中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定
91936中国邮政储蓄银行境与物品定置定位规范修订版
中国邮政储蓄银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（2014年修订版）目录第一章总则........................................... 错误！未定义书签。
第二章营业网点外部环境......................... 错误！未定义书签。
第三章营业网点内部环境......................... 错误！未定义书签。
第一节基本要求 .................................. 错误！未定义书签。
第二节咨询引导区............................... 错误！未定义书签。
第三节客户休息等候区........................ 错误！未定义书签。
第四节电子银行体验区........................ 错误！未定义书签。
第五节自助银行服务区........................ 错误！未定义书签。
第六节现金业务区............................... 错误！未定义书签。
第七节非现金业务区 ........................... 错误！未定义书签。
第八节VIP中心................................... 错误！未定义书签。
第九节员工休息区、更衣室、卫生间 .. 错误！未定义书签。
第十节凭证间...................................... 错误！未定义书签。
第十一节其他要求............................... 错误！未定义书签。
第四章附则........................................... 错误！未定义书签。
第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
银行网点服务环境日常管理细则范本（三篇）
银行网点服务环境日常管理细则范本一、引言银行作为金融服务机构，其服务环境的质量直接关系到客户的体验和满意度。
为了提升银行网点服务环境的管理水平，建立一套科学有效的管理细则，本文制定了一份银行网点服务环境日常管理细则范本，旨在对银行网点服务环境进行全面、系统的管理。
二、服务环境整洁管理1. 银行网点的大堂、窗口、办公室等区域要保持整洁，随时保持干净、无垃圾、无杂物。
2. 银行网点内的洗手间要保持清洁，定期进行清扫和消毒。
3. 银行网点内的走道、楼梯等通行区域要保持畅通，确保客户的安全。
4. 银行网点的门窗、地板、墙壁等装潢要定期清洁、保养，确保整体环境的美观。
5. 银行网点内的设备设施要定期进行检修、保养，确保正常运行。
三、服务环境氛围管理1. 银行网点内要营造温馨的服务氛围，通过装潢、布置、音乐等手段提升客户的舒适感。
2. 银行网点内的广告、宣传资料要合理摆放，不得对客户造成困扰和干扰。
3. 银行网点内的员工仪容仪表要整洁、得体，给客户以良好的形象感受。
4. 银行网点内的员工要时刻保持礼貌待客，主动提供帮助和服务，给客户以良好的服务体验。
四、服务环境安全管理1. 银行网点内要保持安全，设备设施要符合相关安全规范，确保客户的人身和财产安全。
2. 银行网点内要设立监控设备，及时监测和防范不法行为，确保安全秩序。
3. 银行网点内的工作人员要接受安全培训，掌握基本的应急处理技能，确保在紧急情况下能够妥善应对。
五、服务环境管理考核1. 银行网点内的服务环境要定期进行巡查和考核，确保各项管理细则得到落实。
2. 银行网点要建立服务环境的评价体系，记录客户的反馈和建议，及时改进和完善。
六、服务环境管理责任1. 银行网点的管理人员要制定服务环境的管理责任制，明确各环节的责任和义务。
2. 银行网点的员工要遵守相关管理规定，积极参与服务环境的管理工作，共同维护良好的服务环境。
七、附则1. 本细则自发布之日起生效，并适用于银行网点的服务环境管理。
银行营业网点环境管理办法 银行营业网点卫生环境
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除银行营业网点环境管理办法银行营业网点卫生环境xx银行营业网点环境管理办法（试行）为加强xx银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备及摆放标准，提升硬件设施的服务功能和使用效率，强化网点形象建设，特制订本办法。
第1章总则第一条全行要按照本办法的要求，加强网点组织管理，明确责任分工，切实保障网点内外环境整洁有序，设施物品配备及摆放标准合规。
第二条各行按照本办法对所辖网点营业环境进行管理、督导和检查。
第三条支行行长对本营业网点的环境管理、服务设施总负责，并由大堂经理现场执行，对各区域实行包干管理。
第2章网点环境管理标准第四条营业网点门前管理。
网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物。
营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍物。
要根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行区域，保证通行畅通，设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。
第五条大厅环境管理。
营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。
灯箱及显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间与营业时间一致；室外超薄灯箱开启时间为夏季20：00-22:00，冬季18:00-22:00；24小时自助灯箱开启时间为夏季20:00-7:00，冬季18:00-8:00;LeD室外显示屏为播放时间为8:00-24:00(打开关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整) 第六条大厅卫生管理。
营业网点内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污垢、无杂物；栏杆门窗无锈渍、无蛛丝等；天花板，墙角无蛛网；垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的2/3。
第七条营业秩序管理。
营业网点内要尽量保持安静，及时制止营业网点内不雅，不文明的行为。
第八条闲杂物品管理。
营业网点内与办理业务无关的一切物品严禁放置于客户视线范围内。
（如私人手包、衣物、水杯等严禁带入营业室。
银行 物品摆放管理制度
银行物品摆放管理制度第一章总则第一条为加强银行内部物品摆放的管理，保障银行资产及员工安全，规范物品摆放行为，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于银行所有办公场所及设施的物品摆放管理，包括但不限于办公用品、文件资料、设备设施等。
第三条银行各级领导及全体员工应当遵守本制度规定，加强物品摆放管理，提高工作效率。
第四条银行应当建立完善的物品摆放管理制度及流程，配备专人负责监督执行并进行定期检查。
第五条物品摆放管理应当遵循公平、公正、透明的原则，保证员工及部门之间的利益平衡和资源合理利用。
第六条银行应当加强员工的物品管理意识培养，不得私自挪用或私藏他人物品，并应当保持环境整洁，避免影响他人正常工作。
第二章物品摆放管理的原则第七条物品摆放管理应当遵循以下原则：（一）合理有效。
根据各物品的种类、用途及重要性合理摆放，确保方便取用，提高工作效率。
（二）安全保障。
对重要物品进行分类存放，采取安全措施，确保物品不受损失或被盗。
（三）清晰标识。
每个物品的摆放位置应当标明清晰，避免混乱，方便查找。
（四）规范整齐。
物品应当整齐摆放，不得乱堆乱放，保持环境整洁。
第八条银行应当定期对物品进行清点及整理，发现问题及时处理，保证物品摆放管理的规范。
第九条银行应当对物品摆放管理的执行情况进行每月统计，并制定整改措施，及时解决存在的问题。
第三章物品摆放管理的责任第十条银行应当明确物品摆放管理的责任主体，包括但不限于以下人员：（一）办公室主任。
负责本办公室物品的统一摆放管理。
（二）保安人员。
负责对重要物品的监督及安全保障。
（三）员工。
应当保管好自己的物品，并按规定摆放、使用。
第十一条各级领导应当加强对物品摆放管理的监督，定期检查执行情况，并对存在问题进行严肃处理。
第十二条部门主管应当配备专人负责本部门的物品摆放管理工作，确保每个物品摆放位置清晰明了。
第四章物品摆放管理的流程第十三条银行应当建立物品摆放管理的流程，包括但不限于以下步骤：（一）设立物品存放区。
2024年银行网点服务环境日常管理细则范文（三篇）
2024年银行网点服务环境日常管理细则范文为规范和指导南京街客户服务工作，创造一个标准化的服务模式，形成一整套的优质服务规范，将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，用服务水平增强客户认同感，用服务质量提升客户满意度，使网点客户服务质量在同业中处于领先水平，并使广大客户能够充分感受到南京街支行的优质文明服务形象，特制订本办法。
一、室外环境维护(1)营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损；(2)营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务；(3)对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容；(4)营业厅外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍；(5)为客户提供机动车停车位，设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识醒目，门前车辆停放有序；(6)营业厅设置无障碍通道，公示求助电话急呼叫按钮，标示醒目，无安全隐患，通行顺畅，便于使用、体验舒适；无障碍通道坡度小于____度，求助电话或呼叫按钮响应及时。
二、室内环境维护(1)营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁；(2)营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光纤明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿长信，无刺伤危险；(3)营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐适中，无嘈杂现象；(4)营业听内外设置必要的免责提示标识及图表，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化；(5)营业厅内各类物品按照南京街支行物品定制化摆放管理细则定位管理，设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患；三、便民服务区(1)配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，设置无障碍客户等候区；(2)营业厅等候区配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，点验钞全过程清晰可查；(3)设置排队叫号机，且运行正常，实现身份识别功能；(4)配备医药箱(包括创可贴、退热贴、碘酒、纱布等)、胶棒、剪刀、花镜、笔、双面胶等物品，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患；(5)配备便于客户使用的饮水机，一次性水杯，干净卫生，数量充足；加热饮水机标注“小心烫伤”提示标识；(6)便民区设置碎纸机，及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全；(7)在营业厅内为客户提供无线上网服务，标识醒目，操作便捷，风险提示及客户隐私保护措施到位；(8)公示95588业务咨询及投诉热线电话，以公示栏的方式提示周边区域本行营业网点的地址及联系电话；(9)向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程及范围等必要手续提示。
中国xx银行xx分行营业部物品定位管理制度
中国 xx 银行 xx 分行营业部物品定位管理制度物品定置原则：1.同岗位员工柜台摆放物品种类及数量一致，各种物品的排列应整齐美观，各种电源线、数据线整齐有序；抽屉里的物品应分类存放、整洁有序，且符合保密安全要求。
2.日常办公用品应在手臂可及的范围内，不常用的用品可以入柜或摆放在其他位置，每次使用后立即放回原处。
3.及时清理每次业务完成后留下的杂物，如废纸等，在处理后放入废纸篓；保持桌面清洁后再进行下笔业务的处理。
4.物品的摆放应注意相互间的协调美观。
5.日终，办公用品、座椅应摆放整齐。
6.在参照总行统一摆放原则的基础上，各支行可依照柜台实际条件，确定物品定位规范及各物品具体摆放位置，报分行服务办备案。
7.私人物品不得出现在客户视线范围之内。
设置在靠近网点入口处的明显位置，方便大堂经理在第一时间接待大堂和引导客户。
大堂经理经理大堂经理桌牌、名片盒、《大堂经台理工作日志》、电话、大堂经理巡视牌、监督电话、复印机、 PC 机、引导区大堂经理座椅。
应摆放在大堂经理台旁边，方便大堂经理为客户提供引导和分流服叫号大堂经理务。
机叫号机应保持系统正常运行，并为VIP 客户单独设置排队菜单选项大堂经理填单设置在离大堂经理台较劲的位置，台常用单据，并设置红蓝线，留言簿、业务单据填写范例、数字大小写模板、签字笔、废纸篓放置于大堂经理台或填单台，老花便民大堂经理镜、计算器、创口贴、稿纸、针线箱盒电视机、电客户等候座椅、宣传品陈列架、报子海报、收等候区大堂经理刊架、饮水机、废纸篓费标准客户等候椅、宣传品陈列架、报刊电视机、电产品宣大堂经理传区架、饮水机、废纸篓子海报网上银行设备、电话银行设备、电子银大堂经理行iphone 、ipad 、 android 手机设备服务区办公台面： PC 机、章盒、印台、印章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计算器、扫描仪柜台外应放置柜台内台面：暂停服务牌、点钞机客户座椅，客对私柜台抽屉：卡、折、现金、硬币、户未就座前以柜台经理柜台票据、文具便与客户就座高柜区柜台下方： PC 机主机、打印机、身的方向呈 45份证鉴别仪、纸篓度角放置柜台外部：绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架对公办公台面： PC 机、章盒、印台、印柜台外应放置柜台经理柜台章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计客户座椅，客算器、扫描仪户未就座前以柜台内台面：暂停服务牌、打码机便与客户就座柜台抽屉：票据、文具的方向呈 45柜台下方： PC 机主机、打印机、身度角放置份证鉴别仪、纸篓柜台外部：绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架办公台面： PC 机、章盒、印台、印柜台外应放置章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计客户座椅，客综合算器、扫描仪户未就座前以柜台经理柜台柜台内台面：暂停服务牌、点钞机、便与客户就座打码机的方向呈 45柜台抽屉：卡、折、现金、硬币、度角放置票据、文具柜台下方： PC 机主机、打印机、身份证鉴别仪、纸篓柜台外部：绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架非现PC 机、员工工牌、名片盒、资料架、非现金刘杰金柜笔、电话、打印机、计算器、客户柜台台座椅贵宾沙发、茶几、咖啡机、多媒体播放贵宾区刘杰区器自助自动柜员机、自助缴费终端、紧急自助银大堂经理银行求助按钮、对讲装置和免拨直通电行区区话、目视管理系统制度对营业大厅进行功分区管分管行我部现在缺增设贵宾能分区，以理长少贵宾区区便进行管理对大厅内色彩分类不颜色管分管行有待进一各类物品够细致，无理长步分类进行颜色明显代表性管理，做到通过颜色即可判断物品的属性和特征通过对大厅内划线进行规范划线管分管行暂无无理长管理，提高管理的严谨性，提高安全性定置管理分管行长整理、整顿，把营业中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进现场管理文明化、科学无无化，达到服务高效标识管理分管行长为了便于管理，提高效率及减少安全隐患而在相应的岗位或区域设立标识，便无无于规范管理。
网点物品摆放管理制度
网点物品摆放管理制度一、总则为了规范网点物品摆放管理，提高工作效率，保证办公环境整洁，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各个网点的办公室、储藏室等工作场所的物品摆放管理。
三、物品分类公司网点的物品可分为办公用品、办公设备、文件资料等。
根据不同的分类，采取不同的管理方法和摆放要求。
四、物品摆放原则1. 分区管理。
根据物品的种类和使用频率，设立不同区域进行管理，确保物品摆放有序，易于查找和取用。
2. 分层次摆放。
将物品按照不同层次进行摆放，常用物品放置在易取用的位置，不常用的物品可以放置在比较隐蔽的地方。
3. 标签管理。
对于存放在储藏室的物品，应当设置清晰的标签，标明物品的名称、数量、存放位置等信息，以便管理人员及时查找和盘点。
五、物品存放要求1. 办公用品。
如文件夹、笔、纸张等，应摆放在专用的办公用品柜或抽屉中，保持整洁有序。
2. 办公设备。
如打印机、复印机、扫描仪等，应按照使用频率摆放，确保易于取用和维护。
3. 文件资料。
公司文件资料应按照不同的分类进行摆放，设置专用的文件柜或档案架，根据文件编号和名称进行有序的管理。
4. 贵重物品。
如办公用品、办公设备、文件资料中的贵重物品，应当加强安全保管，设置专门的存放位置，并加强监控和保护措施。
六、物品摆放规范1. 柜台摆放。
公司网点的柜台应当保持整洁，摆放的物品要有序，不允许乱放或堆积。
2. 抽屉摆放。
办公室抽屉应按照办公用品的种类进行摆放，避免混乱和交叉。
3. 文件柜摆放。
文件柜中的文件应按照编号和名称进行分门别类，保持整齐有序。
4. 贵重物品摆放。
贵重物品应当放置在专门的保险箱或存放室中，确保安全可靠。
七、物品摆放管理流程1. 决策：根据各个网点的实际情况，确定物品摆放管理的具体方案和要求。
2. 计划：编制物品摆放管理的具体计划和方案，包括物品分类、摆放位置、存放要求等。
3. 购置：根据计划，购置相应的柜台、文件柜、抽屉等，以及进行标签管理。
银行营业网点安全防护设施管理规范
银行营业网点安全防护设施管理规范一、营业网点安全防护设施主要包括：1、专用于预防盗窃、抢劫、破坏等不法侵害的附属于建筑物的基础防护设施，如防护墙、防护柜台、防弹玻璃、防尾随电控联动门、防护窗、钢板防弹门等。
2、应用探测报警、电视监控、电子通讯等科技手段，对重点要害部位预防不法侵害而安装的技术设备及其相应的指挥控制系统。
如：入侵探测报警设施、“110”联网报警设施、电视监控设施、通讯设备等。
3、用于应急使用的防卫器具，如灭火器、狼牙棒、电警棍等。
二、分级管理原则营业网点安全防护设施、装备的管理应遵循“分级管理”，“谁使用，谁负责”的原则。
1、安全防护设施建设管理部门（人员）负责对安全防护设施建设适时提出计划，对日常安全防护设施的管理进行指导、检查和监督，及时排除故障，保证安全防护设施正常、有效的运行。
2、网点负责人是安全防护设施管理的第一责任人，安全员（兼职）是安全防护设施的具体管理人员，要共同遵守安全防护设施操作程序和方法，保证其正常使用，真正发挥安全防护设施的功效。
三、安全防护措施1、网点安全员和使用操作人员，要做好安全防护设施的日常检查，发现故障要迅速查明原因予以排除，无法排除的要立即报告安全保卫部门维修，并将故障情况登记在案以便备查。
2、紧急报警按钮，在发生盗窃、抢劫等外部侵害紧急情况时方可使用。
除此之外，任何人不得随意触动应急报警按钮。
应急报警设施应定期检测，始终保持完好状态。
3、营业网点每日营业前，安全员要对“110”紧急报警、声响报警和入侵探测报警系统进行检查并按规定撤防。
营业终了，对入侵探测报警系统进行检查并布防。
检查、撤防和布防情况必须作好记录，布、撤防密码要经常更换，严防密码外泄，不得使用原厂出厂设置密码。
4、录像监控的管理人员必须熟悉和了解录像监控系统的基本性能、作用和特点，熟练掌握操作技能，每天要对录像监控系统的运转情况进行检查，发现故障要及时报告安全保卫部门维修。
5、营业网点的大门、边门、侧门和后门钥匙要实行专人保管和使用，营业期间要按规定锁定，人员出入时随开随锁。
中国 银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定
附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。
第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点。
第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。
（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。
服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。
其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。
第四条管理流程（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。
（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。
（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。
第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。
将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。
（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。
即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。
（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。
即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。
中国银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定
附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。
第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点。
第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。
（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。
服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。
其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。
第四条管理流程（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。
（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。
（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。
第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。
将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。
（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。
即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。
（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。
即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。
银行营业场所设施及配备计划管理规定
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分支机构设施及配备计划管理规定ⅩⅩ银行ⅩⅩ第一条按照中华人民共和国公安系统及消防系统的法律法规要求，结合ⅩⅩ银行ⅩⅩ（以下简称“ⅩⅩ银行（中国）”）对营业场所设施及配备的规定，制定本计划。
第二条总行经营战略部为ⅩⅩ银行（中国）设施及配备计划管理部门。
总体负责银行分支机构营业场所设施，配备的设计及管理。
第三条各分支机构按照本规定具体实施对本机构营业场所的管理。
分支机构行长对本机构的设施及配备管理负最终责任，负责总务的经理经本机构行长的授权管理本机构的设施及配备。
第四条现金柜台（一）营业场所现金柜台一般设双层联动门，应安装标准联动互锁装置的两道安全门，并采用防撬、防撞击的金属门。
（二）营业场所的现金柜台应与其他工作区隔开，营业柜台的安全防范设施应符合如下条件：1．柜台应采取砖石或钢筋混凝土结构，高度不低于110厘米，宽度在60厘米以上。
2．有现金出纳的柜台上方应安装防弹玻璃。
未到顶部可用金属防护栏（窗、灯箱）封顶。
每块防弹玻璃高度不超过180厘米，宽度不超过150厘米。
防弹玻璃以上未及顶部分应用金属防护栏（网）等防护设施封顶或至离地350厘米高度。
采用二块防弹玻璃错位交接时，交接部位长度应≥10厘米，两块防弹玻璃的间隙应≤3厘米。
防弹玻璃上不允许开孔，柜台内外需要通话时可加装通话设施。
3．安装防弹玻璃的柜台根据实际需要设置数个30厘米（长）ｘ20厘米（宽）ｘ15厘米（高）底部户型的曲线曹。
（三）营业场所（包括办公区域）与外界相通的出入口必须安装坚固的金属防护门。
营业场所一层窗户应安装铁栅栏。
（四）营业场所应安装电视监控报警设施。
报警系统与公安机关“110”联网。
报警按钮应安装在隐蔽、安全、靠近营业人员，便于操作的地方。
（五）营业场所必需安装自动消防报警设施或系统，并配备足够的灭火器；根据不同的消防防护要求安装自动灭火系统，并与其他系统联动。
第五条机房及柜面设备（一）机房建设（含改扩建）和柜面设备安全防护应遵照中国人民银行《银行计算机机房及柜面设备安全防护暂行规定》（银发[2002]42号）执行。
银行网点服务环境日常管理细则范文
银行网点服务环境日常管理细则范文1. 室内环境管理：1.1. 保持室内空气清新。
定期对网点进行通风换气，保持室内空气流通，避免积聚有害气体和异味。
1.2. 定期清洁室内地面、墙面和天花板。
保持室内清洁整洁，避免污渍和尘埃积存。
1.3. 定期清洁门窗、玻璃和桌椅等表面。
保持门窗、玻璃和桌椅等表面光洁，便于客户使用。
1.4. 合理摆放室内装饰物。
避免过多的装饰物造成拥挤和混乱感，保持室内整洁和舒适。
1.5. 定期检查和维护室内灯光。
确保灯光明亮度适宜，避免因灯光问题给客户带来不便或不适。
2. 客户区域管理：2.1. 定期清理客户区域。
定期清理客户座椅、咖啡桌和其他服务设施，保持客户区域整洁。
2.2. 定期更换座椅和装饰布艺。
定期更换座椅和布艺，保持客户区域的卫生和美观。
2.3. 提供充足的座位和空间。
根据网点客流量，确保提供足够的座位和空间以满足客户需求，避免客户等待过程中的拥挤和不适。
2.4. 提供饮水设施和咖啡服务。
为客户提供饮水设施和咖啡服务，方便客户在等待过程中享受舒适的休息。
3. 清洁卫生管理：3.1. 定期进行卫生消毒。
定期对网点进行卫生消毒，确保客户和员工的健康安全。
3.2. 定期清理厕所和洗手间。
定期清洁和消毒厕所和洗手间，保持卫生干净。
3.3. 提供充足的洗手设施和卫生纸。
确保提供充足的洗手设施和卫生纸，方便客户和员工使用。
3.4. 定期清理垃圾。
定期清理网点内的垃圾，保持环境整洁和卫生。
以上是银行网点服务环境日常管理细则的范文，可根据实际情况进行适当调整和补充。
银行网点服务环境日常管理细则范本
银行网点服务环境日常管理细则范本一、服务环境日常清洁维护管理1. 在开业前每日清晨或营业结束后，负责人必须指定专人对服务区域进行清洁，包括地面、墙壁、柜台、桌椅、窗户、设备等的清扫和擦拭。
特别是柜台面板、窗台等易沾污的地方，应每日进行擦拭。
2. 对于玻璃、镜面等容易出现指纹和污迹的表面，应每天进行擦拭，并定期使用玻璃清洁剂进行彻底清洁。
3. 对于公共区域的地板，应每日进行湿抹地或吸尘清理，确保地面无尘、无杂物。
同时，应定期进行地面打蜡保养。
4. 店内墙面和天花板应保持清洁，无油渍、污迹，如有损坏或脱落的地方应及时修复。
5. 柜台工作区域和前台区域应保持整洁，桌面必须保持清爽，无杂物，文件和物品必须按规定摆放整齐。
6. 客户坐椅和大厅区域的椅子应保持干净整洁，定期清理并更换座套。
二、服务环境安全管理1. 在店内必须安装适当数量的灭火器，并保持灭火器的使用期限内。
2. 店内应配备充足的照明设备，确保服务区域光线明亮。
3. 店内设有监控摄像系统，摄像头布局要合理，能够监控到重要区域，并确保摄像设备正常运行。
4. 店内警报装置要正常工作，确保在紧急情况下能及时发出声音或光信号警示。
5. 店内应设立防护设施，如防滑垫、防滑地毯等，确保客户在行走时平稳无障碍。
6. 负责人和员工应定期进行消防、安全知识培训，以提高应对意外事件的能力。
三、服务环境舒适度管理1. 店内应保持适宜的室温和湿度，确保客户在店内舒适度。
2. 店内应保持良好的通风，确保空气流通。
3. 店内不得使用有害气体的清洁剂或香水等物品，以免对客户和员工的健康造成危害。
4. 店内不得播放过于吵闹或不适宜的音乐，以保持安静和舒适的环境。
以上为银行网点服务环境日常管理细则的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定
附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX 银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。
第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点。
第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。
（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。
服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。
其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。
第四条管理流程（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。
（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。
（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。
第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。
将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。
（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。
即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。
（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。
即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。
银行营业网点服务环境与物品定置定位规范模版
xxx银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（xx年修订版）目录第一章总则 (1)第二章营业网点外部环境 (1)第三章营业网点内部环境 (3)第一节基本要求 (3)第二节咨询引导区 (4)第三节客户休息等候区 (7)第四节电子银行体验区 (8)第五节自助银行服务区 (8)第六节现金业务区 (10)第七节非现金业务区 (13)第八节 VIP中心 (14)第九节员工休息区、更衣室、卫生间 (15)第十节凭证间 (15)第十一节其他要求 (16)第四章附则 (18)第一章总则第一条为规范xxx银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《x银行业文明服务公约》、《x银行业文明服务公约实施细则》、《x银行业文明规范服务工作指引》、《x银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点的外部环境和内部环境。
第三条本规范适用于营业网点设施物品的摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。
“必配”为营业网点必须配备的设施物品，“条件性必配”为营业网点具备设置条件的情况下必须配备的设施物品，“选配”为营业网点可根据建筑条件等实际情况决定是否配备的设施物品。
第四条营业网点应充分体现专业、规范、统一的网点形象，着力营造规范、优质、温馨的服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。
第五条营业网点的外部形象设计与内部装修应符合《x邮政企业形象管理手册》及相关规定。
第二章营业网点外部环境第六条营业网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。
第七条营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持干净、整洁。
营业时间牌应按照网点实际，区分工作日和节假日、个人业务和公司业务等。
中国银行营业网点服务规范
中国银行营业网点服务规范第六条营销信息发布区第七条客户休息等候区第八条开放式柜台服务区第九条封闭式柜台服务区第十条理财中心（理财服务区）第十一条自助服务区第十二条辅助功能区第四章服务礼仪第十三条着装：上岗时，统一着制式行服，保持整洁。
不混穿行服，不穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋等。
（一）男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿黑色皮鞋。
（二）女员工着制式行服（裙装）时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的丝巾（领带），穿黑色皮鞋。
着裙装时，应配穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。
（三）炎热季节，可统一着制式夏装行服。
（四）穿着行服时应保持平整、干净、得体，无油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不翻卷。
（五）新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款式、颜色与行服相近的职业装。
女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。
（六）保安人员上岗时须着制式统一的服装，戴帽子、系领带、扎腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋，且着装整洁、仪容威武。
（七）网点其他驻点人员，须着职业装，佩戴明确身份标识，仪表、言行举止参照我行服务规范执行。
第十四条工号牌：上班时间，员工应佩戴总行统一制式的工号牌，且保持水平状态。
（一）着行服时，男员工将工号牌佩戴在左胸前的兜口正上方，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方，工号牌的右上角贴于西装行服的领边沿。
（二）夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米处，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方。
第十五条仪容：上班时间，仪容应干净、整洁、素雅、大方，发式庄重。
（一）男员工不留长发，发型前不过眉、侧不及耳、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和除手表外的其它饰物。
（二）女员工应淡妆上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。
留短发时，刘海不过眉毛，过肩长发应束起盘成发髻，并佩戴统一发饰。
不染彩发、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多饰物（包括耳环、夸张的项链、手链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它休闲、装饰饰物等）。
银行网点服务环境日常管理细则范本
银行网点服务环境日常管理细则范本一、引言银行作为金融服务机构，其服务环境的质量直接关系到客户的体验和满意度。
为了提升银行网点服务环境的管理水平，建立一套科学有效的管理细则，本文制定了一份银行网点服务环境日常管理细则范本，旨在对银行网点服务环境进行全面、系统的管理。
二、服务环境整洁管理1. 银行网点的大堂、窗口、办公室等区域要保持整洁，随时保持干净、无垃圾、无杂物。
2. 银行网点内的洗手间要保持清洁，定期进行清扫和消毒。
3. 银行网点内的走道、楼梯等通行区域要保持畅通，确保客户的安全。
4. 银行网点的门窗、地板、墙壁等装潢要定期清洁、保养，确保整体环境的美观。
5. 银行网点内的设备设施要定期进行检修、保养，确保正常运行。
三、服务环境氛围管理1. 银行网点内要营造温馨的服务氛围，通过装潢、布置、音乐等手段提升客户的舒适感。
2. 银行网点内的广告、宣传资料要合理摆放，不得对客户造成困扰和干扰。
3. 银行网点内的员工仪容仪表要整洁、得体，给客户以良好的形象感受。
4. 银行网点内的员工要时刻保持礼貌待客，主动提供帮助和服务，给客户以良好的服务体验。
四、服务环境安全管理1. 银行网点内要保持安全，设备设施要符合相关安全规范，确保客户的人身和财产安全。
2. 银行网点内要设立监控设备，及时监测和防范不法行为，确保安全秩序。
3. 银行网点内的工作人员要接受安全培训，掌握基本的应急处理技能，确保在紧急情况下能够妥善应对。
五、服务环境管理考核1. 银行网点内的服务环境要定期进行巡查和考核，确保各项管理细则得到落实。
2. 银行网点要建立服务环境的评价体系，记录客户的反馈和建议，及时改进和完善。
六、服务环境管理责任1. 银行网点的管理人员要制定服务环境的管理责任制，明确各环节的责任和义务。
2. 银行网点的员工要遵守相关管理规定，积极参与服务环境的管理工作，共同维护良好的服务环境。
七、附则1. 本细则自发布之日起生效，并适用于银行网点的服务环境管理。
银行营业网点服务环境与物品定置定位规范模版
xxx银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（xx年修订版）目录第一章总则 (1)第二章营业网点外部环境 (1)第三章营业网点内部环境 (3)第一节基本要求 (3)第二节咨询引导区 (4)第三节客户休息等候区 (7)第四节电子银行体验区 (8)第五节自助银行服务区 (8)第六节现金业务区 (10)第七节非现金业务区 (13)第八节 VIP中心 (14)第九节员工休息区、更衣室、卫生间 (15)第十节凭证间 (15)第十一节其他要求 (16)第四章附则 (18)第一章总则第一条为规范xxx银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《x银行业文明服务公约》、《x银行业文明服务公约实施细则》、《x银行业文明规范服务工作指引》、《x银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点的外部环境和内部环境。
第三条本规范适用于营业网点设施物品的摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。
“必配”为营业网点必须配备的设施物品，“条件性必配”为营业网点具备设置条件的情况下必须配备的设施物品，“选配”为营业网点可根据建筑条件等实际情况决定是否配备的设施物品。
第四条营业网点应充分体现专业、规范、统一的网点形象，着力营造规范、优质、温馨的服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。
第五条营业网点的外部形象设计与内部装修应符合《x邮政企业形象管理手册》及相关规定。
第二章营业网点外部环境第六条营业网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。
第七条营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持干净、整洁。
营业时间牌应按照网点实际，区分工作日和节假日、个人业务和公司业务等。
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附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理,实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XＸ银行营业网点管理办法(试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定.第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点.第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。
（二)营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进.服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。
其中门前区域可由保安管理,自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员(大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理,非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。
第四条管理流程(一)营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。
（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调.（三)营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作.第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S"管理法(一）整理（SＥIRI）：物品要与不要,一留一弃。
将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉。
(二)整顿(ＳＥIＴON):物品科学摆放,取用快捷。
即物品的放置场所原则上要100％指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品.(三)清扫(SEISO）:清扫垃圾，美化环境.即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度.（四）清洁（SEＩＫＥTＳU）：环境整洁，贯彻到底。
即维持上面3S 成果,实施定期检查。
（五）素养（SHＩTSUKＥ):形成制度，养成习惯.即养成良好习惯,按规则做事，培养员工的积极主动精神.第六条环境管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等,应符合以下标准:（一）营业厅门前管理。
网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品.营业网点门前不得摆摊设点,不得有任何视觉障碍.根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通.设有无障碍通道的网点,需保持通道畅通.（二）大厅环境管理.营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。
灯箱、显示设备按规定时间打开、播放,其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致;室外超薄灯箱打开时间为1８：00－22：00;2４小时侧翼灯箱打开时间为１8:00－8:00；LED门楣显示屏播放时间为８：00－２2:０0（打开、关闭时间可根据当地季节变化适当调整）。
(三）大厅卫生管理。
营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等；天花、墙角无蜘蛛网；垃圾桶要及时清理,杜绝垃圾溢出桶外。
（四)营业秩序管理.营业网点内要尽量保持安静，及时制止网点内不雅、不文明行为。
（五）绿化管理。
植株绿化宜选择阔叶类，高度不宜超过空间的2/３，数量与环境相适宜,花盆内无烟头、纸屑等杂物，托盘保持洁净。
(六)设施物品摆放管理.单据、凭证、文具等业务用品齐全,摆放规范有序;家具无破损,各类服务设施、设备可正常运行使用.（七)闲杂物品管理.营业大厅内禁止显露与办理业务无关的物品。
手包、衣物等小件个人物品入柜，严禁摩托车、自行车等停放于营业厅内；拖把、扫帚、水桶、盆架、衣架等其它闲杂物品放到专用的隐蔽位置；暴露的电缆、电线、补充电源插座等应遮盖，保持安全、整齐。
(八）标识管理。
营业大厅内禁烟标志要准确、到位、醒目.所有服务区域均应按照要求在醒目合理的位置悬挂服务区牌.第三章咨询引导区设施物品摆放第七条咨询引导区是客户进入网点的第一个区域，设置在营业网点主门入口正前方或一侧（按照客户视角，一般以左侧为优）。
（一）咨询引导区域要实行四集中管理，即:大堂咨询引导台、填单台、客户识别导向系统（排队叫号机)、功能引导指示系统等设施物品集中摆放。
（二)咨询引导区设施物品必须摆放在显著位置,易于被客户发现,且便于引导和分流客户。
(三)咨询引导台的摆放。
咨询引导台设置在营业厅入口处或客户进入网点视觉冲击最明显的位置。
基础网点可视物理空间状况选择小型咨询引导台。
(四）客户识别导向系统（排队叫号系统）的摆放。
可与咨询引导台一体化设计，亦可放置在咨询引导台的前方或放置在营业厅入口侧，正面面向客户.（五)大堂经理ＰC机。
大堂经理PC机显示器放置于咨询引导台副柜台面中间，主机放置于台面之下。
（六)身份证复印机。
摆放于咨询引导台副柜台面的左侧。
（七）台式宣传折页架.面向客户,摆放于咨询引导台主台面左侧（从大堂经理的角度）,与客户意见簿并排摆放。
业务宣传折页一般同一种类折页以5－１０张为限，做到及时更新、补充.（八）客户意见簿。
客户意见簿一般面向客户放置在咨询引导台左侧的亚克力专用支架上。
(九)功能分区指示牌和温馨提示牌(二选一应用）。
功能分区指示牌或温馨提示牌放置于入口处，咨询引导台附近的显著位置。
(十)填单台.咨询引导区可设置填单台，填单台应靠柱面或墙面放置，左侧或右侧靠近柱面摆放或与柱面连成一体.不能靠柱面放置的，与附近的墙面平行或垂直摆放。
填单台台面中部钢化清水玻璃下放置常用的空白单证,台面中部填单样式架上放置常用业务申请单填写模板,台面中部台面配置客户签字笔（视业务量大小而定，一般放置２支左右,等距离居中放置)。
填单台台面下方两侧隔板的内侧可放置垃圾桶1个。
二级分行所在地的财富类、精品网点可在填单台内设置一台小型碎纸机取代垃圾桶。
第四章客户等候区设施物品摆放第八条客户等候区设在咨询引导区与柜台区之间,主要功能是为排队客户提供等候空间、向客户宣传和展示农行形象及农行产品.（一）客户等候区主要配备等候椅、液晶电视、公告栏、海报、指示牌、营销宣传柜等设施物品。
(二)客户等候区设施物品配备应规范统一,设施物品摆放应简洁、明快.为保持大堂整洁，不设形象展示墙的网点应尽量利用墙面和柱面进行宣传、展示，设置形象展示墙的网点应充分利用形象展示墙集中陈列宣传品,保持大堂的整洁、美观。
（三）客户等候椅.在客户等候区适当位置侧向柜台摆放三联排客户等候椅,基础网点一般设置2-４组，精品以上网点一般设置4－6组。
（四）多媒体播放系统。
营业网点的液晶电视用于多媒体播放，可设置在营销宣传墙上部（中心距地面2000mm,与形象展示墙平行，并固定在形象展示墙上)，亦可放置在客户等候区对面的柱面或墙面上，电视底端距地高度不小于1。
8米,与天花板呈7５度角；横向位置为柱面中部或墙面上最便于客户浏览的位置。
(五)挂墙式海报折页架。
悬挂于客户休息区和营销宣传区的柱面和墙面上,底端距地高度不小于1。
3米,数量、具体位置由分行根据网点的物理空间、布局及业务功能确定，不得另外摆放易拉宝、X展架。
（六）落地式海报折页资料架和三角资料架。
摆放在客户休息区和营销宣传区的显著位置，便于客户取阅；宣传资料应及时更新、补充，同一产品或业务的宣传资料数量应每沓5—１0张为宜,最多不超过1０张，少于５张应及时补充，严禁摆放过期、破损产品宣传资料，严禁宣传资料摆放凌乱,不同产品或业务的折页混为一沓。
（七）公告栏。
公告栏摆放、悬挂于营销宣传区显著位置，公示内容应及时更新撤换过期公告，严禁手写公告、严禁以“贴膏药”的方式累叠粘贴公告.（八)营销展示柜。
置于营销宣传区内显著位置，靠墙或靠柱摆放以增加稳定性.（九）饮水机。
在客户等候区靠墙角、墙面或柱面方便客户取用的位置设置饮水机及一次性水杯，靠墙放置的饮水机取水口应面向客户视角容易发现的方向。
(十)垃圾筒。
放置在客户容易发现的网点墙角、墙面、柱面的适当位置摆放垃圾筒，不宜数量过多。
（十一）其它设施物品。
外部监管部门要求公示的残币兑换标准、告知书、服务收费标准等信息可在海报架或告示牌中展示,按海报架或告示牌摆放要求管理。
客户等候区在３0平方米以上的网点可选设适当的美化环境的绿色植物。
使用非固定式95599直通电话网点，可将95599直通电话放置在营业厅客户等候区显著处，靠墙面或柱面摆放。
第五章现金服务区设施物品摆放第九条现金服务区是营业厅现金交易的场所,主要功能是处理客户的各种一般性现金交易服务。
（一）现金服务区主要设施物品:背景形象墙、柜台内配备柜员桌椅、ABIＳ系统终端、传票装订设备、打印机、点钞机、对讲器、身份证鉴别设备等；柜台外配备密码键盘、客户满意度评价器、客户用笔、LED电子显示屏、柜台前客户座椅等。
（二)现金服务区设施物品摆放要求考虑安全性、效率、美观、实用性和人性化。
（三）现金柜台。
现金柜台按柜员人数设置,柜台间在外立面设置间隔，提高客户的私密性。
柜台后方设置背景墙,统一使用一级标识组合。
如果柜台区域有后台业务人员,则使用隔断将后台业务人员办公区分割隔在客户视线以外。
柜员以内部柜台为主桌面，柜员桌垂直柜台摆放于柜员右侧，并作为辅助桌面.（四）柜员终端机。
终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧，并与柜台玻璃呈30度角摆放;终端键盘托架置于柜台面下方，键盘托采用可抽拉式，正向安装于主台面下方；主机放置在柜员桌指定位置。
（五）打印机。
放置在柜员桌面下方指定的打印机推柜上。
(六）柜员现金箱。
放置在柜员桌中指定的加锁现金柜内,不得随地乱摆。
(七）空白凭证、票据、各种登记簿、印鉴卡册放置于柜员桌指定单据、凭证格内。
（八)点钞机。
摆放于辅助桌面上靠近窗口的一侧,与扎把机、银行票据鉴别仪并排放置.点钞机的朝向应确保柜员和客户均能正面看到清点张数.(九)扎把机。
摆放于辅助桌面上,与点钞机紧贴并排放置.(十)读卡器、认证器。
放置在键盘托架的指定位置。
（十一）银行票据鉴别仪。
摆放于辅助桌面上,与扎把机紧贴并排放置。
（十二）同步麦克风。
朝向柜员放置于主柜台面左侧。
(十三）公章、个人名章、压数机。
使用时放置于辅助桌面上,临时离柜时锁入柜员桌抽屉内,非营业时放入柜员箱入库保管。
（十四)零钱抽.放置于主台面下柜员左侧。
(十五）密码键盘.密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽右侧１50mm处。
（十六）客户签字笔.带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧５0mｍ处，靠柜台玻璃处固定。
（十七）客户满意度评价器。
客户满意度评价器放置在窗口外柜台台面取款槽右侧2５0mm处，靠柜台玻璃处固定.(十八）客户对讲器。