母婴导购员销售技巧培训
婴儿用品零售店的员工培训与销售技巧掌握
婴儿用品零售店的员工培训与销售技巧掌握一、引言婴儿用品零售店是一个为新生儿和婴儿提供各种必需品的地方。
作为一名专业销售人员，我们需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以满足客户的需求并提供专业的服务。
本文将探讨婴儿用品零售店员工的培训和销售技巧的重要性，以及如何有效地掌握这些技巧。
二、培训的重要性1. 了解产品知识作为婴儿用品零售店的销售人员，了解产品知识是非常重要的。
我们需要了解每个产品的特点、用途、材质以及适用年龄段，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
通过培训，我们可以学习到各种婴儿用品的特点和优势，从而更好地满足客户的需求。
2. 提供专业的建议婴儿用品的选择对于父母来说是一个重要的决策，他们希望得到专业的建议来确保他们为孩子选择到最适合的产品。
销售人员通过培训可以学习到如何根据客户的需求和预算提供专业的建议。
我们需要了解不同品牌和产品的优缺点，以及如何根据孩子的年龄和需求来推荐合适的产品。
3. 建立客户信任销售人员的专业知识和服务态度直接影响到客户对于店铺的信任度。
通过培训，我们可以学习到如何与客户建立良好的沟通和互动，以及如何提供优质的售后服务。
通过真诚的态度和专业的知识，我们可以赢得客户的信任，从而增加销售额和客户忠诚度。
三、销售技巧的掌握1. 善于倾听作为销售人员，我们需要善于倾听客户的需求和关注点。
通过倾听，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更准确的建议和解决方案。
在与客户交流时，我们应该保持专注，避免打断客户，同时提问以激发客户的兴趣和参与。
2. 主动推荐销售人员应该主动推荐适合客户的产品。
通过了解客户的需求和预算，我们可以提供一些相关的产品选择，并解释每个产品的优势和适用场景。
我们还可以提供一些套餐或促销活动，以帮助客户更好地选择和购买。
3. 解决客户疑虑在购买婴儿用品时，客户可能会有一些疑虑和担忧。
作为销售人员，我们需要耐心地解答客户的问题，并提供相关的信息和证据来消除客户的疑虑。
母婴连锁店培训师培训计划
母婴连锁店培训师培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升母婴连锁店培训师的专业素养和技能，使其能够更好地服务于客户，提高店铺的绩效和竞争力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解母婴产品的特点、功能和用途
•掌握产品分类、销售技巧和推广方法
2. 服务技巧培训
•学习顾客沟通技巧
•掌握客户需求分析和解决方案
3. 婴儿护理知识培训
•了解婴儿生长发育规律
•学习婴儿护理技巧和常见问题应对方法
4. 销售技能培训
•学习销售流程和技巧
•掌握客户关系维护和提升技巧
三、培训方式
1. 理论课程
•通过在线视频课程学习产品知识和服务技巧
•参加专业讲座了解婴儿护理知识
2. 实践培训
•到店实习，了解实际工作环境和流程
•参与销售活动，提升销售技能
四、培训计划
•第一阶段：产品知识培训，时间：2周
•第二阶段：服务技巧培训，时间：1周
•第三阶段：婴儿护理知识培训，时间：2周
•第四阶段：销售技能培训，时间：1周
五、培训考核
•每个阶段结束后进行笔试和面试考核
•考核合格者可获得母婴连锁店培训师资格证书
六、培训师资格条件
•具有相关母婴产品销售或服务经验
•具备良好的沟通和团队合作能力
•热爱母婴行业，有责任心和耐心
七、总结
通过本培训计划，母婴连锁店培训师将得到全面的专业知识和技能提升，提高了服务质量和销售业绩，为母婴连锁店的经营带来新的活力和机遇。
愿每位母婴连锁店培训师在培训计划中收获满满，成为行业精英，为新生命和父母带来更多的幸福和喜悦。
以上是母婴连锁店培训师培训计划的详细内容，希望对您有所帮助。
母婴店产品培训计划班
母婴店产品培训计划班一、培训目的随着我国人口政策的放开，母婴市场潜力巨大，母婴店作为一个重要的零售渠道，市场前景广阔。
然而，母婴产品的种类繁多，品牌众多，市场竞争激烈，如何提升母婴店员工的产品知识和销售技能，是母婴店经营者必须面临的问题。
因此，设计一套全面系统的母婴店产品培训计划班，对提升员工的产品知识和销售技能，增强店铺的竞争力有重要意义。
二、培训内容1. 母婴产品知识：包括母婴用品、儿童玩具、婴幼儿辅食等，详细介绍各类产品的功能、用途、品牌特点、材质安全等知识；2. 销售技巧：培训员工如何进行客户沟通，提高服务效率，促进销售额提升；3. 婴儿护理知识：讲解新生儿的护理要点，使员工更了解新生儿的需求，为客户提供专业的护理建议；4. 母婴店运营管理：介绍母婴店的运营管理知识，如货品管理、人员管理、店内陈列和促销策略等。
三、培训形式1. 线下培训：母婴店员工集中培训，以讲解、实操、案例分析为主要教学形式，安排专业讲师进行培训；2. 线上培训：通过在线学习平台，提供相关课程视频、文档等资料，员工根据自身需要进行学习。
四、培训流程1. 培训前期准备：制定培训计划、确定培训内容和形式，提前准备相关培训资料和设备；2. 培训内容实施：按照培训计划，组织员工参加线下培训课程，安排专业讲师进行讲解和实操；3. 培训后期跟进：培训结束后，进行培训效果的评估，对员工的学习情况和成绩进行回访和总结，并进行培训反馈和改进。
五、培训师资1. 专业讲师：邀请母婴产品行业的专业人士或资深从业者，具有丰富的产品知识和销售经验；2. 内部员工：培训过程中可以邀请本店的经验丰富的员工进行分享，分享真实的案例和实践经验。
六、培训效果评估1. 考核方式：培训结束后，通过测验、实操和销售业绩等多种方式进行考核；2. 培训数据统计：收集员工的培训成绩、学习情况、考核结果等数据，对培训效果进行定量分析；3. 培训效果反馈：根据培训数据统计，及时对培训内容、方式进行反馈，改进培训课程，提高培训效果。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
母婴导购员销售技巧培训
孕婴童行业导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。
1第二章导购职业修养规范。
4第三章导购员日常工作规范。
6第四章会员管理。
7第五章销售基本技巧。
9第六章标准常用接待用语。
20第七章产品陈列。
22第八章商品知识。
26第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的及顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌及顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参及气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●及顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好及卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好及卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
母婴店导购销售技巧与实操流程
母婴店导购销售技巧与实操流程第一步、塑造权威形象, 发现顾客需求顾客在什么时候最容易搞定？当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。
为什么呢？原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。
同样，在奶粉的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。
决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。
“为什么顾客要和你讨价还价呢？”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子！塑造权威形象的好处由此可见一斑!塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。
同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢？因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。
知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。
第二步、影响思维引导消费只不过是实现渴求必须配套的工具，而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是哪个具体赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。
母婴店销售技巧培训
母婴店销售技巧培训
一、与顾客主动打招呼
1、通过与顾客的问好、聊天了解顾客宝宝的情况，进而知道顾客的需求，然后根据需求更好的介绍产品。
二、导购销售之前应该准备的事情
1、对店内所有的商品了如指掌，导购应该对商品充分了解并熟知其特性，比如食品一般注意了解一下产地、口感、特点。
2、除了了解自己所销售的产品外，还需要扩大自己的知识面，了解其他地方的同类产品，并能对其做简单的对比。
3、熟知店内商品的库存及摆放位置，以便顾客需求时能准确快速的找到。
三、销售中应该注意的事项
1、顾客进门如果带着宝宝，导购应该多跟妈妈聊天，多观察宝宝的情况，通过介绍1-2样商品对顾客的消费层次及需求做出判断
2、观察顾客的表情及视线所在的位置，如果顾客的视线在某样商品停留3秒钟说明顾客对此商品感兴趣，要及时为顾客解说
3、顾客咨询某样商品说，导购应把商品放到顾客的手中，然后有所指的为顾客解说
4、如果遇到顾客需要但是缺货的商品，应该及时寻找同类产品，并及时为顾客解说
5、为顾客讲解时一定要自信，让顾客产生信任感，不要出现也许、可能、不清楚等带有不确定的词语
6、为顾客讲解产品时，不要顾客问了再说，比如说合生元益生菌当顾客咨询是，应该告诉顾客产地、规格、特点、服用方法等每一个产品都要全面的讲解
7、给顾客讲解功效的时候不要太过于夸大事实，不要保证什么，我们可以说宝宝妈妈都反映这个产品比较好，或者大家买这个的比较多等。
母婴店上班新手技巧
母婴店上班新手技巧母婴店是近年来备受欢迎的零售业门类之一。
母婴店不仅提供了婴儿用品和儿童玩具等商品，还提供了婴儿辅食、母婴用品、儿童服装、玩具等服务。
母婴店的经营范围十分广泛，需要员工具备专业知识和服务技巧。
作为一名母婴店的新手，你需要掌握以下技巧，才能够顺利地开展工作。
一、了解产品知识母婴店的商品种类繁多，包括奶粉、尿布、奶瓶、婴儿车、玩具等等。
作为一名销售员，你需要了解每种商品的特点、用途、品牌、价格等信息，以便能够为顾客提供专业的咨询和建议。
同时，你还需要了解各类商品的保质期、生产日期、使用方法等，以便能够为顾客提供全面的服务。
二、掌握销售技巧母婴店的销售技巧与其他行业有所不同。
母婴商品的销售需要更多的耐心和细心，需要通过与顾客的沟通和交流来了解他们的需求和问题。
在销售过程中，你需要维护好与顾客的关系，尽可能地满足他们的需求，以便能够获得他们的信任和支持。
三、提高服务质量母婴店的服务质量对于顾客的满意度至关重要。
作为一名销售员，你需要提供专业的咨询和建议，为顾客提供优质的服务。
在服务过程中，你需要注重细节，例如为顾客主动提供椅子、水等服务，以便让顾客感受到店家的关怀和体贴。
四、提高沟通能力母婴店的销售需要与顾客进行频繁的沟通和交流。
作为一名销售员，你需要具备良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效的沟通和交流。
在沟通过程中，你需要注意语言的表达和态度的表现，以便能够让顾客感受到你的专业性和亲和力。
五、学习专业知识母婴行业的发展十分迅速，新产品和新技术不断涌现。
作为一名销售员，你需要不断学习新知识，了解新产品和新技术的特点和使用方法，以便能够为顾客提供更好的服务。
同时，你还需要关注行业动态和市场变化，以便能够了解市场需求和竞争情况。
总之，作为一名母婴店的销售员，你需要掌握专业知识，掌握销售技巧，提高服务质量，提高沟通能力，学习专业知识，才能够顺利地开展工作。
只有不断学习和提高，才能够在竞争激烈的市场中立足，为顾客提供更好的服务。
母婴门店销售技巧母婴导购最实用销售话术
母婴门店销售技巧母婴导购最实用销售话术母婴门店销售技巧母婴导购最有用销售话术当顾客走进母婴门店门店时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进母婴门店店销售服务的开头。
这是一个特别重要的步骤，由于顾客的第一印象往往打算了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。
假如您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用兴奋亲切的语调，就似乎对一个您特别想见到的人打招呼，最终欢迎顾客时要留意您的身体语言，假如在工作时，应立刻停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。
1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑并点头说："小姐！您好！'。
我们要留意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您们好！'2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说："早上好，小姐（先生），您可以进来看一下'。
3、当特别节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。
例如："小姐（先生），您好！节日欢乐'或者说"下午好！节日欢乐！'4、当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以爱好为机会点去打开话题，令顾客有重视和受欢迎的感觉，例如："王小姐（先生），上一次您选的那款地板应当已经铺好了，还满足吗？'或者是"王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款，很适符合您的身份！'或者是"王小姐（先生），好久不见今日需要看点什么呢？'5、当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并情愿供应帮助。
应准时主动上前说："小姐（先生），您好，请问有什么可以帮您。
'但切勿过于催迫，令顾客担心。
母婴销售职业技能培训计划
母婴销售职业技能培训计划一、培训目的母婴销售职业技能培训计划的目的是为了提升母婴销售人员的专业技能和销售技巧，使其能够更好地为顾客提供优质的产品和服务，提高销售业绩和顾客满意度。
通过培训，帮助母婴销售人员提升自身的专业水平，增强团队合作意识，提高工作效率，拓展销售技巧，准确理解市场需求，提高竞争力。
二、培训计划1. 培训内容（1）产品知识培训：母婴产品种类繁多，包括奶粉、尿布、母婴用品等，母婴销售人员需要深入了解各类产品的特点、使用方法、品牌优劣等，以便为顾客提供专业的产品推荐和解答疑问。
（2）销售技巧培训：针对不同的顾客群体，母婴销售人员需要掌握一些销售技巧，如沟通技巧、销售谈判技巧、主动推荐产品和服务，提高销售转化率。
（3）顾客服务培训：母婴销售人员需要具备对顾客提供专业的产品咨询和服务，了解顾客需求，及时解决顾客问题，提高顾客满意度和忠诚度。
（4）市场营销培训：母婴销售人员需要了解市场动态，把握市场需求和发展趋势，运用市场营销知识，提升产品的知名度和销售额。
2. 培训方法（1）课堂培训：通过专业的讲师授课，为母婴销售人员系统地传授产品知识、销售技巧等专业知识。
（2）案例分析：通过案例分析，让母婴销售人员学习和模仿成功案例，提升业务能力。
（3）实地考察：组织母婴销售人员走访店铺，实地学习顾客服务、销售技巧等，帮助他们更好地了解行业实务。
（4）角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟真实的销售场景，训练母婴销售人员的应变能力和销售技巧。
3. 培训对象所有从业人员，特别是新进人员和需要提升的员工。
4. 培训周期培训周期为30天，包括理论学习和实践操作。
5. 培训考核（1）理论考核：对培训内容进行考试，根据成绩评定合格与否；（2）实践考核：对母婴销售人员进行实际销售场景的考核，提高销售技巧和服务水平。
6. 培训后续培训结束后，定期进行培训跟进和复习学习，不断提高母婴销售人员的专业水平和销售技巧，激励他们不断进取。
母婴用品店销售技巧分享
母婴用品店销售技巧分享在如今竞争激烈的市场环境中，母婴用品店要想脱颖而出，取得良好的销售业绩，掌握有效的销售技巧至关重要。
作为一名在母婴行业摸爬滚打多年的从业者，我积累了一些实用的销售技巧，在此与大家分享。
一、了解产品知识作为母婴用品店的销售人员，首先要对店内的各类产品了如指掌。
这包括产品的品牌、材质、功能、适用年龄、使用方法等方面。
只有深入了解产品，才能在面对顾客的咨询时，给出准确、专业的回答。
例如，对于婴儿奶粉，要清楚不同品牌奶粉的特点、配方优势，以及适合的宝宝体质。
对于婴儿纸尿裤，要知道各种材质的透气性、吸水性差异，以及不同尺码的适用体重范围。
当顾客感受到你的专业，会更愿意信任你的推荐。
二、关注顾客需求顾客走进母婴用品店，往往带着明确的需求或者潜在的问题。
销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点。
比如，一位新手妈妈可能会为宝宝的睡眠问题烦恼，这时销售人员可以推荐适合的婴儿床垫、安抚玩具等产品。
如果顾客提到宝宝容易过敏，那么就要推荐材质天然、无刺激的母婴用品。
三、提供个性化建议每个宝宝都是独一无二的，所以销售不能一概而论。
根据顾客提供的宝宝的年龄、性别、生活习惯等信息，为他们提供个性化的购买建议。
比如，对于即将学步的宝宝，可以推荐舒适的学步鞋；对于好动的宝宝，推荐耐用、防摔的玩具。
这种个性化的服务能够让顾客感受到你的用心和关怀，增加他们购买的意愿。
四、展示产品优势在向顾客介绍产品时，要突出产品的优势和特点。
可以通过现场演示、对比展示等方式，让顾客更直观地感受到产品的价值。
例如，展示一款婴儿推车的折叠功能，操作简单方便；对比不同品牌纸尿裤的吸水性，让顾客亲眼看到差异。
同时，结合一些实际的案例和用户评价，增强产品的可信度和吸引力。
五、营造舒适的购物环境一个整洁、温馨、舒适的购物环境能够让顾客心情愉悦，停留更长时间。
店内的陈列要整齐有序，产品分类明确，方便顾客查找。
同时，可以设置一些儿童游乐区或者休息区，让带着宝宝的顾客能够放松心情。
母婴店保健品销售技巧
母婴店保健品销售技巧1. 了解产品：作为一个销售人员，你需要对店内的保健品有深入的了解。
这包括了解产品的成分、功效、使用方法以及适合的人群等。
这样你才能更好地向客户介绍和推荐产品。
2. 建立信任：在销售保健品时，建立客户对你的信任非常重要。
你需要表现出专业和真诚，让客户觉得你是在为他们的健康着想，而不仅仅是为了销售产品。
3. 了解客户需求：在与客户交流时，要关注他们的需求和关注点。
了解他们是否有特定的健康问题或目标，以便能够为他们提供个性化的建议和推荐。
4. 提供专业建议：根据客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
解释产品如何能够帮助他们改善健康状况或达到他们的目标。
同时，要尊重客户的选择，如果他们对某个产品不感兴趣，不要强行推销。
5. 强调质量和安全：客户在选择保健品时通常会关注质量和安全。
你可以向客户介绍产品的质量保证、认证和监管情况，让他们放心购买。
6. 举办活动和促销：定期举办一些与健康相关的活动，如讲座、健康咨询等，吸引潜在客户并提供产品的试用机会。
此外，推出一些有吸引力的促销活动也可以增加销售量。
7. 建立良好的口碑：提供优质的产品和服务，让客户满意，从而建立良好的口碑。
满意的客户会成为你的品牌大使，推荐给他们的朋友和家人。
8. 持续学习和更新知识：保健品市场不断发展，新产品和健康理念不断涌现。
作为销售人员，要持续学习和更新知识，以提供最新的信息和建议给客户。
总之，销售母婴店保健品需要建立信任、了解客户需求、提供专业建议、强调质量和安全，并不断学习和更新知识。
通过这些技巧，你可以提高销售业绩，并为客户提供有价值的健康产品和服务。
母婴店培训要点总结和计划
母婴店培训要点总结和计划随着人们文化素养的提高，对婴幼儿的关注度也越来越高，母婴用品的销售市场也日益增大。
母婴店是专门销售孕产妇用品、婴儿用品和玩具的店铺，目前，母婴店的销售额呈逐年上升的态势。
因此，提高母婴店员工的培训和服务水平就显得尤为重要。
母婴店培训是提高母婴店员工专业知识和技能、提升服务质量和综合素质的教育活动，是母婴店提高销售业绩和服务质量的重要途径。
母婴店员工培训的要点有很多，总结起来主要包括以下几个方面：一、产品知识培训1、对母婴用品的了解母婴店员工首先需要了解各种婴幼儿用品的材质、功能、适用年龄和使用方法。
此外，还需要了解相关法律法规、产品标准和质量监督要求等。
2、孕产妇用品的知识孕产妇用品的种类很多，包括孕妇装、孕妇护肤品、孕妇营养品等。
母婴店员工需要了解各种孕产妇用品的功能、使用方法和适用对象，以便为顾客提供专业的咨询和推荐。
3、婴幼儿玩具的知识母婴店员工需要对各种婴幼儿玩具的材质、安全性、适用年龄等方面有所了解，以便为顾客适当推荐。
二、销售技巧培训1、产品知识的运用母婴店员工需要将自己掌握的产品知识灵活运用到顾客的咨询和推荐中，以帮助顾客更好地选择适合自己的产品。
2、沟通技巧的培训母婴店员工需要通过培训学习基本的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力和沟通技巧，以提高服务质量和顾客满意度。
3、促销技巧的培训母婴店员工需要通过培训学习有效的促销技巧，以提高销售业绩和店铺的利润。
三、服务质量培训1、顾客服务的理念母婴店员工需要通过培训学习顾客服务的理念和方法，包括如何主动接触顾客、如何有效地解决顾客问题和投诉、如何提高顾客满意度等。
2、顾客服务技能的培训母婴店员工需要通过培训学习基本的客户服务技能，包括微笑服务、礼貌用语、提供帮助等。
3、投诉处理的培训母婴店员工需要学习如何正确处理顾客的投诉，并通过培训提高处理投诉的技能和经验。
以上是母婴店员工培训的要点总结，接下来将进一步规划母婴店员工培训的计划。
母婴导购员销售技巧培训
导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。
1 第二章导购职业修养规范。
4第三章导购员日常工作规范。
6第四章会员管理。
7第五章销售基本技巧。
9第六章标准常用接待用语。
20第七章产品陈列。
22第八章商品知识。
26第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/管理人员汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术1、顾客进门，我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答“我随便看看”。
导购应答：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。
请问宝宝多大了啊？我可以帮您介绍一下我们的奶粉，您可以先了解哈，这边请。
点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅对奶制品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买奶粉真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的奶粉，好吗？（对顾客）您的朋友对购买奶粉挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买奶粉呢！点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买奶粉的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。
3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。
导购应答：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一听也得好几百块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
4、顾客总是担心特价商品（尤其是食品）可能有质量问题。
母婴店导购特训专用培训资料
汇报人：日期:contents •母婴店导购特训概述•导购员素质提升与技巧强化•母婴产品知识与销售策略•客户管理与售后服务•导购实战演练与经验分享•母婴市场趋势与拓展业务范围目录01母婴店导购特训概述母婴店导购的重要性满足客户需求导购是母婴店的第一线员工，他们的专业知识和服务态度直接影响到客户对品牌的印象。
提升品牌形象促进销售业绩导购特训的目标和内容提高导购的销售技巧培养导购的服务意识增强导购的专业知识03满足市场和客户需求导购特训的必要性01提高导购的专业水平02提升品牌竞争力02导购员素质提升与技巧强化导购员素质要求030201导购员沟通技巧促销策略了解并灵活运用各种促销手段，如优惠券、买赠活动等，提高销售额和顾客满意度。
产品陈列合理安排产品陈列，突出重点和特色，提高产品的视觉效果和吸引力。
销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况和问题，及时调整销售策略和陈列方式。
导购员销售技巧03母婴产品知识与销售策略母婴产品知识掌握母婴产品销售策略消费者需求分析了解消费者的需求，如孕期妈妈、新生儿父母等，根据需求推荐适合的产品。
产品组合推荐根据消费者的需求和产品特点，为其推荐适合的产品组合，提高客单价。
促销活动策划定期策划促销活动，吸引消费者购买，提高销售额。
针对不同消费群体的销售技巧新手妈妈高端消费者农村消费者04客户管理与售后服务定期回访与关怀个性化服务建立客户信息数据库客户管理方法与技巧售后服务与客户维护退换货政策定期跟踪与维护客户关系维护1客户投诉处理与满意度提升23设立专门的投诉渠道，及时响应并处理客户的投诉。
建立投诉处理流程与客户进行充分的沟通，了解问题所在，协调相关部门或人员解决。
沟通与协调定期进行客户满意度调查，了解服务质量和产品性能的优劣，及时改进和优化。
满意度调查05导购实战演练与经验分享客户接待产品介绍销售技巧售后服务导购实战演练模拟销售场景训练设计不同类型的客户和销售场景，让导购进行模拟训练。
抖音母婴用品直播培训话术本
抖音母婴用品直播培训话术本引言亲爱的主播们，大家好！作为一名母婴用品的直播销售人员，我们都希望能够在抖音平台上取得成功。
本培训话术本将为大家提供一些有用的话术和技巧，帮助大家更好地销售母婴用品。
相信只要我们用心去研究和运用这些话术，一定能够在抖音平台上获得更好的销售业绩。
话术一：产品介绍大家都知道，母婴用品是现代家庭生活中必不可少的一部分。
我们的产品不仅质量可靠，而且价格亲民。
让宝宝拥有更好的成长环境，是每个家庭的共同愿望。
我们的产品具有以下特点：- 优质材料，安全无毒；- 耐用舒适，使用寿命长；- 多种款式和颜色可供选择。
话术二：产品优势我们的母婴用品相比其他品牌有许多优势，让我为大家一一介绍：1. 高性价比：我们的产品价格合理，质量卓越，相比其他品牌更具性价比。
2. 全方位保护：我们的产品设计考虑到宝宝的成长需求，提供全方位的保护，让宝宝健康成长。
3. 用户口碑好：我们的产品已经赢得了广大用户的好评，质量和性能得到了验证，可以放心购买使用。
4. 售后服务：我们提供周到的售后服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，随时联系我们，我们会尽力解决。
话术三：销售技巧在直播销售过程中，除了产品本身的介绍，还需要掌握一些销售技巧：1. 强调产品功能：根据不同的产品特点，突出功能卖点，让客户了解使用此产品的好处。
2. 呈现实际效果：可以准备一些实物展示，或者通过视频演示的方式，让客户更直观地感受到产品的优势。
3. 充分了解客户需求：在与客户沟通中，主动询问客户的需求和关注点，然后根据客户的需求提供个性化的建议。
4. 针对性推荐：根据客户的需求和喜好，推荐相应的产品，让客户觉得购买是有价值的。
话术四：提供优惠和福利在直播销售过程中，我们可以提供一些购买优惠和福利，让客户更有购买的动力：1. 限时优惠：在直播过程中设定一定的时间限制，购买则可享受优惠价格；2. 赠品活动：购买某一产品，可以赠送相关配件或其他赠品，增加产品的吸引力；3. 多买优惠：购买多件产品，可以享受相应的优惠折扣；4. 推广福利：报名分享推广活动，可以获得一定的返利或积分等福利。
抖音母婴用品直播培训话术本
抖音母婴用品直播培训话术本引言大家好！欢迎大家参加本次抖音母婴用品直播培训！我是XX 公司的销售经理，今天我将为大家分享一些在抖音直播中销售母婴用品的有效话术和技巧。
希望通过本次培训，能够帮助大家提高销售能力，增加销售额，实现共赢!第一部分：开场问候1.问候语：大家好！我是XX公司的销售经理，很高兴能够和大家一起分享母婴用品。
在接下来的时间里，我将会向大家介绍一些热销的母婴用品，希望大家能够积极参与讨论，如果有任何问题和需求，随时和我提问哦！第二部分：产品介绍1.引入产品：我们的第一款产品是婴儿推车，它是由优质材料制成，安全舒适，为宝宝提供全方位的保护。
特别设计的防震系统和可调节的躺椅角度，让宝宝感受到无与伦比的舒适体验。
2.产品特点：我们的婴儿推车有以下几个特点：轻便易折叠，方便携带和收纳；超大储物篮，方便存放宝宝的物品；多功能防晒棚，有效阻挡紫外线；高品质安全带，保护宝宝安全。
3.产品优势：相比市场上其他同类产品，我们的婴儿推车有以下几个优势：价格实惠，性价比高；独特的设计和颜色选择，满足不同消费者的需求；经过多次测试和改进，品质有保证；具有良好的用户口碑和销售记录。
第三部分：亮点推荐1.特卖优惠：本次直播活动特别优惠，购买任意一款婴儿推车将获得免费赠送价值100元的多功能防晒棚，数量有限，先到先得哦！2.优质服务：我们公司提供全方位的售后服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的客服人员，我们会尽快解决您的问题，确保您的购物体验无忧无虑。
第四部分：销售技巧1.问答互动：在直播过程中，大家可以随时提问或发表自己的意见，我会尽量回答和解释。
同时，也希望大家能积极交流和分享，互相学习，提高销售技巧。
2.转介绍：如果您觉得我们的产品和服务非常好，可以将这个好消息分享给您的亲朋好友，让更多的人也能够享受到我们优质的产品和服务。
3.限时优惠：活动期间，只要通过本直播购买我们的产品，都可以享受到特别优惠的价格，现在就下单吧！结语通过本次抖音母婴用品直播培训，我相信大家对于如何在直播中销售母婴用品有了更深入的了解和掌握。
母婴店工作常识培训计划
母婴店工作常识培训计划一、前言母婴店是为了满足宝宝和妈妈的日常生活需求而设立的专门店铺。
母婴店的工作人员需要具备一定的专业知识和服务意识，才能更好地为顾客提供贴心的服务。
因此，进行母婴店工作常识培训是非常重要的。
本文将针对母婴店工作的相关知识和技能进行详细介绍，帮助员工提升专业素养，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容1. 宝宝日常护理知识（1）宝宝洗澡：如何正确给宝宝洗澡，注意事项和安全防范。
（2）宝宝穿着：宝宝穿着要舒适、保暖，员工需要学习如何挑选适合宝宝的衣物和鞋袜。
（3）宝宝喂养：了解宝宝喂养的常识，包括奶粉和辅食的选择、喂养时间和方式等。
2. 妈妈产后护理知识（1）产后身体恢复：产后妈妈需要细心照料，学习正确的产后恢复知识。
（2）产后心理护理：产后妈妈容易产生心理问题，员工需要具备一定的心理护理能力。
3. 婴儿用品知识（1）纸尿裤：正确选择纸尿裤，了解尿裤的使用方法和注意事项。
（2）奶瓶和奶嘴：选择适合宝宝的奶瓶和奶嘴，学习正确的清洗和消毒方法。
（3）婴儿床、摇篮、推车：了解各种婴儿用品的功能和使用方法。
4. 母婴产品销售知识（1）产品知识：了解母婴产品的特点、功能和使用方法，能够为顾客提供专业的产品介绍和建议。
（2）销售技巧：学习营销技巧，提高销售技能，提高销售业绩。
5. 服务意识培养（1）顾客服务：学习如何与顾客沟通和交流，提供贴心的服务。
（2）问题解决：了解常见问题的解决方法，提高解决问题的能力。
三、培训方法1. 线下培训员工集中到培训场地接受培训，由专业讲师进行培训。
2. 线上培训通过互联网、视频等线上平台进行培训，员工可以随时随地进行学习。
3. 实地实习在母婴店内进行实际操作和实践，通过实地实习加深对知识的理解和掌握。
四、培训周期培训周期根据员工的实际情况而定，一般不少于一个月。
五、母婴店工作常识培训计划（1）第一周：学习宝宝日常护理知识，包括洗澡、穿着和喂养。
（2）第二周：学习妈妈产后护理知识，包括身体恢复和心理护理。
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母婴导购员销售技巧培训孕婴童行业导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。
1 第二章导购职业修养规范。
4 第三章导购员日常工作规范。
6 第四章会员管理。
7 第五章销售基本技巧。
9 第六章标准常用接待用语。
20 第七章产品陈列。
22 第八章商品知识。
26 第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
三、导购员的服务标准●“一信”相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。
●“二专”对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。
●“三笑”每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
●“四满意”我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
●“五声”在接待工作中要做到有五声：打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。
●“六能”能处理协调好卖场关系，解决日常问题；能了解市场，了解我们的竞争对手；能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；能做到每日的销量最大化；能够“每天都在进步”。
●“七会”我们要做到七会：会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会开发票、会安装、会简易维修（护）商品。
第二章导购员职业规范一、形象规范1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。
工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损，鞋面清洁；2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起；3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体；4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指；5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物；6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张；8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观；9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上；温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦！二、待客规范1、等待顾客时应避免事项◆双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；◆聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；◆评说顾客，抱怨工作、上司或同事。
2、主动接近顾客时应避免事项◆让顾客等太久，大摇大摆的接近；◆不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示；◆在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。
3、接受顾客询问时应注意事项◆不用否定型，而以肯定型语句说话；◆不断言，让顾客自己决定；◆表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；◆在自己的责任领域内说话；◆不用命令型而用请求型语句；◆不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。
4、与顾客沟通应避免事项◆言语粗俗，不用禁语；◆随便使用方言；◆表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。
三、作业行为规范●维持服务仪容整洁（温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆）；●见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及柜长/店长道歉；●服从主管的命令的指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通；●上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向柜长/店长请示报告；●不与人争吵，更不能打架；●严格遵守作息时间；●爱护商品、设备、器具；●随时维护卖场的环境整洁；●接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列；●制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解；●商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假；●价目卡要如实填写，以免误导顾客；●任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为；●按时参加统一的培训和考核，不无故缺席；●不对外泄露公司相关机密；第三章、导购员日常工作规范一、营业前的准备工作●提前20—30分钟进店：更换工作服、佩带胸卡、整理自身仪容仪表（对自己说：“我真漂亮”）；●做好商品和卖场的清洁工作；●检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充柜台商品；●检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位；●准备销售用具；计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等；●完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识。
二、营业中的销售及辅助工作●热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问；●积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员；●缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐；●整理商品并及时陈列到货架上；●商品变价后制作价签；●卖货后及时登录销帐；●交接班时清点货帐及做盘点准备；●掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责；温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。
三、营业即将结束前后的工作处理与准备●清点商品与助销、促销用品；●结帐并及时补充货品；●清洁、整理商品与卖场；●各项报表完成及提交；●交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理；●做好卖场与商品的安全防范工作；温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。
第四章VIP会员发展一、重要性及目的：孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为***专卖店会员，我们就不愁销售业绩不好。
而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务项目多，所以，“***”的会员顾客回头率会特别高。
温馨提示：发展会员是我们导购员最重要的工作之一，大家好好努力哦！二、会员发展方法及途径●在卖场宣传动员顾客填写《会员申请表》；●拜托老会员介绍新会员；●在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客；●其他的有效途径。
温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的主管或直接向***公司申请特别奖励，别忘啦！三、会员申请表及填写须知温馨提示：●宝宝出生日期与预产期只填其中一项；●填写时请字迹工整、清晰；●顾客填写完会员申请表后，导购要仔细检查申请表字迹是否清晰、必填内容是否完整。
如不符合规范，请提醒顾客重新填写或帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理；●新会员资料应及时交给公司/地区主管，在销售日报表上要注明消费会员卡号；●会员权益及优惠详见公司《会员管理办法》或会员卡。
四、温馨手机短信——会员促销小诀窍方法：给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在70个以内，促销的效果非常好。
操作方法（举例说明）：●对于只申请会员而未有消费的顾客,在当天或第二天编写手机短信：欢迎您成为我们的会员，我们随时期待为您服务。
落款＊＊***专柜。
●对于申请成为我们的会员又有消费的顾客，可以在当天或第二天编写短信：欢迎您成为我司的会员，谢谢您的惠顾，期待您下一次光临，落款＊＊***专柜。
●在新产品推荐期、季末打折时，可挑选一些积分比较高的会员，编写通知信：您现在的积分为＊＊＊，我店／专柜于＊＊时间新到一批产品或＊＊至＊＊时为季末低价打折期，我们欢迎您前来选购。
落款＊＊***专柜。
●重大节日或店庆／新店开业等，编写短信：＊＊节日／＊＊店庆，我店于＊＊至＊＊时间有＊＊优惠或抽奖活动，欢迎您前来购物，咨询电话＊＊＊＊，落款＊＊***专柜。
温馨提示：导购们可发挥创意，按照地区主管的需要，试着在手机上编写不同内容的短信息发给顾客，例如感谢顾客购物类、邀请顾客参加活动类、妈妈育儿知识类、宝宝小笑话类，这就是“爱心感动顾客”。
所以，在填写申请表时，记得请求顾客填写手机号码哦。
第五章、销售的基本技巧一、销售服务流程：第一步恭迎宾客●标准操作：——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客；如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方；——然后退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客的需要及反应。
●标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。
——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好！欢迎光临***，有什么可以帮到您吗？”——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。
我们这刚到今年新款可以看看。
”●标准体语：点头微笑（这一点最重要），目光接触，语气热情，作邀请手势；温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。
对人的第一印象：55%是来自于肢体语言……微笑37%是来自于声音8%是来自于说话的内容第二步接近顾客初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。