14项管理原则和管理五要素
管理的十四项原则
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管理的十四项原则管理是一门综合性的学科,涉及到组织、协调、指导和控制等方面。
为了提高管理效率和管理质量,人们总结出了一系列管理原则。
本文将介绍管理的十四项原则,以帮助读者更好地了解和运用管理知识。
一、目标导向原则目标导向是管理的核心理念之一。
在管理过程中,我们应该明确目标,并将其转化为具体的行动计划。
只有通过设定明确的目标,我们才能更好地指导和激励团队成员,实现组织的长远发展。
二、科学决策原则科学决策是管理的基础,它要求管理者在决策过程中充分收集和分析信息,制定出最佳的决策方案。
科学决策的核心是理性思考和客观分析,避免主观偏见和情绪因素的干扰。
三、统一指挥原则统一指挥是管理的基本原则之一。
在组织中,必须有一个明确的指挥者,负责制定方向、协调行动和监督执行。
只有通过统一指挥,才能确保组织的各项工作有序进行。
四、分工协作原则分工协作是提高工作效率和质量的重要手段。
在组织中,不同的人才具有不同的特长和能力,通过合理的分工协作,可以最大限度地发挥每个人的优势,实现协同效应。
五、权责一致原则权责一致是管理的基本原则之一。
在组织中,每个人都应该明确自己的权力和责任,并承担相应的责任。
只有通过权责一致,才能保证组织的权力运行顺畅,责任落实到位。
六、激励激情原则激励激情是管理的关键之一。
在组织中,激励是激发员工积极性和创造力的动力源泉。
管理者应该善于运用各种激励手段,激发员工的工作热情和归属感,提高工作效率和绩效。
七、沟通协调原则沟通协调是管理的重要环节。
在组织中,良好的沟通可以促进信息流动和知识共享,提高工作效率和质量。
管理者应该注重沟通技巧和沟通渠道的建立,确保信息的及时传递和理解。
八、培养人才原则培养人才是管理的长远任务。
在组织中,人才是最宝贵的资源,只有通过培养和激励人才,才能不断提升组织的竞争力。
管理者应该注重人才培养和选拔,为组织的可持续发展奠定人才基础。
九、持续改进原则持续改进是管理的基本要求。
在现代社会,变化是常态,只有通过不断改进和创新,才能适应环境的变化和满足客户的需求。
【学习】法约尔组织管理理论5种要素,14项原则。
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【学习】法约尔组织管理理论5种要素,14项原则。
一、理论介绍:法约尔组织管理理论是亨利·法约尔(Henri Fayol)和马克思·韦伯(Max Weber)突出的理论。
法约尔是最早的一般管理理论家之一。
人们认为他是管理理论之父。
法约尔把企业的全部活动分为6种:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
他把管理定义为实行计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔根据自己多年的工作经验提出了著名的14项管理原则:劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神。
这些原则都与合作有密切的关系。
二、理论内容:(一)管理要素法约尔认为“管理的过程就是预测、计划、组织、指挥、协调、控制的过程”。
法约尔认为管理活动由5种要素构成,即计划、组织、协调、指挥、控制。
这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。
它奠定了管理学的基础,建立了管理学的主要框架。
1.计划就是探索未来,制订行动方案。
计划是法约尔着重强调的一个重要要素。
他认为制订计划需要组织中所有人的共同参与。
一个良好的计划应该具有统一性、连续性、灵活性、精确性4个特点。
法约尔还认识到了制订长期计划的重要性。
2.组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。
包括有关组织体系、结构框架、活动内容与规章制度、职工的选拔、任用、奖惩、培训。
组织可以分为物质的和社会的组织。
法约尔还认为组织中的管理人员要具备健康的体魄、旺盛的精力、道德品质、教养、管理能力和一般业务知识这6种才能和条件。
成员的素质和首创精神决定了组织的效率。
对于职工的培训方面他主张注重管理培训,减少技术培训。
3.指挥简单说就是使员工发挥自身潜力的一种领导艺术。
法约尔主张在组织管理中采用参谋职能制而不是泰罗的职能工长制,这样可以确保对员工进行统一指挥。
法约尔认为指挥人员应具备8个条件:①对自己的手下人员有深入的了解;②淘汰不胜任的人;③制定约束企业和员工的合同;④树立榜样;⑤定期检查账目;⑥召集主要助手参加会议以便统一指挥和集中精力;⑦不要把精力浪费在细节琐事之中;⑧要使员工保持团结努力、勇于创新的工作精神。
管理的十四条原则
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管理的十四条原则
1. 建立清晰的目标和愿景:明确组织的使命和愿景,为组织提供明确的方向。
2. 建立有效的沟通渠道:确保组织内外的信息流畅,以便员工之间和管理层之间能够有效地交流。
3. 建立良好的团队合作:鼓励员工之间的合作与互助,建立一个相互支持的工作环境。
4. 激励和奖励员工:通过奖励和激励措施,鼓励员工提高绩效并为组织的成功做出贡献。
5. 建立良好的绩效评估体系:制定明确的绩效指标和评估标准,对员工的表现进行公正的评估。
6. 鼓励员工的个人和职业发展:提供培训和发展机会,帮助员工提升能力和技能。
7. 管理冲突:处理员工之间的冲突,确保组织内部的和谐与稳定。
8. 建立公正的决策机制:以透明和公正的方式做出决策,确保员工的权益得到保护。
9. 管理变革:适应环境变化,灵活应对组织和市场的变动。
10. 建立有效的时间管理:合理安排员工的工作时间和任务分配,提高工作效率。
11. 具备良好的领导能力:作为管理者,要具备良好的领导力
和榜样作用。
12. 建立积极的工作文化:鼓励员工建立积极的工作态度和价
值观,营造积极向上的工作氛围。
13. 培养创新意识:鼓励员工提出新的想法和方法,推动组织
的创新和发展。
14. 建立良好的客户关系:重视客户的需求和反馈,建立良好的客户关系,提高客户满意度。
十四项管理原则
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十四项管理原则十四项管理原则是指由管理学家亨利·法约尔提出的一系列管理原则,旨在帮助管理者更好地组织和管理企业。
这些原则涵盖了管理的各个方面,包括领导力、沟通、决策等,对于提高组织的效率和效益具有重要的指导意义。
在这篇文章中,我们将对这十四项管理原则进行详细的介绍和分析,以便帮助管理者更好地理解和应用这些原则。
1. 分工原则:分工原则是由亚当·斯密首先提出的,它指导管理者将工作分解成不同的部分,然后分配给不同的人员,以提高效率和专业化水平。
2. 统一指挥原则:统一指挥原则要求在一个组织中只能有一个最高的领导者,以确保决策的一致性和执行的效率。
3. 统一领导原则:确立一个统一的领导团队,保证企业的方向和目标一致。
4. 理性原则:理性原则是由韦伯提出的,它强调管理决策应该基于理性和科学的分析,而不是主观的情绪和偏见。
5. 稳定性原则:稳定性原则要求管理者在决策和执行中要保持稳定和连续性,不要频繁地改变方向和策略。
6. 纪律原:纪律原则要求管理者建立并维护良好的纪律,确保员工遵守规章制度,保持组织的秩序和效率。
7. 公正原则:正原则要求管理者在决策和执行中要公正公平,不偏袒个人或小团体的利益,而是以整体利益为重。
8. 科学管理原则:科学管理原则是由泰勒提出的,它要求管理应该通过科学的方法来管理和组织工作,以提高效率和生产力。
9. 效率原则:效率原则要求管理者要以最小的成本和资源获得最大的产出和效果,实现组织的效率和济效益。
10. 职权与责任原则:职权与责任原则要求管理者应该赋予员工相应的职权和责任,并建立清晰的权责关系,以提高管理效率和员工积极性。
11. 奖惩原则:奖惩原则要求管理者根据员工的表现给予相应的奖励和惩罚,激励员工提高工作绩效和质量。
12. 主动权原则:主动权原则要求管理者应该主动地制定和执行管理计划和措施,而不是被动地等待问题的发生。
13. 弹性原则:弹性原则要求管理者要灵活应对变化和挑战,不断调整和改进管理策略和,以适应外部环境的变化。
管理的14项原则
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管理的14项原则
管理的14项原则是由著名管理学家亨利·法约尔于1916年首次提出的一套理论框架,它们在现代管理学中仍然具有重要的参考价值和应用意义。
以下是这14项原则的解释:
1. 常识原则:即管理者应该依据自己的经验、直觉和常识来处理问题,而不是盲目地依赖理论和规则。
2. 分工原则:即将工作按照不同的职能划分给不同的人员,以提高效率和产量。
3. 统一指挥原则:即每个员工只接受一位上级领导的命令,以避免混乱和矛盾。
4. 统一领导原则:即组织中所有员工都应该有一个共同的领导,以保证管理体系的稳定和连贯性。
5. 德行管理原则:即管理者应该以德行为基础,以优秀的道德和行为标准来影响员工。
6. 奖惩原则:即对员工表现良好的应该给予奖励,对表现不佳的应该给予惩罚,以激励员工的积极性和工作热情。
7. 中立原则:即管理者应该中立地对待所有员工,不偏袒任何人。
8. 稳定工作人员原则:即组织应该稳定员工队伍,避免频繁更换人员。
9. 协调原则:即管理者应该协调各部门之间的关系,以确保组织整体运转的顺畅和协调。
10. 策略原则:即管理者应该为组织制定明确的战略和目标,以指导员工的工作。
11. 科学决策原则:即管理者应该依据科学的分析和决策方法来解决问题。
12. 情报原则:即管理者应该不断收集和分析各种信息和数据,以帮助组织做出正确的决策。
13. 经济原则:即管理者应该尽可能降低成本,提高效益和利润。
14. 活力原则:即管理者应该充满活力和创造力,以推动组织的发展和进步。
法约尔14条管理原则
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法约尔14条管理原则
法约尔14条管理原则,又称为“法约尔原则”或“韦伯原则”,是由法约尔于1916年提出的一套管理原则,该原则对组织的管理和领导具有重要的借鉴意义。
这些原则包括:
1. 分工原则:明确每个人的职责和工作范围,实现专业化和高效率。
2. 权威与责任原则:权威和责任应该相互匹配,权威的委派需要配套相应的责任。
3. 纪律原则:明确规范和规则,使人员按照规定行动。
4. 统一原则:有一个明确的目标和方向,所有人都应围绕这个目标进行工作。
5. 纵向指挥原则:指挥权应该在组织结构中层层传递,下级必须服从上级。
6. 协调原则:不同部门之间的工作需要相互协调,避免割裂和冲突。
7. 策略与知识原则:管理者应该具备策略思维和专业知识,能够制定正确的决策。
8. 公平原则:管理者应该公正对待所有员工,一视同仁。
9. 稳定岗位原则:员工需要稳定的工作环境和岗位,以提高效率和工作质量。
10. 倡导团队合作原则:鼓励和促进员工之间的团队合作和沟通。
11. 简明清晰原则:管理者应该向员工传达明确和清晰的指示和要求。
12. 积极激励原则:激励员工并提供适当的奖励来提高工作热情和积极性。
13. 科学管理原则:管理应该基于科学的方法和数据,而不是主观的意见和假设。
14. 提高效率原则:不断寻求提高生产效率和工作效率的方法和途径。
这些原则的目的是为了提高组织的效率、规范管理行为以及优化人员协作,使组织能够更好地适应变化的环境和需求。
[管理学]法约尔管理的十四条原则
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法约尔管理的十四条原则
法约尔(Henri Fayol,1841~1925),1916年发表《工业管理与一般管理》,他认为,应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
主要内容:
1.管理是经营的职能之一
2.管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制
3.十四条原则:
(1)劳动和分工:目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。
(2)权力和责任:凡行使职权的地方,就必须建立责任。
责权对等原则
(3)纪律:纪律严明是有效开展组织活动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
(4)统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令。
(5)统一领导:对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
(6)个人利益服从整体利益。
(7)人员的报酬。
要求:a.劳资双方满意b.能激发热情c.公平(8)集中化:权力的集中或分散无所谓好坏,只是尺度问题。
(9)等级制度:下级服从上级(一般不能违反,但应与保持行动迅速相结合----“法约尔桥”)。
(10)秩序:“有其位,在其位”。
(11)公平:主管人员对其下属应仁慈、公平,才能使下属表现出热心、忠诚。
(12)保持人员的稳定:不稳定往往是企业不景气的原因与结果,所以,要努力保持企业领导人和其他人员的相对稳定性,合理补充人力资源,掌握好人员稳定的尺度。
(13)首创精神:鼓励、激发员工的主动性、创造性,使组织充满活力。
(14)人员的团结:为维护团结,法约尔特别强调了要注意的一个原则和需避免的两个危险。
一个原则即统一指挥的原则;两个危险即:对格言断章取义、各取所需;滥用书面联系。
管理的十四条原则
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管理的十四条原则管理的十四条原则是由美国作家彼得·德鲁克(Peter Drucker)在其著作《管理的实践》中提出的。
这些原则被广泛应用于企业管理和组织发展领域,可以帮助管理者更有效地管理和领导团队。
以下是对这些原则的详细介绍:1.以顾客为中心:管理者的首要任务是满足顾客需求并提供价值。
管理者需要关注顾客的期望、需求和反馈,并以此为基础进行决策和行动。
2.团队合作:团队合作是实现目标和任务的重要手段。
管理者需要建立一个积极、高效的团队,促进团队成员之间的合作、沟通和协作。
3.使命和价值观:管理者需要明确组织的使命和价值观,并将其传达给全体员工。
使命和价值观可以激励员工、塑造组织文化,并为组织提供方向和决策的依据。
4.激励和奖励:管理者需要通过激励和奖励来认可员工的工作成果。
合理的激励和奖励机制可以激发员工的积极性和创造力,提高整体绩效。
5.沟通和倾听:良好的沟通是管理者成功的基础。
管理者需要确保信息流通畅、及时,并且积极倾听员工的意见和反馈,以便更好地了解组织内部情况。
6.学习和创新:管理者需要鼓励员工不断学习和创新,以适应不断变化的市场和环境。
组织能力的学习和创新能力是保持竞争力的关键因素。
7.持续改进:管理者需要不断反思和改进组织和个人的绩效。
持续改进意味着不断寻找问题、解决问题,并且追求更高效、更符合顾客需求的工作方式。
8.效率和效益:管理者需要在保证质量的前提下追求效率和效益。
提高生产力、优化资源配置、降低成本是企业持续发展的关键。
9.风险管理:管理者需要识别和评估风险,并采取相应措施进行管理和控制。
风险管理是保证组织稳定发展和避免潜在风险的重要手段。
10.人才管理:管理者需要招聘、培养和留住合适的人才。
人才管理可以提高组织的竞争力,并为组织的长远发展提供人力资源支持。
11.目标和绩效评估:管理者需要制定明确的目标,并对员工和组织的绩效进行评估。
目标和绩效评估是激发工作动力、指导工作方向和决策的重要工具。
法约尔对管理学提出的十四项管理基本原则
![法约尔对管理学提出的十四项管理基本原则](https://img.taocdn.com/s3/m/c65d597011661ed9ad51f01dc281e53a580251e8.png)
法约尔对管理学提出了十四项管理基本原则,这些原则被广泛认为是管理学的基石和重要参考。
下面将逐一介绍这十四项管理基本原则,并对其进行分析和解读。
1. 分工原则分工原则是法约尔提出的第一项管理基本原则。
它强调的是在组织中进行分工,使每个人都能做自己擅长的事情,从而提高生产效率。
分工原则的提出是基于劳动分工和生产效率的经济理论。
2. 权威和责任原则第二项管理基本原则是权威和责任原则。
它强调在组织中建立明确的权威和责任体系,让每个人知道自己的权力和责任范围,从而提高组织的运作效率和透明度。
3. 一致性原则一致性原则是在组织中建立一致性的管理决策和执行标准。
它强调的是管理者应该统一管理标准,统一管理行为和思路,确保组织内部的一致性和稳定性。
4. 统一指挥原则统一指挥原则是在组织中强调的管理者的一致指挥权。
它强调的是在组织中管理者应该统一指挥,下属人员要服从上级指挥,确保组织中的指挥权威性和执行力度。
5. 个人利益服从组织利益原则个人利益服从组织利益原则是强调在组织中个人利益要服从组织利益。
管理者要以整体利益为重,下属人员也应该服从组织利益,从而保持组织内部的和谐和稳定。
6. 抵御裙体原则抵御裙体原则是强调在组织中管理者应该避免出现裙体行为和思维。
组织中的管理者应该保持独立思考,避免跟随潮流,确保组织内部的独立性和创新性。
7. 报告原则报告原则是强调在组织中要建立良好的报告制度。
管理者要及时向上级报告工作进展和问题,下属要向上级汇报工作情况,确保组织内部的信息畅通和透明。
8. 等级原则等级原则是强调在组织中建立明确的等级制度。
管理者要依据等级体系行使权力,下属要遵守等级规定服从管理,确保组织内部的权力结构和秩序。
9. 惩罚奖励原则惩罚奖励原则是强调在组织中进行惩罚和奖励。
管理者要对员工的工作进行奖惩,使员工树立正确的工作观念和态度,提高组织的纪律性和执行力度。
10. 稳定性原则稳定性原则是强调在组织中保持稳定和平衡。
管理的十四项原则
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管理的十四项原则管理的十四项原则是由美国著名管理学家亨利·法约尔(Henry Fayol)在20世纪初提出的,他认为这些原则是有效管理组织和实现组织目标的基础。
这些原则包括:分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一目标、个人利益服从于集体利益、薪酬公平合理、中心化与分散化、秩序与公正、稳定职员和人员团结等。
本文将对这些原则进行详细阐述,并探讨如何在实际管理中应用它们。
1. 分工分工是指将任务分解为较小的部分并分配给不同的个体或团队,以提高效率和专业化水平。
通过分工,每个人可以专注于自己擅长的领域,从而提高生产效率和质量。
此外,适当的分工还可以减少重复劳动和资源浪费。
在实际管理中,我们可以通过以下方式应用分工原则: - 按照员工的技能和兴趣进行任务分配,使其能够发挥最大优势。
- 建立清晰的职责和权限制度,确保每个人清楚自己的工作职责和权责边界。
- 鼓励团队合作和协作,确保各个部门之间的分工协调一致。
2. 权力和责任权力和责任是管理中不可分割的两个概念。
权力是指决策和指导他人行为的能力,而责任则是承担后果和结果的义务。
在一个组织中,权力和责任应该相互匹配,以确保决策的有效性和责任的明确性。
在实际管理中,我们可以通过以下方式应用权力和责任原则: - 将权力下放到最低层级,激发员工的主动性和创造力。
- 建立明确的目标和绩效评估机制,让员工有明确的责任感。
- 建立透明的决策过程,确保决策公正合理,并追究相应人员的责任。
3. 纪律纪律是组织中维持秩序、规范行为的基础。
它要求组织成员按照规定进行工作,遵守公司制度和程序。
纪律不仅包括服从上级领导、遵守规章制度等方面,还包括个人的自律、时间管理等。
在实际管理中,我们可以通过以下方式应用纪律原则: - 建立明确的规章制度,明确工作流程和标准。
- 对违反纪律的行为进行及时纠正和处理,以树立良好的组织文化。
- 培养员工的自律意识,提高他们对工作纪律的遵守度。
管理的十四项一般原则分解
![管理的十四项一般原则分解](https://img.taocdn.com/s3/m/48b6a3e7aef8941ea76e05cb.png)
任何报酬方式均应做到: 1、保证报酬公平 2、奖励有益的努力和激发热情 3、不应超过合理限度的过多报酬
2018/9/10
8
八、集中的原则
即分工又合作(集中),使每个动物机 体或社会组织中,感觉到集中于大脑或 领导部门,从大脑或领导部门发出命令, 使组织的各部分运动。Βιβλιοθήκη 2018/9/1013
2018/9/10
十三、首创精神
想出一个计划并保证成功,是一个聪明 人最大的快乐之一,也是人类活动最有 力的刺激之一 调动职工的积极性,要激发和支持大家 的首创精神
2018/9/10
14
十四、人员的团结原则
团结就是力量 集思广益
2018/9/10
15
谢谢!
2018/9/10 11
十一、公平原则
公平是由善意和公道产生 根据劳动表现进行“善意”的评价 不可忽视任何原则,不忘掉总体利益
2018/9/10
12
十二、人员稳定原则
一个要适应他的新职位,并能很好地完 成工作需要的事情 就是使某人在一个工作岗位上相对稳定 地工作,一段时间使他熟习自己的工作, 了解自己的工作环境,并取得别人的信 任 稳定人员的流动,能使企业内每个成员 的能力得到充分的发挥
2018/9/10
10
十、秩序原则
包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则 物品秩序原则,则要求每一件物品都有它最适 合的存放地方 社会秩序原则,则每个人都有一个位置,每个 人都在自己的位置上贯彻执行,要确定最适合 每个人的能力发挥的工作岗位(适合的人在适 合的位置上) 注:注意任人唯亲,偏爱循环,野心奢望等
管理的十四项 一般原则
管理的十四项原则
![管理的十四项原则](https://img.taocdn.com/s3/m/5941341659fb770bf78a6529647d27284b733713.png)
管理的十四项原则
管理的十四项原则是由美国著名管理学家亨利·福尔德于1916年提出的,是现代管理学的基础之一。
这些原则可以帮助管理者更好地组织
和管理企业,提高企业的效率和竞争力。
1. 分工原则:将工作分成不同的部分,让每个人专注于自己的工作,
提高效率。
2. 权责明确原则:明确每个人的职责和权力,避免混淆和冲突。
3. 统一指挥原则:确立一个统一的指挥体系,避免多头指挥和混乱。
4. 统一领导原则:确立一个统一的领导团队,保证企业的方向和目标
一致。
5. 个人利益服从于集体利益原则:强调个人利益必须服从于集体利益,保证企业整体利益最大化。
6. 统一的工作标准原则:确立统一的工作标准,保证工作质量和效率。
7. 人员稳定原则:保持人员的稳定性,避免频繁的人员变动对企业造
成的不良影响。
8. 奖励和惩罚原则:奖励优秀员工,惩罚不良员工,激励员工积极工作。
9. 预算原则:制定预算,控制成本,保证企业的财务稳定。
10. 协调原则:协调各部门之间的关系,保证企业内部的和谐。
11. 管理信息化原则:利用信息技术,提高管理效率和决策水平。
12. 管理创新原则:不断创新管理方式和方法,适应市场变化和企业发展。
13. 管理科学化原则:运用科学的方法和理论,提高管理水平和效率。
14. 管理人员素质提高原则:提高管理人员的素质和能力,保证企业的长期发展。
这些原则是管理学的基础,也是企业管理的重要指导原则。
在实际管理中,管理者需要根据企业的实际情况,灵活运用这些原则,不断完善和改进管理方式和方法,提高企业的竞争力和发展水平。
法约尔14条管理原则
![法约尔14条管理原则](https://img.taocdn.com/s3/m/c853e7367ed5360cba1aa8114431b90d6d85896b.png)
法约尔14条管理原则摘要:一、引言1.背景介绍2.目的说明二、法约尔的管理理论1.管理五要素2.管理14项原则三、管理五要素详解1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制四、管理14项原则详解1.工作分工2.等级链3.秩序4.公平5.人员稳定6.主动性7.集体精神8.相互理解9.报酬10.集权11.统一领导12.个人利益与整体利益一致13.人员的培养14.精确、明确、实证的思维方式五、结论1.法约尔管理原则的实用性2.对现代管理的启示正文:【引言】亨利·法约尔(Henri Fayol)是古典管理理论的代表人物之一,他的管理理论成为了后来各种管理理论和管理实践的重要依据。
法约尔的管理理论特别关注组织的整体管理,并提出了一套完整的管理原则。
本文将详细介绍法约尔的14条管理原则,以揭示其对现代管理的实用性。
【法约尔的管理理论】法约尔的管理理论主要包括两个部分:管理五要素和管理14项原则。
【管理五要素】法约尔认为,管理活动可以概括为五种基本职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。
1.计划:计划是管理活动的首要职能,它涉及到对未来的预测和制定行动方案。
有效的计划能够帮助组织明确目标,合理分配资源,提高工作效率。
2.组织:组织是管理活动中的重要环节,它涉及到人员的分工、协作和配置。
通过合理的组织,可以提高工作效率,实现组织目标。
3.指挥:指挥是管理活动中的领导职能,它涉及到对员工的指导和激励。
有效的指挥能够提高员工的积极性和工作效率。
4.协调:协调是管理活动中的关键职能,它涉及到各部门和员工之间的合作关系。
通过协调,可以确保组织内部的各种活动相互配合,实现组织目标。
5.控制:控制是管理活动中的监督职能,它涉及到对组织活动的检查和评价。
通过控制,可以确保组织活动的合规性和有效性。
【管理14项原则】法约尔提出了14项管理原则,这些原则对于组织的有效管理具有重要的指导意义。
1.工作分工:分工可以提高工作效率,实现组织目标。
法约尔14项管理原则
![法约尔14项管理原则](https://img.taocdn.com/s3/m/29fa791adc36a32d7375a417866fb84ae45cc3d0.png)
法约尔14项管理原则法约尔14项管理原则是法约尔对于企业管理的经验总结和理论探索,这些原则包含了企业管理的各个方面,是企业领导者在管理实践中可以借鉴和应用的重要指导。
下面就让我们一起来详细了解这14项管理原则。
一、追求目标:企业的发展需要明确的目标和愿景,领导者应该为企业设定清晰的目标,并激励员工朝着这些目标努力。
二、发展战略:领导者需要制定科学合理的发展战略,确保企业在市场中保持竞争优势,同时要关注市场的变化和趋势,及时调整战略。
三、关注人才:人才是企业最重要的资源,领导者应该重视人才培养和引进,打造高效团队,激励员工的创新和发展,为企业的长远发展提供人才保障。
四、激励员工:领导者要善于运用激励机制,激发员工的工作积极性和创造力,使员工感受到自己的努力和贡献得到了认可和回报。
五、建立合作关系:领导者应该注重与内外部合作伙伴的建立和维护,通过合作实现资源共享,提高企业的竞争力和创新能力。
六、关注质量:质量是企业生存和发展的基础,领导者应该注重质量管理,建立完善的质量控制体系,提升产品和服务的质量。
七、关注客户:客户是企业的衣食父母,领导者应该重视客户需求,提供优质的产品和服务,建立良好的客户关系,实现客户的满意和忠诚。
八、创新思维:领导者要鼓励员工的创新思维和实践,倡导全员参与创新,不断推动企业的创新发展。
九、有效沟通:领导者要注重沟通与协作,建立良好的沟通渠道,确保信息的畅通和传递,避免信息的失真和误解。
十、学习与发展:领导者要注重自身的学习与发展,不断提升自己的管理能力和知识水平,引领企业不断学习和创新。
十一、关注效率:领导者要关注企业的运营效率和成本控制,提高资源利用效率,实现企业的可持续发展。
十二、团队合作:领导者要注重团队建设和凝聚力的培养,鼓励员工之间的合作和协作,实现团队的高效运作。
十三、处理冲突:领导者要善于处理和化解内部冲突,倡导和谐的工作氛围,确保员工之间的和睦相处和合作。
十四、持续改进:领导者要推动企业的持续改进和创新,不断优化管理流程和工作方式,追求卓越和持续领先。
提出十四项管理基本原则
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提出十四项管理基本原则1 立足团队,实现目标管理基本原则之一是要立足团队,实现目标。
团队是一个整体,每个成员都要为总体目标做出贡献。
管理者需要合理分配工作任务,合理安排员工时间和资源,激发员工的工作积极性和创造力,从而达到实现团队目标的效果。
2 坚持以人为本管理基本原则之二是坚持以人为本。
领导者应该时刻关注员工的需求和情况,关注他们的职业发展和个人需求,关注他们的身心健康,创造一个有价值、有意义的工作环境,促进员工的成长和发展。
3 目标、计划和执行的一体化管理基本原则之三是目标、计划和执行的一体化。
领导者应该制定清晰的目标,制定详细的计划,并通过有效的执行来实现这些目标和计划。
只有在目标、计划和执行协调一致的情况下,才能提高组织效率和管理成功率。
4 建立协作和共享的文化氛围管理基本原则之四是建立协作和共享的文化氛围。
管理者应该建立互相信任和合作的工作氛围,鼓励员工分享知识、经验和资源,促进企业内部的协同和意识。
5 注重绩效评估和优化管理基本原则之五是注重绩效评估和优化。
领导者应该制定有效的绩效评估体系,了解员工的工作表现和贡献,从而优化企业对人才的管理和分配。
6 革新和持续改进管理基本原则之六是革新和持续改进。
领导者应该定期评估企业的业务和管理模式,进行创新和改革,以应对变化多端的市场和社会环境。
7 积极开展员工培训管理基本原则之七是积极开展员工培训。
领导者应该注重员工的专业技能和职业素养的提升,开展培训和教育,使员工具备更多的发展潜能和能力。
8 充分发挥员工潜力管理基本原则之八是充分发挥员工潜力。
领导者应该充分授权给员工,发挥员工的创造性和想象力,并鼓励员工参与决策过程,以充分调动他们的积极性和创造性。
9 以客户为中心管理基本原则之九是以客户为中心。
任何一家企业都离不开顾客的支持和信任。
领导者需要了解顾客需求,为顾客提供个性化的服务,打造良好的客户体验和口碑。
10 聚焦企业核心价值观管理基本原则之十是聚焦企业核心价值观。
法约尔的14条管理原则
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法约尔的14条管理原则法约尔的管理理论是古典管理思想的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据,法约尔的组织管理理论是从组织的高层管理角度研究管理,这是其管理理论的重要特点。
法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面:第一,提出了著名的“管理五要素”说。
第二,提出了著名的“管理14项原则”。
01管理五要素法约尔提出的管理活动的五种要素是其最主要的贡献。
这五种要素实际上就是管理的五种职能,并形成一个完整的管理过程:(1)计划。
就是探索未来,制订行动方案。
计划是法约尔着重强调的一个重要要素。
他认为制订计划需要组织中所有人的共同参与。
一个良好的计划应该具有统一性、连续性、灵活性、精确性4个特点。
法约尔还认识到了制订长期计划的重要性。
(2)组织。
即企业在物质资源和人力资源方面的结构的确立。
管理的任务在于建立起一种组织,使其能够最有效的方式从事其基本活动。
良好的组织结构能使企业的计划得以很好的制定和执行。
(3)指挥。
就是要使组织充分发挥其作用,使企业人员作出最大的贡献。
(4)协调。
就是让企业人员团结一致,使企业中的所有活动和努力都得到统一与和谐。
(5)控制。
就是检验企业中发生的每一件事是否同所拟订的计划、发出的指示和确定的原则相符合,其目的是发现错误、改正错误和防止重犯错误。
为了实现对组织内部全体活动的有效控制,管理部门必须使这种控制能迅速及时地发挥作用,并伴以恰当的奖惩。
法约尔还主张成立一个从业务部门分离出来的独立、公正的检验部门。
02管理的14项原则法约尔根据自己的管理经验,得出十四条管理原则,即:1.劳动分工原则(Division of Work)也就是劳动专业化,这种劳动分工不只限于技术工作,也适用于管理工作。
劳动分工的目的是为了提高效率。
2.权利与责任原则(Authority and Responsibility)权力是指挥和要求别人服从的权利和力量。
十四项管理原则范文
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十四项管理原则范文管理原则是指组织管理者在处理组织管理工作时应遵循的一系列指导性的原则和规范。
它们是通过实践总结出来的,旨在指导管理者有效地组织和管理工作。
这些管理原则有助于提高组织的效率和效益,优化资源配置,提高工作质量,实现组织目标。
以下是十四项常见的管理原则。
1.目标一致性原则:要求组织中的所有人员都要明确理解和接受组织的目标,使所有工作都朝着实现这些目标的方向进行。
2.分工协作原则:要求在组织中实行适当的分工,使各个部门和个人的职责明确,形成协作机制,以提高工作效率和质量。
3.权责对等原则:要求权力与责任相匹配,减少权力的滥用和责任的逃避,增加管理的公正性和合理性。
4.统一指挥原则:要求组织中只能存在一个最高权威,由其对全体员工进行统一指挥和领导,避免内部分权和混乱。
5.管理目标原则:要求管理者根据组织的目标确定具体的工作目标,使员工的工作与组织的目标相一致,实现协调和统一6.激励约束原则:要求通过有效的激励机制调动员工的积极性和创造力,同时约束员工的行为,以保证组织的正常运作。
7.分层委托原则:要求管理者将管理职权和责任委托给合适的下属,以减轻自身的工作压力,提高组织的灵活性和应变能力。
8.稳定有序原则:要求管理者保持组织的稳定和有序,避免频繁的和变动,以保证组织形象和员工团结稳定。
9.信息透明原则:要求管理者与员工之间保持信息的透明和沟通,促进信息共享和流动,提高组织的协作和合作能力。
10.持续改进原则:要求管理者不断地进行组织和管理的改进,紧跟时代的步伐,适应环境的变化,提高组织的竞争力。
11.经验总结原则:要求管理者及时总结和分享经验,使组织中的知识和经验得到有效的传递和应用,提高组织的学习和创新能力。
12.简单高效原则:要求管理者尽量简化组织和管理的过程,提高工作效率和质量,减少资源的浪费和损耗。
13.公正公平原则:要求管理者在处理组织事务时保持公正和公平,遵守法律法规,维护员工合法权益,促进组织的公平和正义。
管理原则十四条范文
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管理原则十四条范文管理原则,即管理工作的基本原则,是指在管理实践中,经过总结和归纳所得的一系列指导管理者行为的原则。
管理原则的主要作用是指导管理者在实际工作中解决问题和处理事务,以达到提高组织绩效的目标。
根据管理理论和实践的积累,下面是管理原则的十四条:第一条,目标导向。
管理者应该明确和设定组织的目标,并通过有效的管理措施来实现这些目标。
目标应该具有明确性、可衡量性和可操作性,能够激发员工的工作热情和动力。
第二条,系统思维。
管理者应该具备系统思维的能力,能够认识到组织是一个复杂的系统,各个部门和个体相互关联、相互影响。
管理者要善于把握系统的整体目标,并通过协调各个子系统之间的关系,达到组织整体的协调与发展。
第三条,科学决策。
管理者应该在决策过程中运用科学的方法和技术,通过分析和评估各种决策方案的优劣,选择最佳的决策方案。
决策应该基于充分的信息和数据,借助分析工具和模型进行量化和定量分析。
第四条,有效沟通。
管理者应该具备良好的沟通能力,能够准确传递信息,理解他人的观点和意见。
有效的沟通可以增强团队合作和协调,减少误解和冲突,提高工作效率和绩效。
第五条,激励机制。
管理者应该建立恰当的激励机制,通过奖励和惩罚来激发员工的工作热情和积极性。
激励机制应该公正、透明、有激励性和吸引力,以激发员工的创造力和创新能力。
第六条,合作共赢。
管理者应该注重合作和共赢,求同存异,共同促进组织的发展和进步。
合作共赢不仅能够增加团队的凝聚力和战斗力,还能够提高组织的竞争力和创新能力。
第七条,学习导向。
管理者应该具备持续学习和自我提升的意识,不断提高自身的知识和技能,适应不断变化的管理环境。
学习导向可以帮助管理者跟上时代的步伐,提高管理水平和能力。
第八条,员工关怀。
管理者应该关心和关爱员工,建立良好的人际关系和工作环境。
员工是组织发展的重要资源,管理者应该给予员工足够的尊重、关心和支持,使员工感到满意和忠诚。
第九条,持续改进。
管理的十四项原则
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管理的十四项原则管理是组织和协调各种资源以实现特定目标的过程。
在如今高速发展的社会中,管理的重要性愈发凸显。
为了更好地进行管理,人们总结出了许多管理的原则和方法。
本文将介绍管理的十四项原则,以帮助读者更好地了解和应用管理知识。
沟通是管理的重要基础。
有效的沟通是组织内部和外部协调的关键。
通过良好的沟通,可以建立团队合作意识,促进信息的流动,提高工作效率。
明确目标是管理的核心。
明确的目标可以激励员工,使他们有方向感和动力,从而更好地完成工作任务。
同时,目标应该具体、可测量和可行的,以便员工能够清楚地了解自己的工作内容和进展情况。
第三,激励和激励是管理中不可或缺的要素。
通过奖励和认可,可以激励员工的积极性和创造力,提高他们的工作表现。
同时,激励还可以促进员工的发展和成长,为组织培养更多的管理人才。
第四,合理分配资源是管理的重要任务。
资源的有效配置可以最大程度地提高利用率,确保组织的正常运转。
管理者应该合理评估资源的需求和供给,做出合理的决策,以满足组织的需要。
第五,团队合作是管理的关键。
一个团结和谐的团队能够更好地实现组织的目标。
管理者应该注重团队建设,培养团队精神和合作意识,提高团队的凝聚力和协作能力。
第六,决策是管理过程中的重要环节。
管理者应该善于分析和评估问题,做出明智的决策。
决策应该基于充分的信息和理性的思考,以最大程度地降低风险和提高成功率。
第七,变革管理是现代管理的重要内容。
随着社会的不断变化,组织需要适应新的环境和需求。
管理者应该具备变革的意识和能力,善于应对变化,推动组织的发展。
第八,领导力是管理成功的关键。
管理者应该具备良好的领导能力,能够激发员工的潜力,引导他们朝着共同的目标努力。
同时,领导者还应该具备良好的人际关系和沟通能力,以便更好地与员工和其他利益相关者合作。
第九,时间管理是管理中不可或缺的要素。
管理者应该合理安排自己和员工的时间,确保工作的高效完成。
时间管理还可以提高工作生产力,减少工作压力,提高生活质量。
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14项管理原则和管理五要素法国古典管理理论学家亨利·法约尔总结了14项管理原则。
下面店铺和你一起了解14项管理原则和管理五要素。
14项管理原则1.劳动分工原则(Division of Work)法约尔认为,劳动分工属于自然规律。
劳动分工不只适用于技术工作,而且也适用于管理工作。
应该通过分工来提高管理工作的效率。
但是,法约尔又认为:“劳动分工有一定的限度,经验与尺度感告诉我们不应超越这些限度。
”2.权力与责任原则(Authority and Responsibilities)有权力的地方,就有责任。
责任是权力的孪生物,是权力的当然结果和必要补充。
这就是著名的权力与责任相符的原则。
法约尔认为,要贯彻权力与责任相符的原则,就应该有有效地奖励和惩罚制度,即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。
实际上,这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原则。
3.纪律原则(Discipline)法约尔认为纪律应包括两个方面,即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。
法约尔认为纪律是一个企业兴旺发达的关键,没有纪律,任何一个企业都不能兴旺繁荣。
他认为制定和维持纪律最有效的办法是:①各级好的领导。
②尽可能明确而又公平的协定。
③合理执行惩罚。
因为“纪律是领导人造就的。
……无论哪个社会组织,其纪律状况都主要取决于其领导人的道德状况”。
4.统一指挥原则(Unity of Command)统一指挥是一个重要的管理原则,按照这个原则的要求,一个下级人员只能接受一个上级的命令。
如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力,就会出现混乱。
在任何情况下,都不会有适应双重指挥的社会组织。
与统一指挥原则有关的还有下一个原则,即统一领导原则。
5.统一领导原则(Unity of Direction)统一领导原则是指:“对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个领导人和一项计划。
……人类社会和动物界一样,一个身体有两个脑袋,就是个怪物,就难以生存。
”统一领导原则讲的是,一个下级只能有一个直接上级。
它与统一指挥原则不同,统一指挥原则讲的是,一个下级只能接受一个上级的指令。
这两个原则之间既有区别又有联系。
统一领导原则讲的是组织机构设置的问题,即在设置组织机构的时候,一个下级不能有两个直接上级。
而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题,即当组织机构建立起来以后,在运转的过程中,一个下级不能同时接受两个上级的指令。
“统一指挥”里“指挥”一词词义偏重于动词,而“统一领导”中领导一词偏重于名词,指的是组织机构的一环节。
6.个人利益服从整体利益的原则(Subordination of Individual Interest to the General Interest)对于这个原则,法约尔认为这是一些人们都十分明白清楚的原则,但是,往往“无知、贪婪、自私、懒惰以及人类的一切冲动总是使人为了个人利益而忘掉整体利益”。
为了能坚持这个原则,法约尔认为,成功的办法是:“①领导人的坚定性和好的榜样;②尽可能签订公平的协定;③认真的监督。
”7.人员的报酬原则(Remuneration)法约尔认为,人员报酬首先“取决于不受雇主的意愿和所属人员的才能影响的一些情况,如生活费用的高低、可雇人员的多少、业务的一般状况、企业的经济地位等,然后再看人员的才能,最后看采用的报酬方式”。
人员的报酬首先要考虑的是维持职工的最低生活消费和企业的基本经营状况,这是确定人员报酬的一个基本出发点。
在此基础上,再考虑根据职工的劳动贡献来决定采用适当的报酬方式。
对于各种报酬方式,法约尔认为不管采用什么报酬方式,都应该能做到以下几点:①它能保证报酬公平;②它能奖励有益的努力和激发热情;③它不应导致超过合理限度的过多的报酬。
8.集中的原则(Centralization or Decentralization)法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。
法约尔认为,集中或分散的问题是一个简单的尺度问题,问题在于找到适合于该企业的最适度。
在小型企业,可以由上级领导者直接把命令传到下层人员,所以权力就相对比较集中;而在大型企业里,在高层领导者与基层人员之间,还有许多中间环节,因此,权力就比较分散。
按照法约尔的观点,影响一个企业是集中还是分散的因素有两个:一个是领导者的权力;另一个是领导者对发挥下级人员的积极性态度。
“如果领导人的才能、精力、智慧、经验、理解速度……允许他扩大活动范围,他则可以大大加强集中,把其助手作用降低为普通执行人的作用。
相反,如果他愿意一方面保留全面领导的特权,一方面更多地采用协作者的经验、意见和建议,那么可以实行广泛的权力分散。
……所有提高部下作用的重要性的做法就是分散,降低这种作用的重要性的做法则是集中”。
9.等级制度原则(Scalar Chain/Line of Authority)等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。
而贯彻等级制度原则就是要在组织中建立这样一个不中断的等级链,这个等级链说明了两个方面的问题:一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系,通过这个等级链,组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令,谁应该对谁负责。
二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线,即在一个正式组织中,信息是按照组织的等级系列来传递的。
贯彻等级制度原则,有利于组织加强统一指挥原则,保证组织内信息联系的畅通。
但是,一个组织如果严格地按照等级系列进行信息的沟通,则可能由于信息沟通的路线太长而使得信息联系的时间长,同时容易造成信息在传递的过程中失真。
10.秩序原则(Order)法约尔所指的秩序原则包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。
对于物品的秩序原则,他认为,每一件物品都有一个最适合它存放的地方,坚持物品的秩序原则就是要使每一件物品都在它应该放的地方。
贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应该放的位置上。
对于人的社会秩序原则,他认为,每个人都有他的长处和短处,贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位,然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。
为了能贯彻社会的秩序原则,法约尔认为首先要对企业的社会需要与资源有确切的了解,并保持两者之间经常的平衡;同时,要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和无知等弊病。
11.公平原则(Equity)法约尔把公平与公道区分开来。
他说:“公道是实现已订立的协定。
但这些协定不能什么都预测到,要经常地说明它,补充其不足之处。
为了鼓励其所属人员能全心全意和无限忠诚地执行他的职责,应该以善意来对待他。
公平就是由善意与公道产生的。
”也就是说,贯彻公道原则就是要按已定的协定办。
但是在未来的执行过程中可能会因为各种因素的变化使得原来制定的“公道”的协定变成“不公道”的协定,这样一来,即使严格地贯彻“公道”原则,也会使职工的努力得不到公平的体现,从而不能充分地调动职工的劳动积极性。
因此,在管理中要贯彻“公平”原则。
所谓“公平”原则就是“公道”原则加上善意地对待职工。
也就是说在贯彻“公道”原则的基础上,还要根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。
当然,在贯彻“公平”原则时,还要求管理者不能“忽视任何原则,不忘掉总体利益”。
12.人员的稳定原则(Stability of Tenure of Personnel)法约尔认为,一个人要适应他的新职位,并做到能很好地完成他的工作,这需要时间。
这就是“人员的稳定原则”。
按照“人员的稳定原则”,要使一个人的能力得到充分的发挥,就要使他在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间,使他能有一段时间来熟悉自己的工作,了解自己的工作环境,并取得别人对自己的信任。
但是人员的稳定是相对的而不是绝对的,年老、疾病、退休、死亡等都会造成企业中人员的流动。
因此,人员的稳定是相对的,而人员的流动是绝对的。
对于企业来说,就要掌握人员的稳定和流动的合适的度,以利于企业中成员能力得到充分的发挥。
“像其他所有的原则一样,稳定的原则也是一个尺度问题”。
13.首创精神(Initiative)法约尔认为:“想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一,这也是人类活动最有力的刺激物之一。
这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神。
建议与执行的自主性也都属于首创精神。
”法约尔认为人的自我实现需求的满足是激励人们的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。
对于领导者来说,“需要极有分寸地,并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神”。
当然,纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻,会使得组织中人们的首创精神的发挥受到限制。
14.团队精神 (Esprit de Corps)人们往往由于管理能力的不足,或者由于自私自利,或者由于追求个人的利益等而忘记了组织的团结。
法约尔认为管理者需要确保并提高劳动者在工作场所的士气,培养个人和集体积极的工作态度。
为了加强组织的团结,法约尔特别提出在组织中要禁止滥用书面联系。
他认为在处理一个业务问题时,用当面口述要比书面快,并且简单得多。
另外,一些冲突、误会可以在交谈中得到解决。
“由此得出,每当可能时,应直接联系,这样更迅速、更清楚,并且更融洽”。
管理五要素法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能,并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。
一、计划(Prevoyance)法约尔认为管理意味着展望未来,预见是管理的一个基本要素,预见的目的就是制定行动计划。
公司的计划要以以下三方面为基础:1、公司所有的资源,即公司的人、财、物、公共关系等。
2、目前正在进行的工作的性质。
3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。
二、组织(To organize)这是法约尔提出的管理的第二个要素,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。
组织分为物质组织和社会组织两大部分,管理中的组织是社会组织。
只负责企业的部门设置,和各职位的安排以及人员的安排,有的企业,资源大体相同,但是如果它们的组织设计不同的话,其经营状况就会有很大的差异。
三、指挥(To command)当社会组织建立以后,就要让指挥发挥作用。
通过指挥的协调,能使本单位的所有人做出最好的贡献,实现本企业的利益。
法约尔认为,担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几点:1、对自己的职工要有深入的了解。
领导至少要做到了解他的直接部下,明白对每个人可寄予什么期望,给予多大信任。
2、淘汰没有工作能力的人。
领导是整体利益的裁决者与负责者,只有整体利益迫使他及时地执行这项措施。
职责已确定,领导应该灵活地、勇敢地完成这项任务。
这项任务不是任何什么人都能做到的。
应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的,而且也是正确的。
当然,对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。