第五章 沟通与协调
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
各科室交流协调制度
各科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内各科室之间的沟通与协调，提高各科室工作效率和协同本领，依据医院的发展需要，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内各科室及其工作人员。
各科室应依照本制度的规定与其他科室开展沟通协调工作，确保医院内各项工作的有序进行。
第三条沟通协调的目的是为了实现医院内各科室之间的信息共享、资源共享、问题协同解决、工作协同推动，促进医院整体工作水平的提高。
第二章沟通渠道第四条医院设立沟通协调办公室，负责医院内各科室间的沟通协调工作。
沟通协调办公室应定期组织沟通会议，促进各科室之间的沟通和沟通。
第五条医院应建立健全信息平台，为各科室供应信息共享和沟通沟通的便利。
信息平台应为全体科室开放，并确保信息的及时性和准确性。
第六条沟通协调办公室可以依据需要，组织开展跨科室的沟通活动，如专题讲座、培训班等，以促进不同领域的沟通与合作。
第七条各科室应建立相互联系的网络，通过电子邮件、即时通讯工具等方式进行日常沟通，保持信息畅通和及时沟通，协调解决工作中的问题。
第三章沟通协调内容第八条各科室之间应定期组织沟通会议或座谈会，沟通工作情况、经验和问题，并就相关工作进行研讨和讨论，找寻解决方案。
第九条各科室应建立定期的工作报告制度，向沟通协调办公室提交工作报告。
工作报告应包含科室的工作内容、工作进展、存在的问题及解决措施等。
第十条各科室应建立科室间协作机制，共同提出和解决涉及多个科室的问题，确保医院内各项工作的协调推动。
第十一条医院应建立科室间的协作项目评估机制，对跨科室协作项目进行评估和激励，鼓舞科室之间的合作与共同发展。
第十二条各科室应定期举办经验沟通会，共享工作经验和成功案例，提升各科室的工作水平和综合素养。
第四章监督与评估第十三条医院领导及沟通协调办公室有权对各科室的沟通协调工作进行监督和检查，确保沟通协调工作的顺利进行。
第十四条医院应建立科室沟通协调工作的评估机制，定期对各科室的工作合作情况进行评估和考核。
工作沟通协调
工作沟通协调在一个组织或团队中，工作沟通协调是至关重要的。
良好的沟通和协调能够提高工作效率，减少冲突，增强团队凝聚力。
本文将从沟通和协调两个方面探讨如何在工作中实现更好的协作。
一、沟通1. 双向沟通在工作中，沟通是相互的。
不仅领导者要向下属传达信息，下属也应该有表达自己观点和想法的机会。
双向沟通可以帮助双方更好地理解对方，减少误解和矛盾。
2. 及时沟通及时沟通是避免问题扩大化的关键。
无论是好消息还是坏消息，都应该及时传达给相关人员，以便大家能够及时做出反应和调整。
3. 清晰明了沟通内容要清晰明了，避免使用含糊不清的词语或术语，以免造成误解。
在沟通中可以适当使用图表、表格等辅助工具，帮助对方更好地理解。
4. 尊重他人在沟通中要尊重他人，不管是上级、同事还是下属，都应该保持礼貌和尊重。
尊重他人可以建立良好的工作关系，促进工作的顺利进行。
二、协调1. 目标一致在工作中，团队成员的目标应该是一致的。
领导者需要明确传达团队的整体目标，让每个成员都清楚自己的任务和责任，以便大家能够协调合作，共同实现目标。
2. 分工合作在团队工作中，分工合作是必不可少的。
每个人根据自己的能力和特长承担相应的任务，通过协作完成整体目标。
分工合作可以提高工作效率，减少重复劳动。
3. 解决冲突在工作中难免会出现意见不一致或冲突，这时需要及时解决。
领导者可以通过调解或协调的方式化解矛盾，让团队重新聚焦于共同目标，保持团队的稳定和和谐。
4. 反馈学习工作完成后，团队成员可以进行反馈学习，总结经验教训，找出不足之处并加以改进。
通过不断地学习和提升，团队可以不断完善自己，提高工作水平。
结语工作沟通协调是团队合作中不可或缺的一环。
通过良好的沟通和协调，团队可以更好地实现共同目标，提高工作效率，增强团队凝聚力。
希望每个团队成员都能够重视工作沟通协调，共同努力，共同进步。
《管理学原理》(周三多)第五章
《管理学原理》(周三多)第五章第五章：组织结构与设计组织结构是一个企业或组织内部各个部门和成员之间相互关系的框架，它决定了工作的分工和协调，对于组织的有效运作至关重要。
在《管理学原理》一书的第五章中，我们将探讨组织结构与设计的重要性以及在实践中应该考虑的因素。
一、组织结构的定义与意义组织结构是指一个企业或组织内部各部门、职位以及它们之间的关系和权责的安排。
它是一个组织内部协调工作的基本框架，能够有效地分工、协调和控制组织内的各种活动。
一个良好的组织结构有助于提高工作效率和绩效，促进协作和沟通，确保组织的长期稳定发展。
二、组织结构的设计原则在设计组织结构时，需要考虑以下原则：1. 分工与协调：组织结构应能够明确各部门和职位的职责与权限，实现良好的分工，同时又能够保证各部门之间的协调与合作。
2. 统一指挥与分权：组织结构应明确指示权与决策权的分配，权责明确，有利于指挥决策的高效与灵活。
3. 简洁与灵活：组织结构应尽量保持简洁，避免过度的层级与繁琐的程序。
同时，也应具备一定的灵活性，能够适应外部环境变化和内部需要的调整。
三、组织结构的类型在实践中，常见的组织结构类型包括功能型结构、事业部制结构、矩阵式结构等。
每种结构类型都有其适用的场景和特点。
1. 功能型结构：按照职能划分部门，每个部门根据其专业化的能力和技能进行工作。
这种结构适用于中小型企业或者刚刚起步的企业，便于职责的明确和控制。
2. 事业部制结构：按照业务或产品划分部门，每个事业部负责一项具体的业务或产品线。
这种结构适用于大型企业或工业集团，便于各个事业部的独立运营与发展。
3. 矩阵式结构：将职能和项目进行结合，既兼顾职能划分，又能够灵活组建跨职能的工作小组。
这种结构适用于复杂的项目开发或跨职能合作频繁的场景。
四、组织结构的设计与调整设计和调整组织结构需要综合考虑一系列因素，包括企业规模、目标和战略、外部环境、内部文化等等。
合理的组织结构应能够满足企业的短期和长期发展需求。
医院部门、科室沟通协调制度
医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。
第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。
第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。
第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。
第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。
第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。
第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。
第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。
第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。
沟通与协调课程大纲
《沟通与协调实用技能》课程大纲刘正阳作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
本课程由六大实效模块构筑，注重沟通体系的建立与打造，采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法，从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点，系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容，旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。
◆课程长度：12个课时，两天。
◆培训形式：1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。
1、课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。
2、学员收益：熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；熟练运用沟通的技巧与方法；有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；打开沟通通路，提高沟通效果；建立圆通语境，促进组织和谐；减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；第一章沟通的内涵与实质【本单元要点】本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。
沟通与协调机制
沟通与协调机制第一章总则第一条目的和原则为了保证企业内部的正常运转和高效管理，确保各部门之间的沟通与协调顺畅，特订立本规章制度。
本规章制度旨在明确沟通与协调的基本原则和规范，促进信息流通、看法沟通和问题解决，提高企业整体运营效率。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业内部各级管理人员和员工，包含各部门、各级别的同事之间的沟通和协调。
第二章沟通机制第三条沟通渠道1.口头沟通：包含会议、讨论会、电话等，重要用于探讨紧要议题、解决紧急问题和转达紧要信息。
2.书面沟通：包含邮件、内部通知、报告等，重要用于正式的业务沟通、通知转达和管理报告。
第四条沟通方式1.上下级沟通：上级应定期与下属进行沟通，了解工作进展、解决问题，下属应将工作情况及时向上级汇报。
2.同级沟通：同级之间应保持良好的沟通合作，相互共享信息、协调工作，解决问题。
3.跨部门沟通：各部门之间应建立有效的沟通渠道，通过会议、报告等方式共享信息，协调解决涉及多部门的问题。
第五条沟通内容1.工作任务：及时明确下达工作任务，确保任务分工明确、目标清楚。
2.工作计划：了解他人的工作计划，避开冲突和资源挥霍，协调解决计划上的问题。
3.问题解决：及时沟通解决工作中显现的问题，协作找到解决方案，防止问题扩大化。
4.紧要信息：及时共享紧要信息，确保相关人员了解企业的紧要决策、变动和发展动态。
第三章协调机制第六条协调流程1.问题协调：当显现涉及多个部门的问题时，相关部门应及时召开协调会议，协商解决方案，并订立明确的责任分工和行动计划。
2.资源协调：各部门应定期汇报自身的资源需求和使用情况，通过协商、调剂资源，优化资源配置，提高资源利用效率。
3.工作协调：各部门应进行定期会商，沟通工作进展和问题，共同研究解决方案，保障跨部门工作的顺利进行。
第七条协调措施1.会议协调：通过组织会议，协调解决紧要问题，明确责任和时间节点，确保问题得到妥当解决。
2.反馈协调：依照事先商定的反馈机制，各部门应及时向协调人员供应相关信息，搭配协调人员的工作，促进问题解决。
MPA公共管理基础笔记第5章：沟通与协调
第五章沟通与协调第一节沟通一、公共组织沟通的定义1、定义：公共组织沟通指公共组织系统与外界环境之间以及公共组织系统内部各部门、层次、人员之间通过一定的媒介和渠道交流信息的过程与活动。
2、定义的要点：主体、方式、目的3、公共组织沟通的定义包含的几层含义：（1）公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。
（2）公共管理通常把公共组织看作一个系统，而信息沟通则是这个系统的“神经”。
（3）公共组织沟通要达到的目的是统一思想。
（4）公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素。
▲沟通是进行各种管理的先行条件和基础是沟通。
▲管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意沟通。
二、信息与沟通1、公共组织信息处理的四个基本环节：信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存。
①信息收集。
信息收集是信息处理过程的开端。
信息收集的程序可分为确定需要、制定计划、组织实施等三个步骤。
信息收集不仅是信息处理工作的开端，它还贯穿于信息处理的全过程。
②信息加工。
行政信息加工应坚持去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，物尽其用、细大不捐等三项原则。
信息加工有分类、比较、综合等方式。
③信息传递。
信息传递既是加工过的信息向使用者的供给，又是直接使用信息的一种形式。
信息的传递方式很多。
按传递方向可分为单向传递与双向传递。
按传递手段可分为书面传递、口传递与电讯传递、激光传递等。
④信息贮存。
贮存并非价值丧失或使用完结。
信息贮存的特殊作用，对公共管理有重要意义。
贮存内容与方法：一是区分种类，分项排列；二是登记与编码。
2、影响信息失真的因素：①信息沟通中的“噪声”。
按照孔茨等人的说法，噪音指“妨碍信息沟通的任何因素”。
沟通中的噪声是指原有信息不包含的、无用的或容易引起混淆的信息渗入到沟通中来，引起信息失真。
公共管理学第五章沟通、激励与协调
公共管理概论 21世纪公共行政系列教材
关键术语
沟通 沟通机制 刚性机制 柔性机制 正式沟通 非正式沟通 聚联式 单联式 互联式 倾听 激励 正激励 负激励 物质激励 精神激励 内激励 外激励 激励机制 激励频率 激励程度 激励方向 激励时机 协调 内部协调 外部协调 认识性协调 利益性协调 促进式协调 纠偏式协调 合作式协调 应变式协调 主体合流法 中间数法 冷处理法 热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法
公共管理概论
21世纪公共行政系列教材
第一节 沟通
三、沟通机制
以具体明确两类。
柔性机制，指的是在公共组织沟通中具有较大可变性的约 束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们 确切地把握。
柔性约束机制包括： ➢ 语言约束机制 ➢ 心理约束机制
公共管理概论
21世纪公共行政系列教材
第二节 激励
一、激励的含义
按不同标准对激励进行分类 从激励的内容上划分：物质激励与精神激励 从激励的性质上划分：正激励与负激励 从激励的形式上划分：内激励与外激励
公共管理概论
21世纪公共行政系列教材
第二节 激励
二、激励机制
激励机制是在激励中起关键作用的一些因素一般由激励时 机、激励频率、激励程度、激励方向等因素组成。
激励时机是激励机制的一个重要因素 激励频率是在一定时间内进行激励的次数，一般以一个工
作周期为单位 激励程度指的是激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低 激励方向就是激励的针对性，即针对什么样的内容来实施
激励
公共管理概论
第二节 激励
21世纪公共行政系列教材
三、激励原则
物质激励与精神激励相结合，以精神激励为主的原则 正激励与负激励相结合，以正激励为主的原则
公共管理-沟通与协调整理
第五章沟通与协调第一节沟通一、公共组织沟通的定义1 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。
2 定义的要点：主体、方式、目的3 公共组织沟通的定义所包含的几层含义1）公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、存储、使用、输出、反馈等环节2）公共管理通常把公共组织看做一个系统，而信息沟通则是这个系统的“神经”3）公共组织沟通要达到的目的是统一思想4）公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境（环境）等五个要素二、信息与沟通1. 公共组织信息处理的基本环节：信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存2 影响信息失真的主要原因：1）信息沟通中的“噪声”；2）信息沟通中的情境转变；3）信息沟通中情感因素的缺失；4）反馈三、沟通机制以具体明确或是模糊可变的信息沟通为标准，可将公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制两类1. 刚性机制：指的是有形的、明确具体的规定，它是公共组织沟通进行中必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移，这里主要指的是制度规定关于如何完善沟通的刚性机制有以下几点建议：1）理顺公共组织各部门之间的职能关系；2）尽可能地变部门间的沟通为部门内的沟通；3）使经常项目的沟通制度化；2. 柔性机制：指的是在公共组织沟通中具有较大可变性的约束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们确切地把握柔性约束机制包括语言约束机制和心理约束机制两类四沟通类型与模式1．沟通的类型：1）正式沟通：通过正式组织程序，按组织规定的线路和渠道所进行的信息沟通。
正式沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
2）非正式沟通：通过正式规章制度和正式组织程序以外的多种渠道进行的沟通。
做好办公室综合协调工作的几点感悟
做好办公室综合协调工作的几点感悟做好办公室综合协调工作是每一个管理者面对的重要任务，它不仅能够增强团队协作和效率，还可以提高组织整体绩效。
在长期的工作实践中，我深刻体会到了做好办公室综合协调工作的重要性。
通过不断总结经验和思考，我对这方面的工作有了更深入的认识和理解。
下面我将分享几点关于做好办公室综合协调工作的感悟，希望对大家在工作中有所启发和帮助。
第一章有效沟通与协调在办公室的工作中，沟通协调是至关重要的一环。
作为管理者，要时刻保持与团队成员之间的有效沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
通过良好的沟通，可以促进团队合作，提高工作效率。
我在工作中发现，及时召开团队会议、沟通工作进展和目标，可以有效地调动团队积极性，使工作更加顺利进行。
另外，在协调不同部门和个人之间的工作时，要注重沟通与协调，将每个人的工作整合起来，形成一个有机的整体。
第二章团队建设与培训一个团队的协作能力和效率，很大程度上取决于团队成员之间的合作和默契。
因此，作为管理者，我认为团队建设和培训是非常重要的。
通过定期举办团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，培养团队凝聚力和合作意识。
另外，及时进行员工培训和技能提升，可以提高员工的综合素质和工作能力，为团队的协作打下坚实基础。
在我的管理实践中，我经常组织团队建设活动和员工培训，通过这些方式，不仅提高了团队的凝聚力和执行力，也促进了团队的共同成长。
第三章有效分工与合理激励在办公室的工作中，有效的分工和合理的激励可以提高团队的工作效率和产出。
作为管理者，我经常根据团队成员的实际情况和能力，合理分配工作任务，充分发挥每个人的长处和潜能。
通过科学的分工，可以避免工作重复和冲突，最大限度地提高工作效率。
另外，合理的激励措施也是非常重要的。
及时给予员工肯定和奖励，可以激励他们更加积极地投入工作，提高工作质量和效率。
在我的管理实践中，我积极进行工作分工和激励，取得了良好的效果。
第四章风险防范与问题解决在办公室的工作中，难免会遇到各种各样的问题和风险，要做好综合协调工作，管理者需要具备较强的应变能力和问题解决能力。
沟通与协调管理制度
沟通与协调管理制度第一章总则第一条为了促进企业内部各部门之间的沟通与协调，加强工作效率和团队合作，提高企业整体绩效，特订立本规章制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包含高级管理人员、中层管理人员以及一线员工。
第三条沟通与协调指的是企业内部各级部门之间以及同一部门内部人员之间，通过信息传递和协作，有效地沟通和搭配工作，共同实现企业目标的过程。
第二章沟通管理第四条沟通方式1. 面对面沟通面对面沟通是最直接有效的沟通方式，鼓舞员工与同事面对面沟通工作上的问题和想法。
员工应尽量通过面谈、会议等方式进行沟通，以确保信息的准确传递和及时反馈。
2. 邮件和即时通讯工具员工可以使用企业内部供应的邮件和即时通讯工具进行沟通。
在使用电子邮件和即时通讯工具时，应注意语言规范，避开使用带有羞辱、鄙视或不敬重他人的言辞。
3. 电话沟通当面沟通不方便或时间紧迫时，员工可以选择通过电话进行沟通。
电话沟通时，应注意语速清楚、礼貌亲切，并注意记录沟通内容以备后续参考。
第五条沟通流程1. 沟通目的明确进行沟通前，应明确沟通的目的和内容，并准备充分，以确保沟通的有效性和高效性。
2. 沟通双方相互敬重沟通过程中，应相互敬重、理解和宽容。
遇到看法不合时，应采取开放的态度，自动寻求解决方案，并避开争吵和冲突。
3. 简洁明白地表达在沟通过程中，应尽量使用简洁、明白的语言表达本身的意思，避开使用难以理解或模棱两可的词语和句子。
4. 及时反馈接收到沟通信息后，应及时予以反馈，确保信息传递的完整性和准确性。
第六条沟通记录1. 会议纪要会议结束后，参会人员应当及时整理睬议纪要，并将其发送给相关人员。
会议纪要应包含会议目的、参会人员、讨论内容、决策结果等要点。
2. 工作报告和汇报部门间或同一部门的不同岗位之间应定期进行工作报告和汇报，以便管理层了解工作进度和问题，并供应引导和支持。
3. 电子邮件和即时通讯记录使用电子邮件和即时通讯工具进行沟通时，应保存相关沟通记录，以备查阅和证明。
行政管理及办公室工作讲课教案
行政管理及办公室工作讲课教案第一章：行政管理概述1.1 教学目标了解行政管理的定义、特点和功能掌握行政管理的基本原则和组织结构理解行政管理在组织中的重要性1.2 教学内容行政管理的基本概念行政管理的特点和功能行政管理的组织结构行政管理的原则和流程1.3 教学方法讲授法：讲解行政管理的定义、特点和功能案例分析法：分析实际案例，理解行政管理的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论行政管理的特点和功能第二章：办公室工作概述2.1 教学目标了解办公室工作的定义和内容掌握办公室工作的基本原则和组织流程理解办公室工作在组织中的重要性2.2 教学内容办公室工作的基本概念办公室工作的原则和组织流程办公室工作的常用工具和技术办公室工作的管理和协调2.3 教学方法讲授法：讲解办公室工作的定义和内容实践操作法：学生进行办公室工作模拟实践2.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室工作的原则和组织流程第三章：行政办公流程管理3.1 教学目标了解行政办公流程管理的定义和重要性掌握行政办公流程的基本步骤和工具学会设计和优化行政办公流程3.2 教学内容行政办公流程管理的概念和重要性行政办公流程的基本步骤和工具行政办公流程的设计和优化方法3.3 教学方法讲授法：讲解行政办公流程管理的概念和重要性案例分析法：分析实际案例，理解行政办公流程的应用3.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论行政办公流程的基本步骤和工具第四章：办公室文件管理4.1 教学目标了解办公室文件管理的定义和重要性掌握办公室文件管理的基本原则和组织流程学会设计和优化办公室文件管理系统4.2 教学内容办公室文件管理的概念和重要性办公室文件管理的基本原则和组织流程办公室文件管理的设计和优化方法4.3 教学方法讲授法：讲解办公室文件管理的概念和重要性实践操作法：学生进行办公室文件管理模拟实践4.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室文件管理的基本原则和组织流程第五章：办公室沟通与协调5.1 教学目标了解办公室沟通与协调的定义和重要性掌握办公室沟通与协调的基本原则和组织流程学会运用有效的沟通与协调技巧5.2 教学内容办公室沟通与协调的概念和重要性办公室沟通与协调的基本原则和组织流程办公室沟通与协调的技巧和方法5.3 教学方法讲授法：讲解办公室沟通与协调的概念和重要性角色扮演法：学生进行角色扮演，实践办公室沟通与协调的技巧5.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室沟通与协调的基本原则和组织流程第六章：办公室人力资源管理6.1 教学目标了解办公室人力资源管理的定义和重要性掌握办公室人力资源管理的基本原则和组织流程学会运用有效的人力资源管理技巧6.2 教学内容办公室人力资源管理的概念和重要性办公室人力资源管理的基本原则和组织流程办公室人力资源管理的技巧和方法6.3 教学方法讲授法：讲解办公室人力资源管理的概念和重要性案例分析法：分析实际案例，理解办公室人力资源管理的应用6.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室人力资源管理的基本原则和组织流程第七章：办公室财务管理了解办公室财务管理的定义和重要性掌握办公室财务管理的基本原则和组织流程学会运用有效的财务管理技巧7.2 教学内容办公室财务管理的概念和重要性办公室财务管理的基本原则和组织流程办公室财务管理的方法和技巧7.3 教学方法讲授法：讲解办公室财务管理的概念和重要性实践操作法：学生进行财务管理模拟实践7.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室财务管理的基本原则和组织流程第八章：办公室信息管理8.1 教学目标了解办公室信息管理的定义和重要性掌握办公室信息管理的基本原则和组织流程学会运用有效的信息管理技巧8.2 教学内容办公室信息管理的概念和重要性办公室信息管理的基本原则和组织流程办公室信息管理的方法和技巧讲授法：讲解办公室信息管理的概念和重要性实践操作法：学生进行信息管理模拟实践8.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室信息管理的基本原则和组织流程第九章：办公室安全和保密工作9.1 教学目标了解办公室安全和保密工作的定义和重要性掌握办公室安全和保密工作基本原则和组织流程学会运用有效的安全和保密工作技巧9.2 教学内容办公室安全和保密工作的概念和重要性办公室安全和保密工作的基本原则和组织流程办公室安全和保密工作的方法和技巧9.3 教学方法讲授法：讲解办公室安全和保密工作的概念和重要性案例分析法：分析实际案例，理解办公室安全和保密工作的应用9.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室安全和保密工作的基本原则和组织流程第十章：办公室自动化与电子政务10.1 教学目标了解办公室自动化与电子政务的定义和重要性掌握办公室自动化与电子政务的基本原则和组织流程学会运用有效的办公室自动化与电子政务技巧10.2 教学内容办公室自动化与电子政务的概念和重要性办公室自动化与电子政务的基本原则和组织流程办公室自动化与电子政务的方法和技巧10.3 教学方法讲授法：讲解办公室自动化与电子政务的概念和重要性实践操作法：学生进行办公室自动化与电子政务模拟实践10.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论办公室自动化与电子政务的基本原则和组织流程重点和难点解析1. 教学内容的深入理解：在第一章至第十章中，对于行政管理及办公室工作的各个方面都有详细的讲解和案例分析。
员工沟通与协调管理制度
员工沟通与协调管理制度第一章总则第一条为了促进企业内部的沟通和协调，提高工作效率，保障企业顺利运营，依据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规，订立本制度。
第二章沟通与协调的原则和目标第二条沟通与协调的原则如下：1.公开透亮原则：企业沟通与协调工作应公开透亮，信息共享应及时、准确；2.平等互信原则：企业成员之间应平等互信，敬重他人观点，倾听各方声音，建立良好的沟通氛围；3.及时反馈原则：企业成员应及时反馈工作信息和问题，及时解决问题，保障工作的顺利进行。
第三条沟通与协调的目标如下：1.提高员工工作效率和团队合作本领，实现工作目标；2.促进信息的畅通和共享，减少信息断层和冗余，提高工作的效率和质量；3.拓宽沟通渠道，促进员工之间的相互了解、沟通和合作；4.保持组织内部稳定和和谐的工作关系，加强员工满意度和归属感。
第三章沟通与协调的方式和渠道第四条沟通与协调的方式如下：1.口头沟通：包含会议、谈话、电话等方式；2.书面沟通：包含公告、通知、邮件、微信等方式；3.线上沟通：利用企业内部协作平台、即时通讯工具等进行沟通和协调；4.沟通培训：定期组织沟通培训，提升员工沟通与协调本领。
1.上级沟通：员工可以通过与上级领导的沟通，解决工作问题和咨询相关事宜；2.同事沟通：员工可以通过与同事的沟通与沟通，协同完成工作任务；3.跨部门沟通：员工可以通过与其他部门的沟通，解决工作协调和合作问题；4.员工代表会议：定期召开员工代表会议，搭建员工与领导沟通的平台。
第四章沟通与协调的工作流程第六条沟通与协调的工作流程如下：1.公告通知：企业领导或相关部门发布紧要公告或通知，内容应当明确、简洁、准确，并注明生效时间和操作步骤；2.沟通会议：企业领导或相关部门组织沟通会议，提前确定议题和参会人员，会议纪要应记录讨论结果和各方看法；3.工作报告：员工应定时向上级领导汇报工作进展和存在的问题，包含书面和口头汇报两种方式；4.工作布置：上级领导应依据工作需要和员工本领进行合理的工作布置，明确工作目标、任务、期限和要求；5.工作协调：员工在工作中如遇到问题需要协调解决时，可与相关部门或同事进行沟通和协商；6.沟通记录：紧要的沟通和协调内容应当做好记录，包含邮件、会议纪要、工作报告等。
工作中的沟通与协调能力
工作中的沟通与协调能力在工作中，沟通与协调能力是非常重要的素质。
一个优秀的员工不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的沟通与协调能力，才能更好地完成工作任务，提升团队效率，实现个人职业发展。
本文将从沟通与协调能力的重要性、提升沟通能力的方法、提升协调能力的方法等方面展开探讨。
首先，沟通与协调能力在工作中的重要性不言而喻。
在一个团队中，成员之间需要相互交流、协作，共同完成工作任务。
良好的沟通能力可以帮助员工更好地表达自己的想法和意见，理解他人的需求和期望，避免信息传递不畅导致的误解和冲突。
同时，协调能力可以帮助员工有效地整合资源，协调各方利益，解决工作中的矛盾和问题，推动工作顺利进行。
因此，提升沟通与协调能力对于个人和团队的发展至关重要。
其次，如何提升沟通能力呢？首先，要注重倾听。
在与同事、领导或客户交流时，要耐心倾听对方的意见和建议，尊重他人的观点，不要急于打断或表达自己的看法。
其次，要注重表达。
清晰准确地表达自己的想法和意见，避免含糊不清或模棱两可的表达方式，以免引起误解。
再次，要注重沟通方式。
根据不同的对象和场合选择合适的沟通方式，可以是面对面沟通、书面沟通、电话沟通等，以确保信息传递的准确性和及时性。
最后，要注重反馈。
及时向对方反馈自己的理解和态度，确认双方对话的一致性，避免沟通过程中的偏差和误解。
除了沟通能力，协调能力也是工作中不可或缺的重要素质。
如何提升协调能力呢？首先，要注重团队合作。
在团队工作中，要尊重他人，倾听他人意见，与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
其次，要注重目标导向。
明确工作目标和任务分工，合理分配资源和时间，统筹安排工作进度，确保工作顺利进行。
再次，要注重解决问题。
在工作中难免会遇到各种问题和挑战，要善于分析问题、寻找解决方案，与团队成员共同努力，克服困难，实现工作目标。
最后，要注重沟通协调。
及时与团队成员沟通交流，协调各方利益，解决工作中的矛盾和问题，确保团队协作顺利进行。
如何有效沟通与协调演讲稿
如何有效沟通与协调演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一下如何有效沟通与协调的话题。
在当今社会，沟通和协调是非常重要的，无论是在工作中还是生活中，都需要我们不断地进行沟通和协调，才能够更好地完成工作，解决问题，提高效率。
首先，我想强调的是沟通的重要性。
良好的沟通是任何团队成功的基础。
我们需要学会倾听，理解对方的意见和想法，尊重每个人的观点。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法，让别人能够理解我们的意图。
在沟通中，我们需要注意语言的选择和表达的方式，避免使用过于强硬或者贬低他人的语言，从而保持良好的沟通氛围。
其次，协调也是非常重要的。
在团队工作中，协调能够帮助我们更好地分工合作，避免重复劳动，提高工作效率。
通过协调，我们可以更好地处理冲突，解决问题，推动工作的进展。
在协调中，我们需要学会妥协，尊重他人的意见，找到最适合大家的解决方案。
为了更好地进行沟通与协调，我们可以尝试一些方法。
比如，定期召开团队会议，让大家交流意见和想法；建立有效的沟通渠道，让大家可以随时随地交流信息；制定明确的工作计划和目标，让大家知道自己的任务和责任。
同时，我们也需要不断地学习和提高自己的沟通与协调能力，比如参加相关的培训课程，阅读相关的书籍，向他人请教经验等。
总之，良好的沟通与协调是团队成功的关键。
通过有效的沟通与协调，我们可以更好地合作，完成工作，实现目标。
让我们一起努力，不断提高自己的沟通与协调能力，为团队的发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
第五章沟通与协调思维导图
协调的含义 沟通的含义：公共组织沟通是指公共 组织系统与外界环境之间，公共组织 系统内部各个部⻔门之间、层次之间、 人人员之间凭借一一定的媒介和通道传递 消息、观点、情感、交流信息，以期 达到互相了了解、支支持与合作，谋取公 共组织系统和谐有序运转的一一种管理理 行行行为或过程。
公共组织沟通的实质上就是与公共组 织有关的信息的传递和处理理的过程。 公共管理理通常把公共组织看做是一一个 系统，而而信息沟通就是这个系统的神 经。信息的交换都是通过这条神经来 进行行行。 公共组织沟通要达到的目目的是统一一思 想，才能谋求行行行动上协同一一致。 公共组织沟通过程中包含有沟通信息 的发送者、接收者、传送的信息、传 送渠道ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传送的情境五个要素。 确定需要 信息收集 程序 制定计划 组织实施 去粗取精、去伪存真 信息加工工 原则 由此及彼、由表及里里里 物尽其用用、细大大不不捐 信息传递 分类 单向与双向 书面面、口口头 区分种类 登记与编码
四个方方面面的原因
通过有效的制度安排，是节约沟通成 本的重要途径。
正式沟通：是指通过正式组织程序， 按组织规定的线路路和渠道所进行行行的信 息沟通。如会议。 类型 协调中的若干干关系 沟通类型与模式 非非正式沟通：通过正式规章制度和 正式组织程序意外的多种渠道进行行行 的沟通。
聚联式：存在一一个沟通中心心，各点只能与中心心沟通，彼此之间无无法相互沟通。航空塔 结构模式 单联式：每个成员只能与相邻的两点相互沟通，不不能与其他发生生联系。同桌。 互联式：每个沟通点都可以与其他所有的点发生生联系，没有信息中心心。群聊。
包含几几层含义
对事的协调和对人人的协调（对象）
内部协调和外部协调（范围）
协调类型
信息储存 缺乏计划 未经澄清的假设 语意曲解
稳压泵房规章制度范本最新
稳压泵房规章制度范本最新第一章总则第一条为了规范稳压泵房的管理，确保其运行安全和稳定，提高设备运行效率，保障供水系统正常运行，制定本规章制度。
第二条本规章适用于稳压泵房运行管理人员及相关人员，全部遵守本规章。
第三条稳压泵房是供水系统中重要的设备，必须按规章制度操作和管理，杜绝违规操作。
第四条稳压泵房管理人员必须具备相关专业知识和技能，经过培训合格并持证上岗。
第五条管理人员和操作人员必须按照规章制度的要求，认真履行职责，确保设备安全运行。
第二章稳压泵房设备管理第六条稳压泵房设备包括稳压泵、控制器、阀门等，管理人员必须定期检查设备的运行情况，及时发现并解决故障。
第七条稳压泵房设备必须按照规定的操作程序进行操作，不得私自调整设置参数，避免造成损坏设备。
第八条设备维护保养工作必须定期进行，确保设备的良好状态，提高设备寿命和效率。
第九条设备出现故障时，操作人员必须及时停机，并报告给管理人员，等待专业维修人员处理。
第十条对设备进行定期巡检，检查电气线路、润滑系统、密封件等是否完好，做好记录。
第三章稳压泵房安全管理第十一条稳压泵房安全管理是稳压泵房管理工作的重中之重，必须严格执行各项安全管理规定。
第十二条管理人员必须定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十三条稳压泵房内禁止吸烟、酗酒，严禁乱扔垃圾，确保环境卫生。
第十四条进出稳压泵房必须穿戴工作服和安全帽，遵守交通规则，严禁私拉电线。
第十五条稳压泵房必须配备灭火器、急救箱等应急设备，保障员工生命安全。
第十六条发现安全隐患或异常情况时，必须立即上报，及时采取措施排除隐患。
第四章日常管理和考核第十七条稳压泵房管理人员要定期开展设备日常巡检工作，做好巡检记录，及时发现并解决问题。
第十八条每周定时进行设备清洗和维护，并对设备进行检测和校准。
第十九条每月进行设备运行效率评估，及时调整设备运行方式，提高效率。
第二十条管理人员定期召开会议，总结上月的工作经验和教训，制定下月工作计划。
异地零散员工管理制度规定
第一章总则第一条为规范异地零散员工的管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有异地零散员工，包括但不限于销售人员、业务代表、项目经理等。
第三条异地零散员工管理应遵循以下原则：1. 稳定性原则：确保异地零散员工在公司的工作稳定性，减少因频繁变动带来的不利影响。
2. 激励性原则：通过合理的激励机制，调动异地零散员工的积极性和创造性。
3. 责任制原则：明确异地零散员工的工作职责和考核标准，强化责任意识。
4. 沟通协调原则：加强公司内部及异地零散员工之间的沟通与协调，确保工作顺利进行。
第二章聘用与离职第四条异地零散员工招聘应严格按照公司规定进行，确保招聘流程的公开、公平、公正。
第五条异地零散员工在签订劳动合同前，应充分了解工作地点、工作内容、工作条件等相关信息。
第六条异地零散员工在合同期内如需离职，应提前一个月向公司提出书面申请，并按照公司规定办理相关手续。
第七条异地零散员工离职后，公司应妥善处理其工作交接，确保工作连续性。
第三章工作管理第八条异地零散员工应按照公司规定的工作时间和工作地点进行工作。
第九条异地零散员工在工作中应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德。
第十条异地零散员工应定期向公司汇报工作进展，确保工作进度与公司要求保持一致。
第十一条异地零散员工在工作中遇到问题，应及时向公司反馈，寻求解决方案。
第十二条异地零散员工应积极参加公司组织的各类培训活动，提高自身业务能力和综合素质。
第四章考核与激励第十三条异地零散员工的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十四条异地零散员工根据考核结果，可获得相应的绩效奖金、晋升机会等激励。
第十五条异地零散员工如有突出贡献，公司将给予特别奖励。
第五章沟通与协调第十六条公司设立异地零散员工沟通渠道，包括定期召开线上会议、设立工作群等，以便及时沟通工作动态。
第十七条公司定期收集异地零散员工的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进公司改进。
部门管理章程模板
第一章总则第一条为规范本部门的管理工作，提高工作效率，保障部门目标的实现，特制定本章程。
第二条本章程适用于本部门所有员工，是全体员工共同遵守的行为准则。
第三条本章程旨在明确部门管理职责，加强内部沟通协调，优化工作流程，营造和谐的工作氛围。
第二章组织架构第四条本部门设立如下职位：1. 部门经理：负责部门的全面管理工作，对上级领导负责。
2. 副经理：协助部门经理开展工作，对部门经理负责。
3. 班组长：负责本班组的具体管理工作，对副经理负责。
4. 员工：按照岗位要求，完成工作任务。
第五条部门经理对本部门的各项工作负总责，副经理、班组长和员工分别对各自的职责范围负责。
第三章工作职责第六条部门经理职责：1. 制定部门工作计划，并组织实施。
2. 负责部门员工的招聘、培训、考核和晋升工作。
3. 协调内外部关系，确保部门工作的顺利进行。
4. 定期向上级领导汇报工作情况。
第七条副经理职责：1. 协助部门经理制定工作计划，并监督实施。
2. 负责部门内部协调，解决工作中的问题。
3. 协助部门经理进行员工考核和晋升工作。
4. 参与部门会议，提出建设性意见。
第八条班组长职责：1. 负责本班组的日常管理工作。
2. 组织班组员工完成工作任务。
3. 监督班组员工的工作质量，确保工作目标的实现。
4. 定期向上级领导汇报班组工作情况。
第九条员工职责：1. 遵守公司规章制度和部门工作要求。
2. 按时完成工作任务，保证工作质量。
3. 积极参与部门活动，提高团队凝聚力。
4. 对工作中发现的问题及时上报。
第四章工作流程第十条工作流程如下：1. 部门经理制定年度工作计划，经上级领导批准后，分解到各部门、各班组。
2. 各部门、各班组根据年度工作计划，制定季度、月度工作计划。
3. 员工根据月度工作计划，制定个人工作计划。
4. 定期召开部门会议，总结工作，布置任务。
5. 工作过程中，发现问题及时上报，采取措施予以解决。
第五章沟通协调第十一条部门内部沟通协调：1. 部门经理定期召开部门会议，传达公司及上级领导指示，布置工作任务。
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信息与沟通
信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程，是信息管理 的具体体现。四个环节： 信息收集，确定需要、制定计划、组织实施等。 信息加工 信息传递 信息贮存
沟通障碍
沟通障碍 应对策略
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通障碍
发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤。
接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪
含义：
１、公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传 递和处理过程。 ２、公共管理通常把公共组织看做是一个系统，而信息沟 通则是这个系统的神经。 ３、公共组织沟通要达到目的的统一思想。 ４、公共组织沟通过程中包含有沟通信息的发送者、接收 者、传递的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素
沟通的过程
A
特点：集中化程度低 缺点：
信息传递速度较慢，准 确性较低
B
C
D
E
（5）全通道式沟通网络
优点：成员满意度和
士气高，合作气氛浓 厚，有利于集思广益， 提高沟通的准确性
A
特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，
易造成混乱，讨论费 时，影响到工作效率
B
C
D
E
沟通网络和评价标准
沟通网络 链型 Y型 轮盘型 环型 标准 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 全通道型
沟通的含义
沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一 定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形 式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和 情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过 程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
黑箱：信息 符号系统 黑箱：信息—符号系统 反馈 黑箱：信息 符号系统 黑箱：信息—符号系统
信息1 信息
编码
通道或媒介
解码
理解（信息2） 理解（信息 ） 接受者/发送者 接受者 发送者
发送者/接受者 发送者 接受者
噪声 沟通目的 沟通背景
沟通的九大要素
发送者 接收者 编码与解码 目标 背景 信息 管道或媒介 反馈 噪声
主体合流法 中间数法 冷处理与热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法
协调中的若干关系
事后与事前的关系 一般与个别的关系 平衡与创新的关系 妥协与原则的关系 协商与命令的关系
组织正式沟通类型
经理 上行 班组 车间 班组 班组 平行 班组 车间 班组 斜向 下行 班组 班组 车间 班组 向外 班组
非正式沟通的特点
速度快、 形式不拘、 效率高、 速度快 、 形式不拘 、 效率高 、 可满 足职工需要； 足职工需要； 难于控制、 信息易失真、 难于控制 、 信息易失真 、 导致小集 影响组织凝聚力和人心稳定。 团、影响组织凝聚力和人心稳定。
• 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、 行沟通、横向沟通等几种形式。 行沟通、横向沟通等几种形式。 • 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流。
度快，准确性高，主 管（C）控制力强， 具有权威性
A B
C
特点：集中化程度
高
D E
缺点：成员满意度
和士气低
（3）Y式沟通网络
优点：
中心成员(C)具有权 威感和满足感
C D A B E
缺点：
成员士气较低，容易 导致信息失真，准确 性受到一定影响
D C
E
A
B
（4）环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
快 中 无 高
5、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者 之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被 动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地 位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对 信息有了共同理解为止。
速度 准确性 传递者 单向沟通 快 双向沟通 慢 低 高 压力小 压力大 接收者 干扰 无信心 小 有信心 大 条理性 有条理 无条理 反馈 无 有
第五章
沟通与协调
管理上的“ 50% 理论 理论： 管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上， 管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 50%以上的时间用在了沟通上 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件， 100多家公司在招聘时选人的条件 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件， 发现有一条是共同的， 发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通 能力， 能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟 通能力的人； 通能力的人；而且职位越高则对这种能力越 是看重。 是看重。
完善沟通的刚性机制做到
第一，理顺公共行政机关各部门之间 的职能关系 第二，尽可能地变部门间的沟通为部 门内的沟通 第三，使经常性项目的沟通制度化
2.柔性机制
公共行政沟通的柔性机制： 公共行政沟通的柔性机制： 在公共行政沟通中具有较大可变性的约束因素。 在公共行政沟通中具有较大可变性的约束因素。 包括： 包括： 语言机制 心理机制
沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰
信息失真的原因
信息沟通中的噪声 信息沟通中的情境转变 信息沟通中情感因素的缺失 反馈
公共行政沟通机制
1.刚性机制 公共行政沟通的刚性机制：不以 公共行政沟通参与者的意志为转移的、 有形的、具体的制度规定，它是行政沟 通必须遵循的约束机制。
行政协调的一般过程及原则
行政协调的一般过程： 原则: 原则: １．发现不协调因素 1. 出发点的整体原则 ２．寻找解决办法 2. 计划的周密原则 ３．实施协调 3. 领导者的自觉原则 ４．总结经验，探索协调规 工作人员的参与原则 4. 律 5. 沟通渠道畅通原则 6. 内外关系的动态原则
公共行政协调的类型
总之，行政协调可以防止各自为政， 总之，行政协调可以防止各自为政，减少 功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、 功能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、 高效灵活的行政体系，提高行政效率， 高效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行 政职能的实现。 政职能的实现。
公共行政协调特点
公共行政协调是一种经常性、 公共行政协调是一种经常性、自觉性的活动 公共行政协调是公共行政沟通的结果 公共行政协调是一种艺术性的公共行政行为 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、避免 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。
公共行政协调
公共行政协调的涵义 公共行政协调是公共行政主体为了顺利地实现 公共行政决策目标，而谋求自身统一和谐， 公共行政决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求 自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为。 自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为。
行政协调的目的和作用
行政协调的作用： 行政协调的目的: 行政协调的目的:： 行政协调的根本目的在 １．使各行政部门以及行政人员之间在工作上 密切配合、和谐一致，避免内耗和相互冲突， 密切配合、和谐一致，避免内耗和相互冲突， 于提高和实现行政系统的整 达到“政通人和”。 达到“政通人和” 体效能。 体效能 。 即通过行政协调来 ２．消除各部门在人力、物力、财力和时间上 消除各部门在人力、物力、 减少行政系统内部各种因素 的浪费，避免工作重复，提高效率，增进效益。 的浪费，避免工作重复，提高效率，增进效益。 间的功能损耗， 间的功能损耗 ， 使行政系统 ３．把分散的力量集中起来，使每个单位、每 把分散的力量集中起来，使每个单位、 个个人的个别努力成为集体努力， 内部协调有序地运转， 内部协调有序地运转 ， 建立 个个人的个别努力成为集体努力，单独的行动 成为合作的行动，相互之间紧密团结、 和谐的、 相互依存的、 和谐的 、 相互依存的 、 相互 成为合作的行动，相互之间紧密团结、相互理 解，相互支持，增强组织的内聚力。 相互支持，增强组织的内聚力。 配合的关系， 配合的关系 ， 优化行政系统 通过协调使每个部门职责分明， ４．通过协调使每个部门职责分明，每个工作 的整体功能。 的整体功能。 人员尽职尽责，便于行政管理有序化。 人员尽职尽责，便于行政管理有序化。
公共组织沟通
行政组织沟通是行政组织及其个人对共同任务和问题获得 统一认识的方法和程序，也是交流思想，互通信息，统一 认识的过程。 信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。 它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和 达到目标的手段。 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组 织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定 的媒介和通过传递思想、观点、情感，交流信息，以期达 到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运 转的一种管理行为或过程。
对非正式沟通的管理
充分利用非正式沟通； 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 真实的和不真实的） （ 真实的和不真实的）
3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以 长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与 人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、 沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
按对象分类： 按对象分类：对事的协调和对人的协调 按内容分类： 按内容分类：认识性协调和利益性协调 按性质分类： 按性质分类：促进式协调和纠偏式协调 按途径分类： 按途径分类：会议协调和非会议协调 按范围分类： 按范围分类：内部协调和外部协调 按方式分类： 按方式分类：合作式协调和应变式协调