《消费者权益保护法》培训资料
消费者权益保护法培训资料
消费者权益保护法培训资料一、概述消费者权益保护法是维护消费者权益的重要法律法规，旨在保护消费者的合法权益，提高消费者的维权能力。
本文档将介绍消费者权益保护法的基本内容和要点，帮助消费者了解自己的权益，并学会有效维权。
二、消费者的基本权益根据消费者权益保护法，消费者享有以下基本权益：1.公平交易权：消费者有权在公平、公正、公开的市场上进行商品和服务的交易。
2.个人信息保护权：消费者的个人信息应受到保护，不得被他人非法获取、使用或泄露。
3.商品和服务质量权：消费者有权获得合格的商品和优质的服务。
4.选择权：消费者有权选择自己需要的商品和服务。
5.知情权：消费者有权获得商品和服务的真实、准确、完整的信息。
6.安全权：消费者购买的商品和使用的服务应保证安全，不得对消费者的生命、财产造成危害。
7.环境健康权：消费者有权生活在良好的环境中，不受污染的侵害。
三、常见消费者维权方式为了保护自己的权益，消费者可以采取以下常见的维权方式：1. 投诉或举报消费者可以将自己遇到的问题通过投诉或举报的方式反映给相关的市场监管部门或消费者协会，寻求帮助和解决方案。
2. 请求赔偿当消费者遭受到损失时，可以向经营者请求赔偿。
在合理的范围内，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。
3. 司法救济消费者还可以通过司法途径维护自己的权益，向法院提起民事诉讼，寻求司法救济。
四、消费者应该注意的问题在维护自己的权益过程中，消费者需要注意以下问题：1. 保留相关证据在遇到问题时，消费者应尽量保留相关的购物凭证、合同、发票、照片等证据，以便给自己的维权行动提供有力的支持。
2. 寻求权威机构支持当消费者无法通过投诉或举报解决问题时，可以寻求法律援助、找律师咨询或请求消费者协会的支持。
3. 了解法律法规消费者应了解相关的法律法规，掌握自己的权益和维权的方式，提高自己的维权能力。
五、消费者权益保护的效果与展望消费者权益保护法的实施，对消费者权益的保护起到了积极的推动作用。
第九章 消费者权益保护法
第九章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者（一）消费者概念1、消费消费是社会再生产的重要环节之一，是生产、交换、分配的目的与归宿，它包括生产消费和生活消费两大方面。
生活消费是指人们为了满足生活需要而消费物质产品或者耗费劳动服务的行为。
其包括物质产品消费和劳动服务消费两种。
生产消费还属于生产过程本身，消费的结果是生产出新产品，其对于人们生活消费的影响只是一种间接因素，生产消费已纳入其他法律进行调整，在生产消费过程中受到损害的，可以适用其他法律得到救济如《合同法》。
2、消费者从不同的角度讲消费者有不同的含义。
从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。
从生物上讲，消费者也是自然界中的一个生物群落，异养型生物，包括草食动物和食肉动物，即被称为消费者。
《消法》中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。
农民为生活需要购买、使用商品和服务而作为消费者并受到《消法》的保护，是无可置疑的，但农民除了生活消费外，作为个体生产者他们还需进行生产消费，如购买、使用直接用于农业生产的生产资料（农药、化肥、种子等）。
这种消费本不属于《消法》的调整范围，但在立法时考虑到我国目前农业生产规模不大，生产单位以户为主，且农民在购买、使用农用生产资料时，经常受到假劣农药、化肥、种子的坑害。
农民受害后由于各种原因，其合法权益难以得到有效的保护，故将其作为一种例外情况纳入《消法》中亦视为生活消费。
关于消费者的概念，在各国法律中，以及一国各部门法中不尽相同。
按不同的确认标准，大体分为三种：（1）以经济领域为主要确认标准认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者，都属于消费者之列。
《消费者权益保障法》
《消费者权益保障法》消费者权益保障法引言•消费者权益保障法是保护消费者权益的重要法律。
•该法律为消费者提供了强有力的保护措施。
重要内容1.保障消费者知情权–商品信息公示必须真实、准确、完整。
–禁止虚假宣传、误导性广告等行为。
2.确保消费者选择权–消费者有权自由选择商品、服务。
–不得限制消费者选择渠道或品牌。
3.保护消费者人身安全和财产安全–产品必须符合国家标准，不得危害消费者安全。
–严禁销售假冒伪劣产品和过期食品等危害消费者财产安全的行为。
4.维护消费者合法权益–消费者有权拒绝不合理的销售行为。
–法律规定了消费者维权的途径和方式。
5.依法追究违法行为–违反消费者权益保障法的行为将受到法律的惩处。
–政府机构将加强对违法行为的监督和执法力度。
总结•《消费者权益保障法》为消费者权益提供了有力的保护。
•消费者在购买商品和服务时，应当了解自己的权利，勇于维护自己的合法权益。
•政府和社会各界应积极推动消费者权益保障工作的落实，构建和谐的消费环境。
具体措施1.建立健全消费者权益保障机制–设立维权热线电话，提供消费者咨询和投诉服务。
–加强对市场监管部门和企业的监督，推动消费者权益保障工作的落实。
2.完善消费者教育和宣传–开展多种形式的消费者教育活动，提高消费者的知识水平和权益意识。
–制作宣传资料，普及消费者权益保护的相关法律法规和政策。
3.加大对违法行为的查处力度–建立严密的监管网络，及时发现和打击违法行为。
–加强对高风险行业和领域的监管，减少消费者的损失。
4.强化法律责任追究–加大对违法者的处罚力度，提高违法成本。
–加强对消费者维权行为的支持和保护，为消费者行使自己的权益提供保障。
结语•《消费者权益保障法》对于维护消费者合法权益起到了重要的作用。
•政府和各相关部门应加强对该法律的宣传和贯彻，真正做到以消费者为中心，保障消费者的权益。
消费者权益保护知识宣传资料
消费者权益保护知识宣传资料一、什么是消费者权益保护？消费者权益保护是指通过法律、法规和相关制度的建立，为消费者维护权益、保障合法权益的一系列措施。
消费者权益保护的目标是确保消费者在购买商品或接受服务过程中得到公平对待，并有权享受安全、健康、环境友好的消费品和服务。
二、消费者的权益有哪些？1.知情权：消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息；2.选择权：消费者有权自主选择商品或服务；3.安全权：消费者有权要求商品和服务具备安全性，不损害其生命安全和身体健康；4.知识产权保护权：消费者有权保护自己购买的商品或服务中的知识产权，如专利、商标等；5.诚信权：消费者有权要求商家讲信用，履行与消费者达成的合同；6.维修、退换货权：消费者有权享受商品维修、退换货的服务；7.消费抱怨权：消费者有权进行投诉、维权、申请仲裁等行为；8.环境保护权：消费者有权拒绝购买或使用对环境造成污染的商品或服务；9.知情权：消费者有权获得商品或服务价格的明示或暗示信息，以做出理性选择；10.教育权：消费者有权获得消费教育、自我保护教育等权益。
三、消费者如何保护自己的权益？1.提高消费者权益意识，了解自己的权益和义务；2.选择正规、信誉好的商家或服务提供者；3.在购买商品或签订服务合同前仔细阅读并理解合同内容，特别是条款细则；4.保留购物凭证、合同等购买证据，以备维权需要；5.在购买商品前仔细检查商品的质量、包装、标识等信息，确保商品符合自己的需求和要求；6.在购买商品或接受服务过程中，如遇到纠纷或提供者未履行合同约定，及时维权并寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护委员会等；7.积极参与消费者权益保护宣传和培训活动，增强自我保护能力。
四、消费者权益保护制度有哪些？1.消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。
2.消费者协会：消费者协会是维护消费者权益的重要组织，可以提供法律援助、维权教育等服务。
消费者权益保护法培训详解
消费者权益保护法培训详解消费者权益保护法（以下简称“消保法”）是中国国家法律体系中的一部重要法律，致力于保护消费者的合法权益，并维护市场秩序的正常运行。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注和重视消费者权益的保护。
为了提高公众对于消保法的认知和理解，各级政府、消费者保护组织、企事业单位等纷纷开展消费者权益保护法的培训活动。
本文将对消费者权益保护法培训进行详解，旨在帮助读者更好地了解消费者权益保护法，并学会运用相关法律保护自己的权益。
一、培训目的和意义消费者权益保护法培训的主要目的是让消费者了解自身的权利和义务，提高其对消费环节中可能出现的问题的警惕性和应对能力。
通过培训，消费者能够更好地保护自己的权益，增强消费者的知情意识、理性选择能力和法律意识，提高消费者满意度，促进市场经济的健康发展。
二、培训内容1. 消费者权益保护法的基本概念和法律依据消费者权益保护法对于商家和消费者之间的关系进行了明确的规定，包括消费者的基本权利（如知情权、选择权、公平交易权等）、商家的基本义务（如提供合格商品或服务、提供真实有效的信息等）以及消费者的违约责任等方面的规定。
培训内容应对这些基本概念和法律依据进行详细解读和讲解，让消费者清楚知道自己的权益和权利。
2. 消费者在购买商品或服务中的权益保护培训应重点解析消费者在购买商品或服务过程中可能面临的问题，例如虚假宣传、不合格产品、隐形附加费用等，并介绍消费者在这些情况下可以采取的应对措施和保护权益的方法。
同时，应教育消费者如何通过市场监管部门投诉、维权和申诉等途径实现自身利益的最大化。
3. 消费者权益保护法在网络购物中的应用随着互联网的普及和发展，网络购物逐渐成为人们的主要消费方式之一。
然而，在网络购物中，消费者常常面临虚假信息、商品质量问题、售后服务不到位等一系列问题。
培训应着重介绍网络购物中的消费者权益保护法应用，包括通过在线交易平台投诉、退换货、维权等方法保护自身权益。
消费者权益保护工作培训课件
一、银行消费者权益保护的意义
第二，提升银行服务水平。银行机构在营销产品和提供 服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这 样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发 展，实现双赢。
第三，促进银行业自身发展。商业银行通过提升 网点硬件投入、强化电子渠道建设、落实信息披露、 履行风险揭示与告知义务、加强产品创新、规范经营 管理等措施，在对消费者权益形成有效保护的同时， 也提升了自身的管理水平和服务水平，促进了银行业 自身的发展。
一、银行消费者权益保护的意义
第四，维护社会和谐。202X年爆发的国际金融危机表明：银行消费 者权益保护不力，不仅损害银行消费者的正当权益，而且危害银行业的 发展与稳定，影响社会和谐。银行消费者权益保护已经成为维护银行业 稳定、促进社会和谐的重要议题，世界各国都开始采取措施，以加强银 行消费者权益保护。作为银行金融机构，有必要站在维护银行业稳定、 促进社会和谐的角度，保护银行消费者合法权益。
（二）仅限于与我行各营业机构有业务往来发生争 议 的事项；
（三）有具体的申诉请求和事实、理由；
（四）属于本办法规定的申诉范围； （五）属于被申诉机构管辖范围的申述； （六）各级人民银行、银监部门和消费者协会等部门转交的
消费者投诉事件。
二、投诉处理
属于下列情形的，不予受理：
（一）没有明确的申诉对象的；
二、投诉处理
金融消费者权益保护投诉受理工作流程：
组织机构：成立金融消费者维权中心，中心主任：XXX， 分管领导：XXX。工作职责：依法受理金融消费者的投 诉、举报或者建议，并 对其诉求所涉事项进行调查、调 解或者依法处置。
受理方式：投诉信、投诉 、投诉人来访
二、投诉处理
消费者向受理机构申诉，应当符合下列条件： （一）申诉人是本办法规定的银行业消费者；
消费者权益保护法培训
如：消费者权益保护协会(消协)
获得有关知识的权利
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或 服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保 护意识。
注：知识： 1、关于消费方面的知识 2、有关消费者权益保护方面的知识
如：购买皮具，需向顾客介绍皮具护理知识
令 保障人身和财产安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商 品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示， 并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止 危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严 重缺陷，即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产 安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者， 并采取防止危害发生的措施。
五、人身权、财产权民事责任承担规定
人身权方面规定：
A、造成人身伤害的 ——经营者提供 商品 或服务，造成消费者或者其他受害人 人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的 护理费、因误工减少的收入等费用，造成残 疾的，还应支付残疾者生活自主具费、残疾 赔偿金以及由其抚养的人必须的生活费等费 用。
B、造成死亡的情况——经营者提供商品或者 服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，支 付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的 人所必需的生活费等费用。
如：餐厅禁止自带酒水
令 尊重消费者人格权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽 谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由。
四、权益争议的解决途径
1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
消费者保护权益培训计划
消费者保护权益培训计划一、培训目标1.提高消费者的权益意识。
引导消费者了解消费者权益保护法律法规，树立正确的消费意识，增加对合法权益的保护意识。
2.使消费者了解消费者权益保护的基本知识。
让消费者了解自己的权益以及如何维护自己的权益，提高消费者在购买、使用商品和服务中的知情权、选择权、公平交易权、投诉维权权和知识产权等方面的知识水平。
3.培养消费者的维权能力。
提高消费者在维权过程中的技巧和策略，使他们在遇到纠纷时能够知法守法，维护自己的权益。
4.促进企业提供更优质的商品和服务。
通过消费者保护权益培训，引导消费者能够理性消费，提高对不合格商品和服务的辨别能力，推动企业提高服务质量和产品质量。
二、培训内容1.消费者权益保护法律法规通过讲解《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《网络购物合同法》等相关法律法规，使消费者了解自己的权益以及在日常消费中应该如何维护自己的合法权益。
2.消费者权益保护的基本知识通过讲解消费者的知情权、选择权、公平交易权、投诉维权权和知识产权等基本知识，使消费者在购买、使用商品和服务时能够更加理性和综合地考虑自己的权益。
3.维护自身权益的技巧和方法通过案例分析和实际操作演练，培养消费者在遇到纠纷时的维权技巧和策略，使他们在自身权益受损时能够更加理性地与商家协商解决问题，有效维护自己的权益。
4.识别不合格商品和服务的能力通过讲解消费者如何识别不合格商品和服务，如何选择优质商品和服务，提高消费者在购物时的辨别能力，避免因为购买了不合格商品和服务而损害自己的权益。
三、培训方式1.线上培训利用互联网平台，开设消费者保护权益的网上课程，通过直播、录播等形式进行培训，让更多的消费者可以随时随地参与到培训中，提高消费者的保护权益意识。
2.线下培训在社区、学校、企业等地开设消费者保护权益的线下培训课程，邀请专业人士为消费者进行现场讲解和交流，使消费者能够更加深入地了解消费者权益保护的知识。
新疆邮政银行消保培训内容
新疆邮政银行消保培训内容
为了提高消费者保护意识，新疆邮政银行近日组织了一次消费者保护培训，以下是培训内容：
1.消费者权益保护法律法规：介绍了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，强调了消费者的基本权利和义务，以及企业应该遵守的相关规定。
2.消费者权益保护的措施：介绍了消费者投诉处理的流程和方式，以及消费者可采取的维权措施，包括向消费者协会投诉、向工商局投诉、通过法律途径维权等。
3.消费者保护的重要性：强调了消费者保护的重要性，宣传了企业应该遵守的行业道德规范，提高了消费者的维权意识，增强了消费者的维权信心。
4.消费者权益保护的案例：介绍了一些涉及消费者权益保护的案例，让学员们更加深入地了解消费者维权的过程和方法，提高了学员们的维权能力。
通过这次消费者保护培训，学员们更加了解了消费者权益保护的相关法律法规和维权措施，增强了消费者的维权意识，提高了消费者的维权能力，为消费者权益保护工作的开展提供了有力的支持。
消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件
1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任
第三十七条 使用他人营业执照的违法经 营者提供商品或者服务，损害消费者合法 权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可 以向营业执照的持有人要求赔偿。
2．举办展销会、柜台出租的责任
（1）租赁合同存续期间：应向谁主张？ （2）租赁合同结束的，应当向谁主张？ 先：展会参与者、柜台承租者； 后：展销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿 第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者 接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者 服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也 可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销 会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者 服务者追偿。
费者索要（必须提供）
5、瑕疵担保（F22） 6、不得单方面作对消费者不利规定（店堂告示）（F24） 7、履行三包（F25）
瑕疵担保/明示担保义务
第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受 服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明 商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或 【意思分解 1 第1款规定了经营者的质量瑕疵担保责任。 2 特别注意第1款有但书规定，即消费者购买时明知 的，经营者质量瑕疵担保责任可免责。 3 第2款规定的实质上是经营者的明示担保义务。
怎样避免在购买商品时上当受骗？
不贪图小便宜、不信天上不会掉馅饼、货比三家。
一般应注意以下问题： １、购买商品要注意商品和包装上的标志。按照有关法规 规定，生产和销售的商品必须符合法定质量标准，并在商 品和外包装上用中文标明厂名、厂址，还要附有产品合格 证。如果没有厂名、厂址、合格证，即属“三无”商品， 说明商品质量没有保证。 ２、食品和药品类，按照规定必须标有生产日期和保质期。 现在市场上出售的食品和药品，有些未标明生产日期、保 质期，或者没有生产日期而只有保质期，这就使顾客无法 辨明商品是否已经超过保质期。有的甚至故意把生产日期 标得提前，以此欺骗消费者。遇到这种情况，消费者购物 时要慎重进行选择。
消费者权益保护知识学习资料
消费者权益保护知识学习资料单选题1新《消保法》”)于在全国正式实施。
A20XX年3月16日 B20XX年3月15日 C20XX年3月15日 D20XX年3月16日2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
A随意 B被动 C自主 D不允许3是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
A求偿权 B公平交易权 C安全权 D自选择权4《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？ A 一 B二 C 三 D四5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。
A主动 B被动 C立刻 D即时6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。
A服务 B保卫 C监管 D审查7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、是否有异常。
A取款口 B数字键 C主屏幕 D插卡口8作为金融消费者，应当全面行使自身的和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。
A公平交易权 B安全权 C知情权D保密权9金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的。
A生命权 B健康权 C安全权 D 财产权 10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。
”此定义描述的是以下哪项权利？ A安全权 B生命健康权 C金融隐私权 D受尊重权111商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则。
消费者权益保护培训计划
消费者权益保护培训计划一、背景介绍近年来，我国消费者权益保护工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和挑战。
在市场经济条件下，消费者在购买商品和服务过程中，容易受到不合理的合同条款、欺诈性广告、不正当竞争等多种侵害，导致消费者权益受损。
因此，加强消费者权益保护培训工作，提高消费者的维权意识和能力，对保护消费者权益，促进市场秩序的健康发展具有重要意义。
二、培训目标1. 增强消费者的权益意识，使消费者了解自己在消费行为中的合法权益和责任；2. 提高消费者维权能力，使消费者能够独立维权，维护个人合法权益；3. 增强消费者对产品和服务的辨识能力，使消费者能够根据需求和实际情况进行合理消费。
三、培训内容1. 消费者权益法律法规知识了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确消费者的权益与责任，学习如何依法维护自己的合法权益。
2. 欺诈性广告与虚假宣传学习如何辨别欺诈性广告和虚假宣传手段，避免因此导致的消费陷阱，提高警惕性。
3. 商品质量安全掌握商品质量安全的相关知识，了解商品质量标志的含义和购物注意事项，提高辨识能力，防止购买劣质商品。
4. 服务质量学习如何评估服务质量，了解维护消费者权益的途径和方法，提高与服务提供者之间的协商能力。
5. 个人信息保护掌握个人信息保护的相关知识，了解在消费过程中如何保护个人信息安全，防止个人信息泄露。
6. 合同法律知识了解合同法律知识，包括合同的签订、解除、变更等基本规定，以及如何判断合同中的合理性和合法性。
四、培训方法1. 线下培训通过举办消费者权益保护讲座、座谈会等活动，邀请法律专家、消费者权益保护机构相关负责人等进行专题讲解，向消费者传达消费者权益保护的相关知识和技巧。
2. 线上培训利用网络平台、社交媒体等渠道，开展消费者权益保护相关知识的宣传和普及，通过视频讲解、问答互动等形式，使更多消费者了解并参与到消费者权益保护工作中来。
五、培训效果评估1. 考核通过随堂测验、期末考试等方式，对参与培训的消费者进行考核，评估其消费者权益保护知识的掌握情况。
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要点
1．消费者在购买使用日用消费品时，有权 要求产品具有安全性或安全保障措施，不 存在不合理的缺陷或安全隐患。
消费者有权根据商品或者服务的不 同情况，要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者、用途、性能、规格、等 级、主要成份、生产日期、有效期限、 检验合格证明、使用方法说明书、售后 服务，或者服务的内容、规格、费用等 有关情况。
4．接受有关消费知识教育；
5．提供有效的赔偿办法；
6．有组织与消费有关的团体的自由。
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各国消费者权益保护立法都比较一 致地赋予了消费者以下七项权利：
1获得完全保障 5获得赔偿权，
权，
6得到消费教育
2获得正确资料 权，
权，
3自由选择权， 4提出意见权，
7得到健康环境 权
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《消》法第七条：
消费者在购买、使用商品和接受服务时 享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服 务，符合保障人身、财产安全的要求。
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A安全权的概念和特点
自我实现需要 尊重需要 友爱需要 安全需要 生理需要
马斯洛的需要层次
《消》法中所称的 安全权，有其 特定含义：
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（三）消费者权益保护法
概念：
– 狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》 –广义→所有有关法律法规 调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服 务的过程中与经营者产生的权利义务关系。
1）消费者购买商品时与经营者形成的关系 2）消费者使用商品时与经营者形成的关系 3）消费者接受服务时与经营者形成的关系
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消费者：
为满足生活需要而购买、使用商品或接 受服务的社会成员。（《消》法第二条）
个人
消费者 集体
购买、使用直接用于农业
生产的生产资料的农民（《消》法第五十
四条）
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争议点：单位是否属于消费3 者。
（二）消费者运动
消费者运动于19世纪中叶在英国发生。 迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。
是指消费者在 购买、使用、和接 受服务时所享
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特 点：
（1）相对于经营者而言,即对于经 营者来说是法定义务
（2）不只是被动行使，可以主动 要求(《消》法第七条一款)
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B安全权的实现
范围： 人身安全权：指与权利主体的人身不可分离而
2．消费者在购买使用食品、药品、化妆品 时，有权要求产品符合国家安全卫生标准。 3. 消费者在接受服务时，有权要求服务 设施、用具、环境及其提供的商品符合安 全卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全 隐患。
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2 消费者的知情权
例：人造革皮衣充作真皮衣案： 衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券”一张，
《消费者权益保护法》
一、消费者权益保护法概说
（一）消费者与消费者问题
消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财 富。”《新华词典》
☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的
消费－生产消费 生产消费的过程即生产的过 程
☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的
消费－生活消费。《消》法特指此类消费
甘某持券到该商场，按“优惠券”的八折付款 购买了一件标价1888元的皮衣，标明为“水貂 领真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎划破 了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经 鉴定：面料为人造革，“水貂领”实为兔毛。
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《消》法第八条规定:
消费者享有知悉其购买、使用的商 品或者接受的服务的真实情况的权利。
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（四）消费者权益保护法的基 本原则
1自愿、平等、公平、诚实信用原则
2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则
3国家保护与社会监督相结合的原则
《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护。
《消》法第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会 的共同责任。
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《消费者权益保护法》
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消费者权益总括
安全权 知情权 选择权 公平交易权 获得赔偿权
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结社权 获得知识权 人格尊严和民族
风俗获得尊重权 监督权
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二、消费者权利 详解
1．消费者的安全权
例：柴油烧伤案
安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在 使用县石油公司加油站出售的柴油照明 时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双 陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级 伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。 经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽 油成份。
第二节 消费者的权利
一、消费者权利 概说
1．消费者权利的概念
即 消 费 者 权 益 保 护 法 所 确 认 的，在消费领域消费者能够 作出或不作出一定行为，以 及其要求经营者相应作出或 不作出一定行为的许可或保 障。
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这一概念包含三层意思：
（1）消费者在法定范围内有权作出或 不作出一定行为，
（2）消费者在法定或约定范围内，有 权要求经营者实施或不实施一定行为，
（3）消费者在合法权益受到损害时， 有权运用法律手段自我保护或请求国 家机关保护。
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2、消费者权利的基本内容
联合国《保护消费者准则》
1．保护消费者的健康和安全；
2．促进和保护消费者的经济利益；
3．使消费者得到充分信息，以便作出 选择；
1960年，在美、英、澳、荷、比五国的 消费者组织的发起下，国际消费者联盟 组织在海牙成立。1967年9月，我国消费 者协会被接纳为正式会员。
2020/1/8
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消费者主要投诉问题
1、手机“三包”问题多 2、电信重组弃客户 2、餐饮服务隐患多 4、商品房群体纠纷多 5、免费美容广告圈套多 6、手机发送虚假中奖短信息 7、非法房屋、职业中介机构行骗多 8、桶装水纠纷多