小天鹅品牌建议的全方位规划建议
小天鹅项目组织架构设计.pptx
目录
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销售公司................................................................................................................... 错误!未定义书签。 洗衣机厂................................................................................................................... 错误!未定义书签。 技术中心................................................................................................................... 错误!未定义书签。 国际业务................................................................................................................... 错误!未定义书签。 企业发展部............................................................................................................... 错误!未定义书签。 物资部....................................................................................................................... 错误!未定义书签。 营销规划部............................................................................................................... 错误!未定义书签。 财务部/会计部.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 内部审计部............................................................................................................... 错误!未定义书签。 信息技术部............................................................................................................... 错误!未定义书签。 人力资源部............................................................................................................... 错误!未定义书签。 行政部....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
小天鹅品牌诊断与规划建议
小天鹅品牌诊断与规划建议
•2003品牌全面整合策略
1、打高推中：
在整合传播和整合营销上，利用一切创意表现形 式完整统一的把小天鹅提升到中高档、专业的品 牌层次 。
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小天鹅品牌诊断与规划建议
2003品牌全面整合策略
2、全面品牌互动
（Total Branding，Two way communication）： 一切传播沟通方式上均强调双方互动：
品牌形象单一，档次不高。品牌建设开始落后。
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小天鹅品牌诊断与规划建议
•品牌回顾
•小天鹅企业和品牌20年走过的发展路程及状况分析
第三阶段企业发展状况 1997年 成立集团公司 ……
2001年 小天鹅高层终于作出了要走“国际品牌”路线的战略选择， 开始整合企业和品牌。
第三阶段品牌发展状况 这一时期更多的洋品牌进入中国市场，更多新的国内品牌的崛起 并加入市场竞争，又加上面临加入WTO后的严峻挑战，小天鹅 已无法退让。
•冰箱市场状况分析
（总体）
•IMI2001年度消费行为年鉴中未提到白色家电产品的知名度和忠诚度，故不列此项。 •调查对象为25-50岁的城市男女（总体），个人月收入为2000-3000RMB。
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小天鹅品牌诊断与规划建议
•空调市场状况分析
（一类城市）
•IMI2001年度消费行为年鉴中未提到白色家电产品的知名度和忠诚度，故不列此项。 •调查对象为25-50岁的城市男女（SH，BJ，GZ），个人月收入为2000-3000RMB。
第一阶段企业发展状况： 1978年 生产出国内第一台全自动洗衣机 1979年 正式注册小天鹅商标 …… 1990年 荣获国家金奖
无锡小天鹅洗衣机质量的市场调研方案
关于无锡小天鹅洗衣机质量的市场调研方案一、调研背景无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年，是世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商。
1990年，小天鹅洗衣机唯获行业内国优金奖。
1997年，小天鹅商标被认定为中国洗衣机行业第一枚驰名商标。
2001年，小天鹅洗衣机荣获中国名牌产品称号……小天鹅洗衣机拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室，具有国际先进水平质量管理体系，在行内率先通过国家免检产品认证及洗衣机出口免检认定，小天鹅的质量方针是：创一流品牌，真诚服务顾客。
质量是企业生存之本，是企业的生命。
二、调研目的1．调查顾客对产品质量的期望2. 调查小天鹅洗衣机的质量水平3．调查顾客认为小天鹅洗衣机存在哪些问题4. 了解顾客对质量的需求与建议三、调研对象1.高阶白领以及管理人员2.主妇、都市男女3.洗衣房、干洗类店铺员工四、调研内容1. 产品概念调查顾客对小天鹅洗衣机的了解程度，对小天鹅洗衣机特性的需求程度，概念所反应的消费者需求的小天鹅洗衣机特性与竞争产品有没有明显差异，概念能否激发消费者购买欲望。
2. 产品实体调查对质量的调查，调查消费者对小天鹅洗衣机有用性、耐用性、安全性、维修等方面最常考虑的是什么，小天鹅洗衣机的功能，消费者最关注哪一点，需要哪些功能，消费者对产品结构的意见，款式上的要求，不同阶层、年龄、区域、性别的消费者对制造材料有哪些要求。
3. 品牌形象的调查消费者是否对小天鹅洗衣机有足够深的了解，我们的品牌能不能吸引顾客的再次购买。
4. 产品包装调查消费者喜欢什么样式的包装？包装与市场的环境是否协调？包装应该传递哪些信息？包装是否便于储存？是否便于识别商品？是否经济？是否适应于路途的搬运方式？是否能防热、防潮、以及适应不利气候？5. 产品生命周期阶段调查小天鹅洗衣机的销售量以及销售增长量调查，消费者经济情况与购买意向调查，小天鹅洗衣机普遍率调查，小天鹅洗衣机正处于哪一阶段？五、调研项目１.小天鹅洗衣机在市场上的使用情况？２.消费者对小天鹅的满意度？３.购买小天鹅的主要消费年龄阶段是？４.消费者购买小天鹅的主要原因是？六、调研方法由于地域限制，我们选择实地调查的调研方法，长沙市、株洲市、湘潭市等发展较好的地区采用面谈法，有利于保证问卷的质量；而其他地区则采用留置法，以节约调研成本。
小天鹅营销策划方案
小天鹅营销策划方案一、背景介绍小天鹅是一家知名家电制造商，产品以洗衣机为主。
作为全球领先的家电制造商之一，小天鹅一直以来注重产品研发和创新，致力于提供高质量的用户体验。
然而，近年来，由于市场竞争激烈，小天鹅的市场份额开始下滑。
为了重新夺回市场份额和提升品牌形象，小天鹅决定制定一套全新的营销策划方案。
二、市场分析1. 家电市场概况根据市场调研数据显示，家电市场规模正呈现稳定增长的趋势。
尤其是洗衣机市场，随着生活水平的提高，消费者对于洗衣机的需求也是不断增长。
2. 竞争对手分析小天鹅的主要竞争对手有美的、海尔、海信等国内著名家电品牌。
这些竞争对手凭借着自己的技术实力、品牌形象以及产品质量和价格等方面的优势，吸引了大量的消费者。
3. 用户需求分析消费者对于洗衣机的需求主要集中在以下几个方面：一是洗涤效果，希望洗衣机能彻底清洁衣物，同时保护衣物质量；二是节能环保，消费者关注洗衣机的能耗情况以及对环境的污染情况；三是智能化，现代消费者对于智能家居的需求越来越高，希望洗衣机能具备智能控制、远程操作等功能。
三、目标市场和目标用户1. 目标市场：小天鹅决定将目标市场锁定在30岁至50岁的家庭主妇群体上。
他们是洗衣机的主要使用者，对于家庭洗衣的需求较为迫切。
2. 目标用户：小天鹅决定将目标用户分为两个维度，一是根据收入水平划分为中等收入群体和高收入群体；二是根据购买动机划分为功能型用户和高端体验用户。
四、营销策略1. 产品策略小天鹅将通过改进现有产品线并增加新产品来满足用户需求。
在产品设计上，小天鹅将注重提升洗涤效果和节能环保性能，并将智能化功能应用于产品中。
2. 价格策略小天鹅将通过制定合理的价格策略来提高产品竞争力。
针对高端体验用户，小天鹅将推出功能更强大、品质更高的高端产品，并提高相应的售价。
对于功能型用户，小天鹅将保持适中的价格，并提供更多实惠的购买方式。
3. 渠道策略小天鹅将通过多渠道的方式来销售产品。
无锡小天鹅分析
无锡小天鹅问题解答1.拒绝表示意见原因拒绝表示意见是指注册会计师说明其对被审计单位的会计报表不能表示意见，也即对会计报表不发表包括肯定、否定和保留的审计意见。
注册会计师在审计过程中，由于受到委托人、被审计单位或客观环境的严重限制，不能获取必要地审计证据，以致无法对会计报表整体表示审计意见时，应对出具拒绝表示意见的审计报告。
无锡小天鹅股份有限公司2002年12月31日合并资产负债表中应收账款余额为人民币40367.76万元，占净资产的74.57%，上述应收账款已经集体坏账准备232915.21万元。
由于公司在2002年初实施了营销整合，有关会计记录和会计资料不完备，未提供足够的可以依赖的证据，注册会计师无法实施必要地替代审计程序，以确认公司2002年12月31日应收账款的准确性和完整性及坏账准备计提的恰当性。
如后附会计报表附注2之20所述，公司于2002年度发现2001年度及2001年度以前少记营业费用人民币12539.36万元，注册会计师对上述少记营业费用作为重大会计差错进行了追溯调整，该项调整减少了公司2002年年初未分配利润11377.55万元，占2002年年初净资产的6.04%。
由于公司会计记录和会计资料不完备，注册会计师无法确定此项调整额的准确性和完整性。
由于上述事项对会计报表整体表达的重要性，注册会计师无法对上述会计报表发表审计意见。
2、小天鹅巨额亏损额真相2002年，小天鹅集团控股27.84%的小天鹅股份有限公司突然报亏8．68亿元。
小天鹅将原因归结为：“家电市场竞争日益激烈，产品价格不断走低，原材料价格上涨”和洗碗机公司资不抵债等“投资项目的失误”。
但无锡市政府的那位官员一针见血地指出：“小天鹅的巨亏是近6-7年逐渐积累起来的，它迅速发展后，管理没有跟上。
小天鹅的症状反映了国有企业的一个通病。
”小天鹅鼎盛时期在全国各地设立的27个具有独立法人资格的经营部，由于运作不规范，近几年积累的死账、呆账以及其它原因造成的潜亏超过2亿元。
小天鹅品牌定位
目录
美的、小天鹅、 美的、小天鹅、荣事达三品牌架构与定位 小天鹅品牌定位陈述 小天鹅品牌规范
三品牌架构及定位
品牌架构
多品牌策略
多品牌策略将是美的挑战海尔领先地位的最佳手段
三项理由
原有增长模式改变，新的市场区隔产生，导致新的市场空间与结构 面对市场结构改变与消费分化，外资品牌与大品牌无法充分应对，份 额受到挑战 但小天鹅与荣事达品牌在消费者心目中的形象资产尤在，并且可以通 过提升价值度应对挑战扩展份额
品牌传播 管理
渠道策略
年度的计划
重点在于呈现广告整体的感觉和调性
LOGO的长相以及LOGO的基本使用规范
广告沟通 形象识别
VI系统 VI系统
品牌传播管理
广告指导 手册
广告在线上和线下的使用比例以及规范
终端陈列 视觉规范
广告在终端不同形式媒介的应用说明 以及规范
“广告沟通形象识别”要素需要遵循的原则 广告沟通形象识别”
水魔方科技
专业的衣物
不缠绕 真干净
洗护科技
其他new科技
雾态洗科技
深层洁净 无残留
雾态洗水魔方 科技
深层洁净 不缠绕 无残留
系列功能细分
以消费者对“洗护”不同的需求细分人群，开发对应的产品功能 外在 强力洁净 家庭 健康除菌 减少衣物损伤 特殊衣物洗涤
个人
内向
设计风格
依据不同的产品功能发展设计风格 外在 强力洁净 特殊衣物洗涤
产品推荐角度——滚筒： 滚筒： 产品推荐角度 滚筒
•滚筒作为主视觉的推荐角度
45度仰视 仰视
•多品放在一起的滚筒首选的角度
正视
45度平视
产品推荐角度——波轮： 波轮： 产品推荐角度 波轮
bates-小天鹅品牌定位手册74页PPT
目录
美的、小天鹅、荣事达三品牌架构与定位 小天鹅品牌定位陈述 小天鹅品牌规范
三品牌架构及定位
品牌架构
多品牌策略
多品牌策略将是美的挑战海尔领先地位的最佳手段
三项理由
原有增长模式改变，新的市场区隔产生，导致新的市场空间与结构
面对市场结构改变与消费分化，外资品牌与大品牌无法充分应对，份 额受到挑战
家庭
健康除菌
现代感
特殊衣物洗涤
科技感
个人
减少衣物损伤
时尚感
内向
年度的计划 年度的计划
年度的计划
产品开发
价格策略
品牌远景
守护K纯ey净气质
品牌传播管理 渠道策略
年度的计划
重点渠道类型
文化传播类旗舰店：类似于一家小天鹅科技展览馆,将30年来的所有科 技和产品成果(包括什么自己的零件,都以写故事的方式去做)
偏向感性沟通而非理性诉求 一定要能呈现出品牌个性：科技的、专业的、简约的
广告沟通形象识别要素
LOGO：
TVC广告、平面广告、产品上、终端经销 商店铺上等的具体运用
广告模版：
TVC广告、平面广告、终端经销商店铺 上等的具体运用
光感色调 人物（包括服装、人物选择）
广告沟通形象识别要素
产品
场景
LOGO：在TVC广告上的应用
品牌个性
如果品牌是一个人，他有什么独特的个性和言行举止？
小天鹅 品牌个性
专业科技感
品质感
简约的
定义品牌雄心
品牌使命 品牌背后的价值观
品牌区隔点 目标受众 品牌个性 品牌灵魂
致力于创造更完美的衣物洗护体验， 成为领先的高端洗衣机品牌
2024年洗衣房工作计划和建议
2024年洗衣房工作计划和建议在2024年，洗衣房作为一个重要的生活服务场所，需要制定合理的工作计划和提出有效的建议，以提高服务质量和用户满意度。
本文将就洗衣房的工作计划和建议进行讨论，以期为洗衣房的管理者和员工提供参考和指导。
工作计划：1. 提高设备维护和保养的频率。
洗衣房的设备是提供服务的基础，因此设备的维护和保养至关重要。
在2024年，我们将制定更加严格的设备维护计划，提高维护和保养的频率，确保设备的正常运转和良好状态。
同时，我们将加强对设备的定期检查和维修，及时发现并解决问题，以减少设备故障对用户造成的影响。
2. 完善服务流程和标准化操作。
为了提高服务质量和用户满意度，我们将完善洗衣房的服务流程和标准化操作。
制定详细的服务流程和标准操作规范，对员工进行培训和考核，确保他们能够按照规范操作，提供高效、规范的服务。
同时，我们将加强对员工的监督和管理，确保他们严格遵守操作规范，提高服务质量。
3. 强化清洁和卫生管理。
洗衣房作为一个清洁服务场所，卫生管理尤为重要。
在2024年，我们将加强对洗衣房的清洁和卫生管理，提高清洁频率和标准，确保洗衣房的整洁和卫生。
同时，我们将加强对洗衣房员工的卫生培训和管理，提高他们的卫生意识和操作规范，确保洗衣房的卫生状况达到标准要求。
建议：1. 提高设备更新和升级的速度。
随着科技的发展和用户需求的变化，洗衣房的设备也需要不断更新和升级。
因此，我们建议洗衣房管理者及时更新和升级设备，引入更加智能、高效的设备，以提高洗衣效率和用户体验。
同时，我们建议管理者关注用户的反馈和需求，根据用户的需求进行设备的更新和升级，提高设备的适用性和便利性。
2. 加强用户体验和服务创新。
在2024年，我们建议洗衣房管理者加强用户体验和服务创新，提高用户的满意度和忠诚度。
可以通过引入更加便利的支付方式、提供个性化的洗衣服务、加强与周边商户的合作等方式，提高用户的体验感和满意度。
同时，我们建议洗衣房管理者关注用户的反馈和建议，根据用户的需求进行服务创新和改进，提高洗衣房的竞争力和吸引力。
小天鹅项目背景介绍
•2 周
•
组织状评估 •
• 及组织设计
•
•3 周
确定报告关系及 • 主要管理流程 •
•4 周
组织单元及关键 • 职位描述及职责定义
•3 周
•
建立绩效评估
•
体系
•第三阶段：主要任务
分析评估目前的报告关系 分析评估股份公司目前的主要管理流程及各组织
确定组织单元之间的关系及 主要管理流程
，并据此对这些关键职位的 岗位职责、权限进行定义
对公司目前绩效体系进行评 估
确定对组织及个人绩效评估 的基本原则
确定衡量组织及个人绩效的 的关键绩效指标(KPI)
设计绩效评估方法
注：此项工作不包括有关指 标及评估方法量化的内容
•项目范围和工作计划
我们计划在12周时间完成此次组织策略咨询项目中四个阶段的工作。第一阶段 包括现状评估和组织设计。
•目录
項目背景 项目范围和工作计划
我们建议此次管理咨询项目包括如下四个方面。
•项目范围和工作计划
•
组织现状评估 •
• 及组织设计
•
确定报告关系及 • 主要管理流程 •
•
组织单元及关键 • 职位描述及职责定义
•
建立绩效评估
•
体系
理解小天鹅的五年业务规划
对照公司的业务规划并参照 国内外领先企业的经验，对 公司现有法人结构下的内部 管理结构、组织现状进行诊 断评估，以确定是否需要对 现行组织策略、组织结构进 行调整或是否需要制定新的 组织策略
在淡化现有的法人结构下，应该采取什么样的内部管理结构？如何理顺集团公司与股份公司及其他事业部的关系？ 小天鹅应采用什么样的总体组织构思？集中的还是分散的管理？ 在集团的层面是否应该建立共享的总部职能部门？ 对事业部的如何定位？它们管理权限是什么？ 总部职能部门的定位是什么？应该怎样设置？它们是否能有效支持事业部的运作，给事业部提供良好的服务？总部职
服装公司建议
服装公司建议尊敬的客户：非常感谢您选择我们作为您的合作伙伴。
我们一直以来都致力于为客户提供最好的服务和产品。
我们非常荣幸能够为您提供一些建议，以帮助您的服装公司更好地发展。
1. 定位与目标群体：首先，了解您的目标市场，并明确定位您的服装公司所要服务的群体。
不同年龄段、性别和地域的消费者对服装的需求和品味都不同，因此根据目标群体的需求来选择服装款式和设计更能满足客户的需求。
2. 品牌策略：一个强大的品牌意味着更多的忠实客户和更高的销售额。
因此，建议您注重品牌的建立和推广。
为了区分自己和其他竞争对手，您可以注重品牌的形象、理念和价值观的传递。
此外，通过在线和离线渠道上的广告和宣传，加强品牌的知名度。
3. 产品质量和创新：毫无疑问，产品质量是客户决定购买的重要因素之一。
确保您的产品具有高品质和优良的手工制作。
此外，时尚产业的变化迅速，新款式和创新设计可以吸引更多顾客的注意，因此建议您密切关注时尚趋势，并推出符合市场需求的新产品。
4. 供应链管理：为了确保产品能够按时交付给客户，建议您建立一个高效的供应链管理系统。
与供应商建立紧密的合作关系，确保能够及时获取原材料，并及时生产和交付产品。
有效的供应链管理还可以降低成本，提高利润。
5. 线上和线下销售渠道：互联网的发展为服装行业带来了巨大的机遇。
建议您将线上销售与线下实体店销售相结合，这样可以最大限度地覆盖不同类型的顾客，扩大销售渠道。
在线上销售中，优化您的电子商务平台，提供便利的购物体验。
同时，通过线下实体店，可以接触到更多的潜在顾客，并提供更直接的服务和交流。
6. 客户关系管理：建议您建立一个客户关系管理系统，以便更好地了解客户需求和喜好，并及时回应客户反馈。
与客户进行积极的互动，提供个性化的服务和增值产品，可以培养忠实客户并提高客户满意度。
以上仅是一些我们的建议，希望能够对您的服装公司的发展有所帮助。
我们一直愿意为您提供更详细的咨询和服务，如果您有任何疑问，请随时与我们联系。
无锡小天鹅股份有限公司管理流程汇总
无锡小天鹅股份有限公司 管理流程 策略规划管理
1.1 企业策略规划流程 董事会/ 执行生产/销售
其它部门
1 指导策 略方向 及目标
2 制定初 步策略 财务经 营目标 市场营销 经营目标 生产/销售 目标 其它部门 经营目标
SWOT 行业分析 历史数据 市场调查 报告 5 执行委 员会审 核 4 根据反 馈修改 调整 3 与财务 部讨论 沟通 3 与营销规 划部讨论 沟通 3 与生产/销 售部门讨 论沟通 3 与其它部 门讨论沟 通
无锡小天鹅股份有限公司 管理流程
附录三. 管理流程汇总
C-1
无锡小天鹅股份有限公司 管理流程
目录
1. 策略规划管理 1.1企业策略规划流程-----------------------------------------------------------------------3 1.2项目投资管理流程-----------------------------------------------------------------------5 1.3绩效管理流程-----------------------------------------------------------------------------7 2. 财务管理 2.1预算规划流程-----------------------------------------------------------------------------9 2.2资金管理流程----------------------------------------------------------------------------11 2.3应付款流程-------------------------------------------------------------------------------13 2.4应收款流程-------------------------------------------------------------------------------15 2.5成本管理流程----------------------------------------------------------------------------17 3. 人力资源管理 3.1人力规划流程----------------------------------------------------------------------------19 3.2招聘流程----------------------------------------------------------------------------------21 3.3培训流程----------------------------------------------------------------------------------23 3.4薪资规划流程----------------------------------------------------------------------------25 3.5晋升管理流程----------------------------------------------------------------------------27 4. 信息技术管理 4.1信息技术策略规划流程----------------------------------------------------------------29 4.2信息技术服务提供流程----------------------------------------------------------------31 4.3信息技术资产管理流程----------------------------------------------------------------33 4.4系统开发项目管理----------------------------------------------------------------------35 5. 采购管理 5.1国内采购--原材料、辅助材料、零部件采购流程--------------------------------37 5.2国外采购--原材料采购流程-----------------------------------------------------------39 5.3定牌采购流程-----------------------------------------------------C-2 -----------------------41
小天鹅洗衣机营销计划
具体行动方案
6-7月，淡季期间在各大城市开展有奖促销 活动并请媒体配合宣传，使淡季不淡。 7-8月，在大型综合商场和大型连锁超市旗 舰店，开展时尚洗衣展示活动，增加消费 者对小天鹅高科技产品的认知和了解。 8-9月，请明星拍广告，为新产品的推出宣 传造势。 9月，推出新产品，并进行实体店面与网上 的销售。
小天鹅洗衣机营销计划书
市营1132班 王旋
公司简介
无锡小天鹅股份有限公司 前身始建于1958年。从 1978年中国第一台全自动 洗衣机的诞生到2007年品 牌价值达122.89亿元，成 为世界上极少数能同时制 造全自动波轮、滚筒、搅 拌式全种类洗衣机的全球 第三大洗衣机制造商，小 天鹅历史上的每一次进步 都印证着今天成功的脚步。
市场营销环境
中国现今家庭总户数约为3.5亿户，在 市场细分之后，销售目标确定为城镇新婚 夫妇和收人中等以上的城市家庭。洗衣机 现已成为现代家庭的必需品。特别是全自 动洗衣机已成为国内第一代老式洗衣机的 更新换代产品，成为洗衣机市场的主要份 额商品。洗衣机市场较大。
产品评述
小天鹅拥有国家级企业技术中心和国家认定实验 室，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国 际领先的变频技术，智能驱动控制，结构设计及 工业设计等洗涤核心技术。 1990年，小天鹅洗衣机唯一荣获行业内国优金奖； 1997年，小天鹅商标被认定为中国洗衣机行业第 一枚驰名商标；2001年，小天鹅洗衣机荣获中国 名牌产品称号；2005年，小天鹅荣获商务部重点 培育和发展的中国出口名牌；2006年小天鹅荣获 美国《读者文摘》信誉品牌金奖；2007年被小天 鹅商务部认定为最具市场竞争力品大，具有庞大的发展潜 力。2.洗衣机符合现代人们高效便捷的消 费心理。 威胁：1.洗衣机品牌众多，竞争压力大。2. 海尔等大品牌的压制，削弱市场份额。
美的重塑小天鹅
美的重塑小天鹅2011-03-27 08:50:52来源: 经济观察报(北京)跟贴1 条手机看新闻“经典具有让你的产品脱颖而出的力量，它是一个强有力的差异化概念，因为拥有悠久历史看起来天然地具有心理上的重要性，这能让人们选择时有安全感。
”美国“定位学之父”杰克·特劳特如是说。
正因为如此，在商业世界中，聪明的决策者正在通过产业链的不断延伸让那些经典品牌的“安全感”得以蔓延，但挑战是如何让这种“蔓延”不演化成一种稀释品牌的力量，而最终复制成功呢？人们看到，中国家电企业正在通过令人眼花缭乱的并购建构多品牌的产业帝国。
比如海尔推出了面向中高端市场的卡萨帝冰箱后，于今年初推出了面向农村市场的统帅品牌，进行品牌细分；海信则在并购科龙后，拥有了覆盖全家电的海信、科龙、容声三大品牌；而长虹在入主美菱后，也完成了长虹、美菱两大品牌对黑白家电的覆盖。
值得注意的是，在多品牌帝国之后，中国家电大佬将进一步扩张的触角伸向了自己的王国。
日前，美的在并购小天鹅两年多后宣布，在小天鹅洗衣机基础上，再推小天鹅空调、冰箱等系列产品，全面构建以小天鹅品牌为主体的大白电平台。
小天鹅股份有限公司总经理柴新建强调，小天鹅空调、冰箱产品定位于中高端市场。
“在残酷竞争的环境下，中国家电企业正热衷于进行同一品牌下不同品类的延伸，这是一个明显的趋势。
”道盛奇正管理咨询公司合伙人董少博认为，“这样可以利用消费者的品牌记忆来加快新品类的市场进入期，减少营销成本。
但并非所有企业都可以进行多品牌运作，这要看企业的资金实力和运营经验，还要看市场空间，即品牌定位的机会。
”唤醒小天鹅在无锡的工业园区，小天鹅新落成的工业大楼顶上，挂着两个牌子，一个是“美的”，一个是“小天鹅”。
而一年前，这里还只是一片荒地在人们的记忆中，1978年小天鹅生产出中国的第一台洗衣机，它曾经拥有连续10年占据全国洗衣机冠军宝座的辉煌，但从2003年转手民企“斯威特”，到2006年无锡国联收回国有股，这中间小天鹅历经磨难。
天鹅到家运营方案
天鹅到家运营方案一、品牌建设1、品牌定位：天鹅到家以提供专业的家庭保洁、家事服务为主打，致力于为用户提供高品质、高效率的生活方式。
2、品牌推广：通过各种线上线下渠道，包括社交媒体、广告投放、公关活动等，提升品牌的知名度和美誉度。
3、品牌形象：通过员工着装、车辆标识、办公环境等多方面的整体形象提升，来构建专业、可信赖的品牌形象。
4、品牌保障：建立完善的售后服务机制，提高用户满意度，提升品牌口碑。
二、服务质量保障1、招聘培训：精选高素质员工，进行专业培训，提高服务技能和服务意识。
2、质量监管：建立完善的质量监管机制，对员工服务过程进行跟踪和管理。
3、用户反馈：建立用户反馈机制，及时处理用户投诉和建议，提高服务质量。
4、客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，总结客户需求和意见，及时改进服务。
三、运营体系建设1、信息化管理：建立完善的信息系统，包括客户管理系统、订单管理系统、员工管理系统等，提高运营效率。
2、流程优化：对服务流程进行不断完善，缩短服务响应时间，提高服务效率。
3、合作伙伴：与相关行业建立合作关系，共享资源，提高服务范围和品质。
4、成本控制：通过资源共享、成本优化等措施，降低运营成本，提高盈利能力。
四、市场拓展与推广1、线上推广：通过线上渠道，包括社交媒体、搜索引擎优化等，扩大品牌知名度，并提高线上订单量。
2、线下推广：通过地推、宣传活动等方式，在目标区域开展线下推广，吸引更多用户。
3、合作推广：与房地产开发商、物业管理公司等建立合作关系，获取更多合作机会。
4、特色服务推广：推出特色服务，如定制化保洁服务、家庭管家服务等，吸引更多高端用户。
五、创新发展1、产品创新：根据市场需求，不断推出新的服务产品，满足用户不同需求。
2、技术创新：引入智能化管理系统、智能设备等，提高服务效率和便捷性。
3、管理创新：不断优化管理流程，提高员工工作效率和服务质量。
4、服务创新：不断寻求服务升级的空间和可能性，提供更多个性化、差异化服务。
小天鹅国际营销战略知识讲解
“小天鹅”集团公司的国际营销策略分析国际营销战略包含产品策略，价格策略，渠道策略和促销策略。
所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。
它是市场营销组合策略的基础，从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。
价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。
物流企业的成本比较复杂，包括运输、包装、仓储等方面。
所以价格策略的确定一定要以科学规律的研究为依据，以实践经验判断为手段，在维护生产者和消费者双方经济利益的前提下，以消费者可以接受的水平为基准，根据市场变化情况，灵活反应，客观买卖双方共同决策。
渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
是规划中的重中之重。
它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
随着市场发展进入新阶段，企业的营销渠道不断发生新的变革，旧的渠道模式已不能适应形势的变化。
包括渠道的拓展方向、分销网络建设和管理、区域市场的管理、营销渠道自控力和辐射力的要求。
促销策略是市场营销组合的基本策略之一。
促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
“小天鹅”集团公司连续8年保持国内全自动洗衣机销量第一,且已在泰国、马来西亚、印尼、中东、南美地区陆续建立了稳固的销售基地,并在印尼、马来西亚创办了合资工厂,在美国洛杉矶、日本、德国等高新技术密集区域都建立了技术开发中心,在香港建立了贸易窗口。
小天鹅的成功是由于推行了独一无二的“末日管理”经营模式。
“末日管理”是指企业经营者和全体员工面对市场和竞争都要充满危机感,认识到企业有末日,产品有末日,企业鼎盛时期往往也潜伏着最大的危机。
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小天鹅品牌的检验
B、品牌情感利益点： 可靠、人文关怀、物超所值、有品味。
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小天鹅品牌的检验
品牌识别标志 品牌标志是功能环节中最重要的一环，它可以决定品牌的属 性。 标志的原则是“容易被识别”，这一原则可以运用在“品牌” 标志可以是一个单调，几个单词，几个单词或一句话，但 必须单一性、一致性。
将来
•人性化高科技产品
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小天鹅品牌的检验
品牌个性
品牌个性是指品牌行为，这很重要，因为他 决定了广告的沟通风格
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小天鹅品牌的检验
品牌个性
现状
• 老实 • 无系统 • 过于追求个案的创意
将来
•系统化 •专业化 •高科技感的传播风格
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品牌支持点
—是为品牌的利益点和个性服务的，包括： • 具体产品系列 • 专业化程度、文化传统 • 谁在推荐？那些代表人物在用它？ • 在什么地方可以看见、买到？
与时俱进 专业领先
小天鹅品牌建议的全方位规划建议
电通东派广告公司 2002.1.25
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• Winners Focus on Brands
—David A. Aaker
• 专注建立品牌是市场竞争的胜者之道
—大卫.阿卡（美国著名品牌大师，电通全球品牌顾问）
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小天鹅品牌的检验
电通独特蜂窝状理论 — 模式
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小天鹅品牌的检验
电通蜂窝理论—竞品分析
现状 目标
实际竞争对手
将来竞争对手
美的、春兰、科龙、格力等
西门子、伊来克斯、海尔、松下等
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小天鹅品牌的检验
电通蜂窝理论—目标消费群分析
现状 40-55岁（男女） 将来 25-45岁（男女）
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小天鹅品牌的检验
电通蜂窝理论—品牌之问题点、机会点
A、老化、国企产品无科技感 档次偏低等 A、更高层次品牌竞争
电通蜂窝理论—用途
1、明确规划出品牌的目标 2、深刻理解品牌的真实现状（品牌在目标消费 者心中、脑中的真正位置）。
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小天鹅品牌的检验
电通பைடு நூலகம்窝理论—前提是作出主品牌外部的 市场状况分析
1、竞争环境—那些品牌在竞争？ 2、目标消费群—品牌希望争取的对象是谁？ 3、深层原因—那些问题点、机会点需要品牌去 解决？
B、品牌知名度较高 销售网络全等
B、品牌力的延展
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小天鹅品牌的检验
电通蜂窝理论—核心（消费者对品牌的认知）
是了解、总结“消费者心目中的品牌” —他们怎么看、想和感知品牌
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小天鹅品牌的检验
品牌的理想
小天鹅现状
1.中年人 2.忠厚老实 3.友善 4.国有企业的普通职工 5.不善于打扮
消费者建议
1.中青年 2.诚实 3.友善 4.合资企业白领 5.衣着得体，注重生活品位
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小天鹅品牌的检验
B、品牌情感利益点： 诚实、可靠、物有所值（实惠） C、品牌功能利益点 质量稳定/好
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小天鹅品牌的检验
将来目标： 1、产品力RTB 洗涤类（品牌年轻化、高科技化、国际化） 制冷类（与母品牌保持一致，被高度认可） 其他全系列产品全面跟上 2、专业程度，文化传承 “白色家电的专家与领导者”进一步进行品牌文化积累。 3、谁在使用？谁在推荐？ 年轻化、中高收入，在中高档产品销售集中的大中城市中， 进一步扩大影响力。 4、卖点、通路 保持、筛选网络，真正做到精而广，全面提升陈列表现力！
Symbol
识别联想
Base of Authority
独特性
Emotional Core Value Functional （Brand Benefit Benefit
情感利益
Promise）
本质与理念
功能利益
Ideal Personality Customer Image 品牌个性
品牌印象
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现状
• 以洗为主的白色家电系列产品
将来
• 真正高科技的白色家电专家
• 专业化程度有限、文化传统弱
• 中老年顾客，无代表性人物 • 通路广，但不精
• 专业化
• 年轻化，有代表性 • 精而广的通路
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品牌核心价值
目标消费者为什么会选择某一品牌的最大理由是什么 呢？ —这就是蜂状的核心部分：核心价值 所谓核心价值就是“唯一优质差异性”，就是不仅有 差 异而且更有劝购力。一个“好的”核心价值定位可以 使、 它区分与其竞争品牌。 这可以从“品牌支持点”也可以从“品牌利益”中去 发现。
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小天鹅品牌的检验
品牌可以为“目标消费群”带来什么样的生活改变？ 品牌的利益点会是两方面的： 1、情感利益 2、功能利益
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情感利益
现状
• • • • 老牌子 可靠 有信誉 实惠
将来
•活动（年轻） •可靠 •有品位 •有情调
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小天鹅品牌的检验
功能利益
现状
•普通 •无特色 •质量可靠
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现状
A、品牌支持点（RTB） 1、系列产品的表现力：制冷类（刚起步）、洗涤类（老品牌 需要年轻化与提高） 有了六大系列较完整的产品线。 2、专业化程度、文化传承 刚刚确立“白色家电专家”定位，传播不够。20多年的以洗 衣机为主的品牌还谈不上有深层的文化积累。 3、谁在推荐？谁在使用？ 趋老化的使用者，使用人群整体档次不高。 4、卖点通路： 销售网络虽然广，但不够精！通路形象，售点陈列急需提高。
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小天鹅品牌的检验
现状 品牌识别标志 传统、较保守、具像、复杂
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小天鹅品牌的检验
现状 品牌识别标志 传统、较保守、具像、复杂
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将来 抽象（概念化）、简洁、易论
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