电话销售注意事项
电话销售禁忌
电话销售禁忌对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
以下是店铺为大家整理的电话销售禁忌相关内容，希望对读者有所帮助。
电话销售的十大禁忌电话销售中有很多禁忌，一旦触犯这些禁忌，你失败的可能性将大大增加。
下面小编就和大家一起来看看这些极易导致失败的禁忌：1、忌争辩。
在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问。
与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。
最好不要用下面的方式向顾客发问。
①您为什么不买?②您为什么对我们的产品有成见?③您凭什么讲这个产品不好?④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。
3、忌命令。
在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。
要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
4、忌炫耀。
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。
否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
5、忌直白。
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。
6、忌批评。
在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
[市场营销精品课]电话销售的注意事项
![[市场营销精品课]电话销售的注意事项](https://img.taocdn.com/s3/m/9bbdf36d6d85ec3a87c24028915f804d2b1687bc.png)
电话销售的注意事项要想获得良好的成绩, 仅仅掌握电话销售的步骤是不够的, 更要在语言上进行提炼, 同时还要调整自己的状态, 以下对电话销售在语言上和心理上的事项进行阐述:第一, 心理准备。
推销人员应当坚信任何一个都有可能成为改变命运的时机, 所以每一通电话都要抱着认真、负责和坚持到底的心态来对待, 这种内在的积极动力能够在很大程度上激发推销人员的。
第二, 内容准备。
为了避免通话过程中出现表意不明的情况, 推销人员在拨通电话之前应当将自己所要表述的内容进行整理, 可以用大纲的形式罗列出来, 将重要的几点记录在手边上的纸条上, 如此以来, 即使电话拨通后心理上出现波动也不至于因为紧张或兴奋而出现”忘词”的尴尬场面。
另外, 在通话过程中应当根据对方提出的要求来及时调整自己的交流方式。
自己在表达的时候语气和蔼、真诚、语言有条理。
第三, 电话时机。
电话不是随时都能够拨打的, 除非你不想获得的认可, 所以, 掌握拨通电话的时机非常重要。
推销人员应当避开吃饭或睡觉的时间点去电话, 否则很有可能会造成对客户的打扰。
最好是在内拨通电话, 然后有礼貌地征询对方是否有时间方便接听, 比如：”王, 您好!我是xx的xx, 这个时候打电话给您没有打扰您吧?”如果对方回应自己正好要去赴约或有客人在等候, 那么不宜强行挽留, 应当有礼貌地表示理解并确定自己下一次通的时间, 然后挂断。
第四, 语言巧妙。
电话接通后推销人员勿忘自报家门, 然后明确对方的身份, 继而进务商谈。
比如：”您好, 我是xx公司的xx, 请问x经理在吗?”或:”x经理您好, 我是xx公司的xx, 关于……”第五, 挂断电话。
挂电话的主动权一定要留给客户, 当对方挂断电话后推销人员才能够将电话轻轻放下, 这是对客户的尊重。
一些推销人员在挂断电话后习惯于从口中说出自己的抱怨或对客户进行负面评价, 这个毛病一定要改正。
作为一个专业的人员, 言行举止都应当表现出对客户的敬意, 即使在背后也不可进行语言诋毁。
电话销售的注意事项
电话销售的注意事项电话销售以其得天独厚的渠道优势,近几年在销售行业发展迅猛,但是,电话销售能否在顾客心中长期被认可和接受,需要市场的考验。
那么下面是店铺整理的电话销售的注意事项，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售的三个注意事项：电话销售的注意事项一、注意问题的表述一位电话销售员向一位女士提出一个简单的问题：“你是哪一年出生的?”结果惹得该女士恼怒不已。
对于电话销售员来说问这句话是例行公事，但这位女士深感年华流逝，对出生年份很忌讳，因而大为不满。
后来这位电话销售员员接受教训，改为另一种方式提问：“这份汽车登记表上要填写你的年龄，有人愿意填写大于实际一岁，你愿意怎样填呢?”这样就好说多了。
可见提问时表述的重要性，经验告诉我们在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
电话销售的注意事项二、把握好提问的时机是不是电话销售员员已经知道该问什么问题了就可以发问了呢?不是!还有一个问题，就是发问的时间问题。
审时度势的提问，不仅容易立刻引起对方的注意，保持双方对讨论的兴趣，而且可以按照你的意愿主导谈判的方向。
因此，在提问时，一定要注意把握时机。
提问的时间掌握，要依据客户本人、推销产品的情况及约见的时间地点来决定。
电话销售员员可以一开始就提出问题，如：“你需要改善工厂的办公效率吗?”或“你家有高级音响吗?”也可以在引起客户注意后，根据客户生产经营情况或家庭情况提出问题。
电话销售的注意事项三、了解客户的需求提问是为了了解客户的要求，而客户需求的具体表现是他已经有了的东西和他所希望得到东西的差异。
因此电话销售员刻意问客户“已有的”问题，如，“你对已有了的东西喜欢什么?”然后问：“想有的”，如“在没有的东西中你希望得到什么?”等等。
如果你仔细听客户的回答，就可以听出“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，从而了解他的需求。
电话销售的技巧：一、永不消失的微笑你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。
电话营销注意事项
一、电话营销注意事项如何做好电话拜访：1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台(如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来。
6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
电话销售注意事项及沟通技巧
电话销售注意事项及沟通技巧一电话说话要领拨出电话时1、当电话拨通，对方接听时，要马上报出公司名称及自己的姓名（不可直问对方的姓名）。
2、如果是第一次与对方通话，应告诉得知电话的缘由，免除对方的猜疑。
3、打电话时一定要使用妥切正确的用语，以免弄巧成拙。
4、若对方不在，须麻烦接电话的人转达时，应问清楚对方姓名。
5、电话通话完毕，应有敬谢语，才能挂电话。
接听电话时1、应等第一声铃响完后才接听，以免引起停顿效果。
2、注意对方的第一句话，确定对方的身份。
3、电话中的应答应力求简洁、明了、客气、及正确性。
4、电话中的随时附和，表现自己倾听的诚意，以诱使对方迅速的将要点说出，并且获得对方的好感5、将谈话内容正确的记在备忘录上，以免误事6、电话谈完时，要确定对方完全挂上电话，才放下话筒7、答应对方的事，要遵守诺言全力办到，并给予电话回复训练电话应对能力模拟各式各条的状况，反复练习，以提高电话应对能力二在话语中注入你的情感电话销售中首先要解决电话声音的问题，因为电话声音站所送给客户信息的影响力几乎达到80%。
电话销售要做到7条：1、语调热情明朗讲话的时候，语调要热情明朗，声音应该是往上扬的，这一可以变现一个人的激情活力2、吐字清晰，段落分明每一通电话，都要给客户带来清晰的感觉，这就要求你一定要咬字清晰，讲话应做到清楚明白，方便自己也方便客户。
3、说话速度适中要使传达的声音富有魅力，富有感染力，就要求养成一个好习惯：掌握适度的语速，只有最合适的速度才是最好的。
电话沟通的说话速度应是谐同的，这样才会使客户有融洽的沟通。
4、善用停顿善于使用停顿，可以很快得到反馈的信息。
因此，要多给别人主动权，也会带给别人友好的感觉，滔滔不绝表现自己的口才，是电话营销中最忌讳的。
5、音量合宜所谓最合适的音量就是接电话的时候中等音量，打电话的时候稍高一些，跟客户解释的时候，音量尽量低一点，最好的音量就是跟客户非常相似的音量。
6、措辞高压，发音准确讲话要得体，即简洁，专业，积极，能给客户带来好的印象，发音必须准确，给客户一个清晰的信息。
电话销售应该注意的事项
电话销售应该注意的事项时间：2010-07-03 15:57 编辑：麦子来源：世界工厂网点击数：390电话销售中有一些注意事项，了解这些注意事项后，你的业绩或许会有一次很大的提升哦！下面我们就一起来看看这些注意事项：1、应坚持有限目标的原则一般而言，电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。
换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
2、电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售人员建立好感，积极进行约会的说辞。
其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时候约会等。
有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。
3、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间一般上午10时以后和下午都较为有利。
如果你所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
4、讲话应热情和彬彬有礼热情的讲话易于感染对方，彬彬有礼的话语同样易于得到有礼貌的正面回答。
像“您好”“打扰您了”“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为销售人员的口头语。
同样，开门见山也是较受欢迎的说话方式，拿腔拿调、故意卖关子、吞吞吐吐都易招致对方反感。
5、电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主降低推销意味，反而易于达成约会机会。
比如，做过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如果对方回答“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。
如对方回答“没有”，就可以直接介绍自己的产品，最后约定见面商谈的时间。
6、要留下对方姓名、电话、地址，并做好记录询问对方姓名可在推销开始的时候，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。
电话销售需要注意的事
电话销售需要注意的七件事（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
电话销售过程中应注意的5点
电话销售过程中必须注意的5点点电话销售过程中必须注意的51、电话目的明确。
我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到，所以，利用电话营销一定要目的明确。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多电话营销人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多电话营销人员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的电话营销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个电话营销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
电话营销18个注意事项
电话营销18个注意事项
客户就是上帝，这是众所周知的道理。
质素正是我们的承诺!
1、要意识到每个电话的重要性(可能是大客户)
2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理
3、喜欢自己的声音(有信心、欣赏自己)
4、收线时，需要谢谢对方
5、脸上带笑(发自内心的)
6、接电话(响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思)尽量在3次以下接通电话
7、一定要告诉对方自己的名字(公司名)
8、一定在记得对言的姓名(公司名)
9、当收线时要对稿(如电话号码，以免出错)
10、确保对方收线后再收线(或一起收线)
11、如对方问的问题不识答(转头回电，不让对方等到)
12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法
13、尽量用客户的语言或字眼(这样会让客房倍感亲切)
14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场(适当给对方一些建设)
15、你宁可不接这张单也不要漏失一个客(做不到的他的要求，如实告诉对方)
16、清楚、承诺的重要性，说得出就要做得到
17、态度是成功之母(笑与不笑，对方都可以感受得到)
18、无论做任何事情：情绪是最大的杀手!(心态)。
电话销售注意事项
电话销售注意事项电话销售注意事项1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。
”“这个茶真难喝。
”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、少用专业性术语李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。
当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。
我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
3、杜绝主观性的议题我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。
电销技巧和注意事项
电销技巧和注意事项打电话销售，其实和我在现实中很相似的。
就像老板不在家?你是谁家代理的?我们有供货商啦?这些现象都回荡在我的耳边，下步就是我要揣摩研究自己话术来用。
下面是小编为大家收集关于电销技巧和注意事项，欢迎借鉴参考。
一.克服内心障碍1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。
2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。
二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售(假如不是负责人，想办法获得负责人电话)三.客户资源收集，客户必备三个条件1.有潜在或明显的需求。
2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。
3.联系人要有主动权，能够做主拍板。
四.前台或者总机沟通1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。
若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。
2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。
3.随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。
5.以合作身份。
如:你好!我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。
6.不知道负责人姓什么，假装认识。
如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。
他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人。
如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。
五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。
六.介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。
七.处理客户反对意见，分两种:1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。
如:我们是有团购的，(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。
电话营销的注意事项
话务员需要具备以下4点：（1）声音要热情、大方，甜美度适中；（2）声音里要透着微笑服务，因为情绪是可以通过声音传达给对方的，提升顾客感知度；（3）吐字需清晰流利，语速应适中，不得过快或过慢；（4）语气要亲切、友好。
电话营销的注意事项一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。
目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。
例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。
拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。
如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。
因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.二、有效的销售准备电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。
而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。
即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。
电话营销前的准备工作包括以下几方面：明确给客户打电话的目的。
你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。
目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。
目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。
电话营销注意事项
一）电话营销注意事项第1项：电话营销开展前的心理准备:打电话既是一种心理游戏, 又是一种体力劳动。
与日常生活中的体力劳动不同, 它更多的体现了电话营销人员的态度和心理的应变能力。
因此, 在打电话的过程中, 心态直接影响着电话业务的结果。
电话营销的过程是双赢的, 我们要充分运用自身的真诚、智慧、专业和站在客户的立场去考虑, 就会得到客户的认同, 总之, 我们无论做什么事, 心态都是很重要的。
有时, 心态会起到决定作用。
那么, 在我们拿起电话之前, 应该将心情调整到一个什么样的状态呢？(1) 要充满热情：(2) 要用满腔热情地对待工作, 热情得像太阳, 能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。
热情的人朋友多, 热情的业务员客户多。
世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易, 但也会因为不够热情而失去一百次交易。
”让每一个与自己通话的客户都能感受到自己服务的亲切与热情。
当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他们明白需要什么, 并且让他作一个正确的决定时, 他才会真正的明白他的真正需要。
只有我们热情时, 客户才会感觉到我们的产品品质和服务的价值, 因为所有的信息都是通过我们的声音传递的。
因此, 我们的声音将对客户产生巨大的影响, 声音就是我们产品的品牌。
当我们想像快乐的事情时, 我们的声音也会自然地明快起来, 客户也会受到感染。
我们心里对客户很热情, 一定要让我们的客户感觉的到, 也就是说, 要让客户感受到我们的热情。
(2)要懂得自尊和珍惜懂得自尊的人才, 会懂得珍惜生命、开发自我, 才会有积极乐观的心态, 充满活力, 行动有条不紊、坚持不懈。
当遇到困难、遇到客户不屑的反驳和拒绝时, 自尊一定不能减少半分。
自尊是我们生命中最重要的部分, 人不能只为了利益而活着。
只有懂得自尊的人才能懂得生命, 才会在电话营销工作中处理好各种困难和问题, 才会不那么轻易地被打倒。
电话销售之注意事项
电话销售之注意事项电话销售之注意事项一、声音1. 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2. 有感情；3. 热诚的态度。
二、开场白1. 要引起客户的注意的兴趣；2. 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份，给对方留下较深的好印象；；3. 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；4. 采用激发客户兴趣或好奇的方式，直接高手客户通过购买产品可以得到多少有用的实际一处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；学会从客户的角度思考问题。
5. 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；6. 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；7. 简单明了，不要引起顾客的反感。
介绍公司或产品8. 两个“不要”：一不要：拿起电话就推销；二不要：张口就谈价格三、激发客户购买欲望1. 诚面对“碰壁”的心态要好；2. 接受、赞美、认同客户的意见；3. 要学会回避问题；4. 转客户的反对问题为我们的卖点。
四、激发客户购买欲望的技巧1. 应用客观的人的影响力和社会压力；2. 借用他的观点；3. 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的`人、事、物；4. 引用媒体及社会舆-论对公司的影响力电话销售的全过程及注意事项2017-03-17 06:05 | #2楼在电话销售中必须要做好以下几个方面，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一、准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
电话销售注意事项_职场礼仪_
电话销售注意事项电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些电话销售注意事项。
下面是小编给大家搜集整理的电话销售注意事项。
希望可以帮助到大家!电话销售注意事项千万别问客户是否看了样品或相关资料有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗?人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。
所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes 的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。
相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
规划好打电话时间在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。
不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
巧利用“跟风”心理用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔……这样的话术，将有助于增加说服力。
做好个人电话销售工作的5个注意点
做好个人电话销售工作的5个注意点随着社会的发展和经济的不断增长，电话销售已经成为了企业推广和销售的重要手段。
电话销售可以不受时空限制，每天24小时都可以进行，让企业的业务范围更广，效益更高。
但是，想要成为一名优秀的电话销售员，不仅要有一定的经验和技巧，还需要注意以下五点。
一、准备充分电话销售人员在进行电话营销时，必须要对客户的相关信息非常精通，并且要有准备性地进行拜访，以便于随时回答客户提出的问题，给出详细的答复。
在电话营销之前，电话销售人员要对产品或服务进行充分了解和了解项目或业务的基本情况以及客户的需求，为企业留下良好的印象。
二、控制好语音节奏电话销售是以语音为主要交流方式，语音的节奏重要性不言而喻。
语音的时长，语调及音量会影响客户对话的效果。
通常在电话销售过程中，电话销售人员应采取亲切的语气，发挥自己的个性特点，让客户感到舒适，使客户对话愉悦顺畅。
同时，电话销售人员还应该讲究节奏，以免让客户信息覆盖。
三、具备耐心在电话销售中，有些客户对业务或公司并不了解，顾客表达的不爽可能会引起销售人员的不快。
对于这种情况，销售人员要保持冷静，有耐心地解答客户提出的问题，及时提供有用信息，以满足客户的需求。
只有这样，才能让客户觉得被重视和关注，增加客户对企业的信任度和满意度。
四、熟练掌握话术技巧话术是电话销售人员在电话交流过程中必备的语言技能。
良好的话术能够让销售人员在听起来更专业、更有说服力的同时，提高销售效果。
例如，使用“您贵姓？”代替“请问你姓什么？”分别为“您有什么需要？”和“你需要什么？”这两个问题，前一个显得更加礼貌和亲切。
五、制定营销计划电话销售并不等于毫无目标。
事先制定一份详细的营销计划，让销售人员清楚地知道何时、如何联系客户。
对于合作伙伴，可以经常访问和联系。
对于其他潜在客户和潜在合作伙伴，可以定期进行电话跟进和访问计划。
同时，要定期对计划进展情况进行评估和调整，相信，有了一个良好的计划，你的销售工作将会得到事半功倍的效果。
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7. 如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？"，"是下午二点还是下午三点呢？"。
8. 电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。
2. 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。凡事预则立，不预则废。
3. 可以给一个公司或组织的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。
4. 选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责……工作？"
5. 如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如："贵公司王总让我打电话给您，了解一下……"。
9. 提高你提问和听话的能力。通过提问引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
10. 最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。
随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。
一、1. 首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？