8 沟通与协调
8、沟通与协调
沟通与协调1、项目监理机构内部的沟通与协调（1）项目监理机构内部人际关系的协调项目监理机构是由人组成的工作体系，工作效率很大程度上取决于人际关系的协调程度,总监应首先抓好人际关系的协调，激励项目监理机构成员。
项目监理机构内部人际关系的协调可从以下几方面进行：1）在人员安排上要量才录用；2）在工作委任上要职责分明;3）在成绩评价上要实事求是；4）在矛盾调解上要恰到好处。
（2）项目监理机构内部组织关系的协调项目监理机构是由若干部门（专业组)组成的工作体系，每个部门（专业组）都有自己的目标和任务。
每个子系统（部门、专业组）都应从建设工程的整体利益出发，理解和履行自己的职责,是整个系统处于有序的良性状态。
项目监理机构内部组织关系的协调可以从以下几方面进行: 1）在目标分解的基础上设置组织机构；2）明确规定每个部门(专业组）的职能划分、工作目标、职责和权限；3）约定每个部门（专业组）在工作中的相互关系;4）建立信息沟通制度；5）及时消除工作中的矛盾或冲突。
（3）项目监理机构内部需求关系的协调建设工程监理实施中有人员需求、试验检测设备需求、办公设施需求等，而资源是有限的，因此，内部需求平衡至关重要。
项目监理机构内部需求关系的协调可以从以下方面进行:1）对监理人员的平衡；2）对监理设备、设施的平衡。
2、项目监理机构与建设单位的沟通与协调（1）加强与建设单位领导及驻场代表的联系，尊重建设单位合法合理的意见和要求；与建设单位建立和谐的工作关系，取得建设单位对监理工作的理解和支持。
（2）熟悉监理合同的内容，理解项目总目标，掌握建设单位的建设意图和对监理机构的工作要求.（3）作为沟通与协调的枢纽，监理机构应主动与建设单位协商,其工作指令、设计变更、图纸等信息传递应通过监理机构传达、发放，保证施工过程中信息管理路径的唯一性,提升沟通与协调的效率。
（4）涉及建设单位与施工单位之间有关合同的变更，监理机构不要擅自决定，必须通过建设单位同意后再实施。
沟通与协调
协作单位的协调
• 善于倾听，了解争端，先不否定； • 了解业主程序的要求和规范原则，尽量
在程序中找到有利的处理办法； • 以往处理同类事情的约定俗成； • 尽量找到实现共赢的方法； • 有利于项目部的方法；
业主人员的协调
个人定位、态度、语气 • 在于业主人员的协调中，要有服务的意
识、诚恳的态度、亲切热情的语气； • 人格上不卑不亢，有不同意见时语气婉
沟通协调的起因
• 基于误解和传递失误导致的理解错误 • 认识和文化的差异导致对某一件事情的处理
看法不一致（否定反面的意见和先入为主） • 沟通协调的时机和气氛 • 沟通技能 • 部门或单位的利益不一致 • 部门内部缺乏沟通，未统一意见就去与外部
协调
沟通的类型
– 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通
•我不能 •我必须 •如果~
沟通协调人员的素质要求
自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”—从内
心认同工作的价值和说服理由；
以内在沟通解决外在问题：目标在外部— —自我沟通是内在和外在得到统一的联 结点。
沟通协调人员的素质要求
• 熟悉对各种相关的管理程序和规范 • 了解各种可能引起的争端，对约定俗成的解
目前，有关“沟通”的定义达26000多种…
沟通协调的定义
沟通与协调就是指管理者在日常工作中 妥善处理好各种关系，使其减少摩擦， 能够调动各方面的工作积极性，做到步 调一致，整体平衡，全体员工共同为实 现计划或目标而努力。
沟通协调的功能
• 了解真相，排除误会 • 收集信息，共享资源 • 彼此了解，改善关系 • 思想一致，达成共识
沟通前的准备
如何陈述- “KISS”原则（Keep It Simple and Stupid） • 简单直接，特别是在电话里 • 早点说、说清楚、及时澄清 • 适用于已有共识、行政命令，安排任务 • 对侧面迂回式、潜移默化式的沟通不适 合
沟通和协调管理要点
沟通和协调管理要点沟通和协调是组织管理中非常重要的要点，它们直接影响到组织的效能和成果。
在现代组织管理中，沟通和协调已经成为管理者不可或缺的技能。
本文将从沟通和协调的概念、重要性、方法和技巧以及在组织管理中的应用等方面进行探讨。
一、沟通的概念和重要性沟通是信息传递和理解的过程，是人们之间交流和互动的方式。
在组织中，沟通是管理者与下属、上下级之间甚至与外部利益相关者进行交流和共享信息的途径。
沟通的重要性体现在以下几个方面：1.信息传递：沟通可以使组织内外的信息及时准确地传递，确保组织的内外部信息流动。
2.理解和共识：通过有效沟通，可以帮助人们相互了解和理解对方，促进共识的形成。
3.决策和执行：沟通是实施决策和任务的必要条件，只有将决策和任务清晰传达给相关人员，才能保证决策和任务的正常执行。
4.关系建立：沟通有助于建立良好的个人和团队关系，促进合作和配合，增进彼此的信任感。
二、沟通的方法和技巧1.清晰明确：沟通的信息要清晰明确，避免模棱两可和歧义，可以通过文字、图像、语言等方式进行具体描述。
2.积极倾听：在沟通中，要积极倾听对方的意见和想法，给予对方足够的尊重和关注，不打断对方，不抢话语权。
3.双向互动：沟通是一个双向互动的过程，除了表达自己的观点和意见，还要关注对方的反馈和回应。
4.问问题：适当提出问题可以帮助更好地理解和澄清对方的观点，避免误解和纠纷。
5.肢体语言：在沟通过程中，肢体语言也是一种重要的沟通方式，通过肢体语言可以传递更多的信息和情感。
6.适当使用技术工具：在现代化的组织管理中，适当使用各种技术工具可以提高沟通的效率和效果，如电子邮件、视频会议等。
三、协调的概念和重要性协调是指不同个体和部门之间的合作，以实现组织的共同目标。
协调的重要性主要体现在以下几个方面：1.协调资源：组织管理需要充分协调和合理利用各种资源，提高资源的利用效率。
2.促进合作：通过协调，可以促进不同部门和个体之间的合作和配合，形成有效的团队合作。
沟通与协调心得8篇
沟通与协调心得8篇心得的内容要有逻辑性，层次分明，让读者易于理解，通过心得体会的总结，我们可以更加明确自己的职业定位，本店铺今天就为您带来了沟通与协调心得8篇，相信一定会对你有所帮助。
沟通与协调心得篇1通过这次公司组织《职场沟通技能》的培训，我最大的心得就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。
比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。
这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。
随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。
所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，说成为我们更多人选择的沟通方式。
在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。
更多的人愿意用说作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了只有会听的人才会说这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。
沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。
关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。
倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。
听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。
沟通与协调技巧
沟通与协调技巧在现代社会，沟通与协调技巧已经成为了人们日常工作和生活中无法回避的问题。
人际关系中的有效沟通和协调不仅可以提高个人的工作效率，同时还可以促进团队的合作和减少争吵。
然而，对于许多人来说，如何正确地进行沟通和协调仍是一个挑战。
本文将介绍一些有用的技巧，以帮助人们更好地进行沟通和协调。
1. 建立良好的关系在个人间进行沟通和协调之前，首先需要建立起良好的关系。
尝试主动去了解对方，包括他们的个人喜好、兴趣爱好和职业背景等。
这不仅可以帮助你更好地了解对方，还可以为以后的沟通提供话题。
2. 确定目标在与他人进行沟通和协调之前，确保你清楚地了解自己的目标和需求。
在讨论之前，先花些时间思考一下你的想法和意见，并确保它们清晰明了。
这可以使你更有信心地进行谈话，并能更好地解决问题。
3. 表达清晰有效沟通需要你能够清楚地表达自己的想法和意见。
用简单、明了的语言描述你的思考和需求，确保对方能够理解你的观点。
同时，也要确保自己理解对方的观点，并根据需要进行澄清或重复表述。
4. 接受批评批评在沟通和协调中是很常见的，特别是在团队合作中。
在接受批评时，要保持冷静，并认真聆听对方对你的不满意。
尽可能理解其观点并提出你的解决方案，以改进更好地维护团队和谐。
5. 集思广益在某些情况下，与他人合作来解决问题可能是最佳选择。
鼓励开放式讨论，允许每个人都能发表观点，并倾听其他人的想法和意见。
不要轻易驳回任何人的看法，而是尽可能通过讨论达成共识。
6. 学会调节情绪在进行沟通和协调时，保持冷静和理性非常重要。
如果在讨论中你的情绪失控，那么可能会让整个讨论失控。
尽可能控制自己的情绪，听取别人的想法并尝试进行妥协，以求达到共同的目标。
总之，良好的沟通和协调技巧可以帮助人们更好地解决问题，并促进团队和谐发展。
通过建立良好的关系、确定目标、表达清晰、接受批评、集思广益和调节情绪，我们可以更好地进行沟通和协调，创造更加和谐、高效的工作和生活。
沟通与协调的策略
沟通与协调的策略沟通与协调是在人际交往中非常重要的技能和策略。
无论是在工作场所还是生活中，良好的沟通和协调能力都能够帮助我们建立良好的关系、解决问题并达成共识。
本文将介绍几种有效的沟通与协调策略，以帮助我们在各种情境下充分发挥这些技能。
首先，积极倾听是有效沟通的关键。
当我们与他人交流时，往往会急于表达自己的观点和意见，而忽略了对方的声音。
然而，积极倾听并尊重他人的观点是建立有效沟通的基础。
我们可以通过确保眼神接触、保持开放的姿态、完整地倾听对方等方式来表明我们的专注和尊重。
倾听并不仅仅是听到对方说话，还需要我们理解他们的意思和情感，并在回应时给予合适的反馈。
其次，明确表达是沟通中不可或缺的一部分。
在与他人交流时，我们应该清晰地表达自己的观点和意见。
使用简明扼要的语言，避免使用含糊不清的词语或隐晦的表达方式，可以有效地传达我们的意图。
此外，我们还应该注意自己的语气和态度，以避免给别人带来误解或冒犯。
直接坦诚地表达自己的需求和意见，可以帮助我们与他人建立更加健康和透明的沟通关系。
另外，善于提问是有效沟通的重要技巧之一。
通过提问，我们可以更好地了解他人的观点、需求和意图。
通过合理而有针对性的问题，我们可以激发对方的思考和思考，进而促进更深入的沟通和相互理解。
在提问时，我们应该避免使用尖锐或挑衅的语气，并尽量保持中立和客观。
通过善于提问，我们可以更好地把握对话的节奏和方向，并解决潜在的分歧和冲突。
此外，建立良好的非言语沟通也是有效沟通的重要手段。
除了语言表达，我们还可以通过身体语言、面部表情和姿态来传达信息和情感。
保持良好的眼神接触、放松的肢体姿态和微笑，可以表达我们的关注、友好和积极的姿态。
通过注重非言语沟通，我们可以增强与他人的联系和共鸣，从而更有效地沟通和协调。
最后，灵活适应是沟通与协调的成功策略之一。
在与他人交流时，我们必须意识到每个人都有不同的背景、观点和需求。
因此，我们需要调整自己的语言和行为，以适应对方的特点和需求。
沟通与协调管理
沟通与协调管理沟通与协调是组织管理中至关重要的要素。
有效的沟通和协调能够促进团队协作，提高工作效率，实现组织目标。
本文将探讨沟通与协调的重要性以及如何进行有效的沟通和协调管理。
一、沟通的重要性沟通是人们交流信息、分享意见和观点的过程。
在组织管理中，沟通起到了桥梁的作用，连接了不同的个体和部门。
以下是沟通的重要性：1. 信息传递：沟通是组织内部信息传递和外部联系的重要方式。
通过沟通，人们可以获得工作任务、目标、策略等信息，并将这些信息传达给相关人员，以便大家有共同的理解和协作。
2. 促进团队协作：有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的角色和责任，相互协作，共同面对挑战和解决问题。
沟通有助于建立和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和合作精神。
3. 解决问题：沟通是解决问题和冲突的重要途径。
通过沟通，可以沟通各方的观点和意见，找到问题的根源，并共同寻找解决方案。
通过充分的沟通，可以减少误解和误导，有效避免矛盾和冲突的发生。
二、协调管理的重要性协调是在组织中协调和平衡各种资源和活动的过程。
有效的协调管理有助于提高工作效率，优化资源分配，实现组织的整体目标。
以下是协调管理的重要性：1. 资源整合：协调管理能够有效整合各种资源，包括人力资源、物质资源和财务资源。
通过协调不同部门和个体之间的工作，可以实现资源的最优配置，提高整体的绩效和效益。
2. 工作流程：协调管理可以确保工作流程的顺畅进行。
通过协调各个环节之间的关系，避免工作中的瓶颈和延误，提高工作效率和产出质量。
3. 目标一致：协调管理有助于确保组织的各个部门和个体的目标一致。
通过协调相关利益方的需求和期望，可以避免目标冲突和分歧，实现整体目标的统一和协同。
三、有效的沟通与协调管理方法为了实现有效的沟通与协调管理，需要采取一些方法和策略。
以下是一些建议：1. 清晰明确：沟通时要确保信息的清晰明确，避免产生歧义和误解。
使用简洁明了的语言，传达关键信息，并确认对方的理解和反馈。
沟通与协调
领导力沟通
明确指示
向团队成员明确传达任务目标、 要求和期望成果，确保工作顺利
进行。
倾听反馈
积极倾听团队成员的意见、建议 和困难，及时调整管理方式和决
策。
激励与鼓舞
通过肯定和鼓励激发团队成员的 积极性和创造力，提高工作满意
度和绩效。
感谢您的观看
THANKS
现。
03
协调的作用
协调的定义与特点
协调的定义
协调是指在组织或团队中，通过有效的沟通与合作，使各个成员能够协同工作， 实现共同的目标。它是一种管理职能，涉及到组织内部各个层面的沟通和合作。
协调的特点
协调的主要特点包括明确的目标导向、跨部门的合作、信息的传递和共享、资源 的合理配置以及问题的解决和冲突的化解。
协调的障碍与解决
障碍一
障碍二
信息不畅。解决方式：建立有效的信息传 递和共享机制，确保各部门之间的信息流 通顺畅。
利益冲突。解决方式：明确各部门的职责 和利益关系，建立公正的利益分配机制， 通过协商和妥协化解冲突。
障碍三
障碍四
文化差异。解决方式：加强组织文化的建 设和传播，促进不同部门之间的文化交流 和理解，减少文化冲突。
表达
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊 的语言。同时，要注意语气和措辞，以避免引起误解或冲突 。
非语言沟通
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作用。要注意自己的姿势、动作和面部表情，以 传达出自信、友善和开放的态度。同时，也要注意观察对方的肢体语言，以更 好地理解对方的情绪和态度。
有效反馈
提供及时和改 进。
跨部门沟通
明确职责
了解各部门的职责和权限 ，有助于减少沟通障碍和 推诿扯皮现象。
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3．裁评单
在以下的评分范围内，评定唐主任扮演者的演示情况，并填写 你会怎样处理和表达，以此来解释你的评分理由。
对客人的礼节
对外协调是否采取强制手段
是否体现平等互利、共同发展的原则
缓和、化解矛盾
漏掉的要点
注意：角色扮演题一定要演示。由全班同学在旁观察，然后评 判打分，并讨论理由。
问题讨论
1、协调应遵循哪些原则？ 2、协调有哪些方法？ 3、秘书在协调工作应掌握哪些 协调艺术？ 4、冲突产生的原因有哪些? 5、处理冲突的方式有哪些?如 何有效地处理冲突?
3、协调的原则和方法 1）协调的原则
＊ 从属原则 ＊ 分层负责原则 ＊ 政策原则 ＊ 调查研究原则 ＊ 沟通原则 ＊ 灵活适度原则
8.2 协调概述
3、协调的原则和方法
2）协调的方法 ◇ 行政方法 ◇ 经济方法 ◇ 法律方法 ◇ 疏导方法
2）协调的方法
◇交谈法 ◇冷处理法 ◇求同存异法 ◇信息沟通法 ◇场景变换法
第八章 沟通与协调
8.1 沟通概述 8.2 协调概述 8.3 协调解决冲突 8.4 技能训练
教学目的
通过本模块的学习，理解沟 通与协调的概念和内容，熟悉 沟通与协调的基本步骤和方法， 掌握沟通与协调的原则和技巧。
教学重点与难点
1、教学重点
沟通与协调的基本步骤与方法； 沟通与协调的原则和技巧；
2、教学难点
同级组织或不相隶属组织之间各种关 系的协调。这类协调具有较强的开放 性和动态性，在秘书协调中日趋重要。 如下图：
横向协调图
S1
S2
A
S3
S4
B
8.2 协调概述
2、协调的内容 项目协调 政策协调 工作计划协调 公文协调 会议协调
8.2 协调概述
3、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
8.2 协调概述
请选出正确的答案，并说出理由。
二、情景模拟
1、目的：如何协调本单位领导与其他单位领导的关系。
2、角色扮演分工及模拟：甲同学饰唐主任（秘书）；已同学 饰李主任；丙同学饰陈厂长；丁同学饰小刘。
第一场景：红星供销社业务员小刘追上了外出办事的供销社 办公室唐主任： “唐主任，快去劝劝李主任，他和长虹酒厂 陈厂长吵起来了”
5、沟通常用方法
1）文字形式 报告、电子邮件、传真、信函等。 2）口语形式 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。 3）非语言形式
空间沟通、衣着沟通、举止沟通。
8.1 沟通概述
6、有效的沟通
1）有效倾听的方法 ①倾听的层次 ②倾听的技巧 ③影响倾听效果的障碍。
8.1 沟通概述
6、有效的沟通
2）有效表达的内容 ①为什么我们要提问。 ②提问的类型。 ③如何有效地提问。 ④如何自信地提出要求。 ⑤如何礼貌地拒绝要求。
[画外音又响起] 刚才陈厂长所说的优惠条件是指：长虹酒厂以出厂 价给红星供销社5000瓶 香槟酒，先付款五分之一， 其余货款五个月以后一次付清。供销社管业务的戴 副 主任和业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意 可做。除税金外，这笔资金供销 社还可以借用三 个月。再说，眼看着春天快要来临，香槟酒容易推 销。这是刚才 小刘在路上告诉唐主任的。
问题讨论
1．沟通的过程是怎样的? 2．团队决策的主要方法有哪些? 3．网络沟通的特点和主要形式有 哪些? 4．有效沟通的原则有哪些? 5．怎样进行有效倾听和有效提问?
6．怎样克服沟通中的障碍?
8.2 协调概述
1、协调的概念 从管理学角度看，协调是指管 理者从系统整体利益出发，运 用各种手段，正确妥善地处理 系统之间、人们之间的各种关 系，为实现系统目标而共同奋 斗的—种管理职能。
沟通与协调的方法与技巧； 案例分析： 技能训练。
8.1 沟通概述
8.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了
达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想 和情感在人与人之间进行传递的过程。
2．沟通的重要性 是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现领导职能的基本途径。 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
8.1 沟通概述
6、有效的沟通 3）有效沟通的气氛创造与推动技巧 ①融洽气氛的创造 ◆营造共同感。 ◆敏锐地把握沟通时的种种状况。 ②推动的技巧 ◆回馈、提议、推论、增强。
8.1 沟通概述
6、有效的沟通
4）有效沟通的原则
①可信赖性
②一致性
③内容的针对性 ④明确性
⑤持续性与连贯性
⑥渠道选择的适当性
（画外音：李主任是红星供销社社主任，陈厂长是长虹酒 厂厂长，两家企业虽然关系一直很好，但也曾经发生过一次 小小的摩擦：上次，固酒厂失约，给供销杜经营造成了一定 亏损，李主任很是不满。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒， 李主任不冷不热地说：“唉哟，陈大厂长，还记得起我们这 个小小供销社呀?你找的是哪一家 医生，怕是吃错了药吧厂 陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压， 资金 紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果双方仍然是不欢 而散。今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了李主任。）
8.2 协调概述
2、 协调的范围、内容和程序 1）协调的范围
（1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是
同一组织机构中部门与部门之间各种 关系的协调，即同一系统内子系统之 间关系的协调。如下图：
内向协调图
领导机关 秘书部门
职能部门6 职能部门5 职能部门4 职能部门3 职能部门2 职能部门1
8.2 协调概述
8.3 协调解决冲突
2、冲突的处理方式
1）．退缩 指冲突的一方或两方在身体上或 心理上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协 指放弃自己的利益或想法以避免 冲突。
8.3 协调解决冲突
3）威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的 的方式。 4）说服 试图改变别人的态度或行为，以获 得和解的方法。 5） 商讨
通过双方认真思考和讨论，选择一 种双方都满意或都能接受的解决办法。
8.3 协调解决冲突
3、有效解决冲突的步骤
1).相信冲突是正常的不可避免 的，一切冲突都是可以解决的。
2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感受。
8.4 技能训练
【训练目标】 通过训练，使学生能熟练地运用各种方法协调。
一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作 “五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主
第二场景：李主任指着货架上的“长虹香槟酒”没 好气地冲着陈厂长说：“你 看看，这就是你们厂 生产的酒，我们这里还有上百瓶存货!嫁不出去的女 儿就往 我们这里送，我们是收破烂的吗厂陈厂长 一时性起：“你话说得这么难听干啥呀! 这笔生意我们给出那么多优惠条件，你还说三道四， 难道今后就不打交道吗?” 陈厂长和李主任争得面红耳赤的时候，办公室唐主 任和业务员小刘来到了 门市部，这时围观的人越来 越多，唐主任知道如果再这样下去，两位领导人都 下 不了台．对双方企业形象都没有好处，，
1．分析讨论方式
(1)可以分组讨论； (2)每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言； (3)组中心发言人在全班发言； (4)老师作最后总结。 讨论30分钟，班级发言15分钟，老师总结5分钟。 2．分析提示 (1)将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向 主任表明责任不在自己，由主任去处理； (2)和小杨摊牌，告诉他：“你到底愿不愿意干，不 干我找别人去”； (3)凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小 杨，如期把黑板报搞好； (4)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启 发他与自己合作。
祝学习进步！
8.1 沟通概述
3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、 信息在通道中传递、信息接 受者、沟通障碍、反馈等， 其传递结构见图。
沟通过程结构图
信息发送者
沟通障碍
信息
通道
信息接受者
反馈
8.1 沟通概述
4、沟通的类型
1)横向沟通 2) 纵向沟通 3）团队沟通 4）跨文化沟通 5）网络沟通
8.1 沟通概述
第三场景：这时候，只看见唐主任落落大方地走进人群。他
首先向长虹酒厂 陈厂长点点头，以示对客人的尊重，同时， 分别递给李主任和陈厂长一支“红塔 山”香烟，又给他们分 别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无 声胜有声”。嗜烟如命的李主任见了“红塔山”，即使气冲 牛斗，也会安静下来。 然后，唐主任凑进车主任耳语了几句， 小刘便随李主任离开了门市部。这时，唐 主任又转过身来说： “陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐一会儿。”
⑦接受者的接受能力
8.1 沟通概述
6、有效的沟通
5）克服沟通中的障碍
①运用反馈 ②选择最恰当的沟通渠道
③知彼知己 ④简化语言
⑤倾听
⑥控制情绪
⑦注意非语言暗示 ⑧实际沟通练习
相关知识
提问的禁忌 不要问对抗性问题； 不要在任何时候都提问题而不看 时机； 不要问显示自己精明的问题； 不要中断别人的话题，去提自己 的问题。
1）协调的范围 （2） 纵向协调
纵向协调，又称上下级协调，就 是同一组织系统中不同层次之间各种 关系的协调，即本单位与上级领导机 关或本单位与下属基层单位或业务部 门之间关系的协调。如下图
纵向协调图
领导机关 职能部门1 职能部门2 职能部门3
秘书部门
8.2 协调概述
1）协调的范围
（3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是