销售部运转手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售部运转手册SOP
销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。
职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。
2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。
4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。
5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。
6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。
流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。
2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。
3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。
4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。
5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。
6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。
关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。
2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。
4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。
5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。
符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。
销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。
请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
运营管理手册
某商场-运营管理手册岗位职责一、收银主管的职责1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别；2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作；5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作；7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察;二、收银员的职责1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等；2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理；3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差；4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退；5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐；6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币；7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退；8、礼貌待客,文明经商;三、电脑部岗位职责1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作；2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因；3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作；7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密；8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐；9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入；10、完成商场交办的其他任务;收银组长的工作细则1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决；3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备；6、随时检查零钱是否充足；收银员的工作细则1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底;做好班前的准备工作；2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作；3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付；4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；怎样成为一合格的收银员在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店;有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项：友善和蔼的服务态度无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务;主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客;随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；顾客的投诉当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化;避免与顾客冲突顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨; 收银员的责任一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项：打点银头预备足够胶袋和流水带足够的钱币找赎当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎;从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争;工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机,并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；值班室制度值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业；当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理；当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁；晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全；当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉；当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人；爱护值班室设施,爱护保安设施；努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系;保卫部：值班人员必须严格遵守以上各项制度;防盗、治安、防火商城常规治安问题的处理方法对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主;对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任;对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理；建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理;安全员的管理范围维护店内购物秩序及对突发事件的处理；维护店内设施安全；维护店内商品安全；维护店内重点如收银机和保险柜安全；维护夜间门店及值班室安全；维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；维护店内防火安全；发生偷盗后与店内主管人员共同处理;火灾的危害由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重;商城消防工作的重要意义保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；有利于商城服务质量的提高；有利于商城的经营与发展；防火的基本原理和方法减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料；预防着火火源,最大限度的减少损失；员工日常规范管理制度为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度; 商城商品退换制度楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到：1、对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因；2、退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则；3、退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门；4、商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决；5、做好退换货记录;服务台的管理为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作;1、对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作；2、主管、组长工作的交接记录在本上；3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；4、及时处理顾客投诉并警告后人；5、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。
业务工作手册
业务工作手册一、前言业务工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了企业的各项业务流程、规范和标准，是员工进行工作时的重要参考资料。
本手册的目的是为了帮助员工更好地了解企业的业务流程和规范，提高工作效率，保证工作质量，确保企业的正常运转。
二、组织架构1. 公司概况描述公司的基本情况，包括公司名称、注册资金、成立时间、经营范围、发展历程等。
2. 组织结构详细描述公司的组织结构，包括各部门的职责、人员构成、上下级关系等。
三、业务流程1. 销售流程详细描述产品销售的流程，包括客户接触、需求确认、报价、合同签订、交付等环节。
2. 采购流程详细描述原材料或产品采购的流程，包括需求申请、供应商选择、采购订单、验收入库等环节。
3. 生产流程详细描述产品生产的流程，包括生产计划制定、生产调度、生产执行、质量检验等环节。
4. 仓储流程详细描述产品仓储的流程，包括入库、出库、库存盘点、库存管理等环节。
5. 人力资源流程详细描述员工招聘、培训、考核、福利等流程。
6. 财务流程详细描述财务报销、结算、预算、财务分析等流程。
四、规范标准1. 产品质量标准描述产品的质量标准，包括外观要求、尺寸精度、性能指标等。
2. 工作流程标准描述各项业务流程的标准操作程序，包括操作步骤、注意事项、验收标准等。
3. 安全生产标准描述生产过程中的安全操作规范，包括防护措施、应急处理、事故报告等。
4. 服务质量标准描述客户服务的标准要求，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。
五、其他事项1. 知识产权保护说明企业的知识产权保护政策和措施，包括专利申请、商标注册、保密协议等。
2. 信息安全保护说明企业的信息安全管理制度，包括网络安全、数据备份、信息共享等。
3. 知识学习与培训说明企业的员工培训计划和学习资源，包括内部培训、外部培训、学习资料等。
4. 绩效考核与激励说明企业的绩效考核制度和激励政策，包括考核指标、考核周期、奖惩措施等。
六、附录1. 术语解释解释业务中常用的专业术语和缩写词的含义。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
迈腾销售指导手册(之一)
销售要点2 全新的设计理念
z 第一款体现大众家族全新设计理念的车型，引领 未来大众车型的设计思想。
销售要点3 舒适的驾乘空间
z 有效乘坐空间高达1797mm，后备箱空间超大－ 565L，给您带来舒适的驾乘空间体验。
7
z销售要点
销售要点4 豪华的舒适配置
销售要点手册
销
售
z 所有的操作完美配合人体工程学，豪华舒适配置
销售要点手册
销 售 要 点
领
先
的
科
技
1-大众最新的PQ46平台
应
用
z P表示平台，Q表示横置发动机，4表示B级车，6表示第六代。
–
z PQ46平台是德国大众最新、技术最先进的中高级轿车平台，采用了全球领先的技术，装备了只有高 级豪华轿车才有的装备，如：EPB、AUTO HOLD、刹车盘自动除水功能等。
z 《销售要点手册》介绍了迈腾的历史、荣誉、市场定位和目标人群，并紧紧围绕迈腾领先的科技 应用、全新的设计理念、舒适的乘坐空间、豪华的舒适配置、体贴的安全关怀和完善的售后服务 6大销售要点进行详细说明。希望销售人员学习本手册之后能够全面熟练的掌握迈腾产品知识， 从而准确快速的传递给客户，让客户在最短的时间内领略到迈腾的领袖风范！
对品牌、车型设计、最新技术和最理想购 最新车款、认可新车概念
买方面有很高的认知度
对原产地的重视
经常上网 经常看报纸 经常根据相关信息渠道消费自动化产品
经常在电视和杂志消费 很少使用广播 在决定购买时电视媒体是主要因素
5
销售要点
迈腾
销售要点
z销售要点
销售要点1
销
领先的科技应用
售
要
点
z 诞生于大众技术最先进的PQ46平台，成就了迈腾 大量领先技术的应用，让迈腾具有国内市场同级 别轿车无法比拟的先天优势。
市场推广部运转手册SOP
市场推广部运转手册SOP1. 目标：本手册旨在规范市场推广部的运转工作，确保部门的高效运作和顺畅沟通。
2. 组织结构：- 部门负责人：负责制定部门的战略和目标，并监督整个部门的运营。
- 市场推广员：负责执行市场推广策略和活动，并与其他部门进行协调。
3. 部门职责：- 研究市场：进行市场调研，分析竞争对手和潜在客户，为制定市场推广策略提供数据支持。
- 制定策略：根据市场研究结果，制定市场推广策略和计划，包括广告、宣传和促销活动等。
- 执行推广活动：将策略转化为实际行动，组织和执行各类市场推广活动，确保活动的有效性和执行力。
- 客户关系管理：建立和维护客户关系，提供及时的客户支持和解决方案，以增加客户满意度和忠诚度。
- 绩效评估：跟踪市场推广活动的效果，定期评估部门的绩效，并提出改进建议。
4. 工作流程：- 会议和沟通：定期召开部门会议，讨论工作进展和问题，并确保及时有效的沟通。
- 工作计划：制定每月、每周和每日的工作计划，明确任务和责任，并进行跟踪和汇报。
- 报告和分析：准时提交工作报告和市场分析报告，总结和评估推广活动的效果。
- 协同合作：与其他部门密切合作，共同制定营销策略和活动，确保整体目标的实现。
5. 培训和发展：- 培训计划：制定市场推广员的培训计划，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业能力和技能。
- 研究资源：提供研究资料和参考文献，鼓励员工持续研究，跟踪行业趋势和最佳实践。
- 知识分享：鼓励部门员工之间的知识分享和经验交流，促进团队的研究和成长。
6. 审核和改进：- 定期审查：定期审查部门运作的效率和有效性，识别问题和改进机会。
- 持续改进：根据审查结果，制定改进计划，采取措施改进部门的运作和绩效。
本手册是市场推广部的操作指南，所有部门成员应遵守其中的规定和流程，以确保部门工作的高效和协调一致。
公司管理手册内容
公司管理手册内容
1. 咱公司的组织架构啊，那可真是像一座坚固的大厦！就拿销售部来说吧，他们不就是那冲锋在前的先锋队嘛，不断开疆拓土。
而财务部呢，就像细心的管家，把每一笔账都算得明明白白。
在这样的架构下，每个人不都得清楚自己的位置和职责呀！
2. 规章制度这东西，可不是用来摆设的！好比是马路上的红绿灯，没有它那不就乱套啦！考勤制度能让大家按时到岗，保证工作时间不被浪费；报销制度让每一分钱都花得有理有据。
大家都得好好遵守哦！
3. 沟通交流在公司里那可太重要啦！就像身体里的血液一样，让各个部门能联动起来。
和同事讨论问题，这不就像是头脑风暴嘛，说不定就能碰撞出奇妙的火花呢！你说要是都不沟通，那不是会憋出病来呀！
4. 团队协作呀，这就像一场拔河比赛！大家劲儿往一处使，才能赢得胜利。
研发和市场的配合，生产和销售的协同，这都是取得成功的关键呀！难道不是吗？
5. 培训和发展是帮助大家成长的翅膀啊！通过培训，我们能学到新技能，就像给翅膀注入了力量。
参加完一次培训后，那能力不得蹭蹭往上涨啊，能不期待吗？
6. 激励机制简直就是给大家的动力助推器！完成一个大项目，得到奖励，就像打了一场大胜仗一样开心。
有了这个，大家能不拼命干活吗？
7. 领导的角色就像是船长！指引着公司这艘大船的方向。
一个好的领导，能带领大家乘风破浪，走向辉煌。
大家说是不是得听船长的指挥呀！
我的观点就是：公司管理手册真的太重要啦，它能让公司有序运转，让大家都能在一个良好的氛围里工作，共同为了公司的发展努力拼搏！。
销售管理手册
青岛概念食品有限公司销售管理手册GNＳP-ＱＧ-FＤ-１3050001编制:冯淑贤审核:冯淑贤批准：孙锦程发放号：FD-01受控状态:发布日期:2013／5/1 实施日期:201３/5／1目录第一章建立销售管理手册说明及注意事项第二章销售部职能……销售内部管理架构图……岗位职责说明书……行为规范第三章销售人员管理及绩效考核……员工培训……管理制度……销售人员的薪金、绩效考核……销售人员绩效考核第四章销售部工作流程……销售目标的制定、审批、分解、调整……产品报价及销售操作规范……市场调查及顾客需求调查第五章销售部保密制度……资料管理……合同管理第六章销售合同、审核操作流程……销售合同签署及管理办法及相关项……销售合同范本第七章顾客投诉、异议处理方法第一章建立销售管理手册说明及注意事项一、制定目的为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作。
明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。
帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二.适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。
三、关于页码手册出台后,遇有政策、制度上的变更或流程上的增减,为便于能随时增加或变更手册的相关内容,手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。
三、关于版式本手册版本为电子版和文字版，由公司行政部备案。
四、关于本手册管理１、由行政部负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、2、由销售部负责：本手册的内容答疑和解说推广。
五、手册持有人注意事项1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；查阅人员可对此提出异议或建议。
2、保管手册,不得损毁、丢失;3、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处。
4、离职时，交回手册。
六、权密和权益说明本手册仅青岛概念食品经理级以上管理人员和人事专职人员及公司销售部正式职员内部查阅。
未经公司管理人,不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。
(完整版)购物中心商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
(完整版)市场营销部运转手册SOP
金陵新城饭店目录一、市场营销部的概述 2二、组织结构图 3三、市场营销部人员岗位职责 4（一）市场营销部总监岗位职责 4（二）销售部经理岗位职责4（三）销售经理岗位职责5（四）市场推广岗位职责 5（五）秘书岗位职责 6(六) 商务中心岗位职责 7四、内部规章制度7（一）业务运作方面： 7（二）劳动纪律方面： 8五、工作流程9（一）每日销售报告9（二）每日销售安排9（三）销售拜访频率10（四）每周拜访计划10（五）宣传资料的发放 11（六）客户档案管理11（七）重点客人呈报11（八）应收账款事宜处理12（九）接听电话12（十）处理电话询价13（十一）值班制度13（十二）住房协议签订 14（十三）接受客房预订 14（十四）会议制度15金陵新城饭店一、市场营销部的概述市场营销部主要是负责酒店整体的对外宣传和推广，利用传媒机构等各种渠道，积极宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划活动，树立品牌地位，提高酒店的知名度，建立和维护酒店在社会上的形象，使得市场保持稳定和可持续发展。
所谓市场营销部，其中不仅仅包括了对外的销售工作，还需要进行市场调研。
比如了解行业信息和发展趋势；了解竞争对手信息和竞争趋势；了解消费者信息和市场需求变化。
而销售则是侧重与客户的沟通为主，直接面临市场，通过对大量数据的收集、整理和分析，从中发现本质原因。
市场营销部在现代酒店中扮演着重要的角色，是信息汇总和发布的指挥中心，是各部门中的核心部门。
金陵新城饭店二、组织结构图市场营销总监市场销售部经理（1人）市场营销部文员政府市场销售经理商务市场 销售经理 电子分销及 旅行社经理 市场推广 商务中心金陵新城饭店三、市场营销部人员岗位职责（一）市场营销部总监岗位职责(1)在总经理领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
最新销售业务交接手册样本
最新销售业务交接手册样本
目标
本手册旨在提供最新的销售业务交接手册样本，以帮助销售团队在业务交接过程中进行有效的沟通和协作。
手册涵盖了关键的业务交接步骤和策略，以确保顺利的业务转移并最大限度地减少法律风险。
业务交接步骤
1. 了解交接业务的背景和相关信息。
2. 召开交接会议，明确双方责任和期望。
3. 提供详细的业务交接文件，包括客户信息、合同和协议等。
4. 审查交接文件，确保准确性和完整性。
5. 安排培训和知识共享会议，确保接手人员熟悉业务流程和策略。
6. 确定过渡期限，并制定过渡计划。
7. 定期沟通和检查进展，解决可能出现的问题和疑虑。
8. 完成业务交接，并进行最终评估和总结。
业务交接策略
1. 清晰明确地定义双方的角色和职责，避免交接期间的混淆和冲突。
2. 确保交接文件的准确性和完整性，包括客户信息、合同和协议等。
3. 确保接手人员对业务流程和策略有充分的了解和培训。
4. 遵循公司的法律政策和规定，确保交接过程中不会出现法律风险。
5. 与相关部门和团队密切合作，确保顺利的业务转移。
6. 定期沟通和检查进展，及时解决可能出现的问题和疑虑。
7. 根据交接结果进行评估和总结，为今后的业务交接提供经验和教训。
本手册提供了一份简明的最新销售业务交接手册样本，以帮助销售团队进行顺利的业务转移。
请根据实际情况进行适当的调整和补充，以满足具体业务需求。
请务必遵循公司的法律政策和规定，以确保业务交接过程的顺利进行。
营销策划部运转手册SOP
营销策划部运转手册SOP目标本运转手册旨在帮助营销策划部的成员了解和规范运作流程，提高工作效率，确保项目顺利推进。
任务分配- 确定项目负责人：每个项目都应指定一名负责人，负责协调和监督项目的所有细节。
- 分配任务：根据项目需求和成员专长，进行任务分配并确保各项任务合理分配。
- 跟进进度：项目负责人负责跟进项目进展，并及时进行沟通，确保项目按时完成。
项目管理- 定义项目目标：与客户和内部团队沟通，明确项目目标和关键要素，确保团队对项目方向达成共识。
- 制定项目计划：基于项目目标和时间限制，制定详细的项目计划，包括阶段性里程碑和任务分配。
- 资源分配：对项目所需资源进行评估，包括人力资源、物质资源以及财务资源，并合理分配。
- 风险管理：识别并评估项目可能面临的风险，并采取相应的风险管理措施，以降低项目风险。
沟通与协作- 内部沟通：与部门其他成员保持密切沟通，分享项目进展，解决问题，并及时提供必要的协助。
- 客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解其需求并及时反馈，确保项目与客户期望一致。
- 合作协作：鼓励团队成员之间的积极合作与协作精神，共同完成项目任务。
文件管理- 文档归档：建立完善的文档管理系统，确保项目相关文档的准确归档和存档。
- 文件命名规范：采取统一的文件命名规范，确保文件易于查找和识别。
- 版本控制：对于重要文档，采用版本控制工具，以便跟踪文档的修改历史。
评估与改进- 项目评估：在项目完成后进行评估，总结经验教训，并提出改进建议，以提高团队的工作能力和效率。
- 生命周期管理：对项目整个生命周期进行管理，包括需求分析、执行过程、项目交付和收尾等各个方面的评估和管理。
以上是营销策划部运转手册的基本内容，希望能够对团队的运作流程与规范有所帮助。
如有需要，根据实际情况可进行适当的调整。
连锁药店运营手册范本
连锁药店运营手册范本1. 引言本手册旨在提供一份完整的连锁药店运营手册范本，帮助管理人员和员工了解和执行药店的运营流程和标准，以确保顺畅的运营和优质的服务。
本手册包括药店的使命和愿景，管理架构，运营流程，服务规范以及员工职责等重要内容。
2. 药店使命和愿景我们的使命是通过高质量的医疗和药品服务，提供安全、便捷和可靠的药品和健康产品给每一位患者。
我们的愿景是成为社区中最值得信赖的连锁药店，在药品服务领域树立良好的口碑和品牌形象。
3. 管理架构药店的管理架构由以下部门和职责组成：3.1 董事会董事会负责确立药店的发展战略和目标，监督和评估药店的经营情况，并定期向股东报告。
3.2 高级管理团队高级管理团队由执行总监、运营总监、市场总监、财务总监和人力资源总监等组成，他们负责指导和管理药店的日常运营，确保顺利实施各项任务和策略。
3.3 操作部门操作部门包括采购部、库存管理部、仓储和物流部、销售部、客户服务部等，他们负责具体的运营工作，确保供应链、销售和客户服务的高效运转。
3.4 人力资源部门人力资源部门负责药店的人员招聘、培训、绩效管理和员工福利，以及组织文化建设等工作。
4. 运营流程药店的运营流程包括以下关键步骤：4.1 采购管理采购管理是保证药店能够提供高质量产品的关键环节。
我们要建立合理的采购计划，与供应商建立良好的合作关系，并确保采购过程符合药品监管法规和质量标准。
4.2 库存管理库存管理是确保药店能够满足患者需求并避免过剩库存的重要环节。
我们要定期进行库存盘点，控制库存周转率，并采用先进的库存管理系统来跟踪和管理库存。
4.3 仓储和物流管理仓储和物流管理是保证药品供应链高效运转的关键环节。
我们要确保仓库设施和设备的安全和合理使用，建立完善的物流网络和配送系统，确保及时且准确地向各个门店供应药品。
4.4 销售与营销药店的销售和营销是保证业绩增长和市场份额的关键环节。
我们要提供专业的药品咨询和推荐服务，制定有效的促销策略，提高客户满意度和忠诚度。
项目运营手册
项目运营手册目录一、公司简介二、前言1.公司的基本职能2.公司业务运转流程简介3.公司各部门之间的关系三、公司各岗位职责要求1.总经理2.运营总监3.营销总监4.采购经理5.人力资源经理6.客服专员7.配送专员四、公司的日常工作标准1.员工仪容仪表标准2.员工的言谈举止标准3.员工的日常工作标准4.公司的环境卫生标准5.公司电话管理规范6.公司公司的设备管理规定7.公司每天例行工作作业标准8.公司每周例行工作作业标准9.公司每月例行工作作业标准10.公司营业中的作业标准11.公司服务标准12.公司突发事件处理标准13.公司盘点作业标准五、公司的运作流程1.上班时间2.员工上班时间3.员工薪资标准4.员工培训5.例会制度6.自检机制7.奖惩措施8.员工活动9.员工的信息反馈及申诉机制六、附件一公司简介果叮咚水果品牌创立于2015，是一家及水果网上选购专业化团队配送及私人水果周边定制化产品的专业公司，现主要面向郑州及河南省内地区进行服务。
果叮不只是依靠互联网做水果，我们为了一个共同的梦想，和共有的水果之路走到一起。
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几个年轻人热爱水果，热爱生活，热爱探险，我们用果叮咚的品质给大家最好的水果。
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二前言2.1公司的基本职能：2.1.1为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高公司管理水平,努力创造优秀的销售业绩。
2.1.2销售工作：1）跟进市场销售情况、发展趋势，并依此提出促销对策和建议；2）制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案；3）对果品和库存进行管理，保证果品质量、库存的数量准确、库存充足，满足销售需要；4）总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。
2.1.3经营管理工作：1）贯彻落实公司的各项规章制度；2）对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质，合理、科学调配人员，做到人尽其责；3）为顾客提供良好的服务，提高公司形象，维护、；4）严格控制各项费用开支，降低经营成本；5）严格按照公司财务部要求完成营业款的储蓄等财务管理工作；6）总结公司营业工作中的经验和教训，不断提高公司整体管理水平。
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杨凌新天地绿洲酒店运转手册（销售部）2002年5月修订目录一、组织结构图二、岗位责任制∙销售部经理∙客户经理(销售代表)∙秘书/销售联络三、政策、标准、程序●销售拜访(面对面)●销售拜访(电话)●存档系统●投诉处理程序●酒店现场参观●房间预订、更改及取消程序●业务信函书写程序●接待客户程序●仪容仪表●客户关系●顾客服务●商谈记录●签定合同Job Description 岗位责任制岗位名称销售经理级别 7 编辑人 ______ 直接上司总经理管理对象客户经理、秘书资历要求具有四年以上酒店销售管理经验。
有极强的沟通能力和公关能力并具有能承受压力及挑战的良好心理状态。
熟练掌握英语(听、说、写、阅读)及电脑知识。
批准人_______________ ________________ _______________部门经理部门总监总经理日期编号___________________********************************************************* 岗位概述：制定饭店收益目标并确保实现，负责企业形象的树立和改善，完成酒店销售指标及酒店知名度，最终实现饭店的经济效益和社会效益。
具体职责：1.根据市场具体情况，作出市场预测，确定本酒店目标市场。
2.根据顾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店价格策略。
3.提出企业经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。
4.负责市场开发，指导各部门开发市场，不断提高企业声誉及影响力。
5.提出有关饭店整体预算建议，包括平均房价，预期房间晚数目及收益等，并在管理当局认可批准后，保证各项指标的完成。
6.负责本酒店年度市场计划的起草，包括市场销售计划，广告计划，宣传推销及公共关系发展计划。
7.指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并做出企业销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算。
8.按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划执行情况并及时进行调整。
9.代表酒店与旅行社、公司客户及其促销组织商谈酒店房价及有关条款。
10.向总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。
11.保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。
12.与其他相关部门沟通、协调、密切合作以确保销售计划的落实。
13.对销售部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行。
14.定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并督导、组织部门人员参加培训，提高员工素质。
15.负责上级委派的其他工作事项。
16.完成每月计划报告/客户反馈。
17.负责酒店内部宣传品。
18.负责新年招待会。
19.制定酒店年度的广告预算、媒体的选择和实施工作。
20.组织一些大型的公关活动，提高酒店整体形象。
21.协助总经理与政府、社会团体、组织、新闻界保持良好的关系。
Job Description 岗位责任制岗位名称秘书/联络级别 3 编辑人 _______直接上司销售总监管理对象工作所辖范围资历要求一年以上酒店工作经验。
有较强的理解能力。
较熟练地掌握英语(听、说、写、阅读)并能熟练地使用电脑。
具备一定的文秘知识及技能。
批准人_______________ __________________ ______________ 部门经理部门总监总经理日期编号________________________ ********************************************************岗位概述：做好文件打印、分发及存档等处理工作，接待来访人员。
协助经理的一些日常性工作。
具体职责：1、迎接来访客户，并协助客户与相应的销售人员会面。
2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员。
若销售人员不在时，负责留言。
3、落实每日团队/公司的抵达时间、名单及预付款，跟大堂经理或前台团队联络协调确保团队到达时，无任何安排上的失误。
4、检查团队/公司用餐安排，并同时检查当日到达团队的接待地点准备情况。
5、确保前台接待人员做好当日到达团队/公司的接待准备工作。
对照“团队或公司通告表”与电脑仔细对照检查，并做好以下各项工作：（1）公司/团队名称、旅行社、电脑编码、抵离店日期及时间、房间价格等有无差错（2）房间准备情况、包括房间数及人数是否有误。
（3）各团队有无特殊要求，对有重要客人和需特别照顾的客人的团队，应与相应部门联络，检查是否已做好各项特殊安排，并提前查房。
团队到达之前通知有关销售人员和经理到场。
（4）当销售人员外出时，团队到达，应接待领队，准备好自己的名片并记住领队姓名，以便于交流与做好协调工作。
6、销售人员外出时，接待临时来访的旅游代理商/客户，并可根据销售经理批准的适合价格给客人报价，但要及时反馈给有关销售人员去具体落实。
7、每周作出下周抵达的重要团队及散客的预抵表格，给有关人员及部门提供完整准确的信息。
8、做好办公室的其他日常工作，包括：（1）团队/公司预订数目的检查与再确认。
（2）团队/公司预订、更改、取消表格的填写与分发至各相关部门。
（3）归纳每日、每周及每月销售人员确认生意情况并上缴报告，在每周销售会议时作出汇报。
（4）协调销售人员的日常工作，其中包括与其它相关部门和团队接待等方面的工作。
9、根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员。
10、将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给相关人员。
11、将本部门发出的文件分发到相关的其他部门。
12、准备本部门例会所需文件。
13、整理本部门所有文件，并分类、存档。
14、为本部门例会做会议纪要。
15、负责办公用品的申领和保管、控制工作。
16、负责部门内的出勤记录。
17、保持办公室的整洁。
18、为销售部经理打、写所有需要发出的文件。
19、及时处理往来信件。
20、完成所指派的其他工作。
Job Description 岗位责任制岗位名称客户经理级别 5 编辑人____ 直接上司销售部经理管理对象工作所辖范围资历要求：有两年以上酒店销售工作经验，具有独立工作能力,较熟练地运用英语(听、说)及电脑(文字处理),具有团队意识及较强的理解沟通能力。
批准人_______________ ________________ ________________部门经理部门总监总经理日期编号______________________ *********************************************************岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户扩大企业市场范围，为客户提供服务。
具体职责：1、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。
每日访问客户并写访问报告。
2、根据市场情况及市场信息确定团队预订的房间晚数，确保完成酒店相关预算及完成本部门/个人目标销售。
3、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并参予一切服务活动4、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。
5、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。
6、完成每周及每月的销售报告。
7、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。
8、参加专业培训活动。
9、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。
每日访问客户并写访问报告。
11、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。
12、与饭店其他部门做好协调工作（餐饮部、前厅部、财务部等部门），以确保本酒店客人的服务。
13、制定每周工作计划并按计划实施。
14、根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并及时反馈；题目：销售拜访（面对面）部门：销售部适用职务：全体销售人员批准人_____________ ______________ _______________部门经理部门总监总经理日期编号__________________*******************************************************标准：注意保持酒店形象，个人的形象代表酒店的形象（注意仪容仪表），以亲切、自然的方式与客户交流，并达到拜访目的。
程序：1.首先在销售拜访之前，应有明确的销售目标。
2.事先作出计划与商谈步骤，以期达到最佳效果。
3.准备好自己的名片、笔、笔记本、礼品或其他需要的东西等，以及计划拜访的公司名称、相关人员的姓名4.准备好酒店的各类宣传资料、报价单或合同（销售夹）。
5.事先与客户约好时间及地点并提前5分钟到达。
6.面见客户时，衣着、服饰要得体大方，符合酒店星级标准。
7.迅速找出能够做出决定的人。
8.不要浪费客户的时间，要切入主题9.在商谈中，要准确记录商谈内容，以便按计划跟进。
10.对客户提出的疑问要及时给予答复。
11.写每日销售报告，并按计划落实每项内容，以期达成交易。
题目：销售拜访（电话）部门：销售部适用职务：全体销售人员批准人___________ ______________ _______________ 部门经理部门总监总经理日期编号____________********************************************************标准：1．通过电话拜访与客户建立起初步的合作关系或达成交易。
2．接听电话，声音要和蔼、吐字要清晰，语言表达要准确程序：1.首先在电话拜访之前，应有明确的目标。
2.事先作出计划与商谈步骤，以期达到最佳效果。
3.尽可能充分掌握酒店的各项资料和信息，以保证给客户满意的答复。
4.要准确记录商谈内容，以便按计划跟进。
5.写每日销售报告并按计划落实每项内容，6.和客户进行确认，以期达成交易，满足客户的需求。
7.注意时间不要太长，以免引起客户的不快题目：存档系统部门：销售部适用职务：全体销售人员批准人_____________ _______________ _________________ 部门经理部门总监总经理日期编号________________*******************************************************标准：所有合同、报价单及各类报告都必须统一妥善保存并简易寻找。
所有销售部人员均应掌握了解存档系统，使文件的管理标准化、统一化。
程序：1.将需存档的文件按不同类别划分。
2.可按旅行社、公司、长住客、团队及散客预订等分类。
3.其中旅行社、公司等有可按地区/生意量细分。
4.所有销售人员必须严格按照统一的存档系统进行存档，不得将文件随意丢放以免丢失，及时清理文件，存档。
5.预定部的文件按不同的日期进行存档。
6.一般公司的存档按照第一个字母的英文顺序存档。
7.一般文件的按入函和出函存档。
Policies Standards Procedures政策标准程序题目：投诉处理程序部门：销售部适用职务：全体销售人员批准人 ____________ _____________ _____________ 部门经理部门总监总经理日期编号________________*******************************************************标准：积极认真地处理客人投诉并尽量使客人满意。