专案管理流程

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1. 有待解決的問題是什麼。
2. 本專案提供的解決方案是什麼。
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3. 組織執行專案的決心。
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4. 專案經理是誰以及他（她）的權責。
「起始」之目的是要核准一項專案，或是一項專案的下一個階段可以開始進行，
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它也賦予專案經理職權，將資源投入於專案之中。這也是「專案核准證明」的主要目
的：正式核准專案開始以及投入資源。換句話說，一旦核定專案核准證明，就表示專
監督與控制 規劃
進入階段/ 開始專案
起始Biblioteka 結案退出階段/ 結束專案
執行 圖 3-1 專案管理流程群組
3-2 第二篇 流程篇
3-1 專案起始階段
專案「起始」（initiation）是一項正式認可，代表專案的正式開始，且應在資源 投入於專案之中。專案起始流程群組包含執行一系列經由取得啟動專案的授權，以定 義專案所需的流程。在專案起始階段，初步的專案範疇被界定、初步的財務預算亦獲 得承諾，而影響專案整體結果的利害關係人亦被辨識，並且進而選派或指派專案經理。
專案流程中，最重要的階段就是「專案起始階段」，也就是專案「定義」階段， 約有 80% 的專案都是在此種下失敗的種子。專案的起始規劃是專案最重要的部分，在 針對大部分失敗的專案或專案問題做檢討時，大半都會發現，這些災難在最開始，就 已經注定會發生。
很多時候，當您著手進行某項專案，幾乎沒有過去的資訊可供依循，您必須憑藉 著相當有限的資訊，甚至是錯誤的資訊，開始進行您的專案。
五、正式啟動會議
正式啟動會議帶來的助益
1. 可以讓全體人員知道，這項專案是由高階主管大力贊助，因此值得大家大力支持。 2. 它讓專案團隊有機會檢視所發展的「專案核准證明」（Project Charter）—想要
成為一個有效率的團隊，全體組員對於專案目標應有共同的理解。 3. 它讓專案團隊成員有機會與高階主管進行互動，此時所建立的關係，對於之後的
第三章 專案管理流程 3-3
二、發展專案核准證明（Develop Project Charter）
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投入 1. 專案工作聲明書(SOW)
產出
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1. 專案核准證明
2. 營運企劃書(Business Case)
工具及技術
3. 合約(Contract)
1. 專案判斷
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4. 企業環境因素
5. 組織流程資源
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本章學習重點 專案起始階段 專案規劃階段 專案執行階段 專案監督與控制階段 專案結案階段
專案管理活動需整合應用「知識」、「技能」、「技術」與「工具」以符合專案 之需求，而這需要有一適當的「流程」加以管理。「PMBOK 指南」將專案管理流程 分成五種專案管理流程群組（projects management process groups）： 專案起始流程 群組、 專案規劃流程群組、 專案執行流程群組、 專案監督與控制流程群組、 專 案結案流程群組。
營業企劃案必須定期檢討，以確保專案能按規劃達成組織績效目標。在專案生 命週期的初期，專案的贊助組織定期檢討營運企劃案，有助於確認專案持續進行的 必要性。
一旦辨識出那些需要（needs）與需求（demand），下一個步驟就是進行可行性研 究（feasibility study），以決定專案存在的必須性。專案可行性研究主要討論二個問題： 1. 決定此專案是否可行？ 2. 決定此專案的成功率？
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案正式啟動。
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三、辨識利害關係人（Identify Stakeholders）
辨識利害關係人是辨識所有受專案影響的個人或組織，並藉由正式文件記錄有關
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各利害關係人的利益、參與專案及影響專案成功等相關資訊的流程。
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投入 1. 專案核准證明 2. 採購文件 3. 企業環境因素 4. 組織流程資源
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圖 3-2 發展專案核准證明：投入與產出
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專案「起始」的第一站是一個稱作「發展專案核准證明」的流程。「專案核准證
明」（Charter）是一份宣示專案正式成立的文件，它建立執行組織與需求組織的互動
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關係，它授權專案經理運用組織資源於專案活動，以達成專案目標。專案核准證明的
重要性在於清楚地告訴所有的利害關係人：
工具及技術 1. 利害關係人分析 2. 專家判斷
產出 1 利害關係人登錄表 2. 利害關係人管理策略
圖 3-3 辨識利害關係人：投入與產出
3-4 第二篇 流程篇
四、發展初步專案範疇聲明
專案工作聲明書（Project Statement of Work，SOW）是描述專案承諾要完成的任 務，這通常是由專案贊助者（sponsor）或專案發起者（initiator）所撰寫的一份文件。
一、營運企劃案：需要（needs）與需求（demand）調查
營運企劃案（Business Case）是以營運觀點來提供所需要的資訊，以決定專案是 否值得投資或進行。依據「PMBOK 指南」，營運企劃案的發展是因六種「需要」（needs） 與「需求」（demand）之一而產生： 1. 市場需求（demand） 2. 商業需要（needs） 3. 顧客要求（request） 4. 技術需要（needs）與需求（demand） 5. 社會需要（needs）與需求（demand） 6. 法律要求
專案進行可能有所助益。
第三章 專案管理流程 3-5
4. 它讓專案團隊成員有機會在較無壓力的情況下，更熟悉彼此。
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5. 它讓專案團隊成員有機會決定如何進行團隊任務。 2
總之，一場成功的正式專案啟動會議，有助於每位專案成員站在同一陣線，往同 一個方向努力。
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正式啟動會議成功的祕訣
在專案管理的五大流程中，「起始」階段負責「發展初步專案範疇聲明書」 （Develop a Preliminary Project Scope Statement）。依據「PMBOK 指南」，發展初步 專案範疇聲明書應包含如下要件： 1. 專案目的 2. 專案產品或服務的特性（也就是專案任務的描述） 3. 專案目的 4. 專案可交付的成果 5. 要求（require） 6. 排除範疇以外之事物（專案界限） 7. 限制 8. 假設 9. 概略性風險清單與定義 10. 里程碑 11. 初步工作分解結構（WBS） 12. 成本估計 13. 型態管理要求 14. 專案驗收標準