网络营销电子商务流程与交易模式
什么是电子商务模式
什么是电子商务模式
电子商务模式是一种利用电子媒体来在网络上进行商务活动的一种商业模式。
它包括两大部分：网络营销模式和在线交易模式。
通过网络营销模式，企业可以更有效地向客户提供产品和服务，提高客户的使用体验，提高客户服务效率，促进公司业务发展，并增加公司利润。
在线交易模式是在电子媒体上实现的实际交易，如网上购物，网上支付，网上拍卖等。
电子商务模式的优势主要有三个方面：首先，可以降低销售成本，大大降低传统的营销成本；其次，可以改善用户体验，通过网络购物，用户可以购买到全球各地的商品，并且可以减少用户选择的时间，提高用户体验；最后，电子商务模式也可以促进销售。
它可以帮助企业以更低的成本及更快的速度进行宣传，以及提高销售速度，提高客户会员率，提高客户满意度。
电子商务模式也有其不足之处，即技术落后，因为电子商务技术正在快速发展，企业没有跟上时代的发展速度，并且系统常常出现故障，导致客户的购物体验受到影响。
另一个不足之处是商品价格高，因为电子商务模式涉及到网络技术和广告的投入，使得商品价格高于市场价格。
在未来的电子商务模式中。
做电商的流程
做电商的流程
电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术进行商务活动的方式，已经成为了现代商业的重要组成部分。
随着互联网的普及和技术的发展，越来越多的人开始关注和涉足电子商务领域。
那么，想要成功做电商，需要经历哪些流程呢？
首先，选择合适的产品或服务是做电商的第一步。
在选择产品或服务的时候，需要考虑市场需求、竞争情况以及自身的兴趣和能力。
只有选择了合适的产品或服务，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
接下来，建立自己的电商网站或店铺。
无论是自建网站还是选择第三方平台，都需要花费一定的时间和精力来打造一个专业、易用的电商平台。
网站的设计和功能、产品展示、支付方式等都需要仔细考虑和规划。
然后，进行产品的采购和库存管理。
在确定了销售的产品后，需要找到可靠的供应商进行采购，并合理安排库存，以应对客户的需求。
同时，还需要考虑物流配送和售后服务等方面的问题。
接着，进行市场推广和营销活动。
无论是线上还是线下，都需要进行各种形式的宣传和推广，以吸引更多的潜在客户。
在市场营销方面，可以利用搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等多种手段来提升品牌知名度和产品销量。
最后，需要不断优化和改进。
电商行业竞争激烈，市场环境也在不断变化，因此需要时刻关注市场动态，了解客户需求，及时调整经营策略和产品结构，以保持竞争力。
总之，做电商的流程并不是一蹴而就的，需要经过认真的策划和执行，不断学习和改进。
只有不断地努力和创新，才能在电商领域取得成功。
希望以上内容能够对想要涉足电商领域的朋友们有所帮助。
电子商务中的网络营销模式分析
电子商务中的网络营销模式分析随着信息技术的发展和互联网的广泛应用，电子商务越来越成为人们购物的主要方式之一。
电子商务的最大特点是可以实现线上交易，量身定制个性化服务，覆盖区域广泛。
网络营销模式是电子商务中商家吸引客户、促成交易的方式和方法。
本文将从电子商务、网络营销及相关概念入手，对电子商务中的网络营销模式进行分析。
一、电子商务电子商务是指通过互联网、移动网和其他电子手段进行商业活动的总称。
其包括了线上支付、在线交易、物流配送等方面，甚至超越了传统商业，在为客户提供各种便利的同时，改变了商业架构和商业逻辑，极大地改变了商业活动的形式。
二、网络营销网络营销是指企业通过利用互联网等网络媒介，在创建、合作、服务和营销各个环节中运用网络营销手段，达到互动性、定制性、及时性等目的，以提高品牌知名度、产品市场占有率和顾客忠诚度的营销方式。
网络营销主要包括电子邮件营销、社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销、移动营销、网站分析、在线广告等方面。
三、网络营销模式网络营销模式是指企业在利用互联网等网络媒介进行运作时所采用的营销思路、策略和方式。
网络营销模式要能适应不同电商模式的运营，根据不同市场、不同产品制定与之相适应的网络营销策略。
具體的网络营销模式如下：1、电子邮件营销模式电子邮件营销是指对目标客户发送电子邮件，通常是广告邮件、营销邮件，或是关于企业和产品的各种信息，以直接促进企业和产品的销售的方式。
在发送邮件前，企业可以进行邮件列表管理、邮件内容编写和邮件发送的分析。
这种营销方式可以精确控制营销推送人群，但如果乱发垃圾邮件，反而会导致客户反感、屏蔽、投诉和拉黑的情况。
因此，对邮件列表的管理尤为重要。
2、社交媒体营销模式社交媒体营销是指在社交媒体网络平台，进行品牌推广、产品展示等活动的方式。
社交媒体平台上已有大量的用户，而社交媒体平台的分享、转载、点赞、评论等功能可以加速传播。
在使用社交媒体营销时，需要对企业品牌、目标顾客等进行精细化设置和筛选，并通过营销分析统计数据不断完善和优化社交媒体营销策略。
电子商务网络营销策划方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除电子商务网络营销策划方案篇一：如何制定一个网络营销方案如何制定一个网络营销方案网络营销方案是指企业、组织部门或个人在以网络为工具的系统性的经营活动之前，根据自身的需求、目标定制的个性化的高性价比的网络营销方案。
如何制定一个网络营销方案大多数人在制定网络营销方案时候都会考虑怎样有创意，怎样华丽好看，都是考虑些不切实际的东西，都会脱离自己企业的实际情况，其实网络营销方案应该以自己企业的财力、人力、时间等等跟自身情况为基础因素考虑才行的，那么，我们该如何制定一个网络营销方案呢？一、分析自身与竞争对手的网络营销现状市场并非一成不变，况且真正可执行的网络营销方案也不是一成不变的，作为网络营销的策划者要时刻关注这些变化，针对市场的变化、行业的变化、企业的变化实时调整、优化自己的方案，让自己的网络推广效果达到最大化，好的网络推广方案加上有效的执行团队方能达到自己的预期效果。
1、列出潜在客户群体知已知彼，百战不殆，在做任何网络推广方案之前，都必须对自身与竞争对手有一个详细了解，自己优势在哪里？自己哪些方面不如竞争对手？竞争对手做了什么？竞争对手正在做什么？它们下一步又想做什么？哪些是我们潜在的客户群体？对相关群体进一步的细化，如年龄大小、性别、数量、学历、收入情况、兴趣爱好、上网习惯等，根据目标人群的习惯等来制订网络推广方案。
2、选择网络推广方法及策略根据收集资料分析，确定网络推广方法及策略，详细列出将使用哪些网络推广方法，如搜索引擎推广、博客推广、邮件群发营销、QQ群通讯、论坛社区发帖、攒写软文宣传、活动推广、网络广告投放等，对每一种网络推广方法的优劣及效果等做分析及具体如何实施。
3、工作进度及人员安排好的方案还要有好的执行团队，依据方案制作详细的计划进度表，控制方案执行的进程，对推广活动进行详细罗列，安排具体的人员来负责落实，确保方案得到有效的执行。
二、网络营销方案包含哪些内容？1、方案要解决的问题是什么，执行方案后要实现什么样的目标，能创造多大的价值？2、谁负责创意和编制，总执行者是谁，各个实施部分由谁负责？3、推广的问题所在，执行营销方案时候要涉及什么地方、单位？4、为什么要提出这样的策划方案，为什么要这样执行等等？5、时间是怎么样安排的，营销方案执行过程具体花费多长时间？6、各系列活动如何操作，在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？7、这方案需要多少资金，多少人力？这犹如打仗，要做到精打细算。
电子商务基本模式的交易流程
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。
阿里巴巴
B2B电子商务的模式
中间商建立
B2B
3.1.4 BtoB电子商务的模式
2．从技术上划分
1）基于ERP企业间电子商务模式 2）基于EDI的企业间电子商务模式 3）基于Web的企业间电子商务模式
（三）B toB电子商务的特点
1．交易额大 2．交易规范 3．交易复杂 4．对象广泛，用户（买方）在自己的网 络服务器上建立一个电子市场，邀请潜在的供 应商对已采购报价。它是由买方自己投资建设的，
例如英特尔、沃玛特、IBM、通用汽车等。
如海尔的供应商网站
B2B电子商务的模式
买方建立
B2B
2）卖方市场。
它是由供应商自己投资建设的，如Dell公司。
四、任务实施
项目三 电子商务基本模式的交易流程
B2B模式 B2C模式 C2C模式 B2G、C2G模式 案例分析 实训
本章要点
B2C
1
B2B
2
3
C2C
B2G
4
C2G
5
任务一 第三方BtoB平台的使用
一、案例引入 大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技
术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室， 既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计 算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要， 计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一 些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网 上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导 决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘 汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适 宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给 了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能 够在半月内买到所需物品。
网络营销与电子商务
网络营销与电子商务随着互联网的快速发展和普及，网络营销和电子商务已经成为现代商业领域中不可或缺的重要组成部分。
网络营销是通过互联网平台和技术手段向目标用户推广产品或服务，而电子商务则是在互联网上进行商业活动和交易的过程。
本文将重点讨论网络营销和电子商务的相关概念、策略和影响。
一、网络营销的概念和意义网络营销，又称为互联网营销，是指利用互联网技术和平台，通过各种在线渠道对产品或服务进行宣传推广的活动。
相比传统营销方式，网络营销具有成本低、覆盖范围广、互动性强等优势，可以更好地满足现代消费者的需求。
通过互联网，企业可以迅速与潜在客户建立联系，提高品牌知名度和销售额。
二、网络营销的策略和方式1.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，使其在搜索引擎结果页面中排名更靠前，增加曝光度和点击率。
2.社交媒体营销：利用社交平台如微博、微信、Facebook等，与用户进行互动交流，增加品牌关注度和用户参与度。
3.内容营销：通过发布有价值和吸引力的内容，吸引潜在用户主动接触品牌，并最终转化为购买行为。
4.电子邮件营销：通过向潜在客户或已有客户发送电子邮件，传递商品信息、促销活动等，提高销售转化率和客户忠诚度。
三、电子商务的定义和类型电子商务是指通过电子手段进行商业活动和交易的过程，包括网上购物、在线支付、在线咨询等。
根据交易主体和模式的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等不同类型。
四、电子商务的影响和挑战1.市场拓展：传统商业模式受到地域限制，而电子商务可以突破地域限制，将目标市场扩大到全国甚至全球。
2.交易便利：网络购物提供了24小时不间断的购物便利，消费者不再受时间和地域的限制，大大提高了购物便捷性。
3.品牌塑造：通过电子商务平台，企业可以更好地推广和塑造自己的品牌形象，提高品牌价值和认知度。
4.安全隐患：电子商务平台的信息安全问题一直是各方关注的焦点，需要加强网络安全措施，保护消费者的隐私和权益。
电子商务与网络营销有什么区别
电子商务与网络营销有什么区别电子商务与网络营销的区别随着现代技术的快速发展，传统商业模式的瓶颈已经越来越明显。
电子商务和网络营销作为现代商业的两大重要分支，取得了不俗的高速发展。
电子商务和网络营销有何不同？这是我们在深入探讨这两个概念之前必须了解的问题。
一、电子商务电子商务指利用互联网技术进行商品或服务的交易和推广。
电子商务是一种新型商业模式，通过信息网络技术的支持，实现了在线的商业活动，包括电子商务网站的开发、广告投放、在线订单处理、支付和物流等环节。
二、网络营销网络营销是指利用互联网技术作为主要手段，实现产品或服务信息发布、品牌推广、目标用户群体的定义、客户响应及后续跟进等一系列行为。
网络营销通过各种网络营销工具，包括网站、论坛、博客、微信、微博、电子邮件、信息推广、搜索引擎排名以及社交媒体等，让广告投放和推广变得更加便捷和高效。
接下来，我们将从不同角度比较电子商务和网络营销之间的异同点。
1. 目的不同电子商务注重实现销售流程的在线化，强调通过技术手段优化销售环节，降低成本，提高效率。
网络营销则注重对消费者的宣传和广告推广，增加品牌信任度和曝光率，提升成功交易的机会。
2. 形式不同电子商务主要通过建设企业网站进行交易活动。
网络营销则通过各种媒介渠道，包括社交媒体、搜索引擎排名、电子邮件群发以及视频内容等，提升品牌曝光率和用户点击率，形成与目标受众交互的接口，最终实现营销目标。
3. 发展模式不同电子商务注重商品的推销和交易，强调实现实物交付。
在发展初期，电子商务主要依赖于流量的引流和卖场的建设，通过持续的交易来获得用户的口碑传播。
然而，网络营销则注重提高品牌曝光率，增加人气和知名度，形成品牌忠实度和口碑宣传，强调互动营销的交互式推广模式。
4. 重点领域不同电子商务在交易商品、服务、知识产权方面具有较大优势。
网络营销则泛指多种手段，如搜索引擎、社交媒体、微博微信等推广活动，广告效应的实现以及访问的转化等等。
网络营销与电子商务与电子商务区别
网络营销与电子商务与电子商务区别网络营销与电子商务研究的范围不同。
电子商务的内涵很广，核心是电子化交易，网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。
网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
网络营销与电子商务的关注重点不同。
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。
电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。
从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。
所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。
网络营销的战略分析市场营销是为创造实现个人和组织的交易，而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。
网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
中麒推广刘禹含表示网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。
相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。
网络营销要想正确并完善的开展，有六个阶段：控制他们限制他们推动他们联络他们抓住他们.1、网络营销产生的分析网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。
网络营销产生的科技基础，21世纪是信息世纪，科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。
计算机网络的发展，使信息社会的内涵有了进一步改变。
在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
《电子商务概论》说课
汇报人：日期:《电子商务概论》说课01 02 03010203040203电子商务的支付系统与结算方式电子商务的物流配送与供应链管理电子商务的营销策略与技巧电子商务的市场营销策略电子商务的促销手段与实施电子商务的品牌建设与推广01 02 03 04电子商务的定义与分类电子商务的定义电子商务是一种利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的交易、支付等商业活动的新型商业模式。
它包括企业与企业之间的电子商务（B2B），企业与消费者之间的电子商务（B2C），以及消费者与消费者之间的电子商务（C2C）等不同类型。
电子商务的分类根据交易对象和交易过程的不同，电子商务可以分为多种类型，如企业对企业的电子商务，消费者对企业的电子商务，消费者对消费者的电子商务等。
电子商务的起源电子商务的起源可以追溯到20世纪90年代初的电子邮件和在线购物车技术的出现。
电子商务的发展随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐发展壮大，成为全球商业活动的重要组成部分。
电子商务的成熟进入21世纪，电子商务已经进入了成熟阶段，形成了完整的产业链和生态系统。
电子商务的发展历程尽管电子商务具有多种优势，但也面临着一些挑战，如信息安全问题、物流问题、消费者信任问题等。
电子商务的优势与挑战电子商务的挑战电子商务的优势电子商务平台的选择与搭建选择电子商务平台搭建电子商务平台网站规划网站设计网站开发030201电子商务网站的设计与开发电子商务的安全技术电子商务的支付技术电子商务的安全与支付技术概念特点网络营销的概念与特点投放方式网络广告可以通过搜索引擎、社交媒体、门户网站等多种渠道进行投放。
效果评估网络广告的效果可以通过点击率、转化率、投资回报率等指标进行评估，以衡量广告效果和确定是否需要调整策略。
网络广告的投放与效果评估社交媒体营销可以通过建立企业官方账号、发布有价值的内容、与用户互动等方式实现。
技巧社交媒体营销需要注重用户体验，发布有价值的内容，以及运用各种社交媒体工具和数据分析工具来提高营销效果。
《网络营销》课件——电子商务与网络营销
3.1 目标客户是谁？ ——定位
3.2 他们的网络习惯？——调研
3.3 说什么？
——传播渠道
3.4 怎么说？
——传播内容
网络营销 是从营销的角度来定义，主要考虑消费者需求 电子商务 是从企业运营的角度来定义，考虑运营流程整个过程
03 电子商务与网络营销
什么是电子商务
什么是电子商务
电子商务 是通过信息发布、平台交易、线上支付和仓储物
流四个步骤，实现商品和服务转移的商务活动。
电子商务流通四要素：4流
电子商务流通四要素：4流
1994
商流
1999年 当当网、卓越网 2003年 淘宝 2004年 京东开始网络零售
1999
2000
网络营销4P
产品 价格 渠道 促销
网络营பைடு நூலகம்主要涉及信息流和商流
电子商务与网络营销
1、网络营销是电子商务的基础； 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广
网络营销关注的是4P 1.1 卖什么产品？ 1.2 用什么价格卖？ 1.3 在什么地方卖？ 天猫、京东、自建商城…… 1.4 怎样宣传推广？
电子商务与网络营销
资金流
第三方支付： 支付宝
2004
发展历程
信息流
门户网站：新浪、搜狐、网易 BBS论坛：天涯、猫扑、西祠
电商物流
桐庐帮三通一达
电子商务4流：信息流
电子商务4流：商流
电子商务4流：物流
电子商务4流：资金流
电子商务与网络营销
电子商务4流
▪ 信息流 ▪ 商流 ▪ 物流 • 资金流 电子商务包括的内容更加广泛
2、电子商务是网络营销发展的高级阶段； 电子商务的标志之一则是实现了电子化交易
网络营销与电子商务与电子商务区别
网络营销与电子商务与电子商务区别网络营销与电子商务的区别现代社会，随着互联网的普及和发展，网络营销和电子商务成为了商业领域中非常热门的话题。
尽管两者都涉及到利用网络进行商业活动，但网络营销和电子商务是两个概念上的不同。
本文将详细探讨网络营销和电子商务的区别。
一、定义和目标差异网络营销指的是利用互联网和其他数字媒体进行产品营销和推广的过程。
它着重于通过在线渠道来实现市场推广、广告传播和品牌推广。
网络营销的目标是通过各种在线平台和手段吸引更多的潜在客户，并将他们转化为实际购买者，从而增加销售和利润。
相比之下，电子商务是指通过互联网进行交易和商业活动的过程。
它包括在线购物、在线支付、电子交易和在线供应链等。
电子商务的主要目标是提供一个方便快捷的购物平台，使消费者能够在线购买各种商品和服务，同时为企业创造更多的销售机会和利润。
二、焦点和手段差异网络营销注重于市场推广和品牌传播。
通过互联网广告、社交媒体推广、搜索引擎优化等手段，企业可以将产品和品牌信息传递给更广泛的受众。
网络营销也注重建立客户关系和沟通渠道，通过互动和反馈来增加客户的忠诚度和满意度。
而电子商务则更注重于交易和购物的过程。
它提供了一个完整的电子商务平台，包括电子商务网站、移动应用程序和在线支付系统等。
通过这些工具，消费者可以方便地搜索和比较产品，进行在线购买和配送，同时也提供了安全和可靠的支付方式。
三、经营策略和销售模式差异在网络营销中，企业通常采用在线广告、电子邮件推广和社交媒体营销等手段来吸引潜在客户。
网络营销还强调个性化营销和精准定位，通过大数据和分析工具来了解和满足客户需求，提供个性化的产品和服务。
电子商务则更侧重于商品的销售和交易。
它提供了一个全天候、全球化的销售平台，企业可以通过网上商店和在线市场来销售产品。
电子商务还可以提供更多的销售选择，例如拍卖、团购和在线拼单等，以满足不同消费者的需求。
四、风险和挑战差异网络营销和电子商务都存在一些风险和挑战。
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.2.1 电子商务定义
➢通用电气公司对电子商务的定义: 电子商务是通过电子方式进行的商业交易， 分为企业间的电子商务和企业与消费者之间 的电子商务。
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
1.2.1 电子商务定义
总结起来：
• 广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是 通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子 工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电 子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业 内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通 和资金等各个环节的效率。
用户
G
Internet
商家
认证中心
配送中心
银行
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
1.3电子商务的功能、特性与分类
功能
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
1.3.2 电子商务的特性
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
1.3.3 电子商务与传统商务的比较
•商务工具的变迁
1839年电报
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
2011-3-1
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
1.1电子商务的起源与发展
1.1.1 日常生活中的电子商务
➢招商银行一网通——家庭银行
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
2011-3-1
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
1.1电子商务的起源与发展
网络营销=网上卖东西？
电子商务与网络营销1电子商务与网 络营销1
电子商务=网络营销？
网络营销考试重点总结
第一章网络营销导论1.网络营销与电子商务：①电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。
（1)电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。
(2)B2B(阿里巴巴、慧聪网)、B2C(卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上,然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。
②网络营销:发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。
③区别：电子商务的范围要比网络营销广;网络营销是电子商务的核心。
④关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。
2.网络营销与传统营销：①不同点：（1)营销媒体不同;(2）营销对象不同。
②相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同,使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。
③关系:（1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础,网络营销是为传统营销服务的;（2）对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。
④整合:网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。
3. 网络营销信息：①基本要素:(1）网络营销信息源；（2)网络营销信息传递渠道;(3)网络营销信息接收者（即潜在用户）;（4）信息传递过程中的噪声和屏障。
②传递特点：（1）信息传递效率—--效率高；(2)信息传递方式--—多种方式；(3）信息传递渠道—--多种渠道；(4）信息传递方向—-—双向交互；（5)信息传递噪声———传递屏障。
③网络营销交互性的实质:企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。
④传递的五项原则：（1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3)尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；(5）充分提高网络营销信息传递的有效性.4。
电子商务平台交易规则与规范
电子商务平台交易规则与规范第一章：电子商务平台概述 (4)1.1 平台简介 (4)1.2 平台功能 (4)1.2.1 商品信息发布 (4)1.2.2 交易撮合 (4)1.2.3 支付结算 (4)1.2.4 物流配送 (4)1.2.5 评价与售后服务 (5)1.2.6 数据分析与营销 (5)1.2.7 社区互动 (5)1.2.8 跨境电商 (5)第二章：用户注册与账户管理 (5)2.1 用户注册 (5)2.1.1 注册条件 (5)2.1.2 注册流程 (5)2.1.3 注册信息验证 (6)2.2 账户信息管理 (6)2.2.1 用户信息修改 (6)2.2.2 账户安全 (6)2.2.3 账户异常处理 (6)2.3 用户权限与认证 (6)2.3.1 用户权限 (7)2.3.2 实名认证 (7)2.3.3 认证审核 (7)第三章：商品信息发布与管理 (7)3.1 商品信息发布 (7)3.1.1 发布流程 (7)3.1.2 发布要求 (7)3.2 商品信息审核 (8)3.2.1 审核标准 (8)3.2.2 审核流程 (8)3.3 商品信息修改与删除 (8)3.3.1 修改流程 (8)3.3.2 删除流程 (8)3.3.3 注意事项 (9)第四章：交易流程与规则 (9)4.1 交易流程 (9)4.1.1 商品展示与选择 (9)4.1.2 购物车与订单确认 (9)4.1.3 支付环节 (9)4.1.4 发货与物流 (9)4.1.5 收货与售后 (9)4.2 交易规则 (9)4.2.1 商品信息发布规范 (9)4.2.2 价格管理 (9)4.2.3 促销活动规范 (10)4.2.4 物流服务规范 (10)4.2.5 售后服务规范 (10)4.3 交易安全保障 (10)4.3.1 信息安全 (10)4.3.2 交易监控 (10)4.3.3 用户身份验证 (10)4.3.4 信用评价体系 (10)4.3.5 法律法规保障 (10)第五章：支付与结算 (10)5.1 支付方式 (10)5.2 结算流程 (11)5.3 资金安全保障 (11)第六章：售后服务与投诉处理 (11)6.1 售后服务流程 (11)6.1.1 售后服务宗旨 (11)6.1.2 售后服务申请 (11)6.1.3 售后服务审核 (12)6.1.4 售后服务处理 (12)6.1.5 售后服务反馈 (12)6.2 投诉与纠纷处理 (12)6.2.1 投诉渠道 (12)6.2.2 投诉处理流程 (12)6.2.3 纠纷调解 (13)6.3 售后保障措施 (13)6.3.1 建立完善的售后服务体系 (13)6.3.2 强化售后服务人员培训 (13)6.3.3 完善投诉处理机制 (13)6.3.4 建立售后服务评价体系 (13)第七章：物流配送 (13)7.1 配送方式 (13)7.1.1 本电子商务平台支持多种配送方式，包括但不限于以下几种： (13)7.1.2 平台将根据商品特性、消费者需求及地区差异等因素，为消费者提供合适的配送方式。
电子商务网络营销的方式有哪些
网络营销的方式对于企业而言，无论是宣传自己还是寻找商机，网络营销都功不可没。
简单来说：网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。
但是，网络营销的方式有哪些?1、搜索引擎营销：即SEM(通常以PPC为代表)，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。
2、搜索引擎优化：即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
3、电子邮件营销：是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
4、即时通讯营销：利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
5、病毒式营销：病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。
6、BBS营销：这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。
7、博客营销：博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
8、微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。
9、微信营销：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。
电子商务的业务流程
电子商务的业务流程电子商务作为一种新型的商业模式，已经成为了当今商业发展的主要趋势之一。
它通过互联网技术，实现了商务活动的电子化和网络化，为企业和消费者提供了全新的交易方式和商业机会。
在电子商务的发展过程中，业务流程的设计和优化显得尤为重要。
本文将从电子商务的业务流程入手，探讨其具体内容和关键环节。
首先，电子商务的业务流程包括了多个环节，主要包括市场营销、订单管理、供应链管理、客户服务和支付结算等。
在市场营销环节，企业需要通过互联网渠道进行产品宣传和推广，吸引潜在客户的关注和购买欲望。
订单管理环节则涉及订单的接收、处理和跟踪，以确保订单能够及时准确地交付给客户。
供应链管理环节则需要协调企业内外部资源，保证产品的供应和库存的管理。
客户服务环节则需要提供及时、专业的客户咨询和售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
最后，支付结算环节则需要确保交易款项的安全、快捷地结算，保障交易的顺利进行。
其次，电子商务的业务流程设计需要充分考虑用户体验和操作流程。
在市场营销环节，企业需要通过搜索引擎优化、社交媒体营销等手段，提高产品的曝光度和用户的点击率。
在订单管理环节，企业需要建立高效的订单处理系统，实现订单的自动化处理和实时跟踪。
在供应链管理环节，企业需要建立完善的供应链体系，确保产品的及时供应和库存的合理管理。
在客户服务环节，企业需要建立多渠道的客户服务体系，包括在线客服、电话客服、邮件客服等，以满足客户多样化的沟通需求。
在支付结算环节，企业需要提供多种支付方式，保障交易的安全和便捷。
最后，电子商务的业务流程优化需要不断地进行数据分析和技术创新。
通过对用户行为数据和交易数据的分析，企业可以深入了解用户需求和市场趋势，从而优化营销策略和产品设计。
同时，企业还可以借助人工智能、大数据、物联网等技术手段，提升业务流程的自动化和智能化水平，提高企业的运营效率和竞争力。
综上所述，电子商务的业务流程设计和优化对于企业的发展至关重要。
网络营销的基本业务流程
网站 推广
信息 发布
顾客 关系
顾客 服务
网上 调研
网上 销售
网站 推广
信息 发布
一个具备网上交易功能的企业网站本
身就是一个网上交易场所，网上销售是企
业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道
建设顾也客不限于网站本顾身客，还包与其他网电上子
商务关网系站不同形式的服合务作等。
调研
第三单元 企业网站的类型及网络营销的基本职能 （二）网络营销的基本职能
网络
销售
网络商品中介交易
网络商品中介交易是买卖双
方通过网络商品交易中心， 即虚拟网络市场进行的商品 交易。B to B （企业与企业） 交易模式基本属于网络商品 中介交易的范畴。
优点： 1、可以降低买方和卖方的风险。 2、网络商品交易中心可以解决“拿钱不给
货”或者“拿货不给钱”的问题。
3、统一结算采用，可加快交易速度。 4、为双方提供了很大的交易市场，增加了
许多交易机会。
缺点：
1、会增加一定的交易成本。
2、存在一定的商品“假冒伪劣”等安全问 题
综合电子商务型 企业网站的高级状态
企业网站
如：海尔电子商务有限公司
企业网站的类型
信息发布型 企业网站
产品销售型 企业网站
综合电子商务型 企业网站
三类企业网站不是孤立存在；
建立企业网站最基本的目的：让客户找到、能吸引客户、能留住 客户。
第三单元 企业网站的类型及网络营销的基本职能 （二）网络营销的基本职能
网络 品牌
销售 促进
网上销售
职能是指人、事物、机构所应有的作用。 网络营销八个基本职能是网络营销的精髓。
网站 推广
信息 发布
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客户
网络设施
供应商
银行
物流
二、电子商务基本流程
（一）供应方的主要业务：
– 发布商品信息 –回复客户询问 中旭文化 –处理客户订单 – 通知物流发货 – 订单处理回执
（二）需求方的主要业务：
检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认
第三方服务
网上银行
–在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上 转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基 本内容。
表 网上交易 客户关系管理
（二）如何与客户快速沟通
基于Intranet的信息系统 基于Extranet的信息系统 基于Internet的信息系统
Intranet、Extranet和 Internet是电子 商务功能完整实现的网络环境。
Intranet、Extranet和 Internet
电子商务购物流程
CA认证
客户
银行
商品信息 贸易商谈 商品订单
信息流
物流 资金流
供应 商
物流
银行担当电子商务认证中心
物流
客户 信息流
银行及 认证中心 商品信息 贸易商谈 商品订单
资金流
供应商 物流
不同开户行的交易流程
转账信息
转账信息
客户银行
结算中心
供应商银行
收款信息 付款信息
客户
商品信息
贸易商谈 商品订单
方法 3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和
C2C）的发展状况以及面临的问题 4.了解电子商务带来的其他创新模式
第一节 电子商务流程
一、电子商务流程的参与主体
电子商务流程（Electronic Business Process） 是指通过计算机联网和通信技术，发生在 商务主体间，围绕有关商务活动而进行一 系列的有序集合。
供应商
信息流
物流 资金流
物流
企业间电子商务模式（B2B）
企业与企业之间通过互联网或专用网方 式进行电子商务活动的业务模式被称作 B2B
B2B包括供求企业以及协作企业之间利 用网络交换信息，传递各种票据，支付 货款，帮助企业进行网上营销、网上采 购、技术合作与研发等许多工作。
一、B2B的特点
降低采购和销售成本 优化库存管理 缩短生产销售周期 促进买卖双方信息交流
电子商务流程与交易模式
亚马逊的工作流程：
– 下订单 – 通知配送中心 – 提出商品 – 包装配送
在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第 三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同 构建的一个完整的电子商务过程。
本章学习目标
1.掌握电子商务的基本流程和参与主体 2.理解电子商务模式的概念及其分类的
以卖方为主的模式
在供应链上处于优势地位的大企业面向 供应商建设的网站，要求下游厂商登录 自己的网站来提交贸易单据，可以稳固 和加强对下游企业的控制权
以买方为主的模式
需要产品或服务的企业占据主动地位， 买方企业先上网公布需求信息，然后等 待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上 发布采购信息，企业可以在全世界范围 内选择供应商。
成功案例：海尔b2b ChinaEB
买方整合模式
同类公司结盟形成较大的市场采购量， 以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站 也称为行业共同电子市场。
（二）根据企业间商务关系分类：
以交易为中心的B2B电子商务 以供需为中心的B2B电子商务 以协作为中心的B2B电子商务
（三）根据企业间合作的战略关系来分：
二、B2B分类
根据买方和卖方在交易中所处地位可 以将B2B分为以下四类：
– 中介模式 – 以卖方为主的模式 – 以买方为主的模式 – 买方整合模式
中介模式
中介模式的B2B公司是作为独立于卖 方或买方的第三方存在，它是市场建 设者，为贸易双方提供一个网上自由 接触、谈判直至最终交易的平台
成功案例：阿里巴巴
Intranet 提供了企业内部共享信息资源的开放 平台，加强了信息处理能力和协同工作能力， 形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业 内部工作质量。
Extranet 是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的 网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同 处理和灵活合作的企业团队。
Internet 采用TCP/IP模型和TCP/IP协议实现 了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信 和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务 的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上 经营活动。
在最基本的电子商务流程中通常包括五个 主要角色：供应方、需求方、银行、物流 和认证中心。
电子商务流程中的角色功能
供应方提供商品并发布相关信息 需求方查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行完成商品和资金在交易
双方的流动过程 认证中心确认网上用户的真实身份，防
治网络欺诈行为
电子商务流程的参与主体
物流服务
–接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得 到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询， 直至货物到达消费者手中。
CA认证 （Certificate Authority） –认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认 的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交 易各方能够互相确认身份。
企业战略联盟
–指两个或两个以上的企业之间为了实现某 种共同的战略目标而达成的长期合作安排。
虚拟企业
–通过互联网，两家或几家位于世界各地的 公司针对当前市场变动或某个具体项目开展 的一种合作，形成一种临时性的企业间的联 盟关系
三、B2B应用状况
（一）采用各种方式在网上寻找客户 加入B2B网站 搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列
基于Intranet的信息系统
基于Extranet的信息系统
企业与消费者电子商务模式（B2C）
一、B2C的发展障碍 基础设施 网络诚信 物流配送 网上支付 市场开拓
二、B2C网站的发展经验
建立一个评价社区或聊天区 及时更新网站内容 设置投诉中心 个性化服务 客户关系管理 经营创新
消费者与消费者电子商务模式
一、C2C的产生 Ebay 卖网站 专业性拍卖网站 跳蚤市场
第五节 电子商务创新模式
B2G的发展
– 政府采购 – 网上报关 – 报税
电子政务已不仅仅是电子商务的重要构 成，它成为政府调控市场经济的重要政 策工具。