售楼部物业服务方案(初稿)说课材料
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案2014年**月目录第一章服务范围、模式及内容 (2)第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (3)第三章服务规范 (6)第四章岗位职责 (17)第五章各项工作制度 (21)五、保安员着装管理制度 (23)第一章服务范围、模式及内容一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。
售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。
四、外围临时停车场设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构二、服务流程第三章 服务规范一、员工基本行为规范 1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子； 1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。
2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”； 2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”； 2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；改善及反馈2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。
售楼部物业管理服务方案
售楼部物业管理服务方案一、前言随着城市化的加速发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
作为社区的门面，售楼部的物业管理工作显得尤为重要。
良好的物业管理服务不仅可以提升业主的居住体验，还能够提高楼盘的市场竞争力。
为了提供更专业、更优质的物业管理服务，我们制定了一套售楼部物业管理服务方案，以期为业主提供最满意的居住环境。
二、管理团队1. 物业管理团队: 我们将组建一支由资深物业管理专业人士和服务人员组成的团队，他们将负责售楼部的日常管理工作，确保售楼部的运营顺畅。
2. 客服团队: 为了更好地为业主提供服务，我们将设立专门的客服团队，24小时为业主提供咨询和帮助。
三、服务内容1. 安全管理服务: 售楼部将安装安全监控系统，确保售楼部的安全。
同时，我们还将制定安全管理制度，建立健全的安全管理体系。
2. 环境卫生服务: 我们将定期进行环境卫生清洁，保持售楼部的整洁和卫生。
3. 绿化管理服务: 我们将对售楼部的绿化进行精心管理，确保植物的健康和美观。
4. 设施维护服务: 我们将对售楼部的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
5. 社区活动服务: 我们将定期组织社区活动，增进业主之间的交流和沟通，打造和谐的社区氛围。
6. 报修服务: 我们将建立专门的报修通道，业主可以通过电话或网络进行报修，我们将尽快安排维修人员进行处理。
7. 投诉服务: 我们将建立投诉服务制度，对业主的投诉进行及时处理，确保业主的权益得到保障。
8. 紧急救援服务: 我们将建立紧急救援服务机制，对突发事件进行及时处理，确保业主的生命财产安全。
四、管理标准1. 服务标准: 我们将制定详细的服务标准，要求服务人员按照标准进行服务，确保服务质量。
2. 管理制度: 我们将建立健全的管理制度，明确各项管理工作的责任和流程，提高管理效率。
3. 考核评估: 我们将建立考核评估机制，定期对物业管理服务进行评估，发现问题及时改进。
五、优势和特色1. 专业团队: 我们拥有一支专业的管理团队，具有丰富的物业管理经验，能够为业主提供更专业的服务。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼部物业服务方案
刖言一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨邙日）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、客服主管1.0客服主管的任职条件1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。
1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。
1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证2、客服人员2.0入职要求2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案2014年**月目录第一章服务范围、模式及内容 (1)第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (1)第三章服务规范 (3)第四章岗位职责 (16)第五章各项工作制度 (20)第一章服务范围、模式及内容一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。
售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。
四、外围临时停车场设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构二、服务流程改善及反第三章服务规范一、员工基本行为规范1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。
2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。
售楼部物业服务方案1
物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。
二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。
第二部分服务设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼部大堂背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶三套制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜垃圾桶纸巾盒烟灰缸样板间沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机应急喇叭电话机雨鞋急救箱沙袋货架卫生间洗手液盒饮水机壁挂式抽纸盒急救药品干手机文件柜圆盘形卫生纸盒档案柜一次性马桶坐垫办公桌烟灰盘废纸桶自动喷香器以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。
第三部分服务标准和要求部门服务人员服务内容服务标准销售助理组销售助理接待指引1.客户进入，销售助理主动微笑示意2.客户走近相距2米左右，主动问候“先生/女士，您好，…”，如客户为外籍人员，要使用相应外籍语言与客户对话。
售楼处物业服务设计方案
售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。
2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。
3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。
4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。
5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。
6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。
7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。
8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。
方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。
2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。
3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。
4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。
5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。
6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
售楼部物业服务方案(初稿)
物业公司礼仪接待礼仪接待/秩序维护/车辆指挥保洁班长礼宾班长大厅/景观区/样开发公司客服中心 驾驶员/机动销售中心物业服务方案第一章 组织架构第二章服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室内卫生维护；室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准一、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
售楼部物业服务方案(初稿)
物业公司礼仪接待礼仪接待/秩序维护/车辆指挥保洁班长礼宾班长大厅/景观区/样板房 开发公司客服中心 驾驶员/机动销售中心物业服务方案第一章 组织架构第二章服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室内卫生维护；室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准一、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
售楼部 物业服务方案
前言一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。
9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、客服主管客服主管的任职条件大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。
熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。
能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。
2、客服人员入职要求女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
具有较好的组织、管理及协调能力。
能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
售楼部物业服务方案(初稿)
销售中心物业效劳方案第一章组织架构第二章效劳容1、礼仪接待门厅接待引导效劳；泊车接待效劳；主入口接待效劳；客户咨询效劳；现场顾客及甲方财产平安效劳；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待效劳；点心、水果、咖啡、饮料等效劳；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室卫生维护；室家具、器物、装饰平安管理，规布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章效劳标准一、总体效劳标准操行纪律严格遵守行业制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
制止在非就餐区域进食。
制止与客户发生任何不愉快事件。
制止擅自使用销售区电脑、翻阅他人文件。
制止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
保护环境和设施。
制止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好〞。
行为准那么1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
制止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋物品不外露。
1.2头发男不留长发、胡须〔发脚不得盖过耳部及后衣领〕，不剃光头。
女不披头散发〔长发需束拢，不遮脸〕。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化装淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2、举止谈吐谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘’字不离口。
举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。
作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。
以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。
一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。
确保整个小区的环境清爽整洁。
1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。
1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。
1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。
二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。
2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。
2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。
三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。
3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。
3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。
通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。
我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。
再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案随着物业服务行业的发展，楼盘售后服务成为了广大业主关注的重要问题。
售楼部的物业服务方案应该具备一定的考虑和规划，使得业主能够享受到优质、高效、全面的物业服务，提高业主对楼盘的满意度和忠诚度。
一、服务理念及目标物业服务是基于业主利益，以满足业主各项需求和提高业主满意度为核心，提供优质、专业、细致、高效、可信赖、贴心的服务，在促进业主和楼盘健康发展的同时，树立行业良好形象。
服务目标：为业主创造高品质生活体验，提高业主对楼盘物业管理服务的认可度和满意度。
二、服务内容规划1、安全管理（1）安全隐患排查对楼盘内存在安全隐患的区域进行勘察，并采取措施，确保业主的安全。
（2）24小时保安巡逻提供24小时不间断的保安巡逻，对于楼盘内异常情况，及时采取应急措施。
（3）安全宣传定期为业主举办安全知识讲座、消防演练等活动，以提高安全意识和自救能力。
2、环境管理（1）绿地养护对楼盘内绿地、草坪、园林等进行定期保养，使环境保持优美。
（2）环境卫生建立楼宇卫生保洁标准，提供日常保洁、道路清扫、物业清运等服务，确保环境整洁，健康。
（3）环境宣传定期开展宣传活动，倡导垃圾分类、环保意识，积极参与环保行动。
3、设施维护（1）水、电、气、暖设施维护保养对楼宇水、电、气、暖设施进行定期检查、保养、清洗、维修，保证设施运行正常。
（2）电梯维护保养对电梯内部、外部进行清洗和保养，定期进行检修，确保电梯正常使用。
（3）设施信息化管理采用信息化管理系统对设施进行维护保养、定期检查、计划性安全检修、故障处理，在保证设施正常运行的同时，提高管理效率和服务质量。
4、服务保障（1）客服服务提供24小时客服服务，及时保障留言、投诉、建议等信息的回复和处理，全面提高服务素质。
（2）应急服务建立应急响应机制，能够及时、准确、高效的响应和处理紧急事务。
（3）业主活动定期为业主举办文艺演出、社区活动、庆祝节日等活动，增进业主之间的交流，营造和谐社区氛围。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案2014年**月目录第一章服务围、模式及容 (3)第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (3)第三章服务规 (6)第四章岗位职责 (17)第五章各项工作制度 (21)第一章服务围、模式及容一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。
售楼处大厅提供24小时安全服务，并保证在开放时间保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房的安全。
三、办公室设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。
四、外围临时停车场设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构二、招聘标准二、服务流程改善及反馈第三章服务规一、员工基本行为规1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。
2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“”；2.5在工作场所当别人向您表示感时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。
售楼部物业服务方案(初稿)
发卖中间物业【1 】办事筹划第一章组织架构第二章办事内容1.礼节招待门厅招待引诱办事;泊车招待办事;主进口招待办事;客户咨询办事;现场顾客及甲方财宝安然办事;突发事宜应急处理.2.大厅招待星级酒店侍应生招待办事;点心.生果.咖啡.饮料等办事;发卖大厅秩序保护.3.样板房治理保护样板房门口招待;室内卫生保护;室内家具.器物.装潢安然治理,规范安插保护.4.保洁保护样板区.发卖区.景不雅区日常卫生保护;高等石材晶面保养.室内租摆植物通例保护;室外景不雅绿化养护.5.衡宇及举措措施治理保持发卖大厅地面等装潢部位无缺整洁;室外埠面.道路.水景.小品.举措措施保护保养.第三章办事尺度一.总体办事尺度操行规律严厉遵照行业内保密轨制.不得直接或间接泄漏公司客户材料,不得直接或间接泄漏公司发卖事迹或有关公司的营业机密.售楼部在工作时光一律严禁抽烟.制止在非就餐区域进食 .制止与客户产生任何不高兴事宜.制止私自运用发卖区电脑.德律风翻阅他人文件.制止运用发卖区饮料.生果等食物.非因岗亭安插,不得进入发卖招待区闲聊.歇息.不得运用发卖区招待座椅.举措措施.爱护情形和举措措施.制止鼓噪.集合.秩序员在发卖区域保持正步走.纵向排队走姿态.见到客人停步请安“您好”.行动准则1．内心仪容按划定穿着同一服装,佩带工号牌.保持衣冠整洁,衣裤领带烫匀平整,工作鞋干净光明,不卷袖口裤脚.不缺扣.不解扣.男员工.女客户员穿黑色皮鞋,保洁员穿同一黑色平底工作鞋.制止穿休闲鞋.礼服外套衣袖.衣领不显露小我衣物,礼服外不显露小我物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不过露.头发男不留长发.胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）,不剃光头.女不蓬首垢面（长发需束拢,不遮脸）.不烫发.染发.饰物男.女员工除娶亲戒外均不得佩带其他任何饰物.化装淡妆素雅,不得浓装艳裹.2.举止辞吐辞吐：轻声轻气.面带笑颜,‘请’字当头,‘谢’字不离口.举止：轻手轻脚.轻松敏捷.文雅大方.立场：平易近人.温文尔雅.给客户以亲热和温馨之感.攀谈：与客户攀谈时两眼正视对方,细心倾听请求.看法,答复时扼要清晰,不提前客户时光.3.礼节碰到客户应自动召唤‘您好’.当客户对我们工作暗示满足和谢意时,应谦逊诚恳地暗示“不必谢”.不必自动与客户握手,如对方先伸手,可以礼相待,面带笑颜,但握手不克不及过紧,时光不宜过长.对女客户要特殊轻握,不克不及交织握手.无工作须要不必自动与客户谈天.攀谈.开顽笑.谈与工作无关的事.不成随意向客户打听对方年纪.工资.家庭等私情面形.因工作须要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,解释来意,征得赞成后方可进入室内进行工作.工作时勿听客户谈话,更不许可侧目注目客户谈话.婉言拒绝客户敬烟.不成私自翻动.调用或私拿客户办公室内任何物品.样品等.在任何场合碰到客户提出问题和请求后实时热忱答复,实时解决做到有问必答;有求必应（如情形不明无法答复,请客户稍候实时转告有关部分,尽快赐与答复）.对客户的任何批驳看法不得当面辩白.拒绝.甚至争吵.不得对穿着奇怪.心理完整的客户面前群情,指手划脚,怠慢轻视.公共区域行动尺度除员工更衣室.歇息室.对象间外,发卖的任何区域均为公共区域.进入公共区域内精力饱满.进入公共区域内工作言行举止要得体,讲话音量要下降,不得影响他人,保持情形绝对安静.任何公共区域内不得无故勾留,聚会攀谈.勾肩搭背.窃窃私语.说笑风生.旁若无人.不得在公共区域内评论辩论内部问题,更不成在公共场所产生内部争吵.任何对象摆放以不影响他人行走为尺度,尽可能放在暗处,放到墙角边.上岗前不得喝酒.吃有味蔬菜（如：大蒜.洋葱等）.本部员工见到地上纸屑.烟头.垃圾杂物等应须手捡起,以保持地面情形整洁.二.岗亭办事职责第四章办事流程一.物业主管1.针对购房者对物业办事的咨询工作,今朝房地产行业竞争剧烈,很多购房者在买房时除重视楼盘的品德及配套外,更多的重视衡宇后期的治理上,是以前台招待咨询主管要在日常工作中接收购房者对物业治理费组成.物业治理办事的内容等相干问题的咨询工作.2.与开辟公司进行一些沟通调和,对现场秩序保护员.客服和保洁人员的治理工作.二.客户招待办事1.热忱自动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的保护 ,收集客人的看法及投诉,并实时向引诱报告请示,对进行入治理规模的人员必自动讯问并进行热忱引诱;2.客户到达售楼部分口时,应自动拉门并致迎宾语“您好,迎接惠临中天锦庭售楼部”.客户分开时应自动拉门并致送客语“请慢走”等,请求声音响亮,面带微笑.三.秩序保护办事1.发卖现场外围公共秩序的保护,协助派出所做治安防备工作,预防治安案件的产生,协助处理突发性紧迫事宜等,包管发卖工作的正常进行.如遇客户车辆到达售楼部,秩序保护员运用尺度的手式批示引诱车辆到泊车位泊车,当车辆停放好后,自动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应自动为客户打雨伞;若遇行动便利的客户应自动扶行.2.在秩序保护办事中侧重办事形象和礼节礼节的治理,协助售楼部人员作好办事招待.热忱迎送客户等办事细节.四.卫生保护办事1.外围保洁工作,天天8时前对发卖中间外围的情形进行一次完整清扫,包管的客户岑岭期到来之前有一个干净的外围的情形.并随时保洁.其尺度是随时看不到垃圾.2.发卖中间内部保洁工作,天天进行两次周全清拖,第一次在上午8:30前完成.第二次在正午13:30完成.并随时保洁巡场,其尺度是干净.整洁,整体不雅感优越.室内垃圾每日下昼清算一至三次.3.对室内植物的保护工作,天天对室内植物进行清算日常清算和保洁.4.随时保洁要做到：“一快.二轻.三勤”. “一快”即：动作快;清扫进程中动作要敏捷,以免影响来访客户,给客户带来便利;“二轻”即：操纵轻.走路轻;在功课中防止产生可能干扰到发卖招待的一切噪音;“三勤”即：眼勤.手勤.腿勤;眼勤：即勤不雅察,发明问题（如空纸杯.烟缸内的头个数不超出三个.其它垃圾等）要实时处理;手勤：即勤于着手,发明问题立刻着手解决;腿勤：在不影响发卖招待的情形下尽量增长保洁频次（特殊是一般不轻易重视的发卖中间外围情形和卫生间等卫逝世活角）.5.进行室内干净功课时,应在功课规模设置显著的通告牌或标记,如“当心肠滑”.“高空功课”.“干净进行中”等,确保安然功课.第11页，共11页。
售楼部物业服务方案(初稿)
出卖核心财产服务规划之阳早格格创做第一章构造架构1、礼仪接待门厅接待带收服务；停车接待服务；主出心接待服务；客户接洽服务；现场主瞅及甲圆财产仄安服务；突收事变应慢处理.2、大厅接待星级旅店侍应死接待服务；面心、火果、咖啡、饮料等服务；出卖大厅秩序维护.3、典型房管造维护典型房门心接待；室内卫死维护；室内家具、器物、化妆仄安管造，典型安插维护. 4、保净维护典型区、出卖区、景瞅区凡是卫死维护；下档石材晶里调养.室内租晃动物惯例维护；室中景瞅绿化保护.5、房屋及办法管造脆持出卖大厅大天等化妆部位完佳整净；室中大天、门路、火景、小品、办法维护调养.第三章服务尺度一、总体服务尺度品止顺序庄重按照止业内窃稀造度.没有得间接或者间接透露公司客户资料，没有得间接或者间接透露公司出卖功绩或者有闭公司的接易秘稀.卖楼部正在处事时间一律宽禁吸烟.克制正在非便餐天区进食 .克制取客户爆收所有没有舒畅事变.克制专断使用出卖区电脑、电话翻阅他人文献.克制使用出卖区饮料、火果等食品.非果岗位安插，没有得加进出卖接待区忙聊、戚息.没有得使用出卖区接待座椅、办法.敬服环境战办法.克制喧哗、汇集.秩序员正在出卖天区脆持正步走、纵背列队走姿势.睹到客人留步致意“您佳”.止为规则1．仪容仪容按确定衣着统一拆束，佩戴工号牌.脆持衣冠整净，衣裤收戴烫匀仄坦，处事鞋搞净光明，没有卷袖心裤足、没有缺扣、没有解扣.男职工、女客户员脱乌色皮鞋，保净员脱统一乌色仄底处事鞋.克制脱戚忙鞋.造服中衣衣袖、衣收没有隐露部分衣物，造服中没有隐露部分东西，拆束衣袋没有拆过大过薄东西，袋内东西没有过露.头收男没有留少收、髯毛（收足没有得盖过耳部及后衣收），没有剃秃顶.女没有披头集收（少收需束拢，没有遮脸）.没有烫收、染收.饰物男、女职工除完婚戒中均没有得佩戴其余所有饰物.化妆浓妆素俗，没有得浓妆素抹.2、举止道吐道吐：沉声沉气、里戴笑容，‘请’字当头，‘开’字没有离心.举止：沉脚沉足、沉快敏捷、下俗大圆.做风：战颜悦色、文量彬彬、给客户以亲切战温馨之感.接道：取客户接道时二眼无视对于圆，留神倾听央供、意睹，回问时简要收会，没有早延客户时间.3、礼仪逢到客户应主动招呼‘您佳’.当客户对于咱们处事表示谦意战开意时，应谦实老实天表示“没有必开”.没有必主动取客户握脚，如对于圆先伸脚，不妨礼相待，里戴笑容，但是握脚没有克没有及过紧，时间没有宜过少.对于女客户要特天沉握，没有克没有及接错握脚.无处事需要没有必主动取客户道天、接道、启玩笑、道取处事无闭的事.没有成随便背客户挨听对于圆年龄、人为、家庭等个人情况.果处事需要加进办公室前必须先沉沉间断敲门，证明去意，征得共意后圆可加进室内举止处事.处事时勿听客户道话，更没有允许侧目注视客户道话.婉止开绝客户敬烟.没有成专断翻动、挪用或者公拿客户办公室内所有东西、样品等.正在所有场合逢到客户提出问题战央供后即时关切回问，即时办理搞到有问必问；有供必应（如情况没有明无法回复，请客户稍候即时转告有闭部分，尽管赋予回复）.对于客户的所有批评意睹没有得劈里辩黑、中断、以至争吵.没有得对于衣着偶同、死理残破的客户里前议论，指脚划足，怠缓蔑视.大众天区止为尺度除职工换衣室、戚息室、工具间中，出卖的所有天区均为大众天区.加进大众天区内粗神歉谦.加进大众天区内处事止止举止要得体，道话音量要落矮，没有得做用他人，脆持环境千万于宁静.所有大众天区内没有得无端停留，散尾接道、勾肩拆背、接头接耳、道笑风死、旁若无人.没有得正在大众天区内计划里里问题，更没有成正在公启场合爆收里里争吵.所有工具晃搁以没有做用他人止走为尺度，尽大概搁正在暗处，搁到墙角边.上岗前没有得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）.原部职工睹到天上纸屑、烟头、垃圾纯物等应须脚拾起，以脆持大天环境整净.二、岗位服务工做第四章服务过程一、财产主管1、针对于买房者对于财产服务的接洽处事，暂时房天产止业比赛猛烈，许多买房者正在买房时除注沉楼盘的本量及配套中，更多的注沉房屋后期的管造上，果此前台接待接洽主管要正在凡是处事中担当买房者对于财产管造费形成、财产管造服务的实量等相闭问题的接洽处事.2、取启垦公司举止一些相通协做，对于现场秩序维护员、客服战保净人员的管造处事.二、客户接待服务1、关切主动天迎支客户及对于卖楼部里里大众秩序的维护,支集客人的意睹及投诉，并即时背收袖报告，对于举止进管造范畴的人员必主动询问并举止关切带收；2、客户到达卖楼部分心时，应主动推门并致迎宾语“您佳，欢迎到临中天锦庭卖楼部”、客户离启时应主动推门并致支客语“请缓走”等，央供声音洪明，里戴微笑.三、秩序维护服务1、出卖现场中围大众秩序的维护，协帮派出所搞治安防范处事，防止治安案件的爆收，协帮处理突收性慢迫事变等，包管出卖处事的仄常举止.如逢客户车辆到达卖楼部，秩序维护员应用尺度的脚式指引带收车辆到停车位停车，当车辆停搁佳后，主动背车主敬礼，为车主启门，背客户问佳，如逢下雨，应主动为客户挨雨伞；若逢止径便当的客户应主动扶止.2、正在秩序维护服务中着沉服务局里战礼仪礼节的管造，协帮卖楼部人员做佳服务接待、关切迎支客户等服务细节.四、卫死维护服务1、中围保净处事，每天8时前对于出卖核心中围的环境举止一次实足浑扫，包管的客户下峰期到去之前有一个搞净的中围的环境.并随时保净.其尺度是随时瞅没有到垃圾.2、出卖核心里里保净处事，每天举止二次周到浑拖，第一次正在上午8:30前完毕.第二次正在中午13:30完毕.并随时保净巡场，其尺度是搞净、整净，实足瞅感良佳.室内垃圾每日下午浑理一至三次.3、对于室内动物的维护处事，每天对于室内动物举止浑理凡是浑理战保净.4、随时保净要搞到：“一快、二沉、三勤”. “一快”即：动做快；浑扫历程中动做要赶快，免得做用去访客户，给客户戴去便当；“二沉”即：支配沉、走路沉；正在做业中防止爆收大概搞扰到出卖接待的十足噪音；“三勤”即：眼勤、脚勤、腿勤；眼勤：即勤瞅察，创造问题（如空纸杯、烟缸内的头个数没有超出三个、其余垃圾等）要即时处理；脚勤：即勤于动脚，创造问题坐时动脚办理；腿勤：正在没有做用出卖接待的情况下尽管减少保净频次（特天是普遍没有简单注沉的出卖核心中围环境战卫死间等卫死死角）.5、举止室内浑净做业时，应正在做业范畴树坐明隐的告示牌或者标记，如“留神底滑”、“下空做业”、“浑净举止中”等，保证仄安做业.。
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销售中心物业服务方案第一章组织架构
第二章服务内容
1、礼仪接待
门厅接待引导服务；
泊车接待服务；
主入口接待服务；
客户咨询服务；
现场顾客及甲方财产安全服务；
突发事件应急处理。
2、大厅接待
星级酒店侍应生接待服务；
点心、水果、咖啡、饮料等服务；
销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护
样板房门口接待；
室内卫生维护；
室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护
样板区、销售区、景观区日常卫生维护；
高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；
室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；
室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准
一、总体服务标准
●操行纪律
严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
●行为准则
1．仪表仪容
1.1服饰
按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发
男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物
男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆
淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2、举止谈吐
谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3、礼仪
遇到客户应主动招呼‘您好’。
当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
婉言谢绝客户敬烟。
不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。
对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。
不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。
公共区域行为标准
除员工更衣室、休息室、工具间外，销售的任何区域均为公共区域。
进入公共区域内精神饱满。
进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。
任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。
不得在公共区域内讨论内部问题，更不可在公开场合发生内部争吵。
任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。
上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）。
本部员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。
二、岗位服务职责
第四章服务流程
一、物业主管
1、针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此前台接待咨询主管要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。
2、与开发公司进行一些沟通协调，对现场秩序维护员、客服和保洁人员的管理工作。
二、客户接待服务
1、热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护 ,收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，对进行入管理范围的人员必主动询问并进行热
情引导；
2、客户到达售楼部门口时，应主动拉门并致迎宾语“您好，欢迎光临中天锦庭售楼部”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
三、秩序维护服务
1、销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。
如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。
2、在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。
四、卫生维护服务
1、外围保洁工作，每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。
并随时保洁。
其标准是随时看不到垃圾。
2、销售中心内部保洁工作，每天进行两次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。
第二次在中午13:30完成。
并随时保洁巡场，其标准是干净、整洁，整体观感良好。
室内垃圾每日下午清理一至三次。
3、对室内植物的维护工作，每天对室内植物进行清理日常清理和保洁。
4、随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。
“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音；“三勤”即：
眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。
5、进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。