[物业管理案例]伤害事件(专业解决方案)

伤害事件章节导语：财物被盗、入室抢劫、摔伤甚至业主家中被杀等等，一系列我们所不愿看到的事情发生了，作为为业主提供物业管理服务的物业公司往往被告上法庭。

希望这些通过以下这些案例能引起你的感触，以期减少类似事件的发生。

歹徒入室抢劫，物业管理公司应承担什么责任钟先生是某花园小区的业主。

2000年5月的一天上午，其在家洗澡时，3名歹徒从属于共用面积的楼梯间的窗户爬进他们家的厨房，将其双手、双脚捆绑起来，并用菜刀威胁，抢走价值2万多元的现金和首饰。

事发后，他们一家人找到该花园的物业管理公司讨说法。

钟先生认为其厨房的窗户与楼梯间的窗户仅有1米左右的距离，楼梯间的窗户没有安装防盗窗防护，导致歹徒得以进入业主家，物业管理公司负有不可推卸的责任。

钟先生认为，收取了物业管理费就意味着物业管理公司对业主的财产、人身安全负起了责任。

业主在自己的家里被抢劫，无论怎样，物业管理公司都负有赔偿责任，只是责任的大小有区分而已。

他举例说，如果歹徒是从小区的大门或翻墙进来实施抢劫的，则物业管理公司负有直接赔偿责任；如果是小区内的人员实施抢劫，则物业管理公司也负有间接的赔偿责任。

那么，在本案中物业管理公司是否有责任？应该承担什么的责任呢？首先我们必须明确在本案中，物业管理公司有责任！但物业管理公司不是保险公司，无法对业主、住户的每件事负责。

这并不是说物业管理公司没有责任，物业管理公司承担着小区安全防范的行政责任，这种安全防范的行政责任是由政府的行政主管部门依据行政法律的规定来追究的。

政府的行政主管部门可以依法对物业管理公司做出通报批评、警告、罚款、降低或注销物业管理的资质等级、责令停业整顿、注销营业执照等行政处罚。

具体到本案，小区的业主、住户被歹徒入室抢劫，主要应该看物业管理公司在小区的保安防范上是否做到了尽职尽责。

如果是保安防范的工作没有到位，那物业管理公司就应该承担安全防范的行政责任，公安机关或物业管理主管机关等政府的行政主管部门可以依法对物业管理公司做出行政处罚。

如果保安防范的工作没有疏忽，没有问题，那物业管理公司就不应该负安全防范的行政责任。

从法定职责看，物业管理公司的保安在治安防范职责上，与一般人民群众并没有什么区别。

国家的法律并没有给予物业管理公司超越其他人民群众的特殊权利义务，对于犯罪行为，物业管理公司的保安只有制止和将犯罪嫌疑人扭送到公安机关的权利与义务。

物业管理公司的保安不仅没有使用任何电警棍、警械的权利，甚至可以说就连查验居民身份证的权利都没有。

因此要物业管理公司承担超越安全防范行政责任以外的赔偿责任，显然是超越了法律的规定，是一种既不合法也不合理的要求。

如果按照钟先生的观点，收取了物业管理费就意味着物业管理公司就对业主的财产、人身安全负有赔偿责任，那么，物业管理公司给国家交纳了税费，首先应该承担赔偿责任的是国家，是公安机关。

因为无论是依照宪法还是法律的规定，国家、公安机关都对公民的人身、财产的安全负有不可推卸的责任。

但事实上，无论在我国，还是在外国，国家、公安机关对类似于本案的治安事件的发生都不承担赔偿责任。

为什么？因为国家、公安机关与公民之间不具备人身、财产的保管、保险关系，不存在半公民人身、财产的实际控制权和排他占有权交付给国家、公安机关的客观事实，不符合构成保管、保险关系成立的要件，国家、公安机关只承担安全防范的行政责任。

因此，在2001年陕西省发生多次安全事故之后，国务院可以对陕西省长给予记过处分。

何况，给楼梯加装防盗窗并不是法律规定或建筑的规范对物业管理公司的法定要求，何况加装防盗窗还会破坏了建筑物外观的美观，在本案中物业管理公司没有直接对业主造成侵害，相应在本案中物业管理公司也只具备安全防范的行政责任，而不承担民事赔偿责任。

我的读后感想：______________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________在物业管理区域内被抢劫能要物业管理公司赔偿吗案一：2000年5月一天，某业主携带20万元现金在住宅小区门口遭歹徒抢劫，而距离事发地仅10余米的物业管理公司保安人员没能及时拦截劫匪。

该业主被抢后，一纸诉状该将住宅小区物业管理公司告上法庭，要求悉数赔偿损失以及精神抚慰金8万元。

案二：某业主在住宅区内被歹徒抢去身上的手袋，内有现金、手机等价值六千多元。

被抢后，该业主要求物业管理公司承担责任并悉数赔偿。

面对业主的要求，物业管理公司能赔偿吗？这些个案其实与住户家中失窃的个案的性质是一样的。

就一般的情况下物业管理公司是不承担民事赔偿责任的，因为，物业管理的安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，物业管理公司在本物业管理区域内与业主、住户之间不存在人身、财产的保管或保险关系。

当然，如果在案发时，物业管理公司的员工（无论是保安员，还是其他员工）近在咫尺，却装作视而不见，袖手旁观，不敢挺身而出地与歹徒搏斗，就应该受到舆论和道德的谴责，物业管理公司也应给其以纪律处分和行政处罚。

而这种处分和处罚的目的就是为了弘扬见义勇为，抵制邪恶的正气，倡导敢于同违法犯罪分子作斗争的价值取向，并非是有承担民事赔偿责任的义务。

毕竟，法律就是法律，道德就是道德，物业管理公司的员工不敢挺身而出地与歹徒搏斗，会受到道德的谴责，但他却可以不负法律责任。

为了确保业主、住户的安全，防止突发事件给业主、住户造成的伤害，规避不可预测的风险，一方面物业管理公司要经常告诫和提醒业主、住户提高安全防范意识，以免让歹徒有机可乘。

一旦发生抢劫后，要及时向公安机关报案。

同时物业管理公司也应该增加保安人员以及保安巡逻次数，加强安全防范的力度和措施，有效的防止案件的发生。

另一方面，在此同样建议物业管理公司最好购买公众责任险，将所应承担的赔偿责任的风险转嫁给保险公司。

万一发生因物业管理公司疏忽或过失行为而导致业主、住户等其他人员利益受到损害时，也可由保险公司承担相应的赔偿责任。

我的读后感想：______________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________业主失窃要物管买单法院判决业主败诉家中财产被盗物管公司推托责任，张女士选在《物管条例》生效后与其较劲。

业主失窃要物管买单近日，广州市东山区法院开庭审理一宗财产损害赔偿纠纷案，原告是家住先烈中路81号大院32栋南楼的张女士，而被告则是广州市金卫物业管理有限公司。

失窃损失近4万张女士与物管公司的这宗纠纷，是由一桩半年前发生的盗窃案引起的。

今年3月3日晚上8时，张女士回家时发现屋内一片凌乱，抽屉锁被打开，存放大笔现金的信封和一批物品不见了。

她一点算，丢失的东西有珍珠项链、金项链、金手链、皮尔卡丹皮包、CD播放机，还有银项链、精工手表、胸针等，共计人民币约39400元。

她马上报警，警方来人作了勘查、笔录等。

从物业公司的管理员那里，张女士得知这一天是多事之日。

案发当天下午1时10分，32栋的北楼抓了两名推销员。

2时45分，曾有不明身份的男子撬32栋南楼另一住户的门，被在家的业主发觉，该男子声称找错人慌忙溜走。

下午4时，该业主开门外出，发现保险门被反锁且被破坏，他在物业管理处的帮忙下才得以出门。

7月3日，广州市东山区警方在大沙头抓获一个偷盗物品价值近百万元的小偷——沈某，此人的作案方式与3月3日的作案方式极为相似，而且发现其销赃物中有张女士被窃的解放军文职军官的徽章等。

业主与物管较劲张女士认为物业公司在此事中有责任，没有履行其在《用户手册》中的有关承诺，即“管理处提供全天24小时保安服务，负责大楼内公共地方与公用设施的治安消防工作，为住户提供安全的环境”，还有关于“大楼实行封闭式的保安管理办法，即保安实行24小时值班，楼内住户凭出入证出入、外来人员凭身份证登记进出”的规定。

因物业管理监视器图像不清，一处电梯又无摄像，以致她家被盗、同楼另一户防盗门锁被破坏及32栋北楼进入两个不明身份的推销人员，物业管理处都找不到这些人进出大楼的相关记录。

该物管公司在回复张女士的律师函上申明：“物业管理公司提供服务是公共秩序的维护、安全防范，因为小区的保安人员只对治安中意外事件负防范之责。

这是一种服务，而不是职责，并且这种服务是对公共秩序的维护，不是对他人身体和财产安全的维护……除非在委托合同中有特别的约定，物业管理公司对业主的家庭财产不应当承担任何保护责任。

”从今年9月1日起，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施。

张女士气愤不过，特地选在条例生效后将该公司告上法庭。

新条例中规定：“物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

”她在起诉书中向被告索赔39469元。

在法官询问关于物业公司提供什么服务项目时，被告律师回答：公共区域的保安和清洁，其中保安的具体内容则包括对24小时内的外来人员进行登记。

他还提到该大楼除了地面的出入口外，还有一个直接与地下车库相连的电梯出入口。

而原告表示，连停车场也属于物管公司的管理范围。

2002年5月22日，广州市天河北某小区的王先生家中被盗，丢失2台手提电脑、1部手机和一些现金，警察确认小偷是撬开防盗网破窗而入的。

王先生也发现，小偷能从封闭式阳台破窗而入，直接原因是住宅楼外墙正在装修，手脚架就搭在他家阳台上。

楼下商铺装修没有办理施工报建手续，施工单位也没有办理施工许可证。

因此，王先生把小区管理处、小区商铺使用人和商铺业主房地产商告上了法庭，要求经济赔偿。

9月25日，天河区人民法院驳回了原告的请求。

法院认为：原告的财产受到损失，是被他人盗窃，属于刑事案件，而不是被告所为。

三被告在原告物品被盗事件中，均没有失职或过错行为，原告的物品被盗与三被告之间并无因果关系。

当时有媒介认为，从某种意义上说，王先生一审败诉是因为现行物业管理条例规范的权利义务模糊不清所致。

我的读后感想：______________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________在物业管理区域内摔伤，物业管理公司要负责赔偿吗？案一：在台风雨中，因地面潮湿地滑，李太在住宅楼下的大堂滑倒摔伤。