物业管理综合能力2
2020年物业管理师《综合能力》试题及答案(卷十)
2020年物业管理师《综合能力》试题及答案（卷十）1 在组织中占主导地位的群体类型是()。
A. 正式群体B. 非正式群体C. 虚拟群体D. 项目群体参考答案: C2 某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是()在起作用。
A. 首因效应B. 近因效应C. 成见效应D. 晕轮效应参考答案: B3 关二于知识、技能与能力之间的关系，说法错误的是()。
’A. 知识的发展是在掌握和运用能力、技能的过程中实现的B. 能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就C. 知识是能力形成的理论基础D. 技能是能力形成的实践基础参考答案: D4 一个完整的法律规范在逻辑上是由()三个要素构成的。
A. 前提、假定和处罚B. 假定、处理和制裁C. 认可、处理和制裁D. 假定、认可和处理参考答案: B5 人的心理和行为是由()决定的。
A. 人的气质和社会生活条件B. 人的内在价值和个人的具体生活状态C. 人的价值观和社会生活条件D. 社会生活条件和个人的具体生活状态参考答案: D6 人群关系理论把人视为()。
A. 单位人B. 经济人C. 法律人D. 社会人参考答案: D7 当前建筑物中应用得最广泛的灭火系统是()。
A. 干式喷淋水灭火系统B. 湿式喷淋水灭火系统C. 雨淋式灭火系统D. 喷雾式灭火系统参考答案: B8在局部均衡的情况下，均衡点通常是()的。
A. 稳定B. 多样C. 存在D. 唯一参考答案: C9 买卖合同中规定，买受人应当及时检验标的物，发现有不符合约定情况的，应当在约定的时间内，没有约定的，应当在标的物收到之日起()年内通知出卖人。
A. 1B. 2C. 3D. 4参考答案: D10 社会保险中最早出现的保险项目是()。
A. 生育保险B. 失业保险C. 医疗保险D. 工伤保险参考答案: C11 物业统计的工作步骤为()。
物业管理综合能力练习题(各章)
物业管理综合能力练习题第一章经济学基础知识与应用案例：什么是市场失灵，导致市场失灵的因素有哪些？答：市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起作用的情况，我们称之为市场失灵。
市场失灵主要的因素有四点:1.垄断的存在，垄断企业的存在，可以操纵市场价格与供求关系，从而使市场价值规律失效。
2.非对称信息，指市场上买方与卖方所掌握的信息不对称，卖方掌握的情况多，买方掌握的情况少，双方无法就价格与购买数量达成均衡。
3.（商品的）外部性，个人或组织的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响成本计入市场交易的成本与价格之中。
4.公共产品（的存在），政府提供公共服务和产品，有时不能仅考虑成本，还要考虑公众承受能力等诸多社会因素。
（以上因素造成资源得不到最优配置）第二章管理学基础知识与应用案例：创新在物业管理中的应用1.物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。
2.手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。
3.模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。
4.制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业款苏健康发展。
第三章心理学基础知识与应用案例：如何在物业服务中应用心理学1.在服务中应用心理学，一是感情化服务，注意服务的态度和感情，把业主家的事当做自己的事情，使业主在内心认可物业服务；二是提供个性化服务，满足业主特殊要求。
2.积极对待业主投诉，接待热情，站在对方立场上考虑问题，认真聆听，积极寻求解决办法，提高解决问题效率。
第四章公共关系基础知识与应用论述题：如何加强物业管理企业的公共关系能力建设？1.确立物业管理企业的公共关系的工作目标。
2.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。
3.把物业管理企业建设成为开放型、透明型的企业。
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列行为属于委托人—代理人问题的是（）。
A. 购买保险后对保险对象安全不予关心B. 参加医疗保险的人随意无节制到医院就医C. 工人在工作中偷懒D. 差的商品将好的商品驱逐出市场2.(不定项选择题)(每题 4.00 分) 据21世纪经济观察报的报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。
中国己经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是由于物业管理服务的需求价格弹性为（）。
A. 富有弹性B. 缺乏弹性C. 单一弹性D. 无弹性3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（）技能技术。
A. 建筑物本体B. 建筑结构C. 建筑空间D. 建筑智能化4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点包括（）A. 能充分挖掘企业潜力B. 能加强在某个领域中的市场地位C. 营销稳定性好D. 易树立企业优越形象E. 总销售量会增加5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理活动中，民事责任主要是（）和非合同责任。
[2010年真题]A. 个体责任B. 名誉责任C. 过错责任D. 合同责任6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）A. 多数人决策法B. 无反应决策法C. 一致意见决策法D. 共同意见决策法7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）。
物业管理综合能力_第二章 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用_2013年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。
A:决策、计划、组织、指挥、激励和控制
B:决策、计划、指挥、领导、奖励和控制
C:决策、计划、组织、领导、激励和控制
D:计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
答案:C
2、市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A:手段
B:范围
C:方式
D:内容
答案:C
3、管理具有二重性，即同时具有( )。
A:阶级属性和社会属性
B:自然属性和阶级属性
C:自然属性和社会属性
D:市场属性和生产属性
答案:C
4、市场营销组合，是企业为了满足( )的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
A:目标顾客群。
物业管理综合能力分析题汇总
答：公平理论指出：员工倾向用自己的产出与投入的比率与他人的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断.判断后会影响员工的工作积极性.
启示：加强体制改革,贯彻效益优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤发懒的原则,建立公平公正的人力资源政策和制度.另外,根据员工对工作和组织的投入来给予报酬,并确保不同的员工的投入/产出比大致是相同的,以保持员工的公平感,因为公平感是员工的主观感受,应经常注意了解员工的公平感.对于有不公平感的中心理学的运用问题
答：在居住环境中应用心理学,掌握物业管理与居住心理效应,将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中,真正实现人性化的管理.
心理效应有：首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应.
鉴于业主的首因效应,物业管理企业通过营造和谐生活氛围使自己以良好的形象展现在广大业主面前.即便未赢得业主的初次认可,仍可通过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息,淡化首因效应的负面影响.业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在会面更改的斟酌后再谈感受,所以物业管理企业应该抓住业主的晕轮效应心理,发挥优势特长,提高组织知名度,创造乘的组织形象.同时,物业管理专业人员具备高素质的服务品质、热情的态度、高度的责任感、良好的职业道德及专业素养,也可使业主产生信任和愉悦的心情.
六、马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么如何应用
答:马斯洛的需要层次理论基本内容是：第一层是生理需要,第二层是安全的需要,第三层是社交的需要,第四层是尊重的需要,第四层是自我实现的需要.
应用：为了有效的开发企业内部的人力资源,管理者首先要了解员工的需要,只有了解员工的需要,才能想办法满足需要,才能针对性地激励,提高员工工作积极性,提高生产效率,挖掘其潜能.
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 管理的基本职能包括（）。
[2010年真题]A. 拓展B. 计划C. 组织D. 销售E. 激励2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用（）知识给出解释。
A. 公共关系学B. 社会学C. 经济学D. 环境学3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 工商行政管理是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用（）手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。
A. 行政和经济B. 行政和法律C. 经济和法律D. 社会和经济4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在我国国民经济监督体系中，（）是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。
A. 财政监督部门B. 工商行政管理部门C. 银行监督部门D. 统计监督部门5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 由直径为10mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均以细实线绘制的符号是（）。
A. 索引符号B. 详图符号C. 对称符号D. 剖切符号6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同，可分为通用水泥、专用水泥和（）三大类。
A. 特性水泥B. 彩色水泥C. 高强水泥D. 快硬水泥7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 社区的本质特征是（）A. 有自己特有的文化B. 有较完整的社区管理体系C. 有一整套相对完备的生活服务设施D. 进行共同的社会活动8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用的给水方式是（）。
A. 设低位水箱的给水方式B. 设水泵的给水方式C. 设水泵一水箱的给水方式D. 设气压给水设备的给水方式9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 科层制是一种以正式规则为主体的管理方式，它的崛起与次级社会群体的兴起紧密相连，其特征是（）A. 例行公事，形式主义B. 明确的职权等级C. 寡头统治D. 明确的规章制度E. 量才录员，按绩晋升10.(单项选择题)(每题 1.00 分) 由两个或两个以上的保险人同时联合直接承保同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故而保险金额之和不超过保险价值的保险是指（）A. 再保险B. 重复保险C. 共同保险D. 原保险11.(单项选择题)(每题 1.00 分) 市场营销组合中的（）代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第7次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.石材不同于金属材料和木材的重要特征是（），也是限制其使用范围的重要原因。
A.抗拉强度小B.抗弯强度小C.抗压强度小D.抗剪强度小2.以下不属于群体决策维度的是（）。
A.成员参与决策程度B.群体决策内容C.群体决策作用D.群体决策范围3.根据科斯定理，只要法定权利可以自由交换，且（）。
那么法定权利的最初配置状态对于资源配置效率而言就是无关紧要的。
A.交易成本等于零B.交易成本小于零C.交易成本大于等于零D.交易成本大于零4.委托人应负赔偿责任的情况不包括（）。
A.委托人经受托人同意委托第三人处理委托事务给受托人损失的B.对受托人处理委托人的事务时因不可归责于自己的事由受到的损失C.对非因受托人的过错而委托人解除委托合同的D.对非委托人的过错而给受托人损失的5.下列不属于保险与储蓄的区别的是（）。
A.行为性质B.支付的条件C.财产准备的性质D.资金积累6.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通感情功能7.适应于人行及一般车辆通行，量大面广的门类型是（）A.平开门B.折叠门C.推拉门D.卷帘门8.（）把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。
在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。
A.系统均衡原理B.运动控制原理C.目标效益原理D.以人为本原理9.下列关于社会保险的说法错误的是（）。
A.社会保险实行的是自愿保险B.社会保险对象通常是有社会劳动者C.社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险D.社会保险是一种社会保障制度10.关于市场营销组合，说法错误的是（）A.是企业市场营销战略的一个重要组成部分B.市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素"，且是一个动态组合C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合11.风险因素类型中，（）又称风纪风险因素。
2020年(物业管理)物业管理师考试大纲物业管理综合能力
（物业管理）物业管理师考试大纲物业管理综合能力物业管理师考试大纲-物业管理综合能力第壹章经济学知识和应用（壹）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。
供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵和政府调节相关内容。
了解：需求量和需求的异同，个人需求和市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
（三）要点说明1．个人需求2．市场需求3．局部均衡价格理论及在物业管理中的应用4．弹性理论及在物业管理中的应用5．生产及生产要素6．总产量、平均产量以及边际产量7．边际收益递减规律8．边际技术替代率9．生产规模和规模报酬原理及在物业管理中的应用10．内在(不)经济和外在(不)经济原理及在物业管理中的应用11．总成本、固定成本和可变成本12．运营决策的利润最大化13．市场失灵和政府调节14．非对称信息和逆选择，败德行为及在物业管理中的应用15．委托人壹代理人问题16．外部性及其划分第二章管理学知识和应用（壹）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业运营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业运营战略以及创新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业运营战略的类型，以及企业运营战略管理的壹般过程和企业创新机制。
了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程和创新活动管理。
2022年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是( )。
同一企业为不同项目提供的物业服务同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务同一项目物业大、中修服务与小修养护服务同一项目合同到期先后阶段的物业服务对商品实行最高限价，普通不会导致( )。
供不应求生产增加黑市交易严重的排队现象如果某种商品需求弹性系数大于 1，则降价销售会导致( )。
销售利润减少销售利润增加销售收入减少销售收入增加普通来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是( )。
价格弹性系数大于 1价格弹性系数等于 1收入弹性系数大于 1收入弹性系数小于 1经济利润等于销售收入减去( )。
会计成本平均成本经济成本机会成本下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是( )。
个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行专业公司服务中偷工减料使业主受损物业服务企业依约美化小区环境使业主受益突降暴雨导致小区车辆遭受水浸管理是指组织为了实现预期目标，以( )为中心的协调活动。
效益品牌人员质量根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织( )。
队伍机构章程目标企业在目标市场选择中，以一个或者几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于( )目标市场选择战略。
分散区分集中差异企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的( )原理。
系统均衡人性假设运动控制信息沟通物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的( ) 物业类型发展目标竞争优势营销策略人进行活动的基本动力是( )个人气质个性倾向性思维能力行动能力心理学的人际需要三维理论包括包容需要，( )与情感需要。
安全需要成就需要支配需要生理需要按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是( ) 保健因素不能消除员工的不满意外在激励好于内在激励满足比较高级需要的因素为激励因素激励员工的重点在于消除员工不满意因素某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。
全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案
全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案一、单选题()L不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数,除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是()。
A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的ABCD2、在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
这种规律称为()。
A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性ABCD3、关于商品均衡价格，下列说法错误的是()。
A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点,生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给,从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。
ABCD4、具有战略意义的管理职能是()。
A.决策B.计划C.领导D沟通ABCD5、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括()。
A.专业化战略B.紧缩型战略C.组织革新战略D.研究开辟战略ABCD6、做出正确的决策的基本顺序是：()，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还对付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。
A.全面采集信息和资料,进行系统的调查研究，进行科学预测B.进行系统的调查研究，全面采集信息和资料，进行科学预测C.进行系统的调查研究，进行科学预测，全面采集信息和资料D.进行科学预测，全面采集信息和资料，进行系统的调查研究ABCD7、不属于市场调查主要内容的是()A.市场需求调查B.市场供给调查C.销售渠道调查D.竞争结构调查ABCD8、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是O阶段的工作。
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案题目一二三四五六总分得分第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题1.00 分) 成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。
它体现了影响人际吸引因素中的（）。
A. 相似性因素B. 临近因素C. 移情效应D. 情感的相悦性→←2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程是（）。
A. 风险估测B. 风险控制C. 风险识别D. 风险评价3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。
[2014年真题]A. 价格弹性系数大于1B. 价格弹性系数等于1C. 收入弹性系数大于1D. 收入弹性系数小于14.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在调査表的结构中，填表人姓名属于（）。
A. 表线B. 表体C. 表头D. 表脚5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（）。
A. 组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程B. 在组织运行过程中，组织冲突不可避免C. 组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程D. 组织管理包括决策、实施、监督等多个环节6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 目前应用最广泛的一种划分行政组织的方法是（）A. 产品部门化B. 行业部门化C. 行政职能部门化D. 区域部门化7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列指标中，属于劳动量指标的是（）。
A. 年、月、日、小时B. 工日、工时C. 吨、公斤、克D. 元、角、分8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 人身按保险（ ）划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。
A. 标的的内容B. 标的的性质C. 业务内容D. 保障责任的范围9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 决策维度决定了群体决策的特点与质量，具体包括（）。
物业管理综合能力：物业管理综合能力试题预测(题库版)
物业管理综合能力：物业管理综合能力试题预测（题库版）1、单选土地的供给就长期而言是固定的，因此，土地的供给曲线与表示数量的横坐标是（）的。
A.无关B.互斥C.垂直D.平行正确答案：C2、单选引起白细胞总数及（江南博哥）中性粒细胞增多的疾病是（）。
A.伤寒B.流行性感冒C.化脓性感染D.脾功能亢进E.系统性红斑狼疮正确答案：C3、问答题A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。
A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。
B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
简述市场失灵的含义。
分析导致市场失灵的主要原因。
正确答案：市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。
导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
4、单选Et=∞，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求（）。
A.缺乏弹性B.富有弹性C.完全无弹性D.完全弹性正确答案：D5、单选制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是（）。
A.时间观念、市场观念、管理观念、效益观念B.地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念C.全局观念、时间观念、管理观念、效益观念D.全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念正确答案：D6、多选民用建筑的基本组成包括（）。
A.楼板层与地面B.墙或柱C.楼梯D.地基E.基础正确答案：A, B, C, E7、单选硅酸盐系列水泥按性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥、特性水泥三大类。
下列属于专用水泥的是（）。
A.矿渣硅酸盐水泥B.低热硅酸盐水泥C.快硬硅酸盐水泥D.砌筑硅酸盐水泥正确答案：D8、单选各种材料的吸水率相差很大，如普通混凝土的吸水率为（）。
物业管理师《物业师综合能力》试题及答案
一、单项选择题1、社会学是属于以探讨社会现象或者行为为主的一门学科，是一门高度生活化的 (A )。
A、社会科学B、自然科学C、人文科学D、管理科学2、从狭义的角度理解， (A )是指一个人出生之后，经过幼年、童年的看护，青少年的教育，成为社会所接受的“成人”的过程。
A、社会化B、成人化C、成熟化D、人的进化3、社会化是一个( B )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才干在社会中得以生存和发展。
A、继续教育B、终身持续C、可持续D、反反复复4、社会学者们普通把个体一辈子中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、续社会化和( A )。
A、再社会化B、连续社会化C、持续社会化D、反复社会化5、(C )是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化6、(A )是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化7、社会组织的( B )指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。
职位、部门是它的基本元素。
A、正式成员B、正式结构C、正式群体D、非正式结构8、在组织管理上，家长制和(A )是两种主要的管理方式。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制9、( B )管理方式合用于规模不大、分工不发达的社会组织，管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制10、建造是(A )的通称。
A、建造物和构筑物B、公共用房和居住用房C、公共建造和住宅建造D、建造物和设施设备11、供人们进行生产、生活或者其他活动的房屋或者场所称为 (D )，如住宅、医院、学校、商店等。
A、构筑物B、住宅建造C、公共建造D、建造物12、人们不能直接在其内进行生产、生活的建造称为(B )，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、记念碑等。
物业管理综合能力概述
物业管理综合能力概述一、引言物业管理是指对一个建筑物或者物业项目进行全面、专业的管理和运营工作。
物业管理综合能力是指物业管理人员在管理和运营过程中所需要具备的各方面的能力。
本文旨在对物业管理综合能力进行概述，以帮助物业管理人员提高自己的能力水平。
二、基本概念1. 物业管理综合能力的定义物业管理综合能力是指物业管理人员在整个物业管理过程中所需具备的各方面的能力，包括管理、运营、合规、维修、售后服务等多个方面。
2. 物业管理综合能力的重要性物业管理综合能力对于提高物业管理人员的工作效率、提升服务品质、增加客户满意度以及推动物业项目的可持续发展具有重要意义。
三、物业管理综合能力的要素1. 管理能力管理能力是物业管理人员的核心能力之一，包括团队管理、计划与组织、决策和问题解决等方面的能力。
物业管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够组织团队成员进行工作，并制定合理的计划和组织方式。
此外，物业管理人员还需要具备较强的决策和问题解决能力，能够及时应对和解决各种问题。
2. 运营能力运营能力是物业管理人员的重要能力之一，包括资产运营、合同管理、财务管理等方面的能力。
物业管理人员需要具备有效的资产运营能力，能够利用现有资源最大化地完成物业运营目标。
此外，物业管理人员还需要具备合同管理和财务管理等方面的能力，确保物业项目运营的合规性和稳定性。
3. 合规能力合规能力是物业管理人员的必备能力之一，包括法律法规的了解和适用、规章制度的制定和执行以及安全管理等方面的能力。
物业管理人员需要了解与物业管理相关的法律法规，并能够准确地适用于具体的物业项目。
此外，物业管理人员还需要制定和执行规章制度，确保物业项目的正常运营。
同时，物业管理人员还需要具备一定的安全管理能力，能够保护物业项目和居民的安全。
4. 维修能力维修能力是物业管理人员的重要能力之一，包括维修计划和维修人员管理等方面的能力。
物业管理人员需要制定合理的维修计划，合理安排维修人员的工作，并且能够根据实际情况及时调整维修计划。
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物业管理综合能力——模拟试卷二一、单项选择题(共50题，每题1分，每题的答案只有一个最符合题意)1．西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为( )。
A．生产资源B．，扛，。
：要素c．乍产条件D．资源要素2．平均产量指每单位( )平均生产的产量。
A．固定要素B．产品存量C．可变要素D．固定资产3．市场条件下的价格机制并非总是有效的。
对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为( )oA．市场失灵B．社会失灵C．价格失灵I)．最大利润4．管理的( )是指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。
A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．经济属性5．市场调查方法按照调查方式划分，有( )。
A．市场需求调查、销售渠道调查，竞争结构调查B．询问法、观察法和实验法C．全面调查和抽样调代D．直接调查和间接调杏6．物业服务企业对前期的各种经济技术进行论证。
做出是否参与前期介入活动的过程为( )。
A．计划B．组织C．领导D．决策7．在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励。
产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的( )。
A．社会的群体效应B．礼会促进效应C．社会闲散效应D．礼会的官方效膻8．气质是人的个性心理特征之一，其所谓心理过程的强度。
指的是( )。
A．情绪的强弱、意志努力的程度等B．思维的灵活程度C．心理活动的倾向D．注意力时间的长短9．在物业管理服务中，具有一定客观标准的部分。
为业主解决实际问题，指的是( )。
A．功能服务B．心理服务C．特约性服务D．主动服务10．公共关系的客体指的是( )。
A．公共关系活动的承担者B．按照一定的宗旨建立起来的各种群体C．一般大众D．公共关系活动的共作对象11．在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为( )。
A．代价—酬赏理论B．互补性因素C．第一印象D．相互性原则12．从物业管理学的角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为( )与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种需要所采取的自觉自主的活动过程中建立起来的关系。
A．物业服务企业员工B．一线员工C．物业D．物业服务企业13．工商行政管理作用的发挥，主要与( )紧密联系。
A．市场运行方式B．经济状况C．市场机制D．市场经济的运行14．物业管理的行政管理。
在管理方法上是( )。
A．从“小政府、大社会”转变为“大政府、小社会”B．从传统的以行政府管理方法为主转变为以法律为主C．从“大政府、小社会”转，变为“小政府、大社会”D．从传统的以政策指导方法为主转变为以法律为主15．法的实施方式。
一种是法的遵守。
另一种基本方式是( )。
A．法的制定B．法的运用C．法的实行D．法的适用16．物权的变动。
就物权自身而言。
是指物权的发生、变更和( )。
A．取得B．丧失C．消火D．产生17．在物业产权中。
最核心、最完全的权利是( )。
A．物业所有权B．物业使用权C．物业抵押权D．物业相邻权18．物业管理统计的职能有( )。
A．信息职能、决策职能、控制职能B．信息职能、决策职能、监督职能C．信息职能、咨询职能、监督职能D．信息职能、咨询职能、控制职能19．某物业管理公司承诺：在接到住房治安方面的求助或报警信号后，无论在小区内的任何一点。
保安人员都保证于2分钟内出现在现场。
这里的“2分钟”属于( )指标。
A．时间量B．实物量c．价值量D．劳动量20．风险管理的基本程序正确的是( )。
A．风险识别一风险估测一风险评价一选择风险管理技术一评估风险管理效果B．风险识别一风险评价一风险估测一选择风险管理技术一评估风险符理效果C．风险评价一风险识别一风险估测一选择风险管理技术一评仆风险管理效果D．风险评价一风险估测一风险识别一选择风险管理技术一评估风险管理效果21．保险人与投保人之间直接签订保险合同而建立保险关系的保险叫做( )。
A．再保险B．重复保险c．共同保险D．原保险22．丈夫为妻子投保长期寿险(包含死亡保障)保险一份。
五年后夫妻离婚。
则离婚后保险合同的效力状况是( )。
A．立即失效B．自动解除C．继续有效D．中止效力23．下列不属于物业管理中经常涉及的险种有( )。
A．物业的综合险B．财产保险C．公众责任保险D．雇主责任保险24．组织采用大量的控制方法。
包括形式化、权威结构等都是为了提高运作的( )。
A．稳定性B．灵活性C．可靠性D．持续性25．材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比成为材料的( )。
A．吸湿性B．含水率C．吸水性D．耐水性26．可以减少断水的几率。
并且可以减少水泵起动次数的供水方式是( )。
A．没水箱的给水方式B．设水泵的给水方式C．没水泵—水箱的给水方式D．没气压给水设备的给水方式27．按照我国目前消防车的消防能力。
将( )层以下的住宅和建筑高度不超过( )m 的其他民用建筑消防给水系统称为低层建筑消防给水系统。
其主要作用是扑灭初期火灾。
防止火势蔓延。
A．8、20 B．10、24 C．12、30 D．25、3628．空气环境的好坏是以空气的温度、湿度、清洁度和( )来衡量的。
A．清新度B．含氧最C．流通空间D．气流速度29．制冷压缩机的种类很多。
根据工作原理不同。
分为容积式制冷压缩机和( )制冷压缩机等两类。
A．压缩式B．吸收式c．离心式D．螺杆式30．( )是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。
它将火灾发生初期所产生的烟、光、热转变为电信号。
输入火灾自动报警系统。
A．火灾自动报警控制器B．消防设备联动控制器C．火灾探测器D．备川电源31．下列商品中，需求弹性最小的是( )。
A．商品住宅B-土豆C．食用盐D．汽车32．需求弹性是时间的函数，一般而言，时间越长，需求弹性越( )。
A．缺乏弹性B．富有弹性C．完全弹性D．没有弹性33．理性厂商生产决策的选择区间是( )。
A．I阶段B．Ⅱ阶段C．Ⅲ阶段D．Ⅳ阶段34．进攻战略、防御战略和撤退战略是按照企业( )进行的分类。
A．经营功能B．竞争优势C．在行业中的经营态势D．经营策略35．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品、价格、渠道和( )。
A．顾客B广告C．卖场D．促销36．实现激励功能的两个要素是( )。
A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励37．项目群体、友谊群体、兴趣群体和协会群体是按照( )划分的。
A．群体形成方式B．群体目标c．群体效能D．群体任务38．人际关系的出发点和归宿点是人的( )。
A．动机B．态度c．环境D．需要39．我国政府中的部门设置，例如国家水利局、农业局是按照( )设置的。
A．区域部门化B．行业部门化c．设备部门化D．职能部门化40．物业管理关系的核心是( )。
A，物业法律基本关系B．物业管理职能C．物业管理人际关系D．物业服务合同41．物业管理活动中，民事责任主要是( )和侵权责任。
A．个体责任B．名誉责任c．过错责任D．合同责任42．诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。
但是，从权利被侵害之日起超过( )年的。
人民法院不予保护。
A．2 B．5 C．15 D．2043．下列统计分组中属于按品质分组的是( )。
A．物业管理项H按面积分组B．物业服务企业按利润大小分组C．物业服务企业员工按年收入分组D．物业服务企业员工按文化程度分组44．物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和( )。
A．决策B．监督c．核算D．预警45．以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫做法定保险，也叫做( )保险。
A．自愿B．财产c．强制D．责任46．我国一般划分的社会组织是按照( )划分的。
A．组织性质和功能B．组织目标C．组织结构D．组织控制47．下列图形中。
表示直接给水方式的是( )。
48．民用建筑的地下室内部标高低于室外地坪的。
必须设置污水排水设备的原因是( )。
A．污水中含有很多杂质B．考虑对周围环境的影响C．内部污水小能自流排至室外检查井D．污水不符合排入市政污水排水管网或水体的条件49．关于建立、维持和发展人际关系的方法中。
下列说法正确的是( )。
A．倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因B．批评别人的出发点是抱着必须解决问题的态度C．批评的时机宜闲不宜忙，宜动不宜静D．批评的口吻、语气直接、严厉，态度明确50．下面对总量指标描述正确的是( )。
A．总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有价值量计算单位B．总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现C．总量指标是对于一个特定的统计总体而言的D．总量指标是统计单位以数量表达和文字表达汇总而得二、多项选择题(共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)51．下列有关可变比例生产函数边际产量曲线的特征说法中，正确的是( )。
A．边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交B．边际产量曲线将在平均产量曲线的最低点与之相交C．边际产量等于平均产量的点对应的平均产量达到最大值D．边际产量等于平均产量的点对应的总产量达到最大值E．边际产量大于平均产量的点对应的总产量达到最大值52．管理的基本职能包括( )。
A．拓展B．计划c．组织D．销售E．激励53．根据人群关系理论．作为一个管理者。
不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力。
还必须具备( )。
A．满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造性的能力B．对职工工作进行强制监督、管理的能力C．创造最大效益、保证、企业利益优先的能力D．控制或操纵整个群体的能力E．协调职工内部矛盾的能工54．影响群体内聚力的主要因素是( )。
A．群体领导方式和外部竞争B．群体成员之间的相互作用C．群体的构成与规模D．群体内聚力与生产率E．群体内部竞争与问题解决55．下列属于物业服务企业开展公共关系活动的方法有( )。
A．创造和利用新闻B．制定沟通政策C．积极参与各种社会活动D．编写和制作各种宣传材料E．兼顾双方的利益56．工商行政管理机关。
具有下列( )特性。
A．是国家权力机关B．是国家监察机关C．是同家行政机关D．代表国家行使行政管理职能E．其行政管理职能范畴是工商行政管理57．下列关于物业服务企业与行政管理部门的关系说法正确的是( )。
A．服从行政部门的管理B．借助行政部门的管理C．隶属于行政部门的管理D．协助行政部门的管理E．支持行政部门的管理58．租赁合同中。
承租人应负有的义务有( )。
A．按照约定的用途使用租赁物B．转租租赁物C．支付租金D．返还租赁物E．造成损坏的应承担赔偿责任59．人身保险的特征：( )。
A．风险具有特殊性B．考虑到被保险人的死亡率、伤残牢和疾病伤残持续的时间C．考虑到投保人的死亡率、伤残率和疾病伤残持续的时间D．考虑到受益人的死亡率、伤残率和疾病伤残持续的时间E．人寿保险业务具有长期性和储蓄性60．下列关于社区的基本要素说法错误的是( )。