商场管理制度汇编
服饰卖场管理制度
服饰卖场管理制度第一章总则第一条为了规范服饰卖场的经营管理，维护消费者权益，加强内部管理，促进企业持续发展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于服饰卖场的管理工作，包括各级管理人员和员工的行为规范、工作责任、管理程序等内容。
第三条服饰卖场应当遵守国家相关法律法规，严格执行本制度，提高服务质量，确保正常经营。
第四条服饰卖场应当建立健全管理制度，实行科学管理，加强内部协调，促进企业各项工作有序进行。
第二章组织架构第五条服饰卖场的组织架构包括董事会、经理层、各部门负责人、员工等组成。
第六条董事会是服饰卖场的最高决策机构，负责制定企业发展战略、审批重大事项等。
第七条经理层是服饰卖场的执行机构，负责具体落实董事会的决策，管理日常运营。
第八条各部门负责人是负责具体部门工作的负责人，负责制定部门发展计划、安排工作任务。
第九条员工是服饰卖场的执行力量，负责具体的销售、服务等工作。
第十条服饰卖场应当建立健全组织机构，明确各级管理人员和员工的职责，保证工作顺畅进行。
第三章工作职责第十一条董事会应当定期召开会议，审议企业发展计划、财务报表等事项，确保企业稳定发展。
第十二条经理层应当根据董事会的决策，制定企业运营计划，监督各部门的工作进展。
第十三条各部门负责人应当根据企业运营计划，制定部门工作计划，负责具体工作任务的安排、监督。
第十四条员工应当认真履行自己的岗位职责，遵守工作纪律，维护企业形象，提高工作效率。
第十五条服饰卖场应当建立绩效考核制度，对各级管理人员和员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，惩罚违规行为。
第四章内部管理第十六条服饰卖场应当建立健全内部管理制度，加强对企业各项工作的监督、协调，确保工作有序进行。
第十七条服饰卖场应当建立健全财务管理制度，做好会计核算工作，确保企业财务运作良好。
第十八条服饰卖场应当建立健全人事管理制度，做好员工招聘、培训、考核等工作，为企业发展提供人才支持。
第十九条服饰卖场应当建立健全市场营销管理制度，加强对市场信息的收集、分析，制定有效的营销策略。
商场规章制度最新规定
商场规章制度最新规定第一章总则第一条为了规范商场秩序，维护商场环境，提升消费体验，保障商场经营安全和顾客权益，特制定本规章制度。
第二条商场指经营零售、休闲、餐饮等业态的综合性购物场所。
第三条商场所有者、经营者及从业人员须严格遵守本规章制度，在商场内开展经营活动及消费行为。
第四条商场规章制度适用于商场内所有人员，包括商场所有者、经营者、从业人员、顾客等。
第五条商场规章制度内容包括管理条例、安全规定、服务规范等，具体内容由商场管理部门负责拟定并公告。
第六条商场管理部门为商场的管理主体，享有商场管理权，负责商场内秩序维护、服务保障和风险防控等工作。
第七条商场管理部门应当定期对商场规章制度进行修订和完善，根据实际需要进行调整和更新。
第八条商场内设有保安服务人员，负责维护商场安全秩序和顾客安全。
第二章管理条例第九条商场内一切经营活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第十条商场内各商铺经营者应当按照规定的经营时间进行营业，不得擅自延长营业时间。
第十一条商场内严禁吸烟、酗酒、赌博等违法犯罪行为，不得扰乱商场秩序。
第十二条商场内不得私自摆放易燃易爆物品，不得擅自设置障碍物，以免影响消防通道和安全出口。
第十三条商场内不得违规擅自张贴、散发宣传品，不得干扰其他商户的正常经营秩序。
第十四条商场内不得进行未经允许的宗教活动或集会活动，不得在商场内进行危害公共安全的行为。
第三章安全规定第十五条商场内设有安全监控设备，对商场内部和周边环境进行监控，并保障消费者的人身安全和财产安全。
第十六条商场内严禁销售假冒伪劣商品，一经发现将严肃处理，并追究相关商户的责任。
第十七条商场内发生交通事故或其他意外事件时，商场管理部门应立即启动应急预案，组织救援力量进行处理。
第十八条商场内设有应急疏散通道和标识，保证紧急情况下人员的安全疏散。
第十九条商场内不得设置未经许可的广告标语、广告灯箱等，避免引发消防和安全隐患。
第二十条商场内的安全出口和消防设施应每月定期检查维护，确保安全出口畅通。
万达管理制度汇编
万达管理制度汇编1. 引言万达管理制度是万达集团为了规范各级分子公司和事业部门的运作而制定的一系列规章制度。
本文档将对万达管理制度进行汇编，包括重要的管理制度和流程，以便于全体员工了解和遵守。
2. 公司章程2.1 公司宗旨万达集团的公司宗旨是以市场为导向，以创新为动力，以发展为目标，全力打造国际化知名企业。
2.2 组织架构万达集团的组织架构分为总部和各级分子公司，总部负责制定公司整体战略和政策，各级分子公司负责具体业务的执行。
2.3 决策流程万达集团采用科学决策的原则，在重大事项上通过董事会或执行委员会进行决策，中小事项由相应部门负责人进行决策。
3. 人力资源管理制度3.1 招聘与选拔万达集团注重选拔人才，遵循公平、公正、公开的原则进行招聘，通过面试、考试等方式评估候选人的素质和能力。
3.2 员工培训与发展万达集团致力于员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和岗位轮换等方式提升员工的专业素养和能力。
3.3 薪酬与福利万达集团为员工提供具有竞争力的薪酬和完善的福利制度，包括基本工资、绩效奖金、社会保险和福利等方面。
4. 财务管理制度4.1 预算管理万达集团采用年度预算制度，各分子公司和事业部门需要按照预算编制年度工作计划，并负责执行和监控预算执行情况。
4.2 资金管理万达集团建立了严格的资金管理制度，包括资金调度、资金审批、资金监控等方面，确保资金的合理运用和安全保障。
4.3 财务报告万达集团要求各子公司和事业部门按照规定的时间和要求编制财务报表，并进行审计，以提供准确的财务信息给管理层和投资者。
5. 项目管理制度5.1 项目立项万达集团对项目立项进行严格审查，确保项目与公司战略目标一致，并具有可行性和盈利能力。
5.2 项目执行万达集团采用项目管理体系，包括项目计划、项目组织、项目控制和项目评估等方面，确保项目按计划、按质按量地执行。
5.3 项目评估万达集团要求对项目进行评估，包括项目实施过程的评估和项目完成后的评估，以总结经验教训并提供改进意见。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、违禁物品商场内禁止携带以下物品进入：1.火器、爆炸物品及其他危险物品。
2.易燃、易爆、有毒有害或放射性物质。
3.刀具、棍棒、电击器等攻击性武器。
4.违法、违禁品及国家限售物品。
5.其他经商场确认为不适合携带入内的物品。
二、商场开放时间商场开放时间为每天9:00至22:00，特殊情况下可适当调整。
三、严禁偷盗行为1.禁止在商场内实施盗窃、抢劫或其他犯罪行为。
2.禁止随意移动、破坏商场内的展示艺术品或装饰品。
3.禁止在商场内进行打架斗殴等违法行为。
四、禁止擅自修改定价商场内的商品价格由商家自行决定，禁止任何形式的擅自修改价格或以不正当的手段变相变更价格。
五、商场秩序维护1.请维护商场内的良好秩序，不得喧哗、大声喧闹或滋扰其他顾客。
2.禁止在商场内饮食、吸烟或者进行其他影响环境卫生的行为。
3.请勿在商场内播放高音量音乐或其他噪音。
六、禁止非法销售行为禁止在商场内从事非法、无牌照或者未经授权的销售活动，包括但不限于假冒伪劣商品、盗版光碟等违法行为。
七、安全责任1.商场内的消防通道和安全出口禁止堵塞。
2.商场内应充分注意消防安全，禁止在商场内吸烟或者使用明火。
3.发生火灾、地震等紧急情况时，请服从商场工作人员的指引和安排。
八、客户隐私保护商场承诺对顾客的个人信息进行保护，不泄露或滥用。
九、违规处理对于违反商场管理规章制度的行为，商场有权采取适当的处罚措施，包括但不限于警告、暂时禁止进入和报警处理等。
十、其他规定除上述规定外，商场保留调整规章制度的权利，并将及时在商场内做出通知或公告。
十一、附言本规定自发布之日起生效，如有变动，将在商场内做出相应通知。
以上为商场管理规章制度，请各商家、员工和顾客共同遵守。
商场将确保所有人的权益和安全，创造良好的购物环境。
商场商业管理制度
商场商业管理制度一、总则为了规范商场的经营管理，维护商场的秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、组织机构商场设立管理委员会，由商场管理方、商户代表和消费者代表组成。
管理委员会负责商场的整体规划、管理和运营。
商场设立管理办公室，负责日常管理工作。
管理办公室下设市场管理、安全保卫、卫生保洁等部门。
三、商户管理商场招商部门负责商户的招商工作，商户入驻商场需提交相关证照资料，经商场管理委员会审核通过后才能正式进驻。
商户须遵守商场的规章制度，按时交纳租金和管理费，并接受商场的统一管理。
四、消费者权益保护商场设立消费者维权中心，负责受理和处理消费者的投诉和意见，并进行维权工作。
商场内禁止售假冒伪劣商品，对发现的违法行为将依法处理。
五、财务管理商场设立财务部门，负责商场的经济核算和资金管理。
商场实行收支两条线管理，严格按照预算进行经营。
商场所有经营收入必须交纳税费，并定期向主管部门进行财务报告。
六、安全管理商场设立安全保卫部门，负责商场的安全防范工作。
商场内设立监控系统，保障商场内外的安全。
商场定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
商场对发生的突发事件应进行及时处理，并向相关部门报告。
七、环境卫生商场设立卫生保洁部门，负责商场内外环境卫生的清洁工作。
商场定期进行卫生整治，保障商场内外环境的整洁。
商户亦需负责自家店铺的卫生，不得随意乱倒垃圾，如有违反商场卫生规定的，商场将按规定进行处罚。
八、管理奖惩商场对遵守规章制度、积极开展活动、取得显著成绩的商户将给予奖励。
对违反规定、损害商场利益、影响商场形象的商户将给予警告或处罚，并可终止租约。
九、活动管理商场定期举办各类促销活动和文化娱乐活动，商场管理委员会负责活动的策划和组织。
商户须积极配合，参与活动，并遵守相关规定。
十、附则本管理制度由商场管理委员会负责解释。
对于本制度的修改需经管理委员会讨论通过，并报相关部门批准后方可实施。
商场应定期对本制度进行评估，如有必要可进行修订。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
制定说明第一部分**商场各职能部门工作职责一、**商场企划营销部工作职责二、**商场人力资源部工作职责三、**商场招商业务部工作职责四、**商场办公室工作职责五、**商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场总经理助理工作职责四、商场家具（建材、家装）部工作职责五、商场招商部工作职责六、商场办公室工作职责七、商场客户服务中心职责八、商场企划部工作职责九、商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章商场管理人员交流沟通细则附1、厂商沟通反馈表第二章商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员学习记录第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加）第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）第四部分商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责一、**商场招商业务部副部长工作职责二、**商场招商业务部内勤工作职责三、商场招商部主管工作职责第二章招商业务部操作流程第三章招商业务部考核细则第四章需上报**商场管理运营中心招商业务部报表附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）商场管理操作规章之二市场经营管理篇第一章**商场（含商场）市场部各岗位职责一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）第三章厂商管理细则附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）第四章商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）第五章营业员管理细则附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）第六章对商场市场管理考核细则商场管理操作规章之三办公室业务管理篇第一章行政文件收发管理第二章信息资源上报工作若干管理办法附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）第三章 **商场管理运营中心“5S管理”规定附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11）第三章商场行政管理规定附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）第五章播音管理第六章员工食堂管理第七章员工宿舍管理商场管理操作规章之四企划营销管理篇前言第一章企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责第二章企划营销工作实施规范第三章营销企划活动执行程序第四章企划营销档案管理规范第五章 **商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章商场促销活动的管理规定第七章购物回访协议第八章需上报**商场企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）商场管理操作规章之五客户服务管理篇第一章商场质量监督管理网络第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章 **商场客户回访制度第六章商场质量监督“预警”管理办法第七章商场经营户质量保证金管理办法第八章商场售后服务上门维修、保养管理办法第九章商场家具类产品标识标注规则第十章 **商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定附3、经营户准入审核程序表编号（）HxFw/J-01—xxx附4、经营户撤场审核程序表编号（）HxFw/J-02—xx附5、商场经营户资信明细台帐编号（）HxFw/J-03附6、经营户整改（预警）通知书（存根）编号（）HxFw/J-04—xxx附7、商场经营户违规及预警台帐编号（）HxFw/J-05附8、商场经营户撤场及质保金变动台帐编号（）HxFw/J-06附9、商场消费者（顾客）购货台帐编号（）HxFw/X-01附10、商场受理消费者投诉处理台帐编号（）HxFw/X-04附11、商场消费者回访记录台帐编号（）HxFw/X-05附12、商场潜在消费者台帐编号（）HxFw/X-06附13、商场现场质量监督检查记录编号（）HxFw/G-01-xxx附14、商场现场质量监督检查记录台帐编号（）HxFw/G-02附15、商场市场商品抽查结果台帐编号（）HxFw/G-03附16、商场商品明码标价汇总表编号（）HxFw/G-04附17、**商场楼层处理顾客投诉台帐编号（）HxFw/G-07附18、商场上门维修服务台帐编号（）HxFw/G-05附19、商场预警违约处罚通知书（存根）编号（）HxFw/J-06—xxx附20、商场受理消费者投诉、“负全责”处理单（jsqy/kh/bg/03）商场管理操作规章之六物业管理篇第一章统一送货流程及管理规定一、**商场统一送货流程二、关于实行统一送货的通知三、统一送货运输、安装管理规定附1、×××（商场）统一送货回单附2、×××（商场）统一送货费用确认单四、商场统一送货“预警”管理办法五、统一送货运输、安装工月度考核表商场管理操作规章之七团购业务管理篇第一章**商场社区团购运作流程第二章关于团购的两点设想制定说明随着集团公司管理体制的改革，原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应，需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注：本文中，红星美凯龙商场简称“红星”。
一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团，自创立以来，一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和服务，以满足人们对美好生活的向往。
为了更好地管理和运营商场，制定了一套全面的运营管理制度。
二、经营管理制度（一）商品管理制度1. 商品采购管理制度：要求商场在进行商品采购时，要严格按照公司的采购流程和规定进行，确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。
2. 商品入仓管理制度：规定了仓库管理者的职责和操作流程，确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。
3. 商品质检管理制度：对各类商品进行质量检测，确保商品能够符合消费者的期望，并防止假冒伪劣商品进入销售环节。
4. 商品陈列管理制度：要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定，对商品进行精心的陈列设计，使之更容易吸引消费者的眼球。
（二）服务管理制度1. 服务质量管理制度：要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到，提高服务质量，同时制定严格的客户投诉处理制度，对客户投诉进行有效的解决。
2. 安全管理制度：要求商场建立严格的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全，对安全问题及时处理并主动参与应急措施。
3. 环境卫生管理制度：要求商场制定清洁卫生计划，定期对商场环境卫生进行清理，保持商场内部的整洁及环境卫生。
（三）收银管理制度1. 收银员管理制度：要求收银员在收款、验货、开发票等方面，严格按照制定的流程、规则和程序操作，确保销售收入的真实性和可靠性。
2. 往来款管理制度：对客户的往来款项进行统一管理，记录详细的收支情况，确保账务清晰明了。
（四）租赁管理制度1. 租赁合同管理制度：要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理，必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导，确保租赁合法合规。
2. 租赁收费管理制度：按租赁合同和收费标准，规范租赁收费及相关费用的核算和管理。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。
一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。
同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。
2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。
福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。
3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。
4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。
5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。
服饰、发型和化妆必须符合公司要求。
二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。
2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。
规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。
执行制度包括决策、实施、监控等方面。
3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。
4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。
5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。
三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。
百货商场管理制度[1]
![百货商场管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ea38c1d9dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e44.png)
百货商场管理制度一、总则为规范百货商场的管理行为，提高服务质量，保证消费者的权益，订立本管理制度。
二、基本原则1.依法合规。
百货商场的全部管理行为必需遵守国家相关法律法规，维护公共安全和秩序。
2.以人为本。
百货商场应敬重、保障消费者的合法权益，建立服务导向的物品交易模式。
3.和谐共赢。
百货商场应与各方合作，保持良好的匹配对接，共同维护市场秩序和谐进展。
三、管理范围百货商场的管理范围包括但不限于以下条例：1.商品管理。
百货商场内全部商品必需经过严格筛选、审核和验收，确保质量安全，合法合规。
2.环境管理。
百货商场内的物品呈现、室内照明、音乐播放等物品环境应符合人类健康、安全的要求。
3.商品配送。
百货商场供给商品配送服务，需要对物品包装、配送车辆进行安全检查和运输保障。
4.清洁卫生。
百货商场应建立健全清洁卫生管理制度，保持商场内外环境干净卫生，为消费者供给舒适的购物环境。
5.客服服务。
百货商场应为消费者供给优质高效的客服服务，充足消费者的购物需求，建立良好的客户关系。
四、管理流程百货商场的管理流程应遵从以下步骤：1.商品准备。
商场内商品的筛选、选购和供应等准备工作必需依照规定流程进行，确保商品质量和供货效率。
2.试销前置。
商场内新产品的试销需要经过试销前置，测试市场反应、明确商品特性和适应度。
3.商品陈设。
商场内商品的陈设必需依照商品品类、价格和销售数量分类，使得消费者可以便捷选择。
4.订单处理。
商场内商品订单的处理应以消费者的需求为导向，供给优惠折扣、发票服务等，避开消费者投诉。
5.管理监督。
商场内商品和服务质量的监督必需严格依照管理流程，确保消费者的权益受到保障。
五、管理要求为进一步提高百货商场的管理水平，商场方应遵奉以下要求：1.搭建现代化商场管理系统，完善设施设备，提高管理效率和服务质量。
2.加强对员工的培训和教育，传递企业文化价值观，营造良好的服务态度和职业道德。
3.建立健全消费投诉处理机制，加强售后维护，提高消费者投诉解决率。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、总则商场作为一个公共场所，为了保障顾客的安全和维护良好的经营秩序，特制定本规章制度。
二、顾客行为规范1. 顾客应遵守商场内的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、吸烟等干扰他人。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾等行为，应配合商场的卫生保洁工作。
3. 顾客应尊重商场内的员工和其他顾客，不得进行任何形式的侮辱、谩骂等不文明行为。
4. 顾客不得在商场内散播谣言、传播淫秽信息等违法行为，应自觉遵守法律法规。
三、商户经营规范1. 商户应按照商场的经营政策和要求，合法合规经营，不得从事违法活动或销售假冒伪劣产品。
2. 商户应按照商场的统一装修风格进行装修，不得擅自更改商铺结构或外观。
3. 商户不得私自占用公共区域，如走道、消防通道等，以确保顾客的流畅和安全。
4. 商户应当配合商场的巡检工作，对商品进行整理陈列，保持商铺的卫生和整洁。
5. 商户应当遵守商场的营业时间规定，按时开业、关店，不得擅自更改。
四、安全管理规定1. 商场应配备足够的安保人员，确保商场内的安全秩序。
2. 商场内应设置监控设备，对商场的各个区域进行监控，以便及时发现和处理安全问题。
3. 商场应建立消防设施，确保消防通道畅通，定期进行消防设备检查和演练。
4. 商场应设置紧急疏散通道和应急出口，以备火灾、地震等突发事件时使用。
5. 商场内不得开展危险品销售或存放，确保顾客和员工的人身安全。
五、客诉和纠纷处理1. 商场应设立客户服务中心，负责接待顾客的投诉和建议，并及时妥善处理。
2. 商场应建立完善的纠纷处理机制，对于顾客和商户之间的纠纷进行公正、公平的处理。
3. 商场应积极采取措施预防和减少纠纷的发生，如加强对商户的管理和监督。
4. 商场应定期组织培训，提高员工解决纠纷的能力和水平，确保客户服务的质量。
六、违规处理措施1. 对于顾客违反商场管理规章制度的行为，商场有权采取劝阻、警告、暂停入场等措施。
2. 对于商户违规经营或违反商场规定的行为，商场有权采取警告、限期整改、暂停合作等措施。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。
三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。
2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。
3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。
四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。
2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。
3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。
4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。
五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。
2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。
3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。
4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。
六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。
2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。
商场基本管理制度
商场基本管理制度一、总则为规范商场管理行为，保障商场正常运转，维护商场经济秩序，制定本制度。
二、商场管理机构商场设立管理委员会，由商场业主代表和商场管理人员组成，负责商场日常经营管理。
三、商场租赁管理1. 租赁程序商场租赁按照公开、公平、公正的原则进行，经过合同书面确认后生效。
2. 租赁费用商场租赁费用按照商场定价标准执行。
3. 租赁期限商场租赁期限根据合同约定执行，租赁期满后可以按照相关规定续租。
4. 租赁权利和义务商场承租商有权享受商场提供的物业管理服务，有义务按规定缴纳租金和管理费用。
5. 租赁违约和解除商场承租商应遵守租赁合同约定，如因违约行为导致解除合同，商场有权要求承租商承担违约责任。
四、商场经营管理1. 商户管理商场经营商户按照相关规定提供相关证照，合规经营，不得擅自改变经营性质与范围。
2. 商品管理商场商品经营应合法合规，不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法活动。
3. 服务管理商场经营商户应提供规范的服务行为，提供优质消费体验。
4. 安全管理商场应建立健全安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内安全稳定。
5. 消防管理商场应配备齐全消防设施，定期检查维护，确保消防安全。
6. 突发事件应急管理商场应制定应急预案，做好应急准备，应对各类突发事件。
7. 环境管理商场应做好环境保护工作，保持商场内外环境整洁清爽。
8. 租赁管理商场应合理规划商铺租赁布局，引进有实力有信誉的商户入驻。
五、物业管理1. 物业服务商场应提供24小时物业服务，及时处理商场内的各类问题。
2. 清洁管理商场应定期清洁商场内外环境，确保干净整洁。
3. 绿化管理商场应做好植被管理，美化商场环境。
六、商场维护管理1. 商场环境维护商场定期对商场内外环境进行维护修缮，保持商场设施设备完好。
2. 设备设施维护商场设备设施应定期检测检修，保证正常使用。
3. 安全设施维护商场应定期检查安全设施，确保安全设施正常可用。
七、商场经营行为规范商场经营行为应遵循市场规则，不得从事价格欺诈、虚假宣传等违法行为，保证商场经济秩序正常运转。
大型商场的规章制度
大型商场的规章制度第一章总则第一条为维护商场的秩序，保障商场内各方利益，制定本规章制度。
第二条商场是公共场所，商场内的人员应自觉遵守规章制度，保持良好的秩序。
第三条商场内的管理人员应当依法管理，保护商场内的秩序和安全。
第四条商场内的人员包括商场职工、商家员工、顾客等，均应当遵守本规章制度。
第五条商场内的人员在商场内行为必须遵循法律法规和商场规定。
第二章商场安全管理第六条商场安全管理由商场的保安人员负责，商场保安人员应当经过专业培训，具备相应的工作经验。
第七条商场保安人员应当定时巡查商场各个区域，及时发现问题并及时处理。
第八条商场内禁止携带易燃、易爆、有毒有害、危险物品入内，禁止私自燃放烟花爆竹。
第九条商场内禁止携带宠物入内。
第十条商场内禁止发生打架斗殴等违法行为。
第十一条商场内严禁吸烟，特定区域除外。
第三章商场秩序管理第十二条商场内禁止嘈杂吵闹的行为，影响商场其他顾客休息或购物。
第十三条商场内禁止乱扔废弃物品，顾客应当保持商场的卫生环境。
第十四条商场内禁止破坏商场的公共设施和设备。
第十五条商场内严禁擅自占用公共空间。
第十六条商场内的商家应当按照规定营业，不得私自改变经营品种和经营方式。
第四章商场服务规定第十七条商场的服务人员应当热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十八条商场服务人员应当按照规定穿着服装，服饰整洁，仪容整齐。
第十九条商场服务人员应当遵守商场规定，不得向顾客推销非法产品和服务。
第二十条商场服务人员应当尊重顾客，不得侮辱或歧视顾客。
第五章商场纠纷处理第二十一条商场纠纷应当协商解决，商场管理部门应当尽快调解处理。
第二十二条商场内发生刑事案件的，应当及时报警并配合公安机关处理。
第二十三条商场内发生民事纠纷的，应当依法诉诸法院解决。
第六章附则第二十四条商场规章制度自颁布之日起生效，商场管理部门有权对规章进行修改和解释。
第二十五条商场管理部门有权对违反规定的人员进行警告、处罚，甚至驱逐出场。
第二十六条商场相关人员应当密切配合商场管理部门，共同维护商场秩序。
商场商户管理制度汇编
商场商户管理制度汇编第一章总则第一条为了规范商场内商户的经营行为，维护商场的正常经营秩序，保障商场及商户的合法权益，制定本管理制度。
第二条商场商户管理制度适用于商场内的所有商户，包括出租商铺、摊位等各类商户。
第三条商场管理方负责对商户进行管理，监督商户的经营行为，依法保护商户的合法权益。
第四条商场管理方有权依照本管理制度规定，对违反规定的商户进行相应的处理。
第二章商户准入管理第五条商场管理方对商户的准入进行审核，准许其进驻商场。
第六条商户准入必须符合国家法律法规的规定，确保经营行为合法。
第七条商户准入需提交相关资料，经商场管理方审核通过，并缴纳相关费用后方可进驻商场。
第八条商场管理方有权对商户进行核查，确保商户信息真实有效。
第九条商场管理方有权调整商户的摊位位置，但需提前通知商户并取得其同意。
第三章商户经营管理第十条商户在商场内经营需遵守商场管理方的规定，不得擅自改变经营品类、扩大经营范围。
第十一条商户需按时缴纳租金和相关费用，并遵守商场管理方关于价格管理的规定。
第十二条商户不得从事违法活动，涉黄、涉赌、传销等行为严禁在商场内经营。
第十三条商户必须保持经营场所的清洁卫生，不得私拉乱接电线、安装危险设备。
第十四条商户必须配合商场管理方的安全检查，确保商场内的安全。
第四章商户服务管理第十五条商户必须遵守商场管理方的服务规范，提供优质的服务。
第十六条商户不得存在欺骗消费者、虚假宣传等行为，必须确保商品质量。
第十七条商户需在规定时间内开门营业，不得私自关门或提早收摊。
第十八条商户需要对消费者提出的投诉进行及时处理，保障消费者权益。
第十九条商户对于商场活动需要积极配合，不得拒绝或擅自改变商场活动的安排。
第五章商户违规处理第二十条商户如有违反本管理制度的行为，商场管理方有权进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、停业整顿或取消商户资格等。
第二十一条商户如有严重违反法律法规的行为，商场管理方有权报警并终止合作关系。
家具卖场管理制度汇编范本
家具卖场管理制度汇编范本第一章：总则第一条为了规范家具卖场的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于卖场内所有员工、商户及来访人员。
第三条卖场管理遵循公平、公正、公开的原则，确保卖场秩序良好，为消费者提供一个舒适、安全的购物环境。
第二章：员工管理第四条员工上岗前必须经过专业培训，熟悉产品知识、销售技巧及卖场管理制度。
第五条员工上班时间必须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第六条员工应遵守卖场作息时间，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第七条员工在工作中应积极主动，热情服务，不得嬉笑打闹、聊天，影响工作秩序。
第八条员工应遵守卖场卫生规定，保持工作区域整洁，不得在卖场内吸烟、乱丢垃圾。
第九条员工应严守商业秘密，不得泄露卖场内部信息、客户资料及商户商业信息。
第十条员工不得利用职务之便，谋取个人私利，不得接受商户的贿赂、回扣。
第三章：商户管理第十一条商户应按照卖场规定经营，不得占用消防通道、公共区域，不得影响卖场整体形象。
第十二条商户应遵守国家法律法规，不得经营假冒伪劣、侵权产品。
第十三条商户应主动配合卖场进行商品质量、安全检查，不得拒绝或阻挠。
第十四条商户应按照约定时间支付租金、水电费等各项费用，不得逾期不付。
第十五条商户如遇纠纷，应通过合法途径解决，不得在卖场内发生争吵、打架等影响卖场秩序的行为。
第四章：客户管理第十六条员工应热情接待每一位客户，耐心解答疑问，提供专业、贴心的服务。
第十七条员工应认真听取客户的建议和投诉，及时反馈给上级，确保客户满意度。
第十八条员工应尊重客户的意愿，不得强迫销售，不得侵犯客户的隐私。
第十九条员工应保守客户资料，不得泄露给第三方。
第五章：安全与卫生第二十条卖场应定期进行安全检查，确保消防设施设备完好，不得在卖场内使用明火、大功率电器。
第二十一条卖场应建立健全卫生制度，定期清洁，确保环境卫生。
第二十二条卖场应制定突发事件的应急预案，定期进行演练，提高员工应对突发事件的能力。
购物中心的管理规章制度
购物中心的管理规章制度
是为了维护购物中心的秩序，保障消费者和商家的权益，提供良好的购物环境而制定的。
下面是购物中心的一些常见管理规章制度：
1. 入场规定：
a. 持有有效身份证明及购物中心门禁卡的人员方可进入购物中心，未满16周岁的儿童须在成年人的陪同下入场。
b. 禁止携带易燃、易爆、有毒物品、大型容器等危险物品进入购物中心。
c. 禁止携带宠物进入购物中心，特殊情况需提前经购物中心管理方批准。
2. 停车管理：
a. 购物中心的停车场只供顾客和商户使用，禁止非购物中心相关人员占用。
b. 停车费用按照规定收取，未经支付停车费的车辆将被拖走。
3. 消费者权益保护：
a. 购物中心不得设置虚假促销活动、误导消费者行为。
b. 消费者对购物中心服务质量有异议，可向购物中心投诉，购物中心应积极处理。
4. 商户管理：
a. 商户应按规定经营，不得销售假冒伪劣产品、夸大宣传等违法行为。
b. 商户应保持良好的店面卫生，不得在店门前设置障碍物、堆放垃圾等。
5. 安全管理：
a. 购物中心应安装监控设备，维护购物中心内的安全。
b. 发生火灾、地震等突发事件，购物中心应及时组织疏散，向消防部门报告。
6. 环境保护：
a. 购物中心应设立垃圾分类收集点，引导消费者进行垃圾分类。
b. 禁止在购物中心内吸烟，吸烟者应到指定吸烟区域。
以上仅为购物中心的一些常见管理规章制度，具体规定可能因购物中心所在地的法律法规和购物中心管理方的规定而有所差异。
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商场管理制度
目录
第一章商场超市组织结构与责权
第一节商场超市组织结构
第二节商场超市各部门责权划分
一、总经理办公室责权划分
二、拓展部责权划分
三、企管部责权划分
四、采购部责权划分
五、营运部责权划分
六、收银部责权划分
七、财务部责权划分
八、安保部责权划分
九、客服部责权划分
第二章总经理办公室规范化管理
第一节总经理办公室岗位职责
一、总经理办公室组织结构
二、总经理岗位职责
三、总经理助理岗位职责
四、店长岗位职责
五、办公室主任岗位职责
第三节总经理办公室管理表格
一、内部发文表
二、总经理办公室会议表
三、会议提案表
四、总经理日程表
五、重要客人预报表
第四节总经理办公室管理流程
一、收文管理流程
二、发文管理流程
三、会议组织流程
四、接待管理流程
第三章拓展部规范化管理
第一节拓展部岗位职责
一、拓展部组织结构
二、拓展部经理岗位职责
三、拓展部主管岗位职责
第三节拓展部管理表格
一、市场调查表
二、商圈分析表
三、选址登记表
四、备选地址分析表
五、特许加盟申请表
第四节拓展部管理流程
一、拓展规划流程
二、拓展选址流程
三、市场调研分析流程
第四章企管部规范化管理
第一节企管部岗位职责
一、企管部组织结构
二、企管部经理岗位职责
三、招商主管岗位职责
四、企划主管岗位职责
五、市场调研主管岗位职责
六、促销主管岗位职责
七、公关主管岗位职责
第三节企管部管理表格
一、销售预算表
二、市场调研表
三、促销计划表
四、促销评估表
五、竞争对手分析表
第四节企管部管理流程
一、招商管理工作流程
二、销售预算管理流程
三、信息收集分析流程
四、促销管理流程
五、促销评估管理流程
第五章收银部规范化管理
第一节收银部岗位职责
一、收银部组织结构
二、收银部经理岗位职责
三、收银员岗位职责
第三节收银部管理表格
一、收银员日报表
二、收银员交接班表
三、收银工作自检表
第四节收银部管理流程
一、收银员培训流程
二、备用金领取流程
三、收银机操作流程
四、收取现金操作流程
五、银行卡支付处理流程
第六章人力资源部规范化管理
第一节人力资源部岗位职责
一、人力资源部组织结构
二、人力资源部经理岗位职责
三、招聘主管岗位职责。