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[管理学]领导科学 第八讲 领导激励_OK
![[管理学]领导科学 第八讲 领导激励_OK](https://img.taocdn.com/s3/m/aeb043dc453610661fd9f480.png)
• 4．激励是提升人的价值的有效措施
• 人的行为是有目的性的，是需要和动机的反映。员工 积极性发挥的程度，在很大程度上取决于他们对需要满足 的程度。从心理学的一般理论来讲，人的需要和动机是有 层次的，一般是由低层次向高层次发展的。
•
领导者的任务，就是通过有效的激励，提升人们的价
值观，实现人的价值的最大化。因此，领导者肯定某种动
个问题,如果要从根本上彻底解决这个问题就必须让七个人为老板创造更多的财富,老板
才有可能能多给粥,如何让七个人为老板创造更多的财富呢?又回到前面的话题:如何2建设 一套行之有效的分配与激励机制 。
• 领导活动主要是做人的工作。领导者用人的重要目 的就是调动人的积极性，采取有效措施，维持和提高积 极性。这种调动和维持人的积极性，就是激励。因此， 领导实际上就成为一门激励的艺术。如何把下属的积极 性充分开发出来，就成为领导科学要研究的重要内容。
•
领导者运用正确的激励，可以培养组织成员的集体荣誉感，增
强组织的向心力、凝聚力。领导者运用正确的激励，能够增强下级
对领导者的信任感和亲和力，有利于疏通和密切上下级关系，协调
和谐的人际关系、化解矛盾和纠纷，团结一切可以团结的力量，在
员工之间形成心往一处想、劲往一处使的良好环境。
Байду номын сангаас
• 如日本丰田汽车公司，采用合理化建议奖的办法鼓励员工提建议。 不管建议是否被采纳，均受到奖励和尊重。如果建议被采纳，取得 了经济效益，那么得到的奖励更多更重。结果该公司的员工在一年 内提出165万条建议，平均每人提 31条，它所带来的利润为900亿 日元，相当于该公司全年利润的18%。日本松下电器公司也采用了 这种做法，并取得了很好的经济效益。当有人问该公司的一位主管， 该公司通过激发员工提合理化建议取得多大的经济效益时，该主管 回答说，更重要的目的和意义还不在这里，而是通过这种激励，使 员工更加热爱和关心公司，感受到个人在公司所受到的尊重，看到 个人对公司的作用。
《管理者必备的八大能力》PPT课件
集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果 A比B重要2分，A和B同样重要1分， A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析； 权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。
13
三、标准化：流程规范
流程规划
BPR范围:
1. 过程分析 2. 工作标准 3. 动作研究 4. 时间研究 5. 价值研究 6. 动线布置 7. 流程设计等
25
育人：让下属“横行”
每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 自我保护、逃避责任
谁是寄居蟹的保护壳
26
《管理者必备的八大能力》
第六章：管理者沟通能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
23
辨才：选择大于培养
识人误区
1. 马屁迷局 2. 类聚迷局 3. 人情迷局
24
用人：上君之策
刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已： 三国形成的根源，在于用人的结果 领导可以做错事，千万不能用错人
累死的都是聪明人 1、事必躬亲，事无巨细 2、排除异已，不纳良言 3、任人为亲，功亏一篑 4、五丈原上，积劳成疾
• 是什么让大家对宗教 如此狂热？
18
控制情绪：氛围与情绪管理
控制的原理:组织EQ
1. 组织的社交能力 2. 组织的人际关系 3. 组织的自我感觉 4. 组织的自我控制
• 思想控制原则 1. 统一价值观 2. 统一认知 3. 控制关键人物
19
二、控制基层，党指挥枪
组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！
13
三、标准化：流程规范
流程规划
BPR范围:
1. 过程分析 2. 工作标准 3. 动作研究 4. 时间研究 5. 价值研究 6. 动线布置 7. 流程设计等
25
育人：让下属“横行”
每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 自我保护、逃避责任
谁是寄居蟹的保护壳
26
《管理者必备的八大能力》
第六章：管理者沟通能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
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辨才：选择大于培养
识人误区
1. 马屁迷局 2. 类聚迷局 3. 人情迷局
24
用人：上君之策
刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已： 三国形成的根源，在于用人的结果 领导可以做错事，千万不能用错人
累死的都是聪明人 1、事必躬亲，事无巨细 2、排除异已，不纳良言 3、任人为亲，功亏一篑 4、五丈原上，积劳成疾
• 是什么让大家对宗教 如此狂热？
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控制情绪：氛围与情绪管理
控制的原理:组织EQ
1. 组织的社交能力 2. 组织的人际关系 3. 组织的自我感觉 4. 组织的自我控制
• 思想控制原则 1. 统一价值观 2. 统一认知 3. 控制关键人物
19
二、控制基层，党指挥枪
组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！
4领导(领导艺术)
满足 挫折 满足
调整目标
新 的 需 要
未达到目标 调整行为
需要—由于某种重要东西的缺乏和被剥夺而产生的内 心紧张状态。 动机—指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一 定需要的意图、愿望、信息等等，即动机是行为的直 接原因。
（三）激励的理论
1、需要层次理论 （1）需要理论概念及内涵 （2）需要层次理论在管理中的应用 了解和分析护士的真正需要 每一时期总有一种需要对人的行为占支配地位 注意选择和运用各种激励手段和方法
一、授权艺术
授权：指领导者授予下属一定的权力与责任，使其 在领导的监督下，有适当的自主权、行动权和完成 任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能。 影响因素： 1、领导者:知识、经验、能力、精力和工作习惯 2、下属：思想业务水平、期望获得成果的大小 3、组织：规模、任务的重要程度
（二）授权的原则 1 适度原则：既不能过轻也不能过重 2 逐级原则：只能对直接下属授权，不能越级授权 3 责权同授原则：权力与责任一并授予下属，防止
回答要点： 1.拿破仑兵败滑铁路的主要原因是他在授权中的 一些失误。拿破仑在华铁路战役中的授权基本属于 刚性授权，但是在风云变幻的战场上，刚性授权不 是最佳的授权方式。这种授权方式格鲁西将军的自 主决策范围很小，甚至没有。这是因为在拿破仑授 权时没有充分估计事态发展，授权方式与事件性质 不符，太绝对化，使得下属不能随机应变，最终导 致战役失败。 2.要避免“兵败滑铁卢”的事件发生，领导者要 审时度势，是授权类型与事件性质相匹配，并遵守 授权的原则和注意几种情况。应注意的几个问题是： 不要让下属把授权当成推卸责任的“挡箭牌”；防 止下属反向授权；不要越级授权；防止权责不一致
三、沟通的艺术
（一）沟通的概念 沟通：指两个或两个以上的个体或群 体之间交换信息、分享思想及感情 以增进了解、实现共同目标的过程。
调整目标
新 的 需 要
未达到目标 调整行为
需要—由于某种重要东西的缺乏和被剥夺而产生的内 心紧张状态。 动机—指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一 定需要的意图、愿望、信息等等，即动机是行为的直 接原因。
（三）激励的理论
1、需要层次理论 （1）需要理论概念及内涵 （2）需要层次理论在管理中的应用 了解和分析护士的真正需要 每一时期总有一种需要对人的行为占支配地位 注意选择和运用各种激励手段和方法
一、授权艺术
授权：指领导者授予下属一定的权力与责任，使其 在领导的监督下，有适当的自主权、行动权和完成 任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能。 影响因素： 1、领导者:知识、经验、能力、精力和工作习惯 2、下属：思想业务水平、期望获得成果的大小 3、组织：规模、任务的重要程度
（二）授权的原则 1 适度原则：既不能过轻也不能过重 2 逐级原则：只能对直接下属授权，不能越级授权 3 责权同授原则：权力与责任一并授予下属，防止
回答要点： 1.拿破仑兵败滑铁路的主要原因是他在授权中的 一些失误。拿破仑在华铁路战役中的授权基本属于 刚性授权，但是在风云变幻的战场上，刚性授权不 是最佳的授权方式。这种授权方式格鲁西将军的自 主决策范围很小，甚至没有。这是因为在拿破仑授 权时没有充分估计事态发展，授权方式与事件性质 不符，太绝对化，使得下属不能随机应变，最终导 致战役失败。 2.要避免“兵败滑铁卢”的事件发生，领导者要 审时度势，是授权类型与事件性质相匹配，并遵守 授权的原则和注意几种情况。应注意的几个问题是： 不要让下属把授权当成推卸责任的“挡箭牌”；防 止下属反向授权；不要越级授权；防止权责不一致
三、沟通的艺术
（一）沟通的概念 沟通：指两个或两个以上的个体或群 体之间交换信息、分享思想及感情 以增进了解、实现共同目标的过程。
7领导科学与艺术
❖ 李先生就是有这样的技巧，即使你所做的工作本身再无关 紧要，他也能让你觉得自己是一个举足轻重的人物。他增 进了员工之间的团结，也积极地参与到他们的活动中去。
❖ 编辑出版比复印复杂地多，它包括为客户设计业务格式、 广告和简历。在版面印刷这块工作中要求精通文字、编辑 、设计和版面设计。这项工作很有挑战性，因为很难轻易 让客户感到满意。在这块工作的员工多数是全职的。
问 题？
❖ 新综合业务楼的选址为什么会流产？
❖ 对旧业务楼的装修为什么会遭到抵制？ ❖ 该单位负责人在处理此事犯了什么错误？
一、概述 二、领导者的素质 三、领导工作的科学与艺术
一、概述
（一）领导概念分析（西方）
1. 孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、 满 怀热情来完成他们任务的艺术。
❖ 经过这几年，李先生发现在编辑出版这一块表现出色的员 工是一组特别的群体，与从事复印工作的人不同，他们往 往很独立、自我肯定、自我激励。
❖ 在对他们的指导中，李先生给予他们很大的空间，只在他 们需要帮助时提供援手，而更多的时候是放手让他们自己 去做。
❖ 李先生喜欢在员工人中扮演力量源泉的角色。
例如，如果员工在应付客户的工作中有困难，他 很乐意加入他们共同解决难题。相似地，如果有员 工在软件操作上停滞不前，李先生也会迅速为他提 供专业的技术。因为在编辑出版方面工作的员工都 是自我指导型的，李先生在这一部分员工身上所花 的时间要比在复印部员工身上花的少很多。
❖ 目前，有处于同一职务级别的三位候选人，由于三人 都在公司内享有良好的声誉，使选择变得十分困难。
候选人之一
❖ 张磊： 长期受雇于公司，从高中开始就在公司的信件室
打工，毕业后在该公司经历了10个不同的职位， 目前是新产品销售部经理。丁磊以往的表现充分 显示了他的创造力与远见，工作期间发展和引进 了4条生产线。他的恒心使之闻名于整个公司，一 旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成，也 许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨 大的成功。
❖ 编辑出版比复印复杂地多，它包括为客户设计业务格式、 广告和简历。在版面印刷这块工作中要求精通文字、编辑 、设计和版面设计。这项工作很有挑战性，因为很难轻易 让客户感到满意。在这块工作的员工多数是全职的。
问 题？
❖ 新综合业务楼的选址为什么会流产？
❖ 对旧业务楼的装修为什么会遭到抵制？ ❖ 该单位负责人在处理此事犯了什么错误？
一、概述 二、领导者的素质 三、领导工作的科学与艺术
一、概述
（一）领导概念分析（西方）
1. 孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、 满 怀热情来完成他们任务的艺术。
❖ 经过这几年，李先生发现在编辑出版这一块表现出色的员 工是一组特别的群体，与从事复印工作的人不同，他们往 往很独立、自我肯定、自我激励。
❖ 在对他们的指导中，李先生给予他们很大的空间，只在他 们需要帮助时提供援手，而更多的时候是放手让他们自己 去做。
❖ 李先生喜欢在员工人中扮演力量源泉的角色。
例如，如果员工在应付客户的工作中有困难，他 很乐意加入他们共同解决难题。相似地，如果有员 工在软件操作上停滞不前，李先生也会迅速为他提 供专业的技术。因为在编辑出版方面工作的员工都 是自我指导型的，李先生在这一部分员工身上所花 的时间要比在复印部员工身上花的少很多。
❖ 目前，有处于同一职务级别的三位候选人，由于三人 都在公司内享有良好的声誉，使选择变得十分困难。
候选人之一
❖ 张磊： 长期受雇于公司，从高中开始就在公司的信件室
打工，毕业后在该公司经历了10个不同的职位， 目前是新产品销售部经理。丁磊以往的表现充分 显示了他的创造力与远见，工作期间发展和引进 了4条生产线。他的恒心使之闻名于整个公司，一 旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成，也 许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨 大的成功。
领导力(精辟)课件
领导力(精辟)
领导者不是天生的，我们可 能因为学历高、资格老而升任， 也可能因为优越的技术水准，出 色的业务能力升任。
升任后，领导者不再是技术 顾问，也不能靠自己的能力条件 独善其身，而必须扮演领导者的 角色。换句话说，担任领导的原 因并不能保证其胜任领导的职务 与工作，而实在是另有一套学问 与功夫。
9
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3 领导与管理的区别
在西方的管理理论中，“领导”是作为“管理”的四大基本活动（计 划、组织、领导、控制）之一而存在的。那么，我们借用这个理论可以得 出，“管理”是一个大概念，而“领导”是从属“管理”的一个小概念。
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领导力(精辟)
因“领导”行为产 生于原始社会，“管理 ”行为产生于奴隶社会， 比“领导”要晚。那么， 也可以说，“管理”起 源于“领导”，而又从 从概念上，包含了“领 导”。
不轻易发号施令，取信于人，使他们各安其生，领导者就可以悠闲自得，做起事来功到自然成，组织运作 起来一切自然顺畅。
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领导力(精辟)
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第二章 领导力
• 领导力的定义 • 领导力的组成 • 领导力的提升
领导力(精辟)
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【鲦鱼效应】说明
下属的悲剧往往是领导一手造成的，失败的领导者用自己的失败掩盖了他所 领导团队的全部业绩和努力。正所谓是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一个臭 皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠”。
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领导力(精辟)
17
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一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？
第八章 领导
搞好人际关系。高LPC型领导正好相反。
领导 高目标 工作
领导 低目标
人际关系
低LPC型领导
人际 环境较好 关系
工作 环境较差 高LPC型领导
34
（附）八种环境状况对应的领导方式
上下级关系 任务结构 职位权力 环境类型
环境有利性
高LPC型 领导方式
好
明确
不明确
强弱 强 弱
12 3 4 有利
坏
明确
不明确
四、管理方格理论
美国得克萨斯大学的布莱克（Blake）和穆顿 （Mouton）提出了关于培养领导方式的管理方格理论。 这一研究充分概括了前述两项研究关于员工导向和生 产导向维度，将领导者按他们的绩效导向行为（称为 对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心） 进行评估，给出等级分值，然后把分值标注在两个维 度的坐标界面上，并划分成9个等级，从而生成81种不 同的领导类型。
以
高关系
高关系
人
低工作
高工作
为 中 心
低关系 低工作
低关系 高工作
以工作为中心
25
关心人，设计问题：
领导是否找时间倾听群体成员的心声 领导者是否乐于转变 领导者是否友善可亲
关心工作，设计问题：
领导者是否指派工作任务给群体成员 领导者是否要求群体成员遵守标准的规章制度 领导者是否让成员明白上级对他们的期望
15
领导特质理论的两种观点
传统领导特质理论：
认为领导者的品质和性格是天生的、超人的， 是遗传因素决定的。
现代领导特质理论：
认为领导者的品质和性格是 在实践中逐步形成的，是可以 通过教育训练加以培养和改造的。
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领导 高目标 工作
领导 低目标
人际关系
低LPC型领导
人际 环境较好 关系
工作 环境较差 高LPC型领导
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（附）八种环境状况对应的领导方式
上下级关系 任务结构 职位权力 环境类型
环境有利性
高LPC型 领导方式
好
明确
不明确
强弱 强 弱
12 3 4 有利
坏
明确
不明确
四、管理方格理论
美国得克萨斯大学的布莱克（Blake）和穆顿 （Mouton）提出了关于培养领导方式的管理方格理论。 这一研究充分概括了前述两项研究关于员工导向和生 产导向维度，将领导者按他们的绩效导向行为（称为 对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心） 进行评估，给出等级分值，然后把分值标注在两个维 度的坐标界面上，并划分成9个等级，从而生成81种不 同的领导类型。
以
高关系
高关系
人
低工作
高工作
为 中 心
低关系 低工作
低关系 高工作
以工作为中心
25
关心人，设计问题：
领导是否找时间倾听群体成员的心声 领导者是否乐于转变 领导者是否友善可亲
关心工作，设计问题：
领导者是否指派工作任务给群体成员 领导者是否要求群体成员遵守标准的规章制度 领导者是否让成员明白上级对他们的期望
15
领导特质理论的两种观点
传统领导特质理论：
认为领导者的品质和性格是天生的、超人的， 是遗传因素决定的。
现代领导特质理论：
认为领导者的品质和性格是 在实践中逐步形成的，是可以 通过教育训练加以培养和改造的。
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中小学校长领导艺术专题讲座PPT课件
• 我们的一举一动，一切价值标准，都必
须以人生的最终愿景为依归；也就是由 个人最重视的期许或价值来决定一切。
“以终为始”
• “以终为始”的习惯告诉我们校长：
–要确立自己以及学校发展的终极目标， 而且要以此作为每一次行动的目标， 不要被眼前的琐事而纠缠、迷惑，陷 于学校的事务性管理中而难以脱身。
确立你的愿景和目标：
• 美国前总统布什： • 我以圣徒之所望自勉： • 对关键性事务——整合 • 对重大的事务——求变 • 对所有的事务——宽大
• 人们唯有本着积极进取的心态，以双赢的动
机和将心比心的原则进行交流沟通，才能达 到统合综效的最高境界。
• 统合综效是我们人类智慧的结晶。
原则性与灵活性
• 孔子：君子之于天下也，无适也，无莫
• 天堂与地狱的差别：
• 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的
思考框架和心意。
• 双赢思维的目的是为了获得更丰盛的机
会、财富和资源，而非你死我活的的敌 对式竞争。
• 双赢思维鼓励我们共同解决问题，并协助个
人找到互惠的解决办法，是信息、力量、认可 和报酬的分享。
人际关系的六种模式
• 利人利己（赢－赢） • 损人利己（赢－输） • 损己利人（输－赢） • 两败俱伤（输－输） • 独善其身（赢） • 好聚好散（无交易）
• 拒绝承担个人的责任！
–中国的小孩学会的第一件事就是从小说谎； –中国的学生学会的第一件事就是学会作弊； –中国的员工学会的第一件事情就是不负责任。
• 确立你的愿景和目标，并据此塑造未来，
全身心地投入自己最重视的原则、价值 观和目标上；
• 心灵演练：经常在放松的心境下，想象与确认你
的愿景；
• 确定角色和目标：为人父母、妻子、丈夫、领
须以人生的最终愿景为依归；也就是由 个人最重视的期许或价值来决定一切。
“以终为始”
• “以终为始”的习惯告诉我们校长：
–要确立自己以及学校发展的终极目标， 而且要以此作为每一次行动的目标， 不要被眼前的琐事而纠缠、迷惑，陷 于学校的事务性管理中而难以脱身。
确立你的愿景和目标：
• 美国前总统布什： • 我以圣徒之所望自勉： • 对关键性事务——整合 • 对重大的事务——求变 • 对所有的事务——宽大
• 人们唯有本着积极进取的心态，以双赢的动
机和将心比心的原则进行交流沟通，才能达 到统合综效的最高境界。
• 统合综效是我们人类智慧的结晶。
原则性与灵活性
• 孔子：君子之于天下也，无适也，无莫
• 天堂与地狱的差别：
• 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的
思考框架和心意。
• 双赢思维的目的是为了获得更丰盛的机
会、财富和资源，而非你死我活的的敌 对式竞争。
• 双赢思维鼓励我们共同解决问题，并协助个
人找到互惠的解决办法，是信息、力量、认可 和报酬的分享。
人际关系的六种模式
• 利人利己（赢－赢） • 损人利己（赢－输） • 损己利人（输－赢） • 两败俱伤（输－输） • 独善其身（赢） • 好聚好散（无交易）
• 拒绝承担个人的责任！
–中国的小孩学会的第一件事就是从小说谎； –中国的学生学会的第一件事就是学会作弊； –中国的员工学会的第一件事情就是不负责任。
• 确立你的愿景和目标，并据此塑造未来，
全身心地投入自己最重视的原则、价值 观和目标上；
• 心灵演练：经常在放松的心境下，想象与确认你
的愿景；
• 确定角色和目标：为人父母、妻子、丈夫、领
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- 列宁
观念(Paradigm)
定义:
观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是 通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角 度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。
观念的转变
需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见
态度
卡耐基学院研究结果： 成功 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度
诚实和正直
诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通
信任的障碍
诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始 终如一。
时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。
过去曾被你所信任的人“伤害”过。
积极主动(Proactive)
= Responsibility Response + Ability 责任 = 反应 + 能力
建立他人自尊 ABC
A 认同他人的好点子 B 树立一个正面的榜样 C 真诚关心
团队
定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.
有效团队具备的特征
队员一起合作 有统一的目标 取长补短,集思广义
建立团队有什么好处?
提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强
远景(Vision) 与目标
远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的 远景越宏伟,你的潜力也就越大.
为了实现你的远景,你需要设定一些目标.
远景(Vision) 与目标
远景
现状
目标
现
状
目标
目标
时间管理
请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。
时间管理事务分类表:
紧急
I
重 •危机
要
•紧迫的问题 •有最后期限的计划
如何正确授权
提供支持
鼓励主动性和创造性
鼓励独立
允许不同的做事方法
允许出错
不要把工作拿回来,除非非常有必
要
跟进
你何时跟进?
你如何跟进? 你寻求什么结果?
THE END
Leadership Practices
领导艺术实践
课程安排
领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权
领导的定义
领导能够激励，并带 领他人一起去实现大 家共同的目标。领导 鼓舞士气，领导指引 大家展望未来。
保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富 的经验，多方面的工作以及卓越的才干。
人有选择如何反应的能力。
积极主动与消积被动
积极主动的人 能够
认识到他们的能力。 不会抱怨周围环境， 条件。行为是他们基 于本人价值观作出的 理智的产物，而不是 基于个人感觉的条件 的产物。
消积被动的人 常常
被他们的生理状况或社 会环境影响。
语言的差异
积极主动
•试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式 •我能选择恰当的回应
When 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. 在精力最充沛时做最困难的工作. 过滤电话. 根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动. 设定实际的完成日期,并间中检查. 提前计划,在计划中为意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的时间.
学会对不合理的要求说“ 不 ”
沟通
处理冲突
以下是处理冲突时遵循的原则: 避免急于打断 问问题 总是提出妥协/解决的办法 立即行动!不要许诺,只要实际行动. 留心聆听 认同此人的情绪 接受其他人的意见 避免非难或对他们的非难作出反应
授权模式
能 力
•行动后定期汇报
•先行动再例行汇报
•先行动再立即汇报 •先建议再行动 •先请示再行动
•我选择 •我情愿 •我打算
消极被动
•我已无能为力 •我就是这样一个人 •他使我怒不可遏 •他们不会接受的 •我被迫~
•我不能 •我必须 •如果~
什么是自尊？
自尊是一个人自我价值的切身感受。 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步
职业道德
= 高度自尊 积极的职业道德
什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要 的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的 愿望.
定义:
是分享信息,新闻或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过
沟通圈
1.询问情况
5.询问并 提供支持
2.聆听员工 的想法
4.建立员 3.提供明
工自尊
确信息
聆听
据研究,人际沟通有: 10%靠语言表达
30%取决于语调和声音
III
不
•不速之客的打扰 •某些电话
重 •某些信件与报告
要 •某些会议
•受欢迎的活动
不紧急
II
•防患未然 •改进产能 •建立人际关系 •发掘新机会 •规划长期目标 •放松充电
IV
•繁琐的工作 •可有可无的某些信件 •可有可无的某些电话 •浪费时间之事 •某些有趣的活动
省时小窍门
在垃圾筒旁边拆看信件. 电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What,
60%靠肢体语言
聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话 中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人 的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受, 意思和信仰.
•行动前等候
信心
如何正确授权
我应该授权什么?
哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权?
选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间?
如何正确授权
准备培训
做这个工作,该同事需要知培训?
沟通
留意语言和非语言的反 应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间
观念(Paradigm)
定义:
观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是 通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角 度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。
观念的转变
需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见
态度
卡耐基学院研究结果： 成功 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度
诚实和正直
诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通
信任的障碍
诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始 终如一。
时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。
过去曾被你所信任的人“伤害”过。
积极主动(Proactive)
= Responsibility Response + Ability 责任 = 反应 + 能力
建立他人自尊 ABC
A 认同他人的好点子 B 树立一个正面的榜样 C 真诚关心
团队
定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.
有效团队具备的特征
队员一起合作 有统一的目标 取长补短,集思广义
建立团队有什么好处?
提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强
远景(Vision) 与目标
远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的 远景越宏伟,你的潜力也就越大.
为了实现你的远景,你需要设定一些目标.
远景(Vision) 与目标
远景
现状
目标
现
状
目标
目标
时间管理
请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。
时间管理事务分类表:
紧急
I
重 •危机
要
•紧迫的问题 •有最后期限的计划
如何正确授权
提供支持
鼓励主动性和创造性
鼓励独立
允许不同的做事方法
允许出错
不要把工作拿回来,除非非常有必
要
跟进
你何时跟进?
你如何跟进? 你寻求什么结果?
THE END
Leadership Practices
领导艺术实践
课程安排
领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权
领导的定义
领导能够激励，并带 领他人一起去实现大 家共同的目标。领导 鼓舞士气，领导指引 大家展望未来。
保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富 的经验，多方面的工作以及卓越的才干。
人有选择如何反应的能力。
积极主动与消积被动
积极主动的人 能够
认识到他们的能力。 不会抱怨周围环境， 条件。行为是他们基 于本人价值观作出的 理智的产物，而不是 基于个人感觉的条件 的产物。
消积被动的人 常常
被他们的生理状况或社 会环境影响。
语言的差异
积极主动
•试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式 •我能选择恰当的回应
When 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. 在精力最充沛时做最困难的工作. 过滤电话. 根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动. 设定实际的完成日期,并间中检查. 提前计划,在计划中为意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的时间.
学会对不合理的要求说“ 不 ”
沟通
处理冲突
以下是处理冲突时遵循的原则: 避免急于打断 问问题 总是提出妥协/解决的办法 立即行动!不要许诺,只要实际行动. 留心聆听 认同此人的情绪 接受其他人的意见 避免非难或对他们的非难作出反应
授权模式
能 力
•行动后定期汇报
•先行动再例行汇报
•先行动再立即汇报 •先建议再行动 •先请示再行动
•我选择 •我情愿 •我打算
消极被动
•我已无能为力 •我就是这样一个人 •他使我怒不可遏 •他们不会接受的 •我被迫~
•我不能 •我必须 •如果~
什么是自尊？
自尊是一个人自我价值的切身感受。 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步
职业道德
= 高度自尊 积极的职业道德
什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要 的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的 愿望.
定义:
是分享信息,新闻或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过
沟通圈
1.询问情况
5.询问并 提供支持
2.聆听员工 的想法
4.建立员 3.提供明
工自尊
确信息
聆听
据研究,人际沟通有: 10%靠语言表达
30%取决于语调和声音
III
不
•不速之客的打扰 •某些电话
重 •某些信件与报告
要 •某些会议
•受欢迎的活动
不紧急
II
•防患未然 •改进产能 •建立人际关系 •发掘新机会 •规划长期目标 •放松充电
IV
•繁琐的工作 •可有可无的某些信件 •可有可无的某些电话 •浪费时间之事 •某些有趣的活动
省时小窍门
在垃圾筒旁边拆看信件. 电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What,
60%靠肢体语言
聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话 中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人 的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受, 意思和信仰.
•行动前等候
信心
如何正确授权
我应该授权什么?
哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权?
选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间?
如何正确授权
准备培训
做这个工作,该同事需要知培训?
沟通
留意语言和非语言的反 应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间