323 奥美 市场调查培训
奥美广告调研知识
不同方法的运用
n 市场调研的目的 是
l 帮助我们了解市场 l 帮助我们了解过去发生的事情 l 让策略有的放矢
而不是
l 替代我们做出决策 l 告诉我们未来是什么
奥美广告调研知识
不同方法的运用
n 形成智慧的四个阶段
市场 数据Data 资讯Info 知识Knowledge 智慧Wisdom
2020/11/16
奥美广告调研知识
奥美广告调研知识
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
调研方法介绍
n 你知道哪些调研方法？ n 市场调查的基本分类
l 质化调查 – 了解为什么，基本方法有深访，小组 座谈会
l 量化调查 – 了解有多少，基本方法有入户，街访， 电话访问
奥美广告调研知识
调研方法介绍
n 几种基本的调研方法
l 产业调研 l 产品概念测试 l 价格弹性测试 l 产品测试 l 脚本测试 l 铺货调查 l 广告概念测试 l 产品包装测试
零售研究 购买行为测试 广告效果测试 消费行为与态 度测试 品牌检测
奥美广告调研知识
调研方法介绍
n 几个常用词汇介绍
l Omnibus l 合格被访者 l 问卷 l 访问大纲 l 配额 l 督导，访员 l Top Line/Full Report l Field Work
Moderator/ 主持人 De-Brief Pilot/Dry Run Face to Face One on One Mini Group ……
n “对”的调研方法 方法无所谓对错，但有些规律可以帮我们判断 l 符合目的的需要 l 可操作 l 可重复做
奥美广告调研知识
调研产生作用的三个重要基石
n 结果的运用 调研结果常常处于“无用”和“不会用”的困境之 中 l 结果说明的总是和我的假设之间的关联性 l 写下自己的假设，并清楚那是一个假设 l 依照这个结果我有几种行动的方法 l 如果我反其道而行之，会怎样？
奥美培训资料
满意度调查
奥美定期进行满意度调查，了解学员对培 训内容和培训方式的评价和反馈，及时调 整和改进培训计划。
职业发展
奥美关注学员的职业发展，为学员提供职 业规划和发展建议，帮助学员实现职业目 标。
培训成果展示
优秀作品展示
奥美定期展示优秀作品，包括学员的作业、项目和案例等，让学 员和客户了解培训成果和实际应用效果。
注重与学员的互动，鼓励学员提问和发表意见，使培训更加贴近学员的需求和实际 情况。
与学员互动方式介绍
在培训过程中，通过小组讨论 、角色扮演等方式，鼓励学员 积极参与和互动。
定期组织课堂活动，如案例分 析、实战演练等，让学员在实 际操作中学习和成长。
提供线上和线下的学习交流平 台，方便学员之间互相学习和 分享经验。
、团队协作、领导力等
拓展人际关系
为学员提供交流和互动的平台， 帮助学员建立人际关系和资源网
络
培训课程特点
系统性
实战性
奥美的培训课程具有系统性，从基础到高 级，从理论到实践，帮助学员全面掌握相 关技能和知识
奥美的培训课程注重实战应用，结合实际 案例进行教学，帮助学员更好地理解和应 用所学知识
互动性
国际化
06
奥美培训资料总结与展望
总结奥美培训的收获与启示
• 专业知识提升：通过奥美培训，员工可以获得更专业的知识和技能，包括广告 、营销、公关等领域的基本理论和实践技巧。这些知识将有助于员工更好地应 对工作中的挑战和问题。
• 视野拓展：奥美培训不仅提供专业知识培训，还注重培养员工的创意思维和国 际视野。通过参加奥美培训，员工可以了解更多行业趋势、国际市场和文化差 异等方面的知识，从而更好地适应全球化的发展环境。
创意设计的过程
《奥美品牌管理》课件
品牌案例分析
奔驰品牌管理
探索奔驰如何通过卓越品质与创新设计赢得全球消 费者，并成为豪华汽车领域的领导者。
宝洁品牌修复
了解宝洁如何通过品牌修复策略，重新树立其在消 费者心中的信任和价值。
结论
1
品牌管理的重要性
品牌管理对企业长期发展和市场竞争至关重要。
2
品牌管理的步骤
通过品牌定义、定位、传播和扩展，实现品牌的战略目标。
《奥美品牌管理》PPT课 件
快来探索《奥美品牌管理》课件，了解品牌管理的核心概念和策略。通过丰 富的图像和独特的布局，让你的品牌在竞争中脱颖而出。
前言
1 什么是品牌
品牌不仅仅是一个标志或名称，它代表了一个企业的价值观和承诺。
2 品牌对企业的重要性
品牌可以提高企业的知名度、吸引力和市场份额，是企业的重要竞争优势。
3
品牌修复的方法
改变形象、重新定位和创造传奇，重塑品牌形象和市场竞争力。
品牌管理
品牌管理的目标
建立品牌的价值、培养品牌倡导者、提高品牌忠诚度，并以此推动企业的长期发展。
品牌管理的步骤
通过品牌定义、品牌定位、品牌播和品牌扩展，实现品牌的长期可持续发展。
品牌修复
什么情况下需要品牌修复
当品牌形象衰退或与竞争对手雷同时，需要进行品 牌修复，以保持竞争力。
品牌修复的方法
通过改变品牌视觉形象、重新定位品牌和创造品牌 传奇，重新塑造品牌形象和提升市场价值。
奥美相关培训及内部资料
扩大产品线
奥美计划增加产品线，包 括扩大现有产品的范围以 及进入新的产品领域。
加强合作伙伴关系
奥美计划与更多的合作伙 伴建立战略合作关系，以 共同开发新的业务领域。
加强内部创新与人才培养
创新文化建设
奥美将加强内部创新文化建设，鼓励员工提出新 的想法和解决方案。
培训与发展
奥美将提供更多的培训和发展机会，以帮助员工 提升技能和职业发展。
培训内容
根据企业的需求和行业特点，定制化培训方案涵盖了市场分析、品牌传播、公关关系等多 个方面。
培训方式
培训采用线上与线下相结合的方式，包括课堂教学、实践操作、企业内训等，以满足企业 的不同需求。
与行业组织共同发起的研究项目
合作组织
01
奥美与多个行业组织建立了战略合作关系，共同发起了一系列
研究项目，如消费者行为研究、市场趋势分析等。
奥美中国官方网站
.ogilvy
奥美亚洲官方网站
.ogilvy/asiapacific
奥美英文官方网站
.ogilvy/global
奥美联系方式
奥美中国联系方式
请访问奥美中国官方网站获取联系方式。
奥美亚洲联系方式
请访问奥美亚洲官方网站获取联系方式。
奥美英文联系方式
请访问奥美英文官方网站获取联系方式。
THANKS
奥美相关培训及内部资料
2023-11-11
目录
• 奥美简介与历史 • 奥美培训课程 • 奥美内部资料 • 奥美与其他机构合作 • 奥美未来发展计划与展望 • 相关链接与联系方式
01 奥美简介与历史
奥美简介
• 奥美是一家全球知名的广告公司，成立于1948年，由大卫·奥格 威创建于纽约。奥美公司是广告行业的领军企业，提供全方位 的广告服务，包括品牌策略、创意设计、市场调研、广告执行 等。
市场调研-奥美
& 适当的时机 调研最大的贡献通常是在策略被确定之前 对目标消费者全面深入的了解是形成正确策 略的基础 当然也是发展和评估杰出广告作品的基础 引用Hugh Mackay: “我相信最有价值的广告调查从不会提到广告作 品，它是对目标对象内心世界的浏览，从而让我 们有适当的input加入到创意过程中”
Ogilvy & Mather
经由
强而有力的事实/或一些情感和印象
Ogilvy & Mather
& 调研不能产生广告
调研能做的是
提供对目标对象的理解 帮助理解广告目前如何发生作用/ 已经 发生了什么作用？ 为将来的广告激发和发展好的创意
Ogilvy & Mather
& 因此
有系统地做调查 可以帮助广告活动的发展和评估
Ogilvy & Mather
优点
不需要解释测试材料
好的表达能使测试对象 产生丰富的想象和细微 的差别
能尽快对一个Idea提供 反馈（特别是对一个新 的生意）
缺点ห้องสมุดไป่ตู้
受测试者可能会认为那 只是你个人的想法
不能控制对Idea的解释 是否能准确有效地被受 试者所接受
不是所有的Idea都容易 用脚本的方式来解释
可以用来评估对一些Idea的初始反应 是否明显一致
& 调研与企划循环
策略
评估
* 我们想要传达的信息是否清晰?
* 广告的核心点子是否够强? * 在创意执行上还需要做什么调整?
创意/制作
前测
Ogilvy & Mather
& 怎么说
行销需求
根据第一阶段选择的沟通重点， 发展出不同的创意执行手法 选择出最终有效的创意执行手法
奥美体验营销方案策划书3篇
奥美体验营销方案策划书3篇篇一奥美体验营销方案策划书一、项目背景随着市场竞争的加剧，传统的营销方式已经不能满足企业的需求。
体验营销作为一种新兴的营销方式，已经被越来越多的企业所采用。
奥美作为全球知名的营销传播公司，一直致力于为客户提供最优质的服务。
为了帮助客户更好地开展体验营销活动，我们制定了本策划书。
二、项目目标本次体验营销活动的目标是通过一系列的体验活动，提高客户的品牌知名度和美誉度，增加客户的忠诚度和购买意愿。
三、项目主题本次体验营销活动的主题是“[主题名称]体验之旅”。
四、项目时间和地点1. 时间：[活动时间]2. 地点：[活动地点]五、项目内容1. 产品展示：在活动现场设置产品展示区，展示客户的产品，让客户亲身体验产品的特点和优势。
2. 互动体验：设置互动体验区，让客户参与互动游戏，增加客户的参与感和乐趣。
3. 主题活动：举办主题活动，如主题演讲、主题派对等，提高客户的品牌知名度和美誉度。
4. 美食体验：设置美食体验区，提供各种美食，让客户在品尝美食的同时，感受客户的品牌文化。
5. 礼品赠送：设置礼品赠送区，客户参与活动即可获得礼品，增加客户的忠诚度和购买意愿。
六、项目宣传1. 线上宣传：利用社交媒体、网站、电子邮件等渠道，进行线上宣传，扩大活动的影响力。
2. 线下宣传：在活动现场周边、商场、写字楼等场所，进行线下宣传，吸引更多的客户参与。
3. 口碑宣传：通过客户的口碑宣传，提高活动的知名度和美誉度。
七、项目预算本次体验营销活动的预算为[X]元，主要包括场地租赁、活动策划、宣传推广、礼品采购等费用。
八、项目效果评估1. 品牌知名度：通过活动前后的品牌知名度调查，评估活动对品牌知名度的提升效果。
2. 美誉度：通过客户的反馈和评价，评估活动对品牌美誉度的提升效果。
3. 忠诚度：通过客户的忠诚度调查，评估活动对客户忠诚度的提升效果。
4. 购买意愿：通过客户的购买意愿调查，评估活动对客户购买意愿的提升效果。
奥美广告为什么设立调研部
广告评估 创意/制作
企
策
广
划
略
告
过
发
前
程
展
测
19
企划过程
* 我们想达到什么？
* 我们应该对谁说? * 我们应该说什么? * 我们应该怎么说?
* 我们想要传达的信息是否清晰?
* 广告的核心点子是否够强? * 在创意执行上还需要做什么调整?
* 广告的冲击力可能会怎么样? * 观众的投入感可能会如何？ * 整个广告活动的效果有没有顺序性？ * 我们有多大的信心相信这种结果会在真实 的世界里同样发生?
互补
测量 评估
What & Who How many & How often 理性和感性 行为 分类 比较Overtime
18
部门职能
奥美市场调研部与调研公司的职能有所不同 更多是为传播沟通策略服务 更多是为广告运动的策略发展、创意执行和效果评估提 供参考依据 围绕从“策略发展”、“创意/制作”、“广告前测”到 “广告评估”的企划过程，不同阶段提供不同贡献
行销需求
了解整体状况，辩识问题点及机会点 详读所有的现存资讯和调查 影响本品牌未来发展的因素有哪些？
调查的贡献
提供现存调查资讯的完整分析 帮助解释现存资料 又为补足目前资讯的不足，应做些什么调查？
6
对谁，说什么
行销需求
定义主要目标群 找出本品牌最能打动消费者的卖点 最重要的一个阶段
调查的贡献
能帮助定义市场的目标群区隔 了解消费动机及态度习惯 评估并解释品牌忠实度
•创意概念测试 •广告文案测试
前测
•广告脚本测试
评估
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象
态度习惯 •评估并解释品牌
奥美培训资料
• Campaignable idea的三个元素 － Concept 说什么 － Idea 如何说 － Material 用什么说
• 示例
龙杰琦
北京奥美广告创意总监
杀虫剂广告（防虫液系列） －蚊虫叮咬不到了 －蚊虫要改吃素了（蚊虫们必须改变它们的饮食习惯） －吃梨、白菜、青椒
北京奥美顾客关系行销事业总监
10：40 -12：00 你该知道的顾客关系管理
• 直效行销 一对一；互动
• 顾客基础 • 忠诚度连接
－ 经济连接（礼品、降价、奖励、优惠、积分等 ） － 社会连接 － 结构连接（如：小灵通的送机模式、网络游戏 ） • 产品及服务策略 • 示例（航空公司的贺卡、量尺等）
梁雁
奥美行动营销中国区董事总经理
13：30 -15：00 你该知道的活动行销
• Why this one?Afnd not this one? • 活动（开业、会议、展览、零售渠道 ）
案例：MOTO对讲机－－Walkle and Talkle网上轰动推出 “如果他会说出来，你来不来”
• 奇异果－－“如何吃奇异果更健康”创意大赛 “快来吃我吧，我非常新鲜、营养”
１、一妇女看到打折广告后，立刻停止 ２、火车站，一老妇看到大海报打嗝被治好 MG：１、摄影师给一对新人照相却对焦公车上的POLO广告 ２、送早餐的因专注报纸而散落早餐
卢佩瑶
北京奥美广告业务群总监
16：55 -17：45 MOTO E398
• 介绍MOTO E398上市活动传播简报 • 宣布比稿题目
• 什么是创意？ 点子就是两个看似不关联的事物，你想个方法把他们 联系起来变成一个新的关系。
奥美体验营销方案策划书3篇
奥美体验营销方案策划书3篇篇一奥美体验营销方案策划书一、背景随着市场竞争的加剧，品牌需要不断创新和提升消费者体验，以吸引和留住消费者。
奥美作为全球领先的营销传播公司，拥有丰富的经验和专业的团队，能够为客户提供全方位的体验营销解决方案。
二、目标本次体验营销方案的目标是通过创新的体验活动，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的忠诚度和购买意愿。
三、策略1. 品牌定位：明确品牌的核心价值和定位，以便在体验营销活动中更好地传达品牌形象和个性。
2. 目标受众：确定目标受众，了解他们的需求和兴趣，以便设计出符合他们口味的体验活动。
3. 体验设计：根据品牌定位和目标受众，设计出具有吸引力和互动性的体验活动，让消费者在参与中感受到品牌的独特魅力。
4. 传播渠道：选择合适的传播渠道，将体验活动的信息传达给目标受众，吸引他们参与。
5. 数据分析：通过对体验活动的数据进行分析，了解消费者的反馈和行为，以便优化后续的体验营销活动。
四、执行计划1. 活动策划：根据品牌定位和目标受众，设计出具体的体验活动方案，包括活动主题、时间、地点、内容、流程等。
2. 活动执行：按照活动方案，组织实施体验活动，确保活动的顺利进行。
3. 传播推广：通过线上线下相结合的方式，将体验活动的信息传达给目标受众，吸引他们参与。
4. 数据分析：在体验活动结束后，对活动的数据进行分析，了解消费者的反馈和行为，以便优化后续的体验营销活动。
五、预算本次体验营销活动的预算为万元，具体费用如下：1. 活动策划费用：万元2. 活动执行费用：万元3. 传播推广费用：万元4. 数据分析费用：万元5. 其他费用：万元六、效果评估1. 品牌知名度和美誉度：通过问卷调查、社交媒体监测等方式，评估品牌知名度和美誉度的提升情况。
2. 消费者忠诚度和购买意愿：通过问卷调查、销售数据等方式，评估消费者忠诚度和购买意愿的增强情况。
3. 活动参与度和满意度：通过现场观察、问卷调查等方式，评估活动参与度和满意度的情况。
奥美品牌营销工具培训课件
02
奥美品牌营销工具介绍
品牌定位工具
01
02
03
目标市场分析
通过市场调研，了解目标 市场的需求、竞争态势和 消费者行为，为品牌定位 提供依据。
品牌差异化
分析竞争对手的品牌定位 ，找出自身品牌的优势和 差异化点，形成独特的品 牌形象。
品牌传播策略
根据品牌定位，制定相应 的传播策略，包括广告、 公关、内容营销等，以提 升品牌知名度和美誉度。
THANKS
感谢观看
随着数字化和人工智能技术的发展，奥美 将进一步优化数据驱动的营销策略，提高 营销效率和效果。
随着消费者对环保和社会责任的关注度提 高，奥美将更加注重可持续发展和绿色营 销，推动品牌与社会的和谐发展。
个性化与定制化服务
跨界合作与创新
为了满足消费者日益增长的个性化需求， 奥美将提供更加定制化的品牌营销服务， 帮助客户打造独特的品牌形象和体验。
，而是需要与消费者进行互动和交流。通过社交媒体平台，企业可以与
消费者建立紧密联系，提高品牌知名度和忠诚度。
03
个性化营销
消费者需求日益多样化，企业需要根据不同消费者的需求和偏好进行定
制化营销。通过个性化营销，企业可以更好地满足消费者需求，提高市
场竞争力。
挑战
市场变化
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，品牌营销需要不断调整和优化策略，以适应市场变化。企业需要密切关注 市场趋势和竞争对手的动态，及时调整自己的营销策略。
重要性
在竞争激烈的市场环境中，品牌营销对于企业的生存和发展具有至关重要的作 用。一个强大的品牌可以为企业带来更高的市场份额、更稳定的客户群体和更 强的竞争优势。
奥美品牌营销的理念与策略
理念
奥美广告公司内部培训资料
奥美广告公司内部培训资料奥美创意培训资料一、创意策略八段锦1、本次广告希望达到的目的和效果,2、目标对象是哪些人,他们的人文特征及心理特征是什么,3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法,会采取什么样的行动,4、产品的定位和独特点以及发展历史等,5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么,6、广告要给消费者什么样的承诺,承诺是广告的灵魂点～7、广告要表现什么样的格调,8、预算限制、媒体发布的特点及频度,二、发现创意的五个基本原则1、务实原则:了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。
一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下1来的广告策略。
不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。
2、骨气原则:每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。
无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有―别人也会想到的想法，我不用～‖的骨气。
目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。
3、效率原则:由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。
所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。
宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。
你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。
4、余地原则: 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。
但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。
所以我们设立―创意审核会议‖，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。
2所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。
5、负责原则:想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。
奥美营销策略与传播策略(124页)
营销策略的核心在于思考和分析生意来源产品思维vs. 顾客思维米奇芳芳莫尼卡理查每餐1-2瓶每天一瓶偶而一瓶几乎不喝一. 消费者并不平等存在于各个品类的差异化营销消费者并非生而平等！“Not all consumers are created equal.”少数顾客即可让一个品牌成功，或失败无论任何品牌，无论任何产品类别，或是任何地方。
差异化营销: 消费者价值区隔8020消費者並非生而平等-80/20法則Sales & ProfitHighMediumLowNo-ProfitTotal Households(例) 产品类别利润矩阵–碳酸饮料75%30%20%30%30%5%0%10%% Category SalesSource: MRCA,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit(例) 产品类别利润矩阵–咖啡74%25%21%25%24%5%0%26%% Category SalesSource: MRCA,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit(例) 品牌购买者利润矩阵–健力士啤酒92% 1.4%7% 1.3%0.6%1%0%96.4%%Brand VolumeSource: TGI,% Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit一个普遍性的现象75%Sales33%Buyers如何因应这个现象?在有大魚的地方下竿！“Fish where the big fish are.”找到这些高价值顾客，了解他们是谁? 从哪里来?是什么原因让他们对品牌产生购买和忠诚?以及其间的连结是如何产生的?从中获得持续招来更多高价值、更多正确顾客的关键如何定义高价值顾客?人口统计特征依据其购买行为☑☒高价值顾客区隔的定义Sales & Profit经常性购买= 购买最频繁的考虑性购买= 购买最多的一般营销的作法–酸奶为例•典型的酸奶消费族群描述：女性，18-49岁主要时段节目收看指数谁才是酸奶的消费者?谁才是酸奶的消费者?酸奶的高价值消费者•他们买很多酸奶•他们买很多你的品牌的酸奶•他们可以买更多你的品牌的酸奶管理高价值消费者重点不在于觸及到了多少人，而在于是否觸及到重要的人“Don’t count the people you reach, reach the people who count.”•当你知道你所有顾客的价值与潜在价值时，你就可以找到一些方法来增加与最佳顾客的接触机会•你可以开始发展接触策略与媒介计划，将个人化媒体加入目前所使用的大众媒体中他们买了多少酸奶?79%16%17%16%16%4%0%52%%Category SalesSource: MRCA % Total HouseholdsHigh MediumLow No-Profit他们买了多少你的品牌?$19.72他们还能再多买多少?37%购买你的品牌63%购买其他品牌$33.57他们接收到多少的广告讯息?16%16%16%52%他们接触到多少促销活动?16%16%16%52%79%17%4%0%High Medium Low No-Profit %Category Sales传统的忠诚度模型真正的思考: 如何扩大品牌在消费者的钱包占有率FMCG产品高价值顾客的平均占有率不知晓单一品牌购买31% tothe brand69% tothe competition二. 互联网时代对于客户价值的再思考1. 长尾的价值大基数+ 低成本•大基数: 形成利润规模效应•低成本: 降低单位提供成本•科技和大数据是背后的重要支撑传统银行: 80/20法则VIP 客户(>50万)97.77%2.23%客户数占比41.90%零售客户总数: 4763万户VIP 及以上客户数: 106.5万户零售客户存款占比72.65%零售客户总资产占比零售客户人均存款: 20330元一般银行理财门槛: 5万元互联网金融: 长尾效应余额宝用户数: > 1亿余额宝人均存款: 约6000-7000元M-PESA: 多数用户没有银行帐户大基数+低成本2. 用社交影响力定义价值活跃度/ 粉丝数三. 顾客生命周期什么是顾客生命周期?潜在消费者市场环境流失的消费者消费者目标消费者忠诚消费者利用顾客生命周期帮助思考生意来源我们如何带动消费者兴趣？谁是我们最好的消费者？潜在消费者市场环境我们如何保有消费者？流失的消费者消费者我们如何赢回不满意的消费者？我们如何获取足够的目标消费者数据？我们如何获取消费者？我们如何转化消费者？目标消费者忠诚消费者我们如何交叉销售产品和服务？三个最重要的生意来源•在设定传播任务之前，通过生意来源的思考，传播的目标对象也就更加明确•当目标对象清晰时，在传播活动上就能够更有针对性地达成预定目标价值时间顾客价值(品牌销售量)Customer Equity ★顾客新增如何吸引更多顾客?★价值提升如何增加既有顾客对品牌的贡献?★顾客维系如何避免顾客流失?1. 顾客新增如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值时间2. 价值提升如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值提升二: 升级销售(买更贵)价值提升三: 交叉销售(买更多品项)价值提升一: 增大用量或购买频次价值时间3. 顾客维系如何增加顾客资产?顾客新增二:品类转换顾客新增一:品牌转换价值提升二: 升级销售(买更贵)价值提升三: 交叉销售(买更多品项)价值提升一: 增大用量或购买频次顾客维系:减少流失价值时间结合产品或渠道, 便能进一步规划品牌的生意策略产品/渠道目标市场既有产品/渠道新产品/渠道既有市场新兴市场向既有消费者销售新品类向既有消费者销售更多既有的产品利用新产品吸引竞争对手以既有商品吸引竞争品牌的消费者利用新产品吸引全新消费群进行第一次尝试吸引新消费者尝试既有商品四. 顾客忠诚度模型顾客忠诚度模型幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers行为忠诚度HML 情感忠诚度L MH利用顾客忠诚度模型评估和顾客之间的关系幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H幸福夫妻Happy Marriages 追求者Courting 朋友Friends 同事Colleagues 远距恋人Distant Lovers 亲戚Extended Families 囚犯Prisoners 邻居Neighbors 过路人Enquirers 行为忠诚度H M L情感忠诚度L M H忠诚度模型: 评估顾客现在和未来的价值•行为忠诚度–体现顾客的现在价值–通常以消费金额为做量化指标•情感忠诚度–体现顾客的未来价值或潜在价值–情感难以量化, 通常需要自定义可操作的指标, 如消费频次, 钱包占有率等–社交活跃度或是粉丝影响力, 也是评估顾客潜在价值的一种量化指标实务操作时的简化版–价值光谱购买频次价值贡献($)H L L H。
奥美培训资料.doc
公司业务范围
全案代理
奥美提供品牌定位、创意设计、广告宣 传等全案代理服务。
公关活动
奥美旗下公关公司为客户提供公关活动 策划和执行服务。
数字营销
奥美数字营销团队为客户提供网络营销 、内容营销等数字营销服务。
社交媒体
奥美社交媒体团队为客户提供社交媒体 战略规划、运营等服务。
公司规模和员工人数
全球规模
03
奥美品牌
品牌定位和发展
品牌定位
奥美是一家全球领先的营销传播公司，以“创意、科技和数据”为三大支柱，致 力于为品牌提供全方位的营销解决方案。
品牌历程
奥美成立于1948年，初期专注于广告代理业务，逐步发展成涵盖营销、广告、公 关、数字营销等多领域的综合性营销传播公司。
品牌形象和视觉元素
品牌形象
合作机会
寻求与国际创意团队合作的机会，共同打造更具全球视野的 优秀作品。
05
奥美营销
营销理念和策略
品牌至上
奥美坚持“品牌是企业的灵魂，策略是企业的生命线”的理念，注重品牌塑造和战略规划 。
消费者为中心
以消费者为中心，深入了解消费者需求，提供个性化的产品和服务，不断提升用户体验。
整合营销
运用多元化的营销手段，整合线上线下资源，实现全渠道营销。
动。
员工福利和关怀
五险一金
为员工提供五险一金，保障员工的基本权 益。
工作生活平衡
关注员工工作与生活的平衡，提供灵活的 工作时间安排和各种休闲设施，帮助员工 释放工作压力。
年度体检
定期组织员工体检，关注员工身体健康。
心理咨询
建立员工心理健康服务平台，为员工提供 心理支持和咨询服务。
培训发展
提供丰富的培训和发展机会，鼓励员工不 断提升自身能力，追求职业成长。
奥美360度品牌管理专题培训课件
Insight...Ideas ...Execution ...Evaluation 洞察…IDEA…执行…评估 • We build the brand to its full potential 我们将品牌建立至极限
Head 主管
Head 主管
HEAD OF COUNTRY （地区主管）
Consulting
Head 主管
IMAGIes Promotion
销售推广
Adv 广告
Multi-disciplinary
Brand Teams
多元化品牌团队
One 直效行销
Public
Packaging包装
Your showrooms展示厅
Word of mouth 口碑
Social attitudes社会态度 Retail environment零售环境
Prejudices偏见 Quality
Taste 口味
Receptionists style 接待人员的风格
Design and colour 设计和色彩
• At the right time? 在正确的时间?
360 Degree Branding is a terrific opportunity for our brands, our clients & for ourselves 对品牌、客户和我们自己而言， 360度品牌管理是一个巨大的机会
Individual Pre-session Exercise: Framing the Agenda 个人练习：
• You have to anticipate every encounter a customer is going to have with your brand
市场培训计划
市场培训计划一、培训目的市场培训是公司为了提高员工市场营销能力和推动业务发展而制定的一项培训计划。
通过市场培训，公司能够提升员工的市场营销技能，加强团队协作和沟通能力，提升销售业绩，提高客户满意度，达到全面提升市场竞争力的目的。
二、培训内容1. 销售技巧2. 市场分析3. 客户关系管理4. 产品知识5. 团队协作6. 沟通技巧三、培训方式1. 线上培训2. 线下培训3. 培训讲座4. 实操训练四、培训时间本次市场培训计划为期两个月，每周进行一次线上培训和一次线下实操训练，每次培训时间为2小时。
五、培训目标1. 提高员工的市场营销技能2. 加强员工团队协作和沟通能力3. 提升员工的销售业绩4. 增强客户满意度六、培训流程第一阶段：市场分析与销售技巧培训第一周：市场分析基础知识培训第二周：市场分析案例分析与讨论第三周：销售技巧培训第四周：销售技巧实战演练第二阶段：客户关系管理培训第五周：客户关系管理基础知识培训第六周：客户关系管理策略与实操培训第三阶段：产品知识与团队协作第七周：产品知识培训第八周：团队协作与沟通技巧培训第四阶段：总结回顾第九周：培训总结回顾与考核七、培训评估1. 通过每周的培训内容和实操训练，对员工进行评估，了解培训效果；2. 设立培训考核，考核员工的市场营销能力和实操能力；3. 结合员工的反馈意见，及时调整培训计划，提高培训的针对性和实效性。
八、培训师资1. 邀请公司内部专业的市场营销师资，具有丰富的市场营销实战经验；2. 邀请外部专业的市场营销师资，针对公司实际情况，提供专业的市场营销培训。
九、培训成果1. 提升员工的市场营销技能，增强团队协作和沟通能力；2. 提高员工的销售业绩和客户满意度；3. 增加企业的销售额和市场份额，提升企业的市场竞争力。
市场调研方法和基础知识培训
市场调研方法和基础知识培训市场调研是企业在开展市场营销活动前必不可少的一项工作。
通过市场调研，企业可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及市场环境的变化，并据此制定相应的市场营销战略。
而市场调研方法和基础知识培训则是帮助企业获得有效市场信息的重要工具。
一、市场调研方法1.问卷调查：通过编制问卷，向目标市场的消费者进行调查，以获取消费者的需求和偏好信息。
可以通过线上或线下方式进行问卷调查，线上方式包括电子邮件、社交媒体等，线下方式包括电话、面对面等。
2.访谈调查：通过与目标市场的消费者或行业专家进行面对面的访谈，深入了解他们的需求、购买行为和态度。
访谈调查具有开放性和灵活性的特点，可以获得详细且质量较高的市场信息。
3.观察调查：通过观察目标市场的消费者行为、竞争对手的市场活动等，获取市场信息。
可以通过实地观察、视频监控或网络情报搜集等方式进行观察调查。
4.数据分析：通过收集已有的市场数据，如行业报告、销售数据等，进行分析，了解市场的特征和趋势。
数据分析可以使用统计学方法、市场模型或数据挖掘等工具。
二、市场调研基础知识培训1.市场调研的意义和目标：培训员工对市场调研的重要性和其目标的理解。
了解市场调研对企业决策的影响及其用途。
2.问卷设计与分析：培训员工如何设计问卷调查，并对收集到的数据进行分析和解读。
包括问卷编制的技巧、样本选择、数据处理等。
3.访谈技巧与方法：培训员工与消费者或行业专家进行访谈的技巧和方法。
包括提问技巧、沟通技巧、面试技巧等。
4.数据分析工具与方法：培训员工使用数据处理软件和统计学方法进行数据分析的技巧。
包括常用的数据分析工具、数据可视化方法、市场预测模型等。
5.市场调研报告编写：培训员工如何编写市场调研报告，包括报告结构、内容要点、数据呈现等。
通过市场调研方法和基础知识培训，企业可以使员工具备市场调研的基本技能和知识，提高市场信息的准确性和有效性。
同时，也能帮助企业更好地了解市场需求、把握市场机会，提升竞争力和市场份额。
某公司市场调查培训课程
某公司市场调查培训课程市场调查是一项重要的市场研究工具，对于一个公司的发展和决策具有重要的作用。
然而，由于缺乏市场调查知识和技巧，很多企业在市场调查方面面临困境。
为了提高员工的市场调查能力，我们公司决定开展市场调查培训课程。
一、课程目标通过本次课程，希望能够让员工掌握市场调查的基本概念和方法，学会设计和实施市场调查项目，并能够分析和报告调查结果。
同时，我们也希望能够培养员工的市场洞察力和创新思维，提高他们对市场变化的敏感度和预测能力。
二、课程内容1. 市场调查基础知识- 市场调查的定义和作用- 市场调查的基本原则- 市场调查的分类和方法2. 市场调查设计与实施- 调查目标的设定- 调查问题的设计- 调查样本的选择和调查样本量的确定- 调查工具的选择和设计- 调查数据的收集和处理3. 市场调查数据分析- 数据清洗和整理- 数据分析方法和技巧- 市场调查报告的编写和展示4. 市场洞察力培养- 竞争对手分析- 潜在市场识别- 战略规划和决策应用三、培训形式为了提高培训效果，本次市场调查培训课程采取多种形式，包括理论讲解、案例分析、实际演练和小组讨论等。
1. 理论讲解通过培训讲师的精彩讲解，向员工介绍市场调查的基础知识和方法，并重点讲解与我们公司实际情况相关的内容。
2. 案例分析选取具有代表性的市场调查案例进行深入分析，引导员工借鉴和应用市场调查的成功经验和教训，提高他们的实际操作能力。
3. 实际演练安排员工进行市场调查实践，通过实际操作来巩固所学知识和技能。
根据公司实际需求，选择一个具体的市场调查项目，让员工分成小组进行调查，最后进行结果汇报和讨论。
4. 小组讨论安排小组讨论环节，让员工根据所学知识进行讨论和交流，分享自己的观点和心得。
通过小组合作，互相学习和启发，提高员工的市场洞察力和团队合作能力。
四、培训效果评估为了评估培训效果，我们将通过以下方式进行评估：1. 培训前的测试在培训前，对员工进行一次市场调查知识的测试，了解员工的基础水平和培训需求。
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调查方法: 调查方法:质化与量化
理解 探索 Why & How 深挖心理 感性和理性 动机 探索性的访问 自由的流程 互补 测量 评估 What & Who How many/often 理性和感性 行为 分类 比较Overtime 比较Overtime
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调研与企划循环
策 略
* 广告的冲击力可能会怎么样? 广告的冲击力可能会怎么样?
评 估
* 观众的投入感可能会如何？ 观众的投入感可能会如何？ * 整个广告活动的效果有没有顺序性？ 整个广告活动的效果有没有顺序性？ 创意/ 创意/制作 * 我们有多大的信心相信这种结果会在 真实的世界里同样发生? 真实的世界里同样发生?
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适当的技巧
通常对创意的调查需要质化研究的技巧
我们是试图去理解消费者对广告创意的反应， 我们是试图去理解消费者对广告创意的反应，而 不是去测定什么东西
除了运用小组讨论会，个人访谈也是很好的 除了运用小组讨论会， 方法去更好地理解广告的沟通方式 如果决定任用量化调查， 如果决定任用量化调查，也要尽量加入质化 部分
调查的贡献
提供现存调查资讯的完整分析 帮助解释现存资料 又为补足目前资讯的不足，应做些什么调查？ 又为补足目前资讯的不足，应做些什么调查？
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对谁， 对谁，说什么
行销需求
定义主要目标群 找出本品牌最能打动消费者的卖点 最重要的一个阶段
调查的贡献
能帮助定义市场的目标群区隔 了解消费动机及态度习惯 评估并解释品牌忠实度
经由
强而有力的事实/或一些情感和印象 强而有力的事实/
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调研不能产生广告
调研能做的是
提供对目标对象的理解 帮助理解广告目前如何发生作用/ 帮助理解广告目前如何发生作用/ 已经 发生了什么作用？ 发生了什么作用？ 为将来的广告激发和发展好的创意
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调研与企划循环
策 略
评 估
* 我们想达到什么？ 我们想达到什么？ * 我们应该对谁说? 我们应该对谁说? * 我们应该说什么? 我们应该说什么? * 我们应该怎么说? 我们应该怎么说?
创 意 /制 作
前
测பைடு நூலகம்
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市场状况分析
行销需求
了解整体状况，辩识问题点及机会点 了解整体状况， 详读所有的现存资讯和调查 影响本品牌未来发展的因素有哪些？ 影响本品牌未来发展的因素有哪些？
需要准确地定义出广告的角色如何帮助达到 行销目标？ 行销目标？
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我们如何才能到达那里？ 我们如何才能到达那里？
市场分析 客户的Brief 客户的Brief 确定广告的角色 定位研究
评估效果
产出广告
主要调研阶段
发展创意Brief 发展创意Brief
创意发展调研
发展创意概念
而调研人员则变成坏消息的替罪羔羊
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适当的时机
调研最大的贡献通常是在策略被确定之前 对目标消费者全面深入的了解是形成正确策 略的基础
当然也是发展和评估杰出广告作品的基础
引用Hugh 引用Hugh Mackay:
“我相信最有价值的广告调查从不会提到广告作 品，它是对目标对象内心世界的浏览，从而让我 它是对目标对象内心世界的浏览， 们有适当的input加入到创意过程中” 们有适当的input加入到创意过程中” input加入到创意过程中
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因此
有系统地做调查 可以帮助广告活动的发展和评估
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企划循环
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企划与广告
企划是为了确保广告在两方面的成功
相关性
+
独创性
i 用一种具原创性和 独特的方式表现出来
准确反映出目标消费者 的需求 / 欲望 品牌的真实性 品牌的形象 品牌的目标
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适当的时机（ 适当的时机（续）
调查越早做越有帮助
策略发展的调查比广告前测更值得 花钱去理解消费者， 花钱去理解消费者，特别是他们对广告的反应也 更值得
给调研人员或调研公司充分的时间
充分的Briefing 充分的Briefing 适当的Recruitment 适当的Recruitment 严谨的执行 周密的分析
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广告效果评估
行销需求
经过一段时间的投放，我们的广告到底在目标消费 经过一段时间的投放， 者心里留下了什么印象？有没有达成我的目的？ 者心里留下了什么印象？有没有达成我的目的？
广告效果追踪调查
知名度 主要属性 传播清晰度 喜欢 / 不喜欢 / 为什么 购买意愿
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Research Basic
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适当的目的
必须坚持根据一致同意的创意策略来评估创意 整体广告campaign 整体广告campaign中的某一特定创意应根据该 campaign中的某一特定创意应根据该 广告的特定角色来调查评估
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适当的 Briefing
完整地向调研人员或调研公司说明广告企图 如何影响目标消费者以及广告面对的竞争环 境 因此，调研人员或调研公司在解释消费者对 因此， 广告创意的反应时， 广告创意的反应时，他们的技巧会因此而大 大提升
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什么时候做什么调查
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广告不会单独地买更多的产品
行销组合的其他因素也非常重要
分销通路 竞争活动 价格 包装 产品品质 ……. …….
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广告能够做的是
用一种独特的方式来沟通与目标对象相 关的某些事情，以便增加品牌的价值， 关的某些事情，以便增加品牌的价值， 说服人们将产品列入他们购买时选择的 范围内
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调研与企划循环
策 略
* 在广告期间对我们的品牌
评 估
发生了什么？ 发生了什么？ * 我们的广告活动在提升 — 能见度 / 突出性 — 品牌形象 — 品牌偏好度 — 考虑购买意愿 等方面所达到的效果如何？ 等方面所达到的效果如何？ 前 测
创意/ 创意/制作
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调研人员应成为品牌团队的一员
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恰当的调研公司
并非所有的调研公司也并非所有调研人员都 是一样的
某些调研公司（或调研人员）比较专长于某些问题 某些调研公司（或调研人员）
真正好的调研人员是很稀少的 即使好的调研人员在不同 case 的表现也会有 差别
有时部分取决于他们被 brief 的好坏 因此，除了挑选最适合你的调研公司和调研人员， 因此，除了挑选最适合你的调研公司和调研人员， 还要更好地 involve 他们
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为什么我们在这里？ 为什么我们在这里？
哪些因素影响本品牌处于现在的状态？ 哪些因素影响本品牌处于现在的状态？ 哪些因素可以解释各竞争品牌现在的状态？ 哪些因素可以解释各竞争品牌现在的状态？ 本品牌与个主要竞争品牌相比各有什么优势 和劣势？ 和劣势？
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如何避免被调查扼杀好的创意
面对非常创新，不同且具挑战性的创意点子时， 面对非常创新，不同且具挑战性的创意点子时， 如何运用调查是十分尖锐的问题
创意需要培育，而不是去阻碍 创意需要培育，
关键是如何看待以及运用调查这个工具
非常有价值，帮助发展杰出创意 非常有价值， 适当地运用，能极大地帮助产出杰出广告 适当地运用， 运用不小心，会摧毁或削弱创意 运用不小心，
..... 考虑到相应的成本 ?
消费者的反应
品牌被重新定位? 品牌被重新定位? ..... 考虑到需要的时间 ?
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可以得到什么不同的反应？ 可以得到什么不同的反应？
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我们如何到达那里? 我们如何到达那里?
可能需要作出哪些改变: 可能需要作出哪些改变:
产品的成分或大小 包装（结构、大小、风格、设计） 包装（结构、大小、风格、设计） 价格（升或降） 价格（升或降） 通路 展示 / 陈列 广告
我们到了吗? 我们到了吗?
测量 执行
为什么我们在 这里? 这里?
我们如何到 达那里? 达那里?
发展
我们可以去到 哪里? 哪里?
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我们在哪里？ 我们在哪里？
市场处于什么状态？ 市场处于什么状态？ 品牌在市场上处于什么状态？（在消费者的 品牌在市场上处于什么状态？（在消费者的 ？（ 行为态度上） 行为态度上） 各主要竞争品牌在市场上处于什么状态？ 各主要竞争品牌在市场上处于什么状态？
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适当的对象
一旦确定目标对象，所有的广告调查都应该针 一旦确定目标对象， 对目标对象进行