+我校校园网使用情况
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。
从图中可以看出，
有占28%的同学都没 有将校园网用于学 习；大部分同学喜 欢用网络看电影； 近一半同学都在玩 游戏；经访问了解 近一半同学使用网 络做别的事情，例 如网购，聊天等.
从图中可以看出，
有占46.53的同学都 认为网速一般可以 接受校园网浏览网 页时的速度，有 35.64%的同学觉得 校园网浏览网页时 的速度时快时慢， 有时间段的波动 （上午快，下午和 晚上慢）只有少部 分同学觉得浏览网 页时网速较快。
三、存在的问题
根据前面图表所述的分析结论可知： （1）现今大部分学生都有电脑等上网设备，校园网在校 园生活中的地位很重要。但许多同学认为我校联通Dr.com 不好用，未使用校园宽带。 （2）许多同学认为自己仅仅偶尔，上网看看网页，聊聊 天，自己流量不大，所以觉得校园宽带收费很贵，且收费 不合理。 （3）我校网络资源状况较差，大部分同学认为网速一般， 且时好时差。 （4）许多同学网络出现过故障，校园网的稳定性差。
存在的问题（5） 网络故障报修到解决时间过长，维修服务不够好。 （6）许多同学都将校园网用在学习上，但大部分时间并 非用于学习。还有小部分同学未将网络用于学习。 （7）学校网络宽带的工作人员服务态度不是很好。
（8）大部分同学上网时间过长，对网络有依赖性。
（9）大部分同学认为校园宽带不应该限制共享。 （10）许多同学对学校的无线网络使用率很高，但无线 网络snnu宿舍覆盖面不全且信号差。
( 5 ) 增加校园网站学习资源，倡导大家多多利用网络进 行学习，少玩游戏
。
（6）提高学校网络宽带工作人员的服务态度。
（7）倡导大家多运动，多看书等，减少对网络的依赖性 （8）应取消校园宽带限制共享，以便同学们更好的使用 平板、手机等便携上网设备。 （9）增加无线网络snnu的覆盖面，改善路由器设施， 解决信号差等问题。
《毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论》
关于校园网络的改进
和使用调查报告
START
小组成员： 党瑞 孙冰清 苏悠财
目录
一、概况
（一）、调查背景 （二）、调查情况
（三）、调查目的
二、调查数据分析 三、存在的问题
四、建议
wenku.baidu.com
一、概况
(一)调查背景
随着学校信息化建设的不断深入，网络学习成为了学生学 习的主要方式之一。学生通过网络观看教学视频、搜索资料。 良好的校园网络环境是保证同学们高效高质学习生活的基础。 我校大部分学生都是使用校园网，而我院校也为了学生可以更 好的使用网络资源而实施了上网开户收费制度。因此，校园网 络的提供已经成为学院信息化建设中极为重要和基础性的项目， 校园网络状况值得引起大家的关注。为了让学校更好的了解学 生使用网络时存在的需求和问题，我们选择这项题目进行调查 研究。 而我校网络信息中心也将依据学校2015年工作要点，把握 教育信息化新的发展机遇，以服务教学科研为宗旨，以提升服 务质量为目的，以硬件建设为保障，以有效支持为手段，加速 实施教育信息化项目建设，全面推进和实现我校智慧校园建设 工程。
网页，聊聊天，自己流量不大，
希望能够按流量或者计天但是当 天不使用不扣费的模式。
从图中可以看出，大部
分同学认为校园网网速 一般，有20.79%不满意， 满意的同学只占小部分， 由此说明校园网网速有 待改进。其实，对于平 常上网只是聊天，收发 邮件的同学来说，校园 网的网速是能满足他们 的，可是，对于一些看 电影，打游戏的同学来 说，校园网的网速是远 远不够的。
法以及建议意见。本次调查实际收回101份问卷，有效问卷101份， 有效回收率100%，百分之百的回收率对调查来说是比较有利的，反 映的情况也比较真实。
5、调查进度安排： 选题阶段：4月1日-4月3日 准备阶段：4月1日-4月10日
问卷设计阶段：4月4日-4月10日
问卷调查阶段：4月11日-4月20日 分析阶段和总结阶段：4月20日-4月30日
6、调查分工： 问卷设计：党瑞 调查报告：党瑞 PPT制作：苏悠财 PPT演示：孙冰清
(三)研究目的
一直以来，学生都存在着对校园网络收费制度的不满和质疑声，由于自身 种种的原因，校园网络更加存在一些不足之处，从而使得目前校园网络的使用 情况不能让人满意，因此导致了学生使用校园网效率低下，在一定程度上阻碍 了他们获取和传播知识，影响了学校的发展。因此必须对校园网络顾客满意度 及服务进行调查和分析，找出是哪些因素影响了学生使用校园网络，这有利于 校园网络管理人员有针对性的采取措施和开展工作，也对学校的发展具有间接 的帮助。 此次的调研目的主要是对校园网络顾客进行满意度及服务调查，找出影响 学生使用校园网的因素，进一步明确学生需求，增强促进学生使用，改善阻碍， 更好的为学校的学生服务。 在实际工作中，网络管理员虽然能够不断的从使用校园网的学生中得到一 些他们对于校园网的意见，了解到他们对于校园网的满意程度，但是这些信息 都是比较片面或者过于笼统的，对于校园网管理者制定措施和进行下一步的工 作是没有多少参与意义的。校园网管理者需要了解到具体是那些因素影响校园 网学生对于校园网的满意程度以及它们各影响多少，这对于他们的工作才具有 直接的指导作用。 本研究对顾客满意程度理论进行回顾并对校园网顾客满意程度进行总结， 通过理论铺垫和实证研究，探讨阻碍校园网顾客（用户）满意度的具体影响因 素，为相关管理人员和部门制定具有针对性的管理措施提供理论依据。
二、调查数据统计分析：
左图可以看到，我校
大学生有87.13%的同 学是带电脑来学校的， 只有少部分同学没带 电脑。所以在校大学 生中电脑拥有量是很 高的。也可看出大部 分大学生在使用校园 网，说明校园网很重 要。
通过上图可以看出大约有 48.51%的同学是在使用校园 宽带的，只有51.49%的同学 没有没有使用校园宽带。据 我们访问了解，许多同学未 选择校园宽带Dr.COM是因 为他们觉得不好用，有些同 学使用一些无线网络， （ 例如：Snnu China Net Yi Xun等）这说明校园网的 质量很重要。
四、建议
为了营造良好的校园网络环境，保证同学们高效 高质学习生活的基础， 从而提高学院良好的学习氛围， 明确学生需求，增强促进学生使用，更好的为学校的 学生服务。 我们建议： （1）应多引进些校园宽带运营商，以提高竞争力， 增加学生选择，提高运营商的服务与质量。 （2）降低上网套餐费用，改进收费方式。例如： 按流量收费或者计天但是当天不使用不扣费的模式或 者按小时收费等。 （3）对技术员进行培训，提高网络的稳定性。 （4）提高维修速度和质量，提高行业竞争力。
(二)调查情况
1、调查地点：陕西师范大学长安校区校园内
2、调查对象：以我校长安校区101名同学为调查对象。
3、调查方法：通过网上发放《关于校园网的改进和使用调查报
告》，由学生在网上填写。问卷主要是调查学生对校园网的满意度 以及使用校园网学生的基本情况。
4、问卷情况：问卷由14个选择题构成，主要询问了对校园网的看
从图中可以看出，大
部分同学的网络都出 现过故障，只有 31.68%的同学没有出 现故障，由此可见校 园网络稳定程度有待 提高！
从图中可以看出，
有占25.74%的同学 网络故障报修的解 决时间都大于两天， 少部分能够在一天 之内解决。据访问 了解有同学甚至有 一周才解决问题， 由此可见，校园网 的维修服务有待提 高！
有些同学认为，学校SNNU 的覆盖面应该加大，宿舍有的 同学使用snnu 时 信号差，要 到走廊才可以搜到，希望得到 改进。
从上图可以看出，
大部分同学认为 合理。小部分觉 得不合理的同学 认为，可宿舍或 宿舍两人同用一 个账号。
由上图看出，大
部分同学希望校 园网络可以共享， 可以节省网费， 一些同学带来的 平板、手机等设 备可以共同使用； 只有小部分同学 认为不好，网速 会变慢，会增加 网络信息盗用的 风险。
从图中可以看出，办理45元 月卡的同学占20.83%； 办理280 （4M）的同学占33.33%；办理 300（6M）的同学占33.33%；其
他同学受访问了解，有使用外网
价格更实惠些；这说明同学们对 网络流量的需求量很大。
许多同学认为校园宽带收费 过高，存在收费不合理；有些同 学认为自己仅仅偶尔，上网看看
由上图可看出，
玩游戏看视频时 的网速与浏览网 页时情况类似， 在接受调查的 12.87%同学对用 校园网观看视频 和玩游戏时持其 他意见，认为比 较快的同学所占 比例不达百分之 十。
从图中可以看出，
有大部分同学都 觉得网络中心的 工作人员的服务 态度一般，有 33.66%的同学都 认为不好，只有 不到百分之二十 的同学认为服务 态度好。
从图中可以看出，
有53.47%的同学 每天上网时间都 在2至5小时，有 12.87%的同学大 于5小时，有 26.73的同学小于 两小时，只有 6.93%的同学每天 上网时间小于1小 时。由此可见， 网络在大学生生 活中使用率很高。
从图中可以看出，在如今
信息化的社会里，大部分同学 都觉得学校部署无线网络很有 必要。据访问了解，无线网络 使他们使用网络变得便利许多， 随时随地可以上网；在课堂上 也可使用网络即时查找资料， 帮助学习。
从图中可以看出，
有占28%的同学都没 有将校园网用于学 习；大部分同学喜 欢用网络看电影； 近一半同学都在玩 游戏；经访问了解 近一半同学使用网 络做别的事情，例 如网购，聊天等.
从图中可以看出，
有占46.53的同学都 认为网速一般可以 接受校园网浏览网 页时的速度，有 35.64%的同学觉得 校园网浏览网页时 的速度时快时慢， 有时间段的波动 （上午快，下午和 晚上慢）只有少部 分同学觉得浏览网 页时网速较快。
三、存在的问题
根据前面图表所述的分析结论可知： （1）现今大部分学生都有电脑等上网设备，校园网在校 园生活中的地位很重要。但许多同学认为我校联通Dr.com 不好用，未使用校园宽带。 （2）许多同学认为自己仅仅偶尔，上网看看网页，聊聊 天，自己流量不大，所以觉得校园宽带收费很贵，且收费 不合理。 （3）我校网络资源状况较差，大部分同学认为网速一般， 且时好时差。 （4）许多同学网络出现过故障，校园网的稳定性差。
存在的问题（5） 网络故障报修到解决时间过长，维修服务不够好。 （6）许多同学都将校园网用在学习上，但大部分时间并 非用于学习。还有小部分同学未将网络用于学习。 （7）学校网络宽带的工作人员服务态度不是很好。
（8）大部分同学上网时间过长，对网络有依赖性。
（9）大部分同学认为校园宽带不应该限制共享。 （10）许多同学对学校的无线网络使用率很高，但无线 网络snnu宿舍覆盖面不全且信号差。
( 5 ) 增加校园网站学习资源，倡导大家多多利用网络进 行学习，少玩游戏
。
（6）提高学校网络宽带工作人员的服务态度。
（7）倡导大家多运动，多看书等，减少对网络的依赖性 （8）应取消校园宽带限制共享，以便同学们更好的使用 平板、手机等便携上网设备。 （9）增加无线网络snnu的覆盖面，改善路由器设施， 解决信号差等问题。
《毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论》
关于校园网络的改进
和使用调查报告
START
小组成员： 党瑞 孙冰清 苏悠财
目录
一、概况
（一）、调查背景 （二）、调查情况
（三）、调查目的
二、调查数据分析 三、存在的问题
四、建议
wenku.baidu.com
一、概况
(一)调查背景
随着学校信息化建设的不断深入，网络学习成为了学生学 习的主要方式之一。学生通过网络观看教学视频、搜索资料。 良好的校园网络环境是保证同学们高效高质学习生活的基础。 我校大部分学生都是使用校园网，而我院校也为了学生可以更 好的使用网络资源而实施了上网开户收费制度。因此，校园网 络的提供已经成为学院信息化建设中极为重要和基础性的项目， 校园网络状况值得引起大家的关注。为了让学校更好的了解学 生使用网络时存在的需求和问题，我们选择这项题目进行调查 研究。 而我校网络信息中心也将依据学校2015年工作要点，把握 教育信息化新的发展机遇，以服务教学科研为宗旨，以提升服 务质量为目的，以硬件建设为保障，以有效支持为手段，加速 实施教育信息化项目建设，全面推进和实现我校智慧校园建设 工程。
网页，聊聊天，自己流量不大，
希望能够按流量或者计天但是当 天不使用不扣费的模式。
从图中可以看出，大部
分同学认为校园网网速 一般，有20.79%不满意， 满意的同学只占小部分， 由此说明校园网网速有 待改进。其实，对于平 常上网只是聊天，收发 邮件的同学来说，校园 网的网速是能满足他们 的，可是，对于一些看 电影，打游戏的同学来 说，校园网的网速是远 远不够的。
法以及建议意见。本次调查实际收回101份问卷，有效问卷101份， 有效回收率100%，百分之百的回收率对调查来说是比较有利的，反 映的情况也比较真实。
5、调查进度安排： 选题阶段：4月1日-4月3日 准备阶段：4月1日-4月10日
问卷设计阶段：4月4日-4月10日
问卷调查阶段：4月11日-4月20日 分析阶段和总结阶段：4月20日-4月30日
6、调查分工： 问卷设计：党瑞 调查报告：党瑞 PPT制作：苏悠财 PPT演示：孙冰清
(三)研究目的
一直以来，学生都存在着对校园网络收费制度的不满和质疑声，由于自身 种种的原因，校园网络更加存在一些不足之处，从而使得目前校园网络的使用 情况不能让人满意，因此导致了学生使用校园网效率低下，在一定程度上阻碍 了他们获取和传播知识，影响了学校的发展。因此必须对校园网络顾客满意度 及服务进行调查和分析，找出是哪些因素影响了学生使用校园网络，这有利于 校园网络管理人员有针对性的采取措施和开展工作，也对学校的发展具有间接 的帮助。 此次的调研目的主要是对校园网络顾客进行满意度及服务调查，找出影响 学生使用校园网的因素，进一步明确学生需求，增强促进学生使用，改善阻碍， 更好的为学校的学生服务。 在实际工作中，网络管理员虽然能够不断的从使用校园网的学生中得到一 些他们对于校园网的意见，了解到他们对于校园网的满意程度，但是这些信息 都是比较片面或者过于笼统的，对于校园网管理者制定措施和进行下一步的工 作是没有多少参与意义的。校园网管理者需要了解到具体是那些因素影响校园 网学生对于校园网的满意程度以及它们各影响多少，这对于他们的工作才具有 直接的指导作用。 本研究对顾客满意程度理论进行回顾并对校园网顾客满意程度进行总结， 通过理论铺垫和实证研究，探讨阻碍校园网顾客（用户）满意度的具体影响因 素，为相关管理人员和部门制定具有针对性的管理措施提供理论依据。
二、调查数据统计分析：
左图可以看到，我校
大学生有87.13%的同 学是带电脑来学校的， 只有少部分同学没带 电脑。所以在校大学 生中电脑拥有量是很 高的。也可看出大部 分大学生在使用校园 网，说明校园网很重 要。
通过上图可以看出大约有 48.51%的同学是在使用校园 宽带的，只有51.49%的同学 没有没有使用校园宽带。据 我们访问了解，许多同学未 选择校园宽带Dr.COM是因 为他们觉得不好用，有些同 学使用一些无线网络， （ 例如：Snnu China Net Yi Xun等）这说明校园网的 质量很重要。
四、建议
为了营造良好的校园网络环境，保证同学们高效 高质学习生活的基础， 从而提高学院良好的学习氛围， 明确学生需求，增强促进学生使用，更好的为学校的 学生服务。 我们建议： （1）应多引进些校园宽带运营商，以提高竞争力， 增加学生选择，提高运营商的服务与质量。 （2）降低上网套餐费用，改进收费方式。例如： 按流量收费或者计天但是当天不使用不扣费的模式或 者按小时收费等。 （3）对技术员进行培训，提高网络的稳定性。 （4）提高维修速度和质量，提高行业竞争力。
(二)调查情况
1、调查地点：陕西师范大学长安校区校园内
2、调查对象：以我校长安校区101名同学为调查对象。
3、调查方法：通过网上发放《关于校园网的改进和使用调查报
告》，由学生在网上填写。问卷主要是调查学生对校园网的满意度 以及使用校园网学生的基本情况。
4、问卷情况：问卷由14个选择题构成，主要询问了对校园网的看
从图中可以看出，大
部分同学的网络都出 现过故障，只有 31.68%的同学没有出 现故障，由此可见校 园网络稳定程度有待 提高！
从图中可以看出，
有占25.74%的同学 网络故障报修的解 决时间都大于两天， 少部分能够在一天 之内解决。据访问 了解有同学甚至有 一周才解决问题， 由此可见，校园网 的维修服务有待提 高！
有些同学认为，学校SNNU 的覆盖面应该加大，宿舍有的 同学使用snnu 时 信号差，要 到走廊才可以搜到，希望得到 改进。
从上图可以看出，
大部分同学认为 合理。小部分觉 得不合理的同学 认为，可宿舍或 宿舍两人同用一 个账号。
由上图看出，大
部分同学希望校 园网络可以共享， 可以节省网费， 一些同学带来的 平板、手机等设 备可以共同使用； 只有小部分同学 认为不好，网速 会变慢，会增加 网络信息盗用的 风险。
从图中可以看出，办理45元 月卡的同学占20.83%； 办理280 （4M）的同学占33.33%；办理 300（6M）的同学占33.33%；其
他同学受访问了解，有使用外网
价格更实惠些；这说明同学们对 网络流量的需求量很大。
许多同学认为校园宽带收费 过高，存在收费不合理；有些同 学认为自己仅仅偶尔，上网看看
由上图可看出，
玩游戏看视频时 的网速与浏览网 页时情况类似， 在接受调查的 12.87%同学对用 校园网观看视频 和玩游戏时持其 他意见，认为比 较快的同学所占 比例不达百分之 十。
从图中可以看出，
有大部分同学都 觉得网络中心的 工作人员的服务 态度一般，有 33.66%的同学都 认为不好，只有 不到百分之二十 的同学认为服务 态度好。
从图中可以看出，
有53.47%的同学 每天上网时间都 在2至5小时，有 12.87%的同学大 于5小时，有 26.73的同学小于 两小时，只有 6.93%的同学每天 上网时间小于1小 时。由此可见， 网络在大学生生 活中使用率很高。
从图中可以看出，在如今
信息化的社会里，大部分同学 都觉得学校部署无线网络很有 必要。据访问了解，无线网络 使他们使用网络变得便利许多， 随时随地可以上网；在课堂上 也可使用网络即时查找资料， 帮助学习。