公关礼仪培训
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使学员掌握公关礼仪的基本知识和规范。
2. 提升学员的个人形象和气质。
3. 培养学员在不同场合下的社交能力和沟通技巧。
4. 通过实践演练，让学员能够熟练运用公关礼仪。
三、培训对象[具体参与培训的人员范围]四、培训时间与地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 公关礼仪概述：包括公关礼仪的概念、重要性和作用。
2. 个人形象塑造：仪表仪态、着装规范、妆容发型等。
3. 社交礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、名片礼仪等。
4. 商务礼仪：会议礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等。
5. 职场礼仪：上下级沟通礼仪、同事间相处礼仪等。
6. 公关活动礼仪：如发布会、庆典等活动中的礼仪规范。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行公关礼仪知识的系统讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对礼仪规范的理解和应用。
3. 互动交流：组织学员进行互动讨论，分享经验和心得。
4. 模拟演练：设置各种场景，让学员进行实际操作和演练。
七、培训师资邀请具有丰富公关礼仪培训经验的专业讲师进行授课。
八、培训预算1. 讲师费用：[具体金额]2. 培训材料费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用（如茶歇等）：[具体金额]九、培训效果评估1. 学员反馈：通过问卷调查、学员访谈等方式收集学员对培训的满意度和意见建议。
2. 实际应用考核：观察学员在培训后的实际工作和生活中对公关礼仪的运用情况。
十、注意事项1. 提前通知学员培训的时间、地点和要求，确保学员按时参加培训。
2. 准备好培训所需的设备和材料，保证培训的顺利进行。
3. 培训过程中要注重学员的体验和参与度，及时调整培训方式和内容。
篇二《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使学员掌握公关礼仪的基本知识和规范。
2. 提升学员的个人形象和气质。
3. 培养学员在各种场合中恰当、自信地运用礼仪的能力。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一公关礼仪培训策划书一、培训背景随着社会的发展和进步，公关礼仪在企业发展和个人职业发展中扮演着越来越重要的角色。
为了提高公司员工的公关礼仪素养，提升公司的整体形象和竞争力，我们特制定本次公关礼仪培训计划。
二、培训目标1. 让学员了解公关礼仪的基本知识和原则。
2. 提高学员的公关礼仪意识和素养。
3. 帮助学员掌握基本的公关礼仪技巧和方法。
4. 培养学员的公关礼仪实践能力。
三、培训内容1. 公关礼仪的基本概念和原则。
2. 仪表礼仪：包括着装、发型、妆容等方面的规范。
3. 仪态礼仪：包括站姿、坐姿、走姿、手势等方面的规范。
4. 社交礼仪：包括介绍、握手、名片交换、宴请等方面的规范。
5. 商务礼仪：包括会议、谈判、签约等方面的规范。
6. 电话礼仪、网络礼仪等方面的规范。
四、培训方式1. 课堂讲授：由专业的公关礼仪培训师进行讲解和演示。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员更好地理解和应用公关礼仪知识。
3. 角色扮演：让学员通过角色扮演，模拟实际公关礼仪场景，提高学员的实践能力。
4. 现场指导：培训师对学员的仪表、仪态等方面进行现场指导和纠正。
五、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[具体地点]六、培训对象公司全体员工七、培训效果评估1. 问卷调查：在培训结束后，通过问卷调查的方式了解学员对培训内容和培训方式的满意度。
2. 实际应用：通过观察学员在工作中的实际应用情况，评估培训效果。
3. 反馈机制：建立学员反馈机制，及时了解学员在培训后的问题和建议，以便及时调整和改进培训内容和方式。
八、培训预算1. 培训师费用：[具体金额]2. 培训教材费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]九、注意事项1. 请学员在培训前认真阅读培训资料，做好预习工作。
2. 请学员在培训期间遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
3. 请学员在培训期间注意安全，如有身体不适，请及时告知培训师。
《对外公关礼节礼仪知识讲座》-课件
切忌驼背、低头、扭腰、扭肩、排成横 队和勾肩搭背。
（4）忌不文雅之行为：
例如，未征得主人同意擅自抽烟；在公 共场所和禁烟区域抽烟；
当众搔痒；随地吐痰；随地乱扔垃圾纸 屑；
当众打哈欠、伸懒腰、照镜子、抹口红； 双手交叉抱在胸前等等。
如何给客户和领导留下深刻美好 的第一印象
1、守时守信。注意三点： （1）约好日期后，临行前要电话确认。 （2）时间地点一定要问清楚，以免误事； （3）按约定时间准时赴约，一般要提前
5分钟到达，有特殊情况不能准时到达须 提前用电话通知对方，求得谅解。
2、先敲门，后进入。 注意：（1）轻敲三下，耐心等待；
（2）若无应答，应离去，或15分钟后再 敲，不能一直敲下去，否则会导致客户 反感或失礼；
握手、相遇问好、距离合影、交换名片、让车 认座、扶老携幼，礼让三先等等；以及对客户 的弱点、缺陷和隐私采取“五不主义”，即不 看、不听、不议论、不批评、不嘲讽。
如果你认真做到了这一切，你给客户和领导留 下的第一印象肯定是美好的、成功的。你下一 步的签单和业务成交就有了很大的希望。
与客户见面交谈的其他礼节礼仪规范
要“半坐”，挺胸收腹，不要“全坐” 和靠椅背；男士的坐姿要端正有力，女 士的坐姿要温文尔雅。
（2）站如松——规范的站姿。
要领是挺胸收腹，身体保持平衡，双臂 自然下垂。切忌：歪脖、斜腰、挺腹、 含胸、抖脚、重心不稳，两手插兜。
男士站姿两脚平行，与肩同宽；女士站 姿两脚呈“V”字形。
（3）行如风——规范的走姿。
无论是社交聚会、招聘面谈、营销业务、培训 上课等等，第一印象都非常重要，甚至直接影 响社会关系和业务交往的成败。
注意礼节礼仪， 做客户欢迎的人
公关礼仪培训 (3)
公关礼仪培训1. 简介公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，以得体、规范的行为方式和基本礼仪规范，提升职业形象，增强人际关系的能力。
在现代社会中，公关礼仪在各行各业中都扮演着重要的角色。
一个良好的公关礼仪能够让企业或个人更好地与客户、合作伙伴和群众沟通，传递信息，建立良好的商务关系。
在这个信息丰富、竞争激烈的时代，公关礼仪培训成为了越来越多企业和个人的关注点。
本文将从公关礼仪培训的必要性、培训内容和培训效果等方面进行探讨。
2. 公关礼仪培训的必要性2.1 提升职业形象一个人的职业形象直接与他所处的环境和与他人的交往有关。
公关礼仪培训可以帮助参与者树立正确的职业形象，让他们在商务场合中展现自信、专业和亲和力，从而赢得他人的尊重和合作。
2.2 增强人际关系良好的人际关系是成功的关键之一。
公关礼仪培训将培养参与者与他人沟通、协调和合作的能力，提升人际交往的效果和质量。
通过培训，参与者将学会面对不同人群时的适应性和灵活性，更加容易与他人建立真实、深入的关系。
2.3 传递信息在商务活动中，正确传递信息是非常重要的。
公关礼仪培训将教授参与者如何有效地表达自己的观点和需求，以及如何倾听和理解他人的意见。
通过培训，参与者将学会运用合适的语言和肢体语言来传递信息，提高沟通的准确性和效果。
3. 公关礼仪培训的内容3.1 商务礼仪商务礼仪是公关礼仪培训的核心内容之一。
商务礼仪包括会议礼仪、商务餐饮礼仪、商务来往礼仪等，旨在教授参与者在商务场合中的行为规范和礼仪要点。
参与者将学习如何正确地与客户、合作伙伴进行商务谈判、合作洽谈等活动，展现出专业、亲和力和信任感。
3.2 社交礼仪在社交场合中，良好的社交礼仪能够给人留下深刻的印象。
公关礼仪培训将教授参与者在社交场合中的言行举止，包括个人形象管理、交际礼仪、交谈技巧等方面。
通过培训，参与者将学会与他人建立和谐、舒适的社交关系，增强与他人之间的连接和亲近感。
3.3 媒体公关在现代社会中，媒体的影响力不可忽视。
公关礼仪培训
公关礼仪培训文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]公关礼仪培训一、课程目录1、公关礼仪1）着装礼仪2）体态礼仪3）待人接物礼仪4）公共场合礼仪5）电话礼仪2、礼仪小姐1）礼仪小姐的基本动作2）基础护肤和化妆二、课程简介【培训目的】公关部是每一个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起，既可以通过沟通交流树立企业的形象，加强与同行业的联系，也可以资源平台化，让有需要的组织进一步深造，对以后的工作与交流打下坚实的基础。
【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹【详情请关注】三、培训流程环节一：公关礼仪1.培训方引言2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范（15mins）3.公关礼仪场景模拟，由与会成员亲身实践（15mins）模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识环节二：接待礼仪1.培训方引言2.礼仪综述（5mins），内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：各种姿态、颁奖、签到4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范休息会场中播放轻松的音乐，与会人员可互相交流、休息四、培训资料一、公关礼仪（一）、着装礼仪着职业装的原则1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。
（1）女性着装要求1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。
3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。
女性配饰：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。
公关礼仪培训
公关礼仪培训1. 简介公关礼仪培训是指对从事公关行业的人员进行礼仪方面的培训，旨在提高他们在工作中的形象和能力，增强他们与客户、媒体以及其他相关方的沟通和协作能力。
公关行业是一个注重形象的行业，良好的礼仪能够帮助公关人员树立积极的形象，提升工作效果。
本文将对公关礼仪培训的重要性、培训内容和培训方法进行详细介绍。
2. 重要性2.1 树立良好形象公关人员作为企业或组织的代表，他们的形象直接关系到整个企业或组织的形象。
良好的公关礼仪能够让客户和媒体对企业或组织产生积极的印象，从而增加企业或组织的信任度和吸引力。
公关人员通过合适的着装、得体的言行举止以及礼貌的待客方式，能够树立自己作为专业人士的形象，有效传递企业或组织的价值观和品牌形象。
2.2 提升沟通与协作能力公关人员在工作中需要与各类人士进行频繁的沟通和协作。
良好的公关礼仪能够帮助他们与客户、媒体以及其他相关方建立良好的关系，更好地理解对方需求，积极解决问题。
公关人员通过礼仪培训，可以学习到不同场合下的沟通技巧、交际礼仪以及冲突解决方法，提升工作效率和团队合作能力。
3. 培训内容公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面：3.1 职业形象塑造•合适的着装：介绍公关人员在不同场合下的着装要求，包括正式场合、商务场合和休闲场合的着装搭配技巧。
•形象气质培养：强调公关人员的仪表形象、气质养成和举止礼仪，包括仪态仪表、面部表情、姿势坐姿等。
•管理自我形象：培训公关人员在社交场合中的仪表形象、仪态和修养等，掌握个人形象管理的技巧。
3.2 社交礼仪应用•应对客户礼仪：指导公关人员在与客户沟通时应注意的礼仪要点，包括问候礼仪、用餐礼仪、礼品赠送等。
•媒体接待礼仪：介绍公关人员在与媒体人员进行接触时应注意的礼仪规范，包括会议礼仪、新闻发布礼仪、媒体招待会礼仪等。
•商务社交礼仪：教授公关人员商务场合下的社交礼仪技巧，包括商务谈判礼仪、商务餐桌礼仪、商务礼仪的文化差异等。
公关礼仪培训目标计划
公关礼仪培训目标计划一、培训背景随着社会经济的不断发展，企业对公关礼仪的要求也越来越高。
公关礼仪作为企业形象的代表，直接关系到企业的声誉和形象，因此越来越受到重视。
同时，随着国际交流的不断增多，对于国际公关礼仪的要求也日益严格。
因此,开展公关礼仪培训并提高员工的公关礼仪素养显得十分必要。
二、培训目标本次公关礼仪培训的主要目标是提高员工的公关礼仪素养，传授正确的公关礼仪知识和技巧，使员工能够在工作中应对各种复杂的公关场合，维护企业形象。
具体目标包括：1.提高员工对公关礼仪的重视和认识，培养良好的公关礼仪意识。
2.了解国际公关礼仪和文化差异，提高员工的跨文化沟通能力。
3.提高员工的沟通技巧，包括言语和非言语沟通。
4.提高员工的礼仪技能，包括着装、仪态、礼仪用语等。
5.提高员工在公关活动中的谈判和协商能力，增强自信心。
6.提高员工的客户服务意识和服务技巧，提升客户满意度。
7.增强员工的团队合作意识和能力，提高协作效率。
三、培训内容为了达到以上培训目标，本次公关礼仪培训将包括以下内容：1.公关礼仪概述：公关礼仪的重要性、发展历程及其在企业形象建设中的作用。
2.国际公关礼仪与文化差异：不同国家和地区的礼仪习惯和沟通方式，如何应对跨文化沟通。
3.沟通技巧：言语和非言语沟通技巧，如何从细节中展现绅士风度和女士风采。
4.礼仪技能：着装礼仪、仪态礼仪、握手礼仪、交际礼仪等。
5.协商与谈判技巧：在公关活动中的协商和谈判技巧，如何高效达成合作。
6.客户服务意识和技巧：提高客户服务意识，提升服务技巧，提高客户满意度。
7.团队合作与领导力：团队合作的意识、沟通技巧，提高员工的领导力和团队协作能力。
四、培训方式1.理论讲解：通过课堂教学、讲解、案例分析等方式，让员工了解公关礼仪的概念和原则。
2.互动讨论：组织员工进行小组讨论和互动交流，让员工在思想交锋中加深对公关礼仪的理解。
3.角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟各种公关场合，帮助员工从实际操作中掌握公关礼仪技巧。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工了解公关礼仪的基本概念、原则和重要性。
2. 掌握基本的商务礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、社交礼仪等。
3. 提高员工的沟通技巧和人际交往能力，增强团队合作意识。
4. 培养员工的职业素养和服务意识，提升企业的整体形象和竞争力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间和地点1. 时间：[具体培训时间]2. 地点：公司会议室或培训教室五、培训内容1. 公关礼仪基础知识公关礼仪的定义、作用和意义。
公关礼仪的基本原则和规范。
2. 仪容仪表礼仪个人形象塑造，包括发型、着装、妆容等。
职场着装规范，不同场合的着装要求。
3. 言行举止礼仪基本的仪态礼仪，如站姿、坐姿、走姿等。
礼貌用语和沟通技巧。
电话礼仪和电子邮件礼仪。
4. 社交礼仪宴请礼仪，包括餐桌礼仪、敬酒礼仪等。
会议礼仪，如会议准备、会议发言、会议记录等。
接待礼仪，包括接待客人的流程、礼仪规范等。
5. 职业素养提升时间管理和效率提升。
情绪管理和压力应对。
团队合作与沟通技巧。
六、培训方式1. 课堂讲授：通过讲解、案例分析等方式，传授公关礼仪知识和技能。
2. 示范演练：邀请专业礼仪老师进行示范，员工进行模仿演练，加深对礼仪规范的理解和掌握。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享自己的经验和体会，促进相互学习和交流。
4. 实际操作：在实际工作场景中进行模拟演练，检验员工的礼仪应用能力。
七、培训师资邀请专业的公关礼仪培训师或具有丰富经验的企业内部培训师担任本次培训的讲师。
八、培训评估1. 培训反馈调查：在培训结束后，发放培训反馈调查问卷，了解员工对培训内容、培训方式、培训效果的满意度和意见建议。
2. 实际操作考核：针对培训内容中的重点和难点，进行实际操作考核，检验员工对礼仪规范的掌握程度。
3. 日常行为观察：观察员工在日常工作中的礼仪表现，评估培训对员工行为习惯的改变和提升效果。
九、培训预算1. 培训师费用：[X]元2. 培训教材和资料费用：[X]元3. 场地租赁费用：[X]元4. 其他费用（如餐饮、奖品等）：[X]元总预算：[X]元十、培训组织与实施1. 成立培训领导小组：负责培训的组织、协调和管理工作。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一公关礼仪培训策划书一、培训背景二、培训主题提升公关礼仪，塑造卓越形象三、培训对象[具体培训对象]四、培训时间和地点1. 培训时间：[开始日期]-[结束日期]，共[X]天。
2. 培训地点：[详细地址]五、培训目标1. 了解公关礼仪的基本原则和规范。
2. 掌握商务场合中的礼仪技巧，包括着装、仪态、沟通等。
3. 学会在社交场合中展现自信和亲和力。
4. 提升个人形象和气质，塑造卓越的职业形象。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业的公关礼仪讲师进行理论知识的讲解，让学员了解公关礼仪的基本原则和规范。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员了解公关礼仪在实际工作中的应用，提高学员的分析和解决问题的能力。
3. 模拟演练：通过模拟演练，让学员在实际操作中掌握公关礼仪的技巧，提高学员的实际操作能力。
4. 互动讨论：通过互动讨论，让学员分享自己的经验和见解，促进学员之间的交流和学习。
七、培训内容1. 公关礼仪概述：介绍公关礼仪的定义、作用和基本原则。
2. 商务礼仪：包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的礼仪技巧。
3. 社交礼仪：介绍社交场合中的礼仪规范，如见面礼仪、介绍礼仪、礼物赠送等。
4. 个人形象塑造：包括发型、妆容、服装搭配等方面的技巧，帮助学员提升个人形象和气质。
5. 沟通技巧：介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，帮助学员提高沟通能力。
八、培训师资1. 专业公关礼仪讲师：具有丰富的公关礼仪培训经验，能够为学员提供专业的指导和建议。
2. 行业专家：邀请行业内的专家进行分享和交流，让学员了解行业内的最新动态和趋势。
九、培训评估1. 学员满意度调查：通过问卷调查的方式，了解学员对培训内容、培训方式和培训师资的满意度。
2. 学习成果评估：通过考试、作业等方式，评估学员对公关礼仪知识和技能的掌握程度。
3. 实际应用评估：通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训对学员实际工作的帮助和影响。
十、培训费用1. 培训费用：每人[X]元，包括培训资料、午餐、茶歇等费用。
公关礼仪培训
公关礼仪培训篇一：日常接待礼仪培训礼仪常识培训礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸；三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
言谈1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的”请”、”谢谢”、”对不起”，第二人称中的”您”字等。
模块二：微笑服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧2、基本姿态1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
公关礼仪培训
#03 见面拜访礼仪
交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好 的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。
1.谈吐礼貌
（1）态度诚恳。 （2）精神专注。 （3）语句亲切动听。 （4）周到体贴。 （5）有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人； 五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）
见面拜访礼仪
# 03
#03 见面拜访礼仪
握手是见面时的重要礼节
• 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 • 宾主握手：主人应向客人先伸手。 • 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 • 上下级握手：下级要等上级先伸手。 • 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 • 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， • 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。 • 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。 • 握手一般伸、握右手。 • 握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。
# 02 个人基本礼仪
仪态
站姿
全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，颌微收，挺胸 收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
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7、喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不
能来喝咖啡。
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公共礼仪培训内容
公共礼仪培训内容一、礼仪基本概念1.礼仪的定义：礼仪是指人们在社交活动中所应遵循的行为规范和礼节，是一种体现尊重和礼貌的表现。
2.礼仪的重要性：良好的礼仪可以增进人与人之间的信任和尊重，营造和谐的社会氛围，提升个人形象和气质。
二、形象礼仪1.着装：着装应得体、整洁、舒适，符合场合和身份。
正式场合应选择正式服装，避免过于暴露或过于休闲的装扮。
2.发型：发型应简洁、大方，避免过于夸张或怪异的发型。
3.化妆：化妆应以自然、清新为主，避免浓妆艳抹。
三、言谈礼仪1.礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，表达对他人的尊重和关心。
2.倾听：在交流中，应认真倾听对方的意见和想法，避免打断或忽视对方的发言。
3.言辞得体：言辞应得体、文雅，避免使用粗俗或不礼貌的语言。
四、举止礼仪1.姿态端正：保持正确的姿态，如挺胸、收腹、抬头等，展现自信和优雅的气质。
2.动作自然：动作应自然、流畅，避免僵硬或夸张的动作。
3.保持微笑：保持微笑可以展现友好和善意，增强人际交往的效果。
五、社交礼仪1.握手礼：握手时应伸出右手，与对方握手时力度适中，时间不宜过长或过短。
2.介绍礼：在社交场合中，应主动向他人介绍自己，同时接受他人的介绍。
3.送礼礼：在适当的场合下，可以向他人赠送礼物，但应注意礼物的选择和赠送的方式。
六、商务礼仪1.会议礼仪：在商务会议中，应遵守会议纪律，按时到场，注意坐姿和发言方式。
2.谈判礼仪：在商务谈判中，应尊重对方，以诚相待，注意谈判技巧和策略。
3.办公礼仪：在办公室中，应保持整洁、安静，尊重同事和上级，遵守公司规章制度。
七、餐饮礼仪1.用餐顺序：在用餐时，应先品尝主食或汤类食品，再品尝其他菜肴。
2.用餐方式：用餐时应保持优雅的姿态，避免大声喧哗或用手抓取食物。
同时注意餐具的使用和摆放方式。
3.餐桌礼仪：在餐桌旁用餐时，应注意礼仪规范，如不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
同时尊重其他就餐者，避免影响他人用餐体验。
公关礼仪培训
公关礼仪培训第一课一、什么是礼仪？（一）、人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它体现人将内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，这就是礼仪。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
1、礼貌：指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为；2、礼节：指待人接物的行为规则；3、仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分；4、仪式：则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式。
（二）、遵行礼仪的原则1、尊敬原则；2、遵守原则；3、适度原则；4、自律原则；5、互动原则；二、礼仪的实质（一）、礼仪是人类内心情感的外在表现。
其内容包括：1、平等待人（人都是平等的，没有高低贵贱）2、尊重别人（人格、民族习惯、感情、劳动成果）3、言行文雅（举止高雅、幽默、优美、彬彬有礼、恰如其分）4、表里一致（以诚待人、真心真意、不弄虚作假）5、言之有据/礼/情（表情）/文（文化知识）（二）、公关交际礼仪的形象意义1、公关交际礼仪不仅表达一定的情感，而且表达和维系着机构组织的良好形象，即对组织机构形象进行有效管理。
2、我们公司进行礼仪培训的实际意义：公司是以服务为经营手段，客人来我们这儿不是因为我们的美容院空前的大，或是空前的豪华，而是为了我们的服务而来。
为了营造一个质优、舒适、轻松、专业的服务环境，避免美容师的形象大众化，公司的行为必须规范，必须统一，态度必须真诚，这样才能让我们的客人，感受到我们是真心实意为他们提供了无与伦比的服务。
公司给顾客的第一印象就是在座各位给顾客的第一印象，公司通过员工的培训统一行为规范把公司完美的整体形象展示在顾客的面前。
（员工素质体现了企业的纪律和文化，高素质的员工代表了高素质的企业，只有这样的企业的才能让人信服，才有竞争力。
公关礼仪培训
公关礼仪培训本次培训介绍本次培训的主题是公关礼仪培训。
培训的目标是帮助参加者掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
培训内容主要包括以下几个方面：培训将介绍公关礼仪的基本概念和重要性。
参加者将了解到公关礼仪在职场和日常生活中的重要作用，以及如何通过良好的公关礼仪来提升个人和组织的影响力。
培训将重点讲解公关礼仪的实践技巧。
包括个人形象的塑造，如着装、仪表、举止等方面的规范；沟通技巧的学习，如语言表达、非语言沟通、倾听等方面的技巧；以及社交场合的应对，如宴会、会议、接待等方面的礼仪。
培训还将通过案例分析和角色扮演等互动环节，让参加者更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
参加者将有机会在模拟场景中练习和提升自己的公关礼仪能力，并从中获得宝贵的实践经验。
本次培训适合各类职场人士参加，无论是在公关行业还是在其他领域，都能从中受益。
通过参加本次培训，参加者将能够提升自己的个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，并在日常工作和生活中更好地代表公司和组织。
本次公关礼仪培训将丰富实用的知识和技巧，帮助参加者提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力。
通过互动环节和案例分析，参加者将能够更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
无论是在公关行业还是在其他领域，本次培训都将对参加者产生积极的影响。
欢迎各位参加本次培训，共同提升自己的公关礼仪能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当今社会，良好的公关礼仪是职场人士必备的技能之一。
随着市场竞争的加剧，公司和个人形象的重要性日益凸显。
然而，许多人却缺乏必要的公关礼仪知识和技巧，这在一定程度上影响了他们的工作表现和职业发展。
为了帮助员工提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，公司决定举办本次公关礼仪培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
具体目的如下：1.强化员工对公关礼仪的认识，使其了解公关礼仪在职场和日常生活中的重要性。
公关礼仪培训教材(共81页)
第一章公共(G o n g)关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为发生了不同的关系，当人们(Men)逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了保留与开(Kai)展的需要，将(Jiang)这种传布沟通作为打点本能机能时，一门新的学科、一种新的打点本能机能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公(Gong)共关系的概念与原那么一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“p u b l i cR e l a t i o n s〞，此中p u b l i c是形容词，意为“公开的〞、“公共的〞、“社会的〞，R e l a t i o n s是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为P R，中文译为“公共关系〞。
〔一〕公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传布手段使本身与社会公众之间形成双向交流，使双方达到彼此了解和彼此适应的打点活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系〞，是一种传布活动，也是一种打点本能机能。
★公(Gong)共关系的本质协调各种关系，争取舆(Yu)论撑持的一种传布沟通活动〔二(E r)〕公共关系的(D e)特征1、以社会公众为对(D u i)象2、以美誉为目标3、以互惠为原那么4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段〔三〕公共关系辩析1、公共关系与人际关系〔1〕两者的布局不同公共关系的主体是社会组织，措置的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，表达的是社会组织的价值不雅和行为尺度。
人际关系的主体和客体都是个人，措置的是人与人之间的关系，表达的是个人的价值不雅和行为尺度。
〔2〕两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织操纵群众传布媒介与社会公共之间进行彼此间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，成立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行彼此间思想、感情的传递、交流和沟通来广交伴侣，实现个人的需要，成立个人与个人之间的和谐的人际关系。
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
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第1页
什么是公关
社会组织及其组员，为了塑造良好形象， 经过传输沟通伎俩，取得内外公众信任和支 持一门科学和艺术。 ❖ 主体: 社会组织及其组员 ❖ 伎俩: 传输沟通 ❖ 目标: 取得内外公众信任和支持
关键: 塑造良好形象
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什么是礼仪
礼仪是一个合成词，指人们在日常生活 或专门活动中必须恪守礼节和程序。
---卡耐基
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仪态之二：优雅举止
❖站如松 ❖坐如钟 ❖行如风
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（1）站姿 —挺拔站姿
提、收、松、挺
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女性站姿
女士基本站姿：抬头、目视前方，挺胸 、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、 前腿轻轻，重心在后腿上，两脚呈小T字 步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上。
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爱玛仕
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夏奈尔
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古姿
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二.仪态之一：面部表情
眼神:
正确眼神 真诚 友善 亲切 坚定
平视!!!
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视线
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视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
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小贴士：
目光凝视区域：(当你与他人说话时) A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三 角区. B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
公关礼仪培训
公关礼仪培训公关礼仪是现代社会中非常重要的一项技能，尤其对从事公关工作的人员来说更加重要。
因此，公关礼仪培训成为许多企事业单位所重视和倡导的一项培训项目。
本文将从培训的目的、内容和方法等方面进行阐述。
一、培训目的公关礼仪培训的目的主要有以下几个方面：首先，加强员工的职业形象意识，使其清楚理解形象对于公关工作的重要性。
其次，提高员工的社交礼仪和谈话技巧，使之能够在各种场合的公关活动中游刃有余。
再次，培养员工的危机处理能力，使其能够应对突发事件和媒体的挑战。
总之，公关礼仪培训的目的就是要提高员工的职业素质和形象，使之能够更好地完成公关工作任务。
二、培训内容公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面：首先，形象管理方面的培训。
这部分培训包括仪容仪表、言谈举止、服饰搭配等方面的知识和技能的培训。
其次，社交礼仪方面的培训。
这部分培训包括如何进行商务宴请、与客户进行正式的商务交往等方面的知识和技巧的培训。
再次，危机处理方面的培训。
这部分培训包括如何应对突发事件、媒体挑战等情况下的应对策略和技巧。
最后，职业道德方面的培训。
这部分培训包括职业操守、保密制度、廉洁自律等方面的知识和要求的培训。
三、培训方法公关礼仪培训的方法多种多样，可以根据不同的需求和实际情况进行选择。
以下是常用的培训方法：首先，理论授课。
通过对公关礼仪与职业道德的理论知识的讲解，使培训人员了解基本原则和规范。
其次，案例分析。
通过真实的案例分析，使培训人员更好地理解公关礼仪在实际工作中的应用。
再次，角色扮演。
通过角色扮演的方式，让培训人员模拟真实场景中的公关交往，从而提高其实践能力。
最后，现场观摩。
通过实地观摩一些成功的公关活动，让培训者亲身体验和感受公关礼仪的重要性和应用。
四、培训评估公关礼仪培训后，对培训效果的评估是很有必要的。
评估的方式可以采取问卷调查、满意度调查等方式。
通过评估了解培训人员对培训内容的接收情况，对培训效果进行量化评估，从而对培训进行调整和改进。
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公关礼仪培训一、课程目录1、公关礼仪1着装礼仪2体态礼仪3待人接物礼仪4公共场合礼仪5电话礼仪2、礼仪小姐1礼仪小姐的基本动作2基础护肤和化妆二、课程简介培训目的公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础;培训讲师中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹三、培训流程环节一：公关礼仪1.培训方引言2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范15mins3.公关礼仪场景模拟,由与会成员亲身实践15mins模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍名片—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识环节二：接待礼仪1.培训方引言2.礼仪综述5mins,内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象3.礼仪小姐基本技能讲解,礼仪小姐风采展示20mins,内容：各种姿态、颁奖、签到4.基础护肤和化妆技巧5mins,内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范休息会场中播放轻松的音乐,与会人员可互相交流、休息四、培训资料一、公关礼仪一、着装礼仪着职业装的原则1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰;3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移;1女性着装要求1、着装以保守为宜、装扮干练;2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜;裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部;3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免;女性配饰：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好;丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站着还是坐都不能露出大腿来;丝袜和鞋子的颜色一定要相称,即要浅于鞋子的颜色;鞋子和手提包：颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品;首饰：不应该同时配戴太多的东西,通常全身饰物不宜超过3件;化妆：女性化妆的原则是要注意调和;不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆;不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品2男士着装要求男士上班应着装正式,应着西装,打领带,穿皮鞋；夏天可不穿西装外套;如有正式活动,一定要着西装外套;穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配;男士穿西装应注意的问题1、去掉袖口的标签;2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜,因为这是经过时间考验的,永远时尚;3、领带打好后的长度最重要,其下端在皮带下1—厘米处;正式场合,穿双排扣西装上衣,扣子应当永远扣着;穿2颗扣的单排扣西装上衣,上边那颗扣子应当扣上,下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开,如3颗扣的单排西装上衣,扣中间一个扣;领带的质地以真丝为最佳,可是打条纹领带或格子领带的话,就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫;建议采用传统型的领带,比如条纹、格子;4、在室外行走,可以不用领带夹;但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的;领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用;它的正确位置,在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方;最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人的视野之内,因为它没有装饰作用;4、衬衫一定要注意合身,不要穿一件肩过宽或领口过紧的;衬衫的领子应高于西装衣领约厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出厘米,这样做主要是为了西装的整洁;5、要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西;若是太冷,可以穿一件羊毛衫,色彩宜素,图案不要太抢眼;最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调;西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里;上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕;6、男士穿西装,切忌穿白色袜子,因为当你举手投足之间,会闪过一道白光,让人难以接受;因此穿深色西装时,一定要记得穿深色的袜子;白色袜子适合于运动时;7、在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装;二、体态礼仪：1请记得微笑和使用礼貌用语微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑;微笑能赋予别人好感,增加友善和沟通,体现热情、修养和魅力,帮助建立信任和尊重;同样的,如果你希望别人钦慕你的风范,渴望与你交往,只要在日常生活中,将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边,你就可以逐渐建立起“高大”的形象,以及你的号召力;2站姿俗话说“站如松”;正确站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后;千万不要一站三道拐;3坐姿“坐如钟“,入坐时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢男性可略分开;身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚;如长时间端正坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下;女性入座前应先将裙摆向前收拢,两腿并拢,双腿同时向左或向左放,两手叠放于左右腿上,给人一种“坐如芍药”的美感;4行走“行如风”,是微风,而不是狂风;在工作区域行走时,不切奔跑,有急事可以小碎步或加大步伐;5 蹲姿如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿;优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面；后跟提起,脚掌着地,臀部向下;6 有伤大雅的小事情象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,看似不大,但这恰恰是疲劳松驰的证据,必须克服;在工作时,我们要保持神采奕奕的精神面貌;三、待人接物礼仪：1、礼宾次序礼宾次序的规则有多种,如姓氏笔划为序,先来后到为序等等,日常交往中常用的还有上级为尊,长者为尊、客人为尊,女士为尊等惯例;至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊,则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了;2、介绍介绍是社交礼节的重要环节;介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者;当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望;当被介绍者拥有许多身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可;在介绍时,我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息,比如两位都是江西人,你就可以把老乡关系突出,以便他们能尽快找到共同话题;3、称呼一般称男士为先生,称女性为小姐、夫人及女士,即为称呼国际惯例,但假如一位名字叫王霞的女经理,称她为经理、女士、可能都不错,但在不同的场合,总有一个她最乐于接受,他人也可能认为的最佳称呼,如果你能善用这个称呼,可能会事半功倍;4、自我介绍通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素;5、点头礼微微地点头,以对人表示礼貌;适用于比较随便的场合,如,在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼;还可以随之说些问候话;与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意;6、鞠躬礼行礼前要目视对方,行礼时要双腿并扰,男士双手放在身侧,女士双手合起放在体前,以腰为轴向前俯身;通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时,可行15度礼,即目视脚前米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼,即目视脚前1米处;但是90度鞠躬礼切不可随便用,因为他用于一些特定的场合,像忏悔、追悼等;不过到了日本,行90度的鞠躬礼则是非常正常的;7、握手的顺序握手的顺序即谁先伸出手,在某些情况下我们先伸手是合礼仪的,在另外一些情况下先伸手又是失礼的;1、通常男士要等女士先伸手后再握,否则会出现让男士很尴尬的局面;如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手；2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务,无论客人是男是女,女士作为主人,应该先伸出手；男士也可先伸出手,以示欢迎;3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握;但如果主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎;4、而至身份相当者,则以先伸手者为有礼;8、握手的禁忌1、贸然伸手;遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的;2、目光游移,握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,是无礼的;3、长时间不放手;周围的人很多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别人,或者影响对方抽出手来与别人相握,也是失礼的;特别是男士握着女士的手时,如果长时间不放手,证明你是“爱不释手”,会让女士很难为情;4、交叉握手;当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼的;5、敷衍了事,握手漫不经心地应酬对方;比如握着对手两个手指头,这是种不礼貌的行为;6、该先伸手时不伸手;上级遇到下级,年长者遇到年轻者,女士遇到男士,在需要握手致意的场合,前者不主动先伸出手;7、出手时慢慢腾腾;对方伸出手后,我们自己出手时应快,不应慢慢腾腾,更不能置之不理,否则为双重失礼;8、握手后用手帕擦手;顺便说一句,美国人一般只同那些不常见的朋友握手,而常见的热朋却不握手;9、假如你的手不方便握手时,比如手出汗、手太凉、手太脏等,一定要事先悄悄处理一下,给对手留下一个好印象;10、握手时不宜用力摇晃,更不能尽全力,否则就成了较手力的比赛了;9、名片的使用方法交换名片时也应注意礼节;1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要保持名片或名片夹的清洁、平整2、接受名片必须起身接受名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时,要认真地看一遍或念一遍,特别是碰以生字、难字,一定要向对方请教,以免闹笑话不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片会谈中,应称呼对方的职务、职称;无职务、职称时,称小姐、先生等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名10、引路遵循两个原则：一是以右为尊,二是把安全留给客人1、在为客人引导时,应走在客人的左前方2至3步前,让客人走在路中间;要与客人保持步伐一致;适当做些介绍;2、在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人这边请或注意楼梯;11、开门向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼;进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐;向内开门时,敲门后,自己先进入房间,侧身,把住门把手,对客户说“请进”并施礼;轻轻关上门后,请客人入坐;预约客人来访时,应提前作的接待的准备工作,提前几分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情,初次见面的还应主动作自我介绍,并行领客人至接待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料,再进入正式的会谈;临时来访的客人造访时,也应以礼相待;若确实因工作太忙抽不开身时,应大方地向客人说明原因,表示歉意,主动地与客人另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情;12、善待客人的同伴来客有同伴时,应请同伴在合适的地方等待,要注意别对同行者失礼;13、奉茶客人就座后应快速上茶,上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用,使用一次性杯具最好;茶水温度七十度,太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引起来客的不快,茶水合适的温度为七十度,浓淡适中;俗话说：“茶满七分,酒满杯”,因此给客人倒茶时只要七分满就行了;同样的,来客中应从身分高的开始沏,如不明身人份,则应从上席者处开始沏,在客人处还未沏完时,不要给本公司的人沏;14、送客送客时应主动为客人开门,待客人走出后,你再随后出来;我们可在适当的地点与客人握别,如电梯口,大门口,停车场或公共交通停车点等,按公司规定,一定要送客人到公司门口;若是远道而来的贵宾,我们应送客至车站,机场,轮船码头;送客人要在客人消失在视线时,才打道回府,否则会很失礼;四、公共场合礼仪1电梯电梯没有其他人的情况下,在客人之前进入电梯,按住开的按纽,此时请客人再进入电梯;如到大厅时,按住开的按纽,请客人先下,电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先;电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立;2楼梯上在楼梯上,原则上都有应尽量靠右边排成一列行走,让出左边让急于上下的人通过;无论上下,都应是位卑者走在下方一阶,以防意外;走廊里通常两人并排走路,右为尊；三人并排走路,中为尊,四人不能并排走路,而应排成竖行;3 乘车乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排右侧是上宾席;但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席;另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上;上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子;错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里;下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起;错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来;4工作拜访拜访他人前应先通知对方,并约定好会面时间,应尽量避免突然造访,因急事来不及事先通知对方的,见到对方时,应首先道歉,说明原因,并请求谅解;约好拜访时间,不要早到或迟到,因临时事故不能如约而致的,要尽快通知对方,并致歉;访谈时应提高效率,闲话少聊,以避免过多地打扰对方;记住对方的名字每个人都很重视自己的名字,所以你应努力,尽可能多地记住你周围人的名字,而且要准确,不仅是发音,还有写法;其实,只要你发自内心地记,你就不难做到这一点;五电话礼仪1、接电话的四个基本原则电话铃响在3声之内接起:“您好生涯事业,姓名”电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项2、接听电话的注意事项1 认真做好记录2 使用礼貌语言3 讲电话时要简洁、明了4 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6 注意讲话语速不宜过快7 打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码3、拨打电话的注意事项1要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或方便2注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3准备好所需要用到的资料、文件等4讲话的内容要有次序,简洁、明了5注意通话时间,不宜过长6要使用礼貌语言7外界的杂音或私语不能传入电话内8避免私人电话4、电话打错自己打错了,要主动道歉,别人打错了,也要有耐心解释或转接;5、谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士;如果在通话过程中发生断线、中继等情况,也应由打电话方重新拨打;6、见面不见一个样目前的电话通常还是只闻其声不见其人,但切不能因互不见面而对自己过于放松,而应该照样端正姿势,保持微笑,并使作自然语调;8、手机的使用手机应妥善保管和使用,若干场合是该自觉关机的,比如在上司召见和开会时;补充：问候问候寒喧的方式主要有两种：一种是言语招呼,如熟人见面时说：您好另一种是非言语招呼,如见面时注目微笑,点头鞠躬,举手示意等;问候不能千篇一律,而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史,这应是众所周知的事实;二、礼仪小姐礼仪小姐是活动中的服务者也是所在单位的形象代表;其主要工作包括迎宾、引领、招呼嘉宾等;执行任务中的礼仪小姐要化上淡妆,梳好整齐的发髻,穿上统一的礼仪服装,注意形象、肢体语言的优雅,谈吐大方得体;一、礼仪小姐的基本动作1、站姿：双脚呈“丁”字形,膝和脚后跟紧靠,以其中一只脚为重心;上半身持直立,下巴往内放,肩膀要平,腹部要收；眼睛平视,面带笑容；双臂自然下垂,右手轻握左手叠放于腹前;练习站姿时,穿上高跟鞋,头顶一本书,小腿夹紧一纸片,使身体有向上提升的感觉2、坐姿：用手把裙子向前拢一下,慢慢坐下,双脚自然靠拢斜靠在椅子下方;注意只坐椅子的前三分之二的位置,并且腰挺直,不能靠在椅背上;3、走姿：抬头挺胸、稳健轻盈,保持节奏;短距离行走手保持握住的状态,而长距离行走,则双手自然摆动,但注意摆动幅度不可过大;4、请姿：一手自然放于腹前,另一只手有弧度的弯曲伸出,手掌斜向上,与身体成45度角的请姿,头稍微倾斜示意;5、微笑：嘴角微翘,微微露出6-8颗牙齿;眼睛要有神,微笑要坦然,发自内心;6、迎宾：以标准站姿站好,有宾客时,摆出请姿,面带微笑,说“里边请”或其他礼貌用语;7、问候：上半身向前倾斜,头要抬起,腰同时要挺直;用礼貌语问候宾客;8、引领：摆出请姿,走在宾客左前方或右前方国际惯例是以右为尊,但具体操作视乎当时环境而定约米的距离,眼睛要看着宾客,面带微笑,说“这边请”;不时回头看一下宾客,并对路面情况作出提醒,例如“请小心台阶”,将宾客引到指定位置,说“请就坐”;9、签到：负责签到时也要一直保持笑容,一定要用礼貌用语：“请”,“谢谢”;当要让嘉宾签到时要说：“请签到或请在这里签到”签完后要说：“谢谢,里面请”说话时要有目光接触,微微弯一点腰,眼要看着对方;递笔时要注意：一定要事先把笔盖打开,笔尖向自己,双手握笔;接回是也一样要双手接回,笔尖要面向自己;10、倒茶：左手平放,用布托住茶壶底部,右手抓住壶柄,走到嘉宾位置时停顿;左手放下布,轻轻拿起杯盖,放于桌上,再把杯子挪近布边,以免倒茶时弄湿桌面;右手倒茶,左手轻轻扶住壶盖,以防滑落;茶水倒6-7分满即可;左手再把杯盖盖好,轻轻把杯放下;11、递话筒：要双手把话筒递给嘉宾,方向要是利于嘉宾接的;递话筒前要注意事先要把话筒打开,检查有没有问题才递出去;12、戴花：要用到礼貌用语如：“不好意思”“可以吗”“谢谢”;先要征求到对方的同意先,这时可以说：“不好意思可以为您带花吗”;注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏,特别是西装;戴完之后要说：“谢谢您,里面请”;颁奖：13. 证书：左手托住证书左下方,右手轻扶证书右上方,证书正面面向观众,离身体约2个拳头的距离,身体向观众方向微侧行走,用余光注意颁奖嘉宾的位置,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给颁奖嘉宾;14、奖杯：左手放平,托住奖杯底部,右手轻轻握住奖杯的杯身,离身体约2个拳头的距离;身体向观众方向微侧行走,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给颁奖嘉宾;15、托盘：当证书或奖牌、奖杯多的时候,需要用到托盘;证书、奖杯、奖牌需要有秩序的摆放整齐,双手托住托盘底部,拇指伸出来握住托盘两侧,放于胸前2个拳头的距离;向前进方向行走,走到嘉宾面前停顿,身体向前呈问候的姿势,双手稍微向前,眼神与嘉宾有交流,示意嘉宾颁奖;要跟在嘉宾左方或右方约一步距离,直到托盘的东西颁完才能返回;一般2人一组,一前一后具体人数按照当时情况而定,前面的托盘有托盘的情况下,负责托奖状,奖杯等；后面的负责把奖状,奖杯送到颁奖人手里;注意：过程中,不要挡到颁奖嘉宾和获奖者,合照时要回避;细节性补充：规范三到→眼到：目中有人主动迎上前帮助；不需要你的时候主动退下；近距离时眼神交流,3-5m看上半身；不能上下打量,不斜视→口到：规范语言,专业用语,普通话；讲话要口齿清楚,因人而异→意到：表情到位,不要过分严肃或过分热情自然,注意互动电梯出入如有人驾驶的电梯,公关礼仪人员后进后出如无人驾驶的电梯,公关礼仪人员先进后出突发情况及应变1、楼梯太窄如礼堂,以防上下楼梯时跌倒;安排2礼仪小姐,一人站台上,一2、人站台下,分别只做引领手势,不必带嘉宾上楼梯;2、在台上奖杯或奖品意外掉地上了,礼仪小姐千万不要俯身去捡,会有工作人员代为处理;发生意外时,应保持镇定,脸上不可流露出慌张的表情;3、到了该上台递奖品时,奖品还没能提供到礼仪小姐手上;以防这情况发生,礼仪小姐应该提前向工作人员协调清楚;4、引领宾客的过程中,如果高跟鞋送了,要保持镇定,以非常优雅的姿势慢慢将高跟鞋重新穿好；若高跟鞋完全脱落,镇定地走下台,等待工作人员处理;5、遇到难以避免的蹲下动作时,从容不迫,稳步蹲低,双腿夹紧,腰挺直,面带笑容;二、基础护肤和化妆护肤的重要性22岁左右,肌肤的状态就会从顶峰开始逐渐下滑;及早、完善、并持之以恒和护肤能够帮助肌肤长期处于最理想的美丽状态;有好的皮肤也是为化妆打好坚实的基础;护肤的要点1、感觉肌肤衰老前开始着手;2、使用适合肌肤状态的产品;3、每日有规则地正确使用;每日护肤基本程序：1、彻底洁面2、爽肤水3、眼霜4、保湿精华,补充水分,保持肌肤水油平衡。