推销员的职业素质培训教材PPT(31张)
合集下载
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
①、蹲得越低，跳得越高
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
.
27
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购 的顾问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
.
28
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专 家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所销售的产品
相信自己做销售的能力
.
29
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友（之一）
销售人员应努力采取各 种有效手段树立自己更专 业的形象和诚恳的态度， 拉近与客户的距离，消灭 客户戒心，使客户感到你 是他的朋友而非公司的销 售人员，会处处为他着想。
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
.
27
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购 的顾问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
.
28
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专 家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所销售的产品
相信自己做销售的能力
.
29
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友（之一）
销售人员应努力采取各 种有效手段树立自己更专 业的形象和诚恳的态度， 拉近与客户的距离，消灭 客户戒心，使客户感到你 是他的朋友而非公司的销 售人员，会处处为他着想。
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
专业知识培训—销售人员职业素质31页PPT
S U M M E R T E M P L AT E
专业知识培训—销售人员职业素质
房地产营销综合专业知识培训 ——销售人员职业素质
培训目录
营销人员日常行为规范 外在形象的可信度 销售语言素质 销售思维素质 充满热情去工作 工作计划与工作总结 专业背景和市场知识 善于倾听、善解人意
一 营销人员日常行为规范
投资房地产，客户投入的往往是自己一生的积蓄。敦 厚朴实是富有可信度的外在形象， 能从心理上解除顾客的防范，并 能迅速成为顾客的朋友；精明清 秀会引发顾客高度的戒备心，给 人可信感不强的人是绝对做不好 房地产销售员的。
三 销售语言素质
销售语言素质
站在听众的立场，不要只顾自己说话； 引起对方的好感； 语言要简洁，要有丰富的话题； 善待别人的误解或传闻； 少讲会有所得，尽量让客户对讲； 准备更多的话题； 注意应回避的问题；
营销人员基本素质要求
在最短时间内认同亿利金威企业文化
企业文化是企业生存和发展的精神支柱，员工只 有认同企业文化，才能与公司共同成长。
企业精神： 艰苦创业、敢为人先、锲而不舍、忠诚执行。
核心价值观： 做强做实亿利资源，让员工得到更多实惠， 让社会得到更多回报。
管理目标： 制度流程化、审批表格化、管理信息化。
七 专业背景和市场知识
专业背景和市场知识
房地产产品具有位置固定性、寿命周期长、受政策影响较大 的特点，销售人员在具有相关产品知识与专业知识 基础上，要 能够结合本地区文化习俗、生活习惯，为客户创造价值的服务理 念上，在客户反复比较、犹豫不决时，能就顾客难以察觉的楼盘 使用价值做细节说明。如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是…… 结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能 提高……”；“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是…… 环 保产品，有……功效”；“插座是……产品，是……材料， 有…… 特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，有助于楼盘周边有竞 争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时实现销售。
专业知识培训—销售人员职业素质
房地产营销综合专业知识培训 ——销售人员职业素质
培训目录
营销人员日常行为规范 外在形象的可信度 销售语言素质 销售思维素质 充满热情去工作 工作计划与工作总结 专业背景和市场知识 善于倾听、善解人意
一 营销人员日常行为规范
投资房地产，客户投入的往往是自己一生的积蓄。敦 厚朴实是富有可信度的外在形象， 能从心理上解除顾客的防范，并 能迅速成为顾客的朋友；精明清 秀会引发顾客高度的戒备心，给 人可信感不强的人是绝对做不好 房地产销售员的。
三 销售语言素质
销售语言素质
站在听众的立场，不要只顾自己说话； 引起对方的好感； 语言要简洁，要有丰富的话题； 善待别人的误解或传闻； 少讲会有所得，尽量让客户对讲； 准备更多的话题； 注意应回避的问题；
营销人员基本素质要求
在最短时间内认同亿利金威企业文化
企业文化是企业生存和发展的精神支柱，员工只 有认同企业文化，才能与公司共同成长。
企业精神： 艰苦创业、敢为人先、锲而不舍、忠诚执行。
核心价值观： 做强做实亿利资源，让员工得到更多实惠， 让社会得到更多回报。
管理目标： 制度流程化、审批表格化、管理信息化。
七 专业背景和市场知识
专业背景和市场知识
房地产产品具有位置固定性、寿命周期长、受政策影响较大 的特点，销售人员在具有相关产品知识与专业知识 基础上，要 能够结合本地区文化习俗、生活习惯，为客户创造价值的服务理 念上，在客户反复比较、犹豫不决时，能就顾客难以察觉的楼盘 使用价值做细节说明。如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是…… 结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能 提高……”；“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是…… 环 保产品，有……功效”；“插座是……产品，是……材料， 有…… 特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，有助于楼盘周边有竞 争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时实现销售。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
营销人员的基本素质PPT课件
CHENLI
19
二、推销员应具备的素质
“当我被拒绝七次以后，我 会开始想：‘或许他不打算要 买。’但我还要再试三次。”
——乔·吉拉德
CHENLI
20
• 成功的销售所遇 到的拒绝要比失败 的销售所遇到的拒 绝多出两倍。
——博恩·崔西
博恩·崔西（BRIAN TRACY）
CHENLI
21
931现象——成效比率
23
二、推销员应具备的素质
• 热爱丢脸，欢迎拒绝； • 追求成交，享受挫折！
只要你勇敢去做让你害怕的事情，
——艾默生
举例：乔。吉拉德——《北美日报》推销员
CHENLI
24
二、推销员应具备的素质
（二）文化素质
1、企业方面的知识 ✓ 企业的规模和生产能力 ✓ 企业的组织结构和领导层 ✓ 企业的管理制度和企业文化
为，能够分析出客户的购买心理。
CHENLI
33
我们要卖给谁？
MAN & WOMAN法则
Money Authority Needs
财力（金钱） 权力（决定权） 动力（需求）
Worthiness 值得
Order Now! 立即订购
CHENLI
34
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质
心理素质是指在推销过程中应具备的
竞争对手狭路相逢怎么办？ (4)显示出你的不同之处—买你的产品收益会更多。
(5) (6) (7)
CHENLI
31
二、推销员应具备的素质
销售中你对竞争对手了解得越多，对你 的成交越有帮助，正所谓“知己知彼，百
战 不殆”。
举例：乔.吉拉德
CHENLI
32
推销员的职业素质培训教材.pptx
客户购买东西，不是因为特点多而购买， 他是因其中某一、二能打动他的利益而购买
关健词打动客户
投资 增值空间 安全 交通方便 信用增加及确立 做为旺铺拥有者的骄傲 …………
通过辛勤的工作获得财富才是人生的 大快事 。
一个人一生可能爱上很多人，等你获 得真正 属于你 的幸福 后，你 就会明 白以前 的伤痛 其实是 一种财 富，它 让你学 会更好 地去把 握和珍 惜你爱 的人。20.9.613:1213:12:00
推销员的职业素质培训
推销员是一种伟大的职业
推销是世界上最伟大 的职业，一个顶尖的 推销员必须拥有政治 家的狡猾心机；艺术 家的敏锐眼光；外交 家的诡辩舌头；邮递 员永不怕磨破的双脚
— 大卫·罗宾逊
成功销售员必备素质
① 信心 ② 3H1F
head—头 heart—心 hand—手 foot—脚
再实践。2020年9月6日星期日1时12分 0秒
世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐 ，所有 的赏赐 都只是 被用来 奖励工 作成果 的。
除了心存感激还不够，还必须双手合 十，以 拜佛般 的虔诚 之心来 领导员 工。2020年9月 6日1时 12分13:12:00
预防是解决危机的最好方法。
我们不一定知道正确的道路在哪里， 但却不 要在错 误的道 路上走 得太远 。
请示问题不要带着问题请示，要带着 方案请 示。汇 报工作 不要评 论性地 汇报， 而要陈 述性的 汇报。2020年9月6日
优秀推销员的8大条件
1、立志成为专业推销员
为了追赶一只兔子，狮子会全力以
赴
— 欧洲谚语
2、推销员要磨炼自己的
个性
正直诚实，是全世界一致的商场准 则
谦虚是一个销售员被人接受的基本 态度。
关健词打动客户
投资 增值空间 安全 交通方便 信用增加及确立 做为旺铺拥有者的骄傲 …………
通过辛勤的工作获得财富才是人生的 大快事 。
一个人一生可能爱上很多人，等你获 得真正 属于你 的幸福 后，你 就会明 白以前 的伤痛 其实是 一种财 富，它 让你学 会更好 地去把 握和珍 惜你爱 的人。20.9.613:1213:12:00
推销员的职业素质培训
推销员是一种伟大的职业
推销是世界上最伟大 的职业，一个顶尖的 推销员必须拥有政治 家的狡猾心机；艺术 家的敏锐眼光；外交 家的诡辩舌头；邮递 员永不怕磨破的双脚
— 大卫·罗宾逊
成功销售员必备素质
① 信心 ② 3H1F
head—头 heart—心 hand—手 foot—脚
再实践。2020年9月6日星期日1时12分 0秒
世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐 ，所有 的赏赐 都只是 被用来 奖励工 作成果 的。
除了心存感激还不够，还必须双手合 十，以 拜佛般 的虔诚 之心来 领导员 工。2020年9月 6日1时 12分13:12:00
预防是解决危机的最好方法。
我们不一定知道正确的道路在哪里， 但却不 要在错 误的道 路上走 得太远 。
请示问题不要带着问题请示，要带着 方案请 示。汇 报工作 不要评 论性地 汇报， 而要陈 述性的 汇报。2020年9月6日
优秀推销员的8大条件
1、立志成为专业推销员
为了追赶一只兔子，狮子会全力以
赴
— 欧洲谚语
2、推销员要磨炼自己的
个性
正直诚实，是全世界一致的商场准 则
谦虚是一个销售员被人接受的基本 态度。
销售职业素养培训PPT课件
-6-
01
-7-
销
售
销售技巧培训PPT课件
手
册
02
-8-
你是公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
销售经理
公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理
-9-
销
售
手 册
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等
等
一位成功的销售经理，不单是销售产品
-55-
销
售
手
销售的职业素养PPT
册
使他采取行动购买
就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能 跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了 所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即 进行交易的工作
-56-
-57-
销
售
手
册
第四节 工作的五步曲
-58-
工作计划
一个人
引导选择
工作 五部
曲
建立信用
供给资料
-59-
他是最难应付的一种，向 他销售，好像是全无希望， 有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
-39-
销
售
手
销售的职业素养PPT
册
粗鲁顾客
-40
她行为举止非常粗鲁， 他的言语会使你感到不 大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他 带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话， 你该表现自然些，不要取笑他的无知
你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作 有兴趣和认识客户一般的心 理 第二：要有克服环境的精神， 不怕日晒雨淋或更恶劣的环 境
01
-7-
销
售
销售技巧培训PPT课件
手
册
02
-8-
你是公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
销售经理
公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理
-9-
销
售
手 册
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等
等
一位成功的销售经理，不单是销售产品
-55-
销
售
手
销售的职业素养PPT
册
使他采取行动购买
就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能 跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了 所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即 进行交易的工作
-56-
-57-
销
售
手
册
第四节 工作的五步曲
-58-
工作计划
一个人
引导选择
工作 五部
曲
建立信用
供给资料
-59-
他是最难应付的一种，向 他销售，好像是全无希望， 有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
-39-
销
售
手
销售的职业素养PPT
册
粗鲁顾客
-40
她行为举止非常粗鲁， 他的言语会使你感到不 大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他 带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话， 你该表现自然些，不要取笑他的无知
你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作 有兴趣和认识客户一般的心 理 第二：要有克服环境的精神， 不怕日晒雨淋或更恶劣的环 境
推销员职业素质培训-PPT精选文档
如何对推销工作注入激情
生活态度要积极： 有具有专业的精神 必须把日常的行为加速百分之二十 记名字的能力 成功的推销员必须具有凡事比别人快一拍的能力 必须经常保持微笑 一二三方式：说一分、听二分、卖三分。如果想 提升业绩，跻身高手之林，一定要有超过一般人 的耐力与永不放弃的精神。以永不放弃的精神， 加上随时动脑筋解决问题的态度，反复地思考及 运用，是迈向成功的不二法则。
认清推销员是一种伟大的职业
了解推销的四个阶段： 第一阶段：是要销售自己本身，顾客的购买意愿 深受推销员的诚意、热情、勤奋程度的影响。 第二阶段：是要销售产品的效用价值。 第三阶段：是要销售产品。 第四阶段：售后服务。 必须一面工作、一面学习！！！！
如何培养推销员成功的必备素质 -----自信
优秀推销员的八大法则
立志成为专业推销员：“为了追赶一只小兔子，狮子 会全力以赴”。 推销员要磨练自己的个性：正直诚实，是全世界一致 的商场准则。明朗、乐观的性格是必备的因素。责任 感是基本的态度。谦虚乃是一位专业推销员被人接受 所必备的基本态度。 推销员要具有知识：产品知识、推销知识、有关人最 基本的知识。 了解勇气的价值：具有决断力、自信心和彻底战胜的 意志。 不要把斗志用错方向：客户不喜欢被逼者购买 秉持忠诚心：对客户、公司、上司 勤勉：手勤、口勤、脚勤 把每一次销售都看成是自己的杰作。
如何对推销工作注入激情
积极心 从心中彻底消除否定的心态：“非洲人不穿鞋 子，没有市场潜力”。非洲人现在还没有穿鞋 子，市场潜力相当大”。 消除责怪别人的懦弱心态：“因为上司领导无 方所以公司的业绩很差”。 坚信人生可以改变：世上之事，事实上就是这 种事情的累积和延长。一个人要具有信心，让 事情照你所想的去演变。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何获得客户好感
4、自己需快乐开朗 5、利用小礼品赢得准客户的好感 6、在客户处，有第三者在场避免谈推销
如何利用提问诱出客户的潜在需要
状况询问法 问题询问法 暗示询问法
如何从表情透析对方欲望
目光炯炯有神 不时注视手表或笔记本 笔记谈话内容，并摆动手指 挑货的才是买货的
如何让客户感到自己是赢家
D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝 试，使 科研人 员开发 出能实 时渲染 的仿真 系统， 与此同 时，还 形成大 型文艺 表演管 理指挥 的技术 原型系 统。
⑥ 秉持忠诚心
顾客 公司
⑦ 勤免
手勤 脚勤 口勤
⑧把每一次销售都看 成是自己的杰作
推销三步曲：自己→服务→商品
行销时先推销自己， 要知道顾客对行销人 员会有什么要求
推销三步曲：自己→服务→商品
推销服务要落实 到最具体的事项
推销三步曲：自己→服务→商品 高品质的商品
如何销售
如何访问顾客
如何应对牢骚满腹的客户
9、不要急于下结论，但处理要迅速 10、不要试图愚弄对方 11、向上司报告有关处理经过 12、谋求转祸为福的机智与解决之道
如何应对牢骚满腹的客户
使报怨客户变成铁杆客户的方法
1. 倾听对方的问题点 2. 分析原因 3. 检讨解决方案 4. 向对方提出解决方案 5. 检讨结果
说服顾客成交的6个方法
优秀推销员的8大条件
1、立志成为专业推销员
为了追赶一只兔子，狮子会全力以
赴
— 欧洲谚语
2、推销员要磨炼自己的
个性
正直诚实，是全世界一致的商场准 则
谦虚是一个销售员被人接受的基本 态度。
优秀推销员的8大条件
③ 推销员要拥有知识
商品知识 推销知识 有关人最基本的知识
④了解勇气的价值
⑤不要把斗志用错了 方向
7．文章详写超然台的美景，是为了说 明作者 能在既 有的景 况下获 得较大 的快乐 ，突出 了他的 超然物 外的思 想。
8 ．文化本身成了一种产业，许多文 化产品 有了商 业属性 ，从一 定意义 上说， 这是思 想解放 和市场 经济使 文化领 域呈现 出的繁 荣景象 。
9 ．文学应该追求“精神属性”, “用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人 民的前 面”， 而不是 去迎合 低级趣 味。
如何获得客户好感
1、第一印象的暗示效果。 良好的外观印象 热情、恰当的礼貌 专业素质造就专业气质
如何获得客户好感
2、常记住并能常说出客户的名字。
名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重 视别人的名字，就如同看重她一样。
3、让客户有优越感
让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。
客户购买东西，不是因为特点多而购买， 他是因其中某一、二能打动他的利益而购买
关健词打动客户
投资 增值空间 安全 交通方便 信用增加及确立 做为旺铺拥有者的骄傲 …………
时间到，下课!
1．从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十 年”到新 时期艺 术家心 情畅达 、创作 自由， 其差别 有如天 壤，主 要是因 为当代 艺术批 评的失 语与批 评家的 缺席。
过分在乎旁人的看法
如何应对犹豫不决的客户
礼貌问客户还要考虑 什么
与客户共同解决问题
如何应对牢骚满腹的客户
客户抱怨的处理规则
1、不要逃避和忽视客户的抱怨 2、塑造气氛让客户可以畅所欲言 3、冷静的倾听客户的报怨 4、不要与客户争论
如何应对牢骚满腹的客户
5、不要自我辩护 6、尊重客户的立场 7、不要情绪化 8、不要有先入为主的观念
2．在中国历史上，不乏艺术家特立独 行的故 事，也 不乏统 治者铲 除异端 的故事 ，这些 与艺术 家创作 中重大 主题表 现不够 、历史 进程描 述不力 的缺陷 有很大 关系。
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
要赢得胜利，小处不妨忍让 要让客户有面子
如何根据客户的不同性格设计不同 的战术
暴躁型 慎重型 迷糊型
决断型 饶舌型 寡言型
如何跟据客户不同特点沟通
听型
独裁型
视觉型
分析型
触觉型
务实型
人际型
如何应对犹豫不决的客户
犹豫的原因：
对自己的决定感到不 安
由别人来决定能不落 埋怨
10．本文叙述和议论相结合，展现人 物的精 神面貌 ，突显 人物的 性格特 征，语 言流畅 有感染 力，也 增强了 传记文 的可读 性和情 感力度 。
推销员的职业素质培训
推销员是一种伟大的职业
推销是世界上最伟大 的职业，一个顶尖的 推销员必须拥有政治 家的狡猾心机；艺术 家的敏锐眼光；外交 家的诡辩舌头；邮递 员永不怕磨破的双脚
— 大卫·罗宾逊
成功销售员必备素质
① 信心 ② 3H1F
head—头 heart—心 hand—手 foot—脚
仪表是开始的第一步 电话是推销员与顾客间的桥梁 “问候”是不要本钱，而且可以获的成功
的利器。
如何调起客户的兴趣
客户购买心理：
引起注意→产生兴趣→产生联想→激起欲望 →比较产品→下决心购买
如何调起客户的兴趣
请教客户的意见 迅速提出客户能获得哪些利益 告诉准客户一些有用的讯息 指出能协助解决客户面临的问题
5.在大型文艺表演上，仿真编排系统 技术具 有重要 作用， 而在动 画制作 、影视 特效、 游戏等 文化创 意产业 上，该 系统作 用并不 是那么 大
. 人类在发展基因工程作物时没有充分 考虑对 人体和 环境可 能产生 的长期 影响， 此方面 研究有 很大的 欠缺。
6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事 后议论 ，语言 如行云 流水， 洋洋洒 洒，收 纵自如 ，得心 应手， 颇有大 家风范 。
1、忽视法
2、补偿法
产品的价格与售价一致的感觉 产品的价位对客户是重要的
3、太极法
说服顾客成交的6个方法
4、询问法
透过询问，把握住客户真正的异议 透过询问，直接化解客户的反对意见
5、是的（yes）…如果（if）
6、直接反驳法
客户对公司的诚信、服务有所怀疑 客户引用资料不正确时
能打动客户的关健词