程10.2 投诉的受理和调查10.3 纠纷的调解和仲裁10.4 纠纷的诉讼和仲裁程序10.5 附件:投诉登记表第十一章:附则11.1 法律法规合用11.2 管理制度的解释权和变更11.3 管理制度的培训和宣传11.4 附件:法律名词注释罗列出本所涉及附件如下:附件1:管理制度实施流程图附件2:物业服务合同模板附件3:收费通知模板附件4:维修报告模板附件5:环境卫生巡查记录表附件6:共用设施使用规定附件7:业主委员会章程附件8:违规行为记录表附件9:应急预案模板附件10:投诉登记表罗列出本所涉及的法律名词及注释:1. 物业服务:指由物业公司提供的物业管理、维修保养、环境卫生等服务。

万科房地产规章制度

万科房地产规章制度

万科房地产规章制度第一章总则第一条为规范万科房地产公司的管理行为,保障公司和员工的合法权益,根据国家相关法律法规及公司内部管理制度,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于万科房地产公司全体员工,包括但不限于行政、销售、工程等各个部门的员工。

第三条所有员工必须严格遵守本规章制度的规定,不得违反国家法律法规或公司的管理制度。

第四条本规章制度由公司总经理及相关部门负责人共同负责执行,对违反规定的员工进行相应处理。

第五条公司维护员工的合法权益,员工也应当尊重公司的管理决定,共同营造和谐的工作氛围。

第六条公司将定期对本规章制度进行评估和修订,以适应公司发展及法律法规的变化。

第七条本规章制度自公布之日起生效。

第二章行为规范第八条员工应当遵守公司的工作制度和规章制度,不得违反公司的管理规定。

第九条员工不得泄露公司的商业秘密和客户信息,保护公司的知识产权。

第十条员工应当遵守职业操守,诚信守法,不得参与任何违法活动。

第十一条员工应当遵守公司的劳动纪律,做到守时上班,不得早退晚到,不得擅自请假。

第十二条员工应当尊重上级领导和同事,保持团队合作精神,共同完成工作任务。

第十三条员工不得利用职务上的便利谋取个人私利,不得收受他人贿赂。

第十四条员工应当爱护公司的财产,保护公司的形象,不得损害公司的利益。

第十五条员工应当遵守公司的安全规定,保障自己和他人的人身安全。

第十六条员工应当维护公司的声誉,不得发表损害公司名誉的言论。

第十七条员工应当遵守公司的管理规定,听从上级领导的工作安排,不得擅自决定重大事项。

第三章惩戒措施第十八条对于违反本规章制度的员工,公司将采取相应的惩戒措施,包括但不限于口头警告、书面警告、解除劳动合同等处罚。

第十九条对于严重违反规定的员工,公司将立即解除其劳动合同,并进行追责处理。

第二十条对于给公司造成损失的员工,公司将要求其赔偿相应的经济损失。

第二十一条对于涉嫌违法犯罪的员工,公司将依法报警处理,保护公司的合法权益。

万科物业管理公司全套管理制度汇编

万科物业管理公司全套管理制度汇编

万科物业管理公司全套管理制度汇编目录工作职责1、总经理职责2、常务副总经理、副总经理职责3、计划财务部职责4、综管部职责5、工程部职责6、品质管理部职责7、会计、出纳岗位职责8、管理员岗位职责9、管理处主任职责10、工程主管岗位职责11、维修人员岗位职责12、电梯工岗位职责13、配电电工岗位职责14、空调、锅炉水暖工岗位职责15、保安队长岗位职责16、保安班长岗位职责17、保安员岗位职责18、消、监控保安岗位职责19、地下车库管理员岗位职责20、环境保洁(绿化)部主管岗位职责21、绿化工岗位职责22、保洁员岗位职责工作规范1、保安工作规范2、清洁工作规范3、绿化工作规范4、管理员工作规范5、清洁工操作规范6、绿化工操作规范7、电梯维修保养操作规范8、管道维修操作规范9、维修电工操作规范10、上门维修工作规范11、公共设施维护规范12、消防管理规范13、绿化及室外环境管理规范工作制度1、电梯保养维护制度2、设备运行、维护保养制度3、绿化管理制度4、房屋使用管理制度5、房屋维修制度6、治安消防制度7、配电室出入制度8、配电室交接班制度其他1、员工守则(行为规范)2、绩效考核实施细则3、财务管理办法(试行)总经理职责1)在董事会授权下,全面主持公司的日常工作。

2)组织拟定公司中长期发展计划、年度工作计划。

3)负责管理评审;对招投标书和涉及业务经济往来的协议、合同进行组织评审;签订公司所有合同、协议(以公司名义签订的);签发以公司名义发放的文件。

4)努力开展增收节支、经营创收工作,控制资金合理支出,对造成经营不善或企业严重亏损情况负责。

5)以业主为关注焦点,向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性,不断增强员工的服务质量意识。

6)完成董事会、董事长授权或交办的其他工作任务。

常务副总经理(管理者代表)职责1)协助总经理开展日常工作,对总经理负责。

2)按照I SO9001- 2000 标准要求建立文件化的质量管理体系。

法务公司管理制度汇编范本

法务公司管理制度汇编范本

法务公司管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强对本公司法律事务的规范和管理,保障公司合法权益,根据《公司法》等相关法律法规,特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司及其所属的分支机构、子公司和关联公司(以下简称“公司”)。

第三条本公司法务人员负责公司法律事务的管理工作,包括但不限于合同管理、知识产权保护、诉讼仲裁、合规管理等。

第四条公司法务部为公司法律事务的管理和业务指导部门,负责制定和实施公司法律事务管理制度,对公司各部门的法律事务工作进行监督和指导。

第二章法律事务管理第五条公司法务人员应积极参与公司重大经营决策,提供法律意见和支持,确保公司经营活动的合法性。

第六条公司法务人员负责起草、审核和修改公司各类合同、协议、规章制度等法律文件,确保其合法性和有效性。

第七条公司法务人员负责处理公司知识产权事务,包括商标、专利、著作权等,维护公司知识产权的合法权益。

第八条公司法务人员应建立健全公司诉讼仲裁管理制度,负责公司诉讼仲裁案件的处理,维护公司合法权益。

第九条公司法务人员负责对公司各部门进行法律培训和宣传,提高员工的法律意识和法律素质。

第十条公司法务人员应定期进行法律风险评估,及时发现和解决公司经营活动中可能出现的风险,并向公司领导层报告。

第三章法律事务工作流程第十一条公司法务人员应建立和完善法律事务工作流程,确保法律事务工作的规范化和高效化。

第十二条合同管理流程:(一)合同起草:由业务部门或法务人员根据业务需要起草合同文本;(二)合同审核:法务人员对合同文本进行审核,确保其合法性和有效性;(三)合同签订:法务人员负责合同的签订工作,确保合同的合法性和合规性;(四)合同履行:法务人员对合同履行情况进行监督和跟踪,确保合同权益的实现。

第十三条知识产权管理流程:(一)知识产权申请:法务人员负责公司知识产权的申请工作;(二)知识产权维护:法务人员负责公司知识产权的维护和管理工作;(三)知识产权侵权处理:法务人员负责处理知识产权侵权纠纷。

史上最全的万科房地产开发公司管理制度汇编

史上最全的万科房地产开发公司管理制度汇编

史上最全的万科房地产开发公司管理制度汇编目录一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权二、万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类(1)总经理职位说明书(2)副总经理(分管经营)职位说明书(3)副总经理(分管营销)职位说明书(4)总工程师职位说明书2.项目前期部(1)项目前期部经理职位说明书(2)投资发展主管职位说明书(3)项目开发主管职位说明书(4)项目规划主管职位说明书3.设计管理部(1)设计管理部经理职位说明书(2)结构设计师职位说明书(3)图纸审核员职位说明书(4)资料管理员职位说明书4. 商务部(1)商务部经理职位说明书(2)造价工程师职位说明书(3)合同主管职位说明书5. 工程管理部(1)工程管理部经理职位说明书(2)土建工程师职位说明书(3)水电工程师职位说明书(4)市政工程师职位说明书6. 销售部销售部经理职位说明书7. 办公室(1)办公室主任职位说明书(2)人力资源主管职位说明书(3)行政主管职位说明书(4)档案主管职位说明书三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理1、项目投资与开发管理制度设计(1)企业项目投资管理制度(2)企业经营计划管理制度2、项目投资与开发管理操作工具(1)项目阶段投资回收分析表(2)企业年度总体经营计划书(3)投资项目竞争分析调研表(4)项目开发成本费用估算3、项目投资与开发管理管理工作流程(1)企业经营决策管理流程(2)年度经营计划编制流程4. 项目投资与开发管理方案设计(1)年度经营计划方案(2)项目投资分析方案(3)项目拆迁安置方案四.万科房地产开发有限公司设计管理1.设计管理制度设计(1)工程设计管理制度(2)设计图纸自审制度2. 设计管理操作工具(1)工程项目设计任务单(2)设计任务修改审批表(3)设计任务修改审批表(4)设计跟踪检查记录单(5)设计输出文件审查表3. 设计管理工作流程(1)图纸设计管理工作流程(2)设计变更管理工作流程4.设计管理方案设计(1)工程设计合同书编制方案(2)工程计任务书编制方案五、万科房地产开发有限公司造价管理1. 造价管理制度设计(1)工程预结算管理细则(2)工程计量计价管理办法2. 造价管理操作工具(1)工程预算作业进度表(2)单项工程计量一览表(3)分项工程计价内控表(4)单项工程概、预算表3. 造价管理工作流程(1)工程预算编制流程(2)工程竣工结算流程4. 造价管理方案设计(1)工程水电预结算办法(2)竣工结算社会审价方案(3)项目付款审核审批办法六、万科房地产开发有限公司工程施工管理1.工程施工管理制度设计(1)项目经理部管理制度(2)项目招投标管理制度(3)工程承包商管理制度(4)工程监理管理制度(5)技术交底管理制度(6)临时水电使用规定(7)工程签证管理制度2. 工程施工管理操作工具(1)项目工程施工进度表(2)建设工程招标申请书(3)建设招标报价清单表(4)施工招标合同评审表(5)施工招标合同会签表(6)施工组织设计报审表(7)工程施工方案审批表(8)工程施工进度计划表(9)进度调整计划审批表(10)建设工程开工申请单(11)技术交底三签记录表(12)施工工程量签证单(13)周工程量统计表(14)工程管理日记表3. 工程施工管理工作流程(1)工程施工过程管理流程(2)工程进度控制管理流程4. 工程施工管理方案设计(1)施工组织总设计方案(2)安全生产协议书模板(3)给排水技术指导方案(4)施工技术管理方案(5)土方回填施工方案(6)工程成品保护方案七、万科房地产开发有限公司绩效管理1 房地产企业绩效管理制度设计(1)绩效考核管理制度(2)员工奖惩管理制度2 房地产企业绩效考核表(1)总工程师绩效考核表(2)前期部经理考核表-1(关于投资)(3)前期部经理考核表-2(关于经营)(4)项目经理绩效考核量表(5)水暖工程师绩效考核表(6)工程项目预算员考核表3 房地产企业绩效管理流程(1)目标设定工作流程(2)绩效管理工作流程4 房地产企业绩效管理方案设计(1)项目经理绩效考核办法(2)工程技术人员考核办法八、万科房地产开发有限公司财务管理1 财务管理制度设计(1)企业存货管理制度(2)货币资金管理办法(3)内部财务管理制度2 财务管理操作工具(1)营业利润测算表(2)年度财务费用台账(3)票据及存款日报表(4)财务审计报告表(5)审计查账记录表(6)现金流量分析表(7)融资项目登记表(8)项目融资申报表3 财务管理工作流程(1)资金管理工作流程(2)财务审计管理流程4 财务管理方案设计(1)财务会计报告管理方案(2)财务成本核算控制方案九、万科房地产开发有限公司行政人事管理1.行政人事管理制度设计(1)办公用品管理制度(2)会议管理制度(3)文书管理制度(4)印章管理制度(5)出差管理制度(6)档案管理制度(7)车辆管理制度2. 行政人事管理操作工具(1)办公费用明细表(2)办公用品请购单(3)办公用品领用表(4)办公设备登记表(5)固定资产登记表(6)图书借阅登记表(7)印章使用申请单(8)车辆使用申请表(9)安全状况检查表(10)会议申请表3 行政人事管理工作流程(1)行政经费控制流程(2)企业会议管理流程4 行政人事管理方案设计(1)办公费用控制办法(2)车辆使用管理办法一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权1.万科房地产开发有限公司组织结构图2 项目前期部组织结构与责权经理级1人主管级3人职责1.负责企业投资项目的搜寻与调查研究,并对拟投资的项目进行经济分析和论证2. 负责制订房地产投资计划,并参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作3.对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估,拟订可行的项目开发计划4.组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作5.组织开展项目立项所有手续的报批、规划设计等工作6.组织拆迁办及相关人员做好征地拆迁手续的办理与拆迁协调等工作7.负责开展企业项目联系单位的公关工作8.配合商务部编制项目开工前相关合同(含规划、设计合同、委托市场调查合同、委托可行性分析合同及委托审计合同、环境评价合同、红线合同、勘察合同)9.负责项目用地投标、立项报批、规划设计等文件资料的管理工作权力1.对投资项目的建议权及对投资计划、投资方案的审核权2.房地产行业资讯调查经费的合理使用权3.对阶段性公关活动方案和费用预算的决策权项目前期部经理投资发展主管项目开发主管项目规划主管投资发展专员各专项工作专员专业工程师4.要求相关部门配合的权力5.对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明3.设计管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人根据实际而定职责1.参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作2.对设计单位的设计方案进行确认,组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收3.配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作4.配合商务部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作5.参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作,参与图纸会审工作6.负责对工地的服务、跟踪工作,负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确认7.负责与设计院、设计单位做好交流、协调、配合工作8.负责对施工图纸等设计资料、档案的统一管理权力1.工程设计单位的初步选择权2.对外部设计方案的审核权、修改建议权3.对设计变更、工程洽商的参与审批权设计管理部经理图纸审核员资料管理员结构设计师4.建设工程质量的参与验收权 5.对违反企业管理规定的员工提请处罚的权力 相关说明 4 商务部组织结构与责权 部门 部门负责人直属领导部门组织结构图 部门编制经理级1人主管级2人根据实际而定1. 负责与工程相关的所有合同编制工作2. 根据设计图纸组织编制或委托编制工程项目概算、预算、预算分配、材料设备预算等3.根据工程进度和合同完成工程款的结算、支付以及工程决算工作4.审核或复核工程量、设计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件5.配合工程施工过程中出现的变更、签证及时进行费用核算,从技术经济角度进行比较6.严格履行工程合同,严格控制合同内工程投资,严格履行工程款支付的签字程序7.负责工程建设的动态投资统计工作,及时提供与投资有关的数据和资料,按合同编制《项目月度付款计划》商务部经理 造价工程师 土建预算员 安装预算员 合同管理员 询价员 合同主管8.配合项目前期部完成工程招标工作,编写招标文件中的有关造价条款和标底的编制说明 9.完成材料设备招标工作,调查、测算材料及设备的暂定价格,编制采购合同 10.负责投资造价的政策、技术文件的收集和发放工作 权力 1.工程合同的编制权(政府文件明确规定需要招标必须采用标准合同的除外) 2.工程预、结算文件的编制权、审核权及工程量的审核权 3.招标文件、标底、工程合同的审核权、建议权,招标、开标工作的参与权 3.规划设计、施工图设计的建议权 4.工程进度付款的审核权 5.对本部门人员的人事异动建议权、考核评价权和奖惩建议权 相关说明 5 工程管理部组织结构与责权 部门 部门负责人直属领导部门组织结构图 部门编制经理级1人主管级3人根据实际而定工程管理部经理 土建工程师 水电工程师 市政工程师 技术资料管理员 各专业技术员9.在项目预算范围内,对工程费用使用的决策权 10.在权限范围内,可以代表企业对外行使联络权和协调权 11.对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 6 销售部组织结构与责权 部门 部门负责人直属领导部门组织结构图 部门编制经理级1人根据实际而定职责1.编制和执行项目营销工作计划2.督促专业机构完成新项目所在区域的竞争对手及消费者调查并制定营销推广方案3、同步完成销售动态分析并依此调整营销推广方案3.负责项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作4.组建售楼中心,确定项目售楼处外部形象与内部装饰装修方案5. 负责销售备案工作及相关的政府部门协调工作6.策划与实施各类楼盘项目的推广、促销活动7.负责项目商业部分的招商工作8.按总经理及董事会要求编制销售报表9、负责客户服务管理工作,建立市场研发及客户档案,处理投诉、退房等问题权力 1.对营销推广方案和费用预算的审核权销售部经理 销售员 客服主管 营销策划专员2.房地产行业资讯调查经费及营销推广费用的合理使用权3.对营销策划及宣传推广方案决策权4.要求相关部门配合的权力5.对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明7 办公室组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人根据实际而定职责1.协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2.根据总经理及相关高层领导意见,召开企业办公会议和其他有关会议,做好会议记录,撰写会议纪要,并检查督促会议决议的贯彻实施3.参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论4.汇总企业年度综合性资料,草拟企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿,撰写总经理发言稿和其他以企业名义发言的文稿,并负责审核5.负责处理企业行政文书,做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作6.负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同的收集、归档管理工作办公室主任档案主管行政主管招聘主管培训主管档案文员后勤主管人力资源主管二、万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类(1)总经理职位说明书(2)副总经理(分管经营)职位说明书(3)副总经理(分管营销)职位说明书(4)总工程师职位说明书(((3)副总经理(分管营销)职位说明书(2.项目前期部(1)项目前期部经理职位说明书(2)投资发展主管职位说明书(3)项目开发主管职位说明书(4)项目规划主管职位说明书(1)项目前期部经理职位说明书(2)投资发展主管职位说明书(3)项目开发主管职位说明书(4)项目规划主管职位说明书3.设计管理部(1)设计管理部经理职位说明书(2)结构设计师职位说明书(3)图纸审核员职位说明书(4)资料管理员职位说明书(1)设计管理部经理职位说明书(2)结构设计师职位说明书职位说明书(4)资料管理员职位说明书4. 商务部(1)商务部经理职位说明书 (2)造价工程师职位说明书 (3)合同主管职位说明书(1) 商务部经理职位说明书(2)造价工程师职位说明书(3)合同主管职位说明书5. 工程管理部(1)工程管理部经理职位说明书(2)土建工程师职位说明书(3)水电工程师职位说明书(4)市政工程师职位说明书(1)工程管理部经理职位说明书(2)土建工程师职位说明书(3)水电工程师职位说明书(4)市政工程师职位说明书6. 销售部销售部经理职位说明书7. 办公室(1)办公室主任职位说明书(2)人力资源主管职位说明书(3)行政主管职位说明书(4)档案主管职位说明书三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理1、项目投资与开发管理制度设计(1)企业项目投资管理制度第一章总则第1条目的为了加强投资计划管理,明确投资决策权限与投资管理责任,强化投资项目的事前、事中、事后控制,提高投资质量,防范投资风险,提升投资效益,实现企业战略目标,特制定本制度。

万科集团法务管理制度

万科集团法务管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除万科集团法务管理制度篇一:4_万科集团管理万科集团管理模式分析研究一,万科的发展历程万科成立于1984年5月,创立初期主要是在国内代理经销日产色录像器材。

由于它及时捕捉市场机会,业务迅速上升,占领了国内同类产品市场的60%,成为该市场重要的销售商之一。

该公司与日本的sony、日商岩井、jVc等著名企业建立稳定的业务关系,形成相对稳定的供货渠道和销售网络。

由于1987至1988年期间严峻的贸易形式,万科及时的进行了自身经营业务的调整,不失时机的涉足工业和房地产两大新的领域。

接着在1988年底公司进行了股份制改造,从而、改变了资本结构,扩大了资金的规模,同时也促进了万科经营管理的规模化。

同年万科开始介入房地产领域,凭借一贯的创新精神及专业开发优势,得到了良好的溢利回报。

截止2000年底,通过参股,合作等多种形式,万科已从原先的小企业发展成为以房地产为核心业务、将住宅作为主导开发方向的巨型经营实体。

万科历年累计竣工住宅面积263万平方米,土地储备450万平方米。

是国内首批公开上市的企业之一。

至2000年底,公司总资产56.2亿元,净资产29.1亿元,拥有员工6616名,全资及关联公司37家,在主要投资开发的城市,万科均具有较高的专业优势,下属深圳地产公司连续三年荣获深圳市房地产企业资质评级第一名。

万科开发的楼盘多次获得"国家建设部建筑设计一等奖"、"中国建筑工程鲁班奖"、"全国城市物业管理优秀示范小区(大厦)"等各项荣誉,万科的物业管理率先在行业内通过iso9002第三方国际认证。

除房地产业务外,万科亦投资连锁零售业务,控股72%的深圳市万佳百货股份有限公司在深圳拥有5家分店,营业面积达8.1万平方米,营业规模及品牌知名度在广东省位居行业前列按行业划分之主营业务收入及净利润集团截至2000年底待开发规划建筑面积(土地储备)及20xx年主要项目一览表(单位:平方米)万科股本结构二,万科管理模式分析1,万科崛起的经营管理模式:1)股份制改造:万科创业至今、随着股份制改造的推行、企业控制权也随之清晰,国有股在一次次的扩股中被稀释,由于产权明晰、万科因此走上了市场化经营的道路,确定了以住宅房产建设为核心业务的战略,2)科学的决策机制:科学决策是企业规范运作的必然要求,近年来、万科组织了集团房地产项目审定委员会,在集团房地产业务的项目立项、设计规划等大的决策,逐步推行立项听证机制。

实用文库汇编之万科物业管理公司全套制度

实用文库汇编之万科物业管理公司全套制度

实用文库汇编之万科物业管理公司全套制度V2016版目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (10)招商部 (13)工程部 (14)安管部 (17)餐厅 (19)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (21)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (23)第五节车辆使用管理制度 (25)第六节业务宴请制度 (26)第七节计算机网络管理制度 (26)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27)第二节劳动人事关系 (33)第三节考勤与假期管理 (38)第四节薪酬及福利管理制度 (40)第六节绩效考核管理制度 (43)第七节员工奖惩制度 (50)第四章财务管理制度 (52)第一节资金管理制度 (52)第二节资产管理制度 (57)第三节借款及费用报销管理制度 (60)第五章综合业务管理制度 (62)第一节客户服务管理制度 (62)第二节招商部管理制度 (66)第三节工程维修管理制度 (67)第四节安管部管理制度 (72)第五节保洁管理制度 (80)第六节绿化管理制度 (82)第七节餐厅管理制度 (83)第八节应急预案 (86)第六章工作流程 (96)第一节综合管理 (96)1、招聘申请工作流程 (96)2、招聘工作流程 (98)3、新员工入职管理流程 (100)4、员工转正管理流程 (102)5、人事变动工作流程 (104)6、员工离职办理流程 (106)7、员工奖惩管理流程 (108)8、员工请假办理流程 (110)9、接单流程 (112)10、发文流程 (114)11、文件报送流程 (116)12、档案管理流程 (118)13、物品申请流程 (120)14、印章管理流程 (122)15、招商工作流程 (124)16、各班次交接流程 (126)第二节财务管理 (128)1、财务基本核算流程 (128)2、物品采购流程 (130)3、请付款及报销流程 (132)第三节服务管理 (134)1、办理停止供暖流程 (134)2、装修管理流程 (136)3、经典生活公寓出入管理流程 (138)4、公寓物品搬出管理流程 (140)5、消杀管理流程 (141)6、投诉处理流程 (143)7、客户回访流程 (145)8、业主入伙流程 (147)9、公寓二次装修流程 (149)10、业主有偿服务流程 (151)11、公共区域报修流程 (153)12、监控发现异常情况处理流程 (154)13、醉汉、精神病人的处理流程 (156)14、突发事件(火灾)处理流程 (159)15、维修流程 (161)16、巡检流程 (163)17、电梯困人处理工作流程 (165)18、停电处理流程 (167)第四节收费管理 (169)1、采暖费收取流程 (169)2、车场收费流程 (171)3、物业费收取相关流程 (173)第五节车辆管理 (175)1、车辆管理流程 (175)2、车辆进场检查流程 (177)前言一、为规范公司的运营,特制定本制度汇编,各部门必须严格遵照执行。

万科制度汇编

万科制度汇编

万科制度汇编万科制度汇编一、企业文化与价值观1. 企业文化框架万科秉持"诚信、进取、务实、创新"的企业文化理念。

诚信是基础,进取是动力,务实是保障,创新是引领。

2. 价值观- 客户至上:满足客户需求,超越客户期望。

- 团队协作:合作共赢,携手共进。

- 诚信正直:遵守道德规范,真诚待人。

- 追求卓越:追求卓越品质、创造卓越价值。

- 关注环境:注重环境保护与社会责任。

二、人力资源1. 招聘与录用- 严格按照公平公正的原则进行招聘。

- 聘任根据个人能力、知识背景和经验。

- 希望员工具备积极进取、团队合作的素质。

2. 培训与发展- 提供完善的培训计划与岗位发展规划。

- 员工业务培训、领导力培训、职业素养培训等一系列培养计划。

- 鼓励员工参与继续教育、学习新知识。

3. 薪酬与激励- 采用绩效考核与激励机制。

- 正当合理的薪酬和福利待遇。

- 激励员工通过员工股权激励计划参与企业发展。

三、企业治理1. 董事会及监事会- 由股东选举产生,根据相关法律法规、章程和规定行使权力。

- 负责监督和管理公司运营,确保企业的长期发展。

2. 内部控制- 建立规范的内部控制体系,确保财务、运营等风险在可控范围内。

- 内部控制部门负责审查各项政策的执行情况,发现潜在风险并提出改进意见。

四、企业责任1. 社会责任- 积极参与公益慈善事业,回报社会。

- 关注环境保护,推行可持续发展战略。

2. 安全生产- 遵守国家安全生产法律法规。

- 健全的安全管理制度和应急预案。

3. 信息安全- 保护客户和公司的信息安全。

- 建立信息安全管理制度和技术保障体系。

五、员工福利1. 健康与安全- 提供良好的工作环境和职业安全。

- 定期组织体检,保障员工的身体健康。

2. 平衡与福利- 鼓励员工合理休假,实现工作与生活的平衡。

- 提供完善的员工福利和保险制度。

3. 基本权益- 依法发放工资、奖金等基本权益。

- 严禁任何形式的性别歧视、种族歧视和年龄歧视。

法务综合管理制度汇编

法务综合管理制度汇编

法务综合管理制度汇编第一章总则第一条为加强和规范公司法务工作,提高公司法务工作效率,维护公司经济利益和社会声誉,根据《公司法》《合同法》《劳动法》等国家有关法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工,公司部门、单位应按照本制度的要求组织实施法务工作,法务工作人员应当依据本制度认真履行工作职责。

第三条公司法务工作的宗旨是保障公司的合法权益,提高公司的法律风险管理水平,严格遵守法律法规,维护公司的声誉和利益。

第四条公司法务工作的原则是依法、独立、客观、准确,保密工作信息,实现法务工作的专业化和高效化。

第五条公司法务工作的目标是服务于经营管理、风险控制、诉讼处理、知识产权保护等方面,为公司的可持续发展提供法律保障和支持。

第六条公司法务工作的职责是对公司内外各类法律事务进行管理和协调,为公司经营活动提供法律支持和咨询。

第七条公司法务工作的组织机构设置为公司法务部,其下设法务管理岗位和法务专员岗位,履行公司法务工作职能。

第二章法务管理第八条公司法务部是公司法务工作的主要管理部门,负责组织制定公司法务工作计划、指导公司各部门开展法务工作,维护公司法律利益。

第九条公司法务部应建立健全法务管理制度,明确公司法务工作职责、权限和程序,保证法务工作的规范性和一致性。

第十条公司法务部应建立健全法务档案记录系统,每年定期对公司法务档案进行整理和归档,保证法务档案的完整性和可查询性。

第十一条公司法务部应定期开展法律培训和知识普及工作,提高公司员工的法律意识和法律素养,防范法律风险。

第十二条公司法务部应定期对公司内部各部门的法律合规情况进行监督和检查,发现问题及时协调解决,确保公司的法律合规性。

第十三条公司法务部应及时研究和反馈国内外法律法规的变化和趋势,为公司经营管理提供法律风险预警和倡导建议。

第十四条公司法务部应建立健全法律风险管理制度,加强对公司法律风险的识别、评估、预防和控制,提高公司的法律风险管理水平。

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一、制度目的规范公司法务工作的相关程序,规避公司经营风险。

二、适用范围1) 公司全部诉讼、仲裁案件的起诉、应诉、执行工作;2) 公司法律文件的拟订、审核工作;3) 公司所有非诉讼类法律事务工作,包括:参与项目收购、法律问题咨询、出具法律意见、纠纷处理以及法律知识培训。

三、术语/定义对外法律文件:指以公司名义向公司外的任何一方或几方作出的涉及财产、公司商业秘密、知识产权、权利义务、要约承诺以及其它与公司财产、名誉、经营管理相关的会产生法律经济风险的书面文件。

四、职责规划4.1 合规部1) 负责公司法律纠纷、诉讼的处理及跟踪;2) 负责公司合同文本的法律审核;3) 负责为公司重大经营决策、对外商务谈判、危机事件以及各部门日常经营活动提供法律支持,出具法律意见;4) 参与公司重大决策及与日常经营活动相关的法律文书的起草和修订工作;5) 参与项目公司并/收购、项目合作开发,负责相关合同的草拟、修改与审核;6) 负责审核公司各项规章制度,确保公司规章制度的合法、规范;7) 开展房地产相关法律、法规等规范性文件的收集和相关知识的培训工作;8) 负责外聘律师的选择与评估;9) 法律信息管理;10) 负责公司法律风险体系及风险管理准则、规范的研究与制定;4.2 诉讼涉案部门1) 参与诉讼案件工作,履行相关职责;2) 提供有关的证据资料并给予专业技术支持;3) 指定固定的案件专项负责人或联系人,承担必要的执行或执行配合工作;4.3 法律文件经办部门1) 拟制法律文件;2) 提供合同或文件相关事实信息;3) 对公司法务人员审核修改后的法律文件进行修正定稿。

五、管理规定第一节总则第一条通过对万科地产控股有限公司的法律事务工作进行梳理,规范公司法务工作的相关程序,规避公司经营中的法律风险,为公司经营和项目开发提供支持。

第二条除非特别指出,本制度中“公司”指“万科地产控股(总部)有限公司”,“总部”指“万科地产控股(总部)有限公司总部”,“成员公司”指“万科地产控股(总部)有限公司下属全资、控股公司”,“区域公司”指“万科地产控股(总部)有限公司区域公司,目前共分为四大区域公司”,“项目公司”指“万科地产控股(总部)有限公司项目公司”。

第二节案件诉讼第三条起诉申请:由各经办部门在《诉讼申请表》中阐明起诉对象(背景)、事由、目的、希望的结果等事项,与相关证据材料一并报告公司法务人员;公司法务人员认为可以起诉的,上报合规部总经理审批同意后进入实务操作,如认为存在问题,应书面反馈,并与相关人员协商后确定是否起诉,待批准后进入实务操作程序。

如属重大案件,合规部可组织相关部门开会研究。

第四条合规部总经理在《诉讼申请表》上书面签字后,由公司法务人员,展开诉前准备操作步骤:(一) 初步收集相关证据材料,经办部门应予积极配合,并提供专业及技术支持;(二) 如需要,可出具法律意见书或要求外聘律师出具法律意见书,对案件的利弊、案件未来走向、结果进行判断及预测;(三) 准备涉诉材料,提起诉讼;(四) 对起诉阶段的证据准备工作,经办部门要切实重视,认真执行。

需向公司法务人员提交的基本证据材料包括相关合同、协议、双方往来信函及传真、双方或单方签署的其它文件、被起诉对象情况证明材料、起诉事项的详细经过说明、涉及该事项的其它内部资料、涉及金额的要提供金额具体数字及计算依据和方式。

如公司法务人员认为需要补充的,各经办部门要根据要求及时补充。

在该阶段提交的证据资料一律以复印件形式提供,并随附目录清单,清单上对每份证据要注明该证据发生的时间、是否有正本、保管部门、保管人。

第五条诉讼配合:经办部门要立即指定固定的专门负责人或联系人(视具体情况确定),负责配合公司法务人员对案件处理,包括涉及本部门资料的收集、案件简要情况的说明、案件进展的跟踪、向本部门反馈案件进展情况以及其它需要配合的事项,直至案件处理完毕。

第六条应诉:(一) 公司负责收发信件的人员在接到法院邮寄送达的信件后,要立即送交公司法务人员,遇公司法务人员外出或不便接收情况,应立即将相关信件交行政办公室或合规部总经理处(二) 公司法务人员在接到法院应诉通知后,应及时与法院相关人员联系,了解情况后,展开应诉前期准备工作并上报合规部总经理审批;(三) 待应诉申请批准后,进入实务操作阶段。

第七条审理阶段:(一) 本阶段工作主要由公司法务人员承担,各相关部门根据公司法务人员的要求给予及时、必要的配合。

(二) 公司法务人员应将案件审理过程中关键性问题制作法律意见书上报合规部总经理。

(三) 涉及调解:1) 公司法务人员应上报合规部总经理审批;2) 涉及调解原则或方案,应经经办部门负责人、合规部总经理审批后方可操作。

(四) 关于结果:案件审理结案后,公司法务人员要即时将相关情况制作书面文件随附相关裁判告知相关部门及公司管理层。

(五) 涉及执行:1) 由公司法务人员操作,各相关部门负责配合及跟踪;2) 对方拒不执行的由经办部门发起和公司法务人员会签,进入申请强制执行程序。

第八条二审阶段的基本处理程序及原则参照一审相关程序办理,可视具体情况对环节进行简化。

第九条案件的各个环节涉及经济指标的,特别是起诉和调解阶段,涉及相关数据指标计算的,由财务部门负责计算并将计算结果和相关数据提供给公司法务人员,公司法务人员将以此作为案件审理中的依据和向法庭提交的相关数据证据。

遇有意见特别相反的情况时,必须以总裁批准的为最终意见。

在案件举证期届满前,公司管理层可根据情况决定召开协调会针对案件进行综合评议、决定策略(公司法务人员有建议权);举证期届满后,除非特殊情况(指二审对策研究、调解方案、重大突发事件等),一般不需召开此类会议。

第十一条特别重大案件必须在起诉立案前或接到应诉通知后七个工作日内召开专题会议。

第十二条案件执行完毕后,方可视为案件终结,由公司法务人员整理案卷,归档保存。

第三节法律文件审核第十三条原则上公司对外法律文件在正式发出前,必须经公司法务人员审核,但以下情况除外:(一) 按照固定程序向政府部门报批报建的文件,视情况一般不需审核;(二) 业务流程内一般性的通知、知会;(三) 与公司之间一般性的往来文件通常不需审核;(四) 社交、礼仪性质的文书。

第十四条公司采用的规范性格式范本合同、协议以及其它书面文件,必须事先经公司法务人员审核。

第十五条审核程序:(五) 一般先由经办部门拟制初稿,由部门负责人初审后,再交由公司法务人员审核;(六) 公司法务人员审核修改后交由原经办人员修正定稿;(七) 文件需经公司正式审批(如合同、协议等)的,则进入审批流程,如不需上述环节或没有相应的流程,则由经办部门负责人、公司法务人员(视情况决定是否经管理层相关人员签署意见)在正式确定的文稿上签字同意后即可申请盖章发出。

第十六条重要文件的文稿可由公司法务人员拟订,经办部门要对相关情况进行详细说明,并根据拟稿人要求提供基础数据和资料。

第十七条下列法律文件,需公司法务人员审核,并视情况出具法律意见书:(一) 土地转让、出让合同;(二) 股权转让合同;(三) 项目合同(包括合作意向书、合作协议、拆迁协议等及其补充协议);(四) 遗留问题处理协议;(五) 重大投诉处理的相关文件;(六) 其它与公司重大事项相关的文件。

第十八条遇特别重大或复杂情况,经办部门必须由专人提供详细情况,应避免单纯文件审核的方式。

第十九条遇有公司法务人员意见与经办部门意见不一致的情形出现,双方应采用小范围会议研究形式确定,必要时上报总裁决策。

第四节聘请的顾问律师管理第二十条公司顾问律师事务所的选择:由公司法务人员负责考察,考察结束后出具专业意见及提供顾问律师事务所信息,并由公司统一招标和签订合同。

第二十一条公司常年合作事务所确立后,应由双方确定1~2名固定律师负责公司的业务。

第二十二条公司聘请的顾问律师应按照公司的要求提供准确及时的法律服务。

第二十三条公司法务人员负责对公司顾问律师的管理、工作衔接及业绩考核。

第二十四条每年年终,公司法务人员要根据合作伙伴的工作情况,向公司管理层提交相关的工作报告及考核评定。

第二十五条公司各部门可通过以下途径获得顾问律师的法律协助。

(一) 电话、邮件咨询;(二) 通过公司法务人员,约请律师面谈;(三) 特别重大事件经公司批准后应作为专项业务处理,经办部门要指定专人和公司法务人员与律师配合,共同处理。

第二十六条对于重大疑难问题或公司专项处理的问题,视情况由顾问律师出具书面专业意见,对于一般性问题,不再由顾问律师出具书面意见,仅由公司法务人员出具内部法律意见书。

第五节法律咨询及法律意见出具第二十七条公司法务人员有义务解答公司各部门及公司管理层的涉及公司业务和管理的法律咨询。

如需公司法务人员出具书面法律意见,经办部门需提交争议事件材料及书面咨询意见。

第二十八条对一般性问题的咨询,可以立即答复的应即时给予答复;无法即时答复的,应记录在案,一般不迟于第二个工作日给予答复。

第二十九条对于经办部门提交书面咨询意见的咨询及重要咨询,公司法务人员向经办部门了解实施情况后需以书面方式解答。

第三十条需公司法务人员配合的事项(包括参与执行、参加会议、谈判等)需提前一个工作日知会公司法务人员。

第三十一条前条所述事项如属紧急事件或需要在会议即时发表意见的,组织部门应提前一个工作日将相关情况或相关资料提供给公司法务人员。

第三十二条除开庭或与其它公司事项冲突,时间确无法安排的情况外,公司法务人员必须按组织者要求准时参加;在上述除外情况下,公司法务人员也应即时与组织者联系,研究其它参与途径。

第六节法律知识培训与宣传第三十三条公司法务人员负责公司内部相关法律知识的培训与宣传工作。

第三十四条对新颁法律法规应进行培训。

第三十五条遇与公司重点业务环节相关的新法律法规出台,必须组织相关人员参加学习培训。

第三十六条应有效利用内外部资源,针对部门业务需要,展开专项法律培训。

第七节项目收购第三十七条项目收购指项目公司并/收购、土地使用权受让、项目合作开发、品牌收购等,含项目实施过程中尽职调查、签约、履约、资产移交及资金支付的全过程。

第三十八条具体程序(一) 由经办部门收集项目资料,进行项目调查与初评;参与对收购项目进行资产评估、可研报告的拟定、审核及项目评审。

(二) 由经办部门组织团队进行尽职调查,总部合规部配合拟定尽职调查清单、出具尽职调查报告,并配合经办部门根据资产评估、可研报告、尽职调查报告作出项目投资决策。

(三) 总部合规部参与收购谈判,并负责收购合同的拟定、审核。

(四) 经办部门按合同办理付款手续,并负责组织协调各专业部门跟进合同履行。

第三十九条其他需要说明的事项(一) 可行性研究报告的内容应包括:市场分析、财务审计、工程评价、资产评估、经济效益测算、投资预算、法律风险等。

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