管理评审案例(QMS)

管理评审案例

列举的案例有以下八个：

案例一：管理评审计划

案例二：质量方针和目标的贯彻实施情况报告

案例三：质量管理体系的建立与实施情况报告

案例四：产品质量状况分析报告

案例五：内审和不合格项纠正实施情况报告

案例六：管理评审会议纪要

案例七：管理评审报告

案例八：管理评审纠正措施落实情况跟踪报告

例一：管理评审计划

（1）评审目的：通过本次管理评审活动，通报和总结公司0401内部质量审核情况，系统评估公司质量管理体系的适应性、有效性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。

（2）评审内容

①0101内部质量审核的评审和总结。

②质量管理体系建立与实施情况。

③质量方针和目标的贯彻实施情况。

④产品质量情况。

（3）资料准备

⒈品质部提交“0401内部质量审核报告”、“内审不合格项纠正情况报告”、“质量管理工作体系的建立与实施情况报告”、“质量方针和目标的贯彻情况报告”、“公司产品质量情况报告”，其中：

①“0401内部质量审核报告”内容参照《内部审核控制程序》的要求。“内审不合格项纠正情况报告”内容应包括“不合格报告”的验证情况等。

②“质量管理工作体系的建立与实施情况报告”内容应包括文件系统概述、质量管理体系建立与实施的主要问题的处理方法的意见报告、需管理层解决或决定的主要问题等。

③“质量方针和目标的贯彻情况报告”内容应包括质量方针的实施情况和质量方针的宣传情况。

④“公司产品质量情况报告”内容应包括产品合格率、质量情况综合分析以及存在的问题和建议解决的方法。

2、品质部、采购部、生产部、营销部、财务部、培训发展部提交“部门质量体系实施情况报告”，各生产车间还应提交“产品质量情况报告”，其中：

①“部门质量管理体系实施情况报告”内容应包括部门在质量管理体系的建立、维护方面的主要工作，顾客反馈意见、纠正和预防措施的实施情况，以及需公司管理层解决或决定的主要问题等。

②“产品质量情况报告”内容应包括部门产品质量存在的问题和建议解决的方法等。

（4）参加人员

①总经理②管理者代表③各部门经理、主管

（5）时间安排5月5日（星期*），其中各项资料准备必须于4月（第三周）完成。

（6）评审程序

①0401内部质量审核报告及不合格项纠正情况总结报告的评审和决议。

②各部门做质量管理体系实施情况报告和产品质量情况报告。

③品质部质量管理体系的建立与实施情况的评审和决议。

④提交的需管理层解决或决定的问题的讨论和决议。

⑤管理者代表总结。

例二：质量方针和目标的贯彻实施情况报告

1、质量方针和目标的制定和发布

早在文件编制初期，公司就质量方针的条文向员工广泛征集意见，在此基础上形成质量方针草案。经过管理层反复讨论，才确定下来现行的质量方针，并于8月1日正式发布实施。

在8月份开始运行的ISO9000知识培训中，质量方针的培训始终是一个重要内容。为保证培训效果，品质部还专门编制了质量方针讲课提纲，作为培训教材下发，并制定了投影片。这一切有效地保障了质量方针的宣传和贯彻，为质量方针的具体实施创造了条件。

2、质量方针和目标的实施情况

公司已按照质量方针的要求，建立起质量保证体系，并于8月1日起正式进行。质量体系运行情况良好，有望在近期正式申请第三方审核机构论证。公司一直把质量体系的建设作为一项管理改善工作来做，质量体系的建立和实施也都紧紧围绕实用、有效的原则开展，公司将以持续获取第三方审核机构的论证来保障质量方针的实现。

为了更好地满足顾客对产品和服务的需要，公司提出“倾斜”的口号，将满足顾客需要作为衡量企业经营管理成败的标准，充分体现了公司对产品和服务质量的严肃态度。这种态度的确立和宣导，有力地推动了质量工作的全面开展。

为了让顾客得到最大的物质和精神享受，公司制定了《销售服务规范》、《销售服务提供规范》和《销售服务质量控制规范》等规范，为服务过程的各主要环节提供工作指导和验收标准。通过实施这三个规范，不仅从各环节上保证了生产和服务提供的质量，而且对培养全公司注重细节的精神也有大的帮助。

公司一直严格按照质量和相关文件的要求，兑现产品产、供、销一条龙的服务承诺，并将公司服务承诺印刷在销售单上，接受顾客监督。8月份至今，还未出现过因公司未执行上述承诺而引起顾客投诉的事件，表明无论公司在执行服务承诺还是员工的服务意识，都在不断的提高。公司决不将承诺仅仅看作承诺，承诺的背后是条件和范围，尽力调配好资源，保证产品质量。

生产和服务质量的提高，关键是员工素质的提高。公司为塑造员工良好职业素质和精神状态，专门成立了培训发展部，统筹公司员工培训工作，建立了新的培训体系，围绕质量管理体系要求、产品质量特点，应知应会、服务技巧等进行了大量的员工培训，从各项统计分析数据看，员工的质量意识和服务水平确实有一定的提高，促进了质量方针的实施。为了更好地衡量员工对应知应会掌握程度，指导培训，从10月以来开始建立应知应会考核合格率指标。

3、质量方针和目标实施总体评价

通过对质量方针的综合分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎公司战略目标，也充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和正确的。同时，质量方针通过良好的宣传，也得到了较好的贯彻和实施。

例三：质量管理体系的建立与实施情况报告

1、文件体系建立工作

1）按照ISO9000：2008的要求，经过多次修改、调整，在8月1日正式运行前完成各项文件资料的编制、审批和发放。制定了《质量手册》1份、程序文件21份，规范和作业文件24份。

2）8月1日运行后，特别是顾问公司审核后，对文件体系又作了部分修订和更改：

①重新修订发放了《文件和资料控制程序》、《质量记录控制程序》、《产品防护控制程序》、《漂

染作业书》等文件。

②根据需要增补了《零配件管理规定》、《售后服务质保书》、《电话回访作业书》、《数据分析应

用细则》等作业文件。