河南移动业务开通系统iRMSV10集客流程介绍PPT课件
合集下载
《IMS业务介绍》PPT课件
• 新开业酒店/宾馆客户必争： 吸引客户的长话消费，开展“IMS固话+专线+WLAN”的组合营销， 破解电信 “酒店完美联盟”，实现对竞争对手高利润领域的业务分流。
14
四、营销思路（补充）
随着竞争加剧，新增市场放缓，集团客户市场已经成为确保公司存量市场稳定，拉动公司收入增长， 加强全业务竞争的重要市场。
1500 18000
2.83
3 200
256线IPPBX*1，6孔路由器（低端带防火墙）*1
6.50
2500 30000
2.17
4 300
512线IPPBX*1，6孔路由器（低端带防火墙）*1
5 200 32线IAD*6,8线IAD*1，10孔路由器（低端带防火墙）*1 3.20
6 300 32线IAD*9,16线IAD*1，10孔路由器（低端带防火墙）*1 4.30
300 500 1000 1500 2500 3500
3600
3.33
6000
2.33
12000
1.42
18000
1.22
30000
1.07
42000
1.02
场景2：单楼定制功能
序号
用户规模 （线数）
组网设备
接入设备 投资（万
元）
资费（元 /月）
年收入 （元）
指导投资回 报期（年）
1
64
96线IPPBX*1，6孔路由器（低端带防火墙）*1
3.70
1000 12000
3.08
2 100 192线IPPBX*1，8线IAD，6孔路由器（低端带防火墙）*1 5.10
五、标准组网场景- IAD组网
一、场景： 仅有语音通话需求
14
四、营销思路（补充）
随着竞争加剧，新增市场放缓，集团客户市场已经成为确保公司存量市场稳定，拉动公司收入增长， 加强全业务竞争的重要市场。
1500 18000
2.83
3 200
256线IPPBX*1，6孔路由器（低端带防火墙）*1
6.50
2500 30000
2.17
4 300
512线IPPBX*1，6孔路由器（低端带防火墙）*1
5 200 32线IAD*6,8线IAD*1，10孔路由器（低端带防火墙）*1 3.20
6 300 32线IAD*9,16线IAD*1，10孔路由器（低端带防火墙）*1 4.30
300 500 1000 1500 2500 3500
3600
3.33
6000
2.33
12000
1.42
18000
1.22
30000
1.07
42000
1.02
场景2：单楼定制功能
序号
用户规模 （线数）
组网设备
接入设备 投资（万
元）
资费（元 /月）
年收入 （元）
指导投资回 报期（年）
1
64
96线IPPBX*1，6孔路由器（低端带防火墙）*1
3.70
1000 12000
3.08
2 100 192线IPPBX*1，8线IAD，6孔路由器（低端带防火墙）*1 5.10
五、标准组网场景- IAD组网
一、场景： 仅有语音通话需求
2024版移动通信技术基础教程ppt课件
移动通信技术基础 教程ppt课件
目录
• 移动通信概述 • 移动通信中的关键技术 • 移动通信网络架构与协议 • 移动通信终端设备 • 移动通信基站设备与系统 • 移动通信业务与应用
01
移动通信概述
移动通信的定义与发展
移动通信定义
利用无线电波在移动体之间或移动 体与固定体之间传递信息的通信方 式。
移动增值业务及应用
手机支付
通过手机完成支付操作，包括近场支付和远程支付两种方 式。
位置服务
基于移动通信网络和GPS等技术，提供位置定位、导航和 位置相关信息服务。
移动社交
通过移动通信网络实现社交应用，如微信、微博、QQ等。
行业应用案例
智慧城市
利用移动通信技术实现城市信息化，如智能交通、智能电网、智 能安防等应用。
卫星传输
网络接口设备
利用卫星作为中继站进行数据传输，适用于 跨地区、跨国界的通信需求。
包括路由器、交换机等，负责将传输系统与 其他网络进行连接和互通。
动力环境监控系统组成及功能
动力监控
对基站内的电源设备、空调设备等动力设施进行 实时监控和管理，确保其正常运行。
视频监控
通过摄像头对基站内外进行实时监控和录像，确 保基站安全。
工业物联网
将移动通信技术应用于工业生产领域，实现设备远程监控、数据采 集和分析等应用。
医疗健康
通过移动通信技术提供远程医疗、移动医疗和健康管理等应用服务。
THANKS
感谢观看
采用WCDMA、CDMA2000和TDSCDMA等技术，实现高速数据传输 和多媒体业务支持。
4G/5G网络架构与协议
4G/5G网络架构
包括用户设备（UE）、演进型无线接入网（E-UTRAN）和核心网（EPC/5GC）等部分。
目录
• 移动通信概述 • 移动通信中的关键技术 • 移动通信网络架构与协议 • 移动通信终端设备 • 移动通信基站设备与系统 • 移动通信业务与应用
01
移动通信概述
移动通信的定义与发展
移动通信定义
利用无线电波在移动体之间或移动 体与固定体之间传递信息的通信方 式。
移动增值业务及应用
手机支付
通过手机完成支付操作，包括近场支付和远程支付两种方 式。
位置服务
基于移动通信网络和GPS等技术，提供位置定位、导航和 位置相关信息服务。
移动社交
通过移动通信网络实现社交应用，如微信、微博、QQ等。
行业应用案例
智慧城市
利用移动通信技术实现城市信息化，如智能交通、智能电网、智 能安防等应用。
卫星传输
网络接口设备
利用卫星作为中继站进行数据传输，适用于 跨地区、跨国界的通信需求。
包括路由器、交换机等，负责将传输系统与 其他网络进行连接和互通。
动力环境监控系统组成及功能
动力监控
对基站内的电源设备、空调设备等动力设施进行 实时监控和管理，确保其正常运行。
视频监控
通过摄像头对基站内外进行实时监控和录像，确 保基站安全。
工业物联网
将移动通信技术应用于工业生产领域，实现设备远程监控、数据采 集和分析等应用。
医疗健康
通过移动通信技术提供远程医疗、移动医疗和健康管理等应用服务。
THANKS
感谢观看
采用WCDMA、CDMA2000和TDSCDMA等技术，实现高速数据传输 和多媒体业务支持。
4G/5G网络架构与协议
4G/5G网络架构
包括用户设备（UE）、演进型无线接入网（E-UTRAN）和核心网（EPC/5GC）等部分。
中国移动专线产品重要知识点介绍PPT课件39页
语音专线－重要业务知识点
3、返还通信费营销政策如何签约办理？
签约时需签订2份协议：1份为标准协议，签约金额为标准资费；另一份为优惠协议， 优惠协议里面填写相关优惠内容。
4、我们目前可提供的带宽有哪些？特殊带宽资费如何计算？
1）目前我们可提供的电路租用业务带宽可为2~2.5G的任意带宽（一般为 2M的倍数）；
2）目前我们发布的带宽资费为2M/4M/6M/8M/10/20M/34M/50M等，如果 某个客户需要使用本地区内40M的带宽，资费计算方式如下：
•选取客户使用的带宽已发布的最临近的2个带宽值和资费与要计算的带宽和资 费进行等差对比计算，如40M带宽最近的2个带宽分别为34M和50M，本地 区内资费分别为14400元/月和18900元/月；
电路租用－重要业务知识点
6、长途电路申请环节有哪些？ •在CRM上下资源勘测单，确定资源情况； •如资源情况可以，和客户确定业务资费（如需要申请特殊资费按特殊政策 申请流程办理） •填写资费会商表给营销经理，由营销经理发起和落地端兄弟公司确定资费是否
可行和分成模式（省内由市公司营销经理和对方协商，跨省由省公司营销经理 协商） 代理商可以找分公司专线接口人协助处理
电路租用－重要业务知识点
15、我们协助其他地市开通的数据专线是否有收入？ 对于协办的跨市专线（省内其他地市发起，广州配合建设）：广州公司原则 上获得45%的分收，费用计在客户经理认领开通的数据专线产品编码下。客 户经理需配合网服完成专线建设工作及后续客户服务。（同样地，广州主办、 其他地市协办的，原则上广州取得55%的分成） 对于协办的跨省专线（省外发起，广州配合建设）：广州公司取得的分成部 分暂无法统计入收入。但建议分公司可对该客户拓展其他集团信息化产品， 并请配合做好相关客户端工程协调、后续服务工作。（同样地，广州主办、 其他省协办的，广州取得100%的分成）
中国移动MAS业务管理及管理知识介绍(PPT40张)
提供MAS业务的完备系统，包括MAS终端、MAS服务 器和MAS管理平台。
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：
中国移动IMS接入设备解决方案.ppt
中小企业应用场景一
内部公开▲
中小企业应用场景二
内部公开▲
多级组网应用场景
IBX10000 ( 核心 ) Media Server ( 业务 )
内部公开▲
ZXUPS系列 ( 动力 )
Phone系列 ( 终端 )
LAN AG系列 ( 接入 ) TG系列 ( 中继 )
软电话 视频电话 IP电话 电话 传真
• 多点wifi组网
• 固话线数不确
高级企业
•
定 有本地语言交
换需求
• 可上网
• 短信收发
•
PC数量不 确定
• • •
宽带速率要求很高 大容量交换机路由器 功能强大的网络安全功
• • •
即时消息 视频会议 移动办公
• 多点wifi组网
• ……
汇报提纲
➢ 接入终端市场背景分析 ➢ 企业应用场景 ➢ 中兴相关产品 ➢ 中兴企业产品优势
ZXMSG5200机架结构
内部公开▲
P W R H
L
L
L
L
L
L
I C
I C
M P
M P
L
L
L
L
T S
C
C
C
C
C
C
S
S
R
R
C
C
C
C
L C
P
W R
L C
L C
L C
L C
L C
L C
I C S
I C S
L C
L C
L C
L C
L C
ZXECS IBX10000 （Integrated Business Exchange Device），是中兴通讯 企业 级万门局大容量解决方案的核心交换设备。与ZXECS 系列接入网关（IAD） 、中继网关（TG）、终端产品（Phone）配套形成完备的语音网解决方案。单 台设备可完全胜任10000用户的呼叫处理。
中国移动车务通产品与营销推广(ppt 48页)
营销推广
1、全国业务发展情况
2、市场环境分析
3、推广模式介绍 4、案例分享
竞争环境分析—我们的优势
结论： 竞争格局初具雏形 市场优势稍纵即逝
统一 服务
统一 品牌
车务通
统一 协议
15
营销推广
1、全国业务发展情况 2、市场环境分析
3、推广模式介绍
4、案例分享
行业龙头推广模式
“行业龙头推广模式”是通过与行业主管部门、行业协会、有影响力企业等 行业龙头客户合作，自上而下、带动整个行业的车务通业务规模推广。
定位
搜索目标车辆/人员的当前位置，或通过设置定位计划 进行连续的定时定位，在地图中查看位置信息。
区域报警
当目标车辆/人员超出或者进入预设区域时，平台显 示报警信息。
进入报警区域后 发生进区域报警
行驶轨迹回放
通过对目标车辆/人员连续定位，查询其过去一段时间内 的位置信息， 并可在地图上回放历史行驶轨迹。
-通过车务通的位置跟踪和轨迹回放功能，掌握车辆运行情况 -车务通紧急告警功能，当车辆遇到紧急情况时，司机触动紧急按钮，向平台和车载 广告屏发出告警通知。及时通知外界，第一时间上报公安部门，配合救援工作的进 行。
湖南省新化县公安局
客户需求及解决方案
单位概况： 新化县公安局地处湖南省娄底市，设26个派出所和1个警务区。现有车辆160台，归 县局指挥中心的统一调配。由于公安行业的特殊职能为监管辖区内的居民安全，要求 能够快速响应居民报警，并在第一时间赶到现场。 指挥中心希望能够掌握所有巡逻警车的位置信息和运行状态，在接到报警信息以后， 选择最近的警车出勤。 常用功能及用处：
-通过车务通的位置跟踪和轨迹回放功 能，掌握车辆运行情况，方便调配和防 止公车私用。 -车务通区域告警功能，当巡逻车行驶 到管辖区域外时，及时通知平台。
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）中国移动营业厅窗口服务流程手册(ppt 121页)第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程 1 流程图2 流程说明 2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明步骤涉及部门/岗位职责说明1 导购，靠近营业厅前门的岗位（一般是销售人员）当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、中午好、下午好”。
2导购礼貌地询问顾客需要办理什么业务。
开始在顾客进入营业厅时致欢迎语询问顾客需求顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成指引至相应台席引导到自助服务区，并帮助顾客使用自助服务设备结束推荐顾客到自助服务区完成业务询问顾客是否会使用自助服务设施顾客是否会使用自助服务设施是否是否2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。
2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。
3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。
4 导购询问顾客是否会使用自助设施4.1 导购如果顾客不需要帮助，指引顾客到自助服务区，然后及时返回迎候区。
4.2 导购如果顾客不会使用自助设备，带其到自助服务区，并帮助其使用自助设备。
5 导购在完成引导工作后，应及时返回迎候区，避免造成空岗的现象。
2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。
如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。
河南移动全业务知应会手册(V1.0)
河南移动全业务应知应会手册（初稿）中国移动通信集团河南有限公司网络部2014年3月目录第一章全业务岗技能要求 (4)第二章全业务专业维护范围、内容 (7)1. 室分部分 (7)2. WLAN部分 (9)3. 集团信息化部分 (10)第三章全业务知识点 (11)1. 室分及WLAN维护知识 (11)2. 集团信息化维护知识 (15)第四章其它相关知识 (19)第一章全业务岗技能要求第二章全业务专业维护范围、内容1.室分部分2.WLAN部分3.集团信息化部分第三章全业务知识点1.室分及WLAN维护知识以及环境卫生，要求传输线固定设备指示灯正常显示，无告警，天线的安装必须牢固、美观、并安装天线应保证天线清洁干净，电梯内的天线固定，必须用天线支架牢固固定于电梯井壁，标签安装在金属天花板上的天线，天线与天花板接触面间应加绝缘馈线井须为电气管井，不能用风馈线尽量在线井和天花吊顶中布放，并用扎带、馈线夹等牢固固定，严禁馈线沿建筑物避雷线捆扎，应尽量避免与强电高压管与设备相连的跳线或馈线应用馈线的连接头接触良好，并做防水密封处理，所有馈线接头无短不在机房、线井和天花吊顶中布管，并捆所有走线管布放整齐、美观，转走线管尽量靠墙布放，并用线码米牢固固定，走线不得有交叉和空中飞线，走线管无法靠墙布放时，可与其它线管一起走线，并用扎带馈线进出口的墙孔应用防水、阻燃材料进行密封，馈线从室外进入室内之前要有一个“滴水弯”无源器件应用扎带、固定件牢固馈线接头与功分、耦合器等连接时，必须连接可靠，接头进丝顺直放站、干线放大器、光纤及有主机电源不能用插头接电，必须电源输入电压允许波动范围为2.集团信息化维护知识第四章 其它相关知识集团信息化专线简化网络拓扑结构.docx。
车务通产品培训精品文档49页
1、防水；2、避免安装于封闭或发热环境， 以防止其在使用时产生微量易燃气体。
如图2：
GPS天线：又名定位天线，是GPS信
号接收装置，故它不能置于任何金属 物和防晒膜下，以避免影响接收GPS 信号和正常的监控定位，如图3：
GSM天线：又名手机天线，是GSM信号接
收装置。安装于车内隐蔽处，但不要过于 封闭，且避免干扰话咪、音响等装置。如 图4：
营销推广
1、全国业务发展情况 2、市场环境分析 3、推广模式介绍
4、案例分享
安徽省合肥市交通运输管理局
客户需求及解决方案
单位概况及需求： 该客户为合肥市交通局下属单位，内部有几十台公路巡逻车辆， 每天在辖区巡逻、处理交通事故，对合肥地区的道路运输进行 管理。 监控中心要求对公路巡逻车辆即时位置进行监控，当接到报案 后能够调度就近车辆快速赶往现场，处理事故、疏通道路。 常用功能及用处：
终端
• 终端分类：车载终端、手持终端（含手机）、亚终端。 • 终端配件构成：
1、 车载终端 2、 后备电池 3、 GPS天线 4、 GSM天线 5、 报警按钮 6、 通话手柄 7、 话咪 8、 拨号器
终端包括：
车载终端 ：最重要的终端部分，负责
收集、处理及执行各种信息和指令。 如图1：
后备电池：安装于主机旁。需注意：
车务通
中国移动位置产品基地
目录
一、产品介绍 二、营销推广 三、重点工作 四、FAQ
产品定义
• 简单来说，“车务通”产品是中国移动统一规划运营，利用正版地图轻松 实现车辆或人员位置管理的集团客户产品。 • 它特别适合于交通运输、物流、安保、矿区、林业、政府机关等企事业单位。 • 使用它之后，企业可以高效管理内部车辆和员工，降低运营成本。
如图2：
GPS天线：又名定位天线，是GPS信
号接收装置，故它不能置于任何金属 物和防晒膜下，以避免影响接收GPS 信号和正常的监控定位，如图3：
GSM天线：又名手机天线，是GSM信号接
收装置。安装于车内隐蔽处，但不要过于 封闭，且避免干扰话咪、音响等装置。如 图4：
营销推广
1、全国业务发展情况 2、市场环境分析 3、推广模式介绍
4、案例分享
安徽省合肥市交通运输管理局
客户需求及解决方案
单位概况及需求： 该客户为合肥市交通局下属单位，内部有几十台公路巡逻车辆， 每天在辖区巡逻、处理交通事故，对合肥地区的道路运输进行 管理。 监控中心要求对公路巡逻车辆即时位置进行监控，当接到报案 后能够调度就近车辆快速赶往现场，处理事故、疏通道路。 常用功能及用处：
终端
• 终端分类：车载终端、手持终端（含手机）、亚终端。 • 终端配件构成：
1、 车载终端 2、 后备电池 3、 GPS天线 4、 GSM天线 5、 报警按钮 6、 通话手柄 7、 话咪 8、 拨号器
终端包括：
车载终端 ：最重要的终端部分，负责
收集、处理及执行各种信息和指令。 如图1：
后备电池：安装于主机旁。需注意：
车务通
中国移动位置产品基地
目录
一、产品介绍 二、营销推广 三、重点工作 四、FAQ
产品定义
• 简单来说，“车务通”产品是中国移动统一规划运营，利用正版地图轻松 实现车辆或人员位置管理的集团客户产品。 • 它特别适合于交通运输、物流、安保、矿区、林业、政府机关等企事业单位。 • 使用它之后，企业可以高效管理内部车辆和员工，降低运营成本。
移动业务介绍PPT模板
菲律宾
泰国
广东
台湾
印其度它尼西亚
香港 澳门
6.0元/分钟
澳大利亚 新西兰
11
资费标准补充说明：
1. 客户拨打 12593优惠新干线、17951 及其他公司IP 时的通话时长按标准资费收取，不计入套餐内。
2. 客户使用 IP直通车 及 “轻松打轻松接”的通话时长按标 准资费收取，不计入套餐内。
3. 客户拨打信息台及 呼叫转移 产生的通话时长也不计入 套餐内。
50分钟
42
全球通商旅套餐
享受本地被叫免费 处处畅享从容沟通 9
21. “包含省际内通话时间（台港 澳除外）”：： 包含客户在省本际地漫和游广时东发省生内 的漫漫游游时通发话生和主国叫内的（基台本港通澳话、 除漫外游）通直话拨和长国途内通直话拨时长间途。及 客户在省内直拨台港澳及国 际长途的基本通话时间。
488元 新商旅套
餐
包本在地本/省包地内省接主际听叫主所4及/被有2省叫来元内5电被0均叫分免1钟费00！0分钟
全球通商旅套餐
享受本地被叫免费 处处畅享从容沟通
98元 新商旅套
餐
16新商旅套
餐
被 含 包叫省含免内际数费（据范台业围港务：澳包除价外 值） （通 元话 ）时间（分钟）
无法自行选择；
温馨提示
在音广乐州卡本套地餐，19平/2均9接/3听9/电59 电话元话 的四的费种费用级用在别在43，元9客元/月户/月及可及以根上据， 以并自上 且己的已经使客开常用户通换短都彩购信适铃彩的宜的铃不转客、同用户购量都买而 音适C选D乐 宜择的卡转不客套用同户餐音的都。乐级适卡别宜套.转餐用。音 乐卡套餐。
488元 新商旅套
餐
包本在地本/省包地内省接主际听叫主所4及/被有2省叫来元内5电被0均叫分免2钟费40！0分钟
中国移动集客业务互联网传播思路(ppt 135页)
信息部/IT部/行政 部主管
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁、 问题一站式解决
提高系统管理效率：移动、集成、自动是 信息化项目管理人员的普遍需求
运营优化：优化运作流程，加速信息传递 成本控制：降低信息传递的时间和费用成本 客户管理：拉近与客户的距离，随时随地沟 通，营销服务方式创新
媒介接触习惯：
传统媒介除行业杂志接触多，专业 性强的话联网，在线时间短目的明 确，线下活动和实体渠道传播不甚 敏感 媒介内容偏好： 进产销存资讯、新闻、邮件 媒介时间偏好： 上班—偶尔上网 下班—电视、行业杂志
信息部/IT部/行政部主管
媒介接触习惯： 专业强的互联网门户、论坛，IM粘 度较高，传统媒介（除行业杂志） 接触少，线下活动和实体渠道传播 不甚敏感 媒介内容偏好： IT、信息化、新闻、邮件 媒介时间偏好： 上班—常上网 下班—电视、行业杂志
媒介接触行为分析
广泛的集客成员
专业职能部门主管/关键员工
媒介接触习惯：
互联网依赖性强，常看消费性杂志， 很少看报，常常看电视，对线下互 动传播方式感兴趣 媒介内容偏好： 时尚、休闲、娱乐、运动 媒介时间偏好： 上下班途中—户外候车亭、公交等 上班时间—互联网即时通讯工具常 开晚上周末在家—电视、杂志 外出休闲—线下活动、实体媒介
决策者
媒介接触习惯： 阅读报纸是生活工作中的常态，偶 尔上网但粘度低，电视、杂志接触 少，线下活动和实体渠道传播不敏 感 媒介内容偏好： 时政、新闻、财经、邮件 媒介时间偏好： 6:30-9:30—阅读报纸，上网
数 据
动 力
卡
移 动 总 机
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁、 问题一站式解决
提高系统管理效率：移动、集成、自动是 信息化项目管理人员的普遍需求
运营优化：优化运作流程，加速信息传递 成本控制：降低信息传递的时间和费用成本 客户管理：拉近与客户的距离，随时随地沟 通，营销服务方式创新
媒介接触习惯：
传统媒介除行业杂志接触多，专业 性强的话联网，在线时间短目的明 确，线下活动和实体渠道传播不甚 敏感 媒介内容偏好： 进产销存资讯、新闻、邮件 媒介时间偏好： 上班—偶尔上网 下班—电视、行业杂志
信息部/IT部/行政部主管
媒介接触习惯： 专业强的互联网门户、论坛，IM粘 度较高，传统媒介（除行业杂志） 接触少，线下活动和实体渠道传播 不甚敏感 媒介内容偏好： IT、信息化、新闻、邮件 媒介时间偏好： 上班—常上网 下班—电视、行业杂志
媒介接触行为分析
广泛的集客成员
专业职能部门主管/关键员工
媒介接触习惯：
互联网依赖性强，常看消费性杂志， 很少看报，常常看电视，对线下互 动传播方式感兴趣 媒介内容偏好： 时尚、休闲、娱乐、运动 媒介时间偏好： 上下班途中—户外候车亭、公交等 上班时间—互联网即时通讯工具常 开晚上周末在家—电视、杂志 外出休闲—线下活动、实体媒介
决策者
媒介接触习惯： 阅读报纸是生活工作中的常态，偶 尔上网但粘度低，电视、杂志接触 少，线下活动和实体渠道传播不敏 感 媒介内容偏好： 时政、新闻、财经、邮件 媒介时间偏好： 6:30-9:30—阅读报纸，上网
数 据
动 力
卡
移 动 总 机
中国移动新业务信息管理系统(ppt 58页)
业务实施方案确认：创新WAP实施方案组针对业务的内容逻辑进行再次确认。如果 审批通过，合作申请进入局数据制作环节；如果审批不通过，业务申请被拒绝，SP 需对业务内容进行修改（线下完成），并再次提交进行业务实施方案确认，直到审 批通过为止。
制作局数据：有限公司WAP秘书组为SP分配企业代码和业务代码，线下制作局数据， 合作申请进入测试环节。
许可证复印件）。填写规则：跨地区，如：B2-20030035；北京，如：京2-4-1-2002005；可输入
多个A~Z字符、多个0～9数字、多个"-"字符和多个汉字，长度要求小于100个字符。
6
WAP SP基本信息资料界面
界面上带红色*号 的内容为必填项
7
SP部分申请资料填写说明
属性名称 SP中文名称 SP英文名称
3
内容介绍
合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
4
本地合作申请流程
5
步骤（1）-验证增值证号
SP申请WAP本地合作，需登录SP自服务系统北京站点。单击系统左边导航菜单【合 作申请\新增SP】，进入短信SP验证增值证号界面。单击界面上方“WAP业务”页签，即 可进入WAP SP验证增值证号界面。
只能是11位数字的移动手机号码
应以http://或https:// 开头 分为INTERNET与专线两种 主机存放物理地址，例如“深圳数据局托管机房”。不超过30个汉字 SP提供业务的接入地。由系统自动生成，SP不可修改。
8
步骤（2）-上传商业计划书和身份资料
SP基本信息资料填写完成后，单击界面下方的“下一步”按钮，进入商业计 划书和身份资料上传界面。
制作局数据：有限公司WAP秘书组为SP分配企业代码和业务代码，线下制作局数据， 合作申请进入测试环节。
许可证复印件）。填写规则：跨地区，如：B2-20030035；北京，如：京2-4-1-2002005；可输入
多个A~Z字符、多个0～9数字、多个"-"字符和多个汉字，长度要求小于100个字符。
6
WAP SP基本信息资料界面
界面上带红色*号 的内容为必填项
7
SP部分申请资料填写说明
属性名称 SP中文名称 SP英文名称
3
内容介绍
合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
4
本地合作申请流程
5
步骤（1）-验证增值证号
SP申请WAP本地合作，需登录SP自服务系统北京站点。单击系统左边导航菜单【合 作申请\新增SP】，进入短信SP验证增值证号界面。单击界面上方“WAP业务”页签，即 可进入WAP SP验证增值证号界面。
只能是11位数字的移动手机号码
应以http://或https:// 开头 分为INTERNET与专线两种 主机存放物理地址，例如“深圳数据局托管机房”。不超过30个汉字 SP提供业务的接入地。由系统自动生成，SP不可修改。
8
步骤（2）-上传商业计划书和身份资料
SP基本信息资料填写完成后，单击界面下方的“下一步”按钮，进入商业计 划书和身份资料上传界面。
《集客代理商培训》PPT课件
技能篇
一、 移动业务简介与推荐业务训练
移动业务的决策 ——销售对象：公司、个人 ——公司用户决策方式： 私人老板（省钱、便于监控、扩张中提升信息化水平）； 分管领导（政绩、利益、老板有明确指令） IT经理（方便、不给自己惹麻烦） ——个人用户决策方式：个人（优惠、方便、号靓、网络质量） 找对人 ——内线、行政经理、分管行政的副总 找准时机 ——年底、改制、公司提速发展、联通优惠活动（包装） 找准模式 ——电子渠道、固定广告、内部电子化推广、现场促销
如何面对“硬伤” ——对策：主动披露问题传递合作诚意、转移重点引向正面、分析负面影 响对客户负责、明确问题处理通道消除顾虑；切勿否定客户。 1、 网络不好—— 室外OK，室内弱，与移动电信比好 2、3G价格高——与固网上网费用相比、便捷性、与对手比较 3、赠送少——强调使用效果、市场份额、与联通低端产品相比 4、 服务不规范——个性化服务、快速反映、改进
技能篇
四、 销售全过程
成功项目的销售八步致胜法（八个步骤）：
第一步：市场调查
第二步：商机筛选 第三步：关系切入 第四步：方案制作 第五步：商务谈判 第六步：合同签订 第七步：合同履行 第八步：商机再挖掘
集客培训
商业包装
广义”包装”：一切事物的外部形式都是包装
“商业包装”：以促进销售为主要目的，适于顾客的购买 以及陈设的手段。商品越接近顾客效果越好。
包装的最佳效果： 1、让不了解内容的人一眼就能看明白/一听就能搞明白； 2、让有需求的人——用最快速度下定决心（购买）； 3、让潜在需求的人——为之心动（询问细节）； 4、让没有需求的人——无法拒绝（引起关注）；
集客培训
商业包装
装
——专业度 ——真诚度 ——价值度
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
资料录入组录入资料提 交录入审核组审核
各专业资源配置组对 需要的城域网资源和 PON资源分配
传输光路调度
传输调度组进行光路、 电路调度反馈电路编号
各专业数据制作组对 分配的城域网资源和 PON资源数据制作
业务测试 审核归档
业务测试组进行业务测 试
24 E
业务开通流程图-其他业务类
S
订单审核
方案细化
传输光路调度
传输调度组进行光路、 电路调度反馈电路编号
各专业数据制作组对 分配的城域网资源和 PON资源数据制作
业务开通流程介绍 流程图 流程演示（以数据专线为例）
21
业务开通流程介绍
业务开通流程是网络部门为业务部门提 交的开通订单进行审核和执行的流程，根据流 程环节的特点具体可分三种类型：数据专线类 （传输租赁）、互联网和语音专线类（互联网 专线和语音专线）、其它业务类（GPRS专线、 短信、彩信）。
在资源勘查确认成功后，CRM侧会发起业 务开通流程。分公司专业班组根据预先占用的 资源进行业务开通工作。并将成功与否的结果 回复CRM侧。
14
资源勘查流程演示-现场勘查
确定传输接入站点的实际接入方式和距 离、了解客户端设备安装场地的空间、 环境和动力情况是否适合，是否有接地， 向客户提出必要的建议，同时了解客户 与我方设备对接的设备型号，将勘察情 况和建议进行反馈。
15
资源勘查流程演示-其他资源勘查/ 预占
其他资源勘查预占是确定传输资源之外的其他网络资源是否满 足需求，例如城域网设备、语音接入设备、GPRS接入设备、短 彩信接入等设备的端口，并根据集团客户经理的需求进行资源 预占。
22
业务开通流程图-数据专线
S
订单审核 方案细化 方案审核
集客服务支撑组审核受 理订单
方案制作组制作组网方 案
方案审核组审核方案
工程建设 工程资料录入 资料录入质量审核
传输电路调度 业务测试 审核归档
工程施工组施工
资料录入组录入资料提 交录入审核组审核
录入审核组审核录入资 料提交资源配置
传输调度组进行光路、 电路调度反馈电路编号 传输光路调度
河南移动业务开通系统
IRMS_V1.0
（集客业务开通专业）
1
业务开通培训内容
业务开通系统实现集团客户业务管理，提 供六大专线的资源勘查、业务开通、业务调 整\取消等功能。
系统概述 流程介绍 资源勘查流程 业务开通流程 业务调整流程 业务取消流程
2
➢登陆界面 ➢功能列表
系统概述
3
河南移动网络资源管理系统-业务开通系统
16
资源勘查流程演示-初步方案设 初步方案设计：汇总本计地GIS资源勘查结果
和二干资源勘查、现场勘查和其他资源勘查 预占结果制定的方案后，针对用户需求，汇 总成一个初步可行性方案。
17
资源勘查流程演示-方案审核
18
资源勘查流程演示-回复CRM
19
资源勘查流程演示
业务开通流程
20
流程介绍-业务开通流程
方案审核
需要专线新增
录入审核组 审核录入资 料提交资源
不需要新增专线 配置
工程建设 工程资料录入 资料录入质量审核
局端资源分配
传输电路调度
业务数据制作 客户端设备安装
集客服务支撑组审核受 理订单
方案制作组制作组网方 案
方案审核组审核方案
工程施工组施工
资料录入组录入资料提 交录入审核组审核
各专业资源配置组对 需要的城域网资源和 PON资源分配
9
资源勘查流程介绍
售前勘查流程是网络维护部门为业务 部门提供资源勘查、初步方案设计等支撑 活动的业务流程；
资源勘查依据集客用户业务范围要求， 采用不同的流程环节设计，在主流程中镶 嵌二干资源勘查、GIS资源勘查、现场资源 勘查、其他资源勘查子流程。在子流程完 成后才能继续操作主流程。
10
资源勘查流程图
业务测试组进行业务测 试
E 23
业务开通流程图-互联网专线和语音
专线
S
订单审核
集客服务支撑组审核受 理订单
方案细化
方案制作组制作组网方 案
方案审核
方案审核组审核方案
工程建设
录入审核组审核录入资 料提交资源配置
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工程资料录入 资料录入质量审核
局端资源分配 传输电路调度 业务数据制作 客户端设备安装
工程施工组施工
资和建设周期
11
资源勘查流程演示-需求分析
12
资源勘查流程演示-二干勘查
二干勘查确定二干传输资源是否满足客户业务需求， 将勘察情况和建议反馈给方案设计人员。
13
资源勘查流程演示-本地GIS勘查
对客户业务安装点至接入点的外线资源勘查，并对本地网接 入点传输资源进行勘查，反馈勘查结果，以判断用户是否具 备接入点的条件。
1、实现系统单点登录，同时 也可以从OA连接EOMS，然 后直接进入业务开通系统。 2、实现系统单点登录，同时 也可以从OA连接EOMS，然 后从EOMS连接到综合资源 管理系统)。 3、直接登录综合网络资源管 理系统，然后进入业务开通 系统。登录地址：
注意：在升级完成后10月22号前 得工单仍然在EOMS集客支撑系 统中处理，22号后的工单请在业 务开通系统中处理。
力情况是否适合
本地现场勘查 其他资源勘查/预占
其他资源勘查/预占组确定传 输资源之外的其他网络资源 是否满足需求，例如城域网 设备、语音接入设备等设备 的端口，并根据集团客户经
理的需求进行资源预占
集客业务支撑组进行方案 审核，审核通过后反馈给 客户经理
初步方案设计 方案审核 E
方案设计组视客户需求 及客户的重要程度，为 客户设计不同的需求实 现方案，并估算大概投
S
传输资源勘查组做传 输资源勘查获取接入 站点、机房、设备、
空闲端口等资源信息
需求分析
集客业务支撑组依据客户经 理的需求信息做需求分析决 定是否需要做二干勘查
GIS勘查
二干资源勘查
传输资源勘查组做传 输资源勘查获取接入 站点、机房、设备、
空闲端口等资源信息
现场勘查组做现场 勘查确定传输接入 站点的实际接入方 式和距离、了解客 户端设备安装场地 的空间、环境和动
4
系统概述-业务开通登陆界面
5
系统概述-业务开通主界面
6
系统概述-功能列表
资源勘查工单
资源勘查
业务开通工单
数据专线 互联网专线
语音专线
集客专线
业务调整工单
数据专线 互联网专线
语音专线
业务取消工单
数据专线 互联网专线
语音专线
7
资源勘查流程演示
资源勘查流程
8
流程介绍-资源勘查流程
资源勘查流程介绍 资源勘查流程图 资源勘查流程演示（数据专线勘查为例）