EAP员工帮助计划简介.doc
eap员工帮助计划
eap员工帮助计划EAP员工帮助计划。
在现代社会，员工的健康和幸福感对于企业的发展至关重要。
因此，越来越多的公司开始关注员工的心理健康，并通过提供EAP员工帮助计划来帮助员工解决工作和生活中的问题。
EAP是Employee Assistance Program的缩写，即员工援助计划，它旨在通过提供专业的咨询和支持，帮助员工解决各种问题，提高员工的工作效率和生活质量。
EAP员工帮助计划通常包括心理咨询、法律咨询、健康管理、职业发展等多个方面。
首先，心理咨询是EAP计划的核心内容之一。
在工作和生活中，员工可能会面临各种各样的压力和挑战，例如工作压力、人际关系问题、家庭矛盾等。
通过EAP员工帮助计划，员工可以获得专业心理咨询师的支持和指导，及时解决心理问题，保持良好的心态和情绪状态。
其次，法律咨询也是EAP计划的重要内容之一。
员工在工作和生活中可能会遇到法律问题，例如合同纠纷、家庭法律事务等。
通过EAP员工帮助计划提供的法律咨询服务，员工可以及时了解自己的权利和义务，避免因法律问题而影响工作和生活。
此外，健康管理也是EAP员工帮助计划的重要组成部分。
员工的身体健康直接影响着工作效率和生活质量。
通过EAP计划提供的健康管理服务，员工可以获得健康咨询、健康评估、健康管理计划等，帮助员工保持良好的身体状况，提高工作效率。
最后，职业发展也是EAP员工帮助计划的重要内容之一。
员工在职业发展过程中可能会遇到各种问题，例如职业规划、职业发展困惑等。
通过EAP计划提供的职业发展服务，员工可以获得职业规划咨询、职业技能培训等，帮助员工更好地规划和发展自己的职业生涯。
总之，EAP员工帮助计划对于企业和员工来说都具有重要意义。
通过提供心理咨询、法律咨询、健康管理、职业发展等多方面的帮助，EAP计划可以帮助员工解决各种问题，提高员工的工作效率和生活质量，从而提升企业的整体竞争力。
因此，建立健全的EAP员工帮助计划，对于企业来说是非常必要的，也是一项长远的投资。
员工帮助计划(EAP咨询师手册)
1
EAP咨询目标
1 EAP咨询目标
员第工一季方度 面
➢ 促进员工的身心健康； ➢ 提高员工的人际交往能力； ➢ 帮助员工解决情绪、压力等问题； ➢ 帮助员工发现并发挥自己的潜能； ➢ 协助员工解决职业中的问题,如职业发展、工作关系问
题等； ➢ 协助员工及其家人解决家庭关系问题,如夫妻关系、子
女教育等问题； ➢ 帮助员工解决烟酒成瘾和药物依赖等问题
力来解决自身的问题， 强调用人们本身的资源， 以达到改变的目标。来 访者是他自己问题的专 家，而咨询者只是“引 导”来访者运用自己的 能力及经验改变，从正 向的意义出发，寻找 “例外”，深入探讨 “例外”的发生。
3 焦点解决短期咨询的阶段
第一阶段为建构解决的对话阶段<40分钟> 这一阶段又包括目标架构、例外架构和假设解决架构三个部分. 目标架构,就是咨询者引导来访者进入咨询访谈、澄清问题, 并建立咨询的工作目标,类似于一般心理咨
“阴阳太极” 从静态的的角思度来想说，焦
点解决短期咨询把焦点 放在探讨问题不发生的 状况，从白的部分扩展， 由于整个系统是平衡的， 只要白的部分扩大，黑 的部分就减少，整个系 统的改变就发生了。焦 点解决短期咨询强调咨 访彼此的影响与互动， 通过互动来构建新的经 验和意义。
人是积极 每个个体发都展有资的源和潜
“问题”也具 有正向功能
人们是在社会关系中建 构出对于事情的理解与 意见，即对于这个世界 的知识是通过社会互动 而建立的。一个问题的 存在同样也存在有正向 功能焦点解决短期咨询 的精神在于不仅看到问 题症状，更能看到其背 后的正向功能。
“滚雪球效应”
没有一件事情是永远相 同的，改变随时在发生。 当小的改变发生时，所 处的环境、系统就和原 先的状态不一样了；只 要持续小改变，就会累 积成大改变。所以焦点 短期咨询看重这种小改 变的存在和价值，并为 小改变的发生与持续提 供条件。
EAP员工帮助计划
EAP 员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术EAP 的概念EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。
又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP的服务内容EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题EAP的服务方式在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。
EAP的运做模式EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。
但是这也为EAP 的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
EAP的分类根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。
EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。
但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
eap员工帮助计划
eap员工帮助计划从一开始，员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）就是一种用于帮助员工解决个人和职业方面问题的计划。
EAP 致力于改善员工的健康状况，提高工作效率，并让员工在个人和职业上的成功与企业的整体成功息息相关。
EAP的服务涵盖面很广，从简单的心理健康咨询到复杂的个人问题以及婚姻、家庭和生活上的紧张等问题的处理，都有相应的服务内容和支持。
为了能够得到EAP的帮助，企业需要签署一份合同，每个企业都可以根据特定情况来调整其服务，但最重要的是，它们都需要按一定标准提供服务，以保证员工获得最大收益。
EAP的服务模式有多种，比如咨询、治疗、教育、支持性服务和紧急服务等，以及健康管理、无忧服务和家庭咨询等服务。
更重要的是，这些服务都是免费的，不仅收费合理，而且员工可以根据自己的需求更改服务内容，因此EAP能够为企业提供更全面、更能够满足员工需求的服务。
EAP也是一种有效的员工关怀服务，可以帮助企业培养和激励员工，提高企业的整体工作环境。
它也可以帮助企业节省费用，因为可以减少员工病假的情况，以及缩短新员工的入职期。
它可以帮助企业减少员工离职率，并促进员工的长期工作能力和发展。
EAP也可以提高企业的生产力和工作环境。
一项调查显示，在接受EAP服务的企业中，有69％的员工表示感觉工作环境变得更友好，有78％的员工选择继续留在企业，以及有80％的员工表示工作效率提高了。
此外，EAP可以减少企业的律师费用，降低劳动纠纷的概率，提高企业的品牌知名度，并为企业的员工提供安全的工作环境。
总的来说，EAP是一种有效的企业员工关怀计划，它能够为企业提供心理和职业健康咨询，减少员工的病假，提高企业的整体工作环境，降低劳动纠纷概率，改善企业的品牌知名度，并为企业的员工提供安全的工作环境，从而实现企业的长远发展。
此外，它还能提供给企业全面的服务，使企业能够节省人力成本，节省时间和费用，帮助企业提高效率，增加利润，并有效的提高员工的工作效率和满意度，从而实现企业的长期发展目标。
员工帮助计划EAP介绍
员工帮助计划EAP介绍什么是EAP?员工帮助计划（Employee Assistance Program）是组织（企业和团体）为提升员工的个人绩效水平和组织效能，针对员工设置的系统的、长期的心理援助福利项目。
该计划通过聘请专业人士对员工的心理健康状况进行诊断、对组织进行系统评估、对员工及其家属亲人提供的心理咨询、培训，帮助员工及其家属解除生活及工作中存在的各种心理问题，提升企业效率。
欧美发达国家多年实践证明，ＥＡＰ是解决职业心理问题的最佳方案。
到目前为止，财富500强企业中80%以上的企业为其成员提供了心理帮助(ＥＡＰ)EAP能解决什么问题？员工帮助计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。
总的来说，实施EAP可以从“组织”和“员工个人”两方面为带来显著效果：就企业而言，可以有效降低组织运营成本，提高生产经营效率，提升部门和组织整体的绩效水平；就员工个人而言，可以大大提升工作与生活质量，调整职业心理状况，提高个体心理健康水平。
员工方面：·个人情绪困扰·职业压力应对·心理危机干预·睡眠/注意力障碍·婚姻与亲子矛盾·离职、退休问题·环境与工作适应·工作能力提升·组织人事调整·团体气氛调整·组织效能提升·团队归属问题·员工情感问题·员工子女教育·职业生涯规划·工作与生活协调企业组织方面：根据EAP项目研究，在EAP项目上每投资一个单位货币，将产生7个单位货币的经济效益。
EAP服务效益体现在：显著提升员工对于组织的归属感显著减少缺勤和工作懈怠提高员工士气并降低员工流动率更有效地进行人力资源管理和质量控制改善工作场所的同事、客户和上下级关系促进部门之间、员工之间的团队合作创造更加安全的工作环境, 减少工伤赔偿有效处理和应对突发性危机事件, 快速恢复正常工作秩序危机干预：企业裁员暴力事件自杀危机司法事件。
eap员工帮助计划方案
EAP员工帮助计划方案1. 引言员工是企业最宝贵的资源之一，他们的健康和幸福感对企业的发展至关重要。
然而，现实中员工可能会面临各种个人和工作方面的挑战，如压力过大、情绪低落、家庭问题等，这些问题有时会影响到他们的工作表现和职业生涯。
因此，为了提供全方位的支持和帮助，许多企业开始引入EAP（员工帮助计划）。
本文档旨在介绍EAP员工帮助计划方案，包括其定义、目标、实施步骤以及带来的益处。
2. EAP员工帮助计划的定义EAP员工帮助计划是一种由企业提供的，旨在为员工提供心理和情绪支持的计划。
它通过提供咨询服务、资源和建议，帮助员工解决个人和工作方面的问题，并提高他们的工作效率和生活质量。
3. EAP员工帮助计划的目标EAP员工帮助计划的目标有以下几点：•提供员工心理和情绪上的支持，帮助他们应对职业和个人生活中的困难和压力；•帮助员工提升情商和人际交往能力，以增强工作效率和团队合作能力；•预防员工情感和心理问题的发生，减少员工压力对工作产生的负面影响；•帮助员工平衡工作和生活，提高工作满意度和生活质量；•促进员工个人成长和发展，提高绩效表现。
4. EAP员工帮助计划的实施步骤4.1 确定需求企业需要首先了解员工的需求和关注点，可以通过员工调查、面谈和匿名反馈等方式收集数据，以便确定开展EAP员工帮助计划的重点和内容。
4.2 设计计划在确定需求的基础上，企业需要与专业机构或专家合作，设计EAP员工帮助计划的具体内容和架构。
该计划可以包括以下组成部分：•心理咨询服务：提供员工心理咨询和支持，包括个别咨询、电话咨询和在线咨询等方式；•资源和建议：提供关于心理健康、工作压力和职业发展的资源和建议，如书籍推荐、培训课程和工作坊等；•危机干预：建立危机干预机制，为员工提供紧急援助，并协助其处理紧急情况；•健康管理：提供健康管理服务，如健康检查、体检预约和营养指导等；•家庭支持：提供家庭问题解决方案，如婚姻咨询、子女教育咨询等。
eap企业员工帮助计划
eap企业员工帮助计划企业员工帮助计划（EAP）是一种为企业员工提供心理健康支持和辅导的计划。
这个计划的目的是帮助员工解决他们在生活和工作中所遇到的问题，提供专业的支持和建议，使他们能够更好地应对压力和挑战。
EAP的核心目标是提供一种安全、保密和易于访问的渠道，让员工能够寻求帮助和支持。
无论是工作相关的问题，如与同事或上司的冲突，还是个人生活中的问题，如家庭矛盾或心理压力，员工都可以通过EAP寻求专业人士的指导和援助。
EAP通常由专业的心理健康顾问或咨询师提供支持。
他们受过专业培训，具备丰富的心理健康知识和经验，能够理解并应对各种员工所面临的问题。
员工可以通过电话、在线聊天或面对面咨询等方式与心理健康顾问进行沟通，寻求建议和解决方案。
除了心理健康支持，EAP还可以提供其他形式的帮助，如法律咨询、财务咨询和职业指导。
这些额外的服务可以帮助员工处理与工作相关的问题，如合同纠纷或职业发展规划。
通过提供全方位的帮助，EAP旨在帮助员工实现工作和生活的平衡，提高他们的幸福感和工作绩效。
EAP的好处不仅限于员工个人，企业也可以从中受益。
首先，EAP 可以帮助员工解决问题，减少他们在工作中的压力和焦虑，提高工作效率和质量。
这可以帮助企业减少员工缺勤和离职率，提高员工的忠诚度和满意度。
EAP还可以提供危机干预和员工支持计划。
当员工遭遇突发事件或紧急情况时，EAP可以提供紧急援助和支持，帮助员工渡过难关，并帮助企业管理危机。
这对于提高企业的应急响应能力和员工的安全感至关重要。
EAP还可以帮助企业建立一个关心员工健康和福祉的形象。
通过提供EAP这样的员工福利计划，企业可以向员工传达出他们重视员工的心理健康和个人发展。
这可以增加员工对企业的认同感和忠诚度，有助于吸引和保留优秀的人才。
EAP是一种为企业员工提供心理健康支持和辅导的计划。
它可以帮助员工解决各种问题，提高他们的工作效率和幸福感。
同时，EAP 也可以帮助企业提高员工的忠诚度和满意度，增强企业的形象和竞争力。
EAP员工帮助计划
EAP员工帮助计划一、介绍:员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术(简称EAP)。
二、EAP项目意义:1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;2、提高生产力和工作效率;3、减少工作事故;4、降低缺勤率和员工周转率;5、提升员工间的合作关系;6、管理意外事件的风险;7、吸引及留住员工;8、减少员工抱怨;9、帮助解决成瘾问题;10、提高员工士气和积极性; 11、为业绩分析和改进提供管理工具;12、证明对员工的关心态度; 13、帮助直线经理确认和解决员工的问题。
三、EAP项目的具体作用1、EAP对组织的作用* 改善管理效果、提高生产率 * 减少缺勤率* 减少招聘成本及培训费用 * 提高公司士气、提升公众形象 * 减少赔偿投诉* 减少客户投诉* 降低意外事故出错率* 改善组织气氛* 提升工作间的合作关系* 树立组织关心员工的形象 2、EAP对员工个人的作用* 改善家庭/工作关系* 降低失业人数* 提高工作绩效和满意度* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题 * 改正不良习惯* 更融洽地和他人相处* 规划个人职业生涯* 提高个人生活质量，保证社会安宁 * 增进个人身心健康，促进家庭和睦* 降低工作压力* 平衡家庭与工作的关系3、EAP对管理人员的作用* 减少来自于员工的投诉* 有效处理员工下属之间的关系* 避免涉入私人问题，提供错误建议* 有更多的时间关注其他问题* 提高追求目标，改善员工关系* 更有效的领导整个团队* 管理意外事件的风险* 为业绩分析和改进提供管理工具* 帮助直线经理确认和解决员工的问题三、EAP精典课程1、职业心理健康培训2、婚恋情感关系3、职业人际沟通技巧4、生活与工作协调管理5、团队建设和职业性格测试6、员工压力和情绪调整7、员工积极心态的重建8、催眠式激励9、领导力突破与实践课程10、催眠式销售和管理课程11、员工信任文化的完善12、户外拓展训练13、亲子关系及家庭教育四、EAP的流程1.心理状况调查:采用专业的心理健康调查方法评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因。
eap 员工帮助计划
eap 员工帮助计划
EAP员工帮助计划是一项旨在提供员工心理健康支持和解决工作和个人问题的计划。
该计划的目标是通过提供专业的咨询和支持，帮助员工克服工作压力、情绪困扰和个人挑战，以提高员工的工作效能和生活质量。
EAP员工帮助计划充分认识到员工在工作中可能面临的压力和困扰，尤其是在现代社会中工作压力日益增加的情况下。
该计划为员工提供了一个安全、保密的环境，他们可以在这里寻求专业的心理支持和建议，以应对各种问题。
该计划的服务范围广泛，包括但不限于工作压力管理、冲突解决、情绪管理、沟通技巧、职业发展和个人成长等方面。
员工可以通过电话、在线聊天或面对面咨询的方式与专业咨询师进行沟通，他们会提供针对个人情况的专业建议和解决方案。
EAP员工帮助计划的优势在于，它不仅帮助员工解决工作和个人问题，还有助于提升员工的工作效能和团队合作能力。
通过提供心理健康支持，员工可以更好地应对压力和挑战，提高工作表现和生活质量。
在实施EAP员工帮助计划时，组织应该积极宣传该计划的存在和优势，以便员工能够充分了解和利用该计划。
同时，组织还应该保护员工的隐私权，确保咨询过程的保密性，以便员工能够放心地寻求
帮助。
EAP员工帮助计划是一项重要的员工福利措施，它为员工提供了专业的心理支持和解决问题的途径。
通过积极推广和有效实施该计划，组织可以帮助员工更好地应对工作和个人挑战，提高员工的工作效能和生活质量。
eap员工帮助计划
eap员工帮助计划EAP员工帮助计划。
在现代社会中，员工的工作压力越来越大，生活中也面临各种各样的挑战。
因此，企业需要为员工提供一些帮助和支持，以帮助他们更好地应对工作和生活中的困难。
EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划就是为了满足这一需求而设立的。
EAP员工帮助计划是一种由企业提供的、旨在帮助员工解决工作和生活中问题的服务。
这个计划通常包括心理健康咨询、法律咨询、家庭关系咨询、财务咨询等内容。
通过这些服务，员工可以得到专业的帮助和支持，从而更好地应对工作和生活中的挑战。
首先，EAP员工帮助计划可以帮助员工解决心理健康问题。
在工作中，员工可能会面临各种压力和挑战，长期紧张的工作环境可能会对员工的心理健康造成影响。
EAP计划提供心理健康咨询服务，员工可以通过咨询师的帮助，了解自己的心理健康状况，学会有效的压力管理和情绪调节方法，从而提高工作效率和生活质量。
其次，EAP员工帮助计划还可以提供法律咨询服务。
在工作和生活中，员工可能会遇到各种法律问题，例如劳动合同纠纷、家庭法律问题等。
EAP计划可以为员工提供专业的法律咨询服务，帮助他们了解自己的权利和义务，解决法律问题，避免因法律问题而影响工作和生活。
此外，EAP员工帮助计划还可以提供家庭关系咨询服务。
家庭关系是员工生活中非常重要的一部分，良好的家庭关系可以帮助员工更好地工作和生活。
EAP计划可以为员工提供家庭关系咨询服务，帮助他们解决家庭中的问题，改善家庭关系，从而更好地投入工作。
最后，EAP员工帮助计划还可以提供财务咨询服务。
财务问题是员工生活中常见的问题之一，例如理财规划、投资理财等。
EAP计划可以为员工提供财务咨询服务，帮助他们理清财务状况，制定合理的理财计划，避免因财务问题而影响工作和生活。
总的来说，EAP员工帮助计划是企业为员工提供的一项非常重要的福利服务。
通过这个计划，员工可以得到各种方面的帮助和支持，更好地应对工作和生活中的各种挑战。
员工eap
员工EAP什么是员工EAP？员工EAP（Employee Assistance Program）是指一种为员工提供情感、心理健康以及个人工作问题咨询和支持的专业服务。
它旨在为员工提供资源，帮助他们解决工作和生活中的个人问题，提高工作效率和幸福感。
EAP通常由公司或组织提供，旨在帮助员工解决以下问题：•情感问题：如焦虑、抑郁、压力等。
•个人关系问题：包括婚姻问题、亲密关系问题以及家庭和个人关系冲突等。
•工作问题：包括工作压力、职业发展困难、与同事或领导之间的冲突等。
员工EAP的目标和好处员工EAP的目标是提供一个安全、保密和支持性的环境，帮助员工处理个人问题，并提供相关咨询和建议。
通过提供这种服务，员工EAP带来以下好处：1.促进员工心理健康员工EAP提供了一个专业的平台，让员工能够自由地表达他们在工作和生活中所遇到的困难和问题。
它提供了专业的咨询和支持，帮助员工解决和管理个人问题，促进其心理健康。
2.提高员工工作效率和幸福感当员工面临个人问题时，他们可能会分散精力、缺乏动力和专注力，导致工作效率下降。
通过提供EAP服务，员工能够得到及时的支持和指导，帮助他们解决问题，并重新专注于工作任务，提高工作效率和幸福感。
3.减少员工流失率员工流失对企业而言是一个非常严重的问题，而员工EAP 可以帮助企业减少员工流失率。
通过提供关怀和支持，员工感到被重视和关心，从而增加员工的留任意愿。
此外，员工EAP还可以帮助企业更好地解决员工的问题，提高员工满意度和忠诚度。
4.提高企业声誉优秀的员工福利计划可以增强企业的形象和声誉。
通过提供员工EAP服务，企业显示了对员工健康和福祉的关注，进而提高企业在员工和公众中的声誉，成为优秀雇主的代表。
员工EAP的实施和使用流程公司或组织在实施员工EAP时需要考虑以下步骤和流程：1.洽谈和选择EAP服务提供商公司需要与专业的EAP服务提供商进行洽谈并选择合适的合作伙伴。
在选择过程中，公司需要考虑EAP服务提供商的专业性、经验、声誉和价格等因素。
eap员工协助计划
EAP员工协助计划1. EAP简介Employee Assistance Program（员工协助计划，EAP）是一种由公司提供的全面员工健康和福利支持的计划。
本文将从几个方面介绍EAP的概念、目的和优势。
1.1 概念EAP是一种旨在帮助员工处理个人和职业问题，提升生活质量和工作绩效的综合性计划。
它提供了各种资源和服务，包括心理健康咨询、法律咨询、财务咨询等。
1.2 目的EAP的主要目的是帮助员工解决工作和生活中的问题，提供支持和咨询服务，提升员工的心理健康和全面发展。
通过提供这些支持，EAP有助于改善员工的工作表现和幸福感，减少员工心理问题对企业的负面影响。
1.3 优势EAP的优势在于提供了员工需要的各种咨询和支持服务。
以下是EAP的几个优势的例子：•心理健康支持：EAP提供心理咨询服务，帮助员工应对工作压力、情绪问题和人际关系等困扰。
•工作生活平衡：EAP通过提供灵活的工作安排和家庭支持等资源，帮助员工平衡工作和生活需求。
•职业发展：EAP提供职业咨询和培训机会，帮助员工规划职业发展路径和提升职业技能。
•健康管理：EAP可以提供健康咨询、健康风险评估和健康促进计划等服务，帮助员工管理健康问题和提高生活质量。
2. EAP的实施步骤2.1 需求分析EAP的实施需要首先进行需求分析，了解员工的关注点和需求。
这可以通过员工调查、面谈和参观企业进行。
2.2 设计计划在需求分析的基础上，设计EAP计划。
这包括确定支持服务的范围、资源分配和计划实施的时间表。
2.3 培训与准备EAP计划的成功实施需要培训和准备。
培训员工和管理层，使其了解EAP的目的和服务，以及如何使用和推广EAP。
2.4 启动和推广启动EAP计划并进行推广工作是至关重要的。
通过内部宣传和宣传材料，向员工介绍EAP的服务和好处，促使员工积极使用EAP。
2.5 监测和评估EAP计划的效果需要不断监测和评估。
通过收集员工反馈和指标数据，评估计划的效果，并根据需要进行调整和改进。
企业员工帮助计划EAP方案
企业员工帮助计划EAP方案
目录
员工帮助计划（EAP） 当前企业面临问题 企业EAP项目预期收益 项目实施计划 企业全员EAP方案 企业管理层EAP方案 企业经营销售团队EAP方案
员工帮助计划（EAP）
1、实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）； 2、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与中汇富企业负责人协商确定。
项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估 。 注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估，阶段性评估穿插整个EAP过程之中。
1、委托企业企业相关负责人，协商、确定EAP项目实施具体细节（包括实施时间、参与人数、公司预期目标、权责关系、费用预算）； 2、结合客户，开展项目前期推广（如印刷项目宣传海报、手册，开展项目发布会）；
1．降低成本，提高工作效率 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 提高企业管理信任度 提高组织的公众形象 改善组织气氛 改善员工意识偏差 增加留职率（尤其对关键职位员工）
特色课程 拓展活动 海外游学
第五阶段 效果评估
通过定量分析——投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度- 使用率计算及软性指标分析对项目总结。 目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。客户负责人权衡下次是否运行项目的重要参照标准。
问卷调查 书面报告 完善员工心理档案
注： 项目组在EAP项目实施中所采取的服务方案，应结合企业实际情况（如规模、员工结构）和员工的需求（通过访谈、心理测评、培训反馈等渠道获取）； 培训、团体咨询、特色顾问咨询的主题需要通过测评、访谈的结果和领导协商确定。 各种心理类、特色顾问咨询类主题培训，整个项目不少于六场（心理类培训一场为6小时左右，特色顾问类培训约为3小时左右）。
员工帮助计划(EAP)的简介与需求量表
员工帮助计划（EAP）的简介与需求量表员工帮助计划（Employee Assistance Program, EAP），作为企业从心理层面为员工设置的一套系统、长期的援助与福利项目，通过专业人员对企业的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助提升全体员工的心理资本，解决部分员工及其家庭成员的各种心理和行为困扰，提高员工个人绩效和企业整体效能，切实落实企业对员工的关爱。
《财富》500强企业中的90%为员工提供EAP服务，国内诸如联想集团、中国移动、国家开发银行、东软集团等著名优秀企业，目前也把EAP作为组织员工职业心理健康系统解决方案提供给员工。
EAP服务由心理调查、EAP规划、宣传促进、心理培训、心理咨询、效果评估六大模块组成。
心理调查：在EAP项目第一阶段，采用心理学专业量表工具，并通过高度专业的心理调查、评估等技术运用，帮助企业全面了解、评估员工的职业心理健康状况，包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平等方面。
EAP规划：系统解决员工职业心理健康问题，以心理调查为前提，EAP专家将经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和企业职业心理健康整体系统解决方案。
在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及企业长远的EAP规划，帮助企业逐步建立起EAP管理系统。
宣传促进：基于对中国本土文化的深刻理解，以及在EAP项目跨文化执行方面所积累的经验，选择合适的渠道和方式进行心理健康的促进和推广，是决定国内组织EAP项目成败的一个重要因素之一。
根据客户的企业行业特征和员工特质，为客户量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案，包括：电子邮件、手册、卡片……心理培训：EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助企业培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。
EAP员工援助计划概述
EAP员工援助计划概述11心理 118314132 王喆（一）EAP的含义：员工帮助计划( Employees A ssistance Program,简称EAP)是由组织如企业、政府部门、军队等为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询, 帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题, 以维护组织成员的心理健康, 提高工作绩效, 并改善组织管理。
员工帮助服务是一个着重工作场所的机制, 它的作用是识别和帮助员工解决问题。
员工帮助计划从2001 年开始进入中国, 2003年张西超发表了《员工帮助计划( EAP)提高企业绩效的有效途径》( 2003年5月10日) , 此后有400多位作者发表的EAP的相关文章, 但仅仅局限在概念的描述上, 文章内容大量借鉴了《员工帮助计划-中国EAP的理论与实践》这本书中的架构和内容。
主要局限在以下几个方面: （1）笼统描述EAP的概念、历史发展、价值、程序、服务的内容、模式等几个方面；（2）对EAP在国内发展中所遇到的障碍以及对EAP的未来的发展进行简单的描述。
从对发表的文献研究发现, 目前对EAP的研究主要存在两种形式, 一种是对以往研究成果的拼凑和摘抄, 内容老套, 文中引用的数据过于陈旧。
另一种是采用“A + B”模式, 即先对某一现象进行描述, 然后将EAP作为有效方法加以阐述, 对EAP的概念、实施收益、程序、模式等给予笼统描述。
在实施EAP之始，首先要明确实施EAP的目的是通过基层部门的EAP 服务帮助警员处理好他们的心理问题，使公安基层队伍的队伍素质得到进一步提升，队伍的管理工作水平明显提高到一个新的局面。
（二）而EAP分为以下三个层面：（一）初级预防：消除诱发问题的来源初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。
eap 员工帮助计划
eap 员工帮助计划标题：EAP员工帮助计划：关怀与支持引言：在现代职场中，员工的心理健康和工作满意度越来越受到重视。
为了帮助员工克服各种挑战，提高工作效率和幸福感，越来越多的企业开始实施EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划。
本文将介绍EAP员工帮助计划的特点和作用，以及如何有效地运用该计划提供关怀与支持。
一、EAP员工帮助计划的特点EAP员工帮助计划是一种由企业提供的、针对员工心理健康和生活问题的咨询和支持服务。
其特点如下：1.1 匿名性：员工可以通过电话或面对面咨询，保持匿名性，让他们更加放心地分享问题和困惑。
1.2 多元化：EAP员工帮助计划覆盖范围广泛，包括心理健康、家庭问题、职业发展等多个领域，满足员工的多样化需求。
1.3 免费性：EAP员工帮助计划为员工提供免费的咨询和支持服务，减轻员工的经济压力。
1.4 机构合作：EAP员工帮助计划通常与专业的咨询机构合作，确保提供高质量的服务。
二、EAP员工帮助计划的作用2.1 解决个人问题：员工在工作和生活中会面临各种挑战，如情绪问题、家庭冲突等。
EAP员工帮助计划提供专业的咨询和支持，帮助员工解决个人问题，提高心理健康水平。
2.2 提升工作效率：心理健康问题会影响员工的工作表现和动力。
通过EAP员工帮助计划，员工可以获得支持和指导，提升工作效率和质量。
2.3 促进团队合作：EAP员工帮助计划也可以通过团队咨询和培训，帮助员工解决团队合作中的问题，增强团队凝聚力和协作能力。
三、如何有效运用EAP员工帮助计划3.1 宣传推广：企业应积极宣传EAP员工帮助计划，向员工介绍该计划的特点和作用，提高员工的知晓度和参与度。
3.2 建立信任：企业可以通过与咨询机构建立长期合作关系，提供专业、可靠的服务，增强员工对EAP员工帮助计划的信任。
3.3 定期评估：企业应定期评估EAP员工帮助计划的效果，通过员工反馈和数据分析来优化和改进服务，确保员工的需求得到满足。
员工帮助计划eap
员工帮助计划eap员工帮助计划(employeeassistanceplan，简称“ eap”)”是指企业管理者通过系统地培训、辅导、咨询、顾问等手段对员工及其直属亲友提供的有关心理、情绪和行为等各方面问题的专业服务。
是企业处理管理和员工关系的一种新型管理机制。
在企业实施eap有诸多优势： 1、减轻了管理人员和员工之间的摩擦和冲突； 2、使企业重新获得了活力和凝聚力； 3、为员工更好的发展创造了有利的条件；4、能够消除员工的心理问题；5、解决了大量的矛盾和隐患，保持了企业内部的稳定；6、企业的竞争能力会大大增强；7、使企业改善了劳资关系，提高了工作效率；8、在企业内部形成了尊重人才的风气，提高了士气；9、有助于形成良好的组织氛围，并可以节约管理费用。
“员工帮助计划(employee assistance plan，简称“ eap”)”是指企业管理者通过系统地培训、辅导、咨询、顾问等手段对员工及其直属亲友提供的有关心理、情绪和行为等各方面问题的专业服务。
是企业处理管理和员工关系的一种新型管理机制。
在企业实施eap有诸多优势： 1、减轻了管理人员和员工之间的摩擦和冲突； 2、使企业重新获得了活力和凝聚力； 3、为员工更好的发展创造了有利的条件； 4、能够消除员工的心理问题； 5、解决了大量的矛盾和隐患，保持了企业内部的稳定； 6、企业的竞争能力会大大增强； 7、使企业改善了劳资关系，提高了工作效率； 8、在企业内部形成了尊重人才的风气，提高了士气； 9、有助于形成良好的组织氛围，并可以节约管理费用。
据估算，企业在职员工帮助计划（ eap）项目的投入在很多时候可以占到企业人力资源开支的10%-20%，具体数字因企业而异。
我国目前已有许多企业纷纷导入员工帮助计划。
国家经贸委调查表明，实施员工帮助计划后的公司每年平均可降低劳动纠纷比率17.7%，产品质量问题发生率13.1%，不合格品率11.4%。
员工帮助计划对于克服由于员工流动带来的管理难题、避免冲突、促进沟通、保留人才等方面都有着积极的意义。
eap员工帮助计划
eap员工帮助计划
在现代企业管理中，员工的健康和福祉是至关重要的。
因此，许多公司都会实施一系列的员工帮助计划（EAP），以帮助员工解决工作和生活中的各种问题。
EAP员工帮助计划旨在提供心理健康支持、职业发展指导、家庭问题解决方案等服务，以帮助员工更好地适应工作和生活压力，提高工作效率和生活质量。
首先，EAP员工帮助计划可以提供心理健康支持。
在工作和生活中，员工可能会面临各种压力和挑战，包括工作压力、人际关系问题、家庭矛盾等。
这些问题如果得不到及时有效的解决，会影响员工的工作表现和生活质量。
通过EAP员工帮助计划，员工可以获得专业心理咨询和支持，帮助他们理解和应对压力，保持心理健康，提高工作效率。
其次，EAP员工帮助计划还可以提供职业发展指导。
在职业生涯中，员工可能会遇到职业发展困惑、职业规划不清等问题。
EAP员工帮助计划可以为员工提供职业规划、职业发展指导，帮助他们更好地了解自己的职业定位和发展方向，提高职业竞争力，实现个人职业目标。
另外，EAP员工帮助计划还可以提供家庭问题解决方案。
家庭问题是影响员工工作和生活的重要因素。
通过EAP员工帮助计划，员工可以获得家庭关系咨询、子女教育指导、家庭经济援助等服务，帮助他们解决家庭问题，维护家庭和睦，保持工作稳定。
总之，EAP员工帮助计划是现代企业管理中非常重要的一部分。
通过提供心理健康支持、职业发展指导、家庭问题解决方案等服务，EAP员工帮助计划可以帮助员工更好地适应工作和生活压力，提高工作效率和生活质量。
企业应该重视EAP员工帮助计划的建设和实施，为员工提供全方位的支持和帮助，共同促进企业和员工的健康发展。
EAP员工帮助计划简介.doc
EAP员工帮助计划简介1员工帮助计划（EAP）简介员工帮助计划是早期发现和解决那些在工作过程中会影响工作表现的有关的工作和个人问题的干预计划。
这些问题包括心理健康、婚姻、家庭、理财、物质滥用或者情感障碍等多个层面。
员工帮助计划包括的心理服务内容有：问题评估、心理辅导和企业咨询，转介到社区服务中心，咨询后跟踪服务，使用报告，训练以及教育计划等。
员工帮助计划（EAP）的核心技术。
EAP共包括7项核心技术：1、对经理层开展的心理咨询。
2、对员工个人问题的评估。
3、对工作表现有问题的员工的干预。
4、问题员工的转介、监控、跟踪。
5、建立员工帮助领域的提供商和企业间的有效的客服关系。
6、为雇主提供健康福利咨询。
7、为企业提供员工帮助领域计划的有效性评估。
1979年之前，全球500强企业购买EAP服务已成为行业规则。
1985年之前，大约12000家美国公司有正式的员工帮助计划，目前有超过6500万美国市民享用单独的EAP服务或者整合的EAP和其它健康计划。
除此之外，EAP已经成为超过90％的全球500强公司在管理个人问题和控制费用方面的一部分。
EAP 被反复证明能够增强员工士气，对公司更加关注，而且EAP显著增加投资汇报率。
1987年，麦当劳公司报告，他们在EAP计划上花费一美元都有4美元的利润回报。
最近，公司报告在EAP 投资上的回报率为1：10。
EAP提供的临床服务：1、评估。
EAP咨询师对来访者表现出的问题做出评估。
内容包括相关的背景、现有的支持系统、人际关系和社会因素、以往的病史以及职业背景等。
在评估的基础上，咨询师可以帮助客户做一个实施规划，并就解决问题的最佳途径做出建议。
2、个人和家庭辅导。
咨询师可以根据服务对象的个人、家庭或者解决工作上的烦恼等需要为其提供个人和家庭等辅导。
辅导咨询的焦点是在合理的时间里尽快帮助来访者解决问题。
在已经商定的辅导会谈次数里面，员工及家庭成员不必支付费用。
3、危机干预。
EAP员工心理辅导计划
1． 酒店等服务行业或企业客服部门
对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是 怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨： “工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确 的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的， 这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、 三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己 的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具 有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一 个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考 虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助 客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑， 帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的 自我成长和发展。
1.项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指导 项目小组成员 2. 苏公司项目总监：向领导委员会汇报项目进程和 成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项目小 组的协调工作，推动内部资源支持项目； 3，心研所项目小组：制定项目工作计划，保证交付 成果按时完成，把我们的知识传递给苏公司项目小组， 保证咨询服务的质量； 4，苏公司项目小组：提供所需信息并与心研所项目 小组协同合作，帮助心研所项目小组制定工作计划， 督促心研所有关人员参与项目。
(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来， 以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理
由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得许多 企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需要，不 能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发展与EAP人力资 源管理紧密结合起来。形成一个有机的整体。具体来说， 员工的长远发展，要具体地体现在任聘、薪酬、绩效管理 各项活动中。企业的领导者面临和需要解决的核心问题就 是如何让职工和公司的长远目标达到一致，与公司共同成 长、共创辉煌。比如，如何吸引人才并留住他们，如何让 员工潜能得到充分的发挥，如何激励员工，如何培养中层 管理人员。只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能 完满地解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功 效。我们提倡着眼于长远的人力资源管理，在苏州某某建 立基于企业远景和经营战略的可以落实的EAP人力资源管理 系统。
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EAP员工帮助计划简介1
员工帮助计划（EAP）简介
员工帮助计划是早期发现和解决那些在工作过程中会影响工作表现的有关的工作和个人问题的干预计划。
这些问题包括心理健康、婚姻、家庭、理财、物质滥用或者情感障碍等多个层面。
员工帮助计划包括的心理服务内容有：问题评估、心理辅导和企业咨询，转介到社区服务中心，咨询后跟踪服务，使用报告，训练以及教育计划等。
员工帮助计划（EAP）的核心技术。
EAP共包括7项核心技术：1、对经理层开展的心理咨询。
2、对员工个人问题的评估。
3、对工作表现有问题的员工的干预。
4、问题员工的转介、监控、跟踪。
5、建立员工帮助领域的提供商和企业间的有效的客服关系。
6、为雇主提供健康福利咨询。
7、为企业提供员工帮助领域计划的有效性评估。
1979年之前，全球500强企业购买EAP服务已成为行业规则。
1985年之前，大约12000家美国公司有正式的员工帮助计划，目前有超过6500万美国市民享用单独的EAP服务或者整合的EAP和其它健康计划。
除此之外，EAP已经成为超过90％的全球500强公司在管理个人问题和控制费用方面的一部分。
EAP 被反复证明能够增强员工士气，对公司更加关注，而且EAP显著增加投资汇报率。
1987年，麦当劳公司报告，他们在EAP计划上花费一美元都有4美元的利润回报。
最近，公司报告在EAP 投资上的回报率为1：10。
EAP提供的临床服务：
1、评估。
EAP咨询师对来访者表现出的问题做出评估。
内容包括相关的背景、现有的支持系统、人际关系和社会因素、以往的病史以及职业背景等。
在评估的基础上，咨询师可以帮助客户做一个实施规划，并就解决问题的最佳途径做出建议。
2、个人和家庭辅导。
咨询师可以根据服务对象的个人、家庭或者解决工作上的烦恼等需要为其提供个人和家庭等辅导。
辅导咨询的焦点是在合理的时间里尽快帮助来访者解决问题。
在已经商定的辅导会谈次数里面，员工及家庭成员不必支付费用。
3、危机干预。
EAP服务提供者将为紧急突发事件提供24小时危机干预服务。
这项服务由咨询师安排面对面的会谈，在条件不允许的情况下也会先安排电话咨询服务直到由条件安排面谈。
服务提供者会开通一个24小时紧急电话热线给公司所有的员工和他们的家属以及所签约的公司的管理层。
4、干预手段。
咨询师可以为有精神健康问题或是受到躯体虐待的员工和他们的家庭成员提供帮助计划并协助他们实施。
同时，咨询师还可以协助经理或是主管为绩效表现有问题的员工设计干预计划。
5、危机事件处理（Critical Incident Debriefing, CISD）。
是专门针对遭遇创伤事件的回应，比如死亡、意外、爆炸、地震、车祸等给工作团体、家庭或是企业内部带来精神创伤等事件。
EAP 可以提供紧急突发事件咨询、情绪支持以及主要通过小组会谈来进行的创伤教育。
研究表明CISD 服务可以帮助组织或工作团体更快速地从危机状态中恢复到正常工作状态，减少由此带来的长
期负面影响，以及更严重的创伤性后遗症。
EAP咨询师将在会谈后的1-3个月的时间里继续与来访者保持联系，以观察治疗所取得的成效是否能够继续发生作用。
6、经理层的督导。
当经理/主管发现员工有与工作绩效表现相关的问题，或是意识到有人际关系压力影响员工或他们的家庭时，咨询师可以为经理/主管提供督导和支持，也可以为因人际关系问题而引发的工作团体的内部冲突提供辅导。
7、教育和培训。
EAP服务提供者可以提供各项教育和培训项目，例如：跨文化的心理调试、工作压力管理、面对改变的应对技巧、冲突管理、如何做民主型的服务、亲子关系问题处理、如何维持健康的婚姻关系。
对抗抑郁、药物滥用等。
8、海外服务的咨询和帮助。
EAP可以帮助新到的海外员工家庭适应当地的环境和当地的文化；为公司进行外派员工的跨文化适应性的评估，帮助员工评估他们将会面对的影响他们工作的各项因素，帮助他们决定是否接受这份工作；EAP提供海外员工给家属回国准备的服务，使他们从一种已经适应的异域背景中回到自己原来的文化背景而避免不必要的冲突发生。
EAP的核心成份是通过专业的心理健康服务，提高来访者的心理健康水平，解决心理和工作、生活问题，提高工作绩效，保证员工身心健康。
EAP在中国有广阔的发展前景在于它是企业乐于接受的、能够为企业带来巨大经济效益的服务，因此企业愿意购买。
其次，EAP由企业支付费用，员工接受服务，员工受益，因此员工会乐于接受专业的心理健康服务，帮助自己解决问题。
再次，EAP 是面向所有员工和管理层，因此，打消了寻求EAP
帮助的来访者的顾虑，不会被别人认为自己“有病”，EAP本身所要求的严格的保密制度也让来访者感到放心和安全。
再次，在中国能够提供心理健康服务的合格从业人员稀少，难于寻找的情况下，EAP专业公司提供的高质量、高水准的心理健康专业服务将受到有需求的来访者的欢迎。
一
个人懂你，就是时时关心你；就是刻刻在乎你；就是凡事想着你。
懂你的人，会想着你的冷暖，想着你的忧乐，想着你是否安好。
懂你，是心灵的一种呵护，是生命的一种温度，是彼此间的一种温馨。
因为有人懂你，你流在眼角的泪水有人擦；因为有人懂你，你欢笑时有人陪你笑；因为有人懂你，你寂寞时有人陪；因为有人懂你，你有难时有人帮；因为有人懂你，你痛苦时有人安慰。
懂你的人是你的知己，甚至比知己更知己。
知己也只能是无话不说，心心相印，情同手足，休戚与共。
而懂你的人则更进一层，如若懂得，你的一个眼神，便能会意；你的一个暗示，便能心领；你任何一个神情，便会心有灵犀。
懂你的人，会对你心领神会，了如指掌，会对你的了解犹如了解自己。
懂，是世界上最温情的语言。
浅浅的微笑，却包含着深深的喜欢；淡淡的祝福，却包含着浓浓的情意；短短的问候，却包含
着长长的思念。
有时只说了只言片语，却胜似万语千言；有时只是一个眼神，一个动作，却能让你心间温暖如春。
懂你的人，最懂你的苦衷，最懂你的心累，最懂你的真诚，最懂你的内心世界。
因为懂得，所以心相同；因为懂得，所以才心疼；因为懂得，所以才感动！
懂你，是一种深深的理解；懂你，是一种默默的喜欢；懂你，是一种暖暖的陪伴。
有一个懂你的人，真的就是一种幸福。
你不会十全十美，他也不会十全十美，但两个都不完美的人却能撞出心灵的火花，却能达到无与伦比的默契，却能达成无法形容的融合，该是怎样的互懂？！
最懂你的人，也许会一直默默的陪伴在你的身边；也许会在天涯海角；但他总会在心里默默的守护你，总会在心里默默祈祷你幸福安康！
人与人之间最美是懂得，同事之间，只有互懂，才能互相理解；朋友之间，只有互懂，才能互相担待；夫妻之间，只有互懂，才能融洽度日；知己之间，只有互懂，才能长久长远；人与人之间，只有互懂，才能结识、结缘！
互懂，说起来容易做起来难！父母与子女之间，如果能互懂，就没有不孝和刁难；夫妻之间，如果能互懂，就没有争吵和硝烟；朋友同事之间，如果能互懂，就没有是非和埋怨；
官场之间，如果能互懂，就没有争斗和谗言；人与人之间，如果能互懂，就没有愧疚和不安。
其实，懂，应该是相互的。