医护护患沟通技巧精修订
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
医护、护患沟通技巧
医护.护患沟通技能在急诊工作中,因为请求凸起快与急的特色,往往在抢救进程中,疏忽了与病人或家眷说话上的沟通,造成了医患和护患之间的误解,甚至造成胶葛,是以,沟通技能的应用,在急救工作中异常重要.一.沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式：(1)倾听这是重要但易被疏忽的环节,医务人员在倾听时应表示出尊敬,并勉励对方供给更多信息.(2)感受感触感染误差是医患沟通消失障碍的重要原因,沟通者须全方位斟酌问题,感触感染准确才干使沟通进行顺遂.(3)须要这是传授方要表达的,即表达本身想传递何种信息,须要不克不及清楚产生则沟通无法顺遂进行.(4)请求这是传递信息者表达并传递须要的进程,请求应该是清楚.简明和友善的.二.医护沟通（一）.医护关系消失的问题与原因1.脚色压力护士和大夫在病院工作中都有本身奇特的脚色功效,在各自的专业领域内实行各自的工作职责.2.缺少交换与懂得大夫与护士是组成卫生人员的重要力气.各自的专业消失特别性,加上现代化专业飞速成长,日新月异,常识不竭更新造成医护间的不睬解.（二）.医护沟通与合营的须要性1.合营的工作目的须要医护沟通与合营医护的办事对象雷同,工作目的一致,为了使患者获得最佳医疗后果,医护有须要互相交换看法.反馈有关信息并亲密合营与调和 .大夫.护士在统一个病室(区)工作,旦夕相处,医护沟通与合营又有着十分便当的前提.（三）医护沟通与合营的办法1.思惟上要形成共鸣大夫和护士要改变不雅念,深入熟悉开展整体护理的须要性和重要性,在思惟上形成共鸣.只有如许,才干把互相间的沟通.交换与合营变成一种自发行为.2.时光上要留意轻重缓急医护应依据轻重缓急的原则进行沟通与交换.不然,要么贻误临床处置机会,要么引起对方的反感.3.场合上要留意表里有别为了留意影响,守信于患者,医护在交换看法或评论辩论有关问题时应选择好地址.对涉及病人隐私或有贰言的诊断.检讨.用药.操纵.护理.收费等方面的问题时,也应留意谈话的场合.4.内容上要准确弃取大夫.护士的工作着重点不一样人际关系与接触面不合,各自都在有意无意中获取了一些来自病人.同事.病人家眷甚至社会各方的.与患者的病情.心境.诊治.护理等有关的信息.5.方法上要讲求技能临床上医护沟通的机遇较多,既可应用晨间交代班和查房的机遇,又可随时直接攀谈或分散问题后约准时光座谈.6.人格上要互相尊敬大夫和护士都是医疗的主体,只有分工不合,没有高下贵贱之分.大夫应多给护士以支撑,在患者面前留意建立护士的威望,护士也要有自负,不克不及有抵触心理.三.护患沟通（一）.护患关系消失的问题及原因1.来自护士的障碍(1)沟通意识不强.(2)沟通表述不清.(3)沟通常识缺少.(4)沟通精神不敷.2.来自患者的障碍(1)脚色转换艰苦.(2)过火存眷病情.(3)缺少沟通主体：有的急诊患者来院时已处于晕厥状况,而身边又没有亲人或同伙陪护,从而缺少沟通主体.3.来自第三人的障碍这里的第三人包含患者家眷,患者的同事.同伙等. 因为第三人对疾病熟悉上的缺少以及对患者的极端关怀,其焦炙程度有时比患者本身更为强烈. 急诊就诊具有“先重后轻,先急后缓”的特别性 ,而患者及其家眷对此缺少懂得.4.来自护患两边等待的障碍急诊患者及其家眷到了急诊室后把全体的欲望都依靠在急诊医务人员的身上,但客不雅上可能由于病情过于危重而无法抢救患者性命时,家眷因为无法接收实际而轻易迁怒于护士.（二）.护患沟通技能1.尊敬才干沟通沟通的前提是尊敬,言行不当和疏忽细节会损害患者自负. 造成其心理掉衡,进而导致不满.引起医患胶葛.“以病工资中间”,知足急诊患者的须如果现代急诊的办事模式.懂得患者求医心态,尊敬患者的主不雅欲望,擅长和患者及其家眷进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课,急诊护士要造就留意力收放自如,兼顾安插时光,从而能依据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事宜,当须要患者等待时,应赐与耐烦说明.忙碌时,即使一项简短的操纵也可用简短的攀谈来与患者进行沟通, 让每一位患者觉得被关怀和看重.2.练就娴熟高明的急救技能娴熟高明的急救技能是取得患者及其家眷信赖, 建立和保持优越护患关系的重要环节.同时,护士还要闇练控制专业理论常识,对患者提出的问题赐与准确的答复及指点,积极运居心理学.社会学等相干学科常识,解除患者的疑虑及不良的心理状况,从而有利于护患沟通.3.塑造积极爽朗的护士形象护士对患者要一视同仁,无论贫富美丑.亲疏老幼,都应有理有节,·关爱有加.同时,护士在工作中的情感对患者有很大的影响力,积极情感使患者乐不雅爽朗,消极情感会影响患者, 使其变得泄气焦炙.在急诊科如许一个危机重患者多.患者恐怖.家眷着急不安的情况中, 积极爽朗的护士形象就显得尤为重要.4.明白沟通意向,控制恰当办法留意说话通俗,针对不合的患者.不合的机会应用不合的沟通方法.如在患者发怒时,让其恰当发泄 ,用非说话情势浸染患者;患者呜咽时,要用沉默.凝听.安慰的方法安慰患者等.恰当应用滑稽可缩小与患者的距离,削减隔膜并促进合作.（三）.护患沟通误区1.沟通单靠说话沟通并不是简略对话,对话只是情势之一. 与患者沟通时,应防止单纯.生硬的语言,须联合肢体说话.神色说话以加强沟通后果 .2.告诉等于沟通在医疗运动中,医患谈话很罕有,但只是告诉而并不是沟通.尽快,耐烦,具体,通俗告诉如下问题:(1)我是什麽病(2)要花若干钱(3)要住多长时光(4)有何安全或风险(5)能否治好3.完整知足患者请求等于沟通无原则地知足患者请求将使医护人员处于自动.应周全为患者斟酌, 从疾病本身动身,对患者的请求, 应斟酌其合理性和须要性,如非需要应对患者予以具体说明.四.总结在病院情况中,沟通是一项重要对象,我们应熟悉到以下几点：(1)有“礼”比有“理”重要.(2)沟通对象比沟通场合重要.(3)沟通场合比沟通方法重要.(4)非正式沟通比正式沟通重要.(5)数据比立场重要.(6)积极沟通比消极沟通重要.懂得上述几方面可对促进护患调和起到积极感化.。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
医护、护患沟通技巧
医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式：(1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。
(2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行。
(4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。
二、医护沟通（一）、医护关系存在的问题与原因1、角色压力护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解医生与护士是构成卫生人员的主要力量。
各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
（二）、医护沟通与配合的必要性1、共同的工作目标需要医护沟通与配合医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法1、思想上要形成共识医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。
只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。
对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧1.倾听和尊重：护士应该尊重患者的感受和观点，并真正倾听他们的问题和问题。
护士应该提供充分的时间给患者发表他们的意见和感受，而不中断或急于解决问题。
这样，患者会感到被关心和支持。
2.使用简单和清晰的语言：护士应该使用易于理解的语言与患者交流，而不是使用专业术语。
避免使用复杂的语法或抽象的概念，以确保患者能够明确地理解他们所说的内容。
此外，护士还可以使用图片、图表或示威来帮助患者理解特定的概念。
3.向患者提供信息：护士应该向患者提供丰富的信息，包括他们的疾病、治疗选项等方面的信息。
这有助于患者更好地理解他们的病情，并使他们能够做出明智的决策。
护士还可以为患者提供有关病情管理和生活方式改变的建议。
4.鼓励问题和回答问题：护士应该鼓励患者提问，并尽力回答他们的问题。
这可以帮助消除患者的疑虑和不安，并增加他们对护理计划的信心。
护士应该以友善和专业的方式回答患者的问题，以确保他们感到受到尊重和理解。
5.使用非语言沟通方式：除了言语之外，护士还可以使用非语言沟通方式与患者进行交流。
这包括面部表情、手势、眼神接触等。
适当的非语言沟通可以增加沟通的效果，并帮助建立亲密和信任的关系。
6.建立亲密和信任的关系：护士应该努力建立亲密和信任的关系，以便患者更愿意与他们交流并分享他们的问题和问题。
护士可以展示关心和同情，尽量提供安全和支持的环境。
同时，保持患者的隐私权和机密性也是非常重要的。
7.注意非言语信号：护士应该注意患者的身体语言和非言语信号，以了解他们可能不能通过言语表达的需求和感受。
例如，一些患者可能感到紧张或不安，会有身体紧张的姿势或面部表情。
护士可以通过反馈或提问来验证他们的感受，并采取适当的措施来缓解他们的不适。
8.文化和信仰的尊重：护士应该尊重患者的文化和信仰，并在与他们交流时避免刻板印象或歧视行为。
护士可以询问患者在护理过程中希望保留哪些人、物或习惯，并尽可能满足他们的需求。
9.接受并调整沟通风格：不同的患者可能有不同的沟通风格和偏好。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患沟通技巧
2．用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说 眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性 的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语 同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包 含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是 求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是 否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的 心理状态。
（一）言语沟通技巧
1．善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同 情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说 ，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病 痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会 缺乏对病人的同情心。
• 如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈 。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任 何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医 疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态 的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所 以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人 说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护 理。
1．用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以 生动而又深刻的含义。超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强 调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮 助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低 一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又 急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对 你一个人的不满意，等等。
三、与患者沟通的技巧
沟通（communication）是指人与人之间的信息传递和交流，目的是 为了互相了解，协调一致，心理相容。为什么有的护士能与病人关系和 谐，打与一片？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心 理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。 在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方。 一般说来，病人大都乐意与护士沟通信息，只要护士有这人愿望，双方 的沟通就有了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究 沟通的技巧和艺术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提 高护理水平大有帮助。 医患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。言语沟通是指使用 言语并诱发言语的艺术和技术；非言语沟通则指举止、行为和表情动作 等。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
护患沟通技巧完整版
案例6
急诊病人询问输液时间…… A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输 液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药， 如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解 和配合。
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中 在日班，但是没有规定夜间不给输液，所以不能推诿 病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。
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影响护患沟通的因素
来自患者方面 来自护理人员
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患者方面
1 患者存在明显的生理障碍。 2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色的行为异常。
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护理人员（实习生）
1 业务修养差。 2 注重技术操作，缺乏沟通理念。 3 缺乏知识。
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促进护患沟通的对策
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加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养
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六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
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十个一点
➢微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
➢爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
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临床案例分析
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案例1
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使用语言沟通时应注意的问题
选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。
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非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达 方式和行为的沟通形式。
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非语言沟通的类型
类型： 仪表和身体的外观。 身体的姿势和步态。 面部表情。 目光的接触。 手势。 触摸。
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中,护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说,切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2．少用说理的方式在整个交谈中,护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人,或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露.应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时,少用封闭式问句,如：“是"或“不是”的问法，而应使用开放式问句,如：“你认为呢?”以收集更详实、广泛的资料.互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响.护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术的魅力和作用。
应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统.7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键.尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务,护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格.二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话,鼓励自我暴露临床调查证明,护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
护患沟通技巧(规范化培训)
忽视患者情感需求，导致护患关系紧张。改进措施：关注患者情感需求，给予关心和支持，建立良好的护患关系。
案例三
THANKS
感谢您的观看。
培训内容
培训目标
03
个性化指导
针对护士的个性特点和工作需求，提供个性化的沟通技巧指导。
01
理论授课
通过讲解、案例分析、小组讨论等方式，使护士掌握沟通技巧的理论知识。
02
实践训练
组织模拟场景练习、角色扮演等活动，让护士在实际操作中运用沟通技巧。
效果评估
通过患者满意度调查、护士自评、同事互评等方式，对护士的沟通技巧进行评估。
尊重患者
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求，以提供个性化的护理服务。
倾听与理解
护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解并接受护理服务。
清晰明确
护士应鼓励患者积极参与护理过程，提供必要的指导和帮助，以增强患者的自我护理能力和信心。
鼓励参与
02
CHAPTER
解决冲突
1
2
3
关注患者的情绪变化，及时给予安慰和支持。
关注患者感受
根据患者的病情，提供专业的护理建议和指导。
提供专业建议
遵守职业道德规范，保护患者权益，赢得患者信任。
保持诚信
04
CHAPTER
护患沟通培训与提升
提高护士的沟通技巧，增强患者满意度，降低护患纠纷。
包括沟通基础知识、有效沟通技巧、倾听与理解能力、情绪管理、冲突解决等。
重要性
难点
由于患者病情、文化背景、语言能力等因素的差异，护患沟通可能存在一定的难度。同时，护士工作压力大、时间紧，也给护患沟通带来一定的挑战。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
医院医院护患沟通技巧(标准版)
医院护患沟通技巧
（1）一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对病人的疑问尽可能地做出满意地解释。
（2）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握病人医疗费用情况及病人、家属的社会心理状况。
（3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
（4）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。
（5）五主动：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
（6）六规范：迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范。
（7）七声：来有迎声、问有答声、去有送声、为病人服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位（或失误）时有道歉声、接听电话有问候声。
医护护患沟通技巧
医护护患沟通技巧医护护患沟通技巧在医疗工作中是非常重要的一项能力，对于患者的疾病治疗和康复意义重大。
良好的护患沟通可以增加患者的安全感，提高治疗效果，避免不必要的误解和误诊，增强医生和患者之间的信任和合作，有效改进患者的健康状况。
以下是一些医护护患沟通技巧，帮助医护人员更好地与患者沟通。
1.建立信任关系：医护人员可以通过亲切友善的态度和微笑来建立与患者的信任关系。
表达关切和尊重，让患者感到自己是受到关心和重视的。
2.倾听患者：医护人员应该倾听患者的意见和关注。
不要急于中断患者的发言，而是耐心倾听他们的问题和担忧。
这不仅能让患者感到被重视，也能更好地理解患者的需求。
3.使用简单明了的语言：医护人员应该避免使用过于专业的术语和复杂的语句。
应尽量使用简单明了的语言，让患者容易理解医学知识和治疗方案。
避免使用患者难以理解的医学术语，或者带有歧义的词语。
4.温和而坚定地解释：当医护人员向患者解释疾病诊断和治疗时，要以温和而坚定的语气进行，避免给患者造成不必要的恐慌和焦虑。
也要注意谦和，因为医护人员的解释和建议可能会引发患者对诊断和治疗方案的质疑或担忧。
5.关注患者的情感需求：患者在求医过程中可能面临各种情绪问题，包括焦虑、恐惧、沮丧等。
医护人员要关注患者的情感需求，并给予适当的安慰和支持。
可以与患者建立良好的情感连接，为患者提供情绪上的支持。
6.有效沟通治疗计划：医护人员应该与患者充分交流治疗计划，包括药物治疗、手术、康复计划等。
提供患者所需的信息，包括治疗目标、治疗方法、可能的风险和副作用等。
同时，也要尊重患者的意见和偏好，与患者共同制定治疗计划。
7.使用图表和图片：对于一些复杂的医学知识，医护人员可以使用图表和图片来帮助患者理解。
图表和图片可以更直观地解释疾病的病理过程、治疗方案等，帮助患者更好地理解和接受治疗。
8.尊重个人隐私和尊严：医护人员应该尊重患者的个人隐私和尊严。
在进行诊断和治疗时，应避免在其他患者或无关人员面前讨论患者的病情和治疗计划。
有效的医护护患沟通
第8部分
总结
总结
总结
有效的医护护患沟通是提高医疗服务质量的关键因素之一 为了实现有效的沟通，医护人员需要具备良好的倾听、理解、 清晰准确的表达能力，并能够建立信任、鼓励患者参与、面对 面交流、适应不同的文化背景和接受培训和教育
通过不断提高自身的沟通技巧和人际交往能力，医护人员能够更好 地服务于患者，提高整体医疗服务水平
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提高整体医疗服务质量
3
下面我们将探讨医护护患沟通的几个关键方面
第1部分
倾听与理解
01
医护人员需要积 极地倾听患者， 理解他们的需求 和困扰
倾听与理解
02
患者可能对他们 的病情有各种情 绪反应，包括焦 虑、恐惧、沮丧 等
03
医护人员需要耐 心地倾听，并尽 可能地提供支持 和安慰
第2部分
清晰、准确的沟通
有效的医护护患 沟通
汇报人：xxx
目 录
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01 倾听与理解 02 清晰、准确的沟通 03 建立信任 04 鼓励患者参与 05 面对面的交流 06 适应不同的文化背景 07 培训和教育
有效的医护护患沟通
1
在医疗环境中，有效的医护护患沟通是至关重要的
这不仅有助于提高患者满意度，还可以减少医疗纠纷，
2ห้องสมุดไป่ตู้
此外，医护人员还需要保护患者的
03
隐私权，遵守医疗伦理，以增强患
者对医护人员的信任
第4部分
鼓励患者参与
鼓励患者参与
1
鼓励患者参与自己的医疗护理过程是提高医护 护患沟通的重要方式
2
医护人员需要向患者解释治疗方案、药物使用
医护、护患沟通技巧.docx
医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式：(1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。
(2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行。
(4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。
二、医护沟通（一）、医护关系存在的问题与原因1、角色压力护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解医生与护士是构成卫生人员的主要力量。
各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
（二）、医护沟通与配合的必要性1、共同的工作目标需要医护沟通与配合医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法1、思想上要形成共识医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。
只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。
对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧护士与患者接触最多，护士的一言一行都会给患者带来不容忽视的影响。
护士一定要认识语言的重要性，对患者的态度要诚恳，语言要明确温和，语句要清晰，解释恰如其分，合乎逻辑。
下面店铺整理了护士与患者的沟通技巧，供你阅读参考。
护士与患者的沟通技巧01护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。
同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。
护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。
说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。
如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。
护患沟通技巧修订版
护患沟通技巧集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]护患沟通技巧信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部分。
应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。
通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认，有效的沟通有助于获得正确的信息，并针对患者出现的问题，及时、准确地实施整体护理，从而保证了患者的生活质量，同时也增强了患者对护士的信任感，提高了满意度，对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。
一、沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。
沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。
二、语言性沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。
要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。
语言沟通技巧1．运用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点。
称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。
②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如"您夫人"、"您母亲"，以示尊重。
2．巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以"重听"，"腿脚不方便"；患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3．善用职业性口语职业性口语包括；①礼貌性语言。
在护患沟通中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。
②保护性语言。
防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。
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医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述
沟通可归纳为“四环节”模式：
(1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊
重，并鼓励对方提供更多信息。
(2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位
考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不
能清晰产生则沟通无法顺利进行。
(4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简
明和友善的。
二、医护沟通
（一）、医护关系存在的问题与原因
1、角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。
各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理
解。
（二）、医护沟通与配合的必要性
1、共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着
十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法
1、思想上要形成共识
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。
只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合
变成一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急
医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别
为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。
对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护
理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍
医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与
患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
5、方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。
6、人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。
医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有
自信，不能有抵触心理。
三、护患沟通
（一）、护患关系存在的问题及原因
1、来自护士的障碍
(1)沟通意识不强。
(2)沟通表述不清。
(3)沟通知识缺乏。
(4)沟通精力不够。
2、来自患者的障碍
(1)角色转换困难。
(2)过分关注病情。
(3)缺乏沟通主体：有的急诊患者来院时已处于昏迷状态，而身边又
没有亲人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。
3、来自第三人的障碍
这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。
由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈。
急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解。
4、来自护患双方期待的障碍
急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上，但客观上可能由于病情过于危重而无法挽救患者生命时，家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。
（二）、护患沟通技巧
1、尊重才能沟通
沟通的前提是尊重，言行不当和忽视细节会伤害患者自尊、造成其心理失衡，进而导致不满、引起医患纠纷。
“以病人为中心”，满足急诊患者的需要是现代急诊的服务模式。
了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。
繁忙时，即使一项简短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通，让每一位患者感到被关怀和重视。
2、练就娴熟高超的急救技能
娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。
同时，护士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心理学、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良的心理状态，从而有利于护患沟通。
3、塑造积极开朗的护士形象
护士对患者要一视同仁，无论贫富美丑、亲疏老幼，都应有理有节，·关爱有加。
同时，护士在工作中的情绪对患者有很大的影响力，积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变得悲观焦虑。
在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗的护士形象就显得尤为重要。
4、明确沟通意向，掌握恰当方法
注意语言通俗，针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式。
如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。
适当使用幽默可缩小与患者的距离，减少隔阂并促进合作。
（三）、护患沟通误区
1、沟通单靠语言
沟通并非简单对话，对话只是形式之一。
与患者沟通时，应避免单纯、生硬的语言，须结合肢体语言、表情语言以增强沟通效果。
2、告知等于沟通
在医疗活动中，医患谈话很常见，但只是告知而并非沟通。
尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题:
(1)我是什麽病
(2)要花多少钱
(3)要住多长时间
(4)有何危险或风险
(5)可否治好
3、完全满足患者要求等于沟通
无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。
应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的要求，应考虑其合理性和必要性，如
非需要应对患者予以详细解释。
四、总结
在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：
(1)有“礼”比有“理”重要。
(2)沟通对象比沟通场合重要。
(3)沟通场合比沟通方式重要。
(4)非正式沟通比正式沟通重要。
(5)数据比态度重要。
(6)积极沟通比消极沟通重要。
了解上述几方面可对促进护患和谐起到积极作用。