企业新进人员教育训练方法

企业新进人员教育训练方法

现在拟就新奇人要过公司生活时，不能不教诲的差不多项目，加以整理。各公司可采取这些项目，编制成教科书及训练打算。

一有关对公司的差不多明白得者

1.公司是什么？

社会责任担负提供商品及服务给社会之经济活动。

适当利润之确保支付从业人员之薪资、股东之分红及对国家之税款。

必须存绩而成长，虽是私人企业，然而是社会性之存在。

2.公司之组织

分工化将类似性之工作区分归类，编成如生产、销售、会计等各部门。

时期层化经营层、治理层、督导层、一样职员层的四个时期层。

责任与权限工作的权限，与不能不做的责任。

直线（Line）跟随幕僚（staff）公司为了连续活动，以不能没有的基干业务（职能），直截了当追求公司目的的之生产及销售叫做直线（line），而辅助促进那个职能的（采购、人事等）称为幕僚（staff）。

3.组织阶层之种类及任务

经营（者）层从董事长、常董、总经理、副总经理。常务董事会、董事会=最高决策机关。

治理（者）层经理、课长、股长。基于经营者之方针，设定所管辖之部门的目标，指挥部属而遂行业务。

设定所管辖之部门的目标，指挥部属而遂行业务。

督导（者）层股长、领班、组长、班长。承担治理者之方针，设定所管部门之目标，指挥部属负责完成业务。

一样职员层。

4.治理循环

打算组织和谐命令与鼓舞操纵

plan do see

由于反还治理循环而提升工作之水准

二、有关对工作之差不多明白得者

1 从事工作的心态

确实体会差不多

徹底做到团队合作

要有专业意识

工作之评判非在过程而在成果

要成为用自己头脑摸索的人非为组织的齿轮而是做为主人公。

2 指示、命令之同意法

同意指示之预备回答说“是”。预备忘用纸及笔记用具。

正确明白得指示不可贸然确信而会错意。不明处要发问

指示之要点5WIH（why，what，when，who，where，how）来加以整理。

复检要点确认内容及期限。

检讨可能实行与否自己之能力、到截止期限之时刻、内容之难易度。

确认优先办理之顺序多数之指示及课题，究应以何者为优先。

基于事实而陈述意见客观性、平复、谦虚。

3.报告的方法

工作完毕即刻报告。

先提结论，简洁报告以结论理由通过之顺序报告

备忘录之预备。资料、图式、图表、一览表之活用。

选择报告之时刻及场所站在同意报告之司立场而考虑。

选择口头或文书之报告形式。

文书要多用条列式上司忙碌，文书力求简洁。

期限过长者必须有中间报告期限过长者，兴受指示时状况有显著变化时，凭自己能力己不敷进行时，需要上司之助言时，可预见其结果时。

1. 工作之进行法与改善的方法

把握工作目标

拟计打算步骤、方法之选择

实行与有关人员合作

检讨结果打算与实绩之比较

对工作要有改善意原有没有更有效率的做法

工作上有没有白费、不均、过度将就之处

5S之贯徹整理、整顿、清洁、清扫、教养

三、差不多实务之进行方法

1 之应对

好的通话正确、简洁、诚恳。预备笔记用纸。客套话限于最小限度，早进入主题。敬语、敬称之正确使用。

的打法

确认对方报自己公司名、姓名客套话讲出主题依其必要做简单的复诵

听对方之承诺与否诚恳的客套话。事前要有十分之预备。

的听法

铃响第二声就要提起话筒。常备记录用纸在机旁。提起话筒就报公司名称、姓名确认对方记录通话内容诚恳的应答，适度地随声附和重复内容与确认尾寒暄。

不要比对方先挂。

对所找的人不在位置上时之接法

“从哪里的谁打来的”、“什么时候，大约几点钟”、“为了什么情况”、“要回答否”、“回电给哪里的谁”、“对方的号码”等等，要迅速笔记下来。

2 来客之应对

应对须知不要认人家等候。第一印象专门重要，以笑容接待。用词要正确，诚恳。敬语要正确使用。

对来客提起公司内人员时，姓名职位能够不加敬称。要以负责态度答复。自己无法回答时，请上司或前辈代答。态度要谦逊。

接待来客

接名片要以双手。确认有无预约。被指名人不在时或由代理人出面，或记录传话。

引导到会客室的做法。

端茶的方法

对公司内的人的应对对上级同事要起立听取指示。若讲话时刻长，要劝坐，或换地点到会客室谈话等。

3 访问的方法

要先取得预约

不要迟到

在柜台报自己姓名

向接待人员道谢

见到所要找的人时要起立致意

谈情况要简洁而得要领

对花费时刻会见表示谢意而后告辞

4 文书的做法

文书之特徵正确传达。作为记录及证据储存。同时传达给多数人。容易徹底。即使对方不传达情报。

商业文书之内容

受文者、发文编号、发文年月日、发文者、文件名称、起头语及简单的寒暄语名、前文、本文、末文、结语、附记、附送文件等。

文书写作之注意点先提示结论。文章的每一节要短。适当地改行。多用条列式。标点符号宜得要领。字迹要端正。

2. 出席会议

要知会议之功效广泛聚拢情报。结合众人聪慧。调整各单位间之利害。依照共同协议后下决定。

在会议时之注意点

把握会议之目的。事先要整理自己的方法。调查有何人出席。事先明白得分发资料之内容。认真听取他人意见。不强迫推销己见，不向他人吹毛求疵。要作笔记。

四有关自己任务之明白得者

1. 有关公司之差不多知识

要学习公司之历史

抓住公司之概况事业之种类、资本额、从业人员数目、营业额、事业所所在地，产品、客户等

要具有确实的商品知识

对客户要多用功了解

2. 自己工作之范畴与责任

确切把握工作之范畴

具备专门性（要做内行人）

要提升工作水准

跟他人之合作要顺利