血液科护患纠纷的原因及对策
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷是指在医疗过程中，由于多种原因，患者和医护人员之
间发生矛盾，甚至产生争执和冲突的现象。
护患纠纷的原因多种多样，比如以下几点：
1. 治疗结果不尽如人意：患者因治疗效果不佳或并发症导致恶化，产生不满情绪。
2. 沟通不畅：医护人员的沟通不当，患者无法获得足够的信息
和解释。
3. 医疗误操作：医生在诊治过程中发生失误，给患者的身体造
成了伤害。
4. 医患信任度不高：患者对医生的信任度不高，将导致患者对
医生提出的医疗建议难以接受。
为了避免护患纠纷，我们可以采取以下预防措施：
1. 提高医生的专业水平和综合素质，保证治疗效果良好。
2. 推行医疗透明制度，医护人员应及时向患者提供必要的治疗
情况。
3. 促进患者与医生之间的良好沟通，帮助患者理解自己的病情
和治疗方案。
4. 加强医生的医疗责任和患者隐私保护，提升患者的信任度。
5. 建立健全的医疗安全管理制度，加强医院的管理与监督。
总之，合理预防和解决护患纠纷是保护患者权益和提高医疗服务
质量的重要环节。
应加强医患关系的管理和维护，有效预防护患纠纷
的发生。
护患纠纷的常见原因及防范措施
护患纠纷的常见原因及防范措施从护理工作中发生的护患纠纷中查找原因，提出防范措施，避免护患纠纷的再次发生，从而提高护理服务质量及患者满意度，确保护理安全。
标签：护患纠纷；原因；防范；护理管理随着社会的进步，人们的法律意识逐渐增强，对医疗护理服务水平的要求越来越高，使得医院和患者之间的纠纷日益增多，由于护士处于医疗活动的最前沿，因此护患纠纷也呈上升趋势，只有认真分析护患纠纷发生的原因，施之有效的防范措施，才能减少护患纠纷的发生，对构建和谐的护患关系起到积极作用。
1 产生护患纠纷的原因1.1 法律意识淡薄，认识不足护理人员不能充分认识到护患纠纷的严重性，不知道用法律规定约束自己，缺乏自我保护意识，责任心不强，言辞不当，夸大治疗效果，尤其在抢救过程中，说话不严谨，造成患者及家属不满；护理人员在护理工作中，忽视了患者的隐私权、知情同意权、生命健康权等，使患者的合法权益受到侵害[1]。
1.2 违反操作规程，不按制度办事不认真执行核心制度，如：查对制度、分级护理制度、给药制度等；无菌观念不强，造成院内感染；护理文书书写不及时、质量不高、字迹不清、涂改；巡视不及时，观察病情不细致，不能及时发现病情变化；未能对不同患者实施相应有效的护理措施而发生坠床、跌倒、走失、烫伤、压疮等护理不良事件。
1.3 缺乏有效的沟通有统计显示，75%的医疗纠纷是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[2]。
患者对医院环境不熟悉，对所患疾病的相关知识不了解，对高昂的医疗费用存在疑虑，护理人员不能及时发现、疏导，造成患者及家属的不满。
1.4 护理人员配备不足、护理人员承担过多的非护理工作繁重的护理工作使护士长期处于紧张状态，身心疲惫，易出现急躁情绪，过激言辞，并简化护理程序，查对不严，沟通不足，巡视不及时，导致纠纷。
1.5 患者及家属期望值过高患者对就医环境、医疗水平、服务态度要求越来越高；患者缺乏必要的医学知识，对疾病缺乏正确认识，心理承受力差，就易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等不良心理现象[3-5]，当治疗结果与预期有差距时，就会对治疗不满意而引起纠纷。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，因患者与护士之间的不满、矛盾或纠纷所引起的矛盾。
护患纠纷对医院和护士的职业形象以及医疗质量都会造成一定程度的影响。
了解护患纠纷发生的原因，以及预防方法，对于促进医患关系的和谐发展，提高医疗质量，具有重要意义。
1. 沟通不畅：患者在医疗过程中对护士的指导和解释不理解，或者护士对患者的信息传达不清晰，都会导致患者产生不满或者误会，从而引发纠纷。
2. 技术纠纷：护士在医疗过程中产生失误或者操作不当，导致患者受到伤害，从而引发纠纷。
3. 服务态度：部分护士在工作中可能受到工作压力或者其他原因，对患者产生不耐烦或者态度冷漠，也会引发护患纠纷。
4. 医疗纠纷：某些护士在医疗过程中存在违规操作或者医疗事故等情况，也会导致纠纷的发生。
5. 处理不当：在护患纠纷发生后，医院或者护士可能存在不当处理或者处理不及时等情况，导致纠纷进一步升级。
1. 提高护士的沟通能力：医院对护士进行沟通技巧和表达能力的培训，使得护士在与患者交流时更加有效、清晰和耐心。
2. 加强专业技能培训：医院要求护士不断提高专业技能水平，严格执行操作规程，减少医疗过程中的失误和违规行为。
3. 强化服务理念：医院对护士进行服务态度和情绪管理的培训，增强护士的服务意识，提高对患者的耐心和关照。
4. 建立规范流程：医院建立医患纠纷处理流程，明确纠纷处理的权责，保障患者和护士的合法权益。
5. 加强纠纷预警：医院建立纠纷预警机制，对患者和护士之间的矛盾和纠纷进行及时的识别和干预，避免纠纷的扩大和升级。
6. 加强沟通和理解：医院鼓励患者和家属与护士进行沟通和交流，及时反馈医疗过程中的问题和意见，增加双方的理解和信任。
7. 强化纠纷管理：医院建立健全纠纷管理团队，对护患纠纷进行专业化的处理和调解，妥善解决纠纷，维护医院和护士的声誉。
护患纠纷的发生对医院和护士都会造成一定的损害，因此预防护患纠纷必须引起足够的重视。
对血液肿瘤科引起护患纠纷的分析及防范对策_0
对血液肿瘤科引起护患纠纷的分析及防范对策目的：探讨血液肿瘤科引起护患纠纷的防范对策，营造可靠的安全保障体系。
结果：造成纠纷的原因是患者疾病及护士素质等诸多因素。
结论避免护患纠纷的关键是增强和提高护士的责任意识和专业素质，从而降低护理差错，提高护理质量，减少护理投诉。
标签：血液肿瘤；护患纠纷；责任意识；专业素质1 绪论近年来，随着公众法律观念和自我保护意识的增强以及《医疗事故处理条例》的实施，人们的健康意识和维权意识也日益增强，病人及家属对医院及医务人员的要求越来越高，医疗护理承担的风险也越来越大，医疗纠纷逐年递增，要求经济赔偿和追究法律责任的案件增多。
因而，作为为每一位患者服务的医务工作者，如何能减少差错事故的发生，提高患者满意度，减少医疗纠纷已成为当务之急。
现将血液肿瘤病房引起护患纠纷的原因做以分析，及提出相应的护理对策。
2分析引起护患纠纷的原因2.1护理人员因素2.1.1护理人员工作负荷过重：我院血液肿瘤科病区大，床位数达60张。
以老年人、儿童患者多见，行为活动都需看护，护理操作多、治疗任务重，而且受人力资源所限护理人员相对不足，我科现有护士16人，达不到1：0.4的合理比例，这些都是造成医疗安全隐患的因素。
2.1.2服务意识淡薄，护患沟通不足：由于我院新建成医疗综合大楼，病区急速扩大，护理人员多数为刚毕业的90后，缺乏社会经验、工作经验及与病人沟通交流的技巧，面对病人及家属的提问，往往不注意说话的方式和语气，态度生硬，言语不谨慎，回答問题过于简单、生硬；对家属提出的问提不能及时、合理、恰当的解释，缺乏以人为本的服务意识，使患者和家属没有信任感和安全感；护理操作失误时不向病人解释或道歉使病人不悦。
2.1.3工作责任心不强：个别护士在护理工作中，未按等级护理要求主动巡视病房，没有及时发现患者的病情变化；爱伤观念不强对危重患者的生活护理不到位，未能提供优质护理服务，多数由陪员代做；在进行各项护理操作前后不认真执行查对制度，没有慎独精神。
护患纠纷原因分析及对策
护患纠纷原因分析及防范对策护患纠纷原因分析及防范对策•护患纠纷既有护方的原因，也有患方的因素，但主要还是由于我们工作未做到位。
通过直接和间接的事例总结护患纠纷的原因及防范对策如下。
一. 原因分析•1. 工作责任心不强。
•个别护理人员缺乏相应的责任心，如不严格执行护理核心制度，不按要求巡视观察病人。
原因分析2.护理人员服务意识淡薄。
•没有以患者为中心的理念，没有及时处理患者的合理要求，回答患者提出的问题时语气生硬，导致不满而产生纠纷。
原因分析•3.缺乏沟通或沟通不到位。
•护理人员在进行相关护理工作时未向患者说明解释，或者耐心不足，态度生硬，在患方未明白或未取得理解同意的情况下进行，导致不满而产生纠纷。
•4.护理技术水平不熟练。
•动作不娴熟，操作不麻利或操作失败，操作过程暂停请求支援，均会导致不信任不满而产生纠纷。
•5.费用不合理。
•收费过高或重复分解收费，或超过预期及承受力，很容易导致不满而产生纠纷。
•6.护理人员法制意识薄弱。
•没有及时书写护理文书，或前后不连贯或医护不一致，很容易导致纠纷。
•7.薄弱人群及薄弱环节。
•低年资护士，不善于自我调节的护士；交接班时段，节假日期间均是护患纠纷的高发人群及环节。
•8.患者及家属不理解不接受。
•随着患者及其家属法制意识及期望值的不断提高，对医疗护理服务质量的要求也越来越高，一旦未及时满足或达不到其要求就横加指责。
还有部分患者对病情不了解，不能接受现实，错误地迁怒于护理人员，或者受到外界负面情况的影响引发纠纷。
防范对策• 1.认真学习卫生法律法规，提高法律意识，依法施护。
严格执行护理核心制度，及时规范书写护理文书。
•2.转变服务观念，提高服务质量。
•重组优化护理服务流程，切实转变服务观念，学会换位思考，要以患者是否满意作为我们护理工作是否合格的主要标准之一。
•3.建立和谐的护患关系。
•有效的沟通是改善护患关系的重要途径。
在与患者及家属交流时要掌握沟通的技巧，讲究语言的艺术和效果，同时学会控制自己的情绪，对患者提出的合理要求尽可能及时满足。
护患纠纷原因及防范措施
媒体不当报道
媒体对医疗纠纷进行不当报道，夸大事实或歪曲事实， 导致患者及家属对医院产生误解和不信任。
04
总结与展望
总结
护患纠纷的定义
护患纠纷是指发生在医疗机构中，由护士和患者及其家属之间因护理、治疗等问题引发的 矛盾和争议。
02
护患纠纷的防范措施
提高护理人员的专业素质
定期培训
组织护理人员参加专业知识和技能培训，提高护 理人员的业务水平。
临床经验积累
鼓励护理人员在临床实践中不断积累经验，提高 应对各种情况的能力。
严格考核
制定严格的考核标准，对护理人员的专业知识和 技能进行评估，确保其具备合格的专业素质。
加强护患沟通与交流
护患纠纷原因及防范措施
xx年xx月xx日
目录
• 护患纠纷产生的原因 • 护患纠纷的防范措施 • 典型案例分析 • 总结与展望
01
护患纠纷产生的原因
护理人员因素
1 2
缺乏沟通技巧
护理人员在与患者及家属沟通时，可能缺乏必 要的沟通技巧，导致信息传递不准确或误解， 引发纠纷。
工作疏忽
护理人员在工作中可能出现疏忽，如错误用药 、操作不当等，导致患者不满和投诉。
THANKS
不遵守医嘱
患者及家属不遵守医嘱，不配合护理人员的治疗和护理工作， 导致护患纠纷。
对护理人员不尊重
患者及家属对护理人员的工作付出和人格尊严不予尊重，导致 护患关系紧张。
案例三：因其他因素导致的护患纠纷
医疗设施不完善
医院设施不完善，如病房拥挤、医疗设备不足等，导致 患者及家属不满，进而引发护患纠纷。
医疗流程不合理
护患纠纷发生原因分析及预防措施
护患纠纷发生原因分析及预防措施护患纠纷发生在护理人员与病人家属之间，发生在临床诊疗护理过程中，是医疗纠纷的一部分[1]。
社会的进步、科学的发展、人们维权意识的大大增强，利用法律武器保护自己的正当权益逐渐成为人们的常识[2]。
人们对医疗服务水平和医疗质量的期望值越来越高[3]。
当患者在医院就诊时，由于各种人为和客观原因，护患纠纷常常发生。
严重影响医院护理工作的正常开展。
因此笔者对导致护患纠纷发生的原因进行了全面的分析，并提出了预防护患纠纷的预防方法。
1 护患纠纷的主要原因1.1 一些护士综合素质不高。
有些护士不求上进，业务水平不高，专业知识不扎实，各种治疗操作不熟练。
不能很好地为患者服务，可造成治疗不及时、治疗效果差、治疗失败、增加患者的痛苦。
使患者及家属对护理人员失去信心，因不满导致护患纠纷。
1.2 护士责任心不强。
个别护士违章操作，工作中出现差错和事故。
如发错口服药，静脉滴注时药物外渗造成局部软组织坏死，长期卧床患者未能及时翻身而发生褥疮等。
1.3 护患的沟通技巧不得当。
患者及家属多因病痛的折磨心境不佳，有些护理人员在与他们的询问和沟通时缺乏技巧，如患者和家属诉说时，神情不专著，随意打断谈话，语言生硬表情冷漠。
体态语言和表情艺术及沟通交流方式方法运用不当等。
护患之间矛盾容易激化发生纠纷。
1.4 医疗体系及相关法律制度不健全。
我国现有的医疗体制有待改善。
有些医院由于体制的限制要自负盈亏，员工的工资和科室的收益挂钩。
使得个别医院只追求经济效益忽略社会效益。
药费、治疗检查费用不断攀升，医疗费用自费比例高，有的医院还有乱收费现象，患者和家属要承受的经济负担加重。
患者看病难问题突出，对医院不满情绪严重。
护患关系紧张易发生纠纷。
1.5 护理人员不足。
由于护士社会地位低、工资待遇差以及工作强度大等负面因素，使得许多年轻人不选折护理行业，有些在职护士也相继离开护理队伍。
诸多不利因素使得临床护理人员相对不足，护士压力大，容易产生消极应对心理，对工作敷染了事。
护患纠纷发生的原因分析及防范对策
护患纠纷发生的原因分析及防范对策护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。
护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。
护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。
1 护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。
1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。
1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。
患者生病时将全部希望寄托于医院和医护人员身上，而当医生对特殊疾病无法做出准确的预测及明确的诊断，过程复杂多变，预后不良时，患者往往认为不是疾病所致，而是医护人员水平太差或不负责任所致。
而护士与患者接触机会最多，首当其冲成为发泄对象。
1.1.4患者对医疗收费不理解，引发护患纠纷。
1.1.5社会舆论对患者的影响。
这些年随着社会媒体的发达，使药价虚高、个别人收红包、医院管理不规范等种种体制弊端不断暴光，使患者对医院既依赖又存敌意，加上个别不良媒体对一些医患纠纷发生的误导，使患者对医院和医护人员产生一种错误认识。
因此，护士就成了患者发泄积怨的“替罪羊”。
1.2护士因素1.2.1护理人员法制观念淡薄，对易引发的护患纠纷认识不足，就会激化护患矛盾。
1.2.2护士服务态度差。
1.2.3护士工作责任心不强。
1.2.4护士的文化技术水平相对偏低。
1.2.5护患沟通能力不足，专业术语使用过多，影响沟通而引起护患纠纷。
1.2.6临床带教不规范。
在护理带教中，带教老师不负责任或忙于科室工作，对学生太过放手，使其独立完成某些操作，造成穿刺失败，操作流程错误，增加了患者的痛苦；某些带教老师不注意教学方法，直接在患者面前对学生的操作进行效果评价，一旦治疗效果不佳或发生感染迹象，患者便会认为是由于护生操作失误而引起的，从而成为患者投诉的焦点[2]。
精神病院门诊采血室护患纠纷的原因与措施
精神病院门诊采血室护患纠纷的原因与措施近年来，精神病患者数量逐年增多，随之而来的是精神病院门诊采血室护患纠纷问题的不断升级。
这一问题不仅影响了患者的心理状态，也给医疗机构及医护人员带来了很大的压力。
那么，精神病院门诊采血室护患纠纷的原因是什么？如何解决这一问题？一、原因1.患者自我意识差精神疾病患者往往自我意识不强，思维敏锐度低，不能自我控制。
因此，在前往医院进行检查或治疗时，很难理解自己的状况和医生的建议。
一旦在采血时感到疼痛，就会情绪失控，甚至会打伤医生和护士。
2.医务人员技能水平差精神病患者在病症和心理上都需要医生和护士的专业技巧和细致关怀，但是部分医务人员为了快速完成任务，往往疏于交流和理解。
在操作采血时，因为缺少耐心和技巧，会导致对患者造成过多疼痛和不适。
3.机构管理不严一些医院或诊所由于管理不当，导致了医生和护士的素质下降，服务质量得不到保障。
与此同时，医疗机构也缺乏有效的管理和监管措施，不能及时解决精神病患者与医务人员之间的冲突。
二、措施1.提高患者自我意识尊重精神病患者的人格，强化自我认知培训，帮助患者了解自身状况和治疗方案，主动配合医护人员。
当前，许多医疗机构在门诊采血室设立专门的心理服务区，对患者进行心理辅导和温馨关怀，提供理解和支持。
2.加强医务人员技能培训通过加强采血技能和沟通技巧的培训，提升医务人员专业素质，减少不当操作带来的痛苦和伤害。
医疗机构可采用多种形式进行培训，如通过实际操作演练、专家讲座等方式加强医护人员技能和心理素质的提升。
3.完善管理制度医院应加强对精神病患者的监管和保护，建立健全的维稳机制，完善相关管理规定，加强医生、护士、患者之间的沟通，及时解决医患纠纷。
同时，要建立一套完整的激励机制，鼓励医护人员积极服务，争取患者的信任和支持。
4.营造和谐氛围建立和谐的医疗团队，营造温馨和谐的门诊采血室氛围，让患者感受到家人般的关怀。
医生和护士需要了解患者的病状和心理特征，加强关怀和沟通，提供一对一的用药和饮食指导，减少患者困扰和不适。
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的常见类型
医疗质量不满意
患者或家属对医疗质量不满意 ，包括诊断、治疗、护理等方 面的问题。
费用问题
患者或家属对医疗费用有疑问 或不满，认为费用过高或不合 理。
服务态度问题
医护人员服务态度不好，缺乏 耐心、细心和责任心，导致患 者或家属不满。
沟通不畅
医护人员与患者或家属之间的 沟通不畅，导致信息不对称、 误解或不满。
。
部分医护人员缺乏法律意识和 自我保护意识，对医疗纠纷处
理不当。
对未来护患关系的展望与建议
01
建立更加完善的医疗纠 纷处理机制，包括第三 方调解、法律援助等。
02
加强医护人员的法律意 识和自我保护意识培训 ，提高医疗纠纷处理的 能力和水平。
03
完善医疗质量安全管理 体系，加强对医疗服务 过程的质量监控和评估 。
案例三：费用问题引发的纠纷
总结词
费用问题也是护患纠纷的一个常见因素，由于医疗费用过高或收费不透明等原 因，导致患者及其家属对医疗过程产生质疑和不满。
详细描述
费用问题可能涉及到医院的收费标准、药品价格、检查费用等方面。当患者认 为费用过高或收费不公平时，可能会对医院的信任度和满意度下降，从而引发 纠纷。
成效
提高了医护人员的法律意识和自我保护意识，减少了医疗差错和事故的 发生。
增强了患者对医护人员的信任和理解，提高了医疗服务的质量和满意度 。
总结护患纠纷的原因及防范措施的成效与不足之处
01
不足
02
03
04
医护人员对患者的病情和治疗 方案交代不清，导致患者对治
ห้องสมุดไป่ตู้疗过程产生误解。
缺乏有效的沟通协调机制，导 致医患双方无法及时解决问题
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是医疗行业中存在的常见问题，一方面给医疗工作者和患者带来了很多困扰和不便，另一方面也给社会带来了负面影响。
护患纠纷的发生原因有很多，如医疗机构管理上的问题、医护人员素质和服务态度等，因此采取有效措施预防护患纠纷就显得尤为重要。
一、护患纠纷的主要原因1.医护人员素质及工作态度问题：如不尊重患者、不耐烦、不关心患者的疾病和病情、不耐心解答患者的问题等。
2.医疗机构管理问题：如医疗机构对医护人员的管理不严格，让医护人员不尽心尽责、不负责任，允许医疗错误和纠纷发生等问题。
3.患者缺乏必要的医学知识：人们的医学知识普及程度不同，有些患者还没有理解到自己病情的严重性和治疗方法。
4.患者对疾病的情绪过度反应：有些患者对疾病的心理承受能力较弱，情绪失控或痛苦难忍时，容易发生护患纠纷。
5.药品、医疗器械、检查报告等因素：如医护人员在药品、医疗器械、检查报告等方面疏忽大意或工作不慎，及时发现和处理问题的能力不足等情况。
1.医院加强人才招聘和培养：提高医护人员素质，对医护人员开展规范的教育培训，以及制定和推广医疗纠纷预防管理制度。
2.改善医院服务质量：优化医患沟通模式，提高医疗服务质量，提升患者的满意度，增加医护人员的责任感和服务意识。
3.建立健全护患纠纷处理制度：制定系统的处理流程，强化责任追究制度，加大考核力度等，从源头上控制医疗纠纷，避免纠纷的摩擦。
4.推广医学知识普及工作：提高人民群众的医学素质，让大家了解一些基本医学知识，避免因缺乏必要的医学知识而造成的护患纠纷。
5.严格管理医疗器械、药品等方面：加强医院对医疗器械、药品的管理，保证管理过程的科学化与有效性，从而避免因药品、器械等原因而引发护患纠纷。
结论为了避免护患纠纷的发生，需要从管理上规范医院和医护人员的工作流程，提高服务质量，规范服务态度，树立医务工作的良好形象。
同时，还要进一步加强医患沟通，加强护患情感联系，让患者感受到自己被关注、被重视，从而构建和谐的医患关系，为社会的和谐发展贡献力量。
护患纠纷常见原因分析及处理对策
护患纠纷常见原因分析及处理对策随着医疗水平的不断提高，医院的服务质量也在不断提高。
但是，由于医院服务的特殊性，医疗纠纷是不可避免的。
医疗纠纷主要分为医患纠纷和护患纠纷两种。
本文将主要讨论护患纠纷常见原因分析及处理对策。
一、护患纠纷常见原因分析1.护士技能不足在护患过程中，护士技能不足是导致护患纠纷最常见的原因之一。
因为护士的技术和专业素养决定了医疗服务的质量和安全性。
护士在护理过程中需要具备一定的医学知识和技能，可以处理突发状况和护理问题，为患者提供高质量的医疗服务。
2.护士态度粗暴护士的好坏很大程度上影响了患者的就医体验。
护士的态度决定了患者的对待和信任，因此，护士在工作中应该严格遵守职业道德和准则，以良好的服务态度为患者提供服务。
如果护士态度恶劣、沉闷或特别着急，就会引起患者不满和不信任，从而导致护患纠纷的发生。
3.医疗设备故障医疗设备使用不当或出现故障也会导致护患纠纷。
当护士操作医疗设备时不注意细节或使用不当，或者当使用的设备经过长期使用出现故障时，这些因素都可能给患者带来不良影响，进而引发护患纠纷。
4.医院管理不规范医院管理的不规范也是导致护患纠纷的原因之一。
医院管理的不到位和不规范不仅会导致护士的工作质量下降，还会导致医疗服务质量下降，从而使患者和家属感到不满意。
二、护患纠纷处理对策1.提高护士专业素养和技能水平为了有效预防护患纠纷的发生，医院应加强护士的职业素养和技能培训。
护士应该在工作中积极学习专业知识和技能，熟悉医疗设备的使用方法，掌握科学的办公流程和工作标准，以更好地履行其职责和使命。
2.加强监管和管理为了提高医院管理水平，医院应该制定更加严格的医疗服务规范和标准，严格执行医疗监管和管理制度。
医院管理部门应定期对护士的工作情况进行检查和督促，通过评价和考核等差异化激励机制，鼓励优秀的护士，减少医疗纠纷的发生。
3.推行客户服务文化客户服务的文化是现代服务业发展的重要标志，医疗服务也应该有相应的客户服务文化。
影响抽血室护患关系的原因分析及对策
影响抽血室护患关系的原因分析及对策目的探讨门诊抽血室护士发生护患纠纷的原因及有效对策。
方法针对我院门诊抽血室2010年1月～2014年12月发生的24起护患纠纷的原因进行分析总结，提出相应的防范措施。
结果护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者和家属不理解等是护患纠纷的主要原因。
结论护理人员应增强工作责任心，改善服务态度，加强专业知识和技能培训，提高与患者沟通的技巧等能有效地减少护患纠纷的发生。
标签：护患关系；原因分析；对策护患关系是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。
有广义及狭义之分，广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。
狭义的护患关系是护士与服务对象在特定环境及时间内互动所形成的一种特殊的人际关系[1]。
随着医学模式由”生物医学”向”生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由”以疾病为中心”的功能制护理向责任制整体护理模式转变。
随着我国经济的发展，公众医疗保健知识，法律意识以及自我保护意识都不断提高，患者对医疗护理服务的需求以及对医护人员的要求也越来越高，但是医疗资源及护理人员数量有限，护患之间很容易发生纠纷。
门诊抽血室是医院的一个服务窗口，主要承担全院门诊患者的采血体检工作，且大部分化验项目需早晨空腹抽血，故抽血检验工作相对集中在上午。
当等待抽血的患者较多时，有些患者早上没能及时领取检验报告单或抽血等候时间长易产生焦虑心理，对护士的言行、态度及行为等都比较敏感，如果护士的语言生硬，态度冷漠，安排抽血顺序不当，服务不周等，很容易发生护患纠纷。
我院是妇幼保健专科医院，采血对象主要是孕妇及儿童，孕妇出血量多、儿童尤以小婴儿血管条件差，若护士解释不周或一次采血不成功，也极易发生纠纷，从而影响抽血室工作的正常进行。
护患纠纷的原因与防范
护患纠纷的原因与防范护患纠纷一直是医疗领域中不可缺少的一个话题，其也经常成为医院管理者的头疼之处。
随着医疗事故的频繁发生和卫生保健服务的不断升级，护患纠纷的数量也一直呈现快速增长的趋势。
护患纠纷的原因和防范是医院管理者和专业人员需要掌握和重视的问题，以下将对其作一分析。
首先，护患纠纷的原因多种多样。
其中，主要原因是医疗行为进入领域的专业壁垒限制，医生的治疗方法和技巧的局限性，医疗资源的紧张以及医疗经济利润的矛盾等。
另外，患者自身的意识和态度、就医过程中的沟通与信息的不足也是护患纠纷产生的重要原因。
还有一些纠纷发生因素也包括医患之间缺乏信任和沟通，医疗文化和医疗制度存在的问题等等。
接下来，我们来探讨一些护患纠纷的防范措施。
首先，有责任感的医护人员应该加强道德素质、专业精神和医德医风等方面的培养，提高自身的服务意识和技术水平，尽力维护患者的健康权益。
其次，医院也需要制定完善的内部管理制度，加强医疗质量控制，提升医疗服务的质量和安全。
此外，医疗机构应该推广和落实“患者安全”的概念，加强对患者健康保健知识的普及，促进患者和医护人员之间的信任和沟通。
最后，我们来谈一说护患纠纷处理的现状。
目前，我国医疗机构内的护患纠纷多由医疗纠纷处理委员会处理。
但是，民事诉讼、刑事诉讼和行政复议等途径仍有较多出现。
因此，我们强调及时处理护患纠纷，尽量采用和解等方式化解冲突，以避免纠纷的升级。
同时，将纠纷问题作为医疗服务的一部分，通过持续学习和反思，持续提高自身的专业技能，从而有效避免和处理相应的纠纷。
综上，护患纠纷的原因和防范应该是医院管理者和专业人员必须掌握的知识。
通过加强医护人员的职业素质，建设健康医院和医生合理的服务体系，促进医患关系的和谐，便可深度化解护患纠纷。
同时，对于存在的纠纷，使之透明，考虑双方利益，加强沟通和联手合作方可快速解决。
我们相信，这样的做法能够为医院的发展和病患的健康保驾护航。
护患纠纷发生的原因及防范对策
护患纠纷发生的原因及防范对策护患纠纷是医疗工作中常见的问题，其产生的原因也较为多样化。
本文就从医患沟通、医疗质量、法律知识等方面入手，为大家分析护患纠纷的原因，并提出相应的防范对策。
一、医患沟通不畅护患纠纷最主要的原因是医患沟通不畅。
护士与患者之间缺乏有效的信息交流和沟通，解释不清治疗方案、手术风险、后遗症等问题，容易引发护患之间的矛盾。
除此之外，护患之间可能存在的语言障碍、文化差异、心理问题等，也会影响医患间的沟通，从而促成护患纠纷的发生。
为避免因沟通不畅引发护患纠纷，护士在与患者沟通时，应认真倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，避免使用专业术语，在表述医疗操作和治疗方案时，应用通俗易懂的语言，帮助患者了解并掌握相关知识。
二、医疗质量问题医疗质量是引发护患纠纷的另一个重要原因。
在护理过程中，如果护士的操作不严格遵守规范流程，现场管理不到位，患者安全风险会大大增加，如无序管理手术器械、用药错误、护理措施不当等，都可能导致患者身体受到损伤。
从而导致护患纠纷的产生。
为了避免因医疗质量问题引发护患纠纷，护士需保持严谨的工作态度，不得懈怠。
每天接班前必须认真查看上一班文献记录和患者医嘱，了解患者的各项情况，并根据患者病情的变化及时调整护理计划。
操作时必须遵守规范流程和操作规程，对于所有异常状况，要及时进行告知和记录，以便追溯和解决。
三、法律知识缺乏医疗护理涉及的法律问题极其复杂，往往容易让护士们无所适从。
因此，护士需了解相关法律知识，避免在工作中违反相关法律法规，引发护患纠纷。
在这方面，护士可以上专业学院、政府机关或医院的相关法律法规课程，也可以与医院法律团队进行交流，了解最新的医疗法律问题。
同时，护士要做好自我保护工作，保证自己的合法权益。
四、医疗监管体系不完善医疗机构的管理质量和医疗水平也直接影响护患纠纷的发生。
如果机构管理层的管理精神和技能不过关，那么往往导致医护人员的紧张和焦虑，产生医疗差错，最终引起护患纠纷。
血透护理中诱发护患纠纷常见原因分析
血透护理中诱发护患纠纷常见原因分析随着人们教育水平的不断提高，对于法律，医学方面的知识都有一定的了解。
面对医院，患者及家属的自我保护意识越来越强。
医疗纠纷的发生近年来也是屡见不鲜，无论是医患纠纷还是护患纠纷都成为了医疗卫生工作的关注重点。
在血液透析护理中，由于进行血液透析的患者都是常年经受肾功能衰竭，尿毒症等疾病的折磨，情绪不佳，该类患者病情严重，进展速度快，且年纪一般偏大，所以在护理工作上存在一定的困难。
但是护理人员担任着减轻患者痛苦，促进患者康复，提高患者生活质量的重要角色。
患者也在医护人员身上寄予着期望，所以一旦不小心护理，不认真负责，忽视细节就会容易引发护患关系的发生。
然而在护理工作上哪些问题可以导致纠纷的发生，以及如何避免和解决问题，是长久以来社会各界都十分关心的问题。
寻找诱发血透护理中护患关系的原因以及解决办法对于护患关系的和谐共处和护理水平的提高有着重要的作用。
什么是血透护理中诱发护患纠纷的导火索？1护理人员工作态度工作态度不认真，责任心不强是引起护患关系的主要原因。
护理人员的工作随意，审查制度不严格执行，注意力不集中，出现医疗事故都是护理人员的不严谨导致的。
然而对于工作态度不单单局限于认真二字，医疗工作同样是一种服务行业。
由于血透工作任务繁琐，每天工作量大会导致护理人员心态崩溃，产生负面情绪，面对患者就会有态度恶劣，漠不关心的反应。
然而透析室里的患者往往身患重疾，身体和心理都经受莫大的痛苦，加上护理人员对患者的要求置之不理，只是机械性完成自己份内工作，往往会触发护患纠纷。
2不严格执行操作流程在血透室中，因为血液透析的操作及相关护理对于医护人员的技术水平都有很高的要求。
所以会因为护理人员的操作不规范，能力水平较低导致患者不满。
同时在某些问题上并没有在医学领域取得明确的结果，对于一些技术方面的执行也存在些许风险，但这并不占主要原因。
护理人员对待工作的不严谨，在患者信息以及药品方面出现错误会导致患者对其产生不信任，同样会引发护患纠纷。
门诊抽血护患纠纷原因分析及预防与控制
门诊抽血护患纠纷原因分析及预防与控制摘要】目的：分析门诊抽血室护患纠纷原因，并提出相应的预防与控制措施。
方法：对我院近年来抽血导致的护患纠纷案例进行原因分析，并针对存在的问题，提出相应的解决方法。
结论：加强门诊抽血管理，注重医德医风建设等是防范抽血护患纠纷发生、提高抽血护理质量的有效措施。
【关键词】门诊抽血；护患纠纷；原因分析；预防与控制【中图分类号】R827.31 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-388-01门诊抽血室是医院中极为常见的检测窗口，每天都接受大量的患者进行静抽血检测。
近年来，随着门诊抽血工作量的迅速增加，门诊抽血中的护患纠纷也时有发生，影响了门诊护理质量，造成家属对医院工作的不满。
1.资料分析及处理方法分析我院2012年1月一2015年12月有证录的门诊抽血医患纠纷事件，分类归纳其中原因和纠纷处理方法。
纠纷发生以后，经过门诊科室工作人员共同调解解决占比92%；科室领导进行调解解决占比8%。
2.护患纠纷原因分析2.1环境原因门诊抽血室环境比较狭窄，区域间互相干扰较多，再加之陪伴的家属多，说话声音大，有的患者没听清名字就坐下等抽血，再有名字雷同就更易产生差错，加之有些患者病情较急，长时间不能得到医疗处理，或是遇到一些素质较低的患者或者家属，强行插队，难免引起不满情绪的产生。
2.2护士原因抽血室工作相对单一，操作看上去相对简单，对抽血护士的业务培训容易忽视；个别护士抽血操作不规范，在患者集中、工作繁忙的情况下，为缩短抽血时间，简化流程、不正规操作，导致发生纠纷事件；个别护士缺乏必要的安全知识，工作中忽略了对患者整体精神情绪的判断，对特别紧张以及既往出现晕针现象的患者缺少鉴别，一旦发生紧急情况，很难立即实施有效应对，这也是发生护理纠纷的重要因素之一。
2.3患者原因患者强烈的自我保护意识和较高服务质量的要求，是发生护患纠纷的另一原因，尤其是近几年来新闻媒体的曝光以及各种社会舆论导向，部分患者对医护人员不信任、对护士不尊重，一旦解答不满意或与个人预期有距离，就会引起不满和纠纷。
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及时沟通 ，积极疏导 ，尽快解决 ，使 患者的不满得 到缓解 。 ２．３ 实行人性化管理 ，合理排遣压力 纠纷发生后 ，护理管 理者不能将个人遭遇与个人 能力混 为一谈 ，不能单 纯认为纠 纷是 由个人因素造成 的 ，应 考虑 到系统建 立是 否完善 、体制 是否 合理 、工作量是 否过大 等因素。实行人 性化管理 ，避免
疗 费用产生疑问时 ，要仔细核对 、耐心解 释 ，直 到患者和家属 明 了为 止 。 ２．６ 加强护理文件 书写 的管 理 要求抢 救过程 记录详 细 ， 书写时字迹清楚 、工整 、详 细 、无 遗漏 。护 士每天 自查 、互查 护理病历并严格要求 自己；严肃护 理行 为，严格 执行 各项护
（四平 市中心人民医院血液科 ，吉林 四平 １３６０００）
ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７２—０３６９．２００９．０４．１００
中图分类号： ０３６９（２００９）０４—０４３４—０２
血液疾 病是严重威胁人类健康 的世 界性公共卫生 问题。 与体温单记录的体温 、脉搏 、呼吸不符 等。 有关血 液疾病患者 日渐增 多 ，护理任务 也趋 于加 重 ，并 时有 １．６．３ 涂改 护理文书卷面不整洁或有涂改。
动态观察 ；出入量记录不全 ；执行 医嘱漏签名字等 。
纷 。护理管理者组织护理人员学习《医疗事故处理条例》，增 强 医护人员应对纠纷 的能力 。 ２．５ 增加收费的透 明度 ，实 行价格 公示 为避 免因经济 问 题 引起 的护患纠纷 ，医院应将 收费项 目、药品价 格在显著 位 置公示 。科室应将专科检查项 目收 费类 别及价格进行公示 ，
护患矛盾及 纠纷 发生。现对发生护 患纠纷的原 因加 以分 析 ， ２ 对 策
并对减少护患纠纷所采取 的具 体措施总结如下 ：
２．１ 实行混 岗制 ，合理调配人员 将 工作经验 丰富、沟通能
１ 原 因分 析
力强 的护士充实到临床 日常护理工作 中，借 助优秀护士 良好
１．１ 护理工作人员素质 从事临床护理 工作 的护士 由于学 的工作风貌 ，身体力 行地 带动 身边素 质差 的护 理人员 ，充分 历层次及个人素质 的不 同 ，在服务 方面缺 乏主动 、热情 和耐 发挥 榜样 的作 用。增强服 务理念 ，提高服 务意识 ，实行人性
心 ，态度冷漠 或生硬 ，对 不同患者缺 乏较强 的协调能力 。随 着住院患者增多 ，护 理人员 不足及 高负荷 工作 ，使得 护士对 患者提出的问题不 能及 时解 决或 详细解 答。血液疾 病患 者
化 的接诊服务 ，建立 以尊 重 、关心 、体贴 患者为道德基础 的新 型护患关 系。在 工作 中，以优质 的服务对 待每一位 患者 ，加 强 护 患 沟 通 。
例》的颁布施行 ，其 中关 于“举证 责任倒 置”的规定 使得病 历 缩短患者住 院天数 ，为患者减轻经济负担 。当患者家属对医
在 医疗纠纷案件 中更扮 演着重要 的角 色。而作 为可复 印的 客观病历 资料 ，护理文件书写显得尤为重要 。临床工 作 中发 现护士在 书写护理记 录时 ，涉及许多潜在的法律 问题 。 １．６．１ 关键内容记录不全或无记载 如生命体 征记 录不全 或漏记 ；药物过敏试验结 果无 标记 ；临床 护理记 录没有体 现
良情绪工作而再次引起纠纷…１。 ２．４ 增强法律 意识 在 全心全 意为 患者服务 的前提 下 ，积 极主动地运用 法律 手 段维 护 自身 的正 当权益 ，降低 护患 纠
展和引进 、新 特药 的应用 ，使 高额 的医疗费用 给患 者增加 了 沉重 的经 济负担 ，加之 ，收 费项 目不具体 、不 透明 ，每 日清单 不能及时反映 当天 的费用 ，护士催 款 时语言不 当 ，都可能 引 发 冲突。 １．６ 护理文件书写中存在 的问题 随着《医疗事 故处理 条
需长期住院治疗 ，由于护士 的操作性技术及 患者血管 因素等 容易发生化疗药物外 渗 ，给患者 造成痛 苦 ，常有患 者及 家属 不理 解 而 引起 纠 纷 。
２．２ 创建 良好 的住 院环境 ，减少不 良刺激 加强病房管理 ， 限制 人员探视 ，保持病房清洁 、通风 良好。尽量减少噪声 ，做 到说话轻 、走路 轻 、操 作轻 、关 门轻。尽量满足 患者 的需要 。
２ｏ０９年 ２月 第 ２１卷 下半月 第 ４期
中 国 民康 医 学
Ｍｅ￣ｃＭ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｐｅｏｐｌｅ ｓ Ｈｅａｌｔｈ
Ｆｅｂ．２ＯＯ９ Ｖｏ１．２ｌ ＳＨＭ Ｎｏ．４
【卫生管理 】
血 液 科 护 患 纠 纷 的原 因及 对 策
王 丽红 ，温 影 ，吴 超
社会 呼吁保护消费者 的权益 ，视患 者为弱 势群体 ，社会 媒体 护理人员长期处于紧张疲劳状态。护士应尽快通 过交 谈、倾 对医疗 经济 问题 的曝光 ，造 成患 者对 医疗 护 理工 作 的不信 听等方法 ，排遣 内心 压力 ，合理宣泄消极情绪 ，避免其带着 不
任 ；某些患者及家属 由于文化水平低 、经济 困难 ，可能为获取 某种利益制造纠纷 。 １．５ 医疗费用 的问题 随着 医疗 制度 的改革 、新技 术的 开
１．２ 环境因素 由于病房 内有形形 色色 的住 院患者 ，加之 ， 对于不能满足的要 求 ，耐心解 释原 因 ，以取得患 者及家 属的 频繁 的人员流动 、各种噪音等 ，极易使患者 心情烦躁 ，坐立不 理解和 配合 ，减少纠纷 的发生 。对 于 已发生 的纠纷 ，双方应
安 。 １．３ 社会 因素 经过 长期 的就医过 程 ，早 已身 心疲惫 的患 者及 家属 ，往往把对 社会 的不满 ，对医 院环境 、设施 、医保及 医生的诊 断及 治疗 的不满 的怒气发泄到护理工作人员身上 。 １．４ 患者的法律意识 增强 随着 法律 制度的健 全和完 善 ，