礼仪培训提纲（最终5篇）

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

（二）为什么要学习公务礼仪？1、社会发展的需要2、提高自身素质、树立良好形象的需要3、政府职能转变的需要。

二、公务人员的形象礼仪形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。

（一）着装礼仪1、区分场合2、遵守常规（1）制服（2）礼服（3）西装（4）套裙3、符合身份4、兼顾饰物（二）仪容礼仪1、头发2、面部3、口部4、手部（三）举止礼仪1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重2、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情三、公务人员的办公礼仪（一）办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。

主要有三个方面内容：1、办公场所：有序、整洁、安静。

2、公务形象：端庄、高雅、敬业3、妥善地处理好各种人际关系。

（二）会议礼仪1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律（1）规范着装。

（2）严守时间。

（3）维护开会秩序。

（4）专心听讲，做好笔记。

2、座位的安排（1）开会座次（2）乘车座次（3）宴会座次（4）行进位次四、公务人员社交礼仪公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。

社交场合相见礼仪五要素：（一）称呼1、使用正规的称呼2、称呼的禁忌（二）介绍1、自我介绍2、介绍他人。

（1）何人作介绍（2）介绍的顺序：尊者居后3、介绍集体时。

（三）握手1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。

2、握手的方法3、握手的顺序4、握手时的禁忌（四）交换名片名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，它最基本的功能就是一种自我介绍。

1、名片的内容2、名片的递送。

3、名片的接收。

（五）交谈交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。

1、交谈的内容：2、交谈的禁忌第五篇：培训提纲培训提纲一、组织委员的职责和工作程序（一）组织委员的职责主要职责就是一个党委的班子建设、干部管理、基层组织建设、远程教育、制度建设等。

1、党的组织管理（1）组建、调整、充实各级党组织班子。

（2）党组织的换届选举工作（3）提出党小组的划分，检查和督促党小组过好组织生活。

2、党员管理（1）党员组织关系的接转（2）入党积极分子的培养、教育、考察。

（3）发展新党员工作。

（4）党内统计工作。

3、党费管理（1）党费的收缴比例。

（2）上缴党费的时间。

4、其它工作党刊征订、农村牧区基层党组织信息库建设、信息报送等（二）组织委员应具备的基本素质（1）要富于理想，给人以坚定感。

对共产主义理想坚信不疑，对党的事业忠贞不渝。

热爱本职工作，吃苦在前，乐于奉献。

（2）要勇于创新，不断研究新情况和新问题，创造性地开展工作。

（3）要平等待人，讲究工作方法，努力把说理、启迪、鼓舞、熏陶融于一体。

（4）要关心群众，积极帮助群众解决思想、工作和生活中的实际问题。

（5）要豁达大度，大事讲原则，小事讲风格，不计个人恩怨，心胸坦荡,善于团结同志一道工作。

（6）要一身正气，党性强，作风正，坚决抵制一切不正之风。

（7）要处事冷静，谦虚谨慎，遇到问题不感情用事，处理问题要耐心细致。

（8）率先垂范，以身作则，事事严格要求自己，处处起先锋模范作用。

（三）工作程序和注意问题1、建立新（总支、支部）班子以及成员的审批工作程序：（1）向党委写出成立党组织的书面报告，（内容：原因、班子的设臵、成员人数）交党委审批；（2）党委批复后，所在单位召开党员大会选举产生总支或支部班子成员，并报党委审批，由党委行文公布任职通知。

2、调整、充实班子成员的审批工作程序：实行随缺随补的方法。

调整书记、副书记必须先填报《支部（总支）成员候选人呈批表》由党委预批。

增补委员，可直接填报正式呈批表（一式二份）3、党员组织关系的接转工作程序：（1）凡调入、调出本单位的党员，必须使用中组部于2007年8月1日起统一印发的新式组织介绍信转接党员关系；（2）没有特殊情况必须由党员本人办理；（3）凡调入、调出的党员，均应持原单位党组织开出的组织介绍信，到旗委组织部办理调入、调出手续，再由旗委组织部出具介绍信，开往新调入、调出单位。