企业培训实务2
企业文化建设实务(第二版)
企业文化建设实务(第二版)企业文化建设是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的发展和长远目标具有重要意义。
它是指企业在经营过程中，通过制定和执行一系列的文化理念、价值观和行为准则，塑造企业特有的文化氛围和组织品牌形象，以达到提高员工凝聚力、激发创新能力、增强竞争力的目的。
一、企业文化的重要性企业文化是企业的灵魂，它能够有效地引导员工的行为和决策，使其与企业的发展目标保持一致。
一个良好的企业文化能够激励员工的工作热情和创造力，增强企业的凝聚力和竞争力，提高企业的绩效和效益。
同时，企业文化还能够塑造企业的品牌形象，吸引和留住优秀的人才，提升企业的声誉和价值。
二、企业文化建设的原则企业文化建设应遵循以下原则：1.顶层设计：企业文化建设需要由企业的领导层起带头作用，明确企业的核心价值观和文化理念，并将其贯彻到企业的各个层面。
2.全员参与：企业文化建设需要全员参与，每个员工都应该成为企业文化的传播者和践行者。
企业应该通过培训和沟通等方式，增强员工的文化认同感和归属感。
3.激励机制：企业应该建立与企业文化相契合的激励机制，通过激励措施来鼓励员工积极践行企业的文化价值观，并将其融入到员工的日常工作中。
4.长期坚持：企业文化建设是一个长期的过程，需要企业持之以恒地坚持下去。
企业应该不断完善和调整企业的文化理念和行为准则，使其与企业的发展和变化相适应。
三、企业文化建设的实施步骤企业文化建设的实施步骤如下：1.制定企业文化目标：企业应该明确企业文化建设的目标和意义，制定相应的发展战略和计划。
2.明确核心价值观：企业应该明确企业的核心价值观和文化理念，将其贯彻到企业的各个方面。
3.培育文化氛围：企业应该通过各种途径，如内部培训、企业活动等，培育良好的文化氛围，增强员工的文化认同感和归属感。
4.建立文化传播平台：企业应该建立相应的文化传播平台，如企业网站、内部刊物等，用于宣传和传播企业的文化理念和成果。
5.激励员工践行文化：企业应该建立与企业文化相契合的激励机制，通过激励措施来鼓励员工积极践行企业的文化价值观。
《新员工培训管理实务手册》内容
第一部分：概述1.1 目的和意义新员工培训是企业人力资源管理中至关重要的一环。
通过有效的培训，可以帮助新员工尽快融入企业文化，掌握岗位技能，提高工作效率和质量。
本手册旨在为企业人力资源管理者提供一套完整的新员工培训管理实务指南，帮助他们建立科学合理的新员工培训体系，提高新员工培训的效果和管理水平。
1.2 适用范围本手册适用于各类企业的人力资源管理部门，特别适用于中小型企业和初创企业的新员工培训管理工作。
第二部分：新员工培训规划2.1 制定新员工培训计划1）明确培训目标：根据新员工的岗位要求和企业发展需要，明确新员工培训的具体目标和要求。
2）确定培训内容：结合岗位职责和实际工作需要，确定新员工培训的具体内容和课程安排。
3）安排培训时间：合理安排新员工的培训时间，确保培训内容全面有序地进行。
2.2 设计培训教材和工具1）编制培训教材：根据培训内容和要求，设计或选择适合的培训教材和资料。
2）准备培训工具：准备好各类培训工具，如PPT、培训视瓶、模拟案例等，以支持培训的进行和效果。
2.3 确定培训师资1）选择合适的培训师：根据培训内容和要求，选择具有丰富经验和专业能力的培训师。
2）确保培训培训师的培训技巧：进行师资培训，提高培训师的授课技巧和培训能力。
第三部分：新员工培训实施3.1 接待新员工1）发布培训通知：提前通知新员工有关培训的时间、地点和要求。
2）进行入职培训：在新员工入职后，第一时间进行相关的基础培训，包括企业文化、规章制度等内容。
3.2 进行岗位技能培训1）岗位技能培训：根据岗位要求，开展相关的操作技能培训和专业知识培训。
2）实践培训：安排新员工进行一定周期的实际操作和实践培训，以提高其工作技能。
3.3 进行考核评估1）开展培训效果评估：通过考核、测验等方式，对新员工的培训效果进行评估。
2）统计培训数据：对培训过程中的各项数据进行统计和分析，为后续培训改进提供参考。
第四部分：新员工培训总结与改进4.1 进行培训总结1）总结培训效果：对培训效果进行总结，发现存在的问题和不足。
《企业宣传员工作实务培训大纲》
企业宣传工作实务课程提纲一、课程目标（一）理解宣传员岗位职责与工作内容（二）理解掌握宣传工作常用文体的写作方法（三）理解全媒体时代，企业宣传工作的创新途径和方法二、授课对象、方式与时间（一）培训对象1.宣传员、信息员2.文化专员、媒体专员、新媒体运营员、文案3.新闻宣传人员、公关人员、内部记者、网站管理员、内刊编辑4.各类助理与秘书、办公室主任、行政人员5.其他从事文宣工作的人员（二）培训方式班课面授；案例分析；头脑风暴；互动问答；写作实践（三）培训时间全天，总时长约6小时三、主要内容前言案例分析：您是否写过这样的“新闻”？专业记者怎样写同类稿件第一部分宣传员做什么？——岗位职责与工作内容1.课前调查2.宣传工作的两个维度3.内宣工作的主要特点4.内宣工作中的普遍现象5.宣传员的四项核心职责与工作内容6.一个宣传员的自我修养第二部分从哪里找新闻？——企业内部采访的基本方法1.课前调查2.采访的重要作用3.新闻采访的方向4.采访的基本方法5.采访提问的禁忌6.采访需要搜集的信息（新闻的要素）7.不同事件的采访重点8.注意搜集纸质材料第三部分怎样撰写新闻？——常用文体写作技法1.热身训练：重写新闻稿2.新闻的类型3.新闻写作的基本要求4.新闻的内容要素及其组合规律5.新闻语言的层次与基本要求6.新闻构思写作的独特方法：跳笔7.消息的写作（1）正文的倒金字塔结构（2）标题及其基本类型与构思技巧（3）导语（4）主体（5）结尾与背景资料（6）图片的使用8.常见新闻写作（1）业务活动新闻（2）会议新闻（3）学习培训新闻（4）宣传活动新闻第四部分怎样避免失误？——稿件审改与编辑1.案例分析：新闻稿常见失误2.审改、编辑的基本程序（1）自我审改（2）送审3.审改、编辑的重点（1）事实的订正（2）思想政治差错的校正（3）辞章的修饰第五部分怎样提高效果？——全媒体时代创新方向1.传统发布渠道及其优势与不足2.全媒体时代与社交媒体3.全媒体对企业内宣工作的新要求4.新兴媒体工具及其基本用法习作分享点评与答疑。
制造型企业精益生产管理培训实务
10个人1天 生产
120件产品
假效率
8个人1天 生产
100件产品
真效率
假效率固定的人员源自真效率最少的人员生产出仅需的产品
生产出更多的产品
能力提升是效率的基础。 但效率建立在有效需求的基础 上，以【是否创造利润】为标 准；如果不创造效益甚至造成 在库，则此种效率是假效率。
假效率 真效率
能力 提升
【效率建立在有效需求的基础上】 能力提升是效率提升的基础。但有时能力 提升会造成效率提升的假象。 管理者的责任就是在能力提升的基础上， 将假效率转化成真效率。 所以，“省人化”是效率的关键。
省人化的两种形式： ☆ 正式工 + 季节工 / 临时工（变动用工） ☆ 固定人员 + 公用人员（弹性作业人员）
☆ 辅助材料损失 ☆ 能源消耗
库存 浪 费 库存造成额外成本
常见的库存： ☆ 原材料、零部件
☆ 半成品 ☆ 成品 ☆ 在制品 ☆ 辅助材料 ☆ 在途品
库存的危害： ☆ 额外的搬运储存成本
☆ 造成空间浪费 ☆ 资金占用（利息及回报损失） ☆ 物料价值衰减 ☆ 造成呆料废料 ☆ 造成先进先出作业困难 ☆ 掩盖问题，造成假象
6、个别效率与整体效率
例 能力需求：100件/H
项目 能力 达成率 奖金 效率
工序1 100件/H
100% 标准产量奖金 个别效率合格
工序2 125件/H
125% 125%奖金 个别效率高
工序3 80件/H
80% 0
个别效率低
工序4 100件/H
80% 0
个别效率低
≠ 个别效率
整体效率
专业化作业有利于提高个别效率，不少企 业因此实行计件工资。
企业培训实务培训讲义(PPT35张)
的实际问题，培训没有以问题为导向， 作为大量一线员工应知应会的技能，都要通过 培训内容和培训项目的组织方式也就 v 1)重视培训课堂效果，忽视训后运用和绩效 内训解决。 没有针对性，不能解决问题。 从理论上讲，好的内训课程应该更多的讲工作 改善 实际操作方面、引人入胜、解决学员实际问题的内 容，但是因为教学手段和授课水平的问题，并没有 v 2)重视课程选择，忽视训前有效调研 完全发挥出培训的作用。
二、什么是企业培训
什么样的员工最需要培训？
培训对企业的推动力在哪里？
二、什么是企业培训
v
2.企业培训的涵义 企业培训是指，通过对企业的知识管理， 实施有效传承，使员工的表现符合企业 期望的过程。 在培训的概念中，有以下三个关键词：
知识管理（详见次页） 有效传承（详见后页） 符合期望，也就是符合企业的期望。作为 符合期望 企业来讲，培训是由企业而不是个人买单，
员企业要将一些特殊的情况、经历沉淀下 v 企业文化相关行为标准的收集和案例库 去。
下方面的内容：
v v v
员工日常行为准则规范收集和案例库 在经历的过程中，企业人要将自己的一些 思想、思考、结论作为一个库留下来。 复杂业务流程的收集案例库和测试库
企业更宽泛一些的经验分享和案例
培训部首先做知识管理，要检省自己是否具备这些知识。如果没
v v v
3)内部培训效率较低 4)重视员工技能提升，忽视组织技能提升 5)体系建设落后，系统化管理不足
一、培训管理的突出问题
v
v
3.企业培训管理中存在的问题
值班员扮演的角色就是“看场子”， 即接到培训通知后，在讲课前布置教 6)培训管理层次较低，培训管理人员业务能力 在这一层次，需要注意到问题是，部门提出需求后，培训管理部 室、打扫卫生；开班时记考勤、做好 门是否有无限大的资源满足部门不同岗位的不同课程需要。作为培训 较低服务工作、维护好现场纪律；课程结 经理来讲，至少要有四五家比较综合性的培训公司，包括公司内部也 束时，收发现场满意度调查表；最后 要有一支内训师队伍这样一些外部资源，能够满足各种各样的不同需 做好统计工作。 一般来说，可将培训管理分为四个层次： 求。 在这个层面，很多企业做的并不是很好。例如：有些部门提出需 作为培训管理者，应该做企业的内训师， 值班员 求后，却很难找到老师或较合适的人进行培训。 承担企业的入职培训、企业文化的培训， 当部门出现问题时，企业领导最希望做培训，这也是培训 因为这是企业自身的东西，外训师并不 管理者和企业建立起良好关系、解决其问题的最好契机之 中间商 是很了解。 一。 但是其中也存在一个问题，如果培训者不懂得问题分析、 内训师 不知道如何通过培训解决问题，这样的培训也是没有意义 的。所以，培训管理者应该做一个咨询顾问。
刘洪兵：从战略到执行 ——企业战略执行机制构建实务培训
从战略到执行——企业战略执行机制构建实务培训【课程提纲】第一单元：战略执行难一、课程导入：1、温总理答记者问的启示2、分粥的启示启示：战略执行难，难在机制！二、战略执行难1、战略执行难的三大表现2、战略执行为什么难？3、战略落地的斜坡球体理念第二单元：战略执行的七大系统三、氛围教育系统1、战略与文化的三大关系2、文化的本质是“群体性的意识与行为习惯”3、文化塑造的三个阶段、四种力量、五个切入点和六大手段案例：某企业的文化塑造路径四、战略传导系统1、战略是电，组织是网2、基于战略的组织审计3、构建战略导向组织的五个步骤4、中国法人治理及治理结构五、战略监控系统1、没有监控的战略必然腐烂2、战略监督的上行系统3、战略监督的下行系统六、薪酬激励系统1、战略要落地，利益必先落地2、激励的四项基本原理和三大原则3、六种常见的非物质激励手段4、基于战略的企业薪酬体系构建的基本方法和技巧七、能力修炼系统1、战略执行与管理者的三力修炼2、管理者的六级进阶与21世纪的领导力八、约束引导系统1、绩效本质是战略的阶段性表现2、绩效管理的两大“难点”3、战略指标分解方法九、资源整合系统1、资源只有整合才有效力2、预算的四大误区3、预算的三大内容4、预算的五种方法十、战略目标分解与年度经营计划管理1、为什么要进行战略目标分解2、战略目标分解的“四会两图一书一合同”3、高效年度经营计划管理七步法十一、答疑及沟通（注：以上课程大纲为初步大纲，仅列明了课堂关键内容和思想脉络，在使用时具体内容会根据参训者情况有所调整。
）。
企业管理实务模拟考试题+答案
企业管理实务模拟考试题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.国家政治环境直接影响企业的经营状况,属于政治环境因素对企业的什么特点_______A、可逆转性B、不可逆转性C、难以预测性D、直接性正确答案：D2.公司是以盈利为目的______。
A、行政组织B、行业组织C、社会组织D、经济组织正确答案：D3.最早出现的公司形式是______ 。
A、股份公司B、无限公司C、有限公司D、两合公司正确答案：B4.“管理学之父”是_______A、安京夫B、钱德勒C、波特D、德鲁克正确答案：D5.在下列公司组织形式中不具有法人资格的是______ 。
A、总公司B、子公司C、分公司D、母公司正确答案：C6.______是指将原来定位于高端市场的产品线向低端产品线延伸,在高档产品线中增加低档产品项目。
A、向上延伸策略B、双向延伸策略C、向下延伸策略D、两侧延伸策略正确答案：C7.人员推销的缺点主要表现为_________ 。
A、成本低,顾客量大B、成本高,顾客有限C、成本低,顾客有限D、成本高,顾客量大正确答案：B8.物流概念最初是由( )提出的。
A、荷兰B、日本C、美国D、德国正确答案：C9.网络图的关键线路是( )的线路。
A、作业时间和最短B、作业时间和最长C、作业关系最复杂D、作业数量最多正确答案：B10.公共关系是一项_________的促销方式。
A、偶然性C、短期D、一次性正确答案：B11.在品牌含义的表述中,不属于品牌范围内的是( )A、品牌文化B、品牌名称C、品牌标志D、商标正确答案：A12.( )理论属于内容型激励理论A、期望B、激励强化C、双因素D、归因正确答案：B13.美国切斯特·巴纳德是( )学派的创始人。
A、社会技术系统学派B、社会系统学派C、经验主义或案例学派D、人际关系行为学派正确答案：B14.马克斯·韦伯在( )一书中,提出了所谓理想的行政组织体系理论。
公司法律基础培训合同法知识及实务培训PPT课件
承诺是受要约人同意要约的意思表示。 承诺必须由受要约人作出。 承诺必须向要约人作出。 承诺的内容必须与要约的内容一致。 承诺必须在承诺期间内作出。
合同是确定双方权利义务最重要的规则，除了一手钱一手货的交易外，有明确的规则有利于减少纠纷。
没有合同，当协商不成时，双方的重大权利义务便处于空白状况。
合同设计与管理是包括签订、履行、解除等内容的一个系统工程。不能割裂开来。
没有安全的利润不是利润，没有安全的经营效率，谈不上效率。应当在二者之间寻求一个平衡点，而不是偏废哪一点。
公司法律基础培训-合同法知识及实务培训
公司合同管理
1.2合同设计管理的作用
合同设计管理的作用
最基础
最核心
最易忽视
最根本
提升企 业形象
监控经 营风险
创造经济 效益
提高管 理水平
外界往往以合同的管理水平来衡量一个企业的外在形象
通过严谨科学的合同管理，明确企业收益与风险，运用适当的合同条款防范、规避风险，确保收益实现
合同成立即生效吗？
返回>>>
公司法律基础培训-合同法知识及实务培训
合同生效的条件：
当事人主体适格，即应具备实施法律行为的相应资格和能力； 当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致； 合同的标的和内容必须合法； 合同必须符合法律规定的形式。
1.3合同生效
合同生效是指已经成立的合同具有法律约束力，合同是否生效，取决于是否符合法律规定的有效条件。
安全管理实务培训
安全管理是企业稳定发展的基石，关系到员工生命安全和财产安全，对于提高 企业整体绩效和竞争力具有重要意义。
安全管理原则与目标
原则
预防为主、综合治理；安全第一、预防为主；管生产必须管安全；谁主管谁负责 等。
目标
构建完善的安全管理体系，实现危险源的有效控制和管理；提高员工安全意识和 技能水平，降低事故发生率；确保企业生产经营活动的顺利进行，保障员工生命 财产安全和企业稳定发展。
事件树分析法 危险源辨识步骤
确定辨识范围
危险源辨识方法及步骤
选择辨识方法 实施危险源辨识 汇总辨识结果
风险评估方法与工具
定性评估法
包括安全检查表、预先危险性分 析法等。
定量评估法
包括概率风险评估、故障树分析 等。
风险评估方法与工具
• 半定量评估法：结合定性和定量评估的优点，如风险矩阵 法等。
风险评估方法与工具
通过事故案例分析、经验分享等方式 ，促员工之间的安全交流和学习。
感谢您的观看
THANKS
全知识的热情。
利用企业内部网站、微信公众 号等渠道，发布安全信息和案
例，提高员工安全意识。
组织员工参与安全应急演练， 提高员工应对突发事件的能力
。
员工安全意识提升途径
加强安全教育和培训，提高员工对安 全的认识和理解。
建立激励机制，对在安全生产中表现 优秀的员工进行表彰和奖励。
鼓励员工积极参与安全管理和监督， 提出改进意见和建议。
操作规程执行
员工在操作过程中应严格 遵守安全操作规程，正确 使用安全设备和防护用品 ，确保操作安全。
违规行为处罚与教育
违规行为识别
通过安全检查、事故调查等方式，及时发现和识别员工的违规行为。
企业培训实务 2
一、如何提升内部培训的培训效果
2.成人学习的特点
培训不仅是培训者对自己的要求，实际上也是学 员对培训者的要求。 这是学员的一个核心诉求。
4）具有明确的学习动机和目的
5）想即学即用，实用导向 6）学习速度慢，耐久性差
成人集中注意力的时间一般为15～20分钟。为了防止学 员出现注意力不集中的问题，一般来讲，培训者每隔十 分钟就要做一次互动，引导学员的思路与培训者保持同 步。
第四是学会怎么照顾孩子。 当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的清洁工代表游乐园，是 ─可信赖的人。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但 如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反 而增添顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
第五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应 付自如。 第六是掌握急救小知识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子， 能急时施救。……..还有七八九……
一、如何提升内部培训的培训效果
【案例】
在战略方面，主要包括：
一、如何提升内部培训的培训效果
案例：迪士尼清洁工培训
游乐园本着以人为本的精神，站在游客角度设想了很多问题： 游客到迪斯尼去游玩，是不大可能碰到迪斯尼的经理和管理层 的，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫 地的清洁工。所以迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练 和教育大多集中在他们的身上。制定细致、人性化的培训条款。 如果每个清洁员工都掌握这些技能，游客们玩起来会感到方便、 安全、快乐，有宾至如归的感觉。 清洁工的责任是什么呢？ 经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆 ……”
EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训（3篇）
EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训工厂的安全、健康与环境（EHS）是非常重要的管理领域，它涉及到员工的健康和安全，以及对环境的保护。
为了确保工厂的运营和生产过程遵循相关的法规和标准，培训员工和管理人员成为EHS实务的关键。
在本文中，我们将介绍EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训的重要性，并提出一些建议和方法。
首先，EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训对于保护员工和环境至关重要。
在工厂中，员工可能会面临各种各样的风险和危险，比如机械设备的操作和维护，有害物质的接触，以及紧急情况的处理等。
通过提供相关的培训，可以使员工了解和理解这些风险，并学会如何采取措施来预防事故的发生。
此外，员工还需要了解如何正确地处理和处置有害物质，以及如何在紧急情况下采取适当的行动。
这些知识和技能对于保护员工的健康和安全至关重要。
其次，EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训对于保护环境也起着重要的作用。
在工厂的生产过程中，可能会产生各种各样的废物和污染物。
如果这些废物和污染物没有被正确处理和处置，它们将会对周围的环境造成严重的影响。
通过培训员工和管理人员，使他们了解有关废物处理和环境保护的法规和标准，可以确保工厂的运营和生产过程符合相关的要求，减少环境污染的风险。
另外，EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训还可以提高员工和管理人员的工作效率和生产力。
通过了解在工作中如何有效地处理和管理安全、健康和环境问题，员工和管理人员可以更好地组织和规划自己的工作。
这将有助于提高工作效率和生产力，同时也减少了员工因为工作环境问题引起的心理和身体压力。
总之，EHS工厂安全、健康与环境管理实务培训是非常重要的。
它可以保护员工的健康和安全，保护环境，并提高工作效率和生产力。
为了确保培训的有效性，以下是一些建议和方法：1. 制定详细的培训计划：明确培训的目标和内容，分阶段进行培训，确保员工逐步掌握相关知识和技能。
2. 使用多种培训方法：包括面授培训、实地观察、案例分析和模拟训练等，以更好地激发员工学习的兴趣和动力。
进出口业务知识培训
思考题：
如果有人来问你，你们代理费是多少？ 你如何回答？ 如果有人问你，你们买断汇率做多少？ 你的回答是……
签订代理出口协议一式二份，其中一份归档。建议以买断的形式与工厂洽谈，只签定代理协议，一般不签定外销合同和收购合同，如果政策变化，随时调整重新签定。
按一定换汇成本,买断退税.建议不高于： 退税率为13%的出口商品,USD1=RMB8.93 退税率为17%的出口商品,USD1=RMB9.31
01
02
100%前T/T是最安全的付款方式。
信用证一般是比较安全的付款方式。收到信用证后，必须对信用证进行审证，审核其是否符合跟单信用证统一惯例第500号出版物规定，以及条款是否正常，出运日期和信用证到期日是否正确等。
付款方式：
付款方式的提示
L/C：信用证－－－是开证银行开给受益人的有条件支付货款的承诺。
进出口业务知识培训
单击此处添加副标题
演讲人姓名
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
出口贸易操作实务
上海对外经济贸易实业有限公司培训教材之一
演讲人姓名
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
出口业务操作实务
例： 代理出口
现在的外贸代理出口公司 外销员 货源员 财务结算 业务员
商检
外管局
货运代理
银行
退税
海关
……
专业化
买家
增值过程
代理公司
委托方
只有专业才能做得更好
------我们的选择
PART.01
A
B
C
代理谈判怎么谈？
协议签好后我怎么做？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
频度 一定要树立现场解决问题的观念，不要指望任何所谓的
课后要求。此外，成人教学课程的内容不在于多，而在
强度 于学员的实际运用，通过挖坑示错、让学员反思、老师
演示、再让学员做、点评学员的优缺点等现场指导过程，
达到让学员记住的效果（痛梦训评）。
要想增强记忆强度，培训讲师就要让学员在现场多发言、多谈感 受，通过让学员大量参与和进行大量训练，达到强化记忆的目的。
手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会
抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿 势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上 别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆第二天下午学辨识方向
有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那
个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七
迪斯尼的清洁工薪水是市场清洁工平均水平的3倍，即使是没有任何经 验的清洁工也一样，但需能讲粤语、懂简单英语及普通话；也要进行3 个月的培训）
第一要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果有 人问你，要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急 救站、游乐项目的位置。 顾客会问各种各样的问题，所以每一 名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一 个方向和位置都要非常地明确。
企业培训实务
主题三 如何提升培训效果
如何提升培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果 二、如何提升外部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
1.企业内训课程普遍存在的问题 2.成人学习的特点 3.互动教学
一、如何提升内部培训的培训效果
1.企业内训课程普遍存在的问题
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果 理论和实操的关系是以实操为主，这是教学的一
个基本原则。
例如，成人对手机的使用就是一种学习，也就是
2.成人学习的特点 通过“用”来学习，在实践中进行总结。所以，
在教成人时，应该更关注实操。
1）通过做来学习
一、如何提升内部培训的培训效果
【案例】
某保险公司要进行营业厅建设，主要目的 是通过客服中心的职场建设、硬件建设，提升 柜面服务的客户满意度。
于是，该公司制定了一个关于执行力的课 程，叫做“执行十式”。从执行的角度来说， 该“执行十式”包括战略、运营、人员三大体 系，并且这三大体系讲的不是个人执行力，而 是管理者的团队执行力。
代表性相机少说也有数十种，还不包括一些新奇的、高端的或是老
式的相机，如何确保能够快速地从游客手中接过相机并拍出令他们
满意的照片，也是准清洁工们需要学习的重要课程。
一、如何提升内部培训的培训效果
案例：迪士尼清洁工培训
◆第二天上午学怎么抱小孩、怎么包尿布
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左
第六是掌握急救小知识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子， 能急时施救。……..还有七八九……
一、如何提升内部培训的培训效果
案例：迪士尼清洁工培训
游乐园本着以人为本的精神，站在游客角度设想了很多问题： 游客到迪斯尼去游玩，是不大可能碰到迪斯尼的经理和管理层的， 门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清 洁工。所以迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大 多集中在他们的身上。制定细致、人性化的培训条款。如果每个 清洁员工都掌握这些技能，游客们玩起来会感到方便、安全、快 乐，有宾至如归的感觉。
下，让双方的眼睛保持在一个相等的高度上以表示尊重，还要求 掌握一些常用句的多国语言版甚至手语版，以便遇到聋哑游客时 也能顺利沟通。当实在无法弄清外籍游客求助的内容时，他们至 少要学会说一句：“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联 系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边。”
◆还有重要的一点就是 当发现有儿童与父母走失时，清洁工们都要将其领到特定托
要想使培训立竿见影、有效果，培训课程就要紧扣 一些工作的实际要求、规范，这在很大程度上与内训 课程是分不开的，因为内训课程一般讲的都是实操技 术，能够使课程效果、教学形式得到更好的保证。
由于专业的培训能力和技术方面的一些差异，造成企 业内训方面出现了三“多”情况：
第一，灌输多于训练(资料）； 第二，理论多于实操（资料）； 第三，经验多于流程（资料）。 为了化解这三个问题，内训课程的教学形式要实现从
吃饭时等情况下都不能扫，在身边1.5米的范围内有游客经过时，
也不可以再挥动你的扫帚，而是要把扫把拿起来对客人说“欢迎光
临”。这些规范都要认真培训和练习，以保证能够严格遵守。
◆第一天下午学照相
因为很多时候游客都需要找人来帮忙拍照，而遍布整个园区、
行动自由的清洁工们自然是个不错的选择。但是，世界各种品牌的
第四是学会怎么照顾孩子。 当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的清洁工代表游乐园，是─
可信赖的人。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果 员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添 顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
第五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应付 自如。
一、如何提升内部培训的培训效果
从生理角度来讲，人脑是越用越灵活，因为可以
参加、调动的区域会越来越大，但是这并不是必
然的联系，要想让人记住所学的知识靠的是做、
2.成人学习的特点
教、学，这是一个先决条件。 通常来说，记忆与频度、强度两个要素有关。
3）学而时“忘”之
在记忆研究中，人脑通过七次左右的重复记忆就会形成 长期记忆。同时，在培训课程中，要想保证培训效果，
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训的培训效果
一、如何提升内部培训培训效果
作画过程（视频）
一、如何提升内部培训的培训效果
儿中心里面让他们自由地玩乐，再利用一切方法在最短的时间内 找到孩子的父母。 迪斯尼乐园里常见的一幕是：当家长们焦急地赶到托儿中心 时，看见自己的孩子正在悠闲地吃着东西、玩着游戏时，都会感 到无比欣慰。
一、如何提升内部培训的培训效果
重要的是怎么找到的。小孩讲不清楚话，就先给他看两个图片 ，一个男人一个女人，他用手指那个女的。再给他看三个图片， 一个长头发，一个短头发，一个戴眼镜，他用手指。再给他看一 个穿裙子，一个穿长裤，他又用手指，这样慢慢地判别。再问他 有没有哥哥、弟弟、姐姐、妹妹，来判断他妈妈的年龄。再看看 身上穿的衣服的特征，背了个背包，上面写着......。马上上网去 找，**地区，35岁，戴眼镜，长头发，穿长裙子……然后通知 到所有的清洁工，在自己负责的范围内找这个特征的人。
单向教学向互动式教学的转变，彻底改版和升级内训 课程。
一、如何提升内部培训的培训效果
案例：迪士尼清洁工培训
一、如何提升内部培训的培训效果
案例：迪士尼清洁工培训
有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三 个月培训他大吃一惊“不就扫地吗，还用培训？告诉我负责范围 就行了。”人家说可没那么简单。待拿来培训课程一看，又吃一 惊，这儿哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。（香港
6）学步习。速度慢，耐久性差
7）自我由于观成念人的强自我，观念易强、流易于流于固固执执，培训者就要善于
挖坑，让学员跳进去，使其自我反省、自我空杯，这都 是教学的手段。
总之，互动式教学要避免只是为了使现场热闹，或者是为 了最后的满意度比较高，否则互动教学的层次就显得很低。
一、如何提升内部培训的培训效果
互动教学主要两个作用：
3.互动教学 促动。所谓促作动为，职就业是化引的发培学训员师的，兴大趣概和都思能考很。好地掌握互动教学的基
训练。所谓训本练技，能就。是但对是学对员于进一行些实内操训性师训，练他。们大都属于专业技术人
才，讲课的条理性不是很好，需要掌握互动教学的基本设
计思路。
1）互动教具 第体一学来，的说导，入两互；动个教学作的用基本设计思路/步骤主要包括：
2）过去的经验会影响学习效果
小孩=白纸，成人=无数层五颜六色的纸。 培训师要求“空杯的心态”。但当人形成固有的思维之后是很难被打破的， 只是说说效果不是很好； 很多老师就会采取一些教学上的技术手段，“强制性”地让学员“空杯”。 例如，给学员“挖坑”等。培训师在上课开始时要先打破学员固有的一些思维， 做到痛梦训评，保证学员都会做、会用。所以，在编排内容或者作为培训管理 者审核内容时，一定要看老师在培训课程前期是否有示错，培训课程的后半段 是否又让学员示对。给学员展示对的，包括学员自己要做训练、参与，让他们 能够做对，这才是教学的效果。
第二，展开；
第三，训练；
2）互动教第 其四中学，，的反反馈馈四。就是个按照设课程计本步身的骤内容，在原有的基础之上
加挂功能模块，实现很好的互动。
3）互动教学的五个互动手法
归根到底，常用的互动教学的方式主要有： 第一，提问讲授； 第二，小组研讨； 第三，案例研究； 第四，现场演示； 第五，模拟演示（安全类培训借助游戏 地震屋 录像）
号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米 ，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样 的问题，所以每一名临时员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑 子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
一、如何提升内部培训的培训效果
◆还有：语言沟通 这不但需要了解正确的沟通姿势，比如与小孩说话时必须蹲
一、如何提升内部培训的培训效果