沟通技巧试卷3
人际关系与沟通技巧提升考核试卷
1. ABCD
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. BD
12. ABC
13. ABC
14. ABCD
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.观点
2.理解
3.声调变化
4.情感和需求
5.沟通协商
6.习俗
7.目的和
8.效果
9.清晰性
10.积极的
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.建立共同点、倾听与反馈、尊重与包容。这些策略有效因为它们能够促进相互理解，增强信任，以及建立合作关系。
6.在跨文化沟通中，了解对方的文化______可以帮助减少误解和冲突。
7.沟通渠道的选择应该根据沟通的______和内容来确定。
8.情绪管理在人际沟通中非常重要，合理的情绪表达可以促进沟通的______。
9.为了提高沟通效果，应该避免使用模糊不清的词语，保持沟通的______和明确性。
10.自信在人际沟通中起着关键作用，它可以通过提前准备、练习和______反馈来增强。
D.当任何一方拒绝沟通时
17.以下哪些沟通方式可以帮助建立个人信任？（）
A.保持一致性
B.遵守承诺
C.分享个人信息
D.保持专业距离
18.以下哪些非语言沟通行为可以增强演讲的效果？（）
情商沟通技巧测试题(3篇)
第1篇亲爱的朋友，您是否渴望提升自己的沟通技巧，更好地与他人建立联系？情商是沟通的关键，它关乎我们如何理解他人，如何表达自己，以及如何处理各种社交场合。
以下是一套情商沟通技巧测试题，通过它您可以了解自己在以下方面的表现：一、自我认知（每题1分，共10分）1. 当你遇到挫折时，你通常会怎么做？A. 首先分析原因，然后积极寻找解决方案。
B. 陷入消极情绪，不愿意面对问题。
C. 寻找他人安慰，依赖他人解决问题。
2. 你如何描述自己的性格特点？A. 外向、乐观、善于交际。
B. 内向、稳重、不善于表达。
C. 介于两者之间。
3. 你在团队中扮演什么角色？A. 领导者，善于协调团队成员。
B. 跟随者，愿意服从团队安排。
C. 观察者，不主动参与。
4. 你如何处理与他人的冲突？A. 保持冷静，积极寻求解决方案。
B. 逃避冲突，避免正面交锋。
C. 激化冲突，以强硬态度对待对方。
5. 你如何看待自己的情绪？A. 认识到情绪对行为的影响，努力控制情绪。
B. 认为情绪无法控制，任其发展。
C. 对情绪持中立态度，不关心情绪。
6. 你在社交场合中，通常如何表现？A. 自信大方，善于与人交流。
B. 紧张拘谨，不善于与人交流。
C. 介于两者之间。
7. 你如何看待自己的优点和缺点？A. 全面认识，努力改进缺点。
B. 只关注优点，忽视缺点。
C. 只关注缺点，忽视优点。
8. 你在团队合作中，如何处理与其他成员的关系？A. 尊重他人，积极合作。
B. 自我为中心，不关心他人。
C. 介于两者之间。
9. 你如何对待他人的意见和批评？A. 保持开放心态，认真听取并反思。
B. 忽视他人的意见和批评。
C. 反感他人的意见和批评。
10. 你在压力下，如何调整自己的情绪？A. 保持冷静，积极应对。
B. 陷入焦虑，无法自拔。
C. 逃避压力，寻找安慰。
二、情绪管理（每题2分，共10分）11. 当你感到愤怒时，你通常如何处理？A. 深呼吸，冷静思考。
B. 暴跳如雷，发泄情绪。
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
沟通技巧试题(答案)
沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈.答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
团队协作与沟通技巧考试试卷
团队协作与沟通技巧考试试卷（答案见尾页）一、选择题1. 团队协作中最重要的是什么？A. 沟通能力B. 执行力C. 决策能力D. 个人技能2. 在团队项目中，有效的沟通应该是：A. 单向的B. 双向的C. 多向的D. 以上都不对3. 当团队成员之间出现冲突时，最佳的处理方式是：A. 由领导者解决B. 个人解决C. 集体讨论D. 角色扮演4. 团队协作中，每个人都应该负责：A. 自己的任务B. 其他人的任务C. 整个团队的任务D. 不确定自己的具体责任5. 有效的团队会议应该包括哪些要素？A. 明确的目标B. 讨论C. 行动计划D. 以上都是6. 在团队工作中，避免重复工作最有效的方法是：A. 分配明确的角色和责任B. 制定详细的工作流程C. 使用项目管理工具D. 定期检查进度7. 团队成员之间的信任是基于：A. 个人魅力B. 专业能力C. 共同目标和价值观D. 工作经验8. 为了提高团队协作效率，团队领导应该：A. 委派所有任务给个人B. 鼓励团队成员独立工作C. 给予每个成员适当的反馈D. 创建一个完全平等的环境9. 在团队中，鼓励创新思维的关键是：A. 接受失败B. 培养批判性思维C. 鼓励风险承担D. 以上都是10. 团队协作的最终目标是：A. 提高工作效率B. 实现团队目标C. 增强团队凝聚力D. 促进个人成长11. 在团队中，有效的沟通应该是：A. 技术性的B. 行政性的C. 沟通性的D. 人际关系性的12. 当团队成员之间出现冲突时，应该首先：A. 个人解决B. 团队讨论C. 上级干预D. 规则惩罚13. 领导者在团队中应该具备的主要特质是：A. 技术能力B. 沟通技巧C. 决策能力D. 组织能力14. 团队协作中，成员之间的信任是非常重要的。
这种信任是基于：A. 个人关系B. 共同目标C. 资源共享D. 工作经验15. 在团队项目中，最有效的沟通方式是：A. 电子邮件B. 电话会议C. 现场会议D. 即时通讯软件16. 团队协作中，成员应该如何处理不同的意见和建议？A. 保留意见，不表达B. 直接反对，强烈表达C. 倾听并综合分析D. 忽略其他人的意见17. 团队协作中，领导者应该鼓励哪种行为？A. 自我中心B. 团队精神C. 个人主义D. 独立行动18. 团队协作中，成员如何确保他们的贡献被正确理解和评价？A. 与团队成员建立良好的关系B. 详细记录自己的工作成果C. 遵循团队的决策过程D. 经常向上级汇报工作进展19. 团队协作中，当遇到挑战和困难时，团队成员应该：A. 单打独斗B. 消极抱怨C. 积极寻找解决方案D. 请求领导解决问题20. 在团队协作中，有效的沟通应该是：A. 信息的单向传递B. 信息的双向传递C. 信息的随意传递D. 信息的选择性传递21. 当团队成员之间出现冲突时，首先应该：A. 冷静讨论，避免冲突升级B. 各退一步，海阔天空C. 建议更换团队成员D. 给予批评和指责22. 面对团队中的困难，领导者应该采取什么态度？A. 鼓励团队成员积极面对B. 确保团队成员不感到孤独C. 尽量避免团队出现问题D. 找到问题的根源然后解决23. 以下哪个不是有效团队沟通的障碍？A. 语言差异B. 文化差异C. 沟通技巧不足D. 信息过载24. 在团队项目中，以下哪个角色最适合负责协调和沟通？A. 项目经理B. 团队领导C. 团队成员D. 客户代表25. 当团队成员对某个决策有不同意见时，应该：A. 按照多数人的意见做决策B. 重新收集信息，重新评估C. 直接忽略其他意见，执行决策D. 争论不休，影响团队氛围26. 团队协作中，鼓励创新思维的关键因素是什么？A. 鼓励风险承担B. 提供资源支持C. 强调团队合作D. 鼓励个人表现27. 在团队协作中，如何处理团队内部的竞争？A. 消除竞争，完全合作B. 保持竞争，但要保持团队目标的一致性C. 限制竞争，确保团队和谐D. 激励竞争，但要保持团队利益为先28. 团队协作中，建立信任的关键因素是什么？A. 分享个人经历B. 保持专业态度C. 支持和鼓励团队成员D. 定期进行团队建设活动29. 团队协作的核心要素是什么？A. 沟通能力B. 决策能力C. 问题解决能力D. 时间管理30. 在团队协作中，有效沟通的重要性体现在哪里？A. 提高工作效率B. 减少错误和冲突C. 增强团队凝聚力D. 促进个人成长31. 当团队成员之间出现冲突时，以下哪种做法最有助于解决问题？A. 避免直接对抗B. 找到共同点C. 个人主义D. 指责对方32. 有效的团队沟通应该遵循哪些原则？A. 只有领导说话B. 开放式讨论C. 信息不对称D. 保持沉默33. 在团队项目中，领导者应该如何激励团队成员？A. 奖励优秀表现B. 命令和控制C. 鼓励创新思维D. 过度监督34. 团队协作中，常见的沟通障碍有哪些？A. 文化差异B. 语言障碍C. 信息过载D. 技术问题35. 为了提高团队协作效率，团队领导者应该采取哪些措施？A. 分散权力B. 增加团队规模C. 明确目标和责任D. 鼓励个人主义36. 在团队协作中，如何处理不同意见？A. 求同存异B. 一致对外C. 个人主义D. 消极应对37. 团队协作中，沟通的最佳频率是多少？A. 每天一次B. 每周一次C. 每月一次D. 根据需要38. 在团队协作中，如何确保信息的准确传递？A. 通过电子邮件B. 口头传达C. 使用技术工具D. 随意传递39. 在团队项目中，有效沟通的作用是什么？A. 提高工作效率B. 减少错误率C. 增强团队凝聚力D. 促进创新思维40. 当团队成员之间存在冲突时，首先应该采取的行动是什么？A. 个人攻击B. 冷静讨论C. 辩解或争吵D. 避免直接对抗41. 有效的团队沟通应该是：A. 单向的B. 双向的C. 由上而下的D. 由下而上的42. 在团队协作中，领导者应该具备的关键能力是：A. 技术能力B. 沟通能力C. 创新能力D. 决策能力43. 团队协作中，成员之间的信任是基于什么建立的？A. 共同的目标B. 个人利益C. 竞争关系D. 工作习惯44. 当团队面临挑战时，有效的沟通可以帮助：A. 找到问题的根源B. 加速决策过程C. 减少资源浪费D. 提高团队士气45. 在团队协作中，鼓励多样性意味着：A. 不允许不同意见的存在B. 强调团队一致性C. 尊重并利用团队成员的不同背景和观点D. 忽视团队成员的个性差异46. 团队协作中，定期回顾会议的主要目的是：A. 讨论项目进度B. 分享成功经验C. 分析问题和解决方案D. 更新团队成员的任务分配47. 在团队协作中，有效的冲突解决策略是：A. 视而不见，避免冲突B. 个人主义，强调自我C. 消极应对，避免进一步冲突D. 积极介入，推动双方沟通和妥协二、问答题1. 什么是团队协作？在嵌入式系统开发中，团队协作的重要性是什么？2. 在嵌入式系统开发过程中，常见的沟通障碍有哪些？如何克服这些障碍？3. 请举例说明如何在嵌入式系统开发项目中实现有效的团队沟通。
口语表达与沟通技巧考核试卷
9.在口语表达中，适当地使用__________可以增加语言的表现力和说服力。
答题括号：__________
10.在沟通中，为了表示尊重和关注，我们应该__________对方的发言，并在适当的时候给予反馈。
答题括号：__________
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
答题括号：______________________________
4.请分析一个你认为在口语表达和沟通技巧方面做得很好的公众人物。举例说明这个人物在口语表达和沟通方面的优点，并解释为什么这些优点对他们的沟通效果产生了积极影响。
答题括号：______________________________
A.说话者的自信心
B.听众的注意力
C.表达时的肢体动作
D.语言环境
19.以下哪些技巧可以帮助你在演讲时吸引听众？（）
A.开场白引人入胜
B.使用故事和实例C.与听源自互动D.保持演讲节奏20.以下哪些做法有助于建立良好的沟通氛围？（）
A.保持积极的态度
B.尊重对方
C.保持开放的心态
D.忽视沟通双方的需求差异
答题括号：__________
3.在公众演讲时，为了吸引听众的注意力，演讲者通常会使用一个引人入胜的__________。
答题括号：__________
4.沟通不仅仅是信息的传递，还包括情感的交流，因此，在沟通中展现__________是非常重要的。
答题括号：__________
5.在面对不同文化背景的人进行沟通时，了解并尊重他们的__________是成功沟通的关键。
10. ABC
11. ABCD
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
幼儿园沟通技巧发展测评题
幼儿园沟通技巧发展测评题幼儿园是孩子们最初接触社会大环境的地方，家长和教师之间的沟通显得尤为重要。
下述问题将帮助您评估自己在幼儿园沟通技巧方面的发展程度。
1. 家长回馈你如何与家长保持沟通？是否能及时告知家长幼儿在学校的表现，进展和问题？你是否主动询问家长对幼儿园的意见和建议？家长的反馈对于孩子的成长至关重要，保持与家长的沟通能够更好地配合家庭教育。
（800字）2. 同事合作在幼儿园中，教师团队合作的重要性不言而喻。
你是否能与同事良好合作，互相支持，共同制定教学计划，并能及时沟通交流教学中碰到的问题？团队的力量是无穷的，团结协作的教师团队能够更好地为孩子们提供优质的教育服务。
（1000字）3. 学生互动在与幼儿互动的过程中，你是否能够耐心倾听，理解孩子们的需求和情感？是否善于引导孩子们有效沟通，培养他们的社交能力和情商？有效的沟通不仅要求我们倾听，还需要我们善于表达和引导，让孩子们在交流中感受到温暖和关爱。
（1200字）4. 沟通技巧培训在日常教学中，你是否主动参加相关的沟通技巧培训？是否能够及时学习和掌握各种有效的沟通技巧，以应对不同的沟通场合和对象？不断学习不断进步，只有不断提升自己的沟通技巧，才能更好地适应现代社会的教育工作要求。
（1000字）5. 教育服务质量评估幼儿园的教育服务质量，你是否顺利地把园所理念传递给家长，获得他们的认可和支持？是否在工作中始终坚持以孩子为中心，以提高教育服务质量为目标？教育服务的品质是决定一个幼儿园是否优质的重要标准，我们需要做到真心付出、努力进取，不断提升服务质量，为孩子们提供更好的教育环境。
（1000字）总结沟通技巧的发展需要不断的练习和积累，只有我们不断地总结经验，不断地提高自身的沟通能力，才能更好地服务于幼儿园的教学工作，才能更好地促进幼儿的身心健康成长。
希望大家在今后的工作中能够注重沟通技巧的培养，不断提高自身的专业水平，为孩子们的美好未来贡献自己的力量。
沟通技巧考试题及答案
沟通技巧考试题及答案沟通技巧考试题及答案所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技巧考试题及答案有哪些?沟通技巧考试题及答案1.你平时对打电话的人是什么态度?A.热情友好的B.没有注意过C.经常不耐烦2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?A.经常B.从不表露C.不经常3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?A.经常B.偶尔C.从不4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应?A.表示赞成B.持反对意见C.虚心聆听5.你的电话留言是否没有传达给合适的人?A.经常B.有时C.很少6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样?A.很有耐心B.不错，但应该再好一些C.-点耐心都没有7.当你被人打扰时是什么反应?A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们B.你很乐意为他们效劳C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙8.你的熟人认为你接听电话怎么样?A.很好B.有时还行C.很糟9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗?A.经常B.有时C.为什么要微笑?反正他们看不到10.你接电话时说的第一句话是什么?A.喂B.你的单位名称C.您好/早上好/下午好11.电话结束时你会向对方道谢吗?A.总是这样的B.有时会C.只有当对方态度好的时候12.你觉得该怎样形容你自己的语调?A.平平淡淡B.和气友好的C.清晰明了的13.在铃声响过多少次之后你会接电话?A.2~3次B.4 ~5次C.超过5次14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗?A.经常B.有时C.极少15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?A.告诉他们你认为正确的答案B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的.答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方) 评分标准你的分数 44分以上优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。
有效沟通与冲突解决技巧考核试卷
2.案例题：
在一个项目团队中，成员C因为工作量大，经常加班，而成员D则因为对项目目标理解不深，工作效率低下。这导致了团队内部的紧张关系和项目进度的延误。
请设计一个沟通计划，用以解决团队成员之间的矛盾，并提高团队的整体工作效率。在你的计划中，应包括如何进行有效沟通、如何处理冲突以及如何促进团队成员之间的理解和协作。
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. B
4. D
5. B
6. B
7. B
8. C
9. A
10. D
11. D
12. B
13. A
14. C
15. B
16. B
17. A
18. C
19. A
20. B
21. A
22. C
23. C
24. A
25. D
二、多选题
1. ABC
2. AB
3. ABC
4. ABC
C.马上给出解决方案
D.忽视双方感受，只关注自己
4.以下哪项不是冲突解决的阶段？
A.预防
B.识别
C.解决
D.胜利
5.在沟通中，以下哪种方式最容易引起误解？
A.使用书面语
B.使用口语
C.使用简洁明了的语言
D.使用专业术语
6.当对方表达不同意见时，以下哪种回应方式最有助于对话的继续？
A.立即反驳
B.耐心倾听，理解对方观点
A.创建舒适的沟通空间
B.鼓励开放和诚实的沟通
C.使用清晰的语言
D.忽视沟通中的障碍
三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）
沟通技巧模拟三
可靠性
B.
重感情
C.
诚实感
D.
长相好
正确答案：
A B C
6.
以下（）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择？
A.
时间的紧迫性
B.
信息的充分性
C.
沟通对象对信息的接受意愿
D.
沟通双方的沟通能力
正确答案：
A B C D
7.
如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。
C.
价值观、信仰和习惯的差异
D.
个性差异
正确答案：
D
30.
（ ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.
简明性
B.
言之有物
C.
体贴性
D.
礼貌
正确答案：
C
二、多选题(共40.00分)
1.
演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。
A.
镇静地环视全场听众
B.
紧张地环视全场听众
C.
严肃地注视着某位听众
正确答案：
A
3.
假如你进入面试现场，看到只有一位面试官，且不知道其姓名和职位时，最恰当的称呼是“您好！”。
A.
正确
B.
错误
正确答案：
B
4.
对拉美人来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.
正确
B.
错误
正确答案：
A
5.
在文化融合过程中，既要反对“西方中心主义”，又要反对“纯粹中国化”的思想。
正确答案：
2023深大慕课MOOC沟通技巧-模拟考试3
模拟考试-3[ 提交时间：2023-06-04 21:53:56 ]得分：92.00 分一、单选题(共30.00 分)1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无2.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（）策略。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无3.降职、辞退是属于（）激发受众的方法。
A.构建与受众的“共同出发点”B.传递良好意愿与“互惠”C.运用惩罚技巧满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无4.（）要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.准确性B.清晰性C.简明性D.体贴性满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无5.如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（）处理方式。
A.回避B.迁就C.妥协D.合作满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无6.对于沟通内涵的认识，以下（）理解是正确的。
A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无7.（）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。
沟通技巧训练考核试卷
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）
呼叫中心客户服务代表的沟通技巧提升考核试卷
B.消极应付
C.冷漠无情
D.态度傲慢
( )
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.在呼叫中心工作，以下哪些行为能够体现良好的职业素养？
A.准时接听电话
B.在通话中使用专业术语
C.对客户的不满表示不耐烦
D.主动询问客户是否还有其他问题
A.语言清晰度
B.语速
C.语调
D.专业知识
( )
18.在电话沟通中，以下哪些做法可以体现尊重客户？
A.使用敬语
B.倾听客户的需求
C.在解决问题时给予客户选择
D.忽视客户的意见
( )
19.以下哪些行为可以提升客户对客服代表的信任？
A.诚实告知问题处理进度
B.对无法解决的问题提供替代方案
C.避免过度承诺
D.连续提问
( )
13.以下哪个行为会增强客户对客服代表的信任感？
A.主动告知客户处理进度
B.对客户提出的问题一概不知
C.忽视客户的感受
D.对客户的问题不耐烦
( )
14.在电话沟通中，以下哪个词语可以体现客服代表的专业素养？
A.哎呀
B.好的
C.可能
D.我不知道
( )
15.当客户情绪激动时，以下哪个做法是正确的？
( )
10.客户服务中的"(___)"是指对客户提出的建议、意见和反馈进行记录和分析，以改进服务质量。
( )
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在电话沟通中，语速越快，传达信息越清晰。（）
2.客户服务代表可以在处理客户问题时，随时打断客户。（）
零售药经营难点沟通技巧试卷
零售药经营难点沟通技巧试卷一、单选题1. 在药店零售药品经营中，以下哪项是难以避免的问题？A. 顾客对药品疗效的怀疑B. 药品市场价格波动C. 顾客对售后服务的要求D. 法律法规的变动2. 在与顾客沟通时，以下哪项是不正确的做法？A. 不断强调药品的功效和疗效B. 耐心听取顾客的需求和问题C. 提供准确和权威的药品信息D. 给予客观和公正的建议3. 在处理顾客疑虑时，以下哪项是有效的沟通技巧？A. 主动解释药品可能存在的副作用和风险B. 避免提及药品的负面信息C. 对顾客的疑虑不予理会D. 端正态度，拒绝回答问题4. 在与顾客沟通时，以下哪项不是有效的技巧？A. 使用复杂的专业术语进行解释B. 采用简明的语言进行说明C. 以客户为中心，关注其需求和问题D. 给予准确和权威的建议5. 售后服务中，以下哪项是合适的做法？A. 对顾客的问题不予回应B. 主动跟进顾客的使用情况和效果反馈C. 对售出的药品不提供退换货服务D. 不接受顾客的投诉和意见反馈二、填空题6. 在零售药品经营中，重要的沟通技巧之一是______________，即主动与顾客建立良好的沟通关系，了解他们的需求和问题。
7. 处理顾客疑虑时，应主动提供药品的___________，并宣传药店的信誉和口碑。
8. 在与顾客沟通时，要以客户为___________，关注他们的需求和问题，给予准确和权威的建议。
9. 售后服务中，药店应主动跟进顾客的___________，并及时解决可能出现的问题和难点。
10. 在药店零售药品经营中，合理的价格策略和___________是解决难点的有效方法。
三、简答题11. 请列举并解释三种处理顾客投诉和意见反馈的方法。
12. 如何有效地与顾客沟通和解决顾客的问题？请提供具体的建议和步骤。
参考答案：一、1. A2. A3. A4. A5. B二、6. 建立良好的沟通关系7. 疗效和质量8. 中心9. 使用情况和效果反馈10. 良好的售后服务三、11. 三种处理顾客投诉和意见反馈的方法包括：积极倾听和理解顾客的问题和意见，及时回应并提供解决方案；严肃对待并记录顾客的投诉和意见，进行调查和处理，并向顾客及时反馈处理结果；建立完善的投诉处理机制，提供多种途径供顾客投诉和意见反馈。
跨文化沟通技巧(19秋)形考作业3
跨文化沟通技巧(19秋)形考作业3概述本文档旨在探讨跨文化沟通的技巧与要点，以帮助个人在跨文化环境中有效地进行沟通。
跨文化沟通是在不同文化背景下进行交流与理解的过程，其中包含了语言、肢体语言、价值观、等方面的差异。
在全球化的背景下，跨文化沟通成为一项重要的技能，对个人和组织的成功都具有重要意义。
跨文化沟通的重要性跨文化沟通的重要性不可忽视。
在跨国组织和多元文化的团队中，有效的跨文化沟通能够促进项目的顺利进行和团队的合作。
在商业环境中，跨文化沟通能够帮助企业开拓国际市场，并建立持久的合作关系。
此外，在个人生活中，跨文化沟通可以促进人际交往和增进相互理解。
跨文化沟通的技巧与要点下面是一些跨文化沟通的技巧和要点，可帮助个人在跨文化环境中更好地进行沟通：1. 尊重和理解对方文化了解和尊重对方的文化是跨文化沟通的基础。
人们有不同的价值观、礼仪和，因此理解对方文化的背景和惯有助于避免误解和冲突。
通过阅读和研究对方文化的知识，可以更好地理解对方的行为和观点。
2. 避免使用难以理解的语言和俚语语言是沟通的重要工具，但不同的语言和口音有时会导致误解。
在跨文化沟通中，应尽量使用简洁、明确的语言，避免使用难以理解的俚语和行业术语。
如果对方不理解，可以尝试用简单的词汇和直观的示例来解释。
3. 关注非语言交流跨文化沟通不仅仅涉及语言，还包括肢体语言、面部表情和姿势等非语言交流。
在沟通过程中，要注意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图和情感。
同时，自己的非语言表达也要注意，避免给对方带来误解。
4. 包容和接纳多样性在跨文化环境中，多样性是一个常见的现象。
不同的个体和群体有着不同的观点和惯。
在进行跨文化沟通时，要包容和接纳多样性，尊重对方的观点和惯。
避免过于主观地判断对方行为的对错，而是努力理解对方的背景和出发点。
5. 建立关系和信任建立良好的关系和互相信任是跨文化沟通的关键。
通过尊重对方、倾听对方的观点和需求，可以建立起良好的关系。
沟通技巧试卷
2011 年第 3 阶段《沟通技巧》补考试卷班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分分数一、单项选择题（单选每题 3 分，共 30 分）1．高效沟通的三个原则不包括（）A 、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2．反馈是指：（）E、关于他人之言行的正面或负面意见F、关于他人之言行的解释G、在别人做得不足的地方，给他一个建议H、对将来的建议或指示3．在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4．积极聆听是指：（）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5．以下哪一个问题不利于收集信息？（）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6．上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7．一个完整的沟通过程包括：（）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8．属于实事求是型领导的性格特征的是：（）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9．以下选项中更容易沟通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10．向领导提建议的较好时间是：（）A、刚上班时B、快下班时C、上午 10 点左右D、午休前二、多项选择题（每题 6 分，共 30 分）1．下面哪些策略可以达到控制紧张的目的？A、多练习B、做些身体动作C、轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪D、开始发言前深吸一口气2．沟通中的合作态度的表象包括：（）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议3．沟通过程存在很多障碍，其中属于发送者的障碍有？A、目的不明B、表达模糊C、过度加工D、主观臆测4．对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是？A.封闭式问题的优点是节省时间，控制谈话内容B.开放式问题的优点是节省时间，控制谈话内容C.封闭式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张D.开放式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张5．演讲时需要避免哪些行为？A.玩弄麦克风连线B.摆弄教鞭C.身体靠在讲台D.呈现时面向观众三、判断题（判断为同意、不同意或不确定，每题 4 分，共 40 分）1. 快乐的人总是有较高的效率。
沟通技巧期末试卷
沟通技巧期末试卷(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。
案例分析共30分。
一、单选题：1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。
A.《礼记》B.《道德经》C.《周礼》D.《论语》2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。
字～280字字～240字字～140字字～320字3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。
A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。
A.高声接听电话B.遵守作息制度C. 尊重室友隐私D.保持寝室卫生5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。
A.不卷发B.不染颜色C.前不覆额D.不留奇异发型6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。
A.右B.中间C.随便D.左7.礼仪的实质就是一个字——。
A.“礼”B.“敬”C.“让”D.“谦”8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。
4 35 29.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。
A.蜂王浆B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。
A.女士先伸手B.男士先伸手C.双方均可先伸手D.双方随意伸手11.握手时有一些禁忌，其中不包括。
A.不要用左手同他人相握B.不要用双手与人握手C.不要隔着人和别人握手D.不要跨门槛握手12.在递送名片时，正确的做法是。
A.用左手递名片B.在用餐时发名片C.用手指夹着递送名片D.按照次序递送名片13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。
2021年10月湖北省高等教育自学考试《沟通技巧》试卷
2021年10月湖北省高等教育自学考试《沟通技巧》试卷一、单项选择题。
1、以下对沟通障碍干扰因素描述正确的一项是（）。
A、欠佳的邮递系统。
B、孩子在办公室旁边的公园里玩耍。
C、在不同的地方办公。
D、被要求在陈旧的计算机上工作。
2、关于“小道消息”或“传闻”的沟通渠道说法最为准确的一项是（）。
A、小道消息是一个官方的沟通渠道。
B、小道消息是一个基于闲话和谣言的沟通渠道。
C、小道消息是一个非官方的沟通渠道。
D、小道消息既不是官方的也不是非官方的沟通渠道。
3、在下列交谈方式上，正确运用交谈技巧的是（）。
A、用带有地方口音的语言交谈。
B、使用专业术语。
C、对他人的谈话没有积极反馈。
D、主动、适当地赞美讲话人。
4、以下哪一项不属于积极的肢体语言A、微笑。
B、放松的姿势。
C、身体略向前倾。
D、双臂交叉。
5、以下关于备忘录的描述哪一项是错误的A、备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。
B、备忘录一般比较简短。
C、备忘录不仅限于公司内部传阅。
D、同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
6、以下哪一项正确描述了正式报告的结构A、它将包括标题页、目录、执行摘要、调查结果、结论及建议。
B、它将包括标题页、目录、调查结果、结论、建议和附录。
C、它将包括标题页、目录、授权范围、调查结果、结论、建议和附录。
D、它将包括标题页、目录、执行摘要、授权范围、程序、调查结果、结论、建议。
二、多项选择题。
1、商务沟通中，可以通过以下哪些途径来克服沟通障碍A、确保清晰地报告。
B、简明扼要地表达信息。
C、避免使用行业术语。
D、缩短沟通链。
E、确保反馈。
2、作为一种有效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处，包括有（）。
A、检查你对讲话人说的话的理解程度。
B、鼓励讲话人提供更多的信息。
C、促进会谈双方的参与。
D、帮助讲话人理清思路。
E、表示对谈话的热情。
3、为了确保有效地阐述观点，讲话人可以遵循以下基本准则（）。
A、讲话前做好充足的时间准备。
B、选择合适的时间和地点吸引听众的关注。
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教学检测（三）
.单项选择题
下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： 保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话
保持悦耳的声音和良好的表情 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： “请问您尊姓大名？” “你是谁？”
“你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？”
通话要点中的“1H ”指的是： 对方合宜的通话时间
如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由
商谈的细节 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：
主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态
复诵来电要点 搞清楚对方的目的
通话时间宁短勿长，要遵守： “5分钟原则”
“4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则”
6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼
D 仍然保持原有的口吻和态度
7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单
D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟
9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题
10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称
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频频应答对方
电话公务应注意( ) A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 网络交流应注意哪些方面的礼仪？( )
ID 与密码 ( ) 平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体 双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法： ( ) 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法： ( ) 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
此种
( ) 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
此
( ) 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内
( ) ( )
( )
8、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
( ) 四、求职面试常见问题 1. 请做一下自我介绍。
2. 你为什么认为自己有能力胜任这个工作？
3. 你最大的优缺点是什么，对你的工作会有什么影响？
4. 你如何让别人接受你的观点或主意？
5. 你的好朋友是如何评价你的？
6. 你如何与同事相处？
7. 你最大的成就是什么，为什么?
8. 在什么样的条件下你工作最有效？ 9. 你如何看待我公司界定成功的尺度？
10. 解释一下你将如何走向成功？ 11. 你经历过最让你失望的事情是什么，为什么？
12. 你希望从工作中得到的最大回报是什么？。