EAP(员工帮助计划)简介
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EAP（员工帮助计划）
EAP项目简介
A 企业EAP需求的社会背景 B 关于EAP的基础知识 C EAP的理论基础与发展历程 D EAP核心技术与服务内容 E EAP一般服务流程
A:企业EAP需求的社会背景
自杀、焦虑、抑郁离我们有多远？
南方周末记者梳理媒体公开报道发现，自2003年8月底至2014年4月初， 不足11年的时间，被各级官方认定为自杀的官员达112人，涉及26个省份， 在自杀原因中，抑郁症等精神疾病被认为是一大诱因。
保密原则同样是EAP服务中咨询与辅导的基础 要求；
员工在约定范围内享受EAP服务是免费的；
EAP整合了心理学、管理学、行为组织学、社 会员等多学科理念与实践。
EAP关键概念
EAP适用哪些组织
EAP适用于任何类型的企业，同时也可应用于各类行政、 事业、教育、社团机构中；
最适宜应用的组织为： 餐饮、酒店等服务行业或者机构的客户服务部门 航空业、远洋业、石油勘探业等需长期出差驻外的； 对安全有特殊要求与任务的行业
EAP的实质：通过组织对员工深层关怀 实现企业心理资本的积累与员工幸福感的提升
EAP是服务项目，清晰聚焦于员工及雇主的工 作场所需求。
员工对于EAP服务始终自愿，不是行政任务；
EAP服务商是独立于企业的第三方（企业内部 EAP除外），是中立的问题解决者；
EAP服务同时面对多个层面、多重对象，如所 有者、管理层、员工；亲属；
职场中人员临床抑郁症和焦虑症发病率增加，每年有大约10%的临床抑郁病人自杀，并 且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗。
现代商业需要的团队合作对员工的人际交往能力提出了更高要求 合资企业以及多元文化员工队伍的增加 经济全球化背景下企业重组、并购频繁引起的人事变动增加 对于婚姻、老人抚养、子女教育问题的困扰普遍存在于各个阶层的团体中
.....................
EAP的功效与作用
对组织的作用
改善组织氛围，提升员工士气 降低缺勤率，留住核心人才 改善管理风格，沟通更顺畅 了解员工的真实问题与意愿 增强员工归属感 节省培训开支，激励效果持久 树立企业人文关怀的公众形象 及时应对企业变革与危机 积累企业心理资本，占据市场
我们的财富在增加，但满意度在下降； 我们拥有的越来越多，但快乐越来越少； 我们的沟通工具越来越先进，但越来越孤独； 我们认识的人越来越多，但朋友越来越少； 我们在收获收入的同时，也在收获压力
关于“幸福”的拷问
EAP已成为企业心理资本增值的 最佳方式
心理资本是企业除了财力、人力、社会 三大资本以外的第四大资本，包含自我效能 感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力 等。企业的竞争优势不是财力，不是技术， 而是人。人的潜能是无限的，而其根源在于 人的心理资本。
优势 塑造幸福型可持续发展企业
..........................
磨刀不误砍柴工？
企业为EAP投入1美元，可为企业节省 运营成本5美元到16美元。
美国联合航空公司预计在员工帮助 计划上，1美元的投入能够得到16.95美 元的回报。
C:EAP的理论基础与发展历程
核心理念
任何与工作内容表面上看似无关 的一些因素，均有可能扩散其负面效果， 并影响其工作绩效。
心理管理
的时代
二十一世纪的管理将 更加心理学化！
——美国前管理协会会长赫尔雷格尔
B:关于EAP的基础知识
什么是EAP
EAP：Employee Assistance Program，直译过来就 是员工帮助计划
由企业为员工设置的一套系统的、 长期的福利与支持项目。可以有效溶入 组织管理体系，通过内外部专业人员对 组织员工的诊断、评估、培训、专业执 导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决 各种心理和行为问题，目的在于提高员 工在组织中的工作绩效和身心健康，并 有效改善企业的组织气氛与管理效能。
。
2002年5·7大连空难，其中西安扬森公司的3名女性员工身列其中，该公司启动了心理
高速增长的经济快车与脆弱的心灵
中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加：职业经理人中70%有 较高的职业压力，这70%中的40% 有严重的负面情绪和失眠；50%的职员感到压力和衰 竭，三分之二的员工压力与工作有关。
工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工 作生活不能合理安排、失衡焦虑的状况。
决定冰山显露多少的因素 在海平面以下！
人本管理理论
经济人（X理论） 社会人（Y理论） 复杂人（超Y理论） 文化人（Z理论）
压力本身不是问题 如何应对才是问题
压力管理理论
身体
20世纪初 萌芽阶段
三四十年代 初步发展
50年代 快速成长
EAP中国化
80年代 遭遇瓶颈
六七十年代 发展成熟
2001年3月，我国诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划
2014年5月20日，三精制药董事长刘占滨自杀身亡；湘潭恒盾集团有限公 司董事长王检忠在湘潭市政府办公楼跳楼身亡；2011年5月23日，刚刚上市 仅3天的万昌科技，董事长高庆昌跳楼身亡；2008年4月29日，上市公司九芝 堂董事魏东在其位于北京紫竹院附近的居所坠楼身亡，年仅41岁.......
富士康员工相继跳楼、华为员工过劳死..........
※ EAP最适合介入的时机 企业创办伊始，增加凝聚力，调动整体积极性； 机构出现合并、扩张、缩减、裁员等变动时，促使员工稳 定 经历危机事件时，提供外在支持，保持组织平稳，避免危 机冲击。 企业需要提高软实力，增强凝聚力，以文化引领企业发展
EAP的类别
长期
EAP作为一个系统 项目，长期实施，
无终止时间
短期
特定状况下实施， 如并购、裁员、 灾难事件时
内部
建立在企业内部 由企业相关人员 履行EAP服务的
职责Leabharlann Baidu
外部
由外部专业机构 与企业鉴定服务 协议，提供相关
服务职能
对员工的作用
摆脱心理困扰 塑造积极心态 调整人际关系 降低工作压力 抒解情绪，平衡身心 提升工作绩效 改善夫妻亲子关系 促进工作生活平衡 激发个人潜能力量 引导职业生涯发展
EAP项目简介
A 企业EAP需求的社会背景 B 关于EAP的基础知识 C EAP的理论基础与发展历程 D EAP核心技术与服务内容 E EAP一般服务流程
A:企业EAP需求的社会背景
自杀、焦虑、抑郁离我们有多远？
南方周末记者梳理媒体公开报道发现，自2003年8月底至2014年4月初， 不足11年的时间，被各级官方认定为自杀的官员达112人，涉及26个省份， 在自杀原因中，抑郁症等精神疾病被认为是一大诱因。
保密原则同样是EAP服务中咨询与辅导的基础 要求；
员工在约定范围内享受EAP服务是免费的；
EAP整合了心理学、管理学、行为组织学、社 会员等多学科理念与实践。
EAP关键概念
EAP适用哪些组织
EAP适用于任何类型的企业，同时也可应用于各类行政、 事业、教育、社团机构中；
最适宜应用的组织为： 餐饮、酒店等服务行业或者机构的客户服务部门 航空业、远洋业、石油勘探业等需长期出差驻外的； 对安全有特殊要求与任务的行业
EAP的实质：通过组织对员工深层关怀 实现企业心理资本的积累与员工幸福感的提升
EAP是服务项目，清晰聚焦于员工及雇主的工 作场所需求。
员工对于EAP服务始终自愿，不是行政任务；
EAP服务商是独立于企业的第三方（企业内部 EAP除外），是中立的问题解决者；
EAP服务同时面对多个层面、多重对象，如所 有者、管理层、员工；亲属；
职场中人员临床抑郁症和焦虑症发病率增加，每年有大约10%的临床抑郁病人自杀，并 且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗。
现代商业需要的团队合作对员工的人际交往能力提出了更高要求 合资企业以及多元文化员工队伍的增加 经济全球化背景下企业重组、并购频繁引起的人事变动增加 对于婚姻、老人抚养、子女教育问题的困扰普遍存在于各个阶层的团体中
.....................
EAP的功效与作用
对组织的作用
改善组织氛围，提升员工士气 降低缺勤率，留住核心人才 改善管理风格，沟通更顺畅 了解员工的真实问题与意愿 增强员工归属感 节省培训开支，激励效果持久 树立企业人文关怀的公众形象 及时应对企业变革与危机 积累企业心理资本，占据市场
我们的财富在增加，但满意度在下降； 我们拥有的越来越多，但快乐越来越少； 我们的沟通工具越来越先进，但越来越孤独； 我们认识的人越来越多，但朋友越来越少； 我们在收获收入的同时，也在收获压力
关于“幸福”的拷问
EAP已成为企业心理资本增值的 最佳方式
心理资本是企业除了财力、人力、社会 三大资本以外的第四大资本，包含自我效能 感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力 等。企业的竞争优势不是财力，不是技术， 而是人。人的潜能是无限的，而其根源在于 人的心理资本。
优势 塑造幸福型可持续发展企业
..........................
磨刀不误砍柴工？
企业为EAP投入1美元，可为企业节省 运营成本5美元到16美元。
美国联合航空公司预计在员工帮助 计划上，1美元的投入能够得到16.95美 元的回报。
C:EAP的理论基础与发展历程
核心理念
任何与工作内容表面上看似无关 的一些因素，均有可能扩散其负面效果， 并影响其工作绩效。
心理管理
的时代
二十一世纪的管理将 更加心理学化！
——美国前管理协会会长赫尔雷格尔
B:关于EAP的基础知识
什么是EAP
EAP：Employee Assistance Program，直译过来就 是员工帮助计划
由企业为员工设置的一套系统的、 长期的福利与支持项目。可以有效溶入 组织管理体系，通过内外部专业人员对 组织员工的诊断、评估、培训、专业执 导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决 各种心理和行为问题，目的在于提高员 工在组织中的工作绩效和身心健康，并 有效改善企业的组织气氛与管理效能。
。
2002年5·7大连空难，其中西安扬森公司的3名女性员工身列其中，该公司启动了心理
高速增长的经济快车与脆弱的心灵
中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加：职业经理人中70%有 较高的职业压力，这70%中的40% 有严重的负面情绪和失眠；50%的职员感到压力和衰 竭，三分之二的员工压力与工作有关。
工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工 作生活不能合理安排、失衡焦虑的状况。
决定冰山显露多少的因素 在海平面以下！
人本管理理论
经济人（X理论） 社会人（Y理论） 复杂人（超Y理论） 文化人（Z理论）
压力本身不是问题 如何应对才是问题
压力管理理论
身体
20世纪初 萌芽阶段
三四十年代 初步发展
50年代 快速成长
EAP中国化
80年代 遭遇瓶颈
六七十年代 发展成熟
2001年3月，我国诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划
2014年5月20日，三精制药董事长刘占滨自杀身亡；湘潭恒盾集团有限公 司董事长王检忠在湘潭市政府办公楼跳楼身亡；2011年5月23日，刚刚上市 仅3天的万昌科技，董事长高庆昌跳楼身亡；2008年4月29日，上市公司九芝 堂董事魏东在其位于北京紫竹院附近的居所坠楼身亡，年仅41岁.......
富士康员工相继跳楼、华为员工过劳死..........
※ EAP最适合介入的时机 企业创办伊始，增加凝聚力，调动整体积极性； 机构出现合并、扩张、缩减、裁员等变动时，促使员工稳 定 经历危机事件时，提供外在支持，保持组织平稳，避免危 机冲击。 企业需要提高软实力，增强凝聚力，以文化引领企业发展
EAP的类别
长期
EAP作为一个系统 项目，长期实施，
无终止时间
短期
特定状况下实施， 如并购、裁员、 灾难事件时
内部
建立在企业内部 由企业相关人员 履行EAP服务的
职责Leabharlann Baidu
外部
由外部专业机构 与企业鉴定服务 协议，提供相关
服务职能
对员工的作用
摆脱心理困扰 塑造积极心态 调整人际关系 降低工作压力 抒解情绪，平衡身心 提升工作绩效 改善夫妻亲子关系 促进工作生活平衡 激发个人潜能力量 引导职业生涯发展