贯彻以人为本 改进疗养院服务保障方式
2024年疗养院工作及置及总结
2024年疗养院工作及置及总结一、前言随着人口老龄化的加速，疗养院成为了越来越多老年人的选择。
作为疗养院的管理者，我将谨记“以人为本，关怀服务”的理念，致力于提供高品质的照护服务，为老年人的晚年生活带来温暖和关怀。
二、工作规划1. 完善服务设施和环境为了提供舒适的居住环境，我计划投资改善疗养院的设施。
首先，我会在院内增建更多的独立活动室，以满足老年人的不同需求。
其次，我将引进先进的医疗设备，提供更好的医疗服务。
最后，我将增加庭院和娱乐设施，为老年人提供愉快的休闲时光。
2. 定期组织健康活动老年人的身体健康非常重要，我打算定期组织健身活动，包括体育比赛、舞蹈表演等，以鼓励老年人积极参与运动。
此外，我还将邀请专业医护人员进行健康讲座，提供健康咨询，帮助老年人了解养生知识和疾病预防。
3. 增加社交互动疗养院生活相对封闭，我计划增加社交活动，鼓励老年人之间进行交流和互动。
例如，我将组织定期的文化娱乐晚会和社交活动，为老年人提供展示自我的机会。
此外，我还计划邀请志愿者来疗养院，陪伴老年人聊天、散步等，增加他们的社交圈子。
4. 建立健全的护理体系老年人在身体和心理上都需要额外的关怀，我将建立健全的护理体系，确保提供高质量的护理服务。
首先，我会加强护士和护工的培训，提高他们的专业水平。
其次，我会制定详细的护理计划，定期评估老年人的健康状态，及时采取措施。
同时，我还会加强与专业医疗机构的合作，提供必要的医疗支持。
三、总结2024年的疗养院工作及置，我注重提供高品质的服务，关注老年人的身体健康和精神需求。
通过改善服务设施和环境，定期组织健康活动，增加社交互动和建立健全的护理体系，我相信可以为老年人提供一个幸福、舒适的居住环境。
同时，我也要与员工密切合作，提高他们的专业素质，共同为老年人的晚年生活贡献力量。
改进疗养护理服务模式的做法和体会
改进疗养护理服务模式的做法和体会
李洪瑞;周红丽
【期刊名称】《中国疗养医学》
【年(卷),期】2010(019)006
【摘要】贯彻"以疗养员为中心"的服务理念,从加强护理文化建设入手,改进疗养护理服务模式,实行"护士-服务员一体化全程服务".采取护士岗位前移、疗养楼包干责任制、提供多种信息交流方式,较好地满足了疗养员需求.
【总页数】2页(P506-507)
【作者】李洪瑞;周红丽
【作者单位】266071,济南军区青岛第一疗养院;266071,济南军区青岛第一疗养院【正文语种】中文
【相关文献】
1.涉核人员疗养护理服务模式的建立与实施 [J], 刘晓洁;单守勤;汪涛;张艳;张凤花;李晋红
2.构建无缝隙疗养护理服务模式的探讨 [J], 李翠琴;张友娟
3.疗养护理路径服务模式对护士心理授权及工作投入水平的影响 [J], 李敏;金芸;周满臻
4.优化飞行员疗养护理环节质量管理的做法与体会 [J], 黄小鸥;伍军姣;高国红
5.基于病种的一站式MDT服务模式做法与体会 [J], 余江;戴小霞;胡琳;袁小山;李军;吴昊
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贯彻以人为本改进疗养院服务保障方式
出院后 ， 患有某 种疾 病需做 康 复之 时 ， 以在 １ 或 可 个月 的任
何 一天人 院 ， 疗养期 也可 根据病情 调整 为２ 、０ｄ ０ｄ ３ 。
３ 搞 好 相 应 的 配 套 建 设
配套 的服务 措 施 和保 障条件 ，同健 康疗 养 人员 的服 务方
式 没有 根本 区别 ，在客 观上 造 成 医务人 员 除 了做 大 量 的 病 历文 书外 ，难 以投入 足够 的时 间和精 力 来研 究 及 进行 个 体化 的疗 养康 复 。这 样不 只 是疗 养员 达 不到 疗 养康 复
为适 应现 代 医学模 式 ， 临 床心 理学 分离 出来 的学 科 。 从 疗 养 院治疗 心 理疾 病有 得 天独 厚 的人 员 、 设备 、 环境 以及疗 养 因子 的优 势 ， 别 是有 “ 特 以疗 养方 式来 医 治心 理疾 病 ”
疗病 历 ，没 有针 对性 的康 复 疗养 计划 ，体现 不 了康 复 特 点 ； 康疗 养人 员 在体 检 时也 统一 填写 病历 ， 健康 疗 养 健 使
无论 是需 康 复治 疗还 是需 放 松休 息 的疗 养员 在 计划 安 排
上都 要 随 “ 大部 队”一 起 行 动 ， 行 常 规 的体 检 、 规 景 进 常
观治 疗 、体疗 等 ，忽 略 了个体 化针 对 性 的检 查 与康 复 治
疗 。 果 ， 复疗 养员 相对 治疗 过少 ， 结 康 得不 到有 效 的康 复 ， 而健康 疗养 人 员游 览活 动 又不 够 ， 不 到疗 养 放松效 果 ， 达 最终 两者 皆达不 到满 意 的效 果 。 １２２ 科室 无专业 特 色 由于 对康 复疗 养人 员 没有 系统 ．．
１１ 目前 的疗 养接诊 服 务过 程 通 常情 况 下 ， 养 员持 ． 疗 疗 养证人 院 ， 养期 为 半个月 。 初几 天先 对疗 养员 进行 疗 最 常规 的体 检 ， 出诊 断 ， 对基 础疾 病 和新 发 疾病 调 整用 作 针
疗养院管理制度全套模板
一、总则第一条为了加强疗养院的管理，提高疗养服务质量，保障疗养员身体健康，特制定本制度。
第二条本制度适用于本疗养院所有员工、疗养员及外来人员。
第三条本疗养院以“以人为本，服务至上”为宗旨，为疗养员提供温馨、舒适、安全的疗养环境。
二、员工管理制度第四条员工招聘与培训1. 严格执行招聘制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。
2. 对新员工进行岗前培训，使其熟悉工作流程和各项规章制度。
第五条工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 严格执行保密制度，不得泄露疗养员隐私。
3. 保持工作场所整洁，爱护公共设施。
第六条员工考核与奖惩1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
三、疗养员管理制度第七条疗养员入住与离院1. 疗养员需按照规定程序办理入住手续，填写相关表格。
2. 疗养员离院需提前向工作人员说明，办理离院手续。
第八条疗养员权益保障1. 疗养院为疗养员提供安全、舒适的疗养环境。
2. 疗养院保障疗养员的基本生活需求，如饮食、住宿等。
3. 疗养院尊重疗养员的隐私权，不得泄露其个人信息。
第九条疗养员行为规范1. 疗养员应遵守疗养院规章制度，不得违反国家法律法规。
2. 疗养员应爱护公共设施，保持疗养环境整洁。
3. 疗养员应相互尊重，友好相处。
四、安全管理制度第十条事故预防与处理1. 疗养院定期开展安全检查，确保设施设备安全可靠。
2. 疗养院制定应急预案，应对突发事件。
3. 疗养院对发生的事故进行调查处理，追究相关责任。
第十一条疗养员健康管理1. 疗养院对疗养员进行健康评估，制定个性化疗养方案。
2. 疗养院定期对疗养员进行健康检查，关注其健康状况。
五、附则第十二条本制度由疗养院负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条本制度如需修改，由疗养院提出，经相关领导批准后予以实施。
以人为本开展疗养院人性化护理服务
以人为本开展疗养院人性化护理服务摘要：目的本次对以人为本开展疗养院人性化护理服务进行探讨。
方法选取我疗养院患者80例，根据数字抽选法分为实验组和对照组各40例，对照组给予常规护理，实验组给予人性化护理。
结果两组患者护理前后生存质量各领域、护理满意度评分对比，实验组明显优于对照组，P＜0.05。
结论疗养院开展以人为本的护理理念有利于提高患者生活质量，提升护理质量，该方法值得推广。
关键词：以人为本；疗养院；人性化护理目前，我国医疗水平不断进步和创新，站在患者的角度，为患者着想的护理理念越来越重要，而人性化护理服务则将“以人为本”的护理理念发挥到最佳，该护理方法能够确保患者与医护人员，以及患者与医院的良好关系，确保避免护患之间的纠纷，从而使得患者的护理依从性更好，护理效果更为确切，使得患者在接受护理的过程中保持良好的情绪，愉快的配合护理工作[1]。
因此，本次对以人为本开展疗养院人性化护理服务进行探讨。
1 资料与方法1.1 一般资料选取于2011年10月～2012年10月我疗养院患者80例，根据数字随机抽选法实施分组，组别名称：实验组、对照组，组别例数：两组均各40例。
实验组：性别为男的有22例，性别为女的有12例，年龄最小为48岁，最大为68岁，中位年龄为（58.34±2.13）岁；对照组：性别为男的有21例，性别为女的有19例，年龄最小为52岁，最大为70岁，中位年龄为（57.77±3.01）岁；两组在基本资料方面无可比性，P＞0.05。
1.2护理方法对照组给予常规护理，实验组给予人性化护理。
（1）入院时人性化护理：与患者建立良好护患关系，患者进入疗养院之后护理人员主动热情的接待患者，帮助患者办理入院相关手续，积极向患者介绍院内一般情况，消除患者的不适感，与患者逐步建立良好的医患关系，初步向患者讲述即将进行的护理过程具体流程。
（2）入院后人性化护理：①生活方面：定时对病房进行打扫和消毒，将病房内物品摆放整齐，对于危险物品放置在离患者较远的位置。
浅谈以人为本做好疗养院工会工作
浅谈以人为本做好疗养院工会工作作者：许爱民来源：《文化产业》2014年第09期摘要：以人为本是工会工作的生命线和根本出发点。
作为企业工会要做到以人为本，以职工为本，时时刻刻做好职工利益的维护者，当好守护神，要成为职工困难的知情者、帮扶者。
只有如此，才能成为凝聚人心、勃发生机，才能促进疗养院又好又快的和谐发展进程。
强调以人为本，就是要增强职工的主人翁意识，要强调动员职工的参与意识，要提高人才意识，要突出履行好工会的维权职能，要加强工会的组织建设。
关键词：以人为本；疗养院；工会工作；文章编号：1674-3520（2014）-09-00-01工会作为党领导下的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是党开展群众工作的重要力量。
特别是当前开展党的群众路线教育实践活动，作为工会组织承担起了很多重要工作，这项活动更离不开工会组织。
总的来说落实好科学发展观，更需要工会组织来进行推动；构建和谐社会，也需要工会组织来积极参与；改善民生，也离不开工会组织来助力；巩固执政党的地位，需要工会组织来凝聚。
做好面向职工群众，以人为本是工会工作的生命线和根本出发点。
在疗养院的日常工作中也如此，只有做到全身心地面向职工群众，坚持以人为本，以职工为本，才能更好地促进疗养院的和谐稳定发展。
一、要坚持以人为本，不断增强职工的主人翁意识强化企业民主管理，是社会主义企业管理的根本特征，也是建立健全疗养院制度化管理的需要。
作为疗养院的工会组织，首先要从做好深化民主管理入手，坚持和完善以职工代表大会为基本形式的职工民主管理和民主监督制度，同时以落实民主管理职权为重点的，切实体现出职工在疗养院的主人翁作用。
在召开职工代表大会前，作为工会要组织好职工代表专门就职工代表大会的性质、任务及权利、民主管理、职工代表的权利和义务、维权等方面进行专题讲课，使广大职工代表对自身作用有一个更深刻的认识，加强职工代表的参政议政能力。
对于职代会提案，工会组织要认真对待，积极与有关部门协商并取得联系，及时将信息反馈给职工代表们，以增强职工的主人翁意识，从而有效地促进疗养院的民主建设。
浅谈武警部队疗养院服务模式现状及发展
浅谈武警部队疗养院服务模式现状及发展【关键词】武警部队;疗养院;疗养服务模式武警部队疗养院是武警部队卫生医疗机构的重要组成部分,近年来疗养院建设在深度和广度上有了明显发展。
然而,武警部队疗养院建院时间较短,还没有形成完整配套的保障体系。
与军队同类疗养院相比,综合效益不高、专业性不强等现实问题突显,很难满足新形势下部队健康需求[1]。
因此重新审视和研究疗养院功能定位,正确把握卫勤保障、学科建设、人才培养等重点难点问题,跳出“接待功能增强,技术服务弱化”的怪圈,积极推进武警部队疗养院全面、协调、可持续发展已经成为非常现实而紧迫的任务。
本文就此进行探讨。
1当前武警部队疗养院的服务保障现状及不足1.1武警部队疗养院的现状武警部队疗养院担负着全部队师以上干部、艰苦地区支队团主官和基层英模代表的疗养任务,为维护和提高部队战斗力服务。
武警部队疗养院建设起步较解放军疗养院晚,在人员编制上主要由干部、非现役文职人员和战士组成。
除此之外,当前各疗养院的营房建设主要按照宾馆功能设计,而没有按医疗机构标准设计,使得医疗保障工作的开展存在一定的局限性。
1.2存在的主要不足1.2.1疗养区与行政区未分开受各种因素影响,当前武警部队疗养院疗养区和行政区混淆在一起,没有明确划分。
良好的疗养环境是做好疗养工作的前提,在当前模式下,疗养区独立性较差,疗养环境会受到一定影响,尤其对康复疗养员造成一定干扰。
1.2.2疗养方式单一化当前疗养方式以景观疗养为主,康复疗养所占的比例很小。
由于当前武警干部疗养采取统一安排活动的形式,而景观疗养作为大多数疗养员都愿意接受的疗养方式,自然就成为每期疗养的主要方式。
单一的疗养方式便于组织,有利于节约疗养资源,但是并不能满足所有疗养员的疗养需求。
许多疗养员有一些文体爱好以及治疗需求,在单一的景观疗养中就得不到满足。
1.2.3健康疗养和康复疗养混淆健康疗养员与患不同疾病的疗养员在一起疗养,无法做到有针对性地制定康复计划,实现康复疗养。
疗养院服务管理制度范本
一、总则第一条为提高疗养院服务质量，保障疗养员身心健康，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本疗养院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本疗养院全体工作人员及疗养员。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、科学管理、持续改进的原则。
二、服务宗旨第四条本疗养院以“关爱生命、呵护健康”为宗旨，为疗养员提供全方位、多层次、个性化的疗养服务。
三、服务流程第五条接待与登记1. 疗养员入院时，工作人员应热情接待，协助办理入院手续。
2. 收集疗养员基本信息，建立健康档案。
3. 向疗养员介绍疗养院环境、设施、规章制度等。
第六条诊疗与护理1. 严格执行诊疗规范，确保诊疗质量。
2. 根据疗养员病情，制定个性化的疗养方案。
3. 加强护理工作，确保疗养员生活舒适、安全。
第七条生活服务1. 为疗养员提供优质的餐饮服务，保证营养均衡。
2. 定期开展文娱活动，丰富疗养员精神文化生活。
3. 配备专职工作人员，负责疗养员生活照料。
第八条住院期间管理1. 严格执行住院管理制度，确保疗养员住院期间安全。
2. 定期检查疗养员病情，及时调整治疗方案。
3. 加强与疗养员沟通，了解其需求，提供个性化服务。
四、工作人员职责第九条工作人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备相应的专业知识和技能。
3. 具有较强的沟通能力和团队合作精神。
第十条工作人员职责：1. 严格执行本制度及相关法律法规。
2. 认真履行岗位职责，确保工作质量。
3. 加强与疗养员的沟通，及时解决其问题。
4. 保守疗养员隐私，维护疗养院形象。
五、监督检查第十一条建立健全监督检查机制，定期对疗养院服务进行自查、互查和上级部门检查。
第十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、通报批评、经济处罚等处理。
六、附则第十三条本制度由疗养院负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
【本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整】。
疗养管理规章制度范本图片
疗养管理规章制度范本图片第一章总则第一条为了规范疗养管理，提高服务质量，促进疗养事业的良好发展，制定本规章制度。
第二条疗养管理规章制度适用于所有从事疗养工作的人员。
第三条疗养管理遵循“以人为本，科学管理，依法合规，安全第一”的原则。
第四条疗养管理应遵循公开、公平、公正、有序的管理原则。
第五条疗养管理应强调预防为主，综合治疗为辅的原则。
第六条各级疗养机构应根据实际情况，制定详细的管理制度，保障疗养工作的顺利进行。
第七条对于违反本规章制度的人员，将按规定给予处理。
第二章人员管理第八条疗养机构应建立健全人员管理制度，保障工作人员的权益。
第九条疗养机构在招聘人员时，应注意人员的专业知识和素质，合理安排工作岗位。
第十条对于工作人员的薪酬待遇应有明确规定，保障工作人员的合法权益。
第十一条疗养机构应设立健康保险制度，保障工作人员的健康。
第十二条疗养机构应定期对员工进行培训，提高员工的专业水平和服务意识。
第十三条疗养机构应设立安全保障措施，保障工作人员的人身安全。
第十四条对于工作纪律不良的人员，应按规定进行处理。
第三章设施管理第十五条疗养机构应定期对设施进行维护保养，保障设施的正常使用。
第十六条疗养机构应设立安全监控系统，保障疗养环境的安全。
第十七条疗养机构应设立应急预案，保障突发事件的处理。
第十八条疗养机构应制定消防安全制度，保障疗养环境的消防安全。
第十九条对于设施管理不善的疗养机构，应进行整改处理。
第四章服务管理第二十条疗养机构应制定服务规范，提高服务质量。
第二十一条疗养机构应根据病患的实际情况，制定个性化服务方案。
第二十二条疗养机构应设立服务投诉和建议制度，保障病患的权益。
第二十三条疗养机构应设立定期回访机制，了解病患服务需求。
第二十四条对于服务不当的疗养机构，应进行整改处理。
第五章营养管理第二十五条疗养机构应制定合理的膳食方案，保障病患的营养需求。
第二十六条疗养机构应设立食品安全监控机制，保障病患的食品安全。
改进疗养护理服务模式的做法和体会
医苑纵横6疗养院是以运用疗养因子为基础，提供心理服务、医疗技术、生活服务等疗养服务以增强患者体质、疾病疗养、康复疗养、健康疗养为目的医疗机构；疗养院主要收治对象为慢性病、职业病、疗养适应症者或特殊职业人员如军人、专业技工；疗养院一般设立于自然环境优美具有天然疗养因子的区域[1]。
疗养院因其服务对象、目的、条件的特殊性，不同疗养院其服务模式差异较大，但疗养护理与医院临床护理殊途同归，其内涵亦不断深化，疗养护理从单纯的调养生理向以患者为中心转变。
本次研究就某院疗养护理模式改进做法进行总结，并提出自己的体会。
1改进方法1.1建立严谨认真的护理文化1.1.1强调护理工作法规与规章制度加强对护理人员职业道德、技能规范的教育监督，组织学习《护士条例》、《护士守则》、《护士执业管理办法》；管理人员亦严格遵循规章制度进行管理，督促护理人员遵循执业规范，履行法律义务、责任，尽职尽责、细致认真完成本职工作。
组织学习、考核活动，反复强调，以严肃护理人员职业态度。
1.1.2促进经验交流，建立积极向上的工作氛围定期不定期召开“深化服务内涵，提高护理质量”研讨会议，组织全体员工相互之间进行经验交流，群策群力，解决潜在的问题、矛盾，推广有益的经验。
除此之外，疗养院向各科室护士长传达开展“小组间经验交流”会议的意见，督促小组间经验交流。
会议由护士长组织，可通过多媒体等手段，促进成员间经验分享。
对新入职成员提高帮扶力度，以老带新，通过形式多样的方法帮扶如实际指导、面对面交流等，使新成员以最快的速度适应工作，并树立严肃认真、遵纪守法的职业素养，加强技能培训，提高工作效用。
1.2积极转变服务理念树立“以疗养员为核心”的护理理念改进疗养护理服务模式的做法和体会郑爱军 何竞一沈阳军区兴城疗养院接待中心 辽宁省兴城市 125105【摘 要】改进疗养护理模式应建立护理文化，提高管理的科学性，强调管理人员、护理人员能动作用，持之以恒，以“以人为本”服务模式构建。
疗养中心服务保障方案
疗养中心服务保障方案疗养中心服务保障方案一、服务宗旨与理念我们的服务宗旨是以心为本、以人为本，为每一位前来疗养中心的客户提供全方位、个性化的高品质服务，帮助他们恢复身心健康、提升生活品质。
我们的服务理念是尊重客户、关注客户，以真诚的态度和细致入微的服务为客户创造舒适、安全的居住环境，提供优质的医疗护理、康复治疗和娱乐活动，让每一位客户都感受到关爱和温暖。
二、全方位的服务项目1. 医疗保障：疗养中心设有专业的医疗团队，包括医生、护士和康复师，并配备先进的医疗设备，为客户提供全天候的医疗服务，及时解决客户的健康问题。
2. 营养保障：疗养中心设有专业的营养师，为客户提供科学的膳食搭配和营养餐，根据客户的个体差异和特殊需求制定营养计划，并提供定期的健康咨询和体检。
3. 康复护理：根据客户的身体状况和康复需求，疗养中心为客户提供针对性的康复护理方案，包括物理治疗、康复训练和心理疏导，帮助客户恢复或改善功能，提高生活质量。
4. 个性化需求：疗养中心重视客户的个性化需求，提供个性化定制的服务，包括客户专属的床位、饮食习惯的调整和生活习惯的尊重，营造家庭式的温馨环境。
三、安全保障措施1. 安全设施：疗养中心设有完善的安全设施，包括监控摄像、防火系统、报警设备等，确保客户的人身安全和财产安全。
2. 安全管理：疗养中心建立健全的安全管理制度，落实安全责任，定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
3. 安全巡视：疗养中心定期进行安全巡视，排除潜在的安全隐患，保障客户的安全。
四、服务质量监控1. 满意度调查：疗养中心定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进和优化服务。
2. 服务评估：疗养中心建立服务评估体系，对服务质量进行定期评估和检查，确保服务的连续性和稳定性。
3. 投诉处理：疗养中心建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理和回复，并采取改进措施，避免同类问题再次发生。
五、员工培训与发展1. 培训计划：疗养中心制定员工培训计划，包括专业技能培训、服务意识培养和沟通能力培训等，提高员工的综合素质和服务能力。
以人为本做好新时期养老院的服务管理工作
以人为本做好新时期养老院的服务管理工作随着人口老龄化趋势的加剧，养老院的存在和发展对于社会的意义日益凸显。
养老院作为提供老年人基本生活照料和社会支持的重要机构，其服务管理工作的质量和水平直接关系到老年人的生活质量和幸福感。
因此，以人为本的理念在新时期养老院服务管理工作中具有重要意义。
首先，以人为本需要重视老年人的需求和尊重老年人的尊严。
养老院作为老年人生活的重要场所，必须尊重老年人的人格和自尊心，关心老年人的感受和需求。
在服务管理中，应当建立老年人参与管理的机制，听取老年人的意见和建议，让老年人参与到养老院的日常运营和管理中，提供更加贴心和符合老年人需求的服务。
其次，以人为本要注重培养养老院工作人员的服务意识和技能。
养老院的服务质量直接关系到老年人的幸福感，其中最关键的是养老院工作人员的素质和能力。
应该加强对工作人员的培训和教育，提高工作人员对老年人需求的敏感度和了解程度，让他们具备良好的沟通技巧和专业的护理技能，为老年人提供温馨、贴心的服务。
再次，以人为本要营造和谐舒适的生活环境。
老年人住进养老院，往往是因为子女繁忙无法照顾，他们渴望在养老院中获得家的感觉。
因此，在服务管理中，要注重针对老年人的生活特点和需求，营造和谐舒适的生活环境。
包括提供宽敞明亮的起居和活动场所，有机构安排老年人进行各种健康活动，鼓励老年人进行自我生活的照料和参与社交活动等。
通过营造适合老年人生活的环境，让老年人在养老院中过上幸福、快乐的生活。
最后，以人为本要建立安全和监管机制。
养老院作为老年人的安全保障机构，必须建立完善的安全和监管机制，保障老年人的人身和财产安全。
包括加强对养老院内部工作人员的背景审查和岗位培训，建立健全的监督机构，对养老院进行定期的监督检查等。
通过建立安全和监管机制，保障老年人的权益，提高养老院的服务质量。
综上所述，以人为本是新时期养老院服务管理工作的核心理念。
在服务管理中，要尊重老年人的需求和尊严，注重培养工作人员的服务意识和技能，营造和谐舒适的生活环境，建立安全和监管机制等。
疗养院后勤制度范本
疗养院后勤制度范本一、总则第一条为了保障疗养院后勤工作的正常运行，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合疗养院实际情况，制定本制度。
第二条疗养院后勤工作应坚持以人为本，服务至上，安全第一的原则，确保疗养环境舒适、安全、安静。
第三条疗养院后勤部门应建立健全各项管理制度，明确职责，加强管理，提高工作效率，降低成本。
第四条疗养院后勤工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重疗养员，关心疗养员，为疗养员提供优质的服务。
二、后勤管理第五条后勤部门应建立健全物资管理制度，明确物资采购、储存、使用、报废等环节的管理规定。
第六条后勤部门应建立健全设备管理制度，明确设备采购、安装、使用、维护、报废等环节的管理规定。
第七条后勤部门应建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生清扫、消毒、垃圾分类等环节的管理规定。
第八条后勤部门应建立健全安全管理制度，明确安全管理责任、安全检查、应急预案等环节的管理规定。
第九条后勤部门应建立健全服务质量管理制度，明确服务质量标准、服务评价、投诉处理等环节的管理规定。
三、工作人员管理第十条后勤工作人员应具备相应的职业技能和服务意识，定期接受培训和考核。
第十一条后勤工作人员应遵守工作纪律，按时到岗，认真履行职责，不得擅自离岗。
第十二条后勤工作人员应尊重疗养员，礼貌待人，耐心解答疗养员的问题，及时满足疗养员的需求。
第十三条后勤工作人员应保持良好的工作形象，穿着整洁，遵守卫生规定，不得在疗养区吸烟、喧哗、闲聊。
四、服务流程第十四条物资采购应根据疗养院实际需求，制定采购计划，经过审批后进行采购。
第十五条物资入库应进行验收，确保物资质量、数量符合要求，及时填写入库单。
第十六条物资出库应根据疗养院实际需求，填写出库单，经过审批后进行出库。
第十七条设备安装应由专业人员进行，确保安装质量。
第十八条设备维护应定期进行，确保设备正常运行。
第十九条环境卫生清扫应按照规定的标准进行，确保疗养区干净整洁。
第二十条安全检查应定期进行，发现问题及时整改，确保疗养院安全。
健康疗养院定点服务质量保证措施
健康疗养院定点服务质量保证措施1.专业及合格的医疗团队：健康疗养院必须有高度专业和合格的医疗团队，包括医生、护士、理疗师等。
这些医疗人员需要具备相关资质，并持续接受培训以保持专业水平和更新医疗知识。
2.安全和舒适的环境：健康疗养院必须提供安全、舒适的环境，包括整洁的床铺、卫生间和公共区域，并采取必要的防疫措施来防止感染传播。
3.个性化的护理计划：疗养院应为每位病患制定个性化的护理计划，根据其病情和需求提供适当的医疗和康复护理。
护理计划应定期评估和更新，以确保病患得到恰当的治疗。
4.定期的健康评估：健康疗养院应定期进行病患的健康评估，包括查体、实验室检查和医疗影像等，以及根据评估结果调整护理计划。
5.有效的疼痛管理：疗养院需提供有效的疼痛管理，包括使用药物和非药物疼痛缓解措施，如理疗、放松技巧等，以减轻病患的疼痛和不适。
6.营养和饮食服务：健康疗养院应提供营养均衡的饮食服务，根据病患的特殊需求定制个性化的饮食计划，并确保饮食的卫生和安全。
7.患者权益保护：疗养院必须尊重和保护病患的权益，包括隐私、知情同意和机密性等。
病患有权接受公正、透明和文明的待遇，如有任何投诉或纠纷，应按照相关程序及时解决。
8.家属支持和教育：疗养院应为病患的家属提供支持和教育，以帮助他们更好地了解病情、康复过程和护理计划，提供必要的康复指导和建议。
9.持续改进和质量控制：疗养院应建立和落实质量控制机制，包括定期进行评估和监测，收集病患满意度和医疗错误等数据，并及时采取措施改进服务质量。
总之，健康疗养院定点服务质量保证措施是一个涉及多个环节和层面的系统工程。
通过合格的医疗团队、安全舒适的环境、个性化的护理计划、定期的健康评估、有效的疼痛管理、营养和饮食服务、患者权益保护、家属支持和教育、持续改进和质量控制等措施，可以有效地保证健康疗养院的服务质量，提高病患的康复和休养效果。
疗养院服务保障措施
疗养院服务保障措施疗养院作为特殊照护机构，其服务水平和保障措施是评估其质量的重要指标。
下面将介绍疗养院常见的服务保障措施。
健康管理疗养院作为一种医疗机构，提供的服务除了为病人提供住宿和餐饮服务外，更重要的是为病人提供健康管理服务。
疗养院会根据病人的身体状况和医生的意见，为病人制定个性化的护理计划，采取相应的医疗措施。
例如，针对老年人，会提供定期检查和药品管理的服务；针对病情较重的患者，则会配备专业的医护人员，提供定时的医疗服务。
健康咨询和心理疏导疗养院除了提供医疗服务，还会向病人提供健康管理、咨询和心理疏导等服务。
特别是针对老年人，提供的健康咨询和心理疏导服务，就显得尤为重要。
老年人在生活中很容易失去信心和情绪，疗养院的专业医护人员会在日常照料的基础上，细心的聆听病人对生活的期望和疑虑，并提供一些鼓励和引导，帮助病人缓解心理不适，增强信心和爱心。
安全防护安全防护是疗养院服务的重点内容之一。
由于病人主要是老年人和疾病患者，他们的身体状况不如年轻健康人士，身体某些部位的功能可能受损，因此需要工作人员提供相应的安全保护和防护服务。
疗养院工作人员会制定相应的行动计划，保证病人的安全，如设立障碍物、安装报警器、设置安全门、对危险区域加强监控等。
此外，工作人员也会定期教育和指导病人注意安全，增强自我保护意识。
环境卫生和餐饮服务疗养院的环境卫生和餐饮服务也是其服务保障措施的重要部分。
疗养院通常会有专门的环境卫生工作人员，定期对疗养院的空气、水质和垃圾处理等进行检测和处理。
对于餐饮服务，疗养院会按照病人的饮食要求，提供合理的餐饮服务。
同时，疗养院会选用高质量的食材，配合营养师调配出适合病人口味的餐饮菜品。
干部教育和管理对于疗养院而言，干部的素质水平对于为病人提供高质量的服务水平是至关重要的。
因此，疗养院会针对工作人员的培训和管理开展一系列的干部教育和管理工作，包括管理流程和纪律的制定、员工素质培训和技术培训等。
老年人疗养管理规章制度
老年人疗养管理规章制度第一章总则第一条为了更好地保障老年人的身心健康，提高老年人生活质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规章制度。
第二条老年人疗养管理应遵循以人为本、服务至上、规范管理、保障安全的原则，为老年人提供舒适、安全、优质的疗养环境和服务。
第三条老年人疗养管理应注重老年人的生理、心理和社会需求，充分发挥医疗、康复、护理、心理等多种服务功能，提高老年人的生活质量。
第四条老年人疗养管理应建立健全各项制度，确保疗养服务的规范化、制度化、科学化。
第二章组织管理第五条老年人疗养机构应设立管理机构，负责疗养工作的组织、协调和监督。
第六条老年人疗养机构应配备相应的管理人员和专业技术人员，确保疗养服务的专业性和安全性。
第七条老年人疗养机构应建立健全工作人员培训制度，定期进行业务培训和职业道德教育。
第八条老年人疗养机构应建立健全考核制度，对工作人员的工作质量和服务态度进行定期考核。
第三章服务管理第九条老年人疗养机构应根据老年人的健康状况和需求，制定个性化的疗养方案。
第十条老年人疗养机构应建立健全医疗安全保障制度，确保老年人疗养期间的安全。
第十一条老年人疗养机构应建立健全护理管理制度，确保老年人得到及时、专业的护理服务。
第十二条老年人疗养机构应建立健全心理关爱制度，关注老年人的心理需求，提供心理支持和关爱。
第四章环境管理第十三条老年人疗养机构应提供整洁、舒适、安静的疗养环境，确保老年人身心健康。
第十四条老年人疗养机构应建立健全环境卫生管理制度，定期进行环境清洁和消毒。
第十五条老年人疗养机构应建立健全设施设备管理制度，定期检查和维护设施设备，确保其正常运行。
第五章安全管理第十六条老年人疗养机构应建立健全安全管理制度，确保老年人的人身安全。
第十七条老年人疗养机构应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第十八条老年人疗养机构应建立健全防火、防盗、防食物中毒等安全防护措施，确保老年人的生命安全和财产安全。
疗养院日常生活管理制度
第一章总则第一条为加强疗养院日常管理工作，提高疗养服务质量，确保疗养员身体健康和生命安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合疗养院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于疗养院全体工作人员、疗养员及其家属。
第三条疗养院日常管理工作应遵循以下原则：1. 以人为本，关爱疗养员；2. 规范管理，提高服务质量；3. 安全第一，预防为主；4. 节约资源，合理利用。
第二章疗养员管理第四条疗养员入住疗养院，应持有效证件办理入住手续，填写入住登记表。
第五条疗养员应遵守疗养院规章制度，服从工作人员管理，积极参加疗养活动。
第六条疗养员应保持个人卫生，爱护疗养院公共设施，不得在疗养院内吸烟、饮酒、赌博等。
第七条疗养员应遵守作息时间，按时参加医疗、康复、护理等治疗活动。
第八条疗养员如有特殊需求，应及时向工作人员反映，工作人员应予以妥善处理。
第九条疗养员应自觉维护疗养院秩序，不得干扰其他疗养员正常休息和治疗。
第十条疗养员离院时，应办理离院手续，归还借阅物品，清理个人物品。
第三章工作人员管理第十一条疗养院工作人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗。
第十二条工作人员应遵守国家法律法规和疗养院规章制度，严守职业道德。
第十三条工作人员应关爱疗养员，尊重疗养员的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待疗养员。
第十四条工作人员应做好疗养员的生活照料、医疗护理、康复指导等工作，确保疗养员身心健康。
第十五条工作人员应严格执行医疗护理操作规程，确保医疗护理安全。
第十六条工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
第十七条工作人员应加强沟通协作，提高工作效率。
第四章设施设备管理第十八条疗养院应配备齐全的设施设备，满足疗养员需求。
第十九条疗养院设施设备应定期检查、维护、保养，确保正常运行。
第二十条疗养院应加强用电、用水、用气等安全管理，防止事故发生。
第二十一条疗养院应做好防火、防盗、防爆等工作，确保疗养院安全。
第五章财务管理第二十二条疗养院财务收支应严格按照国家法律法规和财务管理制度执行。
疗养院管理制度全套模板
一、总则第一条为加强疗养院的管理，提高疗养服务质量，保障疗养员身心健康，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工、疗养员及其家属。
第三条我院坚持“以人为本、关爱生命、健康第一”的服务宗旨，以科学的管理、优质的服务、温馨的环境，为疗养员提供全方位的疗养服务。
二、机构设置与职责第四条我院设立以下机构：1. 院长：负责全面领导我院工作，制定工作计划，组织实施各项工作，协调各部门关系。
2. 副院长：协助院长工作，分管相关部门，负责分管领域的管理工作。
3. 诊疗科：负责疗养员的诊断、治疗、康复等工作。
4. 护理部：负责疗养员的日常护理、生活照料、健康监测等工作。
5. 行政科：负责后勤保障、财务管理、物资采购等工作。
6. 患者服务科：负责疗养员的接待、咨询、投诉处理等工作。
三、人员管理第五条我院实行全员聘用制，员工应具备相应的学历、专业、资格等条件。
第六条员工需参加岗前培训，熟悉我院各项规章制度、工作流程和服务标准。
第七条员工应遵守职业道德，热爱本职工作，尊重患者，关爱生命。
第八条员工应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
四、疗养员管理第九条疗养员入院前需进行健康评估，确保适宜入住。
第十条疗养员需遵守我院规章制度，配合医护人员进行治疗和康复。
第十一条疗养员应保持良好生活习惯，注意个人卫生。
第十二条疗养员如有特殊需求，应及时与医护人员沟通，寻求帮助。
五、诊疗服务管理第十三条诊疗科应严格执行诊疗规范，确保诊疗质量。
第十四条诊疗科应加强医患沟通，耐心解答患者疑问。
第十五条诊疗科应做好医疗文书管理工作，确保医疗信息安全。
六、护理服务管理第十六条护理部应严格执行护理规范，确保护理质量。
第十七条护理部应加强护理队伍建设，提高护理水平。
第十八条护理部应做好患者病情监测，及时发现并处理异常情况。
七、后勤保障管理第十九条行政科应做好后勤保障工作，确保我院正常运营。
第二十条行政科应加强物资采购管理，降低成本，提高效益。
注重细节服务做好疗养院接待工作
注重细节服务做好疗养院接待工作本院主要承担军队飞行人员健康疗养任务,每年接收来自全军的飞行人员疗养2 000余人,作为“第一窗口”的疗养接待科,始终贯彻“疗养接待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范细致、创新高效”的原则,周密组织,细心计划,通力协作,充分发挥了接待工作的服务与保障作用。
1不断更新接待理念,丰富接待服务工作内涵飞行人员是军队战斗力的代表,从事军事飞行活动,平时训练、作战、飞行任务重,精神高度紧张,体力消耗大,需要通过年度短期疗养,改变紧张的生活节奏,消除疲劳,恢复健康,重返蓝天。
1.1坚持以人为本的服务理念,创建一切为了疗养员的服务文化我们坚持“以人为本”、“以疗养员为中心”的服务宗旨,牢固树立“人人代表疗养院形象,一言一行体现文明素质”的工作理念,把“工作作为作品”,作为疗养接待工作的行为准则,把规范服务作为重点,把优质、文明服务贯彻到疗养接待工作的全过程,确保高质量地完成每一批疗养接待任务,力争让每一位到疗养院疗养和造访的宾客,全面享受到疗养院热情周到、精心细致的接待服务。
1.2转换服务角色,大力倡导感动服务、温馨服务我们将服务更加细节化、人性化,倡导感动服务。
为其提供优质、高效、一流的服务,预测服务对象的需要,主动提供服务[1]。
在疗养员入院接待过程中提出“七主动”:即主动向疗养员打招呼问好、主动为疗养员引路、主动为疗养员提拿行李、主动介绍疗养院环境、主动为疗养员开门、主动征求疗养员意见、主动迎送疗养员。
把“一切为了疗养员”的服务理念贯穿于整个疗养接待工作,坚持疗养员满意是衡量服务优劣的唯一标准。
2积极推进流程再造,全面做好接待机制建设接待工作联系内外,协调各方,时间紧,任务重。
我们把接待工作流程再造作为工作重点来抓,大力推进接待工作规范化,提高工作效率,确保疗养员和宾客满意,为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基础。
2.1严格接待工作环节,确保有序进行相继制定了疗养接待工作管理办法和接待工作方案、流程,从疗养接待的计划安排、组织协调、优质服务、安全管理等诸多环节均作了明确规定,确保疗养接待工作万无一失。
疗养院服务质量保障措施
疗养院服务质量保障措施随着人们生活水平的提高，疗养院已成为一种受欢迎的服务方式。
疗养院的主要服务对象是需要长期照顾和护理的老年人、残疾人或慢性病患者。
而在疗养院的运营过程中，保障服务质量是非常重要的一个因素。
疗养院的服务质量标准疗养院作为一个服务行业，需要有一套严格的服务质量标准来保证服务的质量。
具体包括以下几个方面：环境卫生疗养院作为居住场所，必须保持良好的环境卫生。
每个病房、公共区域、餐厅等都要保证经常进行清洁，并采取消毒措施，以避免疾病传播。
营养保障疗养院要保证每天提供正常的营养餐，满足居民的日常需求，并有营养师根据居民的需求制订饮食计划。
医疗护理疗养院必须提供完善的医疗护理服务，包括定期的体检、照护等。
对于有需要的居民，必须安排全天候的护理人员，有专业的医生对居民的疾病进行管理。
心理护理疗养院管理人员必须关注居民的心理状况，帮助他们解决心理问题或提供社交活动，缓解居民的压力。
疗养院服务质量保障措施为了保障疗养院的服务质量，疗养院必须采取一系列措施，以确保不断提高居民的生活水平。
具体包括以下几个方面：充足的专业护理人员居民的医疗护理需要得到充分的保障。
疗养院管理层要确保招聘专业护理人员，每个病房都要有一名专职护理人员。
在疗养院内，应设立护理站，以方便护理人员及时响应居民的需求。
紧密的社区联系疗养院需要与社区紧密联系，以上门服务的形式为居民提供护理服务。
这种服务可以包括零售店、医生办公室、图书馆、公共交通站等，使居民享受到安全、温馨和方便的社交环境。
健康文化建设疗养院管理层应该在疗养院内加强健康文化建设。
此外，疗养院还可以邀请专业医师、心理医师或社工人员进行培训，提高工作人员对居民的服务水平。
质量监督制度为了保障服务质量，疗养院需要建立相应的质量监督制度，确保监督过程严格有效。
管理层应该设立管理岗位，监督落实管理程序，对违反规定的工作人员进行严格处罚。
结束语疗养院作为一种服务行业，服务质量的保障措施至关重要。
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贯彻以人为本改进疗养院服务保障方式
近年来,军队疗养院贯彻“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的建设发展思路,为广大疗养官兵提供全面优质服务,在巩固和提高部队战斗力上发挥了应有的作用。
然而,在新的形势下,疗养院的服务保障方式与深入贯彻落实科学发展观、实现以人为本的要求仍存在一些不相适应的矛盾和问题。
特别是对保健疗养与康复疗
养的不同对象实行有区别的院内服务,还没有形成相应完整配套的保障体系。
现就此作以探讨。
1目前疗养服务保障方式中存在的弊端
1.1目前的疗养接诊服务过程通常情况下,疗养员持疗养证入院,疗养期为半个月。
最初几天先对疗养员进行常规的体检,作出诊断,针对基础疾病和新发疾病调整用药。
随后安排全体疗养员进行景观疗养,或根据情况参加体疗、海水浴、理疗、心理治疗等,之后进行疗养小结,疗养结束。
1.2存在的主要弊端
1.2.1 保健疗养与康复疗养概念混淆患有不同疾病人员与健康人员集中在一起疗养,需康复者也要填写治疗病历,没有针对性的康复疗养计划,体现不了康复特点;健康疗养人员在体检时也统一填写病历,使健康疗养员产生病人住医院的感觉。
在仅有的半个月疗养过程中,无论是需康复治疗还是需放松休息的疗养员在计划安排上都要随“大部队”一起行动,进行常规的体检、常规景观治疗、体疗等,忽略了个体化针对性的检查与康复治疗。
结果,康复疗养员相对治疗过少,得不到有效的康复,而健康疗养人员游览活动又不够,达不到疗养放松效果,最终两者皆达不到满意的效果。
1.2.2科室无专业特色由于对康复疗养人员没有系统配套的服务措施和保障条件,同健康疗养人员的服务方式没有根本区别,在客观上造成医务人员除了做大量的病历文书外,难以投入足够的时间和精力来研究及进行个体化的疗养康复。
这样不只是疗养员达不到疗养康复目的,医务人员也不能得到学习的时间和机会,结果是样样通,样样松,个人无专业特长,科室无专业特色。
加之疗养院经费有限,缺少先进的检查、检验设备及新药品,医生们更是很少有机会参加国内外的学术活动等原因,造成了疗养院医护人员的专业水平严重落伍于新的治疗手段、新的检查项目和新的医学理念。
2优化疗养服务保障方式的主要着力点
2.1康复疗养与保健疗养分开分别建立康复疗养科和保健疗养科。
康复疗养科相当于疗养院中的医院,即“院中院”。
在康复疗养科,疗养员按疾病分科进行专科专病疗养,根据康复计划进行系统的检查、药物治疗和发挥疗养院特色的综合
康复治疗,如体疗、理疗、心理治疗、景观治疗、中医治疗、作业治疗等。
针对不同疾病分别建立系统的疗养实施方法和效果评价体系,使疗养过程有法可依,有规则可循,疗养根据个体化评估诊断结果严格按规程实施。
同时,对疗养员的疗养效果作出统一客观的疗养效果评价,从而不断改进疗养实施方法,使专病种康复手段不断地得到完善。
保健疗养科室只设少量的医疗行政人员,负责组织疗养员的保健体检、健康知识讲座、参观旅游、文体活动等,主要立足于丰富疗养员的疗养生活,在愉悦放松中学习健康养生知识,实现通过短期疗养改掉长期形成的不良生活方式,以期达到疗养一次受益一生的效果。
2.2疗养院与当地部队治疗医院建立双向转诊体系双向转诊就是根据病情的需要而进行的不同医疗机构间的转院诊治过程[1]。
康复疗养是疾病治疗的继续,实现疗养院与治疗医院间的双向转诊,无论是在人才、设备、床位等部队卫生资源整合上,还是在实现疾病的整体治疗上都具有重要的意义。
对于康复疗养员中发生的危重病情,实行双向转诊的医院更能成为疗养院应急处置的重要依托。
2.3设定临床疾病心理治疗专科临床疾病心理学是为适应现代医学模式,从临床心理学分离出来的学科。
疗养院治疗心理疾病有得天独厚的人员、设备、环境以及疗养因子的优势,特别是有“以疗养方式来医治心理疾病”的心理优势。
因此在疗养院开展临床疾病心理治疗,对康复和健康疗养对象都具有积极意义[2]。
2.4改进疗养员集中出入院的有关规定对保健疗养人员可规定时间集中进,集中出,如疗养期为15 d等,这样有利于组织集体体检和各类活动,但不必写病历,建立健康体检档案即可。
对康复疗养员可按需疗养,如在治疗医院出院后,或患有某种疾病需做康复之时,可以在1个月的任何一天入院,疗养期也可根据病情调整为20 d、30 d。
3搞好相应的配套建设
3.1重点加强康复科室的相关建设要集中医疗骨干于康复科,在某些康复治疗领域医务人员集中、病种集中易于形成科室特色。
这既能解决部队医务人员不足的问题,又能集中疗养院的医疗骨干专心于疗养员的疾病康复。
要以课题为牵引,明确专攻重点方向,瞄准国内外医学前沿,形成先进的综合康复理念和方法以及形成单病种的康复专长,如较为多见的脑血管病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病等康复治疗。
这样,不仅强化了疗养院的康复功能,还可以开展一定的对外有偿服务,获取经济效益,从而不断更新诊疗设备,促进科研创新和优化人才队伍,达到科室发展的良性循环。
3.2丰富健康疗养的应有内涵对健康疗养员要制定系统的体检与保健方案,同时,要周密安排疗养员在疗养院所在地区的参观游览等活动,将其纳入文化建设的重要内容。
要组织疗养员参加一些丰富多彩的文体活动,在愉悦身心的同时促进医患之间、疗养员之间的交流,使疗养员从精神到身体上都能得到休息放松。
还要通过短期的疗养,让他们学会科学的保健知识和一些科学的保健方法,改掉不良生活方式。
3.3整合部队卫生资源有条件的疗养院,要通过协调和主动联系力争建立与军队医院双向转诊关系,实现疗养院与医院的床位、设备、技术力量等资源的整合互补,从而更好地发挥疗养院的功能作用。
参考文献
[1]江莲珍.双向转诊系统的建立与规范化探讨[J].护士进修杂志,2009,24(5):403-404.
[2]王金道,刘勇,郭念峰.临床疾病心理学[M].北京:北京师范大学出版社,1997:1-12.
(收稿日期:2010-01-12)。