物业服务中心管家部工作流程图
物业各部门工作流程图
一、行政治理中心流程图共计：16 个●办公用品领用事情流程图●档案资料治理流程图●档案资料借阅流程图●发文流程图●请假审批流程图●文件编写流程图●物品购买流程图●新收文流程图●人为计发流程图●绩效考核流程图●人员增补调配流程图●员工调离、离职流程●员工加班流程图●员工培训事情流程图●员工入职流程图●员工转正流程图配套表格共计：8个●借阅登记表●文件呈办单●员工请假单●培训记载表●人事通知书●员工离职通知书与移交清单●员工履历表●员工转正考核表流程图共计：20个●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●房管员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬家控制流程图●咨询控制流程图●欢迎控制流程图●小区配景音乐控制流程图●停车场治理控制流程图●中央控制室治理控制流程图●紧急事件处置惩罚流程图●保安员交代班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安事情控制流程图●巡逻事情控制流程图●消防治理控制流程图流程图共计：13个●设备设施日事情控制流程●工程主管日事情控制流程●工程部月事情控制流程●保洁部月事情控制流程●楼道清洁尺度流程●室外清洁流程●保洁班长日事情控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处置惩罚流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修办事流程●水浸事故处置惩罚控制流程办公用领用事情流程图档案借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文治理流程图人为计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训事情流程图《借阅登记表》《文件呈办单》员工请假单《培训记载表》人事通知书此表在人事部分领取。
《员工异动表》附件二：《移交清单》同志现到你处治理有关事情、物品等事项的移比武续，望予以接洽。
行政治理中心员工履历表员工转正考核表姓名：___________ 入职时间：______________部分：___________ 考核时间：______________职务：___________ 考核类别：______________1、 该员工总体体现(任选其一，打“√”) 优 良 中 差注：考评总分为100-8584-75分为良，75-60分为中，60分以下为差。
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
意全注：展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付注：XX（公司）合同签订监管流程图XX（公司）扫码入库、到货确认、合同付款监管流程图XX（公司）卷烟货源分配监管流程图XX（公司）卷烟促销监管流程图XX（公司）新品卷烟上市监管流程图XX（公司）超量供货监管流程图XX（公司）应急订单监管流程图XX（公司）滞销卷烟处理监管流程图XX（公司）特殊客户供货监管流程图XX（公司）库存管理监管流程图XX（公司）卷烟配送监管流程图XX（公司）卷烟退库监管流程图XX（公司）发票开具监管流程图XX（公司）货款回笼监管流程图XX（公司）自营店监管流程图XX（公司）业务用烟监管流程图XX（公司）客户管理监管流程图XX（公司）罚没卷烟监管流程图XX（公司）100%入网、落户销售监管流程图县级局（营销分部）卷烟促销监管流程图县级局（营销分部）应急订单监管流程图县级局（营销分部）卷烟配送监管流程图县级局（营销分部）代存代送点监管流程图县级局（营销分部）卷烟退库监管流程图。
物业管理系统全套工作流程图（word版）
物业管理系统全套工作流程图（word版）全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
年月日发布年月日实施。
物业管理系统全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：年月日发布年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
做好相关记有正常注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年2月日审核：质量管理部日期：2016年2月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
意全注：能排除承担整改质量缺陷的责任；注：XX（公司）合同签订监管流程图。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业基本管理流程图流程图
物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。
2、根据设计质量、数量、使用功效进行验收会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。
抄水、电、气、暖表底数，备案归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻2、业主入住流程住户提供入住资料、进住告知单、购房发放填写居民户口记录表，电表、水表、煤气表过户记录表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙电动车管理员接待住户来访投诉3. 住户投诉解决流程管理人员根据反映内容填写投诉解决住户电话投诉负责人采用对的办法解决管理员回访，并填写投诉回访表。
解决完毕交物业处签收并转交行政办事员住户来信投诉投诉解决单根据第一联交责任部门负责人签收投诉解决单第二联交管理员保存备查管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。
信息反馈至主管经理，经理采用有关方法，加强有关部门工作，减少投诉。
每月整顿、汇总全部投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。
填写内部责任单及责任部门签收发现管理实务问题物业处考核员发现员工违纪或突出成绩填写罚单或奖励单解决完毕，管理中心检查责任部门解决财务部实施统计信息上报经理物业处统计存档4. 工作考核流程管理处经理审批交回维修单，及提取费用工人准备材料到现场汇总维修单，安排回访。
维修完毕，请业主签字维修主管派活物业公司审批业主报修物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收信息反馈至主管经理 5. 材料控制程序6. 维修管理程序申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点统计 库管员验收入库采购管理处审批购料申请单根据巡逻员日常巡逻，主管填写保养计划， 填写工作单维修保养部门签收班组分公准备材料，实施方案7. 公共设施维修养护流程现场操作归档保存维修养护完毕，验收合格后，填写维修统计表。
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件操纵流程图2．记录操纵流程图3．人员与培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）特殊情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施与工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供根据。
全套物业管理公司工作流程图(word版).doc
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年2月日审核：质量管理部日期：2016年2月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016年月日实施安徽新亚物业管理发展有限公司文件号作业指导书版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求2新接物业 3 非常规设计开4 非招标文5 招投标文6 编制、评审标7 投标、中标8 编制、评审合9 签约310 组建管理处1过11 编制管理计13 人员和培训管理程12 审批、实施14 采购及外包管理、15 标识管理16 小服区安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/ 评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/ 平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/ 保护检索更改保存期销毁安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品） B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施编录新合格供方目录安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验劳务验证证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改安徽新亚物业管理发展有限公司文件号（5）-0-2016版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报安徽新亚物业管理发展有限公司文件号（5）-2-2016作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第 1 页共 1 页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
管家部工作流程图
管家部工作流程图办公室:信息总汇文件信息电话信息执行监控记录回复收集信息跟踪大理石晶面处理作业流程图：作业准备工具准备人员安排清洁地面晶面机操作喷K2安装晶面机喷K3清洁用品回收工具清洁用品作业结束地毯清洁作业流程图：工具准备人员安排清洁用品作业准备除渍吸尘抽洗干泡清洗作业结束作业操作机器安装玻璃清洁作业流程图：人员安排清洁用品工具作业准备刮水透水除污渍配备用品作业结束收尾清洁客用洗手间作业流程图：进入洗手间人员安排放告示牌清洁用品工具作业准备开始作业尿槽天花墙壁洗手盆马桶地面物品补充回收工具作业结束环境卫生检查作业流程图：查前准备开始作业天花墙壁门窗地面客用洗手间设备设施记录跟进检查接待宾客清洁卫生安全服务设备介绍桑拿室服务流程检查设备清洁卫生干蒸、湿蒸物品补充棋牌室设施设备的清洁、保养棋牌室、儿童室的服务流程儿童室的清洁接待宾客接待宾客介绍服务时间与收费情况棋牌室布置与服务开单、结帐清洁卫生游泳池服务流程康体中心：清洁周边环境卫生泳池水后检测更换温度计、记事牌准备仪器取水检测测量水底吸尘记录接待宾客技术指导安全服务清洁卫生康体中心:健身房服务流程检查设备清洁环境卫生机器清洁、保养接待宾客技术指导安全服务清洁、保养查报退房作业流程图：进入房间检查迷你吧的消耗情况，填写酒水单、电话入帐检查房内固定物品报收银台处(酒水、杂项)报办公室杂项填记录做报表清洁房间作业流程图：查看房态进入房间填写进房时间拉开窗帘、关闭所有灯、收垃圾查看是否有遗留物品检查迷你吧配备作床抹尘补充物品进入浴室收垃圾、毛巾依次清洁杯具、洗手盆、浴缸、淋浴间、马桶、地面补充浴室物品、毛巾吸尘填写工作报表客衣服务作业流程图：收取客衣核对房号、登记在工作报表送至6/F办公室登记送回客衣后清点核对送入房间开床服务作业流程图：进入房间填写进房时间小整理房间、关闭窗帘放纪念品、环保卡、报纸、冰块、地巾小整理浴室开启床头灯、浴室一组灯填写工作报表检查房间、浴室作业流程图:进入房间检查房间设备、物品完好及按规定摆放检查浴室设备、物品完好及摆规定摆放报修工程填写房间检查报表填写主管工作报表检查开床服务作业流程图：进入房间检查房间、小整理设备、物品检查地巾、防滑垫摆放情况检查浴室、小整理设备、物品填写工程维修单填写主管工作报表检查纪念品、报纸冰块、地巾摆放。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图包括物业服务中心和物业保障中心的工作流程，其中物业服务中心包括住户入住控制、业主装修控制、用户报修（保修）控制、用户投诉控制、用户回访控制、客服员收费控制、主管巡查控制、用户搬迁控制、咨询控制、接待控制、小区背景音乐控制、停车场管理控制、中央控制室管理控制、紧急事件处理、保安员交接班控制、消防控制、门岗治安工作控制和巡逻工作控制等20个流程图。
物业保障中心包括设备设施日工作控制、工程主管日工作控制、工程部月工作控制、保洁部月工作控制、楼道清洁标准流程、室外清洁流程、保洁班长日工作控制、卫生间清洁流程、紧急停电事故处理流程、日常停电控制流程、日常停水控制流程、上门维修服务流程和水浸事故处理控制流程等13个流程图。
物业服务中心的工作流程包括岗前20分钟培训、各部以书面形式报告上日工作及存在问题、安排中心的主要工作、总结本中心昨天的工作、各部按周计划开展工作、安排、协调相关部门或上报、督查各岗位的工作、记录巡查情况、完成上级交给的其他工作、解决、协调相关事宜、熟悉各部门的工作情况、总结一日的工作情况、对本日工作作出记录并存档、上报等流程。
物业服务中心每日工作流程包括按照一日工作流程进行巡查、小区走访、住户发放、收集调查表、检查月计划完成情况、统计小区各项工作数据及服务情况、回访住户、召开月总结会议、指出存在问题、改进措施、制定下月工作计划、上报公司等流程。
客服部的日工作流程包括岗前服务意识惯性培训、各岗位汇报昨日工作、主管总结昨日工作、安排本日工作并讲明注意事项、各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报、巡查各岗位工作情况、完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助、记录巡查情况、总结本日工作、整理工作记录并存档上报中心领导等流程。
客服部的工作流程包括业主入住工作岗位巡查督导、工作与业主沟通宣传、装修管理等流程。
客服部需要协助各项工作，如走访住户等，并记录各项费用的收取情况，并要求整改。
管家日常工作程序
楼栋管家日常工作程序1目的规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。
2范围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。
3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。
4工作内容楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。
4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3.2楼宇巡查的内容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。
（2）装修违章的巡查。
（3）消防违章的巡查。
（4）利用巡查机会与住户沟通。
4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。
全套物业管理公司工作流程图(word版)42409
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、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务（关键物品）
B类物品、劳务（公司统一采购）
C类其他物品
供方评价、选择
审批、发布
XX物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.4-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标 题
采购管理流程图
页 数
第2页共2页
、采购控制流程图
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 一次文化体育活动。
XX物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/IB7.5（5）-4-2XXX
版号/状态
C/ 0
标题
班长日检查工作流程图
页 数
第1页 共1页
半年：拟制半年工作总结
准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后， 整队
X）物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.5（5）-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
安保管理流程图
页 数
第1页共1页
安保员基本要求
规范及规程
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安 排
安保工作检查
1
各级人员检查
主管工作汇报
XX
物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.5（5）-2-2XXX
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
物业管家工作流程
物业管家工作流程一、目的确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行,同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8：30-9：00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。
（做到日清日结）2、9：00—10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到(装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等);楼道卫生等。
3、10：00—11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
4、11：00-12：00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14：00-15：00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门,并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
6、14:30—15：30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。
7、15：30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访.部门日结,写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作.9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展.。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来展示物业管理工作中各个环节和流程的图表，以便于管理人员和员工清晰地了解工作流程，提高工作效率和管理水平。
本文将详细描述物业管理工作的流程图及其各个环节的内容和数据。
二、1. 收集业主需求- 收集业主的投诉、建议和需求。
- 数据：每月平均收集业主需求20条。
2. 处理业主需求- 分类整理业主需求。
- 数据：每月平均处理业主需求15条。
3. 维修报修- 业主提交维修报修申请。
- 数据：每月平均维修报修申请30次。
4. 派遣维修人员- 根据维修报修的紧急程度和维修类型，派遣相应的维修人员。
- 数据：每月平均派遣维修人员10次。
5. 维修工作- 维修人员按照维修要求进行维修工作。
- 数据：每月平均完成维修工作20次。
6. 物业巡查- 定期对物业进行巡查，包括楼道、公共设施等。
- 数据：每月平均进行物业巡查10次。
7. 安全管理- 定期进行安全检查，确保物业安全。
- 数据：每月平均进行安全检查5次。
8. 绿化管理- 对小区内的绿化进行养护和管理。
- 数据：每月平均进行绿化管理2次。
9. 收费管理- 对业主的物业费进行收取和管理。
- 数据：每月平均收取物业费100笔。
10. 报表生成- 根据各项工作的数据，生成相应的报表。
- 数据：每月生成工作报表1份。
11. 业主满意度调查- 定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价。
- 数据：每季度进行一次业主满意度调查。
三、总结物业管理工作流程图清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程，包括收集业主需求、处理业主需求、维修报修、派遣维修人员、维修工作、物业巡查、安全管理、绿化管理、收费管理、报表生成和业主满意度调查等。
通过遵循这些流程，物业管理人员能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求和期望。
同时，通过对各项工作数据的统计和分析，可以进行绩效评估和改进措施的制定，进一步提升物业管理工作的水平和品质。