服务质量检查评定记录表

1、小区业主或政府各职能部门书面表彰
四、加分项目
2、在相关刊物上发表报道 3、其他特殊业绩
岗位原始记录 探访业户 岗位原始记录、投诉回访
3~5件 1~20% 1~2个
备注
四、加分项目 4、可行的合理化建议
服务质量检查评定记录表
GLG/QRWF824—1
检ຫໍສະໝຸດ Baidu类别
检查项目
1、工作记录质量（真实、保存规范、易于查
一、检查各岗 阅）
位日检、旬检
记录
2、有无主管签署意见
（15分）
3、问题处理结果
抽查内容及范围
抽查
评分
数量 5 4 3 2 1
投诉记录、巡楼记录、回访记 录、清洁检查记录、保养维修 记录、保安值班记录、报修记 录。
1~2个
月评档案按规范需当月保养设备 1~2个 按规范需当月保养维修设备 1~2个
随机抽查保安班
1~2个
不合格项
1~2个
6、考核质量情况（客观性、公正、合理性）
各区域、岗位考核记录 检查具体事宜作评定
1~2个 1~2个
1、回访质量情况（真实、记录规范、概率）
三、业主评语 （15分）
2、检评小组回访
3、投诉处理率
3~5件 3~5件 3~5件
1、物管月评情况并实地检查
月评及随机抽查部分内容
1~2个
2、清洁班月评情况并实地检查 二、检查月检
记录等综合因 素档案质量，
3、机电、绿化、维护月评情况并实地检查
客观程度，奖 4、保安队月评情况并保安班执勤、内务情况检
惩力度
查
（30分）
5、月岗位考核记录
月评及随机抽查清洁点